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www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - AĂąo 31 - No. 514 - Septiembre 2020 - ISSN 0122 - 2961

CEO reinventan sus negocios con las TIC Andicom Live!

Conectividad, base para la competitividad


En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Informe especial CEO Infraestructura Canales Chip-Set

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Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Colaboradores:

Manuel Dávila Sguerra Eduardo Jaramillo

Asesor editorial:

Paul Jiménez

COMPUTERWORLD/Colombia es una publicación de bajo licencia de Communications Inc., el mayor grupo editorial del mundo en el ámbito informático, que edita más de 250 publicaciones en 90 países. Prohibida la reproducción total o parcial, sin autorización expresa de los editores. No nos hacemos responsables de las opiniones emitidas por nuestros colaboradores, ni por los mensajes de los anuncios publicitarios. Licencia Mingobierno No. 002689, de junio 21 de 1987

CEO: entre la herramienta y el negocio Hace 50 años, el Jefe de Sistemas (aún no se habian inventado los CIO) pasaba la mitad del tiempo convenciendo a la gerencia para que le otorgara un presupuesto “decente” , y la otra mitad, esquivando sus preguntas sobre el ROI. Para la gerencia, la tecnología informática era una forma de agilizar tareas dispendiosas y repetitivas en la empresa, pero en ningún momento se comprometían los procesos y, mucho menos, el corazón del negocio. Las cosas han cambiado. Si los SIG, sistemas de información gerencial, fueron la plataforma de entrada, las telecomunicaciones fueron el combustible para lanzar el cohete. A medida que la versatilidad, la flexibilidad y la confiabilidad de los sistemas de información han aumentado, su papel en las empresas ha ido en asenso: sus cabezas, llámense directores, gerentes o vicepresidentes, cada vez son más escuchadas en las mesas directivas. Esto no significa solamente que los de sistemas hayan ganado terreno en las altas esferas; más importante aún, es una conquista de la gerencia que hace suya la incorporación de herramientas que apoyen su estrategia de negocios. En la medida en que la directiva muestra interés y compromiso con los procesos de integración de TIC, en todos los niveles de la entidad, y participan de la creación y explotación de los sistemas,los resultados se reflejan positivamente en los objetivos misionales de la organización. Las TIC no son solo un apalancamiento operativo; se han convertido en una determinante estratégica en el giro de los negocios. Así que, la gerencia tiene que untarse las manos a fondo y controlar el impacto en la organización y en el mercado. En el ámbito colombiano hay muy buenos ejemplos de empresas exitosas que soportaron su estrategia con el uso de las TIC. Por el contrario, la política de “confiar en los Gurúes” sin inmiscuirse a fondo, suele arrojar resultados decepcionantes. Vale la pena conocer algunos y entender la nueva percepción de la función de la TIC y de sus exigencias. Hoy, el ROI se mide de otra forma o, como decía un conocido líder empresarial: “a nadie le importa ya si las TIC son un gasto o una inversión; el ROI se mide con la supervivencia de la empresa”.

Ciro Villate Santander Director

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Servicios Noticiosos: IDG Communications Impresión: Calle Impresores Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores, unsplash.com y pixabay.com. Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 701 7744

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Opinión

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Su empresa tiene mucho que contar, por esta razón escogemos nuestros temas de portada:

Octubre, Transformación del empleo: La transformación digital llegó para quedarse. El COVID también. Hagamos frente a esta situación cambiando la forma en que trabajamos. ¿Cuál es la oferta y la demanda de soluciones de teletrabajo? ¿Qué beneficios podemos esperar del trabajo remoto? Noviembre, 31º Aniversario de Computerworld y 22º Premio a la Mejor Solución Informática: Sea parte de la historia que se consolida a través de todos estos años. Los principales actores están preparados para dar el parte de victoria del año. Aproveche esta vitrina para mostrar la fortaleza de su empresa.

¡Conquiste el mercado de la mano de Computerworld! Mayores informes: comercial@computerworld.co o en los teléfonos (57 1) 680 0399 - 701 7744

Educación virtual, una responsabilidad institucional Manuel Dávila Sguerra ─ madavila@e-logicasoftware.com

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a pandemia creó una situación delicada en el ambiente universitario porque fue necesario continuar con los procesos de formación utilizando internet y eso ha desatado una serie de controversias alrededor del tema, pues muchas instituciones no estaban preparadas para el manejo de la educación mediada por computadores, una de las cuales es la educación virtual. No pretendemos decir que es una medida obligatoria, sino que es una opción, porque la educación presencial sigue siendo la alternativa oficial. En realidad, la decisión de transformar los programas a educación virtual depende de las necesidades, no de la moda, y una posibilidad muy común es cuando se necesita mayor cobertura. Por esos motivos, en la Asociación Colombiana de Ingenieros – ACIEM- publicamos un comunicado sobre este tema, del cual resumo algunos de sus puntos de vista. Hace 20 años se comenzó a hablar de este tema en nuestro país, aunque no se consideraba posible esa modalidad. Sin embargo, la presencia de universidades como el Tec de Monterrey que tenía ya cerca de cincuenta mil estudiantes virtuales a nivel iberoamericano y el trabajo de algunas universidades colombianas, impulsó al Ministerio de Educación a pensar en ello. De hecho, se hizo un trabajo con cerca de 40 universidades con el Ministerio y fue así como hace 18 años la entidad publicó el primer documento titulado “Propuesta de metodología para transformar programas presenciales a virtuales o e-learning”. Un primer aspecto es que la Educación Virtual debe ser una política institucional previamente planificada, lo cual exige la apropiación de los directivos para convertirla en una realidad. No debe esperarse que esta se desarrolle solo por las acciones de uno o varios profesores que trabajen como ruedas sueltas. Lo que se está haciendo en estos momentos de Pandemia es dictar las clases de manera sincrónica, es decir conectando a profesores y estudiantes simultáneamente para dictar la clase que se dictaría en el aula, lo cual difiere de un modelo formal de educación virtual. En este caso es necesario desarrollar contenidos llamados OVAS (Objetos Virtuales de Aprendizaje), que serán la base de procesos asincrónicos, en donde los estudiantes pueden leer los contenidos y prepararse para el proceso de aprendizaje, asesorados por un tutor o profesor virtual, mientras que

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Opinión

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los profesores con el conocimiento de la materia apoyen a los estudiantes en sus dudas. El desarrollo de los contenidos es una parte fundamental y se debe trabajar bajo conceptos como el de “celdas de producción”, en donde actúan: el profesor conocedor del tema y un grupo creador de contenidos bajo modelos de tipo pedagógico, comunicacional, tecnológico y administrativo. No se puede pretender que los contenidos sean desarrollados por un profesor en solitario. De él se espera la transmisión del conocimiento de su materia para que la celda de producción cree los Objetos Virtuales de Aprendizaje (Ovas). Los profesores o tutores virtuales deben formarse bajo modelos formales de atención a los estudiantes, adquiriendo competencias que tienen características diferentes al actuar de un profesor presencial. Las tecnologías utilizadas serán las herramientas para el proceso educativo, pero no son el centro del tema, pues, al final, es un proceso educativo, no un proceso de tecnología. Esta modalidad exige mucha proactividad del estudiante para un hacer un trabajo autónomo y un cambio de mentalidad orientado hacia el autoaprendizaje y gestión del conocimiento lo cual requiere mecanismos de promoción en los cambios de cultura para luchar contra el posible rechazo a la modalidad. Entre otras cosas, los contenidos desarrollados requieren actualización permanente y en ese sentido el modelo debe contemplar esta dinámica. La evaluación debe diseñarse de manera diferente, primando el seguimiento del comportamiento en el proceso y con mecanismos en donde la preocupación por la copia desaparezca. En Ingeniería se necesita trabajar con los laboratorios virtuales que se han visto favorecidos por el IOT para el manejo de equipos de manera remota o combinar la modalidad con algunos momentos presenciales. Lo anterior requiere una organización administrativa que incluya unidades para la dirección académica (Pedagogía, programas académicos), Mercadeo, Tecnologías (Campus virtual, Portales), Administración y finanzas (Talento humano, Finanzas, Contabilidad, Presupuestos, Logística, Jurídica y derechos de autor. En el caso de Uniminuto este proceso se inició hace 20 años, motivados por la necesidad de llegar a todo el país y, de hecho, actualmente se tienen cerca de setenta mil estudiantes virtuales y más de 80 regiones del país cubiertas.


NOTIBITIOS

Mejor experiencia en sus manos

Internet, ¿servicio público?

La nueva generación de smartphones de Motorola, compuesta por los modelos moto e7 plus, moto g9 play y moto g9 plus, ofrece mayor potencia y nuevas experiencias para los usuarios.

La Cámara de Representantes aprobó en primer debate el proyecto de ley que busca que el Internet sea considerado como servicio público esencial.

Por una parte, con el moto e7 plus, se incluye un sistema de doble cámara de 48 MP; el sensor de profundidad permite jugar con la profundidad de campo agregando un atractivo efecto de desenfoque a los retratos, y la cámara principal cuenta con tecnología Quad Pixel y Night Vision para optimizar la sensibilidad a la luz en todo tipo de entornos. Además, el dispositivo tiene una batería de 5,000 mAh y procesador Qualcomm® Snapdragon™ 460. Por otra parte, el moto g9 play viene con sistema de triple cámara que incluye una cámara principal de 48 MP con tecnología Quad Pixel6, modo Night Vision y apertura focal de f/1.7. Viene también con sensor de profundidad y cámara Macro Vision, que permite acercarse al objetivo hasta cuatro veces más que cualquier otra lente estándar. Incluye procesador Qualcomm® Snapdragon™ 662 y cuenta con funciones de IA que potencian la cámara para ayudar a capturar fotos sin tener que estar buscando botones a tientas. Para finalizar, el moto g9 plus ofrece un sistema de cuatro cámaras de 64 MP, batería duradera, rendimiento ultra potente especialmente optimizado para juegos y pantalla con Max Vision FHD+ de 6,8”.

Fotografía compacta Para aquellos nuevos en cámaras sin espejo o creadores que buscan aprovechar el poder del cuadro completo, Nikon anunció el modelo Z5, el nuevo punto de entrada de cuadro completo (formato FX).

Brother sigue comprometido con la preservación del medio ambiente mediante el programa ‘Brother Earth’.

Además de prevenir la deforestación en áreas de riesgo, el apoyo de Brother también ha permitido ayudar a los habitantes de la región a desarrollar sus habilidades y crear más oportunidades. Entre los logros obtenidos por esta colaboración se encuentran: nuevos centros de salud; desarrollo de nuevos medios de subsistencia en cultivos de cacao y café y reducción del riesgo de inundación. La asociación de Brother y Cool Earth no solo ayuda en la supervivencia de la selva tropical, sino que la inversión realizada ha permitido a la zona prosperar. La fauna silvestre es monitoreada por equipos de Forest Watch. Se realizan talleres de biodiversidad con las comunidades para proteger el futuro de la selva tropical, y mucho más.

En los últimos años, países como Francia, Holanda, Canadá, Finlandia, Estonia, México, Costa Rica y Argentina, declararon su carácter de servicio esencial y estratégico. Naciones Unidas (ONU), la Organización para la Seguridad y la Cooperación en Europa (OSCE) y Organización de Estados Americanos (OEA) emitieron en 2019 una declaración conjunta pidiéndole a los Estados “reconocer el acceso y uso de internet como un derecho humano y una condición esencial para el ejercicio de la libertad de expresión”.

Protección del medio ambiente

Mediante su acuerdo de más de 10 años con Cool Earth - organización benéfica de conservación de la selva tropical – el fabricante japonés colabora para proteger los ecosistemas y ayudar a las comunidades de la selva tropical. Este acuerdo se ha centrado en preservar la biodiversidad de Perú uno de los ecosistemas más importantes del planeta - con el que ha conseguido mantener en pie a casi cinco millones de árboles.

En este sentido, el Estado debería garantizar la cobertura y el acceso en diferentes zonas rurales y, al igual que con otros servicios como el agua, no se podría cancelar o suspender el servicio, así como considerar congelar tarifas.

Cloud First Para promover una mayor colaboración en un mundo en transformación, AVEVA presentó ‘Cloud-First’, un componente clave de su estrategia de cartera de software a largo plazo para centrarse en proporcionar servicios básicos en la nube para garantizar alto tiempo de actividad y disponibilidad, gestión de usuarios y flexibilidad para probar nuevas soluciones. Como parte de esta estrategia, la compañía también anunció nuevos avances en su plataforma en la nube, AVEVA Connect - AVEVA Unified Engineering y AVEVA Insight Guided and Advanced Analytics.

Algunas características de esta cámara son: estabilización de imagen (IBIS), reducción de vibración (VR) y el equilibrio perfecto de automatización sin interrupciones y control manual completo, para que los creadores pueden compartir sus pasiones artísticas, aventuras de viaje y mucho más. Nikon también reveló el nuevo NIKKOR Z 24-50mm f/4-6.3, el lente zoom de cuadro completo más corto, ligero y asequible de la línea NIKKOR Z. El lente 24-50mm es el compañero ideal para usuarios de la serie Z que quieren capturarlo todo - desde vastos paisajes naturales o urbanos, hasta retratos llamativos.

Estas soluciones, a las que se accede en la nube, reducen el costo total de propiedad, ayudan a los usuarios a mejorar la eficiencia y permiten el soporte de decisiones con Inteligencia Artificial (IA) industrial infundida. Notibitios

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Fotos desde el aire

Libertad en el juego Durante esta época, los beneficios de los videojuegos han salido a relucir, a medida que las personas pasan más tiempo en casa explorando nuevas formas para entretenerse y mantener un bienestar mental. Los jugadores de PC están dedicando un promedio de cuatro horas adicionales o más, a jugar por semana. Esto está impulsando a los gamers de hoy a buscar potentes accesorios que les permitan tener espacios de juego despejados y que ofrezcan el poder para jugar sin demoras. El manejo de los cables es un asunto serio para la mayoría de los gamers que desean un escritorio limpio. En este sentido, HP presentó los accesorios OMEN que cuentan con tecnología inalámbrica Warp, integrada al Centro de Comandos OMEN4, para ofrecer un ecosistema inalámbrico. La compañía también incorporó las unidades de procesamiento gráfico NVIDIA® GeForce RTX™ Serie 30 a su computador de escritorio OMEN 30L, empoderando a los usuarios con la libertad y la flexibilidad que necesitan para tener una experiencia de juego de primera. La compañía diseñó este portafolio de accesorios inalámbricos – los audífonos inalámbricos OMEN Frequency, el mouse inalámbrico OMEN Vector, y el teclado inalámbrico OMEN Spacer TLK –con la tecnología inalámbrica Warp para un sonido preciso, el poder del cable sin el cable, y un juego de larga duración.

Teléfono resistente Cat Phones presentó el teléfono Cat S42, un celular que ofrece máxima seguridad en todo tipo de situaciones, incluyendo que puede ser sumergido en el agua y estar expuesto a químicos, blanqueadores y detergentes. El Cat S42 es una herramienta de trabajo, con características que los clientes de este segmento valoran a su totalidad. En especial la batería de larga duración, las credenciales de resistencia y una pantalla táctil grande y brillante para poder leer a plena luz del sol, que, además, puede ser manipulada con guantes. El Cat S42 cuenta con la certificación militar MIL SPEC 810H e IP68 que superan pruebas de caídas repetidas desde 1,8 metros sobre acero, incluyendo caídas en cada lado y esquinas. El teléfono es impermeable y puede sumergirse en agua a profundidades hasta 1,5 metros durante 35 minutos. También se sometió a pruebas de vibración, condiciones de niebla salina, y está diseñado para funcionar en temperaturas extremas altas y bajas y sobrevivir a los choques térmicos. Está construido para resistir situaciones desafiantes de trabajo al aire libre y actividades de ocio extremas. La pantalla táctil de 5.5” de alta definición HD+ 18:9 y súper brillante del Cat S42 está protegida por Corning® Gorilla® Glass 5 contra los rayones y caídas.

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Notibitios

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Con la promesa #MoreEverything, está disponible la cámara GoPro HERO9 Black. que presenta nuevas características enfocadas hacia la oportunidad de tener más núcleo, más imágenes fijas, más pantalla, más batería y herramientas de valor para aquellos amantes de la tecnología y la adrenalina. Entre las principales novedades de la cámara, se ubican la nueva pantalla a color de 1.4 pulgadas en la parte frontal con vista previa incluida para facilitar el encuadre, el nuevo sensor de 23.6 MP que ofrece video de 5K reflejado en un 77% más de pixeles que 4K, y un rendimiento de batería de 30% más de duración. GoPro ha enfocado su rediseño en mejorar todo aspecto posible para llevar su calidad a otro nivel, con foto 20MP, videos de 5K, sensor de 23.6 MP, 30% más de duración de la batería, pantalla frontal, lente extraíble, HyperSmooth 3.0, TimeWarp 3.0, modo de cámara web, nivelación del horizonte de la cámara, impermeable y más resistente.

Ruta de la computación cuántica El gigante azul presentó su hoja de ruta de hardware: diseñar una computadora cuántica full-stack, implementada a través de la nube, que cualquier persona en todo el mundo pueda programar. IBM está desarrollando un conjunto de procesadores escalables, con un dispositivo de más de 1000 qubits, llamado IBM Quantum Condor, para tenerlo a finales de 2023. Esta hoja de ruta encamina a la compañía hacia los procesadores de más de un millón de qubits, gracias al conocimiento de la industria, los equipos multidisciplinarios y la metodología ágil, que mejora cada elemento de estos sistemas. El equipo de IBM Quantum construye procesadores cuánticos, es decir, procesadores de computación que se basan en las matemáticas de las partículas elementales para expandir las capacidades computacionales, que ejecutan circuitos cuánticos en lugar de los circuitos lógicos de los computadores digitales. Representa datos utilizando los estados cuánticos electrónicos de átomos artificiales conocidos como qubits transmon superconductores, que están conectados y manipulados por secuencias de pulsos de microondas para permitir el funcionamiento de esos circuitos. Pero los qubits olvidan rápidamente sus estados cuánticos debido a la interacción con el mundo exterior. El mayor desafío que enfrenta el equipo es descubrir cómo controlar grandes sistemas de estos qubits durante el tiempo suficiente y minimizar los errores lo suficiente como para ejecutar los circuitos cuánticos complejos requeridos por las futuras aplicaciones cuánticas.

Proyección escolar Diseñado con una proyección de calidad y una óptima definición, que busca facilitar las actividades académicas de profesores y alumnos e incentivar su participación en clase ya sean en línea o presenciales, está disponible el videoproyector Epson PowerLite® E20. Con su tecnología 3LCD, este proyector ultra brillante de 3.400-lúmenes ofrece imágenes vibrantes y muy reales con el mejor brillo de color y una resolución nativa XGA. Además, está diseñado específicamente para ambientes de salas de clases, lo que aumenta la participación y enriquece las lecciones con conectividad HDMI® con un altavoz incorporado de 5 W. PowerLite® E20 está construido para durar, gracias a su lámpara de 12.000 horas en Modo ECO3 además de una fácil instalación y flexibilidad de posicionamiento para una fácil proyección desde cualquier lugar. Adicionalmente, cuenta con conectividad HDMI, para tener video y audio de calidad HD con un solo cable y conexión inalámbrica para proyectar cualquier tipo de contenido, desde cualquier dispositivo.

Portátiles con mayor desempeño Acer anuncia sus nuevas Swift 5 y Swift 3 con procesadores Intel Core de 11ª generación. La Swift 5, delgada y liviana, es una de las primeras de la industria en haber sido probada, ajustada y verificada para cumplir con los requisitos de la plataforma Intel® Evo, lo que garantiza que cumple con las especificaciones de hardware de Intel y los objetivos clave de experiencia para una capacidad de respuesta constante, activación instantánea, batería de larga duración (17 horas) y carga rápida. Este equipo ultra portátil tiene pantalla táctil Antimicrobial Corning® Gorilla® Glass con la opción de incluir, además, una solución antimicrobiana en el panel táctil, teclado y todas las cubiertas del dispositivo (SF41455TA) y verificada como diseño de notebook con plataforma Intel Evo. Por su parte, dos modelos Swift 3 brindan un amplio rendimiento (Swift 3 SF313-53) que maximiza la visualización y productividad con una pantalla 2K 3: 2 de 13,5 pulgadas de alto brillo; y la Swift 3 SF314-59 es esbelto, elegante y cuenta con una pantalla Full HD 16: 9 de 14 pulgadas Los dos modelos de la línea Swift 3 estarán equipados con los nuevos procesadores Intel Core i7 y Core i5 de 11ma generación y forman parte del programa de innovación Project Athena de Intel. Los dos nuevos modelos Swift 3 tienen un elegante chasis de metal, la última tecnología que incluye gráficos Intel Iris Xe y Thun derbolt ™ 4.4 Los clientes también disfrutarán de una conexión a Internet rápida y confiable con WiFi 6 (Gig +).


