2/17/2012
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Cross Data vanta ormai un’esperienza consolidata per i seguenti prodotti applicativi realizzati per soddisfare specifiche esigenze ISVAP, quali: GeRe (Gestione Reclami Isvap) GeRin (Gestione Richieste Informazioni) Sulla scia di tali esperienza è nato “GeCov” , prodotto che dà risposta alla Circolare Covip n. 6325 del 2 dicembre 2010 e che fornisce indicazioni in ordine agli adempimenti informativi nei confronti della COVIP di cui alle "Istruzioni sulla trattazione dei reclami” adottate con delibera del 4 novembre 2010
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Le caratteristiche tecnico/organizzative principali dettate dalla Circolare Covip a cui GeCov dà risposta sono le seguenti: ◦ I reclami ricevuti vengono riportati in un apposito registro gestito in forma elettronica ◦ I soggetti vigilati registrano i reclami ricevuti assegnando a ciascuno un codice numerico che ne consenta l’identificazione univoca e progressiva su base annua ◦ Il registro contiene, per ciascun reclamo, la serie di elementi informativi indicati da Covip ◦ La procedura fa riferimento alle aree di attività interessate ed individuate dalla Covip con apposito provvedimento
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Le linee guida progettuali sui cui si basa GeCov sono le seguenti: • Principi di “workflow management”: il processo viene puntualmente gestito e monitorato • Ampio utilizzo dello strumento “e-mail” • Ampia flessibilità nell’assegnazione delle attività operative e delle funzionalità predefinite • Impostazione tabellare per i “dati/parametri di start-up e di servizio” attraverso un ambiente di back office
• Generazione del prospetto annuale richiesto da Covip • Possibilità di generazione di statistiche
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Di seguito sono riportate le principali macro-funzioni previste in GeCov: Inserimento reclamo Ricerca normale per protocollo o per nome Ricerca avanzata per chiave multipla Scadenzario: lista dello stato dei reclami (da soddisfare entro 45 gg dalla ricezione) Visualizzazione Gestione dello storico Assegnazione Annotazioni Allega documenti Visualizza documenti Modifica Riapertura Generazione Report 5
I profili per l’operatività possono essere selezionati a seconda delle esigenze organizzative; in particolare potranno essere così suddivisi: 1. Operatore normale per lo svolgimento dell’ operatività quotidiana 2. Responsabile d’Ufficio per l’espletamento delle funzioni di coordinamento dell’Ufficio preposto alla Gestione dei Reclami 3. Supervisor per le necessità tecnico/organizzative relative all’’assegnazione dei permessi ed alla produzione di report
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Architettura del sistema L’applicazione risiede su web server di tipo Microsoft IIS version 5.0 (tool già presente in WIN 2000 Server e WIN XP) e seguenti. Gli utenti si collegheranno all’applicazione mediante MS Explorer (versione minima richiesta 6.0).
Tecnologie e metodologia di sviluppo sw e db Lo sviluppo del software è realizzato con tecnologia Microsoft ASP (Active Server Pages) ed il database utilizzato è Microsoft DBMS SQL.
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Modalità di fornitura
La fornitura del prodotto prevede: • • •
Formazione Test operativo Installazione presso il cliente
La disponibilità del prodotto è immediata
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In tale fase vengono inseriti: • i dati anagrafici del reclamante e/o dell’interessato • i dati del reclamo e in particolare quelli richiesti da COVIP
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In questa fase viene visualizzato il reclamo con i dati essenziali di riferimento: •Protocollo reclamo •Stato •Data ricezione •Scadenza •Risorsa che ha in carico il reclamo •Dati anagrafici del reclamante e dell’ interessato
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In questa fase si procede alla fase di assegnazione del reclamo (ufficio ed operatore)
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Report relativo alla distribuzione dei reclami per mese di ricezione con relativa percentuale La selezione “elaborazione per� consente di ottenere la distribuzione per i diversi parametri (Fondo, Provenienza, etc.) e per range di date di ricezione
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Elaborazione del Prospetto Covip annuale
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Tale report dà la rappresentazione grafica dei reclami per i vari uffici: •Totale ricevuti •Chiusi in tempo •Chiusi in ritardo
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