Ponencia: Mesa de Experiencias Tecnológicas: “El proyecto de Videoatención” Intervención de D. Julián Andujar Pérez. Ingeniero y Gerente de la Fundación TECSOS. Buenos días a todos. Lo primero de todo, comentaros cómo vamos a estructurar la sesión. La presentación la hemos dividido en cuatro partes, y voy a comenzar haciendo una introducción sobre el uso de las nuevas tecnologías en el área social, voy a intentar ser muy breve para dar paso a Carlos, y que os cuente lo realmente interesante y la sesión de hoy, que es ver el proyecto de videoatención. Luego, posteriormente, daremos paso a Quintín, y a Gloria, que nos van a contar en un testimonio en primera persona y que además tenemos que agradecerles que estén hoy aquí para contarnos su experiencia en el proyecto de videoatención, en el caso de Quintín, su experiencia en el centro de atención porque es una persona que está atendiendo el servicio en el centro de atención de Madrid, y en el caso de Gloria, su experiencia como usuaria del servicio. Sin más, voy a empezar con la presentación, pero antes permitidme que dedique un área positiva muy rápida a comentaros qué es la fundación TECSOS, la fundación en la que yo trabajo. La fundación TECSOS, como todas las fundaciones, es una entidad sin ánimo de lucro, y que como toda fundación tenemos una misión, una razón de ser. En nuestro caso, esta razón de ser es precisamente la de aplicar las nuevas tecnologías en el ámbito social. Esta fundación fue creada en el año 2002, entre Cruz Roja Española y la Fundación Vodafone, y este hecho era algo estratégico y algo muy novedoso en aquellos momentos, porque se estaba uniendo, por un lado, todo el conocimiento social, el conocimiento de las necesidades, la cercanía con los usuarios, que era aportado por Cruz Roja Española, y el conocimiento tecnológico, que era aportado en este caso por la parte de la Fundación Vodafone España. Y esto es muy importante, porque normalmente las entidades o entienden de ámbito social o entienden de tecnologías, pero no de ambos conocimientos. En todos estos proyectos, como SIMAP, el que hemos visto anteriormente, y otros que vamos a ver ahora, es necesario tener estos conocimientos para que estos proyectos sean de utilidad y tengan éxito. Todas las actividades que desarrollamos las podemos agrupar en estas tres áreas que veis aquí, actividades de difusión, 1 Organiza:
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participamos en ferias, Congresos, hacemos publicaciones de los resultados de los proyectos, porque es muy importante que todas estas iniciativas vayan calando poquito a poco en la sociedad, y darlas a conocer. Participamos también en actividades de formación, formación cursos sobre el uso de nuevas tecnologías, lo que nosotros llamamos focus group, que no es más que reuniones con usuarios, donde hacemos un intercambio de experiencias, les contamos nuestras ideas, los proyectos en los que estamos trabajando, y ellos nos dan su opinión. Y un tercer área, que son los proyectos en sí de innovación, que les área más cual importante en la que trabajamos desde la Fundación TECSOS. Bien, a mí me gustaría comenzar esta introducción lanzando una pregunta que nos sirviera un poco a modo de reflexión para todos, y es ésta que veis aquí. ¿Son las TIC de utilidad en la atención social? Bueno, ¿por qué lanzamos esta pregunta? Esta pregunta la lanzamos porque todavía en el ámbito social hay ciertos sectores, ámbitos, profesionales, no miro a nadie aquí de la sala, pero hay ciertos profesionales, como digo, que todavía no terminan de ver claro cómo las TIC, las nuevas tecnologías, pueden ayudar en la atención social. Sin embargo, si esta misma pregunta la trasladamos a cualquier otro ámbito de nuestra sociedad, pensemos en el ámbito incluso de la sanidad, en el ámbito empresarial, industrial, de ocio, cualquier otro ámbito de nuestra sociedad, diremos "las TIC, las nuevas tecnologías, sí que son de utilidad en todos