INSTITUCIONAL

Trabaja más cómodo y reduce el estrés muscular con los mouse ergonómicos de Trust

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ebido a la pandemia muchas personas aún trabajan desde casa, e incluso muchas han pasado a hacerlo de forma permanente, y para garantizar una buena experiencia durante nuestras horas de trabajo, es importante tener periféricos cómodos que no nos generen molestias ni estrés muscular tras largas horas de uso. Para ello, Trust añadió a su catálogo de productos disponibles en el mercado colombiano su línea de mouse ergonómicos que permitirá a los usuarios de nuestro país trabajar y jugar de manera más cómoda y reducir el cansancio y el estrés muscular producido por largas sesiones de trabajo. Una opción ideal es el mouse Verto, el cual utiliza un diseño vertical con apoyo del pulgar en el costado y está disponible tanto con conexión cableada como con conectividad inalámbrica para reducir la cantidad de cables en el escritorio. Para mejorar la experiencia, cuenta con un botón de DPIs programables que permite seleccionar entre 800, 1200 y 1600 DPI para ajustar la velocidad a su gusto, y botones laterales que nos permitirán alternar entre las pestañas del navegador sin necesidad de arrastrar el mouse. Trust también ofrece en Colombia sus mouse ergonómicos Verro y Vergo, con un diseño enfocado 100% en reducir la tensión muscular adaptable a cualquier tipo y tamaño de mano, siendo ideal para quienes sufren de dolores en sus músculos tras largas sesiones de trabajo. Al utilizar cualquiera de estos dos modelos, nuestra mano queda inclinada a 60°, y de

esta forma se produce una tensión mucho menor a la habitual, relajando nuestro brazo y evitando el estrés muscular. Además, en el mouse Vergo contaremos con un apoyamuñecas para hacer más cómoda la experiencia y evitar el rozamiento con el escritorio o el mousepad.

fija para olvidarse de la duración de la batería de un mouse inalámbrico. Ambos ofrecen un diseño horizontal con apoyo de pulgar, botones adicionales para navegación entre pestañas, y ajuste de velocidad que va entre 800 y 1600 DPI en el caso del Themo y 600 a 5000 DPI en el caso del Fyda, permitiéndonos ajustar la velocidad a la que nos resulte más cómoda. Para quienes no solo trabajan, sino además juegan, Trust ofrece su mouse GXT 144 Rexx perteneciente a la línea Gaming, con un diseño ergonómico vertical ideal para quienes pasan grandes cantidades de horas en la computadora y quieren disfrutar de algunos juegos con amigos luego de su jornada de trabajo. Este modelo cuenta con un sensor de alta precisión con velocidad de hasta 10.000 DPI, un espacio para descanso del pulgar, un total de 6 botones programables, e iluminación RGB para sincronizar su iluminación con la del resto del sistema, combinando todas las características ideales para trabajar de los mouse ergonómicos de la línea Trust Home & Office con las características para jugar de la línea Trust Gaming.

Disponibilidad Los mouse ergonómicos de Trust ya se encuentran disponibles en Colombia a través de los distribuidores autorizados, Polux e Impresistem. Además, los puedes conseguir en tu tienda favorita.

Garantía Todos los productos Trust po-

Otras propuestas que ofrece Trust en el mercado colombiano son sus mouse ergonómicos Maxtrack, Ravan y Sura, con un diseño tradicional que permite trabajar con la mano de manera horizontal, pero con un reposo de pulgar que ayudará a reducir levemente la tensión muscular haciendo más sencillo llegar al final de la jornada de trabajo sin dolores de ningún tipo. Nuevamente, cuentan con conexión inalámbrica la cual permitirá trabajar de manera más cómoda y reducir la cantidad de cables sobre nuestro escritorio, y la posibilidad de ajustar su velocidad entre 800 y 1600 DPI. Si prefieren una conexión cableada, Trust también los tiene cubiertos: el mouse Themo, que permite trabajar tanto de manera cableada como de manera inalámbrica, mientras que su mouse Fyda ofrece una conexión cableada

seen 1 año de garantía, y cuentan con las certificaciones y normas europea más altas, como ser certificaciones RoHS, pruebas de inmunidad de contaminación, Testeos de temperatura, sobrecarga, entre otras.

Sigue a Trust en sus redes: Facebook: www.facebook.com/TrustGamingLATAM/ Twitter: twitter.com/TrustGamingLA Instagram: www.instagram.com/trustgaminglatam/ Youtube: youtube.com/trustgaminggear

Acerca de Trust Trust es una reconoci-

da marca holandesa de accesorios digitales fundada en el año 1983, con una vasta trayectoria en diseño, venta y distribución a nivel global. La marca posee un extenso portfolio de productos con más de 800 ítems disponibles, generando un ecosistema de accesorios Trust en todas las categorías y dando soluciones a los usuarios de PCs de escritorio, equipos portátiles, tablets, Smartphones, y más, bajo sus tres líneas de productos: Trust Gaming, Trust Home & Office, y Trust Mobile.

prensa@trustamericas.com Notibitios

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Industrial para cerrar la brecha de talento requerido en estas áreas”, agregó la jefe de la cartera TIC.

Meta de 100.000 colombianos en programación

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on el ánimo de continuar la construcción conjunta de la hoja de ruta que permitirá formar a 100.000 programadores en el periodo 20202022 en Colombia, la ministra Karen Abudinen sostuvo un nuevo encuentro virtual con líderes de empresas innovadoras y emprendedores del país para avanzar. Esta iniciativa está enmarcada en el proyecto Jóvenes 4.0 del MinTIC, que tiene como objetivo generar capacidades y competencias para resolver problemas a través de la programación, y de esta forma ampliar sus oportunidades laborales articulado con las necesidades específicas del mercado TI en Colombia y a nivel global. “Soy una apasionada por la educación y estoy convencida de que es la clave para la transformación de la sociedad. Durante el proceso de formación queremos que los jóvenes, además de programar, aprendan habilidades como el trabajo en equipo, resolución de conflictos, perseverancia y ética laboral, tal como propuso el comité asesor”, resaltó Abudinen. Al encuentro virtual asistieron Juan David Aristizábal, cofundador de Los Zúper; Jorge Quiroga, CEO de MetPartners/BlackSip; Carolina García, CRO Chiper; Sebastián Hernández, CEO de Super Füds; Omar Téllez de Niantic; Brynne McNulty, CEO de Habi; Fabián Gómez, de Frubana; Santiago Suárez de Addi; Simón Borrero, CEO de Rappi, y Florence Frech, COO de Leal, quienes integran el comité asesor del proyecto Jóvenes 4.0. Adicionalmente, se han realizado cuatro mesas de trabajo técnicas con empresas como Fedesoft, Intersoftware, Globant, Esri, Grupo Albion, Nutresa, Interacpedia, Ecopetrol, Cámara de Comercio de Bogotá, Prodigious, Cea Colombia, la ANDI, Globant y Mercado Libre, entre otras, con el fin de robustecer la ruta de aprendizaje y establecer cuáles son las proyecciones, perfiles laborales necesitados y educar con pertinencia para crear nuevas oportunidades para los Jóvenes 4.0. “Esperamos con esta iniciativa responder a esa demanda de profesionales y motivar a los jóvenes a que hagan parte de la Cuarta Revolución

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Actualidad

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SkillsBuild: capacitando a la fuerza laboral.en 2021, IBM apoyará a los profesionales y especialmente a las poblaciones vulnerables, mediante la plataforma online SkillsBuild, para alinear sus habilidades con las demandas del mercado, recibiendo guía de mentores de IBM, y trabajando en proyectos reales para crear su portafolio. IBM cuenta con aliados a nivel internacional, como Red Hat, junto con los que desarrollan el contenido de la plataforma, específicamente enfocado a los retos laborales actuales.

Voluntariado Corporativo: se identificarán espacios de acompañamiento de voluntarios de IBM a los programas de alfabetización digital del Ministerio dirigidos a jóvenes.

Se estima que Colombia tendrá para 2025 una brecha de talento digital de entre 68.000 y 112.000 desarrolladores de software. Por eso, desde el Ministerio TIC se articulan iniciativas que potencien el talento nacional y permitan impulsar los procesos de transformación digital en Colombia.

Más aliados en la estrategia Con el fin

de capacitar a estudiantes y adultos del país en tecnologías disruptivas como Inteligencia Artificial (IA), nube, ciberseguridad y blockchain, el Ministerio e IBM Colombia firmaron un acuerdo de entendimiento.

“Este acuerdo es una muestra del compromiso social que IBM ha tenido con Colombia. Tanto la compañía como todos los colombianos hemos tenido un mismo sueño en común: lograr que la tecnología cambie millones de vidas y esté siempre al servicio de todos por igual, para mejorar las oportunidades de empleabilidad”, dijo la ministra. La funcionaria agregó que la llegada de este nuevo aliado mundial contribuirá a que el país acelere el proceso de capacitación y demanda de 62.000 profesionales de tecnologías, cifra que según Fedesoft necesita este año la economía nacional. Por su parte, el gerente general de IBM para Colombia, Venezuela y Región Caribe, Patricio Espinosa, dijo que “Estamos comprometidos en ayudar a los estudiantes y profesionales a desarrollar habilidades críticas para transformar las industrias y profesiones”. El acuerdo entre MinTIC e IBM cubrirá diversas áreas, desde la formación a la fuerza laboral del futuro, hasta reentrenamiento de los profesionales actuales, incluyendo también el voluntariado de personal técnico calificado, que ayudará a hacer realidad los tres programas: •

Open P-TECH: Apoyando a la educación secundaria.- portal gratuito de educación digital y preparación profesional para estudiantes adolescentes y profesores, con 20 cursos en español en áreas como ciberseguridad, inteligencia artificial y computación en la nube, además de habilidades profesionales como la colaboración, resolución de problemas complejos y pensamiento computacional. Hoy, Colombia cuenta con más de 6.500 registrados para Open P-TECH, siendo el tercer país del mundo con mayor número de jóvenes y profesores registrados en la plataforma. Iniciativa Académica: Reforzando el currículo universitario.- IBM contribuirá -en alianza con las instituciones de educación superior, públicas y privadas que quieran potenciar el perfil profesional, tanto de sus estudiantes como de sus docentes y egresados- con la inclusión de destrezas tecnológicas adicionales a programas curriculares de las instituciones educativas, acorde con los requerimientos del sector TIC y con base en las mesas técnicas que adelanta el MinTIC.

ACTUALIDAD

Misión 2022 Así mismo, con el ánimo de

ayudar con el plan de que profesores y estudiantes de todo el país aprendan habilidades tecnológicas para la industria 4.0, MinTIC y Oracle, firmaron un acuerdo.

Este pacto significa para ambas partes un compromiso con Colombia, especialmente con la formación tecnológica de los jóvenes. Con las herramientas de Oracle Academy, los profesores y estudiantes van a aprender a programar en el lenguaje JAVA, que les permitirá desarrollar habilidades en tecnología de inteligencia artificial, machine learning, Internet de las cosas, realidad aumentada, entre otras. También van a aprender diseño de base de datos con la que van a poder hacer desarrollos de aplicaciones y adquirir conocimientos de procesos y negocios. Durante el evento, Mariana Palacios, estudiante de ingeniería de Oracle Academy, le contó a la ministra Karen Abudinen sobre su experiencia como desarrolladora y su sueño por motivar a que más jóvenes emprendan en este mismo camino: “Me emociona saber que con esta alianza más jóvenes van a tener una gran oportunidad. Me emociona saber que usted, ministra, quiere que sean 100.000, ojalá se quede corta y sean millones, porque le puedo asegurar que yo soy un caso entre muchos jóvenes a los que Oracle le ha cambiado la vida”. Según lo expresó la ministra, “Las tecnologías nos ayudan a progresar y brindarle un mejor futuro a los jóvenes. El apoyo de Oracle en la Misión TIC 2022 es fundamental para aportar en la equidad con mejor educación, mayor innovación y más oportunidades para la juventud del país”. Por su parte, Fabiano Matos, gerente general de Oracle para Colombia y Ecuador habló acerca de cómo este acuerdo cumple con varios propósitos dentro de los cuales se encuentran reactivar la economía y potenciar los negocios en la era digital; pero el más importante de todos es trasformar la vida de los jóvenes de Colombia. Según lo expresó, “Tenemos 30 años de presencia en este país y con esta firma ratificamos aún más nuestro compromiso. Esta alianza nos complace porque nos compromete como industria a entregar lo mejor de nuestras capacidades para alcanzar los retos del país y ayudar al desarrollo de importantes objetivos”..


cancelaron este año debido a la pandemia de COVID- 19.

TAITRA: 50 años

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n poco más de medio siglo, Formosa, una preciosa isla en el mar de China, pasó de ser un país de campesinos y pescadores, a ser una de las potencias mundiales en indutrialización tecnológica, que basa su economía en las exportaciones globales. Uno de los “secretos a voces” del éxito de esta política, se debe a TAITRA, el Consejo de Desarrollo de Comercio Externo de Taiwán, una organización sin ánimo de lucro encargada del fomento del comercio exterior en Taiwan. Financiada por el gobierno taiwanés, diversas asociaciones industriales y cámaras de comercio, TAITRA brinda apoyo a empresarios y fabricantes taiwaneses, promoviendo sus productos y reforzando su competitividad en los mercados internacionales. Tiene como misión fundamental el ayudar a las empresas y fabricantes de Taiwán en el desarrollo del mercado internacional,

Blockchain para monitoreo de dispositivos médicos

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a Clínica Las Américas Auna de Medellín anuncia una solución para el cuidado de los pacientes, resultado de la alianza estratégica entre la Clínica, Boston Scientific Colombia y los aliados tecnológicos Cornerstone y RoadLaunch. Con el uso de la tecnología IBM Blockchain, basada en Hyperledger Fabric, para el seguimiento, control y abastecimiento de dispositivos médicos como catéteres, marcapasos,

colaborar estrechamente con el Gobierno de Taiwán para promover el comercio internacional y proporcionar información sobre posibles alianzas o contactos de negocios con empresas internacionales. Cuenta con dos organizaciones hermanas: “Taiwan Trade Center” (TTC) y “Taipei World Trade Center “ (TWTC), espacios ideales para albergar varias de las ferias más importantes de la región. Un ejemplo de ello es COMPUTEX, la segunda feria más importante de Asia. El 7 de julio, celebró su 50 aniversario en el Centro Internacional de Conferencias de Taipei, con la presencia de más de 200 distinguidos invitados. Para el resto del mundo, la celebración fue digital.

“La COVID-19 está cambiando para siempre la forma en que el mundo hace negocios, y tenemos que estar a la altura del desafío”, advirtió el presidente del TAITRA, James C. F. Huang, durante la ceremonia. “Las exhibiciones en línea y los anuncios de productos se convertirán en la nueva normalidad. Este nuevo sistema de exhibición comercial basado en la VR ayudará a las compañías taiwanesas a competir”, afirmó Huang. Por su parte, la presidenta de la república, Tsai Ing-wen, declaró que estaba muy feliz de unirse a la celebración del 50 aniversario de la agencia de promoción comercial más importante de Taiwán. Recalcó el alcance comercial del milagro económico resumido en una frase: “Hecho en Taiwán”. Al cumplir sus 50 años, TAITRA puede mostra un aumento en las exportaciones de Taiwan de 6 mil a 313 mil millones de dólares al año. No cabe duda de que la labor de este medio siglo se ha visto recompensada por el éxito y el bienestar de la isla. Cabe recordar que Taiwán ha sido uno de los países modelo en el tratamiento y control del COVID-19, por ejemplo.

Durante el evento, se llevó a cabo la demostración de un sistema de exhibición basado en la realidad virtual (VR, siglas en inglés), después de que varias ferias y exhibiciones comerciales organizadas por el TAITRA se

Las ruedas de negocios, los viajes en misión comercial y el apoyo de la Oficina Comercial de Taipei en Bogoá, han contribuido al acercamiento entre los dos países y al incremento en las relaciones comerciales, campo en el que aún hay mucho por explorar.

entre otros, la Clínica Las Américas Auna ha realzado la atención a sus pacientes.

real”, comenta Andrés Posada, gerente de Supply Chain de Boston Scientific Colombia.

“Gracias a la implementación de esta solución de tecnología blockchain, hemos conseguido reducir a 24 horas las entregas de insumos, en un 90% el tiempo de facturación y en un 60% los errores en las órdenes de compra, impactando positivamente el suministro de insumos como catéteres y marcapasos para urgencias vitales, y, lo más importante, brindar atención de mejor calidad a nuestros pacientes”, comenta el doctor Juan Gabriel Cendales, gerente de Clínica Las Américas Auna.

De esta forma, ambas partes tienen visibilidad desde que un dispositivo es entregado a Clínica Las Américas Auna, hasta que es implantado y descargado del inventario, todo de manera automatizada y en tiempo real.

La solución, en IBM Cloud, implementada por Cornerstone y RoadLaunch, consiste en una red transparente de información inmutable y precisa en tiempo real, permite que, cuando a un paciente se le implanta un dispositivo médico -programado o de urgencia- este pueda ser reemplazado en el stock de la clínica en el menor tiempo posible. La solución también brinda visibilidad sobre los dispositivos que no están siendo utilizados, lo cual ayuda a reducir el exceso de inventario y evita el desperdicio de los insumos médicos, los cuales deben ser incinerados después de cierto tiempo, algo que se ha disminuido a cero con la implementación de la solución. “El encargado de la clínica escanea el código del producto utilizado a través de su celular, y manda automáticamente la información a nuestro sistema y al de la clínica, a través de la red, para solicitar la reposición del producto en tiempo

Además, se pueden realizar otro tipo de chequeos, teniendo a la clínica y al transportador en la red, como conocer si el inventario está al día, si es necesario reponer producto según los niveles de seguridad definidos, la ubicación exacta del despacho e incluso tener una trazabilidad sobre el implante en la historia clínica del paciente de forma segura y encriptada. “Teniendo en cuenta la situación actual, temas como la gestión de la cadena de suministro, la trazabilidad de los dispositivos médicos y la privacidad de los datos, son de suma importancia”, dice Patricio Espinosa, gerente general de IBM Colombia. “Blockchain tiene el potencial de ayudar a los proveedores de atención médica y a todo el ecosistema de la salud, a administrar los datos médicos y la información, al mismo tiempo que soporta la privacidad personal, el cumplimiento normativo, mejorando la atención al paciente”. Boston Scientific Colombia, Clínica Las Américas Auna, Cornerstone y RoadLaunch terminaron con éxito la primera implementación en IBM Public Cloud, siendo pioneros en el uso de esta tecnología en el sector de la salud en América Latina. Actualidad

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Conectividad, base para la competitividad C

on el fin de debatir sobre Competitividad e Innovación para adelantar procesos que potencien el crecimiento económico, se llevó a cabo el evento “Reconfigurando el Futuro de Colombia”, organizado por la consultora KPMG, con representantes del sector público, privado y la academia.

Germán Rueda, viceministro de Economía Digital del MinTIC, destacó el proyecto para formar 100.000 colombianos en lenguaje de programación del MinTic y los programas para ayudar en la apropiación de las TIC. Rueda, también dio a conocer que uno de los proyectos que busca darle fuerza a la digitalización es ‘Organizaciones 4.0’, el cual tiene como objetivo cerrar brechas de talento con el apoyo a las empresas, para financiar a sus colaboradores a través de mecanismos de cofinanciación y, así, generar capacidades dentro de las compañías que den como resultado la creación de soluciones innovadoras para tener herramientas diferenciadoras que -a su vez- replanteen los modelos tradicionales en momentos de reactivación económica, acompañando la inversión de 2.2 billones de pesos de centros digitales para dar 10.000 soluciones de acceso en el área rural en los 32 departamentos. Por su parte, Santiago Pinzón, vicepresidente de Transformación Digital en la ANDI, dijo que “Hay un cambio de mentalidad y se aceleró la transformación digital. Hay que pensar en grande y ser cuidadosos con la regulación y modernizarnos. Así mismo, Guillermo Jaramillo, socio de Consultoría e Innovación KPMG en Colombia, enfatizó en que solicitamos interoperabilidad y revisión de las normas para avanzar en proyectos. Por ejemplo, el Centro de excelencia de KPMG con el sector financiero para identidad digital y transformación para seguir transmisión de conocimientos y mejores prácticas.

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Ernesto Gutiérrez, vicepresidente Digital Ecopetrol comentó que inició el camino de la transformación digital hace varios años y eso les permitió reaccionar rápido e incluso pudo hacer la Asamblea virtual con todos los accionistas, quienes votaron en línea. “Las limitaciones están en nuestra mente. La tecnología está disponible”. El ejecutivo de Ecopetrol añadió: “Hay que escoger dónde queremos ser buenos en términos digitales, hacer una reinvención real, no es volver lo análogo en digital, y trabajar rápido para que no se aumente la brecha digital. Me preocupa que hace más de 100 días, quizás muchos niños no tienen clases, muchos campesinos están aislados, en fin,.. lo rural me afana. Debemos saldar esa deuda qaue tenemos con la sociedad”. Por su parte, Victoria Garzón, Colombia Country Lead en Google Cloud, agregó: “Hay que subirlos a esta ola de innovación, pero invertir en conocimiento y tecnología con sentido”. Alfonso Gómez Palacio, presidente ejecutivo Hispam Telefónica expresó la necesidad de tener una regulación simple, sencilla. Necesitamos concentrarnos en productividad digital, formación digital y habilitar la transformación digital. Camilo Bueno, socio líder de estrategia, clientes y mercados de KPMG en Colombia comentó que, ante la situación que atraviesa el país, es indispensable que las organizaciones tomen acciones frente a sus ecosistemas de innovación y se fortalezcan en sus procesos de reconfiguración digital para lograr impulsar la competitividad de las organizaciones y la eficiencia de los mercados. Rosario Córdoba, presidenta del Consejo Privado de Competitividad, en su participación, mostró un


panorama para entender los impactos de la pandemia en Colombia, como -por ejemplo- la pérdida en los avances de la lucha contra la pobreza, ya que se estima que se puede incrementar entre 8 y 15 puntos porcentuales, lo que querría decir que para 2021 podría llegar a niveles de entre el 35% al 42%, reflejando un retroceso de los avances que había obtenido Colombia. En ese orden de ideas, Córdoba explicó que existe la necesidad de apostarle a la competitividad para recuperar la senda y contrarrestar indicadores negativos. Para realizarlo, habrá que focalizar parte del trabajo en la adopción de tecnologías avanzadas, digitalización y comercio electrónico. En términos de digitalización expresó que hay buenos indicadores en asuntos como ciberseguridad, pero hay otro número importante de frentes en los que hay atraso, lo que obliga a tomar un largo camino por recorrer. “Dentro de los pilares para hacer empresas más competitivas hay tres enfoques importantes, pero uno de ellos debe ser el acceso a la tecnología y -a su vez- hay que buscar la facilidad de avanzar en digitalización. En este momento tan trascendental para esa digitalización, hay que asegurar un reentrenamiento del capital humano para la nueva economía y realidad”, enfatizó Córdoba. En ese sentido, el ministro de Comercio, Industria y Turismo, José Manuel Restrepo, reiteró que los países de América Latina -incluida Colombia-, seguramente retrocederán en la disminución de la pobreza y la generación de empleo, por lo cual la agenda de equidad debe ser un valor principal dentro de las tareas de la competitividad.

