Mubi e user i software al centro dei sistemi informatici per le utilities

MUBI – USER I So%ware al centro dei Sistemi Informa3ci per le U3li3es

IL Gruppo CPL sviluppa da oltre vent’anni soluzioni so%ware per le u3li3es.

Mubi e User sono i prodo; di riferimento per la ges3one dei Clien3 Finali; sono il fru@o dell’esperienza maturata da CPL sia per le proprie necessità, sia per le aziende clien3, che ci hanno spinto a svilupparlo al meglio.

La scelta di Microso> Dynamics NAV 2004 Dic-­‐2003 Gen-­‐2003 1993-­‐2002 1964-­‐1992 GAC su sistemi IBM S3x per bolle@azione proprie utenze

Migrazione e commercializ-­‐ zazione dei propri sw con GAC400 su AS400/iSeries

Analisi di mercato e so%ware selec3on per cercare una soluzione alterna3va a GAC400

CPL valuta che i sistemi ibm non risultano più adegua3 per le esigenze crescen3 del mondo delle u3li3es (ambiente proprietario, mancanza sviluppatori,… )

Prima versione del so%ware Navision A@ain con ver3calizzazio-­‐ ne servizio acqua.

Dopo il roll out di un anno acquisto dei sorgen3 e nascita della prima versione del nuovo billing Microso% per gas e acqua

2005 a oggi Ampliamento del prodo@o, implementazio-­‐ ne componen3 aggiun3ve, ges3one energia, sviluppo so%ware dedicato alle aziende di distribuzione gas.

Key point nuovo sw: • user friendly • ambiente di sviluppo integrato, • soluzione non proprietaria • supporto/diffusione

Microso> Dynamics NAV L’ERP Microso% Dynamics Nav è a@ualmente installato in oltre 4.000 aziende italiane ed in circa 110.000 aziende nel mondo.

I Business partner di Microso% Dynamics in Italia sono 75

Gli Add-­‐On sviluppa3 in Italia perme@ono di avere delle funzionalità specifiche pronte all’uso per quasi tu@e le 3pologie di aziende italiane

PunO di forza Microso> Dynamics NAV • Ambiente di sviluppo integrato con possibilità di differenziazione degli operatori tramite chiavi di licenza e ruoli • Ambiente compilato con sorgen3 integra3 • Possibilità di acquisto ogge; personalizza3 • Possibilità di acquisto del modulo di sviluppo disponibile per i clien3 (autonomia nella ges3one delle personalizzazioni) • Allineamento costante con l’evoluzione tecnologica e la pia@aforma Microso% • Facile reperibilità di consulen3 e Business Partner Microso%

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PunO di forza Microso> Dynamics NAV • Ges3one finanziaria e contabilità. Ges3one cassa, banche e operazioni bancarie.

• Supply chain, produzione e operazioni. Monitoraggio e ges3one di produzione, magazzino, ordini e fornitori.

• Marke3ng, vendite e servizi. Ges3one di campagne, opportunità di vendita, conta; e contra; di servizio.

• Project Management. Previsioni, monitoraggio dei proge; e ges3one della capacità.

• Business intelligence e report. Analisi in tempo reale per tenere so@o controllo le performance aziendali.

• Mul3-­‐valuta, Mul3 Lingue. Facile ges3one di mul3nazionali o di business su merca3 stranieri.

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PunO di forza Microso> Dynamics NAV

• Accessibilità da remoto anche con Tablet e smartphone

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ADD-­‐ON MUBI CPL sull’ERP Dynamics Nav ha sviluppato l’Add-­‐On MUBI per la ges3one dei Clien3 Finali delle U3li3es.

L’integrazione delle due soluzioni so%ware perme@e di coniugare i benefici di un consolidato ERP internazionale ad un add-­‐on

specialis3co, sviluppato e costantemente aggiornato per adempiere alle richieste dell’Autorità per l’Energia Ele@rica e il Gas e il Sistema Idrico (AEEGSI) e presidiare tu@a la filiera.

