Orientações ao consultor Copapel

O papel da Copapel

É nosso papel como fornecedor de produtos de higiene e limpeza levar nossos ideais aos clientes por meio de nossas soluções. Evitar tudo que não pode acontecer em um processo de limpeza mostra nossa preocupação com o todo e deixa claro que nosso intuito não é apenas a venda em si, mas sim o foco na saúde e bem-estar das pessoas e fazer com que elas conheçam o valor da higiene e limpeza.

Para construir essa relação com os clientes de maneira organizada, existem 6 etapas de atendimento que vão da pré à pós-venda. Desta forma, com etapas claras, é possível contribuir com nossa expertise e adaptar estes passos de acordo com a realidade de cada organização.

6 PASSOS DO ATENDIMENTO COPAPEL

1Diagnóstico Ao visitar um cliente pela primeira vez você deve ouvir os relatos e dificuldades que o cliente tem em relação a higiene e limpeza. Após conhecer as instalações da empresa, identificar o que o cliente precisa, os locais onde estão ocorrendo desperdício e as medidas que podem ser implantadas. Sempre que possível, registre os problemas encontrados com fotos para apresentá-los na proposta de valor.

2Definição da cesta de produtos e serviços

Após o diagnóstico, é hora de definir os equipamentos e produtos que melhor se adaptam ao local e que proporcionarão mais benefícios para aquela organização, sem esquecer de adaptar os itens que o cliente já possui.

3Apresentação da proposta de valor. Com tudo definido, apresente a proposta da Copapel para o cliente, as situações atuais registradas no diagnóstico e suas soluções, junto com dados que mostram a economia de produtos, custos e outros benefícios que a mudança trará. Também informe sobre o treinamento que os profissionais de limpeza receberão sobre o uso correto de produtos e equipamentos.

Acordo de fornecimento com estabilidade comercial. Por meio de parcerias duradouras com os seus principais fornecedores, a Copapel consegue assegurar estabilidade comercial, ou seja, é possível manter o preço dos produtos por um período alinhado em mútuo acordo, evitando “surpresas” mês a mês e reajustes constantes.

Implantação e treinamento. Com tudo alinhado, é o momento de colocar o projeto em prática. Essa é a etapa em que a Copapel entrega os produtos, instala os equipamentos e, um dos nossos grandes diferenciais, realiza o treinamento da equipe de limpeza. Também é momento de divulgar a todos os usuários da empresa, as campanhas de conscientização ambiental e cuidado com a saúde.

Pós-venda e consultoria permanente. Estar junto e acompanhar o cliente é uma forma de resolver dúvidas e questionamentos, fornecendo suporte presencial ou remoto, quando necessário. O acompanhamento do cliente garante satisfação, gera confiança e experiência positiva, fazendo com que o representante e a Copapel sejam lembrados em oportunidades futuras.

Materiais de apoio para o Consultor

A Copapel oferece diversos materiais de treinamento e apoio que devem ser utilizados para proporcionar suporte total ao cliente, do pré ao pós-venda.

São materiais que fornecem informações determinantes para proporcionar uma ótima jornada de compra aos clientes, bem como correta utilização dos produtos, conscientização ambiental e segurança aos usuários.

Este guia de 3 passos simples reúne todos os nossos materiais, projetos e ações e os divide em qual momento utilizá-los:

Catálogo Institucional Copapel

Quem somos, O que fazemos, Como fazemos, Parcerias, Portfólio. Nosso posicionamento de mercado completo!

Catálogo de Produtos

Dividido em 8 categorias de produtos com informações técnicas de todo o portfólio.

Relatórios de Sustentabilidade

Documentos que registram toda nossa história e mostram para a sociedade como a sustentabilidade está enraizada em nosso DNA.

Portal EAD - SE Suite

Mais de 200 treinamentos institucionais, operacionais e de produto gravados em vídeo em uma plataforma exclusiva da Copapel.

Catálogo e Apresentação Institucional Copapel

Para apresentar e entregar ou enviar ao cliente.

Gerador de propostas - Site

Para levar ao cliente não apenas um orçamento de preço, mas sim uma proposta de valor.

Relatórios de Sustentabilidade

Para enviar aos clientes como forma de agradecimento e incentivá-los a trilhar um caminho sustentável.

Portal de Compras - Click

Acompanhando as mudanças tecnológicas, o Portal é uma ferramenta que proporciona agilidade, versatilidade e comodidade no processo de compras.

Catálogo de Produtos

Organizado em 8 categorias de produtos para facilitar a escolha da melhor solução aos clientes.

Portal de Documentos - SE Suite

Apresentações comerciais e institucionais, lâminas promocionais e documentos técnicos sobre os produtos em um portal de fácil acesso completo de informações.

MCV - Manutenção da carteira de vendas - SE Suite

Atualizado em tempo real, informações precisas sobre seus números de venda e monitoramento das compras dos clientes ativos e inativos no período.

No primeiro módulo: A importância da higiene e limpeza e do profissional de limpeza, O conceito de higienização dos ambientes e sua Gestão, A importância da capacitação da equipe e da conscientização dos usuários e qual é o nosso Papel. Nos módulos seguintes: Programa de Higiene & Saúde da Allia com o passo a passo do processo de higienização de ambientes dos principais segmentos do mercado.

Projetos Sociais Iniciativas que promovem a educação sobre a correta higienização de mãos e consumo consciente, além de contribuir para minimizar o impacto negativo do plástico no meio ambiente, promovendo a sustentabilidade.

SECAR antes de

Certificados

Para comprovar e garantir a correta utilização de produtos e equipamentos, elevando a importância do profissional de limpeza no processo de higienização.

Plano de higiene - Site

Gerador de plano de higiene editável para adaptá-lo a operação do cliente, e que garante a efetividade do produto e proporciona segurança aos profissionais de limpeza e público final.

Materiais de apoio Lâminas informativas e documentos técnicos que garantem a efetividade do produto e proporcionam segurança aos profissionais de limpeza e público-final.

Campanhas de Conscientização

Conjunto de ações que ensinam e incentivam todos a realizarem a correta higienização de mãos e praticarem o consumo consciente.

Programa de Treinamento Copapel

No primeiro módulo: A importância da higiene e limpeza e do profissional de limpeza, O conceito de higienização dos ambientes e sua Gestão, A importância da capacitação da equipe e da conscientização dos usuários e qual é o nosso Papel. Nos módulos seguintes: Programa de Higiene & Saúde da Allia com o passo a passo do processo de higienização de ambientes dos principais segmentos do mercado.

Programa de Treinamento Copapel

Anotações