Computerworld Colombia edición 517 - Diciembre 2020 - Enero 2021 by Computerworld Col

www.computerworld.co - Valor del ejemplar: $14.000 - Año 31 - No. 517 - Diciembre 2020-Enero 2021 - ISSN 0122 - 2961

¿Hacia adónde tenderemos los nuevos hilos? Sectores que impulsarán la reactivación económica

Pronósticos de ciberseguridad 2021

El quehacer y qué hacer

En esta edición: Opinión Notibitios Actualidad Especial Tendencias 2021 Seguridad Infraestructura Canales Chip-Set

La asistencia a eventos y a ruedas de prensa, la participación en reuniones, comités e iniciativas, la comunicación permanente con los principales actores y el análisis de comportamientos en la industria y en otros sectores, llenan las horas y se convierten en fuentes naturales para la generación de contenidos. Durante más de treinta años, Computerworld Colombia se ha distinguido por la objetividad y la calidad de sus contenidos; hemos marcado un hito en la historia del periodismo tecnológico y nos hemos convertido en un referente para el sector TIC. El reconocimiento del mercado ha sido nuestra mayor recompensa. Más allá de esto, la parte oculta del periodismo nos exige otros compromisos: una nota debe ser publicada, distribuida y leída y, a ser posible, comentada, para que cumpla su ciclo natural. La voluntad del periodista va hasta que dicho contenido es apropiado por alguien, bien como conocimiento, bien como acción. Sin este paso, la sola redacción de artículos quedaría en nada.

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El ejercicio del periodismo es un quehacer hermoso, pero muy exigente; implica un compromiso con la verdad, la objetividad y los intereses del lector. La selección de temas, el manejo de fuentes y la capacidad para detectar la noticia, son algunas de las características del oficio que determinan el interés y la importancia de los contenidos.

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Ciro Alfonso Villate Santander Director director@computerworld.co Elisa Arjona Subgerente elisa.arjona@computerworld.co Dary Sandra Peña Manrique Jefe de Redacción sandra.pena@computerworld.co Clara Lemos Asistente de Gerencia clara.lemos@computerworld.co Ernesto Herrera Imagen info@ernestoherrera.info Felipe Lobo Diseño web felipe.lobo@sierra9.com

Colaboradores:

Manuel Dávila Sguerra, Nelson Farfán, Ana Karina Quessep, Carlos Villeta, Jeimi J. Cano, María Fernanda Quiñones

Asesor editorial:

Paul Jiménez

Corrección de estilo: Hilda de Yepes Servicios Noticiosos: IDG Communications Impresión: Calle Impresores Ltda. Fotos: Fotos particulares, fotos de los proveedores,unsplash.com y pixabay.com Suscripciones: Bogotá, Cra. 90 No. 154 A - 75 Piso 4 Teléfonos: (1) 680 0399 - 701 7744 Computerworld Colombia

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Todo este proceso tiene un costo. Además de la buena voluntad de los periodistas, hay que financiar toda la cadena, desde la redacción hasta la publicación, distribución y generación de lecturas. Y es en este punto, donde la industria editorial en general y, en especial, los medios de comunicación, entramos en problemas. Los cambios en las preferencias del lector y en el interés de los anunciadores han puesto en entredicho la tradicional forma de financiamiento: las suscripciones y la publicidad. Hoy, con el auge del Internet y la virtualidad, nadie quiere pagar por las suscripciones, y la publicidad ha mostrado un comportamiento errático y poco efectivo, frente a una corriente conductista que promete una relación costo beneficio mejor (al menos inicialmente). No podemos ocultar que el sector está en crisis. Todos los días vemos cómo se cierra un medio o se reconvierte en aras de la supervivencia; grandes grupos se han visto peligrosamente erosionados por esta coyuntura. Computerworld Colombia no es la excepción. Gracias a la magnífica acogida del medio y a la colaboración de nuestros anunciadores, hemos logrado sobrevivir hasta ahora y responder a todos nuestros compromisos. Desafortunadamente, el esfuerzo que hacemos no es suficiente y la respuesta del mercado no alcanza para prolongar esta carrera de divulgación y servicio. Muy a nuestro pesar, nos vemos en la necesidad de cerrar puertas y dar por terminada esta aventura que, durante más de treinta años, fue el centro de la evangelización informática del país. Como lo hubiera dicho la tía Eloisa, “morimos de covid”. Cerramos con la frente en alto y la satisfacción del deber cumplido. Más que ser un jugador en el negocio editorial, lo fuimos en el servicio de la información. Llegó el momento de decir adiós. Nos despedimos con especial cariño de todos nuestros lectores y con un profundo agradecimiento a nuestros patrocinadores. Juntos hemos puesto una piedra en la construcción de este edificio que llamamos Colombia; esperemos que otros continúen la labor y que el sector TIC siga siendo motor de desarrollo. Nos llevamos la satisfacción del deber cumplido y el recuerdo de innumerables momentos al calor del desarrollo tecnológico, sus usuarios y las maravillosas historias en torno a la innovación y a la creatividad. “Dadme un punto de apoyo, una palanca, y moveré el mundo”, decía Arquímedes hace más de dos mil años. “Dadme acceso a las TIC y llevaré al mundo a velocidad cuántica”, podríamos decir hoy en día. Confiamos en haber sido parte del motor de arranque.

Ciro Villate Santander Director

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STEM y el pensamiento computacional Manuel Dávila Sguerra ─ madavila@e-logicasoftware.com

na de las tendencias más importantes en los últimos años en el área de la educación es la formación en Ciencia, Tecnología, Ingeniería y Matemáticas (STEM) para las generaciones futuras. Si bien hay que pensar en los profesionales actuales, que tienen el reto de adecuarse a las tecnologías emergentes, con la consecuente transformación de la sociedad, se corre el peligro de dejar a un lado estas nuevas generaciones. se pueden analizar. No cabe duda de que los niños de hoy son los verdaderos ciudadanos de la cuarta y quinta revolución digital, y otras que vendrán en camino. En este sentido, el Estado tiene la responsabilidad de regular y dinamizar el proceso de formación de esta joven generación y la tendencia STEM es una opción acogida a nivel mundial que, entre otras cosas, está unido al concepto del Pensamiento computacional. Jan Cuny, de la Fundación Nacional de Ciencia, y Larry Snyder, de la Universidad de Washington, definen el pensamiento computacional como “Un proceso de pensamiento en el que interviene la formación de problemas y sus soluciones para que sean representadas en una forma que se pueda llevar a cabo eficazmente por un agente de procesamiento de información”. Se propone, además, que la actividad mental en la formulación de un problema implique que pueda ser realizada por un ser humano, una máquina o ambos. Esta forma de pensamiento invita al uso de la lógica y a una forma de pensar de manera sistemática en donde tiene cabida la algoritmia, el pensamiento paralelo, las capacidades para diseñar y analizar los problemas y sus soluciones. Se requiere formación en pensamiento abstracto para presentar un objeto al que se le añadan sus propiedades y permita la generalización de los conceptos, así como llevarlo a temas específicos. En el Parque Científico de Innovación Social de UNIMINUTO se trabaja en esta área desde hace seis años, al principio con una labor en conjunto con ICarnegie, la subsidiaria de la Universidad Carnegie Mellon, y después como una actividad propia. Durante estos años ha tenido un gran avance con la formación de profesores de 200 colegios que impactan ya a cerca de 15.000 niños formándose bajo el concepto de STEM Robótics. En el proceso de las clases, los niños aprenden a programar el robot y a descubrir por sus propios medios aspectos relacionados con la geometría, la