Vantaggi MUBI: ADD-­‐ON cer3ficato • MUBI è un Add-On CERTIFICATO CFMD (attualmente l’unico «billing» certificato in Italia) • Programma «Software Escrow»

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Vantaggi MUBI • Software CERTIFICATO CFMD (attualmente l’unico «billing» certificato in Italia) • Attività di sviluppo e manutenzione software e hardware gestite da uno staff di IT • Personale altamente specializzato (capi progetto, experts billing, analisti, sviluppatori, sistemisti) • Possibilità di fornire il prodotto i diversi modi: su server del cliente, presso una server farm gestita da CPL o con servizi di cloud anche di Microsoft (Azure).

• Soluzione completa, flessibile con ampie possibilità di personalizzazione tramite SetUp. • Alte prestazioni del sistema con possibilità di gestione di processi contemporanei.

• Configurazione profili Operatori per struttura funzionale (Role Tailored Client)

MUBI Microso% Dynamics NAV MUBI (Mul3 U3li3es Billing) è l’add-­‐on, sviluppato sull’ERP Microso% Dynamics NAV, per la ges3one del servizio di billing e di tu@e le a;vità correlate, sia lato front-­‐office che lato back-­‐office, delle società di vendita del gas naturale e del Gpl, dell’energia ele@rica e dell’acqua.

Controllo di GesOone

Direzione Aziendale

Front Office

Call Center

MUBI + USER

Agenti e Commerciali

Back Office ClienO finali

Vantaggi della soluzione MUBI – USER AgenO • Pricing dinamico e flessibile • OUma integrazione con il B.O. • Gamma di offerte e servizi al Cliente molto ampia

OperaOon/B.O. • Template importazione anagrafiche • Importazione daO di consumo da varie fonO (Txt-­‐Xml, Le_ure Web, Telefoniche, ecc.)

• No ridondanze nell’alimentazione daO

Area Fiscale/Denunce • Prezzi medi (con xml) ed indagini A.E.E.G.S.I. • File «.dic» per l’Agenzia delle Dogane • DaO Catastali per Ag.En. ClienO (e GesOone del Credito) • Bolle_e chiare e comprensibili • SOme più precise e fa_ure corre_e riducono i reclami e le contestazioni e migliorano gli incassi • Evasione più rapida delle richieste, molte delle quali il Cliente può effe_uarle in autonomia via Web o App

AcquisO/Direzione/Contabilità • Procedura di ForecasOng • Controllo marginalità • ReporOsOca/Tool ammin.vi

Billing • OUmizzazione dei tempi (possibilità di fa_urare anche durante l’aUvità lavoraOva quoOdiana e non solo di no_e) • AutomaOzzazione avanzata del processo di controllo delle bolle_e (conguagli automaOci, segnalazioni su fa_ure non congrue generate in automaOco, ecc) • Calcolo sOme consumi con varie metodologie

MUBI – La pagina iniziale

Da3 principali delle anagrafiche e dei documen3 con accesso dire@o alle liste so@ostan3

Area informa3va sulla versione degli ogge; presente, su eventuali Sviluppi an3cipa3 e sui processi in coda

Role Tailored Client (RTC) Il prodo@o è cara@erizzato da una estrema semplicità d’uso e perme@e la massima parametrizzazione per l’u3lizzo delle funzioni in base al modello organizza3vo dell’azienda.

Per ogni ruolo all’interno dell’azienda si può associare un Centro Controllo del Ruolo (Role Tailored Client) con funzioni e voci di menu specifiche per ogni ruolo aziendale

Ad esempio sono sta3 defini3 RTC per i ruoli di: • Operatore di Front Office • Operatore di Back Office • Responsabile Fa@urazione e Controllo di ges3one • Ges3one del Credito • …

MUBI – I Repar3

MUBI – Alcuni menù

Por3ng dei Da3 Mubi perme@e rido@e tempis3che di migrazione da3 in quanto, u3lizzando traccia3 di migrazione delle anagrafiche e dei documen3/movimen3 appositamente implementa3, si raggiungono velocemente gli obie;vi con una minima interruzione delle a;vità durante l’iter di migrazione.