Entre las acciones para alcanzar una materialización de la competitividad, el Ministro detalló que -efectivamente- las acciones digitales contribuirán, en gran medida, al éxito. “Deben existir nuevas formas de financiación microfinanciera con soluciones como las Fintech, por medio de cambios regulatorios se puede hacer efectivo. Hay que sumar nuevas formas que garanticen -realmente- el crowdfunding sin temor. Se necesita hacer un esfuerzo en esa dirección. Lo mismo en comercio electrónico para tener mercados nacionales e internacionales y, sin duda, tiene que ser una agenda prioritaria que supone cambios regulatorios, esas son herramientas enfocadas a los temas digitales que darán una mano interesante”. Por su parte, el presidente de Confecámaras, Julián Domínguez, informó que uno de los tres índices fundamentales de competitividad para hacer realidad una reactivación económica exitosa es, claramente, la digitalización. A ello, sumó que existe la necesidad de llevar al país a tener una capacidad muy amplia de cobertura que permita incentivar todos los mecanismos de comercio electrónico y Marketplace; plataformas que están ayudando -por fuerza de las circunstanciasa tener mundo más digital y más dinámico. Guillermo Jaramillo de KPMG en Colombia, concluyó: “Quiero llevarle al presidente Iván Duque un mensaje muy importante y es sobre la flexibilización o reconfiguración de las normas digitales del país, la coyuntura nos ha llevado a tomar unas decisiones rápidas de implementación de tecnologías digitales. El gobierno ha hecho un trabajo interesante en los últimos días y se presenta la oportunidad de poder reconfigurar las normas que operan para las plataformas digitales; eso ayudará a desarrollar los nuevos modelos de negocio digitales”.

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INFORME ESPECIAL CEO

CEO reinventan sus negocios con las TIC

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ómo mantener las operaciones y continuar en tiempos de adversidad, no es sencillo. A esto se enfrentaron tanto grandes como medianas y pequeñas empresas. La sociedad tuvo que resguardarse en sus casas, el gobierno tuvo que cambiar sus prioridades, y la economía, que sustenta el desarrollo de un país, también resultó golpeada, por la desaceleración de inversiones que generó la incertidumbre, por los cambios de hábitos en el consumo y la limitación - no solo por movilidad sino por capacidad adquisitiva-, lo cual tiene al mundo ad-portas de una crisis. Si bien pareciera una reseña de postguerra, es la actual situación en todas las naciones.

en tecnología, sufrieron un embate mayor para sobreponerse. El tema no es solo tecnológico, sino que es más cultural y eso lo tienen claro los gerentes. Sin embargo, fue evidente que la tecnología informática y las comunicaciones jugaron un papel fundamental en estas circunstancias. No en vano, el gobierno nacional (al igual que en varios países), decretó a las comunicaciones y muy de la mano a las TIC, como prioritarias, por lo cual continuaron prestando sus servicios para que las empresas y, en general, la comunidad, pudiera seguir.

Por: Dary Sandra Peña M.

Ese tejido empresarial ha tenido que sortear el impacto de la pandemia del Covid-19. No ha sido fácil y aún no se puede pensar que es una etapa superada. Ahora que se está comenzando a reabrir, debe enfrentar “la nueva normalidad” y prepararse para dinamizar la industria, generar empleos, sanear deudas y buscar que esa capacidad de resiliencia, tan comentada, haya dado sus frutos. De todas las situaciones siempre surgen aprendizajes. Algunas compañías que ya habían iniciado el camino a la transformación digital tuvieron que acelerar esos cambios, pero lograron adaptarse rápidamente para continuar sus operaciones, mientras que otras empresas, que apenas estaban considerando planes apoyados

Kimberly-Clark: Salir adelante juntos M

arcas como Huggies, Kleenex, Kotex, Scott, Duramax y Plenitud están en muchos hogares, como elementos de primera necesidad, que durante este tiempo, no dejaron de acompañar a los consumidores. Juan Felipe Isaza, gerente general de Kimberly-Clark Colombia, comentó que “En coherencia con las necesidades de abastecimiento que se presentaron durante estos meses de crisis, reiteramos nuestro compromiso por entregar el apoyo requerido para hacer frente a la situación y procurar la disponibilidad de los implementos precisos para satisfacer las necesidades de higiene de nuestros consumidores, en los diferentes puntos de venta en Colombia; en colaboración activa y estrecha con nuestros socios comerciales. Por esto, implementamos una serie de estrategias que contemplaban la aceleración de la producción y la reasignación de inventarios”.

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Hace un par de años, se dijo que todas las empresas serían digitales. No se refería a que todas las compañías se volverían productoras de software o hardware, sino que usarían la tecnología de manera más intensa para llegar a sus clientes. Hoy, no solo las empresas, sino que la sociedad es más digital. La transformación se aceleró, pero aún está en fase de adopción; las empresas la están experimentando, mientras los proveedores también están ajustando sus ofertas para ayudar a las empresas y usuarios, en ese camino. Lo cierto es que ahora sí entramos en la cuarta revolución industrial, porque no solo nos enfrentamos a un cambio tecnológico, una nueva manera de trabajar, estudiar, relacionarnos, sino a una visión diferente del mundo. En este contexto, Computerworld Colombia conversó con presidentes y gerentes generales de 17 compañías de diferentes sectores para conocer cómo lograron mantener la continuidad de negocios, salir adelante y estar preparados para la nueva realidad.

El directivo, destacó que a su vez, el e-commerce se ha convertido en una herramienta fundamental para mantenerse a la vanguardia y reinventarse en medio de la pandemia. “La crisis sanitaria nos impulsó a acelerar la inversión en este canal, en términos de asignación de recursos (talento y capital), y definirlo como uno de los focos a desarrollar”. Incluso, resaltó que han obtenido resultados muy positivos con todos los e-tailers con los que trabaja la compañía (los sitios web de los clientes de canal moderno y farmacias); el crecimiento de la mano con ellos ha sido exponencial para todos los subcanales.

Desafío En términos tecnológicos, el principal desafío fue volcar a la compañía en pro de la preparación y alineación de la oportunidad que se estaba viviendo.

“Esta situación fue algo que nos tomó por sorpresa a todos y el reto más grande ha estado en alinear los procesos al interior de la compañía; y el desarrollo de esos conocimientos que necesitábamos que los equipos tuvieran para entender cómo funcionaba una dinámica de e-commerce, que es un poco diferente a como se desarrollan el resto de los canales. En un tiempo muy corto tuvimos que organizarnos de forma acelerada, para hacerle frente a esta realidad y así, capitalizar el equipo, los planes y las inversiones; algo que, sin duda, era complicado en medio de lo que se estaba viviendo”, recordó el directivo.


Dado el crecimiento acelerado que hubo, la organización también tuvo un reto con sus partners, al tener que ajustarse para atender esa alta demanda que se estaba generando; “El primer mes fue complejo, pues ellos estaban entendiendo la forma correcta de operar a raíz de ese incremento en la demanda”, señaló.

han colaborado en la elaboración de más de 350 contenidos en diferentes formatos como podcasts, artículos y videos sobre temas relacionados con el embarazo, el crecimiento del bebé, la nutrición y actividades lúdicas que permitirán conectar a los padres con su bebé en todo el proceso de crianza hasta los tres años.

Juan Felipe Isaza, añadió que en términos operacionales, trabajaron en estrecha colaboración con sus socios comerciales y los clientes para entender las necesidades actuales. “Implementamos estrategias para hacer frente al aumento de la demanda de nuestros productos, que incluían la aceleración de la producción y la reasignación del inventario para satisfacer a nuestros consumidores durante el brote de COVID-19”.

“Nos dimos cuenta de que en el contexto de hoy, teníamos la responsabilidad de adaptar los modelos de negocio a las necesidades y hábitos de nuestros consumidores. Es por esto que pensando en su bienestar, creamos una nueva experiencia de compra, que además nos ayuda a cumplir con nuestra promesa de mejorar la vida de nuestros clientes, a través de la educación y el acompañamiento continuo”, expresó el gerente general.

Comentó que hicieron una reasignación intencional para ayudar a minimizar cualquier tipo de interrupción en la cadena de distribución y las plantas están operando en su capacidad normal, donde, además, hicieron ajustes en los cronogramas de producción.

Desde Kimberly-Clark entendimos que ‘Mas Abrazos’ es el primer paso para conectarnos con nuestros consumidores de manera directa y tener una plataforma de engagement propia que nos permitiera aprovechar de manera tangible esa interacción.

Vale la pena anotar que la compañía tiene tres grandes centros de producción en Colombia. En Puerto Tejada (cali), fabrica papel higiénico, toallas de cocina y pañitos húmedos; Tocancipá, donde produce los pañales y protección femenina y la planta en Barbosa (Medellín), donde fabrica todo el portafolio para las ventas institucionales de Kimberly-Clark Professional.

Más Abrazos se había desarrollado en varios mercados y se trajo a Colombia con la misma tecnología, lo que a su vez es un sello de calidad en términos de usabilidad y mejores prácticas, pues tiene los más altos estándares de privacidad y seguridad para hacer una venta online, agregó el directivo.

El directivo destacó que uno de los proyectos más grandes de este año y el centro de la estrategia de innovación digital fue el lanzamiento de ‘Más Abrazos’ de Huggies, una plataforma en la que los padres pueden encontrar consejos sobre el cuidado de los más pequeños del hogar y adquirir productos de la marca desde la comodidad de sus casas.

Futuro “Esta situación representó la aceleración de un plan que ya teníamos previsto, así que en la “nueva normalidad” contemplamos continuar con el desarrollo del canal de e-commerce para liderar las categorías en las que participamos por este medio”, aseveró Juan Felipe Isaza, quien continuó: “Para nosotros es muy importante entender cuáles son las particularidades que tiene vender en estos espacios digitales, razón por la cual, estamos estructurando un equipo detrás del desarrollo de este canal, con las inversiones necesarias y todas las herramientas tecnológicas requeridas. De esta manera, nos aseguraremos de que tenemos los recursos suficientes para garantizar que somos los líderes de nuestras categorías en su versión online, pues sabemos que en el largo plazo es donde tenemos que estar y seguir invirtiendo”.

La plataforma cuenta con el apoyo de especialistas en Obstetricia y Pediatría, quienes

De todas las situaciones siempre surgen enseñan-

Transformación digital Con el e-com-

merce y las acciones digitales, la compañía cuenta con herramientas que auditan la presencia digital dentro de los diferentes canales de retail online, en términos de contenido e imagen de los productos. Además, con tecnología mide el desempeño de las iniciativas en el canal, dado que para la compañía es vital ese monitoreo de las actividades y conocer cómo responden los clientes a su oferta para que las inversiones sean mucho más eficientes. Para ello, internamente, desarrollaron herramientas para ese monitoreo. “La crisis nos impulsó a dejar atrás esa “revisión manual” que llevábamos de nuestros resultados en estos canales, y nos permitió explorar opciones automatizadas para llevar un control más detallado de la presencia y desempeño de nuestras marcas dentro de las diferentes plataformas digitales.”

zas. En este sentido, el gerente comentó: “La crisis nos enseñó que debemos estar preparados para lo inimaginable. Nuestro reto como compañía es tomar las medidas necesarias y abordar con eficacia los temas operativos para estar preparados, incluso para situaciones críticas a nivel global”. Recalcó que “Sin duda alguna, es indispensable adaptarse a cada una de las realidades y situaciones cambiantes; los factores externos son una pieza vital que debemos tener en cuenta siempre y, en definitiva, debemos incluirlos en nuestra planeación”. Juan Felipe Isaza también hizo su propia reflexión: “Para mí, el volcarse al consumidor y sus necesidades es ahora más importante que nunca, pues el mundo cambió y todo nos llevó a ser digitales; es por esto que en Kimberly-Clark tenemos claro que nuestra mayor prioridad es colaborar con nuestros aliados para enfrentar los desafíos venideros, identificar nuestras áreas de oportunidad y hacer parte de una transformación digital más que necesaria”. Y concluyó: “Las soluciones tecnológicas a las que estábamos migrando son las que hoy nos han ayudado como equipo a garantizar la entrega de productos esenciales para el bienestar de cada uno de los colombianos, sabemos que es un momento de muchos desafíos, pero tenemos la fuerza para salir adelante juntos”.

Juan Felipe Isaza, gerente general de Kimberly-Clark Colombia

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Bimbo: fortalecer la confianza en tiempos difíciles

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l abastecimiento de alimentos ha sido una de las prioridades en esta época. Si bien las limitaciones en transporte, manejo logístico, producción y el cierre de establecimientos, implicaba un desafío mayor para poder garantizar su consumo en los hogares, compañías como Bimbo se adaptaron rápidamente para seguir con su misión. Fernando López, gerente general de Bimbo, compartió su experiencia durante esta época. “En Bimbo Colombia hemos logrado mantener nuestras operaciones activas, tomando todas las medidas de seguridad para garantizar la salud y la fuente de trabajo de sus 4.000 colaboradores y asegurar la continuidad de nuestra operación y de la cadena de suministro para que siempre haya producto fresco en la mesa de los colombianos”.

El directivo explicó que una de las formas en que hicieron frente a la cuarentena fue el fortalecimiento de los canales de e-commerce a través de sus aliados como Rappi y Merqueo, con los que ya venian trabajando, y unieron nuevas plataformas como CornerShop y Winn, para brindar más opciones a los consumidores. Además, fortalecieron su presencia y brindaron acompañamiento a los clientes de grandes superficies, desarrollando acciones especiales para sus plataformas de ventas online, como promociones y combos. También, reforzaron la atención de los clientes de barrio, donde en algunos casos se generó mayor movimiento. “Todas estas alianzas y acciones han llevado a que nuestras ventas acumuladas entre enero y agosto de este año, a través de canales online, hayan crecido 183% en comparación con los resultados del año pasado”, exaltó el directivo, quie comentó que, además tiene innovaciones y desarrollo de nuevos productos alineados con el momento que viven los hogares colombianos. Entre ellos, una nueva versión de sus pastelitos mini pingüinos de cookies and cream y el nuevo Pan Dorado para hamburguesa, así como anticipó la llegada de otros productos al mercado colombiano.

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Fernando López señaló que uno de los grandes desafíos fue mantener la cadena de suministro y para ello trabajan de manera muy articulada con todas las partes para tener el menor número de agotados posible y han estado en contacto permanente con los clientes y proveedores para saber cómo evolucionan sus necesidades y así acompañarlos en este momento. Sobre la tecnología, destacó que ha sido muy importante para la continuidad del negocio, especialmente en cuanto a la relevancia que tomó el canal de ventas online. Manifestó que también han trabajado en el fortalecimiento de los sistemas de pedidos, programación y las condiciones tecnológicas, migrando recientemente al sistema Oracle en la nube, proyecto que venían desarrollando hace un tiempo y que finalizaron en los últimos meses. De otra parte, destacó que trabajan continuamente por mejorar la infraestructura tecnológica de las plantas y la sistematización de los procesos de producción, en los que usan tecnología de punta y, de hecho, destacó que este año la inversión es de US$ 2,5 millones en esta área. También, explicó que se han apoyado en herramientas taecnológaaicas como Microsoft Teams y han trasladado los lanzamientos a un formato virtual para llegar a toda la fuerza de ventas y continuar con su capacitación.

Transformación en marcha Resaltó que en Bimbo Colombia ya había iniciado la transformación, y esta pandemia aceleró algunos procesos y fortaleció otros.

“Entre los procesos de transformación que adelantamos está la apertura de un canal digital y telefónico para prestar el servicio a los tenderos y realizar los pedidos de forma fácil y segura. Además, Resuelve con Bimbo también se ha convertido en una plataforma digital muy fuerte de interacción con nuestros clientes durante la emergencia sanitaria, ya que respondimos a la búsqueda de recetas de los consumidores en casa, la cual aumentó considerablemente durante esos meses”. Y esto responde a una estrategia de innovación. “Nuestra fuente de información sobre tendencias en TI es interna y global. La Dirección Global de Transformación, donde está ubicada el área de sistemas, es asesorada por consultores externos y, además, se alimenta del feedback de las operaciones de cada uno de los mercados. Es desde esta área desde donde se genera un plan de implementación anual en el que se tiene en cuenta las nuevas tendencias”, agregó el directivo.

El futuro “Desde Bimbo seguiremos acom-

pañando a todos nuestros consumidores en sus nuevas rutinas y hábitos de consumo adoptados durante la pandemia y seguiremos desarrollando productos innovadores que se adapten a estas nuevas necesidades”, manifestó el gerente general. El directivo enfatizó, “Igualmente, estaremos al lado de nuestros clientes de sectores como los restaurantes, que se vieron fuertemente afectados por la emergencia sanitaria y los apoyaremos en el regreso a sus operaciones, adaptándonos a sus nuevas condiciones de demanda y la evolución de las mismas”.

Para concluir, reflexionó sobre la principal enseñanza que dejó esta circunstancia. “Lo primero, es que nos refirmamos en nuestra misión de llevar alimentos deliciosos y nutritivos a las manos de todos. Además, el preocuparse por la comunidad, identificar sus necesidades y atenderlas, más y mejor que en épocas de normalidad”. Y acotó: “Reafirmamos la importancia de estar preparados para enfrentar eventualidades que, como en este caso, son imposibles de prever, y tener la capacidad de reaccionar y adaptarnos rápida y efectivamente a estas. No podemos bajar la guardia en los tiempos de calma, durante los cuales, además, es clave construir y fortalecer la confianza, credibilidad y cercanía con todos los grupos Fernando López, de interés”. gerente general de Bimbo


BMI Seguros avanza en su transformación digital

Retos En este tiempo, se enfrentaron a varios desafíos. El primero, fue acelerar los proyectos de digitalización que venían construyendo; “por fortuna los trabajos adelantados permitieron que en las etapas más estrictas de confinamiento la compañía operara al 100% y sin interrumpir la prestación del servicio, todo ello soportado en procesos y negocios con la capacidad de fluir bajo experiencias digitales, tales como el uso de firmas electrónicas o suscripción y análisis de riesgos basados en telemedicina, entre otros”, manifestó el directivo.

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niciativa, adaptación, resiliencia y capacidad de reacción, son términos que van a ser parte del nuevo liderazgo y gestión de empresas. Estas características deben complementarse con el uso de nuevas tecnologías que acompañen eficientemente los resultados y colaboren con la continuidad del negocio”. Así describió, Carlos Sánchez, presidente de BMI Seguros Colombia, las enseñanzas que ha dejado esta pandemia.

Otro aspecto fue la digitalización de las comunicaciones con la fuerza de ventas, con quienes trabajan intensamente en procesos remotos de asesoría y capacitación; también evolucionaron en los procesos de suscripción, acudiendo a mecanismos más cómodos y expeditos, como la evaluación médica virtual, que buscó eliminar desplazamientos innecesarios para los clientes, lo cual también resultó funcional para los asegurados en salud y sus familias.

Agregó: “Debemos garantizar esa continuidad en beneficio de la permanencia de nuestros colaboradores y mantener el relacionamiento constante con nuestros clientes”.

Sobre el papel de la tecnología, aseveró que el principal desafío fue garantizar la conectividad para dar continuidad al negocio desde todos los aspectos de la cadena de valor, adaptado a la nueva realidad y apalancados en los recursos tecnológicos.

Justamente, en cuanto a continuidad de negocios, el directivo explicó que “Al inicio de la pandemia, en muy poco tiempo, logramos adecuar todos nuestros sistemas para trabajar desde casa y garantizar la continuidad para nuestros empleados, asesores y clientes”. Agregó que “Con el objetivo de continuar ofreciendo un servicio de alta calidad, hemos digitalizado los procesos de atención en nuestros seguros, a través de tecnologías, como la firma electrónica, un mecanismo que mejora la experiencia del cliente en el momento de las suscripciones de nuestros productos”. Explicó que otro aspecto en el cual invirtieron fue en la implementación de la evaluación de asegurabilidad, a través de la tele llamada, para minimizar el desplazamiento de los asegurados en los procesos de evaluación médica cuando se requiere, y destacó que mejoraron los servicios que ofrecen a través de las pólizas de vida y salud en pro del cuidado de los asegurados y sus familias desde casa, accediendo a servicios virtuales o domiciliarios como telemedicina, consultas médicas, servicios de laboratorio, entre otros, hasta la creación de una línea exclusiva para orientación y asesoría en caso que los asegurados puedan llegar a tener síntomas asociados al COVID-19.

