Cicle de Resoluci贸 Alternativa de Conflictes
Els conflictes a les entitats
De qu猫 parlem quan parlem de conflictes? de persones i relacions, de processos, de fluxe, de VIDA
Cicle resoluci贸 alternativa de conflictes CRAJ
Problemes i conflictes. Sinònims? Problema: èmfasi en l’objectivitat. Quan hi ha una diferència d'idees o posicions entre dues o més parts. Les part comprenen la necessitat de buscar un acord o solució. En aquest estat de problema els sentiments no s'involucren i la comunicació entre les parts és manté oberta i activa. Conflicte: èmfasi en la subjectivitat. És una fase més profunda del problema, quan les diferents parts que mantenen diferències involucren sentiments en la situació i la comunicació se va empobrint i fins tot és pot arribar a perdre.
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Diferents definicions de conflicte “Conflicte és una lluita entre valors i peticions en una situació de poder i recursos escassos, una lluita en la qual l’objectiu dels oponents és neutralitzar, injuriar o eliminar als rivals.“ L. Coser “El conflicte com un fenomen de creació humana, ubicat de forma natural en les relacions. Transforma els esdeveniments, les relacions i també als propis creadors. És un element necessari en la construcció i reconstrucció humana transformadora de l’organització i de les realitats socials.” J.P. Lederach “Els conflictes són el motor i l’expressió de les relacions entre les persones. Les relacions personals i individuals i les relacions socials i internacionals s’expressen i es fonamenten en el conflicte. Aquesta és una manera d’aproximar-se al coneixement de la persona i de les societats que aquestes conformen.“ Eduard Vinyamata
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Anàlisi del conflicte Què vull? (visible)
Perquè ho vull? (invisible)
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Posicions
Interessos
Necessitats
(negociables)
(negociables)
(no negociables)
Què vol?
Perquè ho vol?
Perquè ho necessita?
Elements dels conflictes
Persones
Les tres P Persones: emocions, percepcions, poder, imatge Problemes
Procés
Problemes: necessitats o interessos antagònics en disputa: postures, posicions, interessos, necessitats. Procés: la forma d'abordar-ho: història del conflicte, agents implicats, dinàmiques de comunicació
Separar els tres aspectes, intentant ser suaus amb les persones , justos amb el procés i durs amb el problema
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
LeS realitatS La realitat → es percep → s'interpreta → es pensa → s'actua Tothom ho fa de manera diferent, per la qual cosa parlem de REALITATS!! És improbable que la realitat objectiva sigui la causa del problema ni la font d’una solució, ja que la clau de la disputa no és la veritat objectiva, sinó el que succeeix als caps de les parts involucrades en el conflicte.
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Les percepcions
Experiències Perspectiva Dades
una de les claus del conflicte no és la veritat objectiva, sinó més aviat allò que succeeix al cap i als cors de les parts enfrontades.
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Les causes del conflicte Cercle del conflictes (Chirsopher Moore) Relació/comunicació Informació Interessos substancials processos i procediments aspectes psicològics Valors Rols/estructura
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Escalada conflictual
Incomoditat Insatisfacció Incidents Tensió Crisis La realitat no és lineal!
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Tipus de conflictes Segons les formes Pseudoconflictes Manifestos Latents
Segons les relacions Intrapersonals De relació Interpersonals Grupals Intragrupals Intergrupals
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ
Com vivim el conflicte?
Cicle resoluci贸 alternativa de conflictes CRAJ
Moltes gràcies per la vostra atenció i per compartir les vostres experiències i exemples!
Recordeu que en podem seguir parlant a les assessories de gestió de grups i resolució de conflictes del CRAJ! Júlia Mas Maresma subvencions@crajbcn.cat
Cicle resolució alternativa de conflictes CRAJ