Alternatives per a la resolució de conflictes
Psicologia de les dones, gèneres i diversitats
Psicologia de la mobilitat i la seguretat
Psicologia jurídica
Psicologia de la intervenció social
Psicologia coaching
Neuropsicologia
Psicologia de l'educació
Psicologia d'emergències
Psicologia de l'esport
Psicologia clínica, de la salut i psicoteràpia
D’acord amb la UNIR (2020), la psicologia des les organitzacions i del treball és la branca de la psicologia que estudia el comportament de les persones i dels grups que pertanyen a una organització, així com les seves relacions –tant individuals, com grupals i organitzacionals– i la influència del seu context.
Quan parlem de psicologia de les organitzacions i del treball (en endavant, POT), ens referim a una disciplina teoricopràctica que es nodreix d’altres ciències com l’economia, la sociologia, l’ètica i el dret, i s’aplica a les empreses en l’àmbit dels recursos humans. Alguns exemples en què és evident la presència de la psicologia de les organitzacions i del treball és en la comunicació amb l’equip de treball, en la detecció de l’origen i la resolució de conflictes, o en la gestió de les persones per millorar el rendiment dels equips i fomentar un bon clima laboral.
Vivim en una societat organitzada, en què la majoria d’activitats les desenvolupem en un context organitzacional: l’escola, l’esplai, l’institut, la universitat, les empreses, les entitats esportives, les associacions socials o de veïns, entre d’altres. El creixement individual de la persona i el seu benestar depenen, en gran mesura, del seu desenvolupament dins d’aquestes organitzacions. Així mateix, el col·lectiu humà també influeix en els processos de canvi de l’organització a la qual pertany l’individu.
de la professió: Psicologia de les organitzacions i del treball
La POT, inicialment es coneixia com a psicologia industrial i trobem els seus orígens a Europa, atribuint-se uns primers antecedents a Juan Huarte de Sant Joan de Peu de Port (qui va esdevenir patró de la psicologia), i al seu llibre “L’examen dels enginys per a les ciències”, publicat l’any 1575
Durant el segle XX sorgeixen diversos estudis de l’individu dins les organitzacions com els que s’exposen a continuació:
1913
Hugo Munsterberg va estudiar la indústria i el lloc de treball.
1920
Elton Mayo i el seu grup d’investigadors de la planta de Hawthorne de la Western Electric Company van demostrar la importància dels factors subjectius per determinar l’eficàcia dels treballadors a la indústria.
1939-1945
Durant la Segona Guerra Mundial, es va activar la necessitat de reclutar persones per a l’exèrcit, que complissin amb determinades característiques (les futures “competències”), que els permetessin ocupar llocs militars tecnològicament avançats. En definitiva es van crear molts llocs de treball, per als quals calia realitzar una selecció prèvia dels aspirants, que va conduir a l’auge de la investigació de la psicologia organitzacional.
Quan la guerra va acabar i els soldats van tornar a treballar, va incrementar el malestar laboral i el nombre de vagues i sindicats que les organitzaven, fets que van fomentar l’interès en el camp laboral.
1955
El psicòleg William Schutz, va identificar aspectes de la persona que provoca que els grups siguin més productius, descobrint que el comportament dels individus dins les organitzacions depèn en gran mesura de la intel·ligència emocional.
1980
Es posa èmfasi en la qualitat dels processos de treball.
Actualment, la psicologia del treball i les organitzacions té un important paper en les empreses i davant nous reptes com la globalització.
Si ens focalitzem en la comunitat autònoma de Catalunya i seguint la informació del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya (2022), destaquem els següents fets:
Es funda el Col·legi Oficial de Psicòlegs de Catalunya, amb seu a Barcelona.
L’any 1985 el Col·legi ja comptava amb les delegacions de Girona, Tarragona i Lleida.
Es crea la Secció de la Psicologia de les Organitzacions i el Treball (SPOT), la missió de la qual resideix a difondre i incrementar la presència de les psicòlogues i psicòlegs de les organitzacions en els diferents àmbits de treball, potenciant la seva especialització, integració i participació en les activitats del COPC.
Cada any la Secció SPOT es marca uns objectius que du a terme a través de plans d’acció elaborats des dels diferents grups de treball. Alguns exemples d’objectius són promoure l’intercanvi de coneixements a través de jornades, debats, conferències, xerrades i altres programes formatius; o bé oferir dins l’àmbit d’actuació d’aquesta secció, un punt de referència i suport a les persones acabades de graduar que s’incorporin al món professional.