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física, las matemáticas y, sobre todo, a configurar un pensamiento computacional para sus proyectos. Participan en eventos internacionales como el First Lego League en equipos de trabajo; como ejemplo, en el último evento en Colombia participaron más de 500 niños colombianos quienes presentaron sus proyectos y los ganadores fueron escogidos para representar al país en el exterior. Lo fundamental es que estos niños se están formando en STEM Robotic con un enfoque basado en la formación de valores. Estados Unidos ha publicado un documento muy pertinente para conocer las bases fundamentales sobre las cuales soportan su propia estrategia STEM (https:// www.whitehouse.gov/wp-content/uploads/2018/12/ STEM-Education-Strategic-Plan-2018.pdf) como política pública. Destacan cómo, desde la fundación del país, la ciencia, la tecnología, la ingeniería y las matemáticas son asuntos que se han acuñado en el término STEM y han sido la base para los avances tecnológicos que han transformado a la sociedad, convirtiendo a ese país en la economía más competitiva del mundo. La importancia de tener una industria tecnológica para ellos es tal, que el software es considerado un producto de seguridad nacional. En Chile, la Corporación de Fomento de la Producción (CORFO) es una agencia del Gobierno, un organismo de ámbito multisectorial, encargado del fomento de la producción nacional y promotora del crecimiento económico regional, que ha publicado un documento sobre la manera de impulsar STEAM en la educación chilena (https://winnova. cl/wp-content/uploads/2020/05/STEM_FCh_digital.pdf). La “A” de STEAM significa un enfoque en el mundo del arte. En México, el documento publicado en http://www. cce.org.mx/wp-content/uploads/2019/01/Visio%CC%81n-STEM.pdf, muestra el impulso de STEM y reconocen la importancia de generar una cultura para la transición exitosa a la Cuarta Revolución Industrial, que se caracteriza por la automatización, la analítica, la robótica, la colaboración social y la convergencia de las esferas física, digital y biológica que transformará todos los sistemas de la sociedad en la que vivimos. Colombia no se queda atrás e inclusive hay ya intenciones de proponer STEM y el pensamiento computacional como una política pública. No cabe duda de que cada vez más estaremos oyendo a los ministerios de educación, el de TIC e incluso al ministerio de Ciencias, hablando de este tema.

NOTIBITIOS Colombia asume liderazgo regional Colombia asumirá la presidencia del Comité Ejecutivo de la Red de Gobierno Electrónico de América Latina y el Caribe (Red GEALC), luego de ser designada durante la VI Reunión Ministerial de Gobierno Digital de la región y la XIV Reunión Anual de esta red. Esta designación implica un liderazgo en la región para animar a los demás países al intercambio de experiencias e impulsar los procesos de transformación digital. Además, Colombia busca desarrollar una coordinación transversal de todos los temas que se trabajarán durante el 2021. Impulsada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y la Organización de los Estados Americanos (OEA), la Red GEALC busca, además, promover la cooperación horizontal y apoyar la elaboración de políticas de gobierno digital, la formación de los funcionarios públicos y el intercambio de soluciones entre sus miembros. Este año, la Red GEALC realizó una modificación de sus estatutos, con lo cual aprobó el ingreso de Estados Unidos y Canadá, como países miembros de la OEA.

Fotos sin igual TV “Ready for PlayStation®5” Con el fin de ayudar a los consumidores en elegir el televisor adecuado para la consola de videojuegos PlayStation 5, Sony anuncia que los televisores BRAVIA 4K HDR Full Array LED X900H y 8K HDR Full Array LED Z8H, están “Listos para PlayStation5”, eslogan diseñado en conjunto con Sony Interactive Entertainment (SIE). Los televisores X900H muestran imágenes de videojuegos en resolución de hasta 4K a 120 fps, con un retardo de entrada de 7,2 ms. Los televisores Z8H pueden mostrar imágenes en resolución 8K y, a la vez, tienen la capacidad de mostrar imágenes en resolución 4K a una velocidad super fluida de 120 fps (las especificaciones admitidas varían según el videojuego de PS5). Los modelos de televisores con todo “Listo para PlayStation 5” también cuentan con el modo juego de BRAVIA, que permite a los usuarios jugar automáticamente videojuegos en la PS5 con baja latencia, y encender en simultánea el televisor y el PS5 desde el controlador inalámbrico DualSense, y manejar la PS5 con el control remoto del televisor.

Jóvenes conectados Ideales para generaciones jóvenes, Infinix Mobile trae a Colombia el HOT 9, con una batería de 5000 mAh, para un uso de hasta cuatro días. El dispositivo cuenta con cámara frontal de 8MP con linterna para lograr selfies de gran calidad, cámara cuádruple trasera de 16 MP con lente IA para fotos en un gran formato durante el día y la noche; desbloqueo facial y escáner de huellas dactilares; sistema operativo Android 10 con XOX 6.0; pantalla HD 6,6 pulgadas más infinity O, y almacenamiento de 4+64 GB. Infinix ha trabajado para brindar dispositivos con características poderosas y diseños característicos que estén a la vanguardia de los consumidores, por ello, el HOT 9 ofrece una batería de 5000 mAh, con 34 horas de tiempo de conversación, llamadas continuas durante un día y medio, el tiempo de juego sin parar es de más de 13 horas, la reproducción de video es de más de 15 horas y cuenta con pantalla de 6.6 “HD + gran infinito O para una mejor experiencia de video y juegos.

Integración Microsoft AVEVA ayudará a maximizar el valor que los clientes pueden obtener de la integración de su portafolio con los servicios en la nube de Microsoft, y especialmente con Microsoft Azure (servicios de infraestructura, datos e inteligencia artificial), para lograr implementaciones más rápidas, conectar equipos más fácilmente e impulsar oportunidades de crecimiento a través de servicios integrados. Las áreas de enfoque clave de AVEVA girarán en torno a la nube, además de transformar la fuerza laboral (trabajador conectado) y construir una estrategia de activos común (rendimiento de activos).