“La contingencia que estamos viviendo nos ha llevado a implementar estrategias que nos permiten estar en un nivel alto de la transformación digital, siendo este uno de los grandes desafíos. Nos hemos adaptado en términos generales a una vida más digital”, resaltó Carlos Sánchez. En este sentido, destacó dos aspectos relevantes para la continuidad del negocio: la implementación de la firma electrónica, un mecanismo de identificación de firma digital que cuenta con un respaldo legal y normativo y que se desarrolla vía web y consulta en línea; así como, el acceso remoto a todos los aplicativos de la compañía por parte de los empleados estando en sus casas. “Son dos aspectos que pueden parecer muy sencillos pero que sin eso no se garantiza la continuidad del negocio”, argumentó. El directivo comentó que la implementación de tecnologías dentro de los procesos manteniendo todos los aspectos de la cadena de valor adaptados a la nueva realidad, les ha permitido como compañía operar al 100% y sin interrumpir la prestación del servicio, con capacidades de brindar experiencias digitales, que, aunque venían adelantando previamente al inicio de la pandemia y las semanas de confinamiento, la pandemia aceleró el desarrollo de los procesos de digitalización y les ha facilido probar que están listos y operando con normalidad de forma remota, garantizando los niveles de respuesta y la promesa de servicio. Señaló que “Debemos continuar trabajando en la transformación digital, que garantice la optimización de los procesos, el relacionamiento comercial y el servicio al cliente, así como garantizar que todos nuestros colaboradores se mantengan a salvo, ofreciendo conectividad permanente sin tener en lo posible que movilizarse a las instalaciones físicas”.

Carlos Sánchez, presidente de BMI Seguros Colombia

Y concluyó: “La demanda continua de los clientes hace que debamos estar en constante innovación y vamos implementando estrategias que nos permiten continuar prestando un excelente servicio de manera eficiente y oportuna”. Informe especial CEO

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Chubb: seguridad en línea

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raíz de la pandemia del Coronavirus COVID-19, la industria aseguradora, así como casi todos los sectores económicos, ha tenido que reinventarse. En ese sentido, Chubb, compañía de seguros, con operaciones en 54 países y territorios, que asegura propiedad y responsabilidad civil comercial y personal, seguros de accidentes personales y salud complementario, reaseguros y seguros de vida a un diverso grupo de clientes, también lo hizo. En concordancia con su misma actividad, la empresa cuenta con un plan de continuidad de negocio (Business Continuity Plan, BCP, por sus siglas en inglés), que los preparó, desde antes de la pandemia, para adaptar la operación y contar con el recurso humano y técnico necesario para trabajar remotamente en caso de una eventualidad. Hoy, el 100% de los colaboradores de Chubb trabaja desde casa y siguen entregando un servicio superior. Así lo manifestó Manuel Obregón, presidente de Chubb Seguros Colombia S.A. Chubb facilita a clientes, intermediarios de seguros y aliados, herramientas para cotizar, expedir y avisar siniestros a través de canales virtuales tales como ChubbNet, iChubb, FianzaNet, Triage Virtual y Reportalo.com..

De acuerdo con el directivo, los equipos regional y local han desarrollado conjuntamente capacitaciones virtuales (webinars, streamings, entrenamientos y videoconferencias) con los colaboradores, intermediarios de seguros y aliados que ofrecen nuevas herramientas para afrontar los nuevos desafíos relacionados con el COVID-19, a raíz del confinamiento y el trabajo remoto. Destacó que recientemente, lanzaron (no solo en Colombia sino a nivel mundial) Chubb Studio, una plataforma digital que simplifica y agiliza la distribución de productos de seguros. “A partir de ahora, los socios comerciales de Chubb podrán agregar ofertas de seguro de “marca blanca” en sus plataformas digitales de manera simple y rápida”, aclaró. La plataforma da acceso a una amplia gama de seguros que pueden distribuirse digitalmente. Esta oferta incluye: seguros de accidentes personales, de salud complementaria y de vida, de hogar o residencial, de teléfono móvil, de viaje, seguro para pequeñas y medianas empresas, entre otros, enfocados en consumidores digitales, para que disfruten de una experiencia integral en donde la distribución, la cotización, el pago y la gestión de reclamos se genera completamente en línea.

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Acerca de los desafíos analizó que la valoración y protección del ser humano y su núcleo familiar es uno de los direccionamientos corporativos más importantes en Chubb. “Nuestro principal reto fue asegurarnos de que todos los colaboradores de la compañía estuvieran a salvo, lo cual llevamos a cabo a través de la activación de nuestro programa BCP, que facilita la continuidad de nuestro negocio, una continuidad que se da orientada a los clientes: intermediarios de seguros y asegurados”. En ese línea, resaltó que “La tecnología juegua un papel vital en la vida de los negocios modernos, ya que sin ella las empresas pueden extinguirse o carecer de oportunidades en el mercado. De ahí, la importancia de involucrar la tecnología con los equipos de trabajo, un factor crucial de todas las industrias a nivel mundial”. Explicó que “En ese contexto, la importancia de la tecnología y de la conectividad, así como la generación de nuevas e innovadoras experiencias para clientes e intermediarios, nunca habían sido tan evidentes”.

www.Reportalo.Chubb.com.co, asegurados e intermediarios de seguros aliados pueden reportar en línea las reclamaciones de las pólizas de vida y accidentes personales en cualquier momento”. A estas herramientas, la compañía incorporó Chubb Studio, una plataforma para vender seguros digitalmente y así los socios comerciales podrán agregar ofertas de seguros (de accidentes personales, de salud complementaria y de vida, de hogar o residencial, de teléfono móvil, de viaje, para pequeñas y medianas empresas) a sus clientes, dentro de sus plataformas digitales, de manera simple y rápida. Sobre los planes, el directivo comentó que “La seguridad y bienestar de nuestros colaboradores y sus familias, así como la de todos nuestros socios de negocio y clientes, es una prioridad. Con el objetivo de prevenir el contagio y la propagación del COVID-19, seguiremos implementando las medidas de bioseguridad necesarias y trabajando para dar continuidad al negocio enfocados en un servicio superior, apalancados en nuestro recurso humano y las posibilidades que nos da la tecnología”. Y reafirmó: “La tecnología juega un papel vital en la vida de los negocios modernos, ya que sin ella las empresas pueden extinguirse o carecer de oportunidades en un mercado tan dinámico. Por eso, incorporar la tecnología dentro de nuestros equipos de trabajo de manera continua, ha sido crucial”.

Presente y futuro

Manuel Obregón recordó que en esta nueva realidad han consolidado herramientas para cotizar, emitir y avisar siniestros, a través de canales virtuales tales como ChubbNet, iChubb, FianzaNet, Triage Virtual y Reportalo.com, entre otras plataformas. Explicó que por ejemplo, en Colombia con ChubbNet, una herramienta digital para los agentes y agencias de seguros, pueden avanzar rápidamente en sus negociaciones al poder cotizar y emitir las pólizas de la compañía en línea; con FianzaNet, los intermediarios de seguros aliados puede solicitar la emisión de pólizas de cumplimiento de manera rápida, fácil y eficiente; y con nuestro portal de siniestros

Manuel Obregón, presidente de Chubb Seguros Colombia S.A.


AM Group: servicios financieros colaborativos

E

l sector financiero ha tenido un papel crucial para respaldar a las empresas, agilizar la bancarización, respaldar los créditos y dar soporte a la economía. Además de la transformación de la banca tradicional, las fintech también mostraron su valor. Justamente, AM Group es una compañía antioqueña que integra dos líneas de negocio fintech: AM Capital, que ofrece servicios financieros a emprendedores desde cero meses de constitución apoyados en una comunidad de inversionistas que fondean a estas pequeñas y medianas empresas a través de la plataforma tecnológica crea-

o simplemente no ejecutaríamos por sumergirnos en el día tras día”. Para mantener sus operaciones, el directivo explicó que “Decidimos intervenir dos modelos de negocios utilizando como base la tecnología. En el primero, nos interesó revolucionar la forma de incentivar a equipos de ventas, colaboradores, clientes y proveedores, pero luego de integrar múltiples servicios transaccionales, prestar nano créditos y la posibilidad de seguir integrando soluciones, le abrimos camino a un público general y, es así, como nace Capital Pocket billetera móvil”.

Alexis Aronategui, CEO de AM Capital y Capital Pocket

da por la compañía. Y segundo, Capital Pocket, es una billetera móvil que integra diversos servicios transaccionales, monetización de puntos de planes de incentivos y oferta de nanocreditos, permitiéndole a sus usuarios llevar en su bolsillo un amplio portafolio de servicios. Ante la actual situación, Alexis Aronategui, CEO de AM Capital y Capital Pocket, comentó: “Sinceramente no ha sido fácil, pero seguimos al aire, con un estrés financiero importante, pero sin ningún despido. Como organización y con el compromiso de cada colaborador le apostamos a sobrepasar esta crisis aprovechando oportunidades, dándole solución a los problemas que aquejan hoy a nuestros actuales y potenciales clientes, que en una situación normal o no veríamos

“En el segundo modelo de negocios, decidimos acelerar la estructuración y anticipar el plan de salida al aire de servicios como tarjeta de crédito corporativa y el préstamo de nano créditos, proyectados para el mediano plazo, recordando que AM CAPITAL es una fintech concebida para, a través de la inversión colaborativa privada, acercar la inversión con emprendimientos de manera 100% virtual por medio de servicios financieros. Acerca de los retos, Alexis Aronategui, expresó: “La incertidumbre derivada de la pandemia del covid-19, ha sido nuestro principal desafío; esto frenó negociaciones de inversión que teníamos adelantadas para la ejecución de negocios; al momento seguimos batallando con la consecución de fondeo para AM CAPI-

TAL que nos permita atender todas esas necesidades de servicios financieros que hoy estamos recibiendo”. El directivo resaltó que la tecnología es fundamental en sus negocios. “Nosotros entendimos que tenemos una responsabilidad con nuestro corporativo de mantener la innovación como un proceso non stop, nuestros servicios y procesos deben ir 10 pasos delante de la competencia y a la par de las tendencias globales, brindando confianza en los servicios que prestamos y blindando la seguridad con la integración de API’s aliadas que robustecen nuestro entorno”. En esa misma línea, aclaró que sus desarrollos son 100% in house; cuentan con tecnología web y móvil transaccional 24/7, integra API para reconocimiento facial, digitalización de documentos y firma digital, reconocimiento y lectura de texto, analítica de datos y está desarrollando un bot capaz de atender requerimientos de manera autónoma en servicio al cliente. Sobre los planes para la “nueva normalidad” dijo que su firma espera seguir involucrando tecnologías y canales de atención para llegar a clientes de forma eficiente, con servicios ágiles, ajustados a sus necesidades específicas, y con una excelente experiencia para el cliente, enfocados en operaciones 100% virtuales, porque “Definitivamente, la pandemia jugó un papel muy importante en el desarrollo de esta iniciativa porque abrió camino al entendimiento de clientes actuales y potenciales a una nueva realidad digital, permitiéndonos acelerar nuestros procesos de transformación para nuestros modelos”. Para conocer sobre tendencias en TI, la empresa cuenta con un área de TI, que no solo desarrolla si no que guía la estrategia basados en las posibles herramientas y tendencias a nivel mundial, y están en constante comunicación con aliados, RutaN y Parque E. Acerca de la principal enseñanza que le dejó esta situación reflexionó: “Debemos tener la capacidad de reaccionar ante los diferentes cambios que se puedan presentar; no podemos quedarnos estáticos esperando que otros reaccionen y nos dejen relegados. Las crisis siempre brindan oportunidades y debemos tener la habilidad de identificarlas. Por último, y no menos importante, debemos innovar constantemente y estar atentos a las necesidades del mercado, apoyándonos en las diferentes herramientas tecnológicas”. Concluyó, “La pandemia del covid-19 evidenció muchas falencias socio económicas. Pero, a la vez, género nuevos retos que demostraron que los cambios son necesarios y que, ante las circunstancias adversas, solo queda innovar y aprovechar nuevas oportunidades”. Informe especial CEO

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Bodytech: bienestar en casa A

l inicio de la cuarentena uno de los primeros segmentos que tuvo que cerrar, y que en este momento aún están en pruebas de protocolos de bioseguridad, fueron los gimnasios, lugares que no solo brindan espacios y equipos para hacer ejercicio, sino son plataformas que buscan brindar bienestar y salud. Gigliola Aycardi, vicepresidenta ejecutiva de Bodytech, explicó que con la pandemia, la operación en sedes físicas de BODYTECH se paró por completo y acudieron, como la mayoría de las marcas, a los canales digitales para mantener su presencia y posicionamiento. “Desde el 19 de marzo estamos realizando transmisiones vía streaming que tienen en promedio unos 5.000 espectadores cada una. Las sesiones más vistas son las de rumba, bodycombat y mente y cuerpo (pilates y yoga). Al mes de agosto llevábamos 717 transmisiones en nuestros canales de Facebook e Instagram, con entrenadores de las principales ciudades del país. También contamos con especialistas en medicina del deporte y nutrición cada 8 días. Esto lo hicimos por nuestro compromiso con la calidad de vida de las personas en Colombia, Perú y Chile, países en donde también tenemos presencia”, resaltó la ejecutiva. Reconoció que el principal desafío fue adaptarse al ambiente digital, en el cual habia avanzado, pero fue necesario profundizar rápidamente en él y enfocar los esfuerzos de la compañía en los streaming y en el diseño de nuevos productos de entrenamiento y nutrición orientados a ofrecer soluciones de ejercicio y nutrición en casa, así como fortalecer el e-commerce.

Continuidad de negocios

Gigliola Aycardi, vicepresidenta ejecutiva de Bodytech

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Informe especial CEO

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De acuerdo con la ejecutiva, “La tecnología ha sido determinante porque, si bien el negocio de los gimnasios es muy presencial, lo que vemos en el futuro es la

modalidad de gimnasio híbrido, entre lo presencial y lo digital”. Explicó que debían mantenerse presentes en la vida de las personas en el ámbito digital. Por ejemplo, compartió que con las transmisiones pudieron establecer que el 40% de los participantes son afiliados y 60% no afiliados, y están seguros de que de ese 60%, muchos querrán entrenar en una sede física de BODYTECH en un futuro cercano. “La tecnología es importante para vender productos y servicios, pero también lo es para generar conciencia, en nuestro caso, sobre la importancia del ejercicio en la calidad de vida de las personas y en los beneficios para su salud física y mental. En ese sentido las tecnologías deben tener también un componente social y permitir que cada vez más personas accedan a ellas, a contenidos e información de valor”, enfantizó la directiva. Sobre el futuro, Gigliola Aycardi dijo: “Nuestros planes para la nueva normalidad es trabajar en una oferta de servicios de entrenamiento híbridos entre lo presencial y lo virtual, teniendo en cuenta que las personas pueden tener algo de inseguridad de ir todos los días al gimnasios o porque le han sacado también provecho a los entrenamientos en la comodidad de su casa”. Comentó que en la actualidad están trabajando en ofrecer entrenamientos bajo demanda, de tal manera que el usuario de la plataforma escoja las sesiones de entrenamiento que más le gustan, así como los entrenadores con quienes prefiere praticar. Acerca de la transformación digital mencionó que efectivamente, la pandemia aceleró el plan de las compañías, tanto para el posicionamiento como para el lanzamiento de nuevos productos y servicios, por eso, el hecho de tener una marca potente en términos de reputación puede ayudar a ganar confianza en los consumidores digitales. “Nuestra compañía ya contaba con un área digital, trabajando en la transformación del negocio hacia este este ámbito, pero fue realmente la pandemia la que nos impulsó a dar pasos importantes en el plano digital, como el caso de los entrenamientos y los servicios de entrenamiento y nutrición”. De hecho, resaltó que cuentan con un área digital y tienen asesores externos que los ayudan a mantenerse en permanente actualización. Además, “Consultamos medios de comunicación y la experiencia de otras compañías en el mundo para poder implementar estrategias locales basadas en esas prácticas. Estamos atentos a participar en Summit, un webinar del sector que tiene que ver con el desarrollo de nuevas tecnologías para el campo del fitness”, explicó. Sobre el aprendizaje ante estas cirscunstancias, Gigliola Aycardi, dijo: “No hay que esperar a que el ambiente sea el óptimo para atreverse a lanzar estrategias, especialmente en el plano digital. Además, porque este ambiente es muy versátil y permite ajustar y corregir con más rapidez que en el marketing y en la comunicación tradicionales”. Así, a raíz de la emergencia sanitaria, la compañía asumió un cambio para migrar al mundo digital, siendo la tecnología una aliada para entregar un servicio diferente a todos sus afiliados en Colombia, Perú y Chile.


Compensar promueve la innovación

S

i hay compañías cercanas a las familias y empresarios, son las cajas de compensación, que no solo ofrecen espacios de recreación, deporte y cultura, sino que además brindan créditos para vivienda, educación y planes de salud. Al ser componente de este tejido empresarial, conversamos con Carlos Mauricio Vásquez Páez, director general de Compensar. “En Compensar logramos mantener una operación continua desde el inicio del confinamiento, aunque no de la manera tradicional que los afiliados conocieron y han disfrutado”, expuso el directivo, quien exaltó que “Gracias al camino de la transformación digital que veníamos recorriendo, nos pudimos adaptar rápidamente, haciendo cada vez más eficientes nuestros servicios y buscando garantizar la experiencia del cliente”. El director general señaló que “Los avances en nuestra cultura de innovación hicieron posible llevar al mundo digital servicios que antes se realizaban solo de forma presencial, tales como: atención médica, acondicionamiento físico, espacios de formación y eventos, entre otros, y facilitaron la implementación de nuevos modelos de atención mediante asistentes virtuales, chat box y analítica predictiva. Solo aquellos servicios que son irreemplazables en lo virtual han detenido sus operaciones; para el resto aceptamos el reto de cambiar el canal”. No obstante, reconoció que “El principal desafío ha sido acompasar un cambio cultural, que se extiende a los usuarios para que accedan a la oferta digital, sin perder la esencia de nuestro servicio: la calidez y la cercanía. Esta etapa ha contribuido a impulsar el uso diario y recurrente de diversas herramientas digitales con solvencia, a evidenciar cada vez más sus múltiples beneficios y a acelerar un recorrido que gradualmente nos hubiera tomado años”.

Tecnología como soporte y servicios

Sobre el papel de la tecnología para la continuidad de operaciones aseveró que la posibilidad de tener trabajo remoto, en la cual Compensar ya contaba con mecanismos claros de teletrabajo, marcó la diferencia entre seguir o parar. Destacó que “También ha sido clave para facilitar la información, la orientación, la venta y, en ocasiones, el mismo uso de los servicios; así que sin duda, la implementación de herramientas como la tienda virtual, el CRM, el ERP y toda la estrategia de multicanalidad de nuestra organización han sido fundamentales para lograr nuestros objetivos, el principal de ellos, seguir brindando bienestar integral a nuestros afiliados”. Específicamente en tecnología, expuso los diferentes frentes en los que viene trabajando la organización. En la ruta de madurez tecnológica en Compensar tenemos: analítica, como base para la toma de decisiones con modelos predictivos que han permitido un estricto seguimiento a la dispersión y comportamiento

de la pandemia para nuestros afiliados de salud; pero a su vez, desarrollo de modelos que permiten la mejora en el conocimiento del cliente para ofrecer servicios mucho más alineados con sus necesidades y expectativas; un aumento en la disponibilidad de la oferta, implementando soluciones como ecommerce, chatbots y herramientas de multicanalidad que ayudan a mejorar la experiencia del cliente; una mayor eficiencia en las operaciones incorporando IoT como control de activos; una estrategia de migración a la nube y herramientas de seguimiento y monitoreo para incrementar la disponibilidad de las aplicaciones y cumplir con nuestras políticas de ciberseguridad, entre otras. Finalmente, las herramientas de oficina están permitiendo reemplazar las tradiciones físicas y manuales: las actas de reuniones se suplen con las grabaciones, las firmas físicas se vuelcan a firmas electrónicas, la multicanalidad en la participación (mensajería de texto, chat, video y audio) están siendo efectivos en reemplazar la comunicación personal. De hecho, reiteró que Compensar ya había iniciado un camino de transformación digital, liderado por un equipo directivo multidisciplinario, en el que la digitalización se pone al servicio de los objetivos organizacionales y de los clientes, apalancado en sistemas de información como soporte de las operaciones y mejora de la experiencia del cliente. “La situación generada por el Covid fue un acelerador de un proceso que ya venía en curso y que fortaleceremos cada vez más”.

estamos iniciando la reapertura gradual de nuestros servicios presenciales, pero sin perder los avances alcanzados con los servicios y canales digitales, de tal forma, que esto nos permita facilitar el acceso y ampliar los beneficios que entregamos a nuestra población afiliada. La presencia física, por ejemplo, no debe atender acciones que se probaron efectivas por la vía virtual. Es el caso de las reuniones de trabajo”. Sobre enseñanzas de esta época reflexionó que la innovación está presente en toda la organización y la crisis ha generado un trabajo colaborativo con múltiples opciones para mejorar los servicios en un entorno totalmente nuevo e incierto como el que estamos viviendo. Sin duda, la tecnología es importante, pero el factor humano comprometido, capacitado, abierto al cambio y con herramientas para el desarrollo de nuevos servicios es determinante en este tipo de situaciones. Finalizó, “Creo que en la situación actual hay muchas formas de incorporar la tecnología en entornos ágiles para las organizaciones, de tal forma que un trabajo colaborativo con los aliados clave, y un buen talento humano, el camino es más corto. Sin embargo, nuestra generación debe preservar con decisión la ventaja que desarrollamos las personas con la empatía, la cercanía y el carácter humano de las relaciones”.

