19# Jornal CeAC - Novembro 2023

Jornal CeAC

Este mês contamos com matérias sobre:

Novembro Azul: Fotos de apoio à campanha!

Pag. 6 e 7

Simulado de abandono no IPQ

Pag. 5

Processos – alicerces essenciais na prestação de serviços Pag. 3

QUADRO DE ELOGIOS! PRONTO ATENDIMENTO

AMBULATÓRIO

MEDICINA DO TRABALHO

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Elogios extraídos das pesquisas de satisfação do mês de outubro/23.

Texto por: Daniela Aquemi Higa

Processos - alicerces essenciais na prestação de serviços Processos são o dia a dia da instituição, a rotina que efetivamente ocorre e que reflete a estratégia do serviço, que por sua vez pode ser bem ou mal sucedida. Para que possamos atingir os pacientes de forma positiva, é necessário que os processos estejam bem definidos e alinhados.

Os 3 depoimentos abaixo foram extraídos da pesquisa de satisfação, servem como base para a avaliação de nossos processos e estratégias, no que tange ao atendimento geral dos serviços que oferecemos (Pronto Atendimento, Ambulatório e Medicina do Trabalho): “... A falta de sincronia dos sistemas e boa vontade dos funcionários é impressionante... ... o atendimento deixou um pouco a desejar, tanto nas informações passadas, quanto no direcionamento ao colaborador. ... a única informação que o atendente deu foi: “o Sr. será chamado no... “; Chamamento que nunca ocorria. Só foi com a troca do turno (atendente), depois de algumas pessoas serem encaminhadas e que, procurando novamente o balcão, fui informado que eu já deveria ter sido encaminhado para a coleta...”

Estes depoimentos fornecem dados muito importantes a respeito de nosso atendimento, mais especificamente revelam que precisamos ter mais atenção e cuidado no repasse das informações aos pacientes, pois para que a estratégia tenha sucesso é te necessário definir processos, mapeá-los e otimizá-los, a fim de que fiquem transparentes e acessíveis por todos, e que todos os colaboradores do serviço sejam orientados e atualizados na eventualidade de mudanças.

O conhecimento dos processos é fundamental para que possamos entender o nosso papel e orientarmos de forma eficaz o paciente, como em alguns casos recolhidos via pesquisa de satisfação, que não é orientado de forma correta, por exemplo: para onde deve dirigir-se no momento em que chega ao CeAC, pois pode ficar aguardando em um local onde não terá a assistência que necessita, gerando insatisfação e impressão de desorganização.

Para deixarmos os pacientes satisfeitos precisamos mostrar proatividade e empatia como em casos que você identifique que o paciente está esperando a muito tempo, ofereça ajuda para resolver suas questões o quanto antes, da mesma forma que gostaríamos de ter nossas questões atendidas.

A pesquisa de satisfação nos permite recolher e analisar as percepções dos usuários do serviço. Assim como estes trechos, existem outros que apontam certos processos não transparentes e/ou incompreensíveis aos usuários.

Assim como em nossas vidas, as mudanças fazem parte e são um ciclo constante, as revisões de processos também precisam ser constantes, pois se este ciclo for interrompido, nossos processos estagnarão e podem se tornar obsoletos. Que tal fazermos uso dessas informações para reavaliarmos nossos processos?

Referência: https://www.venki.com.br/

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Ações CeAC Nos dias 30 e 31 de outubro, nossas colaboradoras Zilma Nunes (Educadora Física) Adalgisa e Luana (Tec. de Segurança do Trabalho), ministraram pequenas palestras falando da importância da atividade física para uma vida saudável, aos colaboradores da Divisão de Laboratório Central no ICHC.

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Ações CeAC Simulado de abandono no IPQ Foi realizado exercício simulado de abandono no IPQ, na ala infantil deste Instituto, abrangendo a Enfermaria, Ambulatório e Hospital Dia Infantil. Este simulado teve participação de Brigadistas, Médicos, Enfermeiros e Técnicos de Enfermagem, profissionais da equipe multiprofissional como: Terapeuta Ocupacional, Assistentes Sociais, Educadora da classe hospitalar e dos pacientes e seus familiares.

A atuação do SESMT IPq valoriza muito a interação com as diversas áreas do instituto porque devido à especificidade dos pacientes infantis, por exemplo, para a organização deste simulado foi fundamental a colaboração de todos os profissionais. Levamos em consideração as informações dos pacientes envolvidos devido ao risco de evasão, mobilidade reduzida e outras questões importantes para tornar viável a participação de praticamente todos os que estavam nestes setores apenas 1 médico, 1 paciente e seu acompanhante não puderam sair.

Outra particularidade é que o ponto de encontro estabelecido é a quadra do IPq, onde é possível garantir a segurança dos pacientes, que foram acompanhados de seus responsáveis e monitorados pela equipe assistencial.