Con la promesa de dar poder y creatividad a los usuarios en todos los aspectos de su vida personal y profesional, Xiaomi anunció en Colombia el Mi 10T Pro. El equipo tiene procesador Snapdragon 865 de Qualcomm, que ofrece eficiencia energética, potencia de primer nivel y conectividad 5G; una pantalla con tecnología AdaptiveSync de actualización inteligente que se refresca a una tasa variable de hasta 144Hz; una batería 5.000 mAh optimizada al límite de las posibilidades, y tres cámaras. El Mi 10T Pro continúa el legado de ultra alta resolución con OIS y soporte de vídeo 8K. Además, ofrece una configuración de triple cámara con una cámara ultra gran angular de 13MP y una cámara macro de 5MP, que permiten capturar todos los momentos que quieres recordar. Además, integra una cámara frontal de 20MP, con la que cualquiera puede verse mejor ya sea tomándose una selfie o haciendo una videollamada a un ser querido.

Aire fresco en espacios comerciales Concebida para mitigar la contaminación y el contagio de enfermedades respiratorias dentro de áreas o recintos cerrados como oficinas, gimnasios, restaurantes, centros comerciales y salas de cine, la nueva serie Clip de purificadores de aire de Daikin ya está disponible en el país. Compuesta por el purificador Clip 19, capaz de abarcar desde los 25 m2 de superficie hasta los 200 m2, y por el Clip 5, que alcanza desde los 50 m2 hasta los 100 m2, esta serie es una opción para los negocios en la llamada “nueva normalidad”.

Trabajando con Microsoft, AVEVA continuará enfocándose en tres áreas clave, incluidos Total, Veolia y SCG Chemicals: integración de plataformas, un enfoque de participación de múltiples soluciones y una estrategia compartida de comercialización.

Para mejorar los resultados de filtración, ambos modelos cuentan con prefiltros MERV8 para detener partículas >3.0 μm y filtros de alta eficiencia HEPA para retención de partículas >0.3 μm, y también integran una luz ultravioleta con efecto germicida UVC o plasma opcional.

El enfoque de integración de plataformas puede ayudar a generar nuevas formas de aumentar el valor comercial para los clientes.

Para su fácil transporte, ambos equipos cuentan con ruedas multi-posición con frenos independientes. Notibitios

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Velocidad de carga La multinacional realme, que recientemente logró ventas de sus primeros 50 millones de dispositivos en nueve trimestres, lanzó en Colombia cuatro de sus dispositivos estrella: tres smartphones de la serie 7 y sus audífonos con cancelación activa de ruido, los realme Buds Air Pro. El producto estrella es el realme 7 Pro, un teléfono con carga de 65W, que alcanza el 100% de batería en menos de 34 minutos, gracias a su tecnología SuperDart. Los usuarios tendrán máxima eficiencia en su celular para sacar todo el provecho a su sistema de cuatro cámaras, con una principal de 64 MP, de segunda generación, que hacen del dispositivo el aliado perfecto para los que buscan un rendimiento superior a la hora de tomar sus fotos, con un modo Pro Nightscape para unas capturas únicas en la noche. Este dispositivo cuenta con una pantalla Super Amoled de 6.4” para brindar una experiencia de usuario con nitidez y colores vivos, acompañada del sistema de reconocimiento dactilar. Todas estas características están respaldadas en el rendimiento de su procesador Snapdragon 720 G.

Capacitación digital SheWorks!, la plataforma que busca cerrar la brecha de género a través de educación digital y oportunidades de empleo en la nube, realizó un acuerdo con el SENA para fortalecer los conocimientos de 100 aprendices en Estrategia de Marketing Digital, Desarrollo de Contenidos Digitales, E-commerce y Marketing Analytics. En el marco de un esfuerzo conjunto por reducir el impacto económico de la pandemia generado por el Covid-19, este convenio busca fortalecer las competencias requeridas para la empleabilidad a través de un programa educativo en modalidad 100% virtual. Durante el programa de cuatro semanas, se capacitaron100 aprendices provenientes de 14 departamentos que fueron seleccionadas entre más de 350 postulantes. El entorno de aprendizaje incluyó una combinación de masterclasses teóricas, workshops prácticos en vivo, así como contenidos asincrónicos. El convenio es la vía para democratizar y extender el acceso al empleo de mujeres alejadas de los centros urbanos, capitalizando la tendencia creciente de trabajo remoto. Según Gartner- consultora internacional - 8 de cada 10 empresas continuarán con modalidad remota aún cuando haya terminado la pandemia.

Monitores para jugadores Diseñados para llevar la productividad, la comodidad y la conveniencia a otro nivel, LG Electronics presentó el concepto de monitores Ergo para las personas que ahora trabajan de forma remota, debido al distanciamiento social. Junto con las pantallas de las series de monitores LG UltraGear, UltraWide, UltraFine y QHD, que ofrecen una reproducción precisa del color y la elegante simplicidad de la solución USB-C One Cable, el diseño conceptual Ergo ofrece lo último en flexibilidad para el espacio de trabajo o la sala de juegos. Los monitores LG con Ergo pueden moverse hacia arriba o hacia abajo en un rango de 130 milímetros, acercándose o alejándose del usuario en una profundidad de 180 milímetros, y también pueden girar para mirar en la dirección opuesta (hasta 280 grados), una capacidad que es especialmente conveniente para el trabajo colaborativo. Inclinables hasta 25 grados en cualquier dirección, y capaces de rotar de paisaje a retrato y viceversa, los monitores de concepto Ergo de LG pueden satisfacer las preferencias individuales de cada usuario, brindando total libertad y comodidad absoluta ya sea que estén trabajando, jugando o cualquier otra cosa.

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Juegos sin límites Para esta temporada de fin de año, Acer promueve el equipo Nitro 5 con procesador Intel Core i7 de 10ª generación, que ofrece 5 GHz y opciones de gráficos de una GeForce RTX 2060 o las últimas GPU GeForce GTX 1650Ti o 1650. Los amantes de los videojuegos podrán disfrutar de la pantalla IPS FHD de 15.6 pulgadas. Los modelos con frecuencias de actualización de 144 Hz o 120Hz y tiempos de respuesta de 3 ms permiten un juego sin desenfoques que cobra vida en el 72% NTSC del panel de 300 nit del dispositivo. Este modelo viene hasta con dos SSD PCle M.2 y un HDD de 1 TB para almacenamiento y hasta 32 GB de RAM DD4R4 en dos ranuras DIMM actualizables por el usuario. La Acer Nitro 5 integra varias soluciones térmicas para maximizar la eficiencia de enfriamiento, incluso bajo cargas pesadas. Cuenta con un sistema de enfriamiento de doble ventilador que aprovecha los puertos de entrada/salidas ubicados estratégicamente, y cuatro salidas de calor, que se optimiza aún más con la tecnología CoolBoost.