El COPC va ser capdavanter entre els col·legis de psicologia d’Espanya, i va atorgar les primeres 25 acreditacions en Psicologia del Treball, les Organitzacions i els Recursos Humans (PSITORH) a persones col·legiades especialistes en l’àmbit.
Gràcies a la visió internacional i de futur de la Secció SPOT, i a la seva bona tasca, l’any 2020 als col·legiats i col·legiades acreditats en PSITORH, se’ls atorga l’homologació europea EuroPsy: European Certificate in Psychology, una acreditació de qualitat europea de reconegut prestigi que va iniciar-se l’any 2016.
Figura 1. Cronologia d’esdeveniments rellevants
2001
Es crea la Secció de Psicologia de les Organitzacions i del Treball al COPC
de la professió: Psicologia de les organitzacions
2014
Neix la primera acreditació d’expertesa al COPC
2016
S’obre la menció en Psicologia de les Organitzacions i del Treball del Certificat Europsy
El psicòleg o psicòloga de les organitzacions i del treball és qui s’encarrega d’estudiar el comportament que tenen les persones que formen part d’una organització en l’àmbit individual, grupal i organitzacional, així com les relacions d’influència mútua entre aquest comportament i el context que les envolta.
La nomenclatura dels llocs de treball en cada organització és pròpia, i la diversitat de llocs de treball dins la POT és immensa, Així mateix, les competències per dur a terme aquests rols amb excel·lència també són molt àmplies.
No obstant això, com a paràmetres orientatius de les sortides professionals dels psicòlegs i psicòlogues de la POT, aquest document vol posar en valor els determinats per la Secció de Psicologia de les Organitzacions i del Treball del COPC, que els explica agrupats en quatre àrees d’intervenció:
z Reclutament, selecció i avaluació de persones.
z Coaching i mentoring executiu en les organitzacions.
z Salut i benestar laboral.
En paral·lel a aquestes quatre àrees, se n’hi afegeixen dues més:
z Legal, polítiques, processos i procediments.
z Compensació i beneficis.
2. Àmbits d’actuació de la psicologia de les organitzacions i del treball.
Reclutament, selecció i avaluació de persones (RSA)
z Reclutament i selecció (RS)
z Administració laboral (AL)
z Atenció a les persones treballadores (APT)
z Desvinculació
Formació i desenvolupament professional (F&D)
Coaching i mentoring executiu a les organitzacions (C&M)
Salut i benestar laboral (SBL)
z Prevenció de riscos laborals (PRL)
z Psicosocial
z Vigilància de la salut (VS)
Formació i desenvolupament professional (F&D)
z Compliance penal (CP)
z Protecció de dades (RGPD)
Compensació i beneficis (C&B)
A l’annex 1 pot trobar-se un quadre on es pot veure com a partir d’aquestes àrees, de les seves subàrees i del nivell de responsabilitat, podem trobar múltiples rols laborals. Evidentment, els llocs de treball i els graus de responsabilitats poden variar d’una organització a l’altra, segons la seva estructura.
Finalment, també cal tenir en compte que el nombre d’àrees i competències que pot arribar a desenvolupar una persona que es dedica a la POT també pot ser més ampli que les emmarcades a l’annex 1. Per exemple, segons la maduració de cada empresa, o el context en què es trobi, professionals d’aquesta àrea poden contribuir en projectes transversals de l’organització com ara els Objectius de desenvolupament sostenible i l’Agenda 2030, o el foment de temes transversals com la igualtat, la llengua catalana, etc.
Els llocs de treball que es poden desenvolupar dins l’àmbit de la psicologia del treball i les organitzacions són molt diversos, i per a cadascun caldrà comptar amb competències específiques i diferenciades (veure taula 1). No obstant això, a continuació llistem algunes de les competències transversals i comunes dins les activitats professionals de la psicologia de les organitzacions i del treball (POT):
z Competències d’assoliment: iniciativa, orientació a l’assoliment, planificació i organització, orientació a la qualitat.
z Competències de gestió de l’equip: direcció de persones, lideratge, treball en equip i cooperació.
z Competències de gestió personal: autoconfiança, autocontrol, compromís amb l’organització, flexibilitat i gestió del canvi.
z Competències d’influència: comunicació, empatia, influència, negociació, networking, orientació al client.
z Competències de pensament: aprenentatge i utilització de coneixements, creativitat, orientació estratègica, pensament analític, pensament conceptual.