USER USER è lo strumento web con cui i Clien3 Finali, la Forza Vendita, il Call Center e gli operatori di Front-­‐Office possono interagire 24 ore su 24.

I da3 di USER sono perfe@amente interfaccia3 ed allinea3 automa3camente con i da3 del billing.

Interazione tra so%ware Cliente finale

Forza Vendita

USER

Call Center

DYNAMICS NAV

Front office

USER: Funzionalità per il cliente finale Dopo aver effe@uato la registrazione all’area riservata, le operazioni abilitate all’utente sono: ü Autole@ura ü Modifica da3 anagrafici ü Visualizzazione da3 fornitura ü Cambio recapito ü Fa@ura via email ü Domiciliazione SEPA

ü Da3 Catastali ü Visualizzazione fa@ure e pagamen3 ü Pagamento fa@ura con Carta di Credito ü Visualizzazione Consumi

Funzionalità per cliente finale Fa@ura via e-­‐mail Il cliente può a;vare o disa;vare il servizio di fa_ura via email e può modificare gli indirizzi email imposta3 sulle proprie utenze.

Un cliente con più forniture a;ve, può selezionare una o più o tu@e le forniture contemporaneamente.

E’ possibile inserire fino a 4 indirizzi email cui recapitare la fa@ura.

E’ presente una procedura di convalida indirizzi email e solo dopo che almeno uno degli indirizzi è stato validato la richiesta è elaborata.

Funzionalità per cliente finale Domiciliazione bancaria Il cliente può a;vare il servizio di Domiciliazione Bancaria.

Dopo aver inserito i da3 per l’addebito, potrà stampare il pdf del mandato SEPA precompilato con i da3 del debitore e creditore e riconsegnarlo all’azienda di vendita.

La richiesta sarà nello stato Nuova da validare fin quando un operatore del BO non riceve il mandato firmato dal cliente (il modulo firmato può essere caricato dall’utente anche a@raverso l’area clien3) e quindi modifica lo stato della richiesta in Validato BO e automa3camente la richiesta sarà esportata sul sistema di billing assumendo lo stato Evasa.

Funzionalità per cliente finale Pagamento fa@ura con Carta di credito Dall’elenco delle fa@ure il cliente può effe@uare il pagamento con i circui3 Paypal delle fa@ure ancora aperte. Al termine della transazione, se l’esito è posi3vo, il saldo del cliente si aggiorna e lo stato della fa@ura è pagata, in modo da non perme@ere un successivo pagamento con carta di credito.

Il pagamento viene riportato automa3camente sul sistema di Billing.

Funzionalità per cliente finale Pagamento fa@ura con Carta di credito

USER – modulo CRM

Tu@e le a;vità svolte sul portale User vengono registrate nel modulo CRM, qui è anche possibile inserire manualmente le a;vità svolte dal Front Office o dal Call Center aziendale.

Le richieste inserite sul CRM possono essere ges3te in due modi: ü Evasione automa3ca ü Evasione manuale Le richieste che non necessitano di controlli da parte degli operatori sono evase automaOcamente e i da3 sono aggiorna3 sistema3camente sul so%ware di billing (es.: registrazioni sul portale, inserimento delle autole@ure, modifiche dei da3 anagrafici e della corrispondenza, invio fa@ura via e-­‐mail, da3 catastali).

USER – modulo CRM Le richieste che necessitano di controlli da parte di operatori sono ges3te in maniera semiautomaOca e a@raverso l’u3lizzo delle funzionalità del CRM i responsabili opera3vi possono incaricare un operatore/agente per l’evasione dell’a;vità, impostando una data di scadenza.

All’assegnazione dell’a;vità viene generato un messaggio ICS (Internet Calendar Standard) che imposta il calendario del client di posta dell’ incaricato.

Alla data di scadenza dell’a;vità viene inviato un ulteriore messaggio di promemoria all’operatore o agente.