Acreditado CSIRT Financiero Gracias al trabajo y a los múltiples esfuerzos del sector financiero para elevar el nivel de ciberseguridad en todo el ecosistema digital y garantizar a los usuarios espacios digitales más confiables, recientemente le fue conferido al CSIRT Financiero de Asobancaria la acreditación del FIRST, lo que brindará acceso a una red global de información conformada por equipos de respuesta a emergencias para la prevención de amenazas y reacción rápida a incidentes cibernéticos en 96 países de América, Asia, Europa, África y Oceanía. Asimismo, ser parte de esta red global de información, permitirá que a través del CSIRT las entidades financieras colombianas cuenten con una de las fuentes de amenazas cibernéticas de mayor cobertura en el mundo, además de recibir alertas de forma oportuna, llevar a cabo inteligencia de advertencias accionables, va a fortalecer la acción de anticipar y mitigar los riesgos de manera integral. Para Asobancaria, contar con esta certificación internacional significa el reconocimiento a su labor y el trabajo constante que se desarrolla a través del CSIRT Financiero, una iniciativa liderada por la Asociación en donde se fomenta el intercambio de información para afrontar, anticipar, contener y mitigar los riesgos en materia de ciberseguridad de manera efectiva.

Experiencia fotográfica en las manos Una de las características más importantes a la hora de elegir un smartphone, es la cámara. Por eso, Huawei equipó el nuevo Y9a (Huawei Mobile Services -HMS) con un sistema de cuatro cámaras, compuesto por una principal de 64 MP, un lente de Ultra Gran Angular de 8MP, uno de Profundidad de 2MP y otro Macro de 2MP. Las cuatro cámaras trabajan juntas para ofrecer una experiencia fotográfica en todos los escenarios (alta resolución, ultra gran angular, bokeh, macro). Este dispositivo cuenta con un algoritmo y deep learning (aprendizaje profundo) para retratos con poca luz, para fotografías nocturnas de alta sensibilidad a la luz, y desde luego, para que los usuarios puedan capturar paisajes urbanos nocturnos. Para optimizar y mejorar la experiencia de los usuarios, existen herramientas como AppGallery y Petal Search, este último es un motor de búsqueda que se puede descargar en la tienda de aplicaciones de Huawei, y que se caracteriza por ofrecer la opción de búsqueda genérica y búsqueda de apps. A través de estas dos funcionalidades, los usuarios pueden explorar aplicaciones, noticias, imágenes y más.

ACTUALIDAD Plataforma para el desarrollo de economía naranja A cceder a una amplia oferta gratuita de formación, mientras descubre cuáles son las habilidades que debe tener si quiere ser un emprendedor exitoso de la Economía Naranja en el siglo XXI, es una de las alternativas que ofrece la nueva plataforma ‘Skills Naranja’, una iniciativa de Mincultura y el SENA.

Según el viceministro de Creatividad y Economía Naranja, Felipe Buitrago, “Esta es una guía que les ayudará a los emprendedores del sector cultural y creativo reconocer 60 habilidades para tener una ventaja competitiva en el siglo

XXI. La ‘Tabla de Habilidades Naranja’, además de ser una herramienta pedagógica, contiene información sobre una variada oferta de formación gratuita para profundizar en cada una de ellas”.

De acuerdo con el World Economic Forum, dentro de las 10 principales habilidades laborales para el futuro, el pensamiento crítico y la resolución de problemas encabezan la lista de habilidades para crecer con prominencia en el mundo laboral en los próximos cinco años. Otras habilidades, como la creatividad, la innovación, la colaboración, el pensamiento lógico, la comunicación y el razonamiento cuantitativo, son indispensables para generar propuestas de valor en el entorno global de los negocios. Para el viceministro Buitrago, “esto pasa por aprender a identificar las necesidades existentes en nuestro entorno y apropiarnos de las tecnologías de la información y las comunicaciones

que nos van a facilitar la aplicación de cualquier tipo de iniciativa. Los emprendedores del siglo XXI deben aprender sobre las oportunidades que trae consigo la cuarta revolución industrial”. Cada elemento de la ‘Tabla de Habilidades Naranja’ contempla una oferta de formación, que incluye programas de las más prestigiosas universidades del país, así como cursos cortos, talleres y programas de formación del SENA, cuya oferta por excelencia está orientada a abrir oportunidades para el empleo y el emprendimiento. El SENA, a través de sus programas de emprendimiento en 117 Centros de Desarrollo Empresarial, acompañará a las personas en cualquier lugar del país que quieren crear su empresa naranja. “La ‘Tabla de Habilidades Naranja’ orienta a los emprendedores para que ubiquen su necesidad formativa y accedan al acompañamiento que ofrecen nuestros gestores de emprendimiento, quienes brindan asesoría en el desarrollo del plan de negocio. Además, a través del Fondo Emprender, hay convocatorias de capital semilla para la Economía Naranja, para que los emprendedores obtengan recursos y logren poner en marcha su proyecto”, afirmó Hernán Fuentes, director de Empleo, Trabajo y Emprendimiento del SENA. La oferta de formación del SENA puede consultarse en www.oferta.senasofiaplus.edu.co

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Además, tiene el reto de atender al mercado empresarial, con las soluciones IP y Avaya Cloud Office, así como crecer en los dos escenarios: Enterprise y pymes.

Avaya celebra 20 años

Justamente, al hablar de la nube, el directivo cita a IDC, analista que predice que creceremos entre 25 a 30% en Infraestructura como servicios (IaasS), plataforma como servicios (PaaS) y software como servicios (SaaS) y Mesa argumenta que, ante esta tendencia, Avaya será un jugador clave de cloud por ser un modelo que está ayudando a las empresas a ser ágiles, flexibles y donde se toman menos riesgos y hay más contingencia para las operaciones. “En ese camino, seguiremos vendiendo on promise, porque algunas industrias así lo requieren y los apoyaremos en mantenimiento y licenciamiento, pero otras irán Juan Manuel Mesa, director cada vez más hacia el cambio a la nube y general para Avaya Colombia por ello, Avaya creó soluciones de suscripción y promovemos la transformación de la inversión de modelos de Capex a Opex, para que los clientes paguen por demanda, de manera flexible y brindánn el año en que la compañía celebra dos décadoles servicios. Lo que vemos al futuro es un amdas de operaciones y con resultados financieros que biente híbrido”, explicó. reflejan su solidez y crecimiento, Juan Manuel Mesa