Pel que fa a les competències tècniques, en trobaríem les següents:
z Realitzar una avaluació específica de l’entorn organitzacional.
z Disposar d’habilitats per a la recerca del talent (reclutament, avaluació i selecció; entrevistes d’incidents crítics, avaluació per competències, entrevistes de selecció, marc legal de contractació de personal i plans d’acollida) i tenir els coneixements necessaris per a preveure’n els costos.
z Ser capaç d’elaborar perfils mitjançant l’anàlisi dels llocs de feina i del potencial de les fortaleses per a una millor adequació al lloc de feina.
z Promoure la formació i el desenvolupament dins l’organització mitjançant formacions, treballs en equip, gestió de bonificacions, etcètera.
z Saber gestionar les polítiques de l’àmbit dels RH: polítiques de planificació de recursos humans, polítiques de formació, polítiques per a la gestió per competències, polítiques en les relacions laborals, polítiques salarials, polítiques en salut laboral i en prevenció de riscos laborals, entre d’altres.
z Gestionar persones i equips de treball, i promoure el desenvolupament de l’organització mitjançant diferents estratègies i metodologies (estratègia empresarial, coaching & mentoring executiu, cultura organitzativa, processos organitzatius, estratègia de RH i gestió de persones).
z Dominar el paquet ofimàtica de Microsoft (Word, Excel, Outlook, Powerpoint) i tenir capacitat de gestionar les xarxes socials necessàries per a la captació del talent (Twitter, Facebook, Linkedin, Infojobs...)
z Atendre i realitzar un seguiment de les persones treballadores amb diversitat funcional.
z Desenvolupar l’ètica i la normativa legal vigent.
Taula 1. Competències específiques segons les diferents àrees de la POT.
Àrea Hard skills associades
RSA
Reclutament, selecció i avaluació
F&D
Formació i desenvolupament professional
– Planificar, dissenyar i implementar processos de reclutament, selecció i avaluació.
– Dissenyar i/o definir descripcions de llocs, descripcions de funcions i responsabilitats.
– Dissenyar i/o executar processos d’avaluació.
– Comptar amb coneixements en tècniques i sistemes d’avaluació.
– Dissenyar informes d’avaluació en relació amb les característiques dels llocs de treball i les seves funcions.
– Analitzar necessitats formatives.
– Dissenyar i/o executar accions formatives en funció de destinataris, necessitats, metodologies i eines formatives, així com establiment d’objectius.
– Definir sistemes d’avaluació de la formació i aplicar-los.
C&M
Coaching & mentoring executive en les organitzacions
SBL
Salut i benestar laboral
L&P
Legal, polítiques, processos i procediments
C&B
Compensació i beneficis
– Dissenyar, coordinar i/o executar sistemes de C&M aplicats a diferents targets.
– Avaluar i enfocar els programes.
– Avaluar els programes i accions.
– Promoure la salut i la qualitat de vida.
– Avaluar la salut psicològica en el context laboral.
– Avaluar les condicions de treball psicosocials.
– Dur a terme intervencions psicosocials en l’àmbit laboral.
– Adaptar els llocs de treball en treballadors especialment vulnerables.
– Realitzar peritatges en prevenció de riscos laborals.
– Garantir el compliment de la normativa legal vigent en matèria de protecció de dades, de compliance penal i d’ètica en general.
– Crear polítiques, processos i procediments al servei de l’anterior.
– Fomentar un sistema retributiu que promogui l’equitat interna i la competitivitat externa.
– Fomentar la retribució tant econòmica com la no econòmica (salari emocional), així com polítiques de retribució flexible quan escaigui.
Mapa de la professió: Psicologia de les organitzacions i del treball
Els psicòlegs i les psicòlogues que treballen en l’àmbit de la psicologia de les organitzacions i del treball, principalment desenvolupen la seva tasca en els següents espais, tot i que n’hi ha d’altres.
On puc treballar?
Gestories
Consultories
Departaments de RH
Empreses de RH
Empreses head hunters
Departaments de PRL
Empreses de PRL
Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación. (2005).
Libro Blanco: Título de Grado en Psicología
Ê http://www.aneca.es/var/media/150356/libroblanco_psicologia_def.pdf
Barcelona Activa. (s.d.). Diccionari de Competències Clau [Lloc web].
Ê https://treball.barcelonactiva.cat/porta22/cat/altres/diccionari.jsp
Charria, Victor Hugo; Sarsosa, Kewy; Arenas, Felipe. (2011). Construcción y validación de contenido de un diccionario de las competencias genéricas del psicólogo: académicas, profesionales y laborales. Interdisciplinaria, 28(2), 299-322.
Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya. (2021a). Bases de l’Acreditació d’Expertesa en Psicologia del Treball i les Organitzacions (PSITORH).
Ê https://www.copc.cat/web/content/193299?unique=6918c63b46987603f70dc2908df 09d05e714abb
Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya. (2021b). Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya [Lloc web].
Ê https://www.copc.cat/
Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya. (s.d.). Secció de Psicologia de les Organitzacions i del Treball [Lloc web].
Ê https://www.copc.cat/seccio-de-psicologia-de-les-organitzacions-i-del-treball
Cuevas, Juan Carlos. (s.d.). Perfil y competencias del psicólogo organizacional [entrada de blog]. Psicología y Empresa.
Ê https://psicologiayempresa.com/perfil-y-competencias-del-psicologo-organizacional.html
Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya. (2015). RESOLUCIÓ JUS/3018/2014, de 17 de desembre, per la qual s’inscriu al Registre de Col·legis Professionals de la Generalitat de Catalunya el Codi Deontològic del Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya, Diari Oficial de la Generalitat de Catalunya núm. 6799 (2015).
ESAN. (2019, 28 d’agost). Psicología organizacional: su importancia en el éxito de una empresa [entrada de blog]. Conexión ESAN.
Ê https://www esan edu pe/apuntes-empresariales/2019/08/psicologia-organizacional-s u-importancia-en-el-exito-de-una-empresa/
Sesame. (s.d.). Contrato [entrada de blog]. Sesame.
Ê https://www.sesametime.com/assets/diccionario/contrato/
UNIR. (2020, 21 d’abril). Psicología de las Organizaciones: ¿por qué es tan importante la psicología organizacional? UNIR Revista.
Ê https://www.unir.net/salud/revista/psicologia-de-las-organizaciones/
Mapa de la professió: Psicologia de les organitzacions i del treball
Annex 1. Resum dels diferents rols que pot exercir un professional de les organitzacions i del treball segons l’àrea i la responsabilitat.
z
Àrees
RSA
Reclutament, selecció i avaluació
Subàrees
Reclutament, selecció (RS)
Administració laboral (AL)
Tècnic/a especialista
Tècnic/a generalista
Tècnic/a de RS *
Tècnic/a d’AL *
Coordinació o supervisió Responsable Cap Direcció
Coordinador/a de RS Responsable de RS Cap de RS Direcció de RS
Coordinador/a d’AL Responsable d’AL Cap d’AL Direcció d’AL
Acollida Tècnic/a d’Acollida * Coordinador/a d’Acollida
Atenció a les persones treballadores (APT)
Tècnic/a de APT * Coordinador/a de APT Responsable de APT Cap de APT Direcció de APT
Desvinculació *
F&D
Formació i Desenvolupament
C&M
Coaching i Mentoring
SBL
Salut i Benestar Laboral
Formació i desenvolupament (FD)
Coaching i Mentoring (C&M)
Prevenció de riscos laborals (PRL)
Psicosocial
Tècnic/a de FD
Tècnic/a de PRL
Tècnic/a de Psicosocial
Coordinador/a de Desvinculació Responsable de Desvinculació
Coordinador/a de FD Responsable de FD Cap de FD Direcció de FD
Coaches i Mentors/es
Coordinador/a de PRL Responsable de PRL Cap de PRL Direcció de PRL
Coordinador/a de Psicosocial Responsable de Psicosocial Cap de Psicosocial
Direcció de Psicosocial
Vigilància de la salut (VS)
L&P
Legal, polítiques, processos i procediments
Tècnic/a de VS
C&B
Compensació i beneficis
Compliance penal (CP)
Tècnic/a de CP
Protecció de dades RGPD
Tècnic/a de RGPD
Tècnic/a generalista de CP
Tècnic/a generalista de RGPD
Compensació i beneficis (CB)
Tècnic/a de CB
* Combina diverses de les especialitats descrites a cada fila.
Coordinador/a de VS Responsable de VS Cap de VS Direcció de VS
Coordinador/a de CP Responsable de CP Cap de Compliance Officer
Coordinador/a de RGPD Responsable de RGPD Cap de RGPD o delegat/ada de protecció de dades (DPO/DPD)
Coordinador/a de CB Responsable de CB Cap de CB Direcció de CB
Col·legi Oficial de Psicologia de Catalunya
C/ Rocafort, 129 – 08015 Barcelona
93 247 86 50
Ê ocupacio@copc.cat