Destacó que existe un proceso juicioso de vigilancia tecnológica que realizan de la mano de los aliados en dicha materia y también con Gartner, como un punto de referencia agnóstico que los ayuda en este conocimiento. Además, participan en diversos espacios de innovación en Bogotá y a nivel nacional, los cuales les permiten conocer de primera mano iniciativas de interés, con redes de emprendimiento y aceleradoras de nuevos modelos de negocio.

El futuro Al cierre de esta edición, el país ha avanzado en aperturas de varias industrias, y en ese sentido, Carlos Mauricio Vásquez, manifestó que “Como siempre, pensando en la salud y el bienestar integral de las personas,

Carlos Mauricio Vásquez Páez, director general de Compensar

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Coomeva: la innovación en servicios de salud

C

oomeva Medicina Prepagada es una empresa perteneciente a la primera cooperativa de profesionales de Colombia y una de las más grandes de Latinoamérica. Marco Montes Martínez, gerente general, comentó cómo la compañía mantuvo sus operaciones, generó nuevos productos y servicios, con el apoyo de la tecnología y siempre pensando en el bienestar d “La adaptación de Coomeva Medicina Prepagada a la nueva modalidad de trabajo no fue una tarea fácil. El reto de transformar todos los servicios de atención se enfocó en mantener la salud, el bienestar y la prestación del servicio a todos los afiliados; además, asegurar que el capital humano contara con los recursos y la tecnología necesaria para enfrentar este gran reto”, explicó el directivo. Montes enfatizó: “Se vive una época de grandes aprendizajes que, gracias al esfuerzo de todos los colaboradores, a las soluciones tecnológicas implementadas y, particularmente a las mejoras en el cuidado de la salud, han permitido que más de 339 mil usuarios se beneficien de la modernización en la atención a través de sus canales durante esta pandemia”. Según el gerente, la institución fortalece su estrategia pensando en la calidad, innovación y atención en sus servicios de salud, preparándose de manera permanente para mantener a sus clientes como el centro de atención y renovando la tecnología, con herramientas que facilitan su tranquilidad y comodidad.

El desafío El ejecutivo añadió que un gran reto fue continuar suministrando un muy buen nivel de servicio a través de nuevos y modernos canales tecnológicos que ofrecen información oportuna y ágil. Comentó que teniendo en cuenta que buena parte de los usuarios no podían desplazarse a las oficinas, fue necesario finalizar y poner en marcha la plataforma de Telemedicina, la cual había iniciado meses atrás, junto con una nueva plataforma de pagos para que los usuarios continuaran con el cumplimiento de sus obligaciones.

y el entorno organizacional, lo que le ha inspirado a realizar innovaciones en distintos campos. “Tenemos que destacar que el equipo de tecnología ha sido clave a la hora de adaptar todas estas ideas a la realidad del día tras día, a través de estrategias tecnológicas e innovación, usando para ello BOTs, inteligencia artificial, machine learning y el big data, para que con base en el perfilamiento de los usuarios se pueda brindar una mejor atención personalizada a cada uno de ellos”.

Logros Coomeva Medicina Prepagada se

transformó ágilmente con el propósito de ser más resolutiva, asequible y fácil a la hora de solicitar un servicio, entendiendo que la coyuntura exigió mejorar la mayoría de los procesos de cara al cliente, transformando la atención presencial, que antes de la pandemia tenía un peso del 40%, hacia una atención casi que completamente digital. Esta última con un peso del 57% de las transacciones, de las cuales el 20% se prestan a través de una nueva plataforma integrada como es WhatsApp Business, donde se incorporaron módulos de pago, mejoras en la atención y autorizaciones, entre otros servicios, así el usuario tiene a su alcance todo lo que requiere a su entera disposición. En el caso de la atención al cliente, buena parte de los usuarios se ha volcado al mundo digital, lo cual ha permitido una mayor interacción con los públicos a través de WhatsApp Business, la implementación del Centro Médico Virtual de Telemedicina -Dr. Félix-, la renovación del modelo de atención del Contact Center, la facilidad para efectuar pagos en línea desde diferentes canales y especialmente, se desarrolló un nuevo concepto de e-commerce al ser la primera empresa de Medicina Prepagada del país en desarrollar una herramienta 100% digital para la venta y comercialización de todos sus productos de salud, donde el usuario puede realizar el trámite a través de un portal en la nube conocido como “horadecuidarme.com”.

Dentro de los principales servicios implementados y mejorados, se encuentran los siguientes: - WhatsApp Business: Medio que se utiliza de forma más frecuente para ejecutar las transacciones que los usuarios realizan, tales como: autorizaciones médicas, trámites administrativos (como solicitud de link para pagos en línea, expedición de certificados, estados de cuenta o inquietudes), orientación Covid-19, donde se puede consultar a profesionales de la salud dispuestos a responder preguntas; por último, la adquisición de planes de salud. En el mes de marzo, en su salida en vivo se realizaron 478 conversaciones pasando al mes de agosto en su acumulado a más 43.000 conversaciones. - Call Center: Este canal también fue necesario renovarlo, mejorando la experiencia para quienes lo utilizan. La perfilación del cliente según su necesidad y la tecnología, permitieron que las personas mayores de 60 años y los clientes especiales, tuviesen una opción de reconocimiento que brinda agilidad en la atención. De 34.400 atenciones realizadas en el mes de enero, al mes de agosto en su acumulado atendimos a más 274.000 llamadas. - “Link” de pago: Como los usuarios no podían desplazarse al sistema financiero para efectuar sus pagos, fue necesario mejorar las plataformas tecnológicas, permitiendo que de manera ágil los usuarios dispongan de un enlace para el pago de sus obligaciones que conecta el sistema transaccional con las plataformas bancarias. Esta tecnología se utiliza por dos canales, tanto por WhatsApp Business como por call center. En abril se generaron 1400 links de pago, pasando a más de 6400 links en agosto en su acumulado. - Centro Médico Virtual “Dr. Félix”: La telemedicina, más que una plataforma tecnológica o virtual, es un conjunto de actividades relacionadas con los servicios de salud, que

De igual forma, añadió que para lograr buena parte de estos resultados, se dispuso de plataformas como Microsoft Office 365 para los colaboradores. También se fortaleció la red de aliados para la atención ambulatoria domiciliaria, se flexibilizaron los procesos de vinculación, evitando el desplazamiento de las personas a las instituciones médicas; además, se desarrollaron herramientas para la autogestión de la salud desde casa.

Tendencias En cuanto a tendencias, argumentó que los diferentes equipos de profesionales se mantienen a la vanguardia de lo que sucede en el mundo en el tema de la salud, el aseguramiento, la tecnología

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Marco Montes Martínez, gerente general de Coomeva


INSTITUCIONAL

mantenimiento. El resultado son activos inteligentes conectados, con costos de mantenimiento reducidos y mayor disponibilidad.

Cosechando las recompensas de APM 4.0 Los primeros usuarios de APM

APM 4.0 y el poder de la información práctica para los negocios

E

n la reciente encuesta global de AVEVA que identifica los principales impulsores de la inversión para la transformación digital, se descubrió que las iniciativas de gestión de rendimiento de activos (APM) tenían los requisitos más exigentes en torno a la inversión en tecnología. Los resultados de la encuesta revelaron que los profesionales de operaciones y mantenimiento que participan en las iniciativas de APM se distinguen de todas las demás categorías profesionales en la importancia de la tecnología en su esfuerzo por crear nuevos servicios y productos para impulsar una visión práctica para los negocios. Los hallazgos también revelaron que, si bien los expertos de APM en todos los países consideran que la Gestión del Rendimiento de Activos Empresariales es extremadamente relevante para su negocio, la Gestión de Mantenimiento Preventivo y de Condición es igual o más importante para muchos de los profesionales preocupados por la máxima confiabilidad de los activos en todo el mundo. Nuestros resultados también encontraron que los expertos de APM sienten que requieren soluciones integrales y visionarias de ingeniería y software industrial, con visualización de datos en tiempo real y realidad aumentada, virtual o mixta clasificada como los principales requisitos técnicos. Afortunadamente, para los expertos de APM, no faltan nuevas tecnologías para impulsar la transformación digital: es justo decir que ha habido una interrupción global en la Gestión del Rendimiento de los Activos. Eso significa que APM 4.0 ya está aquí,

y está redefiniendo el ciclo de vida de los activos para la industria, particularmente para lo que es manufactura.

La revolución APM ha comenzado Los

principales fabricantes aprovechan APM 4.0 para lograr el equilibrio entre el rendimiento de mantenimiento y el rendimiento económico general. Para los fabricantes, APM 4.0 es donde los nuevos modelos operativos, objetivos y tecnologías relacionadas se unen, y está ayudando a las iniciativas de transformación digital a superar las expectativas, al tiempo que aumenta el resultado final. Durante muchos años, las empresas hablaron de querer expandir el monitoreo de los activos. Se interponían dos barreras: en primer lugar, la tecnología de detección era bastante costosa y, en segundo lugar, entregar los datos a las personas que lo necesitaban era muy difícil. Hoy en día, nuevas e innovadoras tecnologías han allanado el camino para hacer más análisis predictivos y en tiempo real, y el futuro promete el potencial para una operación autónoma. Desde una perspectiva de operaciones, APM 4.0 aprovecha la información y los conocimientos que estos nuevos modelos y tecnologías proporcionan a las organizaciones de

4.0 pueden alcanzar un equilibrio óptimo entre la frecuencia con la que mantienen activos (controlando los costos) y minimizan el riesgo de tiempo de inactividad no planificado para el negocio. Eso les da una ventaja competitiva al reducir los costos de operación, mejorar la confiabilidad de los activos, extender su vida útil y lograr una mejor puesta en servicio. Las empresas de todo el mundo están cosechando las recompensas de APM 4.0, que contribuye a reducir el inventario en varios millones de dólares, permitiendo a las empresas en casi todas las industrias analizar actividades de inventario como la frecuencia de pedidos, el número de turnos y valor del inventario.

El poder de la información práctica para los negocios AVEVA es el pri-

mer proveedor en el mercado en ofrecer una amplia cartera y experiencia en dominios para ayudar a los clientes a alcanzar el valor no explotado, obtener el control

de su estrategia de activos y prescribir y ejecutar la acción más eficiente. Con este conjunto de capacidades, estamos redefiniendo el alcance de Asset Performance Management para ofrecer beneficios comprobados y medibles para nuestros clientes. AVEVA puede apoyarlo a desarrollar una estrategia APM 4.0 que equilibre la utilización de activos, el control de costos y el cumplimiento normativo. Trabajando juntos, podemos mejorar la forma en que su personal, procesos y tecnología impulsan un rendimiento óptimo. Obtenga más información acerca de cómo APM 4.0 puede mejorar sus resultados y empoderar a sus equipos. Visite:

www.aveva.com Informe especial CEO

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ha permitido a los usuarios acceder a los médicos y especialistas de manera directa y sin limitaciones, logrando a la fecha más de 16.000 teleconsultas.

El Centro Médico Virtual Dr. Félix dispone de la comodidad para que los usuarios accedan a los médicos a través de un portal web o desde la App, usando para ello cualquier dispositivo tipo tableta, smartphone o equipo de cómputo.

Este servicio integra tres niveles de servicio y atención: • Servicio de teleasistencia con un médico a través de un sistema de videollamada. • Sitio central tipo BOT, mediante el cual el usuario obtiene información actualizada de Covid-19, así como información de diferentes patologías y medicamentos. También cuenta con un médico que atiende al usuario a través de un chat en línea.

• Call Center, diseñado para aquellos usuarios que quieran acceder a los médicos a través de FonoSalud. - Portal Digital para la venta de Servicios de Salud: Se logró implementar una nueva herramienta innovadora y diferencial, que permite a los usuarios adquirir un plan de salud y lo puedan hacer sin salir de su casa, accediendo desde su computador al portal horadecuidarme.com y así los usuarios pueden adquirir su plan de salud de manera 100% digital, los siete días de la semana, las 24 horas del día.

Aprendizajes Acerca de las lecciones apren-

didas, Marco Montes Martínez, expresó: “Sin duda alguna, el mayor aprendizaje fue el mejoramiento continuo de canales de atención a los usuarios, como una herramienta permanente y no como un desarrollo que respondió a una coyuntura como la pandemia Covid 19”.

Eden: entrenimiento y servicios en línea

U

n informe de Acecolombia, reveló que el mercado de centros comerciales en el país cerró el 2019 con un total de 251 complejos en operación, que representan seis millones de metros cuadrados de área comercial. No obstante, ante la actual situación, muchos de estos espacios tuvieron que limitar o, incluso, cerrar sus puertas ante las medidas sanitarias. Iván Taboada, gerente de mercadeo y comercial de El Edén resaltó que “Lo primero que debo decir es que nunca cerramos nuestras puertas, y pese a que nos vimos en la necesidad de operar por unos meses con el 10% de nuestra capacidad, fue también el momento

para dar celeridad a proyectos que, no solo, ayudaban a nuestras marcas a sostener las ventas, sino que nos mantenían en la cabeza de nuestros compradores”. El Edén, es un complejo comercial a escala metropolitana en el que se mezcla el entretenimiento y el comercio, en un espacio superior a los 162.000 m2, ubicado en la intersección suroriental de la Avenida Boyacá con calle 13, en Bogotá. De acuerdo con el ejecutivo, lanzaron la estrategia de ventas no presenciales con el servicio Pide y Recoge, una plataforma digital para los domicilios del centro comercial, así como implementaron un nuevo sistema de entretenimiento, que incluyó actividades por

Además, de adaptarse rápidamente a este inesperado 2020 con nuevos hábitos organizacionales, como el teletrabajo y la conexión en línea para la prestación de sus servicios, la compañía espera fortalecerse aún más en la experiencia de los usuarios a la hora de su contacto desde cualquier canal de atención, continuar desarrollando nuevos productos que superen la expectativa de sus clientes, robustecer su estrategia digital de cara al usuario en la plataforma tecnológica y por supuesto, en proyectos relacionados con la atención en servicios de salud. El directivo puntualizó: “Con 47 años de experiencia y presencia en 27 municipios de Colombia, Coomeva Medicina Prepagada se ha preocupado por quienes escogen su plan voluntario y ha trabajado estratégicamente para brindar un excelente servicio de orientación médica, desde antes que comenzara esta pandemia y ahora está seguro de que lo seguirá haciendo cuando ésta termine”. medio de la virtualidad, algunas presenciales en el centro comercial y otras que han llevado a los barrios cercanos. “Ha sido una etapa de transformaciones importantes, que nos llevó a crear nuevos servicios en lo digital y a buscar otras estrategias para estar cerca de la gente”. Argumentó que hubo varios desafíos en esta etapa, siendo los dos principales, “Primero, volcar la operación del centro comercial y nuestros colaboradores a realizar sus tareas de forma virtual y por medio de plataformas que antes eran ocasionales, y que en ese momento se hacían permanentes e indispensables; y, segundo, sostener el centro comercial y sus marcas en una etapa de bajo tráfico y consum y por eso fue clave el trabajo de innovación de El Edén para crear rápidamente servicios en lo digital que apalancaran las ventas”. En este sentido, “La tecnología fue determinante, no solo para la continuidad de la operación, sino para apoyar a nuestras marcas en la continuidad de sus negocios y ventas”, agregó. Específicamente, la entidad usa plataformas como Microsoft 365 la nube, los servicios de videollamadas y el bigdata, con lo cual logra seguir en contacto con compradores, no solo para estimular el consumo, sino relacionamiento. “Sin duda, la pandemia impulsó el desarrollo de nuevos servicios y dio celeridad a proyectos de transformación digital que ya hacían parte de las estrategias de las empresas. En nuestro caso nos vimos en la necesidad de lanzar las plataformas y servicios digitales rápidamente para dar frente la situación del sector y dar soporte a nuestras marcas”.

Iván Taboada, gerente de mercadeo y comercial de El Edén

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Para concluir, sobre adopción de nuevas tecnologías y tendencias, comentó que “Es el resultado de un análisis juicioso que realizamos por medio de los informes y el comportamiento del sector, junto con el levantamiento de información que gestiona nuestro equipo de TI y de mercadeo, los cuales permanentemente revisan el comportamiento del comercio, el consumo interno y, desde luego, de nuestros visitantes”.


Foreo, belleza y nuevas experiencias

los equipos y personal necesario para cubrir esta demanda que se tuvo inmediatamente”. De hecho, resaltó que “El e-commerce ha tenido un crecimiento que nadie imaginaba que fuera tan grande y en tan poco tiempo; hay marcas que crecimos 700% y ha demostrado que tiene mucho para crecer, ya hay entregas el mismo día, compras con tan solo uno o dos procesos; las marcas hemos podido llegar a lugares donde antes no lo hacíamos, y ahora el rango de edades de las personas que utilizan e-commerce ha crecido”.

F

OREO, la marca sueca especializada en el desarrollo de dispositivos tecnológicos e innovadoPedro Barragán comentó que “La tecnología jugó Por: Dary Sandra Peña jugando M. res para el cuidado y limpieza de la piel, mantuvo y seguirá un papel muy importante; nos sus operaciones, aunque tuvo que adaptarse a los tuvimos que digitalizar, ya no hay retorno a como cambios, a las nuevas políticas y a la nueva normalo hacíamos anteriormente, la tecnología, después lidad mercado. de este periodo que estamos viviendo, innovará y nos llevará a nuevas experiencias para los negocios “Trabajamos en conjunto con nuestros socios coy para los clientes”. merciales para optimizar sus plataformas digitales y reforzamos nuestra presencia digital, con una comunicación que se centró en un mensaje positivo, e invitamos a los clientes a cuidarse y preocuparse por tener un buen cuidado personal”, comentó Pedro Barragán, Manager de FOREO para Colombia. El directivo dijo que “Al principio de la pandemia con el cierre de las tiendas, se aceleró la demanda por el e-commerce, por lo que los suministros estaban escasos, muchos nuevos consumidores descubrieron o comenzaron a confiar en el e-commerce y la mayoría de las tiendas on line no contaban con

Destacó que las redes sociales se convirtieron en el principal canal de venta y comunicación con los clientes y la conversión que han tenido las plataformas digitales han sido muy rentables. “Las ventas por whatsapp se volvieron una experiencia de compra muy efectiva, que antes no lo teníamos contemplada y que ahora es un servicio que se ha vuelto muy personalizado y efectivo”, añadió.

Sobre el futuro expresó que en la compañía seguirán con una estrategia enfocada a tener una presencia digital importante; están trabajando de la mano con los socios comerciales para optimizar el catálogo digital, como offline, están trabajando con el equipo de ventas para tener las exhibiciones cumpliendo las normas sanitarias y cuidados que mantengan seguros a los clientes. “Tenemos el objetivo de mejorar continuamente nuestra estrategia de clientes para seguir construyendo relaciones auténticas”, agregó el directivo. Recalcó que la compañía siempre ha tenido una estrategia digital muy bien definida, pero esta pandemia aceleró esta transformación y permitió hablarle más a los clientes y consumidores interesados por los productos; “actualmente tenemos más tiempo para contar nuestra historia, explicar como funcionan nuestros productos, la historia de la empresa, etc. , y los clientes están más abiertos a investigar, conocer y comparar productos”.

Pedro Barragán, Manager de FOREO para Colombia

Resaltó que una de los aspectos que ha evidenciado en este tiempo es el compromiso que han demostrado las personas, los negocios y las marcas. “Muchas marcas y negocios decidieron detener las operaciones para cuidar a las personas y a los suyos. Se demostró empatía y solidaridad”, concluyó.

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Mabe: “las compañías tenemos una responsabilidad social”

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i bien el impacto de la pandemia trajo como consecuencia una desaceleración en las ventas, durante la época de aislamiento pudimos evidenciar que el comercio electrónico se convirtió en un canal dinamizador para diversos sectores, pues los escenarios digitales se convirtieron en el mejor amigo de las marcas para comunicarse con los consumidores. Esto, sumado a la nueva realidad en la que estamos más tiempo en casa, ha impactado la dinámica de nuestros productos de forma positiva, en términos generales”. Así describió la situación actual que vive la empresa, Iván Zepeda, vicepresidente de Mabe para la región Andina. De hecho, referenció las cifras del mercado e-commerce en diferentes categorías. Por ejemplo, en el segmento de Línea Blanca, en lo corrido del año se han multiplicado cerca de 2.5 veces, con picos en algunos meses que han estado impulsados por dinámicas como el Dia Sin Iva, pasando de una participación de las ventas de un 11% a niveles del 35%, mayormente empujado por el desempeño de las plataformas de e-retail. Anotó que “Gracias a la preparación que ya teníamos en e-commerce, hemos podido capitalizar estas oportunidades, logrando multiplicar las ventas en nuestra tienda propia, en algunos meses, más de 6 veces en comparación con el año anterior, y ser catalogados como la marca #1 en ventas en Mercado Libre, durante el primer Día Sin Iva”.