asumió la dirección general para Avaya Colombia y reportará a Galib Karim, vicepresidente de Avaya Latinoamérica. “Encontré un equipo muy comprometido y me entusiasma la visión de Avaya de seguir impulsando la transformación, con experiencia y capacidad técnica, conocimiento del mercado de servicio al cliente, contact center y comunicaciones unificadas, y la prioridad de ser una compañía centrada en la nube”, comentó Juan Manuel Mesa. Según Frost & Sullivan, Avaya tiene más del 50% del mercado de contact center, y en ese sentido, Mesa espera aumentar esa base instalada que facilita la transformación del trabajo digital, pero incluyendo nuevas soluciones, desarrollos, con modelos innovadores de uso de IA y alianzas, para generar multiexperiencia al cliente, tanto en conversaciones con los asesores, como a través de redes sociales, IVR conversacionales, respuestas automatizadas y de esta manera, ayudar a transformar la vida de los BPO.

Colombia es el tercer país de Latinoamérica para Avaya, por lo cual el reto para el nuevo directivo es seguir creciendo a doble dígito, fortalecer el ecosistema de canales, buscando democratizar el acceso a esta tecnología y servicios para las empresas en su camino de la transformación digital. Es de recordar que, anteriormente, Juan Manuel Mesa fue gerente general para Oracle Colombia Ecuador, compañía para la cual ocupó, además, los cargos de director de Sector Público y gerente de Systems para la Región Andina; en Lenovo fue gerente de negocio para el segmento Enterprise y en IBM lideró la estrategia de Sistemas X86 para Latinoamérica y el Caribe. Mesa es ingeniero electrónico de la Universidad Javeriana, tiene una maestría en administración de negocio de la Universidad de Thunderbird en Arizona y el Tecnológico de Monterrey. También cuenta con estudios en estrategia de negocios digitales y tecnologías emergentes del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT).

Algunos hechos destacados de estas dos décadas

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2000 - Avaya se separa de Lucent Technologies como una empresa independiente

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2001 - Realiza las adquisiciones de VPNet y Quintus.

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2003 - Anuncia el cliente número 10,000 de IP Office y presenta Avaya IP Office Small Office Edition.

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2004 - Adquiere Tenovis. Lanzamiento de Avaya Video Telephony Solution: Desktop Edition.

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2005 – Compra a Nimcat Networks. Presenta nuevas soluciones de autoservicio basadas en IP, que incluyen Avaya Voice Portal y Avaya Dialog Designer

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2011 - Adquiere Konftel, Aurix & Sipera; lanza Avaya IP Office y presenta conmutadores Ethernet listos para la colaboración para Campus Edge.

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2007 - Se convierte en compañía privada a través de un acuerdo de $8.2 billones de dólares.

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2012 - Compra a Radvision; presenta la arquitectura de comunicaciones para aplicaciones de Comunicaciones Unificadas virtualizadas, Avaya Aura Virtualized Environment.

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2008 - Es líder en el soporte de estándares abiertos e interoperables para Comunicaciones Unificadas y recibe patentes para innovaciones que incluyen compresión de voz, identificación de ubicación y más. Las innovaciones de Avaya en Comunicaciones Unificadas y software para Centros de Contacto amplían portafolio de inventos de comunicaciones patentados. 2009 - Compra a Nortel Enterprise Solutions. Presenta Avaya Aura y lanza la aplicación Avaya Unified Communications en App Store.

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2015 - Adquiere las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Esna

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2016 - Anuncia la plataforma Zang CpaaS.

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2019 - Asociación crea una estratégica con RingCentral

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2020 - Presentación de la solución Avaya Cloud Office UcaaS; Avaya OneCloud alinea toda la cartera de CCaaS, UCaaS y CPaaS para ofrecer el futuro del centro de experiencia del cliente y el futuro del lugar de trabajo digital y toca la campana en el New York Stock Exchanhe para celebrar su 20 aniversario.

2017 - Avaya se convierte de nuevo en Compañía Pública y vuelve a cotizar en NYSE. Presenta el programa para desarrolladores centrado en la Inteligencia Artificial: A.I.Connect; firma asociación estratégica en Inteligencia Artificial con Afiniti y adquiere a Spoken.

“Los Servicios Ciudadanos Digitales son: Autenticación Digital, Carpeta Ciudadana Digital e Interoperabilidad, soluciones tecnológicas para mejorar la relación ciudadano-Estado a través de las TIC. Con la transformación digital del Estado, a través de estos servicios y de la cédula digital, vamos a impactar y transformar la vida de los colombianos ahorrándoles tiempo y dinero cuando interactúen con las entidades públicas”, añadió la ministra TIC.

Colombia impulsa la cédula de ciudadanía digital E l Gobierno Nacional presentó la cédula digital, una herramienta que facilitará a los colombianos el acceso a trámites y servicios ante entidades públicas y privadas, así como mitigar el riesgo de suplantación de identidad, ya que se podrá validar la información biométrica del ciudadano.

El país está avanzado en materia de transformación digital del Estado, lo cual se evidencia en el tercer lugar que ocupa Colombia en el ranking de gobiernos digitales de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE). Para la ministra de las TIC, Karen Abudinen, este lanzamiento representa un gran logro para la digitalización de Colombia. “En el Gobierno Nacional estamos convencidos de que las tecnologías generan equidad, progreso y legalidad, por eso, cada vez más, se suman a los procesos del Estado colombiano con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas”, agregó. El registrador nacional del Estado Civil, Alexander Vega Rocha, explicó que inicialmente la cédula digital no es un requerimiento obligatorio y estará dirigida a aquellos colombianos que la requieran, mediante el trámite de duplicado. Asimismo, detallaron que el documento digital se podrá acceder en el dispositivo móvil a través de la aplicación ‘Cédula digital Colombia’. El registrador Vega manifestó que la solicitud de la cédula digital vendrá acompañada de un documento físico, llamado cédula digital de seguridad, que estará hecho de policarbonato, grabado láser, difícil de adulterar o dañar. La cédula digital se suma a la estrategia gubernamental Servicios Ciudadanos Digitales, un conjunto de iniciativas que lidera el Ministerio TIC para apoyar la transformación digital del Estado colombiano.