USER – modulo CRM Dall’ELENCO RICHIESTE è possibile avere una panoramica di tu@e le a;vità in corso con rela3vi sta3 di avanzamento e date appuntamento e scadenza.

Tramite le impostazioni dei profili di accesso, l’agente avrà la possibilità di visualizzare le sole a;vità da lui inserite o a lui assegnate.

L’elenco delle richieste può essere filtrato per 3po di a;vità (es. sollecito di pagamento) ed esportato in un file Excel contenente tu@e le informazioni registrate nella richiesta per fare le considerazioni, report e sta3s3che.

Filtrando per cliente è possibile avere un elenco delle richieste fa@e dal cliente o fa@e dall’operatore per il cliente.

USER – modulo CRM

USER – Modulo Agen3 GERARCHIA COMMERCIALE A LIVELLI Responsabile Commerciale

Manager A

Supervisore A

Agente SA

Cliente ASA1

Cliente SA

Cliente ASA2

Manager B

Agente A

Cliente A1

Cliente A

Cliente AN

Supervisore B

Cliente B1

Agente B

Agente SB

Cliente ASB1

Cliente B1

Cliente ASBN

Cliente B

Cliente BN

USER – Modulo Agen3 Acquisizione Contra; L’inserimento dei contra; da parte dell’agente è guidato da un

semplice wizard che consta di 3 sezioni fondamentali:

ü Anagrafica del cliente (con possibilità di richiamare Cliente esistente). ü Da3 tecnici e condizioni di pagamento del punto di fornitura ü Allega3 (dis3n3 tra allega3 obbligatori e non obbligatori)

USER – Modulo Agen3

Inserimento Contratti

Processo

Welcome E-mail

Contratti fornitura

BILLING:

Allegati contratti fornitura

Verifica BO

KO

OK

Esito Richiesta Switch in

OK

Creazione prenotazione, cliente e utenza non fa_urabile e in a_esa dei daO tecnici

CRM: area privata clienti Back-office aggiornamento stato contratti

Dati tecnici dal distributore e attivazione utenze

Contra@o online Sta3 contra@o

In lavorazione

Annullato Completato

Validato BO Rigettato BO

Rigettato Switch

In Attivazione

In Fornitura

Cessato

USER – Modulo Contra@o online Contra@o online per l’utente finale

L’utente finale può so@oscrivere il contra@o dire@amente con l’azienda di vendita, scegliendo l’offerta più consona alle proprie esigenze e compilando un apposito form con i da3 di anagrafica, i da3 rela3vi al punto di fornitura (POD/PDR, consumo presunto, indirizzo della fornitura, metodo di pagamento, modalità invio fa@ura).

Il contra@o sarà in stato In lavorazione fin quando un operatore del call center non lo prende in carico.

Contra@o online – Funzioni BO Recall

Contra@o online – Funzioni BO Recall maschera Recall, gli operatori del call center hanno visibilità Dalla dei contra; da richiamare, ordina3 per data e orario preferibile conta@o.

Dopo la Recall il contra@o sarà:

ü Validato BO se il cliente ha confermato ed è stata effe@uata la registrazione della telefonata ü Rige_ato BO se il cliente non ha confermato ü In Lavorazione in caso di mancato conta@o

User – Contra@o online Sta3 contra@o utente

Validato BO

Rigettato Switch

In lavorazione In Attivazione

In Fornitura

Rigettato BO Cessato

USER

Mailing Massivo User può essere u3lizzato per inviare newsle_er o comunicazioni generali via email ai clien3.

Da opportuno profilo operatore è possibile selezionare con apposi3 filtri l’elenco dei clien3 a cui inviare la newsle@er e preparare il corpo della mail che sarà inviata automa3camente da apposito servizio schedulato con frequenza giornaliera.

APP USER MOBILE Le medesime funzionalità del portale User sono disponibili anche tramite la APP USER MOBILE facilmente scaricabile dai vari Store.

I due sistemi si interfacciano tra loro con l’u3lizzo di Web Service

DYNAMICS NAV

USER

APP

GRAZIE PER L’ ATTENZIONE