Continuidad y tecnología El directivo analizó que ante el contexto macroeconómico que se vivió durante estos meses, la caja debió ser el reto y la prioridad para todas las empresas y en esto Mabe fue la excepción a la regla, por ende, dijo, se consideraron diversas medidas que garantizaran la continuidad del negocio, pero aclaró que por ser una multinacional de gran envergadura, tiene opciones de caja vía filiales y, a través de una muy buena relación con bancos, trae líneas disponibles para hacer uso de ellas en caso de requerirlas. “Estas dos alternativas, sumadas a las medidas internas de la operación, son prenda de garantía para la continuidad de negocio sin sobresaltos”, enfatizó. En cuando a la operación, manifestó que “La innovación y el desarrollo tecnológico son pilares fundamentales para toda nuestra estrategia de negocio. Por un lado, nuestros productos cuentan con tecnología de punta, que le permite al usuario adquirir artículos funcionales y de gran rendimiento, los cuales, a

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su vez, les facilitan la vida a las personas y les ayuda a disfrutar más del día tras día”.

Reiteró que ya venían haciendo un trabajo juicioso en materia de transformación digital y en aprovechamiento de la tecnología para sus objetivos de negocio. En ese sentido, por ejemplo, el canal e-commerce dentro de Mabe ha desarrollado a lo largo de tres años toda su estructura de procesos internos, apoyo en tecnologías, distribución logística y atención al cliente, que soportan cada uno de los canales de venta online como portal propio, Marketplace y los e-retail.

Agregó: “Por otro lado, como lo mencionamos, para la comercialización de nuestros productos, la tecnología, específicamente las plataformas e-commerce, ha sido determinante para el sostenimiento de las ventas, puesto que el consumidor, cada vez más digital, ha optado por estos canales para adquirir artículos del hogar.

Paralelo a esto, destacó el apoyo que tuvieron por parte de todos los canales de venta para tener visibilidad. “Hemos venido trabajando muy fuerte en contenido y estrategias digitales con cada uno de los activos en red que tenemos, posicionándonos cada vez más como una de las marcas líderes de venta de electrodomésticos en los canales online”, añadió.

Pero en el tema de tecnología, la organización ya tiene una trayectoria. “En Mabe estamos muy de la mano con las herramientas tecnológicas existentes, lo que nos permitió muy rápidamente seguir operando como equipo, a pesar del aislamiento que vivimos, y nos ha ayudado a fortalecer nuestra presencia en los canales digitales para seguir conectados con nuestros clientes y proveedores”. Iván Zepeda resaltó que “La habilitación de todos estos servicios se logró en corto tiempo y seguimos trabajando en oportunidades que nos permitan robustecer nuestra presencia digital en todos los frentes de la compañía”. Concretamente, Mabe utiliza herramientas como SAP, Microsoft con toda su suite de productividad y colaboración, y ZOOM, para mantener las dinámicas de trabajo.

“Nueva normalidad” El vicepresiden-

te para la región Andina manifestó que han estado enfocados en adaptar el negocio a cada una de las etapas que esta nueva normalidad ha traído. “Con esto en mente, estamos presupuestando unos meses aún impactados por las aperturas graduales y una recuperación paulatina en donde proyectamos estar a niveles del presupuesto para el último trimestre del año. Para tal fin, seguimos ofreciendo productos para el hogar que combinan tecnología, diseño, rendimiento y funcionalidad, los cuales buscan brindarle al usuario una experiencia óptima y facilitarle el disfrute de su tiempo en casa”.

“Con esto, 4.000 colaboradores a nivel mundial laboran en teletrabajo, de los cuales el 50% nunca lo había hecho de manera remota y fueron activados desde la primera semana de aislamiento. Durante este tiempo, estos 4.000 colaboradores estuvieron en más de 1.400 videollamadas y sesiones remotas diarias”, exaltó el directivo. “Aun así, en Mabe nos estamos encontrando con nuevos modelos de trabajo que implican la adopción acelerada de nuevas tecnologías y algunos proyectos que ya traíamos en curso; esto ha sido posible gracias a que ya contábamos con tecnología de punta y un equipo de trabajo sólido”, acotó el directivo.

Iván Zepeda, vicepresidente de Mabe para la región Andina


Iván Zepeda, hizo una reflexión sobre las circunstancias que atravesamos. “Consideramos que, dada la situación que vivimos, el papel de las empresas como actor social es sumamente importante y puede hacer la diferencia. Como compañías, nosotros también cumplimos un rol que va más allá del ejercicio propio de nuestro negocio y que está encaminado a generar iniciativas de contribución social”. “Como organizaciones podemos asumir un rol protagónico a través de la adopción de una posición empática y solidaria, para que a partir de allí se generen iniciativas de responsabilidad social muy contundentes. Por ejemplo,

nosotros tomamos las verduleras de las neveras y con eso elaboramos 10 mil dispositivos para proteger al personal médico en la atención a pacientes con coronavirus”. Y concluyó: “Esta situación nos ha hecho transformarnos, replantearnos y entender que las dinámicas son cambiantes, por lo que dentro de ese concepto de reinventarnos que tanto hemos escuchado, vale la pena que nosotros como compañías interioricemos esa idea de que somos un actor social y que, por ende, debemos continuar, o profundizar, esa labor de apoyo y contribución a quienes los necesitan”.

Porvenir: pensiones y cesantías digitales

De acuerdo con el directivo, la compañía ha venido implementando una serie de acciones para atender las solicitudes de beneficio pensional. Entre ellas, adelantó un programa de bancarización, en el cual logró que el 98% de los pensionados de la AFP recibieran su mesada pensional a través de cuenta bancaria.

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n los últimos años el sector pensional colombiano ha venido realizando inversiones en la modernización de sus plataformas virtuales, permitiéndole a esta industria avanzar en los procesos de transformación digital.

En esa línea de modernización, el Fondo de Pensiones y Cesantías Porvenir, viene fortaleciendo su estrategia de transformación digital con inversiones que superan los US$30 millones, con el propósito de facilitarle la vida a los 12 millones de afiliados con lo que cuenta, para poner a su disposición herramientas digitales y así buscar que el 95% de los trámites se realicen a través de canales digitales. “Hoy, más que nunca, se evidencia la importancia de la innovación digital. La coyuntura generada por esta pandemia cambió la forma de interactuar y demostró que la virtualidad tiene la batuta, una realidad a la que por supuesto el sector pensional no es ajeno y que pone sobre la mesa el compromiso que debe tener esta industria para garantizar que todos los colombianos puedan tener acceso a servicios como la historia laboral en tiempo real, recibir asesorías y consultas de manera digital y realizar los trámites de manera virtual”, dijo Alejandro Gómez, vicepresidente de Servicios Corporativos y Digital de Porvenir.

Porvenir cuenta con 2.374 pensionados mayores de 70 años, de los cuales 2.320 reciben el pago de su pensión sin salir de su casa. Así mismo, cerca de 40.000 pensionados reciben actualmente el pago de su mesada a través de abono en cuenta, para evitar desplazamientos que pongan en riesgo su salud. Se activó la recepción de documentos a través de correo electrónico para los trámites de pago de incapacidades, valoración de invalidez, firma de historia laboral para bono pensional y solicitud de créditos por libranzas para pensionados. En los últimos tres años, la entidad ha desarrollado un proyecto de transformación digital, enmarcado básicamente en la atención de trámites de pensión para lograr eficiencia en el proceso y cada vez atender de manera más ágil los trámites de pensión. Hoy el 88% de las solicitudes de invalidez y sobrevivencia se definen y se pagan antes de 60 días desde su radicación hasta la contratación de la renta vitalicia (plazo legal para pago 180 días) y el 98% de las devoluciones de saldos se definen y pagan en máximo dos días. “De otro lado, con el propósito de velar por el bienestar de nuestros trabajadores, implementamos el trabajo en casa desde abril, lo que significa que el 93% de ellos cumplen sus labores desde el hogar. Gracias a una fuerte cultura de adaptación, hemos alcanzado niveles de productividad del 100%”, destacó el directivo.

Servicios digitales En el marco de

transformación digital la insitución puso en marcha nuevos servicios digitales diseñados a la medida de las necesidades de sus afiliados: el Beneficio Pensional en Línea, la Zona Transaccional Empresarial y el Simulador Pensional. A través del servicio virtual Beneficio Pensional en línea los afiliados pueden realizar la solicitud de la Devolución de Saldos en cuatro pasos, desde la comodidad de la casa o lugar donde se encuentre, con una plataforma que estará disponible las 24 horas los 7 días de la semana.

Alejandro Gómez, vicepresidente de Servicios Corporativos y Digital de Porvenir

Los empleadores también han sido protagonistas durante la pandemia, pues están en la búsqueda de soluciones que faciliten la generación de solicitudes que tienen por parte de sus empleados. Las inscripciones a esta zona para empresas durante esta temporada crecieron en un 132%. Informe especial CEO

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La Zona Transaccional Empresarial está diseñada para facilitar la interacción entre las empresas y la AFP Porvenir, atendiendo las solicitudes o requerimientos de los empleadores en línea, sin necesidad de acudir a canales presenciales. En esta plataforma las empresas pueden administrar sus productos y los de sus empleados que están afiliados, ya sea en Pensiones Obligatorias, Cesantías o Pensiones Voluntarias. Dentro los servicios disponibles están la generación de certificados de afiliación de los empleados y la generación de certificados del pago de aportes que realiza la empresa a sus empleados. También, se pueden registrar novedades de terminación de contrato masivas, grabar y autorizar el retiro de Cesantías de sus empleados por todos los conceptos con diferentes métodos de pago (consignación bancaria, cheque o efectivo), consultar el estado de los productos de Cesantías, Pensiones Obligatorias y Planes Empresariales, en los cuales sus empleados son afiliados a Porvenir. Por su parte, el Simulador Pensional hace parte del ingrediente de la “Receta de Planeación Pensional Porvenir” donde se busca que los afiliados de forma interactiva realicen una proyección del Beneficio Pensional que recibirán de acuerdo con lo que han construido a lo largo de su vida laboral.

Es una plataforma interactiva a la cual se puede acceder desde cualquier dispositivo, les permite a los afiliados en Pensión Obligatoria a la AFP Porvenir conocer una aproximación de la pensión que obtendrán basados en las semanas cotizadas, el ahorro en su cuenta individual y su entorno familiar. Este simulador busca fomentar en los afiliados el valor del ahorro para su futuro pensional e incentivarlos a conocer y planear su mesada pensional por medio de esta herramienta para tomar decisiones informadas que beneficien su ahorro pensional. De acuerdo con Alejandro Gómez, “transformación digital cobra sentido si en realidad contribuye a mejorar la calidad de vida de las personas acercando la virtualidad a sus necesidades con herramientas agiles y seguras. Hoy, el 97% de trámites pensionales en este Fondo se están realizando de manera virtual”. El directivo resaltó que hace cinco años este Fondo de Pensiones se trazó la meta de lograr que el 95% de sus servicios se ofrecieran a través de canales no presenciales. Uno de los avances principales es Pensión Digital, portal a través del cual los afiliados que cumplan con los requisitos de edad de pensión de vejez (57 años en el caso de las mujeres

Una época para aprender y abordar la nueva normalidad

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ste 2020 nos ha puesto en situaciones para las que no estábamos preparados. Sin embargo, a pesar de las rápidas adaptaciones que hemos tenido que realizar, esta etapa nos ha traído valiosas e importantes enseñanzas para la muy esperada “nueva normalidad”. Entre dichas lecciones, la transformación digital, un fenómeno que ya venía desarrollándose en muchas industrias, se posiciona como una de las principales herramientas para hacerle frente a las nuevas dinámicas. Una crisis como esta hace que los procesos de cambio e innovación que venían dándose de manera paulatina, se aceleren. En la actualidad, esto ha demostrado tener un doble impacto. En primer lugar, el trabajo remoto. Muchas compañías venían desarrollando una cultura alineada con esta modalidad, lo cual les permitió una rápida adaptación con un alto nivel de efectividad. Además de la capacidad de conexión remota, en las labores a distancia es fundamental la cultura de trabajo y colaboración virtual, con equipos altamente funcionales y multidisciplinarios, con evaluaciones de desempeño y

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Por: Eduardo Jaramillo, CEO de GE Colombia

retroalimentación continua, y habilidades de liderazgo diferentes para esta nueva normalidad. En segundo lugar, las restricciones de movilidad, el cierre de fronteras, los nuevos protocolos vigentes, todo ello hizo replantear el modelo de operación de las empresas en conjunto con los clientes. Para ello, la tecnología ha sido un aliado indiscutible. Esta situación disruptiva nos impulsa a repensar el futuro. Ya esta crisis ha tenido un impacto muy significativo que, a la vez, puede representar una oportunidad para diseñar, desde la tecnología, nuevos modelos de trabajo, de interacción con los clientes y de prestación de servicios. Por ejemplo, las aplicaciones de monitoreo y mantenimiento remoto

y 62 años en los hombres) puedan realizar la solicitud de beneficio pensional sin tener que generar un usuario y contraseña. Solo es necesaria su huella dactilar para identificarse. También, destacó herramientas como el chatbot Andrea, Luis Consultor Financiero e innovación en e-commerce como “Tu ahorro es Porvenir”, un mecanismo de ahorro 100% digital, que brinda a los afiliados, desde cualquier lugar y momento, la posibilidad de crear metas de ahorro a corto plazo y cumplirlas en sus propios plazos: viajes, vivienda, educación o vehículo. “A la fecha, contamos con más de 1.330 afiliaciones y bajo este producto esperamos administrar más de $1.000 millones al cierre del año”, añadió el ejecutivo. Alejandro Gómez enfatizó que “Como empresa del sector pensional tenemos una gran responsabilidad y es que todos los colombianos puedan tener una vejez tranquila. Por eso, todos los esfuerzos desde el sector en materia de transformación digital serán una inversión que seguiremos abanderando”. Para finalizar, invitó a que los afiliados realicen sus trámites de certificados, consulta de saldos y movimientos, así como la solicitud de retiro de cesantías a través de los canales digitales, y así minimizar el riesgo de contagio por desplazamientos.

cobrarán mayor relevancia y las industrias, cada vez más, tendrán que digitalizar sus operaciones, generando un impacto en la modernización de la infraestructura existente. La nueva normalidad y la modalidad bajo la cual trabajemos, dependerán en gran parte de las definiciones de corto plazo de nuestros gobiernos, pero también de las capacidades y objetivos de las empresas. Este nuevo paradigma abrió la puerta a interrogantes que, si bien no son nuevos, hoy cobran un renovado protagonismo. La pregunta de si es necesario contar con toda la planta laboral participando desde una oficina quedó al descubierto, y seguramente traerán muchos cambios y nuevos modelos de trabajo más efectivos y competitivos.

Eduardo Jaramillo, CEO de GE Colombia

Indiscutiblemente, vivimos una rápida adaptación a esta situación. Empresas y colaboradores hemos permanecido unidos incluso en la distancia, dando continuidad al trabajo. Estoy convencido de que aprendiendo de esta experiencia y creando nuevos modelos estaremos listos para los desafíos del futuro.


Sofitel Legend Santa Clara: ¡es tiempo de jugar! E

l turismo ha sido uno de los sectores más afectados por la actual coyuntura y ante la situación, el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo radicó este mes, un proyecto de ley que modifica la “Ley General de Turismo para fortalecer la sostenibilidad, la formalización y la competitividad del sector”, con el ánimo de ayudar a su reactivación. “Esta iniciativa pretende fomentar la sostenibilidad y la implementación de mecanismos de conservación, protección y aprovechamiento de los atractivos turísticos. Además, busca fortalecer la formalización y la competitividad del sector y los actores de la cadena de valor, así como promover la recuperación de la industria turística”, indicó el ministro José Manuel Restrepo “El turismo ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo para países como el nuestro, pero, el sector se encuentra ampliamente afectado por cuenta de la pandemia del COVID-19. Por esta razón, surgió la necesidad de incluir en el texto medidas para la recuperación de la industria tu-

rística como la ampliación de la exención del pago a la sobretasa a la energía para los subsectores de hotelería, parques de atracciones, temáticos y eventos; el ajuste de la tarifa especial del 9% del impuesto sobre la renta y la disminución del impuesto sobre las ventas (IVA) al 5% para el transporte aéreo de pasajeros, entre otros”, agregó el ministro Restrepo. En este escenario, y ante el diseño de protocolos de bioseguridad, la apertura de aeropuertos para vuelos nacionales y los primeros modelos para vuelos internacionales, así como la libre movilización por carreteras, el sector turístico está listo para reanudar actividades. Por ejemplo, Nicolás Pesty, gerente general del Sofitel Legend Cartagena, comenta que el hotel se ha enfocado en un plan de reapertura que incluye dos aspectos fundamentales: devolverle la seguridad y la tranquilidad a los viajeros que quieren regresar, y reinventar los servicios para entregar experiencias híbridas. El primero, se ha hecho a través de las medidas de asepsia basadas en las normativas exigidas, tanto por el gobierno nacional, como el gobierno local; la certificación ALL SAFE, que garantiza al huésped que se han hecho de manera adecuada los protocolos de bioseguridad para su ingreso y que es un sello de la cadena de Hoteles Accor, a través de una alianza con Bureau Veritas, diseñado para certificar las condiciones de higiene en los hoteles de Europa, y que se replicó en el país. Además, en Alimentos y bebidas se entregará una oferta al aire libre y las mesas se mantendrán sin montaje para que los cubiertos y el menaje sean dispuestos para cada persona que arribe al lugar, siempre con la distancia recomendada. Las cartas y menú estarán disponibles a través de código QR o impresas en grandes formatos, lo que permitirá mantener la distancia social entre los huéspedes y garantizar el adecuado tratamiento de los alimentos. En el segundo, explica el directivo, desde que el hotel abrió sus puertas de nuevo para turistas y locales, ha centrado sus esfuerzos en deleitar a sus visitantes con completos y sofisticados planes. El primero, Jardín Colonial, pensado especialmente para el mercado local, que es una oferta única de alimentos, bebidas y licores con precios accesibles en este ambiente que se disfruta de un espacio rodeado de una vegetación frondosa; Office Suites / Meeting Office Rooms, que es la posibilidad para los visitantes que desean tener una suite con espacio de oficina puedan tomarla, y Santa Clara a tu mesa (Domicilios - In Room Dining), un servicio de domicilio desarrollado especialmente para ser sostenible, delicioso y sofisticado, que brinda la oportunidad de disfrutar de la gastronomía de los restaurantes 1621 y El Claustro en los hogares cartageneros.

Nicolás Pesty, gerente general del Sofitel Legend Cartagena

Pero, para llegar a esta instancia, explica Nicolás Pesty, primero se enfrentaron al desafío del mantenimiento del edificio, dado que es un inmueble antiguo y debían asegurar su buen estado, considerando el clima y la cercanía al mar, que genera unas condiciones especiales y de cuidado para la propiedad.

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“Tras este desafío, también estaba preparar la apertura del hotel, ya que habían pasados seis meses desde el cierre, entonces, el operar y volver a encender los sistemas, máquinas, equipos y demás del hotel, era una tarea compleja, ya que con el paso del tiempo y el poco uso, varias cosas podrían empezar a fallar”, añade.

de nuestra vida y de nuestro día. Debemos tener en nuestra mente que debemos protegernos y cuidarnos mucho, siguiendo todas las pautas y medidas de bioseguridad, así evitaremos vivir una situación como la de Europa, que se generaron nuevamente casos de contagio cuando inició la reapertura de los sectores”.

Por otra parte, también estuvo el manejo del personal para capacitarlos y brindarles las mejores prácticas en bioseguridad. Por último, pero no menos importante, cuidar la salud de los futuros huéspedes, para que cuando los visiten, vivan una gran experiencia.

Destaca que la transformación digital inició en Accor hace más de cinco años, así que no es algo nuevo y, por esto, estuvieron bien preparados, pero aceleraron las reuniones virtuales, el manejo y uso de estas herramientas tecnológicas, que dada la situación, han encontrado que una reunión comercial de manera virtual tiene muchas ventajas, incluso, ha sido mucho mejor que hacer una presentación en power point en una oficina en Bogotá o New York u otro lugar, porque no logra el detalle que han obtenido con las “llamadas en vivo”. “Hemos aprovechado la oportunidad para dar a conocer nuestra propiedad, mostrando nuestros ambientes y nuestras suites; es mucho más vivencial que una presentación de 30 diapositivas que no brindan la magia de mostrar nuestro hotel”, enaltece.