Igualmente, el Portal Único del Estado GOV. co está a disposición de los colombianos, en donde pueden encontrar todo el portafolio de servicios y productos que ofrece el Estado y que antes se encontraban en más de 8.000 páginas web. Aquí es posible hallar, por ejemplo, información sobre trámites, páginas web de las entidades públicas, entre otros.

tado. A través de la Carpeta se podrán gestionar documentos digitales como la consulta del histórico de la licencia de conducción; el certificado de antecedentes de responsabilidad fiscal o disciplinarios; los certificados académicos que tiene el Ministerio de Educación; certificaciones de experiencia laborales en entidades públicas; y citas médicas que genera el sistema de salud, entre otros. “Todos estos servicios los podemos lograr solo si contamos con la interoperabilidad, que es una estrategia en la que MinTIC está trabajando para que cada entidad pública pueda intercambiar información de manera digital con otras entidades de forma ágil y segura”, dijo la ministra Karen Abudinen. A modo de ejemplo: hoy el ciudadano debe realizar de forma presencial la Solicitud de Inscripción en el registro de Tierras Despojadas y Abandonadas Forzosamente, trámite que se realiza ante la Unidad de Restitución de Tierras. En esa institución, la persona debe presentar varios documentos de diferentes entidades del Estado como prerrequisito para iniciar el proceso.

Ciudadanos Digitales La Autenticación

Sin embargo, a través del servicio de Interoperabilidad este trámite podrá ser gestionado directamente por la Unidad de Restitución de Tierras vía internet y sin la necesidad de prerrequisitos. La entidad consultará directamente los diferentes documentos de las instituciones del Estado sin que el ciudadano tenga que intervenir en este proceso, de este modo el trámite inicia y termina e l e c t ró nicamente en una sola entidad, ahorrando en costos de desplazamiento y mejorando los tiempos de atención para los colombianos. Al finalizar, el resultado del trámite aparecerá en la Carpeta Ciudadana del colombiano.

Asimismo, con la Autenticación Digital también será posible acceder a la Carpeta Ciudadana Digital, que es un servicio que el Ministerio TIC está construyendo para que los ciudadanos puedan tener en un solo punto, toda la información que tramiten con el Es-

“Nosotros estamos aplicando todas las revoluciones a la transformación digital del Estado. Al finalizar el periodo del presidente Iván Duque, más de 3’500.000 usuarios estarán vinculados a los Servicios Ciudadanos Digitales, utilizando y aprovechando los diferentes productos de manera segura y confiable. Además, las 195 entidades del orden nacional estarán intercambiando información a través de la plataforma de interoperabilidad, lo cual generará ahorros en tiempo y dinero para los ciudadanos y para el Estado”, puntualizó la ministra Abudinen.

“En el primer trimestre de 2021, vamos a estar utilizando la Carpeta Ciudadana Digital. Estamos trabajando para que todos esos trámites que estaban en las diferentes páginas web del Estado estén en el Portal Único del Estado, GOV.co”, reveló la ministra Karen Abudinen. Digital, un proceso en el que está trabajando el MinTIC, enlazada con la identificación a través de la Cédula Digital de la Registraduría, les dará a las entidades la certeza de que la persona que solicita el trámite es realmente quien dice ser. Esto ayudará a mitigar los riesgos de suplantación de identidad, una prioridad para el gobierno.

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Computerworld - diciembre 2020 - enero 2021

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Seguidores digitales: organizaciones con muy pocas inversiones; planes provisionales

• Rezagados digitales: compañías sin plan digital, iniciativas e inversiones limitadas.

Aumentó el índice de Transformación Digital “E

ste ha sido un año de cambios e incertidumbre, pero en Dell Technologies tenemos un punto de vista optimista sobre el futuro digital, uno en donde la tecnología juega un rol importante en la innovación que promueve la continuidad de los negocios y cierra las brechas socioeconómicas”, dijo Luis Gonçalves, presidente de Dell Technologies para Latinoamérica.

Este estudio global muestra cómo las organizaciones están dando marcha rápida a sus programas de transformación digital y están en camino de lograr en pocos meses, cambios importantes que usualmente tomarían más tiempo. Las conclusiones señalan que las organizaciones están acelerando los programas de tecnología transformacional durante la pandemia global de COVID-19.

El ritmo de la transformación digital se ha acelerado en todo el mundo y las organizaciones han logrado en tan solo unos meses lo que hubiera llevado años conseguir en otras circunstancias. Los ámbitos social y económico están sufriendo grandes cambios y la tecnología juega un papel esencial en ellos.

La investigación clasifica en grupos de referencia a los líderes que fueron encuestados de acuerdo con las distintas etapas de su camino a la transformación digital, de la siguiente manera:

En ese sentido, John Roese, CTO de Dell Technologies, expuso cómo la pandemia ha obligado a las corporaciones a cambiar los modelos de negocio, redefinir la educación, reformular la atención médica a distancia y hacer las cosas de manera diferente.

• Innovadores digitales: compañías con planes digitales maduros, inversiones e innovaciones en marcha

Impacto del COVID-19 en TI La

compañía presentó los resultados del reciente Índice de Transformación Digital 2020, estudio realizado en colaboración con Intel y Vanson Bourne, en el cual se entrevistaron a más de 4.300 líderes empresariales en más de 18 países, con el objetivo de mapear el progreso de la transformación digital en las medianas y grandes empresas.

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• Líderes digitales: empresas con tecnología digital integrada en su ADN

Desde el primer índice de DT en 2016, y el siguiente en 2018, los resultados de este año marcan el primer aumento, a nivel global, en la cantidad de líderes digitales a 6%. Los innovadores digitales han crecido del 23% en 2018 al 39% en 2020, un aumento de 16 puntos porcentuales. Otro de los avances se evidenció fue la disminución de los rezagados digitales, que pasaron del 9% a 3% en todo el mundo. Por su parte, en Latinoamérica no se han visto cambios significativos debido a que, desde el último estudio de 2018, el porcentaje sigue siendo del 5% para 2020. Sin embargo, hubo un incremento en los innovadores digitales del 34% (2018) al 51% (2020). El grupo de evaluadores digitales es el grupo que difiere mayormente de la curva mundial. A nivel global, aumentó un 6%, mientras que en Latinoamérica disminuyó 5%. De igual manera, se identificó una caída relevante del 10% en los seguidores digitales y de 1% en los rezagados de Latinoamérica. Esto se traduce en que empresas que inicialmente no consideraban un salto a la transformación digital ahora se han convertido en innovadores digitales y han reconocido la urgencia de transformarse en medio de la pandemia. “La pandemia ha demostrado que nada es seguro, la continuidad del negocio para la resiliencia a largo plazo es primordial y todos debemos estar preparados para lo que venga, porque el mundo puede cambiar en un instante. En esta década de datos hiperconectados, toda empresa debe ser una empresa digital para sobrevivir y prosperar”, afirmó el presidente de la firma en Latinoamérica.

