4
Jornal Cooperforte nº66
QUALIDADE
Pesquisa de Opinião: associados aprovam Cooperforte A Cooperforte faz parte da vida dos associados e colabora, com seus produtos e serviços, para suas realizações, tranquilidade e bem-estar. Esta impressão, percebida cotidianamente no relacionamento dos associados com a Cooperativa, foi confirmada nas pesquisas qualitativa e quantitativa realizadas no mês de novembro, pelo conceituado Instituto de Pesquisa Vox Populi. O público da pesquisa quantitativa foi composto por 800 associados, sendo 400 tomadores de empréstimos e 400 aplicadores, representantes de todos os bancos públicos federais – BB, Bacen, Caixa, BASA, BNB e BNDES. Em busca de amplitude nacional, foram entrevistados por telefone associados de todas as regiões, com perguntas sobre os seguintes itens: produtos (aplicações e empréstimos), serviços (convênios educacionais, clube de compras e programa de fidelização), atendimento (pessoal e autoatendimento), comunicação (impressa e eletrônica) e imagem. ‣
O resultado da pesquisa mostrou aprovação da Cooperforte pelos associados, nos percentuais abaixo: Solidez, confiabilidade e segurança
99,4%
Simplicidade na aprovação de crédito
99,2%
Rapidez e agilidade na liberação de recursos
99,1%
Equipe qualificada
99,2%
Informações claras e precisas
99,4%
Rapidez na resposta aos associados
99,3%