Tecnología para brindar experiencias “La

tecnología ha jugado un papel importante en esta etapa, la cual nos ha hecho construir una relación constante con nuestros huéspedes, sobre todo porque nos hemos apoyado especialmente en las redes sociales, como LinkedIn e Instagram, que nos han facilitado una comunicación directa con ellos, y dada la actual situación ha sido muy significativa, porque hemos podido permanecer cerca, brindando asesoría y servicios sin perder el contacto”, expresa el directivo. Exaltó que han logrado establecer una comunicación un poco más global, para tener a los clientes locales y extranjeros al día sobre las noticias del hotel, las nuevas experiencias y cómo llevar a cabo mucho de los procesos que se han tenido que reinventar y modificar. También, se han apoyado en las nuevas tecnologías para realizar diferentes capacitaciones virtuales, de esta manera, logran que todos estemos alineados con los protocolos de bioseguridad. Muestra de ello, es que, desde el área Comercial, han realizado algunos eventos, como la Fête de la musique, que es uno de los más tradicionales e importantes en el hotel, que se llevó a cabo de manera virtual; y una cata de ron y chocolate con el apoyo de una empresa externa, a través de un evento en vivo, en el que se logró ofrecer una experiencia a más de 100 asistentes conectados, la mayoría de Estados Unidos; y realizaron Wedding Forum, una serie de emisión de shows, sobre las tendencias para las bodas, especialmente para América del Sur. “Así que, nos hemos apoyado mucho en la tecnología para todos estos eventos, con nuestro departamento de TI y con la ayuda de compañías externas, especialmente con el tema de la comunicación. Por esta razón, pienso que Colombia debería implementar la tecnología 5G para facilitar mejores herramientas de comunicación que van a permanecer por mucho tiempo”, comenta el gerente general.

Nueva etapa “Estamos muy bien organizados

y hemos cuidado cada detalle para sobrellevar la emergencia. Tenemos claro que no volveremos a vivir una normalidad como la conocíamos; el ahora que vivimos lleva más de seis meses entre nosotros, así que ya no es nueva, es la normalidad”, señala el ejecutivo.

“Todo se trata de costumbre, tenemos que usar tapabocas, mantener el distanciamiento social, lavar frecuentemente nuestras manos, prácticas que son normal hoy y hacen parte de nuestra normalidad,

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Enseñanzas “Como gerente de este hotel, aprendí que bajo estas circunstancias el ser humano puede tener dos reacciones distintas; puede reaccionar con mucho estrés y con una actitud negativa, o mostrar resiliencia y flexibilidad, pero para decir la verdad, al final son escenarios que marcan una gran diferencia a la hora de ejecutar una estrategia. Desde el ámbito corporativo, debes tener la capacidad de reinventarte, de adaptarte a la situación, a la tendencia, a lo que te muestra la industria, porque si te quedas en lo que hacías antes de la pandemia y no te das la posibilidad de abrir un escenario nuevo para ofrecer una visión acorde a lo que está ocurriendo, tu negocio puede estar condenado a fracasar”, reflexiona Nicolás Pesty. Agrega: “En lo personal, creo que he aprendido mucho sobre esto, pero puedo decir que hoy al mirar a mi equipo de trabajo, me siento completamente orgulloso, pues tengo la certeza de que cuento con personas que están dispuestas a enfrentar los desafíos que se puedan seguir presentando a futuro y que, sin duda, fueron clave en todo este proceso de reinvención. Como se dice en un equipo deportivo, It ‘s Game Time! , es tiempo de jugar, de luchar contra todos los elementos negativos, para lograr nuestros sueños y retos, ¡es tiempo de ganar!” Sobre el futuro, analiza que “Se viene un año transformador, tanto para la industria como nosotros, manteniendo por supuesto, una mentalidad positiva y resiliencia a medida que esta crisis se ajusta a la estructura organizacional de nuestro hotel y de Accor”. Para finalizar, “A nivel general, creo que la cadena de hoteles Accor en Colombia ha demostrado ser un verdadero líder durante la crisis, al mantener una visibilidad positiva y una comunicación directa con sus stakeholders, en donde, sin duda, la tecnología ha jugado un papel fundamental para ayudarnos a operar de manera eficiente, adoptando una estructura más ágil y ligera para aumentar el poder de conversión y transformación”.


Mercado Libre: comercio electrónico puro L

a pandemia ha generado cambios significativos en el comportamiento de los consumidores, lo que se tradujo en un nuevo hito en la penetración del comercio electrónico y los pagos digitales en la región. Uno de los grandes jugadores en este escenario es Mercado Libre. “Seguimos enfocándonos en el bienestar de nuestros equipos y hemos podido brindar una operación ininterrumpida de nuestras soluciones de e-commerce y fintech durante el segundo trimestre, ayudando a millones de Pymes y compradores a realizar transacciones de forma segura”, enalteció su labor, Jaime Ramírez, Director para la Región Andina de Mercado Libre.

De acuerdo con el directivo, “para poner en perspectiva el resumen trimestral del desempeño, es importante destacar los esfuerzos que está realizando la firma, tanto para con sus empleados, en ayuda a la emergencia social, y como motor de la recuperación económica de miles de pymes en toda la región, que encuentran en el comercio electrónico y los pagos digitales herramientas indispensables para seguir operando durante la pandemia”. Dentro de las acciones implementadas, se destacan algunas como:

• Promocionó el link de pago como herramienta para evitar conglomerados de personas en los puntos de venta físicos, al tiempo que permite a pequeñas y medianas empresas seguir operando. Mejora la experiencia del producto y su comunicación, posicionando al link de pago como una solución para las ventas a distancia en el contexto actual, para emprendimientos, sin sitio de comercio electrónico. • Continuó con sus campañas de donación directa, a la vez que puso su ecosistema a disposición para canalizar colaboraciones individuales y recaudar fondos para diversas ONG, Cruz Roja y bancos de alimentos en Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia, Perú y Uruguay a través de la iniciativa “Codo a Codo Challenge”.

Desafío Jaime Ramírez comentó que el reto más

grande que tienen las plataformas de comercio electrónico en este momento es brindar un servicio integral y seguro a todos los usuarios. “A las personas les cuesta dar ese paso y confiar en este tipo de plataformas porque no conocen sus procesos o es la primera vez que realizan transacciones a través de este medio. Nuestro rol es el de acompañarlos y apoyarlos, brindándoles la mejor experiencia de compra en todo momento”. Analizó que esta coyuntura, sin dudas, ha sido un reto y un cambio drástico para personas, industrias, economía y negocios en general. “Por supuesto, los comercios electrónicos y marketplaces no estamos exentos de la situación que ha generado esta alarma sanitaria. Combatir esta pandemia es una tarea de todos; desde Mercado Libre trabajamos Codo a Codo con la sociedad colombiana y del mundo; somos un agente de

• A partir de mediados de marzo, durante el trimestre todos los equipos de Mercado Libre trabajaron de manera remota, excepto el personal de envíos, crítico para las operaciones. Se aplicaron las normas más estrictas de prevención e higiene en todos los centros de almacenamiento. • La compañía tomó de manera temporal a empleados de Le Pain Quotidien en Argentina, y en julio firmó una alianza con Alsea (operadora de Burger King Argentina y Starbucks Argentina y Uruguay) y Arcos Dorados (licenciataria de McDonald’s en el país) para sumar parte de sus empleados a los equipos de Atención al Cliente y Envíos en Argentina (principalmente en el centro de almacenamiento), a la vez que inició conversaciones para replicar esta iniciativa en otros países de Latinoamérica. • Se gestionó la operación de comercio electrónico, envíos y fintech sin interrupciones significativas durante el trimestre, ayudando tanto a los vendedores nuevos y existentes a continuar sus operaciones, como a millones de compradores a obtener sus productos a tiempo. • Lanzó plataformas integrales de soporte y capacitación para pymes y emprendedores en la región, facilitando su incorporación al mundo online por primera vez.

Jaime Ramírez, director para la Región Andina de Mercado Libre.

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cambio, que busca otorgar el mayor beneficio, siendo responsables y cuidadosos como compañía ¡Codo a Codo desde casa, de esta salimos todos!

Tecnologías, como factor diferencial

Hoy la multinacional cuenta con herramientas y aplicaciones para estar conectados las 24 horas y lograr adecuar negocios y empresas al mundo digital. “Trabajamos directamente a través de aplicativos Google, herramientas que no solo nos permite compartir archivos con todos los colaboradores de la compañía sin necesidad de adjuntar archivos o sobrecargar el espacio de nuestro computador, sino que también, nos da la posibilidad de trabajar en vivo con más personas, lo que nos ayuda a tener documentos consolidados con diferentes puntos de vista de todos los integrantes del equipo”, explicó el directivo. Además, usa la tecnología para las reuniones digitales sin tiempo límite y que soporta el número de personas que estarán en las reuniones, cumpliendo necesidades de video, presentación y audio. Así mismo, cuenta con una plataforma de seguridad interna para que todo lo que se trabajamos esté conectado y protegido.

La “nueva normalidad” Para esta nueva

etapa, el directivo comenta que van a tener un marco de trabajo denominado “Flexible Frame”, que no va capitalizar las ventajas de cada modalidad de trabajo, donde en promedio se estima que cada uno trabajará la mitad del tiempo remoto y la mitad on-site. Esto es promedio porque es un modelo flexible, con lo cual se podrá oscilar entre ⅓ y ⅔ de trabajo remoto según las necesidades y el tipo de trabajo de cada equipo.

“Este marco flexible, desde nuestro punto de vista, es la modalidad que mejor refleja nuestra cultura ágil y dinámica, ya que como organización ofrecemos diferentes alternativas de trabajo según las necesidades de cada uno. Lo vemos como un gran beneficio”, anotó Jaime Ramírez. Agregó que “El plan de retorno y el nuevo marco de trabajo están en beta continuo. Seguiremos analizando el contexto, las necesidades y tomando las mejores decisiones para preservar la salud y el bienestar de los equipos, potenciar el negocio e impactar positivamente en nuestros usuarios y la comunidad, que son los tres frentes sobre los cuales nos hemos enfocado desde que comenzó la pandemia en la región”. Sobre las lecciones aprendidas, el directivo dijo que los resumía en “Cinco “Cs”, com-

• La base de usuarios únicos activos durante el trimestre aumentó un 45,2%, alcanzando los 51,5 millones. • Los ingresos netos del segundo trimestre fueron de USD 878,4 millones, un aumento interanual del 61,1% en dólares y del 123,4% en moneda constante.

• La ganancia neta del trimestre totalizó USD 55,9 millones.

• La ganancia bruta del trimestre fue de USD 427,2 millones, con un margen del 48,6%, comparado con el 50,0% del mismo trimestre del año pasado. • El trimestre cerró con una ganancia antes de impuestos de USD 89,3 millones, recuperándose de la pérdida

• Se vendieron 178,5 millones de artículos, lo que implica un crecimiento interanual del 101,4%.

n las Zonas Francas se ejecutan todos flujos de procesos de comercio exterior, para la importación y exportación y allí confluyen los diferentes actores como los operadores de comercio exterior, los intermediarios aduaneros, los transportistas y las autoridades de gobierno, cada uno ejerciendo un rol específico. Además, están los empresarios de diferentes sectores económicos, que promueven sus productos a nivel nacional e internacional para dinamizar la canasta exportadora de valor agregado del país. En este ambiente, la Zona Franca de Bogotá gestiona en promedio anual unas 650.000 operaciones de comercio exterior, por valor FOB de 21.000 millones de dólares. “Nosotros estamos en medio, coordinando todo el proceso y esto solo es posi-

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de USD 16,7 millones del trimestre anterior.

• El valor total de los artículos transaccionados del trimestre fue de USD 5.044,8 millones lo que representa un crecimiento interanual del 48,5% en USD y del 101,5% en moneda constante. El 69,4% de ese valor proviene de transacciones realizadas desde dispositivos móviles.

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Para concluir resaltó el compromiso que tienen sus colaboradores hacia la empresa y el esfuerzo y dedicación que le pusieron a su trabajo durante este contexto. “Sabemos que están todos dando el máximo, reconfigurando muchos de nuestros hábitos de trabajo para organizarnos en nuestras casas (para el 92% que está trabajando de manera remota) y en nuestros Centros de Almacenamiento”.

Resultados regionales del trimestre

Zona Franca, comercio exterior avante

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pletamente alineadas con nuestro ADN cultural: nos desafió a Co-crear planes de acción para tomar decisiones ágiles y accionar rápidamente, a Comunicar de forma clara y constante, a Contener a nuestro equipo durante el trabajo remoto, también a Colaborar entre pares y Conectar con el equipo, con los desafíos de negocio y con la comunidad”.

ble por la tecnología junto a un recurso humano muy calificado. Concebimos las Zonas Francas como ciudadelas empresariales inteligentes, donde se aprovecha el potencial de la innovación y de la tecnología para promover un entorno productivo sostenible”. Así describió el papel de este tipo de entidades, Diego Francisco Vargas Triana, gerente general de la Zona Franca de Bogotá. “Durante la cuarentena y posteriores restricciones selectivas y temporales, la compañía se ha mantenido 100% activa. Somos conscientes de la responsabilidad que tenemos de conservar operativas las 40 Zonas Francas que administramos en el país, donde se producen bienes y servicios de primera necesidad para la población, como son servicios de salud, abastecimiento de farma, agroindustria, suministro de electricidad y los Callcenter y Data Center, entre otros. En razón a ello, los planes de continuidad de negocio siempre han estado dentro de nuestras prioridades y, para eso, contamos con procedimientos logísticos que tienen por objeto mantener nuestras funciones críticas de forma ininterrumpida ante cualquier evento. Por supuesto, dentro de dichos planes la transformación tecnológica tiene un valor estratégico que por fortuna pudimos usar con éxito durante este periodo”, explicó el directivo.


Al dialogar sobre los retos que ha enfrentado en esta temporada, el gerente general, anotó que “La pandemia nos enfrentó a un entorno imprevisible, donde el aparato productivo tuvo que adoptar cambios rápidos que afectaron de manera sensible las finanzas de las empresas, sus modelos negocio, las relaciones con los diferentes stakeholders y el mercado. En razón a ello, pienso que el mayor desafío de las empresas es adaptarse con rapidez frente a los diferentes ciclos del Covid 19, en donde habrá un grado importante de incertidumbre, que pondrá a prueba la planeación de las compañías”.

Tecnología, estratégica para la operación Según el directivo, en el desarrollo

urbanístico de parques industriales de las Zonas Francas incorporan el concepto de Smart Cities para trabajar en temas como medio ambiente, movilidad sostenible, infraestructura inteligente y eficiencia de servicios públicos. Desde hace más de dos décadas integran a la planeación estratégica de la compañía el tema de la transformación digital, como un pilar para el crecimiento. “Para la administración de las Zonas Francas nos apoyamos en tecnología, no solo para ser eficientes en la dirección de parques industriales, sino también para gestionar de manera segura las transacciones de comercio exterior que hacen nuestros usuarios. De allí que tengamos unos indicadores óptimos en los acuerdos de servicio con los clientes y en el aseguramiento de la cadena de suministro. Este proceso de transformación digital, en cualquier caso, es de mejoramiento continuo. Los expertos dicen que las empresas que realizan trasformación digital reducen sus costos entre un 10 a un 20% y además se vuelven mucho más productivas, por lo que es evidente el retorno de trabajar en este aspecto”, explicó Diego Francisco Vargas Triana. Destacó que algunos planes que venían implementando paulatinamente se vieron acelerados por la pandemia. Específicamente: Teletrabajo, donde hoy tienen el 50% de las personas trabajando seguras desde sus casas; las Inspecciones Virtuales, que antes hacían presencialmente, hoy lo hacen virtualmente en un 100%, y Centro de Servicios Compartidos, que asumió el 30% de la operación. En la operación aduanera y promoción de las Zonas Francas desarrollaron un software llamado PICIZ, para el control informático y administrativo, el cual está en uso a nivel nacional. Este software incluye bots, analítica e internet de las cosas para automatización de procesos y interoperabilidad con los sistemas informáticos de la aduana que les permite conocer en tiempo real la trazabilidad de las mercancías bajo control aduanero y ganar en agilidad logística y simplificación aduanera.

Además, han desarrollado tecnologías de telepresencia para inspecciones virtuales y en materia de promoción al comercio exterior y desarrollo empresarial, utilizan big data, analítica e inteligencia artificial para encontrar variables que les ayuden a anticiparse en los negocios. Estos avances obedecen a un acompañamiento de una firma internacional que ayudó a definir la estrategia del área de TI a mediano plazo y acorde con lo que ofrece el mercado y sus necesidades. “Además, tenemos procesos internos que nos permiten conocer las expectativas de nuestros clientes, la comunidad y el gobierno. Con esos insumos priorizamos las inversiones con modelos de análisis costo beneficio. Nuestro equipo interno de TI, que además de ingenieros tiene dentro de su estructura expertos de comercio exterior, tiene la capacidad de ejecutar los planes de acción con metodologías ágiles”, resaltó el directivo.

Lecciones aprendidas De todas las situaciones siempre se pueda extraer aprendizajes. En este sentido, el directivo dijo que “Hay que preservar a las personas para que existan las empresas productivas capaces de generar el bienestar que requiere nuestra sociedad. No se trata solamente de trabajar en la protección biosanitaria, sino fundamentalmente en generar las condiciones necesarias para que exista un entorno de desarrollo profesional satisfactorio, de alto desempeño para los trabajadores y productivo para las empresas”. Manifestó que la tecnología no es el objetivo sino una herramienta. “Una gran enseñanza organizacional es ser más flexibles, más innovadores y solidarios con el entorno y el medio ambiente”. Por último, Diego Francisco Vargas Triana, enfatizó en el gran papel que jugaron las Zonas Francas para el abastecimiento de las regiones y la dinamización de la economía local e internacional.

Diego Francisco Vargas Triana, gerente general de la Zona Franca de Bogotá

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Subway: nuevas experiencias C

on el desafío de asegurar que las franquicias, colaboradores, consumidores y proveedores, estuvieran protegidos, pero a su vez, mantener la operación, la cadena Subway Colombia exploró nuevos canales para llegar a sus usuarios. “Desde marzo, nuestra prioridad ha sido adaptarnos al cambio para continuar ofreciendo productos y experiencias que apoyen el buen desarrollo de nuestros franquiciados y las necesidades de los consumidores. Por eso, nos tuvimos que trasladar a los canales digitales de domicilios para continuar manteniendo nuestras operaciones. Este es un canal que ya utilizábamos, sin embargo, antes de la pandemia solo contribuía el 15% de las ganancias, luego con las restricciones pasó a ser el canal de venta más importante, al aportar el 90% de nuestras ventas en Colombia”, explicó Rosa Rodríguez, directora país de Subway Colombia. En este ambiente, la ejecutiva destacó que la tecnología les brindó la oportunidad de mantenerse en pie durante esta crisis. “Además, nos ayudó a entender cómo estas herramientas juegan un papel clave en la dinámica actual del consumidor colombiano y así continuar ofreciéndoles nuevas experiencias por estos canales”, señaló. La organización, además de los canales de domicilios, utilizó las redes sociales, “Gracias a ellas hemos podido mantenernos en comunicación con los consumidores, dándoles actualizaciones de la marca y comunicándoles de primera mano las estrategias que hemos desarrollado para mantener los protocolos de bioseguridad en tienda y domicilio”, añadió.

una experiencia diferente a nuestros consumidores”. Por otro lado, después de realizar un sondeo de opinión a sus consumidores a nivel regional, decidieron lanzar la campaña “Vamos a crear nuevas posibilidades juntos”, con tres pilares para los clientes en esta nueva normalidad, expuso la ejecutiva: 1. Seguridad: garantizando la tranquilidad, tanto de nuestros colaboradores como de nuestros clientes, con estrictas medidas de higiene en los restaurantes, adicionales a las que ya estaban establecidas y con las que los restaurantes Subway estaban a la vanguardia. 2. Personalización: manteniendo la opción de crear múltiples posibilidades y combinaciones de sándwiches, todos preparados frente al consumidor, con la tranquilidad de que se trata de ingredientes frescos y con la calidad de siempre. 3. Conveniencia: ofreciendo nuevas formas de llevar nuestros productos ya sea a través de domicilios, comprar para llevar, comer en el restaurante o la compra desde el auto en los restaurantes que tienen esta modalidad. Sobre la transformación digital la ejecutiva anotó que: “La pandemia, sin duda, está acelerando algunos proyectos que teníamos en nuestro calendario. Sin embargo, desde hace unos años venimos

adaptando el negocio a las nuevas oportunidades que ofrece la tecnología, por ejemplo, “Fresh Forward” es un concepto lanzado hace unos años para modernizar las tiendas con espacios más amplios y con diseños minimalistas, menús digitales, equipos más eficientes y WiFi en la tienda”. La ejecutiva, explicó que “Desde el 2018 tenemos una alianza con Tastemade, una moderna plataforma gastronómica para las nuevas generaciones, con la cual hemos podido analizar las tendencias de consumo de los usuarios para impulsar la innovación en la industria y realizar nuevas propuestas de comida a personas de todo el mundo”. “Subway es una marca con 25 años de trayectoria en el mercado colombiano y en este tiempo hemos afrontado muchos obstáculos; actualmente estamos viviendo uno de los más fuertes a nivel mundial, sin embargo, la enseñanza es que lo más importante es adaptarse a las necesidades actuales de los consumidores. Escuchar a los consumidores y transformarse según sus preocupaciones, necesidades y expectativas”. “La tecnología es una herramienta que no se puede ignorar sin importar el sector. En Subway estamos intentando mantenernos a la par de las nuevas innovaciones para ofrecerles una mejor experiencia a nuestros clientes, tanto en tienda como fuera de ella”, concluyó la ejecutiva.

Presente y futuro La firma, que

cumple bodas de plata en Colombia este 2020 y cuenta con 295 locales, tiene la confianza de que el país se va a restablecer económicamente y no habrá más cierres que puedan afectar la operación.