Contamos com a colaboração das equipes do SESMT IOT e SESMT PA, esta ação foi considerada como ponto forte na avaliação da auditoria da ONA para recertificação de Nível 3:

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Ações CeAC Novembro Azul: Fotos de apoio à campanha!

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Dinâmica em equipe, alguns colaboradores responderam perguntas sobre o câncer de próstata:

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Texto por: Zilma Nunes

Reduzindo o desconforto nos romboides 1.Comece alongando o peitoral. Fique de pé em um canto de parede ou uma porta aberta e apoie as mãos em um ponto um pouco mais alto que a sua cabeça. Respire fundo e inclinese para frente de leve até sentir o alongamento na parte anterior dos ombros. Conte de 15 a 30 segundos, ainda controlando a respiração, e volte à posição inicial.

Faça três séries desse alongamento, sempre contando entre 15 e 30 segundos.

Quando o músculo do peitoral está fraco, ele acaba contribuindo com a adoção de posturas incorretas — e pode até aumentar a pressão nos romboides.

2. Alongue o pescoço e as costas. Fique de pé, com as pernas alinhadas aos quadris. Junte as mãos e alongue os braços na frente do seu corpo, girando os pulsos de leve. Avance até sentir as suas escápulas se afastando uma da outra enquanto inclina a cabeça também para frente. Respire fundo e conte de 15 a 30 segundos.

Repita o alongamento de duas a quatro vezes.

Em seguida, inverta a posição das mãos no momento de girar os pulsos.

3.Alongue os romboides diretamente. Sente-se na ponta de uma cadeira resistente, de modo que os seus pés fiquem bem apoiados no chão e os seus joelhos fiquem em 90º. Afaste as pernas um pouco além dos quadris, incline o tronco para frente e tente segurar o tornozelo esquerdo com a mão direita.

Enquanto isso, use a mão esquerda para fazer força na dobra do seu cotovelo direito até sentir o alongamento entre a coluna e a escápula desse mesmo lado.

Respire fundo, conte 15 segundos e volte à posição inicial. Complete duas ou três repetições do alongamento, inverta os membros e faça tudo de novo.

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4. Faça rotações com o pescoço. Olhe para frente e abaixe a cabeça para o lado, aproximando a orelha direita do ombro. Conte de 15 a 30 segundos e, depois, repita o movimento da outra direção. Em seguida, gire a cabeça para a direita com o queixo nivelado, conte mais 15 ou 30 segundos e inverta o sentido para repetir o movimento.

Repita cada exercício de duas a quatro vezes de cada lado. Quanto mais você aumentar a força e a mobilidade do pescoço, mais vai reduzir a pressão e a tensão nos romboides.

Você pode fazer esse movimento sentado ou de pé. Se optar por ficar sentado, use uma cadeira bem plana e resistente, na qual dê para ficar na ponta com os pés bem apoiados no chão.

5.Contraia as escápulas. Fique de pé ou sentado, com os braços dos lados do corpo, e contraia as escápulas na direção da coluna. Conte cinco segundos e relaxe.

Faça duas series de 15 repetições do exercício. Não prenda a respiração quando você contrair as escápulas: deixe o ar entrar e sair normalmente.

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Somos o CeAC Talvez a frase ‘TV não ensina nada’ seja apenas uma falácia, pois foi a influência da série ‘Plantão Médico’ que fez despertar em nossa colega Bruna Petrys, o interesse em atuar na área da saúde e cuidado com o próximo, porém experimentou alguns campos de atuação até conseguir atuar no campo de trabalho em que se encontra atualmente.

Suas experiências profissionalizantes tiveram início no curso técnico de nutrição na ETEC Carlos Campos, porém não concluiu por não ser de grande interesse, também concluiu o curso de cabelereira e atuou por algum tempo, mas também não teve muita afinidade na área.

Em suas experiências profissionais, constam desde o estágio no Projeto ‘Acesso Escola’ onde atuava como monitora de informática, cabelereira como já mencionado até o setor de recreação na loja da Super Casas Bahia.

Foi em 2010 logo após concluir o ensino médio, que iniciou seus estudos no curso de auxiliar de enfermagem. Bruna poderia ter feito o curso na ETEC, pois obteve uma ótima pontuação no vestibulinho, porém declinou de sua vaga para estudar junto com sua mãe em outra instituição.

Após a conclusão do curso de Auxiliar de Enfermagem, ingressou na Faculdade de Biomedicina, porém não concluiu, e preferiu continuar seus estudos na área anterior, mas agora como Técnico de Enfermagem, nesse período teve experiência de trabalho em um hospital psiquiátrico, porém optou por não permanecer neste ambiente, porque ainda não se identificara.