Marcela Perilla, vicepresidenta para la Región Andina, explicó que primero, los empresarios tuvieron que adaptarse a este cambio y, se• Evaluadores digitales: empresas con transgundo, esto conllevó a acelerar la transforformación digital gradual y planificación mación. “Antes de la pandemia, 3% de los empresarios estaban haciendo transformación, 94% lo tenían en planes en los siguientes años y 3% apenas lo consideraban. Hoy, todos aceleraron esa transformación. Es un momento de cambio. Viene el modelo híbrido y seguiremos viendo tres escenarios: transformación del centro de datos, transformación de la fuerza de trabajo y seguridad, y en Dell estaremos allí para apoyar a las Luis Gonçalves, presidente de Dell Marcela Perilla, vicepresidenta empresas”. Technologies para Latinoamérica para la Región Andina Dell

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Aceleradora digital

“L

a pandemia nos aisló fisicamente, pero la tecnología nos acercó”. Así definió el papel de la industria durante esta época, Fernando Silvestre, country manager de Colombia, Ecuador y Centroamérica de NEORIS, quien destacó que su firma es una aceleradora digital que apoya a las empresas en su transformación digital para mejorar procesos, pero ante todo, experiencias. Con 20 años de operaciones, esta consultora recientemente fue reconocida como “Socio Microsoft del año en SAP en Azure en Latinoamérica”, pero más allá de ser integrador de soluciones en ambientes SAP, Oracle y Microsoft, “Lo que buscamos es entender el negocio de cada cliente y habilitar la disrupción, haciendo la diferencia”, anotó el directivo.

La aceleradora digital, con 16 oficionas en el mundo, cuenta con 200 consultores de proyectos en Colombia y en este tiempo no se detuvo. “Los proyectos que estaban en marcha siguieron; pese a la adversidad que nos trajo la pandemia, los ejecutivos tuvieron la valentía de continuar, porque entendieron esta coyuntura, no como un problema, sino como una oportunidad”, destacó Silvestre. “Habíamos subestimado la capacidad de las organizaciones y lo que se demostró fue su capacidad de continuar y estar dispuestas al cambio. Logramos conectar lo tecnológico con el negocio para mejorar la experiencia de las empresas”. Fernando Silvestre, country manager de Colombia, Ecuador y Centroamérica de NEORIS

“En este tiempo vimos una enorme resilencia y capacidad de la adaptabilidad de las empresas”, destacó Silvestre. De hecho, resaltó que, por ejemplo, en salud en Colombia en 2019 se realizaban 80.000 consultas virtuales y este año se llegó a más de cuatro millones. “Fue un gran crecimiento y apoyamos a varias entidades en su proceso de habilitar la telemedicina, pero la realidad, es que podría haber mucha más atención y, aunque sí se aceleró la transformación, aun falta la interoperabildad. Es pensar en una mejor experiencia tanto para el doctor como para el paciente y todos los procesos administrativos y logísticos. Colombia invierte 10% de su PIB en salud, pero no puede ser sostenibile en el tiempo si no se invierte en buena tecnología e infraestructura”, agregó el ejecutivo.

NEORIS tiene soluciones especialmente en los sectores de telecomunicaciones, finanzas, salud, educación y manufactura. “Estamos en las grandes y medianas empresas, pero hemos visto, que hay empresas no solo grandes con relación a sus ventas y volumen, sino con una alta propensión a la inversion en tecnología”. Sobre el futuro, comentó que ve muchas oportunidades porque hay mayor sensibilidad al cambio; “En Latinomérica hemos sido resilentes. vislumbro una buena perspectiva y confío en el 2021 porque los empresarios están en una búsqueda de actuar y aprovechar las oportunidades en todos los sectores. Tengo un plan de crecimiento fuerte y me gusta pensar a largo plazo y, en esa medida, mi sueño es pasar de tener 200 consultores a construir 1500 puestos de trabajo en Colombia, abrir sede en Cali (hoy las oficinas principales están en Bogotá) y producir más en innovación y capacidades, llevando servicios y talento nacional de Colombia a todo el mundo”, concluyó el directivo.

Entregado “Premio a la Mejor Solución Informática” De izquierda a derecha, los ejecutivos de Adalid Corp: Jheison Ladino, gerente de producto evLab; Andrés Castiblanco, ingeniero del laboratorio de informática forense; Tatiana Espitia, coordinadora comercial; Andrés Guzmán, CEO; Daniela Cagua, coordinadora de Mercadeo, y Axel Díaz, director del laboratorio de informática forense.

omo lo anunciamos en nuestra edición de noviembre, Adalid es el ganador del “Premio a Mejor Solución Informática de Computerworld”, con su Laboratorio de Evidencias Digitales, evLab. Esta plataforma digital nació con el objetivo de disminuir la brecha entre el marco legal y la tecnología, al facilitar la gestión digital ante los juzgados. Con esta, tanto personas naturales como jurídicas pueden certificar diferentes

evidencias digitales, como el contenido de los correos electrónicos, páginas web, fotografías digitales, archivos y chats, de forma sencilla, segura y de acuerdo con la legalidad vigente. Adalid CORP pretende mejor la manera en que los procesos jurídicos puedan llevarse a cabo de manera eficiente, con el objetivo de beneficiar a todos los colombianos que necesitan validar de manera legal sus archivos, documentos electrónicos y, en general, cualquier evidencia digital desde cualquier lugar del país.

“Los abogados ahora pueden usar herramientas vanguardistas para ejecutar tareas repetitivas y así liberar tiempo, enfocándose en dar un valor agregado a sus clientes con asesoría legal estratégica. evLab se cataloga como el primer laboratorio de evidencias digitales en la nube de Latinoamérica; hasta el momento ha respaldado más de 6.000 procesos jurídicos”, resalta Andrés Guzmán, CEO de Adalid Corp y abogado experto en seguridad de la información. El galardón -promovido por la revista especializada Computerworld Colombia, que circula a nivel mundial en más de 100 países - tiene como objetivo destacar la importancia de las TIC en el desarrollo de las organizaciones, motivar su empleo mediante la promoción y estímulo de procesos exitosos e innovadores en la gestión de estas. Así mismo, busca incentivar la contribución de estas al mejoramiento de la calidad de vida en el país. A continuación, conozca las historias de los finalistas de esta versión del Premio, 2020. Actualidad

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Beneficios específicos 1. Beneficios para el negocio • Reduce el tiempo de lanzamiento al mercado de nuevos productos, potenciando el desempeño y la capacidad general de todo el equipo.