esos ámbitos". Sin embargo, en la atención social todavía quedan esas, bueno, no voy a decir resistencias, esa incertidumbre en algunos casos. No se termina de ver claro cómo las TIC nos pueden ayudar en el ámbito de la atención social. Bien, para intentar responder esta pregunta podemos hacer dos cosas. Yo os puedo contar un rollo teórico, deciros que en estos momentos a día de hoy ni siquiera estamos en un momento de plantearnos si son o no de utilidad, porque como sabéis, el sistema de atención social y sanitario no es sostenible a largo plazo. Y las TIC pueden ser una herramienta que nos ayude a ser más eficientes y a hacer algo más sostenible estas prestaciones, pero desde luego, si voy por esa línea, no creo que convenza a nadie, y yo creo que lo mejor es que veamos ejemplos concretos, ejemplos que siempre nos ayuda a todos a verlo de forma más clara, de cómo las TIC nos pueden ayudar en el ámbito social. Pues bien, un primer ejemplo que se me ocurrió, para presentaros, y que desde el punto de vista tecnológico es muy espectacular, es éste que veis aquí. Esto son robots que están pensados para tenerlos en el domicilio. Son asistentes que nos pueden ayudar a hacer ciertas tareas domésticas. A quién no le gustaría tener un robot que le pusiera el lavavajillas, que planchara, ¿verdad? Pues bien, estos son robots 2 Organiza:
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reales. El que veis abajo a la izquierda es de una empresa vasca, Fatronik, muy avanzada en temas de robótica. El de arriba a la derecha es de una universidad de Japón, y el del medio es desarrollado por Honda, de los más avanzados a nivel mundial. Sin embargo, si no estáis dormidos, supongo que ahora mismo estaréis pensando "bueno, otro ingeniero loco que nos quiere vender humo", porque esto no es un buen ejemplo de utilidad en la atención social. Y lo digo, ¿por qué lo digo? Primero, porque todavía esta tecnología queda mucho por desarrollar. Queda mucho camino por recorrer. No podemos ir a El Corte Inglés y comprarnos un robot, un cacharro de este tipo. Pero es que incluso, aunque tecnológicamente funcionara, y día de hoy podemos decir que visteis que esto se vendía, a día de hoy el coste de estas tecnologías sería altísimo, con lo cual tampoco sería un ejemplo relevante para intentar convenceros de que las nuevas tecnologías son de utilidad en el ámbito social. Pero es que incluso, voy más allá. Aunque tecnológicamente funcionara, tuviera un coste razonable, todavía no está demostrado que este tipo de tecnologías sean de utilidad, y tengan aceptación en la sociedad. Pues bien, no es un buen ejemplo, como hemos dicho. Al hilo de estas tres ideas, vamos a ver un vídeo de un anuncio en televisión, que vi hace unos meses, y que recoge muy bien estas ideas. Vamos a verlo, y luego lo comentamos. Cariño, mira, el robot ha llegado. ¿En qué? El robot. Se llama Timothy. Vive como un humano, será un miembro más de la familia. Oh. (Música). Listo para… No hace falta. Lo ha hecho Timothy. (Música). ¿Cariño? (Música). (Risa). Es sólo un robot. (Música). Es sólo un robot. Venga, cariño, nos vamos. No, idos, Timothy y yo nos quedamos. Adiós, Timothy. Timothy, Timothy. ¿Quieres un poco? 3 Organiza:
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Ay, que tú no puedes, claro. Eres un robot. (Música). Hay otras vida sin pero no es vida. Finísimas de Campo Frío, disfrutarlas es… Pero yo creo que es un buen ejemplo, porque recoge las ideas que hemos estado comentando anteriormente. Primero, el vídeo vemos que tecnológicamente el robot funciona, que tiene un coste razonable, una familia de clase media puede permitirse el tener un robot de este tipo, sin embargo, el tercer factor, éste que dedicamos de la aceptación, no termina de estar claro, sobre toda sobre todo si le preguntamos al marido. Bien, esto es solamente hacer constar que el uso de la tecnología siempre es positivo, pero hay que saber cómo utilizarlo. Y hay que