Entendiendo que estamos en una nueva realidad, Rosa Rodríguez comentó que en este escenario, “Vamos a seguir promoviendo los canales digitales, de hecho, muy pronto tendremos un lanzamiento muy importante que esperamos contribuya al crecimiento del negocio y nos permita dar

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Rosa Rodríguez, directora país de Subway Colombia


INFRAESTRUCTURA eso es inclusión. Si les damos la herramienta es darles oportunidad para que puedan lograr sus sueños y cada cual con trabajo y esfuerzo lo puede lograr”. Sobre los planes, destacó que este año anunció un esfuerzo para que todas las instituciones educativas sean bilingües y así complementar para que el graduado tenga competencias tecnológicas y técnicas pero también de idioma. “Lo importante es que la tecnología nos tiene que ayudar a generar desarrollo, empleo, reducir costos de transacción y, en Colombia, estamos haciendo las cosas bien, pero pueden ser mejor”.

Andicom Live! A

principios del mes, se llevó a cabo la edición 35 de Andicom, organizado por Cintel, y dentro de la agenda, los paneles enriquecieron la jornada de dos días de actividades, que complementaron las conferencias y la muestra comercial virtual.

Alcaldes y el uso de las TIC Uno de los paneles

fue “Planes de los gobiernos regionales – Perspectiva del aporte de la tecnología a la resiliencia y el desarrollo”, en el cual intervinieron Luis Alberto Rodríguez, Director DNP; Daniel Quintero, alcalde de Medellín; Claudia López, alcaldesa de Bogotá y Jaime Pumarejo Heins, alcalde de Barranquilla. Claudia López definió la tecnología como un instrumento de transformación para vivir mejor y hacernos la vida más fácil. “Esta pandemia nos cambió la vida, pero la mayor amenaza para el planeta no es el coronavirus sino el calentamiento global y, por ello, hay que pensar en la sostenibilidad. Me siento orgullosa de mi ciudad, con gente que ha sido solidaria, pero aún nos falta el cambio más importante y es el del ser humano: aprender a comer mejor para disminuir enfermedades, hacer ejercicio para estar más saludables y esos cambios de hábito de vida no dependen del 5G ni de la tecnología. La transformación digital requiere un cambio de chip en el hombre”. Daniel Quintero, apuesta a que “Medellín sea el valle de software” para el mundo, donse se resuelvan los problemas de la humanidad. “Tecnologia es oportunidad, pero también es reto. Uno de los problemas que se evidenció con esta pandemia es la desigualdad tecnológica, y muchas personas en esta época no pudieron seguir trabajanado ni estudiando y la diferencia fue el acceso y las herramientas. Tenemos que cambiar e invertir en educación; cada niño con su computador, transformar el currículo incluyento software y otros recursos… Nunca vamos a encontrar una mejor crisis que la actual para cambiar”. Jaime Pumarejo definió la tecnología como conectividad, desarrollo y equidad. “Te ayuda a reducir costos transacciones y brinda acceso a la información. El concreto no da equidad, pero cuando pongo una línea de infraestructura de TIC sí generamos equidad, porque ponemos a la comunidad dentro de la conversación, y

Luis Aberto Rodriguez dijo que el Estado debe seguir haciendo inversiones e insistió en que el papel de la tecnología es fundamental para la transparencia. “Lo veo como un instrumento. Cuando hay tecnología se hacen procesos más transparentes. Se ayuda también con la equidad y la conectividad. La tecnología permite hacer realidad planes como la devolución de IVA. Con Ingreso Soliadrio se pudieron hacer las transferencias basados en aplicaciones. La tecnología también es clave para la reactivación de la economía”.

Tecnología para la Resiliencia Otra de las mesas fue “Tecnología para la Resiliencia y sostenibilidad de la región – Perspectivas y análisis del contexto económico y social”, en la cual Alexander Torrenegra, CEO de Torre, compartió con los asistentes cómo el trabajo remoto fue su inspiración para emprender y cómo esta modalidad de trabajo puede traer grandes beneficios económicos. Torrenegra recalcó cómo el trabajo remoto hizo posible que sus tres emprendimientos llegaran a todas partes del mundo, creando así su valor diferencial. En el internet vio una oportunidad de llevar el mejor talento a las empresas, sin necesidad de moverse del sitio donde se encuentre la persona. En su intervención, Torrenegra también expuso que antes de la pandemia el trabajo remoto iba en crecimiento, superando búsquedas de trabajo en ingeniería y marketing, acorde con los datos de Google Trends. También, según los expertos para 2027, el 51% de los adultos trabajarán de manera flexible y el 80% de las empresas buscarán fuerza de trabajo en modalidad remota. Insistió en que el teletrabajo no es invento de la pandemia, sino que viene ganando terreno desde hace varios años; ahora, lo que hubo fue una entrada forzosa en esta tendencia y una comprobación de resultados, todo lo cual impulsará un crecimiento fuerte de tal modalidad hacia el futuro. El desarrollo de plataformas y de aplicativos que tengan en cuenta esta nueva modalidad será prioritario para la estabilización del mercado laboral. Por su parte, Fabiano Matos, presidente de Oracle para Colombia y Ecuador, resaltó el trabajo que está haciendo MinTic para formar 100.000 desarrolladores, proyecto apoyado por la firma. “Java es uno de los lenguajes más utilizados en el desarrollo de aplicaciones y es una buena herramienta de aprendizaje. Tenemos que aprender a hacer software, no solo a utilizarlo”. Para Jaime Galvis, presidente de Microsoft, es muy importante tener un censo de necesidades, no solo mencionar que tenemos un déficit de 72.000 programadores, sino saber para qué los necesitamos. “Para qué enseñar un oficio si no sabemos si seguirá existiendo en el futuro cercano”; manifestó. “Lo que hay que Infraestructura

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desarrollar son las competencias, las habilidades blandas y enseñar a aprender, a aplicar y a explotar”. Acotó: “La tecnología debería ser fundacional para la vida, así como lo son las matemáticas que se aprenden desde el colegio; las TIC aportan en todas las actividades de la sociedad. Hay muchos campos de acción”. Stephane Vachaud, gerente de NAOS- Bioderma, es consciente de los nuevos retos y la magnitud del cambio. No es una cosa sencilla, implica un cambio de mentalidad y de cultura muy profundos; no solo crear una infraestructura adecuada, sino cambiar la mentalidad.

Operadores Durante el panel “El papel de

las telecomunicaciones para la resiliencia y la competitividad del país”, distintos actores del sector discutieron alrededor de las diferentes coyunturas que hoy son de carácter urgente para el país, entre las que se encontraban 5G y la importancia de la inversión. Juan Carlos Archila, presidente de América Móvil Colombia, advirtió que se requiere “una regulación que promueva la inversión de todos los actores, en lugar de castigarla.

Invertir es lo que hace que crezca el mercado. En los últimos 20 años Claro ha realizado inversiones en Colombia por cerca de USD 15 mil millones, que representan alrededor del 60% del gasto total en el sector, siendo la única compañía que ha mantenido este comportamiento inversionista en los últimos años, lo que se traduce en la mayor cobertura 4G llegando a 1067 municipios, 651 más que su competidor más cercano. La participación de Claro en el mercado es el resultado de la inversión, ha sido el camino para ganarnos la preferencia de los colombianos”. Esto se suma a las intervenciones de distintos congresistas durante el debate de la Comisión Sexta de Cámara de Representantes, en días pasados, donde se citó a Carlos Lugo, director de la CRC, para que explicara las medidas implementadas para garantizar el acceso a servicios de comunicaciones por parte de los ciudadanos en medio de la contingencia por COVID-19. Para el representante Ape Cuello “hay una correlación directa entre la inversión y la participación en el mercado. Entonces tenemos unos pechugones que no

Despliegue en la banda de 700 MHz para cafeteros

L

a brecha digital que hay entre la Colombia rural y la urbana sigue siendo uno de los retos más apremiantes. En este contexto se firmó la alianza entre la Federación Nacional de Cafeteros (FNC) y Tigo, el operador que impulsará el despliegue de infraestructura en la banda de 700 MHz en 239 municipios cafeteros. De esta forma, los caficultores en estas zonas tendrán acceso a internet móvil de banda ancha para “No hay forma de retener a la gente en el campo, transformar digitalmente sus negocios y modelos si no les damos las mejores condiciones. Uno de de trabajo.

los pilares para los jóvenes es tener conectividad y, así, acceder a similares oportunidades que tendrían en la ciudad. Por esto es clave, tender esta conectividad digital, no solo para que los cafeteros puedan vender, controlar sus cosechas, sino para que los jóvenes puedan tener acceso a educación

La expansión de la red en la banda de 700 MHz beneficiará a las familias cafeteras en 22 departamentos. Para Marcelo Cataldo, presidente de Tigo, “Es una alegría ceRoberto Vélez rrar la brecha digital con acciones concretas”. El ejecutivo explicó que “La estimación que tiene la compañía es activar 602 sitios en zonas de producción cafetera”. Por su parte, Roberto Vélez Vallejo, gerente general de la Federación, destacó: “Esta alianza responde a la sentida necesidad de los caficultores de mejorar la conectividad

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Infraestructura

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invierten, unos gorreros que se pegan de las antenas del que sí invierte”. Por su parte para la representante Raigoza “la CRC debe incentivar a otros operadores a invertir. Claro les cogió mucha ventaja, porque invirtió más.” Archila agregó que Colombia no puede estar condenada al atraso y se debe trabajar en la adopción de nuevas tecnologías como 5G. Para el directivo, el compromiso de Claro es realizar inversiones para desplegar la infraestructura necesaria para mantener a los colombianos conectados con servicios de calidad, y que el país tenga las herramientas para avanzar en la reactivación económica y en el cierre de brechas digitales. De esta manera, el certamen sirvió para analizar el estado del sector. En el cierre de la trigésimo quinta versión del congreso internacional de tecnología, Andicom 2020, la ministra TIC, Karen Abudinen, dijo: “Una empresa que camina hacia la Cuarta Revolución Industrial y ve las tecnologías como un recurso esencial para su crecimiento, es una compañía que asegura el futuro de su economía, porque el futuro es digital”.

en las zonas rurales, lo que ha quedado aún más en evidencia en la actual pandemia, donde las comunicaciones y la tecnología juegan un papel fundamental para mantener el dinamismo y el desarrollo de las regiones”. Durante el conversatorio “Transformando la conectividad en la región cafetera”, que sirvió como marco para el anuncio de la alianza, la ministra TIC, Karen Abudinen, destacó que “En el Ministerio de las TIC, impulsamos diferentes acciones para seguir conectando a los colombianos, como la ampliación de la cobertura de banda ancha móvil”. La ministra agregó que, “Estamos acelerando todos los procesos para que estén conectados con sentido social y puedan tener Internet para vender sus productos de forma directa”. Por su parte, el ministro de Agricultura, Rodolfo Zea, quien también participó en el encuentro virtual, hizo énfasis en los programas que viene adelantando la cartera para acelerar la adopción de las nuevas tecnologías en la Colombia rural. “Es importante destacar el programa “Compre a un clic” que busca que nuestros campesinos productores vendan directamente sus productos y bajar las intermediaciones lo más que se pueda”, señaló el ministro Zea.

Más beneficios de la alianza En la práctica, tener acceso a internet móvil de banda ancha puede traducirse en tres beneficios para los caficultores: ahorro de costos, nuevas formas de hacer negocios y mejor control de sus jornadas de trabajo. “Un ejemplo que ya ocurre: en algunas cosechas tienen un pequeño sensor que se conecta al celular y avisa sobre posibles riesgos de roya y de broca en una aplicación. Eso permite tener mejores cosechas”, explicó Marcelo Cataldo. En cuanto a beneficios particulares de la alianza entre Tigo y la Federación, los caficultores tendrán acceso a paquetes con minutos ilimitados y datos que les permitan descargar aplicaciones útiles para el desarrollo de sus actividades. Además, tendrán atención de una fuerza de venta que brinda atención personalizada y realiza tomas para asesorar a los habitantes de los municipios en los que antes no teníamos cobertura.


CANALES versión depende de la cantidad de técnicos y foco del socio de negocios. La certificación es válida por dos años”, anotó el directivo regional.

PanduitOne, para crecer con socios de negocios

“A

hora, más que nunca, los negocios pasan por cambios de estrategia que, necesariamente, deben ser soportados por un entorno tecnológico de alta disponibilidad, incremento del ancho de banda y baja latencia”. Así definió Fabio Henrique, director regional de Panduit para Caribe, Centro y Sur América, la situación actual de las empresas en un entorno permeado por el Covid-19.

Comentó que han observado el deseo de las empresas de adaptarse al contexto actual y hacer frente a la disrupción digital y exaltó los planes de implementación de las empresas para cumplir los retos generados por la pandemia. Destacó que la compañía tiene clientes en los mercados de Enterprise y Datacenter, los cuales demandan soluciones de cobre CAT 6A UTP, fibras OM3/OM4, gabinetes, racks y PDUs, entre otros. Señaló que ha habido un aumento de aplicaciones real time que demandan resiliencia y robustez de la capa de infraestructura física, donde la firma tiene un sólido portafolio, principalmente para los Centros de Datos. En este contexto y para atender las necesidades del mercado, Panduit tiene un modelo de negocios con dos componentes cruciales: los distribuidores, que corresponden a los mayoristas, responsables por mantener el inventario adecuado para soportar las demandas locales; y los integradores, responsables por la implementación de las soluciones y por tramitar la garantía de fábrica de 25 años, obviamente, soportados por la innovación,

Para entregar soluciones integradas, la compañía también ha gestionado alianzas con diferentes jugadores de la industria. Por ejemplo, la red Ethernet industrial está impulsando las aplicaciones tecnológicas en toda la planta. La integración de la tecnología operativa (OT) del sistema de control y automatización industrial (IACS) y de IT introduce la necesidad de una mayor seguridad, facilidad de uso, implementación rápida y soporte de administración de red. En esa línea, Panduit está colaborando con líderes de la industria, incluidos Rockwell Automation y Cisco, para proporcionar soluciones, arquitecturas y servicios en la industria que ayudan a las empresas a reducir el riesgo, incrementar el rendimiento operativo, mejorar la confiabilidad e implementar con éxito soluciones y arquitecturas EtherNet / IP.

Fabio Henrique, director regional de Panduit para Caribe, Centro y Sur América

investigación y desarrollo de los productos de Panduit, como fabricante. Fabio Henrique, exaltó que el 100% de las ventas son manejadas a través de estos canales (distribución, integración). En este sentido, los integradores hacen parte del programa llamado Panduit One, que tiene como objetivos: alinear el modelo con el socio de negocios, respaldar el crecimiento mutuo y construir un modelo de negocios sustentable y rentable, proporcionando a los integradores, beneficios y recursos de valor agregado. Básicamente tienen tres niveles: Inscritos (Registered), Plata (Silver) y Oro (Gold). Todas estas empresas están certificadas por Panduit, que posee capacitación técnica para implementación y tramitación de la garantía de fábrica por 25 años. El ejecutivo explicó que los incentivos del programa de socios Panduit One se diferencian según el nivel de compromiso que cada tipo de canal tiene con la compañía. Por ejemplo: •

Incentivo por volumen de ventas anual (AVI)

• Fondo para Desarrollo de los (PDF) • Incentivo por especificación de partner. El programa fue diseñado para respaldar a los socios y crecer de forma conjunta en el mercado. Básicamente, el socio puede certificarse en Instalación, Desarrollo y Diseño. “El contenido está enfocado en Cableado Estructurado Empresarial, Centros de Datos, Infraestructura de Red Industrial y DCIM. La in-

De manera conjunta, Panduit, Rockwell y Cisco desarrollaron una arquitectura llamada Converged Plantwide Ethernet Architecture (CPwE), que proporciona servicios de red estándar a las aplicaciones, dispositivos y equipos en aplicaciones IACS modernas y los integra en la red empresarial más amplia. También, proporciona una guía de diseño e implementación para lograr la comunicación en tiempo real y los requisitos de IACS, así como la escalabilidad, confiabilidad y resistencia requeridas por esas aplicaciones de IACS. Destacó que la solución CPwE Panduit puede ayudar a proporcionar a los fabricantes la orientación necesaria para enfrentar los desafíos de un IACS completamente integrado y obtener los beneficios comerciales que ofrecen las redes estándar.

Tendencias Acerca de tecnologías como 5G, que están impulsando nuevos desarrollos y aplicaciones, el ejecutivo expresó que la red 5G podrá incrementar el consumo energético total de la red de manera muy relevante. Panduit tiene un portafolio específico para la reducción de este consumo: software para monitoreo (DCIM), PDU inteligentes y sensores inalámbricos, entre otros. Estas soluciones estarían habilitadas para los socios Silver y Gold, con experiencia en Data Center. Ante el crecimiento del Edge Computing, comentó: “Nuestro portafolio permite la rápida instalación, portabilidad, escalabilidad y PUE (Power Usage Effectiveness) mejorado, a través de soluciones preconfiguradas, DCIM, monitoreo remoto y seguridad”. Para finalizar, resaltó que “Con nuestras soluciones, estimamos una reducción de 36% en el tiempo de diseño y 48% en los tiempos de implementación para el Edge Computing. Los socios de negocios deben estar capacitados en Centro de Datos y DCIM”. Canales

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CHIP SET ARUS designó a Álvaro Correa Robledo como gerente general, quien sucede a María Claudia Rey, ahora, vicepresidenta Comercial de Protección. Correa ha liderado compañías como Prebel, Sufinanciamiento y Surenting (hoy Renting Colombia). Este ingeniero químico de la Universidad Pontificia Bolivariana cuenta con estudios de Alta Gerencia de la Universidad de Los Andes, adelantó el CEO Management Program en Kellogg Business School y tomó cursos de Gerencia Social e Innovación en MIT y la Universidad de Oxford, así como de Inteligencia Artificial en Babson College y el Instituto de Empresa, entre otros.

En ceremonia virtual desde Ginebra, Suiza, el viceministro de Transformación Digital del Ministerio TIC, Germán Rueda, recibió el premio WSIS de la Cumbre Mundial de la Sociedad de la Información, otorgado a los Centros de Transformación Digital Empresarial (CTDE). Los centros, iniciativa del Ministerio TIC e iNNpulsa Colombia, que brinda asesoría técnica a las Mipyme en su proceso de transformación digital, fueron seleccionados como una de las estrategias más exitosas del mundo por su impacto en el mejoramiento de la calidad de vida de las personas con el uso de las tecnologías, en la categoría eBusiness de estos galardones..

Para contribuir a la centralización y mejora del apoyo a la comunidad de la ICANN, Theresa Swinehart, vicepresidenta sénior de Estrategia de Múltiples Partes Interesadas e Iniciativas Estratégicas (MSSI), asumirá el liderazgo de la División Global de Dominios (GDD). Estas dos divisiones se ocupan de temas que abarcan políticas, recomendaciones surgidas de revisiones, estrategia e iniciativas estratégicas para el desarrollo de Internet. Theresa es defensora de una Internet abierta y segura. Además, es experta en gobernanza de Internet y cooperación a nivel mundial. Su conocimiento y extensa trayectoria, la cual incluye más de quince años en cargos clave para el crecimiento y desarrollo de la ICANN, le confieren una perspectiva singular para determinar cómo trabajar con mayor eficiencia, incentivar la colaboración y desarrollar nuevas modalidades de interacción con la comunidad. La Junta Directiva nombró a Javier Darío Fernández Ledesma, PhD en ingeniería electrónica, como nuevo director ejecutivo de Ruta N. Durante los últimos 11 años, Fernández se ha desempeñado como docente de la Universidad Pontificia Bolivariana y desde el pasado 10 de agosto ha gerenciado el programa de transformación tecnológica y Cuarta Revolución Industrial de EPM. Además, es investigador nivel sénior del Ministerio de Ciencia, Tecnología e Innovación. Es un académico y en su trayectoria ha escrito libros sobre ciencia y tecnología, educación y transformación digital, así como numerosos artículos y ponencias.

Dell Technologies anunció que Luis Gonçalves es el nuevo líder para Latinoamérica, en reemplazo de Diego Majdalani, quien asume la posición como presidente de Canales para Mercados Internacionales. Gonçalves trabaja en Dell desde 1999 y fue uno de los primeros empleados contratados por la operación brasileña. Desde 2014, lidera la filial en el país y fue gerente general de Dell en México, Chile y Bolivia. El ejecutivo obtuvo un título en Administración de Empresas en la Universidad Presbiteriana Mackenzie, un título de posgrado en Negocios y un MBA en Fundação Getúlio Vargas.

El director de Computadores para Educar, Alejandro Felix Linero de Cambil, y el alcalde de Valledupar, Mello Castro González, firmaron un convenio de demanda agregada, a través del cual recibirán 1.115 computadores para sus sedes educativas y estudiantes, antes de finalizar el presente año. Este convenio, al igual que 87 más firmados con alcaldes y gobernadores de diferentes regiones del país, se realizó para recibir los beneficios de la compra masiva de equipos hecha por Computadores para Educar a través del Portal del Estado Colombia Compra Eficiente. Estos son los beneficios: Ahorro aproximado de un 40% en la compra de los equipos; contenidos educativos preinstalados en cada equipo; software de seguridad; licencia de Windows y garantía extendida por tres años.

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Chip Set

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Computerworld Colombia edición 514 - Septiembre 2020  

Informe especial: CEOs reinventan sus negocios con las TIC; Andicom Live! - Conectividad, base para la competitividad.

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Informe especial: CEOs reinventan sus negocios con las TIC; Andicom Live! - Conectividad, base para la competitividad.

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