hedef olarak benimsemektir. Bu amaç ile organizasyonumuz gerek bakım gerek onarım kalitesine yönelik uzman insan kaynaklarına davranış ve teknik eğitimlere son teknoloji ile üretilmiş özel el aleti ve ekipmanlara kesintisiz yatırım yapmaktadır.
Müşteri memnuniyeti sizin için ne anlama geliyor? Müşterilerimize daha iyi ve kaliteli bir hizmet sunabilmek amacıyla müşteri memnuniyeti odaklı bir çok strateji uygulamaktayız. Bu stratejilerden biri müşterilerimizi satış ve satış sonrası hizmetlerde her türlü görüş ve sorunlarını iletebileceği çözüme ulaştıracak ve kendilerini gelişmelerden haberdar edecek müşteri memnuniyeti merkezinin bulunmasıdır. Bir diğer stratejimiz ise ‘’Her şikayet bir armağandır’’ felsefesiyle müşterilerimiz araç satın aldıktan ve servis hizmetinden faydalandıktan sonra en fazla üç gün içerisinde aranarak hizmetlerimizden ne kadar memnun oldukları araştırılıyor. Aldığımız veriler müşterilerimizin beklentilerinin ne yönde olduğunu ve bu beklentilerin ne kadarını karşıladığımızı bize bir sonuç olarak vermekte. Verdiğimiz bu hizmetlerle ne kadar müşteri memnuniyeti odaklı çalıştığımızı müşterilerimizin de hissetmesini sağlıyoruz. Böylece durumumuzu objektif olarak değerlendirme imkanı da buluyoruz.
Servis olarak müşterilerinize sunmuş olduğunuz hizmetleri anlatabilir misiniz? Gülsoy Otomotiv otomobil ve hafif ticari araç grubuna mekanik ve kaporta–boya hizmeti vermekte. Ayrıca bayimizin 17 sigorta şirketi ile anlaşması olup 365 gün 24 saat boyunca yaşadığınız her hangi bir arıza ve kaza durumuna müdahale etmek üzere kurulmuş bir yol yardım servisi vardır. Herhangi bir problem yaşadığınız takdirde aracınızdaki arıza veya hasar ile bulunduğunuz yere en kısa sürede servisimiz yardımınıza gelir yerinde çözülebilecek arızalara yerinde müdahale eder.
‘’Airport Service’’ hizmeti nedir? Uçakla seyahat eden Mercedes-Benz otomobil sahiplerini, uçağına binmeden önce, Atatürk Havalimanın’ da karşılıyor döndüğünde ise teslim aldığımız aracını, talep ettiği işlemleri gerçekleştirmiş olarak teslim ediyoruz. Böylece müşterilerimizi Mercedes-Benz markasından beklentilerini en iyi şekilde karşılamaya ve ayrıcalıklı hizmette bir öncü olmaya çalışıyoruz.
Pazarlama stratejileriniz nelerdir? Her geçen gün artan rekabet piyasasındaki pazarlama politikamızı belirlerken birincil hedefimiz müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkartıp pazarın büyük bir kısmını ele geçirmek. Biz pazarlama konusunda doğru kitleye, doğru zamanda ve doğru yerde ulaşmayı hedefledik. Bu hedeflere ise doğru bir pazarlama stratejisi ile başarılı sonuçlar alarak ulaşabileceğimize inanıyoruz. Eğer biz bu anlayışla pazarlamada yola çıktıysak bizim her zaman bir adım önde olabilmemiz için hiç bir engel kalmamış demektir. Şimdi başarı zamanı, şimdi kazanç zamanı.