Ao término do curso, trabalhou em uma empresa de medicina ocupacional, mesmo sem o curso específico de tec. em enf. do trabalho, no entanto sua identificação e entusiasmo em aprender mais sobre essa área a fez buscar e concluir o curso específico. Nesta empresa, confeccionava PCMSO, laudo ergonômico com base nas vistorias dos engenheiros e técnicos de segurança do trabalho. Deste emprego, teve experiência em mais duas outras empresas e no campo da medicina do trabalho, onde acumulou vasta experiência.

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Foi em meados de janeiro/2015 que realizou o processo seletivo para fazer parte do quadro de colaboradores do HCFMUSP porém não foi chamada de prontidão, enquanto aguardava a convocação, trabalhou em outra empresa no setor ocupacional, e foi somente em agosto do mesmo ano que ela foi comunicada para integrar o quadro de colaboradores via FFM no serviço do CeAC. Sua adaptação à rotina do CeAC não foi turbulenta graças às suas experiências em outros trabalhos, aqui atuou em muitos programas hematológicos, desde 2016 participou de todas as campanhas de vacinação e menciona que gosta muito de atuar nesse tipo de ação, em suas palavras “Gosto muito de participar da campanha de vacinação, porque sei que vai ser uma proteção, que vai ajudar o próximo”.

O ápice de sua atuação no CeAC foi no período incerto de alta nos casos de contaminação por COVID-19 em 2020 e 2021, além de ser do grupo de maior risco de evolução a óbito, participou como voluntária do estudo da vacina CoronaVac, Bruna foi a terceira pessoa no Brasil a ser testada! E sua participação na luta mundial de combate a pandemia ainda se estendeu para participação na campanha de vacinação dos colaboradores do complexo HCFMUSP, com a mesma vacina ao qual participou dos testes, e a nossa colega relata “ Outra emoção que vivi, foi quando houve a autorização para que as crianças fossem vacinadas, meus sobrinhos ligaram agradecendo, pois eles foram vacinados com a CoronaVac!” Passado este momento caótico, sua rotina no CeAC voltou aos conformes, participação nas campanhas, no periódico in loco, rotinas diárias do setor da medicina ocupacional, fora do ambiente de trabalho, coloca a mão na terra para cultivar suas diversas plantas, cria obras de artesanato e se diverte enquanto pinta em estilo livre para exercitar sua mente criativa.

Talvez as características mais marcante de Bruna, com base nesse pequeno relato, seja a vontade de fazer as coisas, colocar sua energia para realizar e ver resultados, e o orgulho que sente em ajudar o próximo.

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Conheça nosso time!

A equipe do pronto atendimento do CEAC localizado no andar térreo. São responsáveis pelo acolhimento dos colaboradores do Hospital das Clínicas que estão em situação de urgência e emergência como sintomas respiratórios, dor aguda, exacerbação de doenças crônicas dentre outros sintomas. Os colaboradores passam, inicialmente, pela triagem com a enfermagem para classificação da gravidade dos sintomas e posteriormente aguardam avaliação médica. Situações clínicas de maior gravidade são encaminhados ao PS central após autorização do plantão controlador. A equipe é composta por Dra. Maria Cristina, que atua como Coordenadora Médica, e os demais profissionais médicos são da empresa prestadora de serviços ABEDESC.

Da esquerda para direita: Dra. Paloma (ABEDESC) , Dra. Maria Cristina (CeAC), Dra. Karin (ABEDESC), Dra. Camila (ABEDESC)

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DICAS CULTURAIS A cada volume do Jornal CeAC um(a) novo(a) colaborador(a) fará indicações culturais, este mês está por conta da nossa colega Domenica!

Série: Olhos que condenam Cinco adolescentes do Harlem vivem um pesadelo depois de serem injustamente acusados de cometer de um ataque brutal no Central Park. v

Livro: A Coragem De Ser Imperfeito Neste livro Brené nos apresenta a vulnerabilidade como a principal aliada para nos entregarmos à vida em sua plenitude. Mas, não sem antes driblarmos a vergonha, o medo e outros fantasmas que nos impedem de vivermos com ousadia.

Domenica faz parte da Equipe das Recepções.

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Agradecimentos à todos que contribuíram para o 18º volume do Jornal CeAC, especialmente à: Bruna Petrys Macedo Ribeiro Domenica Regina de Paula Souza Fernanda Zanotto Garcia Maria Cristina Ribeiro de Mattos Zilma Nunes Ferreira

O que você gostaria de ler no nosso jornal?

Mande sua sugestão para o e-mail comunicacao.ceac@hc.fm.usp.br com o título : PROPOSTA PARA O JORNAL E

A matéria mais votada desta edição será premiada com um certificado “MATÉRIA DO MÊS” !

Equipe do Jornal CeAC: Adriana Carneiro Rodrigues (editora, revisora) Daniela Aquemi Higa (editora, revisora) Mariceli Cristina Turatti (revisora) Milena Marques Valim (revisora) Ricardo de Sousa Borges (editor) Raul Carlos Gomes Ribeiro (entrevistador, redator, editor)