tener en cuenta no sólo elementos tecnológicos, sino también otros muchos factores que hagan que realmente esa tecnología sea útil. Viendo que no hemos tenido éxito con este primer ejemplo, vamos a ver otro segundo ejemplo, que desde el punto de vista tecnológico no es tan avanzado, pero que este ejemplo sí que es de gran utilidad. Esto sí que está contrastado, el ejemplo que vamos a ver, que es de gran utilidad social. Que además se presta desde hace más de veinte años, con lo cual es un servicio consolidado. Que además se benefician más de 400 mil personas de él, con lo cual ya es un servicio de gran alcance. Y que además, cuenta con el apoyo de las administraciones públicas, y eso es muy importante, porque permite que puedan acceder a este servicio no sólo las personas que se lo puedan pagar. Me imagino que con estas cuatro pistas ya muchos de vosotros sabéis de qué estamos hablando. Pues sí, estamos hablando de Teleasistencia domiciliaria, la vieja Teleasistencia domiciliaria. Bien, yo tenía preparada una diapositiva, un poco de forma imprudente, porque sé que muchos de los que estáis aquí conocéis el servicio de la asistencia domiciliaria muchísimo mejor de lo que lo pueda conocer yo, además, posteriormente en la siguiente presentación mi compañera Ana entrará un poquito más en detalles en esta diapositiva. Simplemente, daros unas pequeñas notas, como sabéis, el Servicio de Teleasistencia domiciliaria se lleva prestando en España desde hace más de veinte años. Fue precisamente Cruz Roja quien lo introdujo de forma pionera en España, importándolo de otros países europeos, donde el concepto era más, y todavía hoy es así, es el concepto de lo que se llama telealarma. Es decir, solamente contacta con nosotros en caso de emergencia. En el caso de Cruz Roja, se le dio una vertiente mucho más social, con otras prestaciones como por ejemplo llamadas de seguimiento, actividades 4 Organiza:
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complementarias de los usuarios de Teleasistencia domiciliaria, participación en cursos, talleres, visitas al domicilio, transporte adaptado, en fin, un largo etcétera de otras prestaciones mucho más del ámbito social. Pero como digo, no voy a entrar en detalle. Esto era por si estabais dormidos. (Risas). Este sí que es un buen ejemplo de uso de las nuevas tecnologías a favor de la atención social. Y ahora ya, para finalizar, antes de dar paso a Carlos, digamos, en esta diapositiva vemos cuáles son los objetivos de este trabajo de innovación en el que estamos embarcados. Primero, tenemos un objetivo general, que es común a todos los proyectos, que es fomentar la autonomía personal de estos colectivos que veis aquí, principalmente: personas mayores, víctimas de violencia de género, personas con diversidad funcional, deterioro cognitivo, personas sordas, etcétera, y por encima de este objetivo general, tenemos otros objetivos específicos más concretos o asociados a proyectos o servicios concretos. Un objetivo específico puede ser el de aumentar la seguridad en el domicilio de la persona, y tenemos, como bueno ejemplo de este objetivo específico, puede ser el Servicio de Teleasistencia domiciliaria. Otro ejemplo específico puede ser el de aumentar la seguridad, y no sólo dentro del domicilio, sino también fuera del domicilio. Como ejemplo, un buen ejemplo también, tenemos el Servicio de Teleasistencia móvil, que comenzó en este caso en el año 2004. Y ya, por último, otros objetivos específicos en los que estamos trabajando son en fomentar el envejecimiento saludable y facilitar la comunicación de la persona con su entorno. Y buen ejemplo de estos objetivos específicos puede ser precisamente el servicio de videoatención. Yo, sin más, ahora voy a dar paso a Carlos para que os cuente en más detalles en qué consiste este servicio. Luego, si hay un turno de preguntas, encantado de poderos dar respuesta. Gracias.
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