Desarrollo de software usando Inteligencia Artificial G

lobant presentó “Augmented Coding”, una solución para el desarrollo de software, basada en Inteligencia Artificial (IA). Augmented Coding es una nueva manera de pensar y desarrollar software, que busca incrementar las capacidades y habilidades de los desarrolladores, mejorando su experiencia a la hora de crear código. De acuerdo con Haldo Spontón, vicepresidente de Tecnología y líder de desarrollo de AI, “Específicamente, ayuda al mejor entendimiento de los distintos repositorios de código de cada cliente o negocio, haciendo más asertiva la toma de decisiones sobre el nuevo código que se escribe y se desarrolla, evitando la duplicación de tareas y minimizando el esfuerzo global del equipo. Además, da asistencia a problemas recurrentes del desarrollo, ayuda a que el código comunique su intención de forma efectiva, valida la calidad del mismo y reduce errores costosos para el negocio”.

De igual forma, promueve el trabajo homogéneo entre todos los miembros del equipo bajo una estructura de trabajo transversal y sólida, basada única y exclusivamente en el código específico de cada compañía. El uso de Augmented Coding dentro de los distintos equipos de desarrollo garantiza la ejecución y la entrega de software de alta calidad.

¿Cómo funciona? El ecosistema de Aug-

mented Coding cuenta con un buscador de código que en términos metafóricos y a modo de ejemplo, funciona como cualquier buscador web al estilo de Google o Bing. El modelo detrás de Augmented Coding no solo es capaz de entender lenguaje natural, sino también el código que cualquier programador escriba y la funcionalidad detrás de ese código. Estas características otorgan a los desarrolladores la posibilidad de buscar un fragmento de código, o una funcionalidad, simplemente usando lenguaje natural de forma intuitiva y sencilla, tal como lo harían en un buscador al uso, por ejemplo Google, para cualquier otra consulta. Augmented Coding entiende la relación entre diferentes líneas de código, incluso cuando no estén utilizando las mismas palabras o la misma estructura. Esto permite que un desarrollador busque funcionalidades específicas que desee implementar sin la necesidad de recurrir a palabras claves o técnicas, simplemente describiendo la necesidad de fondo. Como resultado, la herramienta arrojará diferentes piezas de código que pueden ser usadas inmediatamente. De igual manera, los usuarios pueden utilizar líneas de código para realizar las búsquedas y Augmented Coding proporcionará todo el código relacionado dentro de uno o varios repositorios: tan fácil como navegar a través de imágenes similares en Google.

Haldo Spontón, vicepresidente de Tecnología y líder de desarrollo de AI en Globant

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La plataforma es accesible desde la web o instalable, en formato de plug-in, directamente en el entorno de desarrollo (IDE).

• Mejora los flujos de trabajo y el proceso de análisis de riesgo con un desarrollo de código más rápido y que se basa en las mejores prácticas establecidas por el negocio a la hora de crear software. • Perfecciona la colaboración del equipo e impulsa la creatividad acortando la curva de aprendizaje para desarrolladores nuevos o inexpertos, ayudándolos a crear código velozmente y con menos errores. •

Sigue los estándares de seguridad más altos, ya que la solución puede entregarse en la nube así como en las instalaciones del cliente, garantizando que el código y la información permanezcan protegidos, privados y seguros en la ubicación que el cliente elija.

• Mejora las habilidades técnicas e interpersonales, a la vez que ayuda a que las organizaciones puedan crear mejor software y ofrecer una mejor experiencia digital para sus clientes. 2. Beneficios para programadores • Ayuda a los desarrolladores a ser más autónomos y obtener mejores resultados en menor tiempo. • Acelera la curva de aprendizaje y disminuye el período de formación para los nuevos integrantes del equipo. • Resuelve problemas recurrentes en proyectos con alto porcentaje de roles “junior” y libera a los programadores de tediosos relevos de bases de código antiguas y código no documentado. • Acelera el proceso de desarrollo de software minimizando tareas manuales y maximizando el rendimiento creativo. • Potencia los flujos de trabajo y ahorra tiempo de análisis de riesgo aumentando la productividad y garantizando un desarrollo más rápido. • Garantiza la capacidad individual y del equipo de resolver tareas diarias de código, traducidas en la resolución más rápida de lo que comúnmente se conoce como “ User stories” en la metodología “ Agile ”. De esta manera Augmented Coding conecta a las personas con el código para aumentar la capacidad de los desarrolladores y mejorar su experiencia a la hora de hacer código, acelerando la producción e incentivando la creatividad a través de esta nueva herramienta. Por ser una solución innovadora y de servicio a la comunidad de desarrolladores, este caso de éxito fue nominado al Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld, 2020.

HDI Express, solución digital para indemnizaciones H

DI Seguros es una de las compañías aseguradoras más innovadoras de Colombia y el mundo, como parte de Grupo TALANX, que se caracteriza por ser una empresa multicanal y multiproducto, enfocada en la protección de personas, familias y empresas a través de productos, servicios y procesos mediados por tecnologías digitales. En la actualidad, HDI Seguros está viviendo un proceso de digitalización y renovación tecnológica en todas sus áreas para facilitar procesos desde la generación de pólizas hasta la indemnización de siniestros, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente a todo nivel. En ese contexto, se decidió implementar una plataforma tecnológica para la atención y definición rápida de siniestros en tres frentes: Hogar y Pyme, Automóviles y Automóviles RC (Vehículos afectados por los asegurados de HDI Seguros) llamada HDI Express, la cual se enfoca en los procesos de indemnización para los clientes.

HDI Express habilita a la persona que realiza la inspección al lugar del siniestro, de manera virtual, para generar una valoración mucho más rápida de los daños y un pago más oportuno para los clientes. Según Andrés Alfonso Pérez, vicepresidente de Operaciones de HDI Seguros, por medio de esta plataforma el proceso y tiempos de respuesta de las indemnizaciones han disminuido sustancialmente. Diego Sebastián Contreras, jefe de Gestión Indemnizaciones de HDI Seguros, explica lo procesos: Proceso de indemnización por canal tradicional: 1. El asegurado llama a la línea de asistencia (Contact Center) de HDI para informar su siniestro. 2. Se realiza la radicación de siniestro en línea por parte de un asesor. 3. Se inspeccionan los daños en la Red nacional de talleres (3 días). 4. Se evalúan los daños y se genera autorización del reclamo (1 a 2 días). 5. Se emite una oferta de ofrecimiento (1 a 3 días). 6. Si se acepta el ofrecimiento se liquida el siniestro (1 a 2 días). 7. Se realiza el pago (1 a 2 días).

Proceso de indemnización por HDI Express: 1. El asegurado reporta a la línea de asistencia (Contact Center) de HDI su siniestro. 2. Se remite mensaje de texto para realizar el proceso de auto-atención (Toma de fotografías) y posterior video-llamada con el analista. 3. En la autoatención por medio de un software se hace un reconocimiento de los daños y se almacena toda la información necesaria (imágenes, videos, documentos, etc.). 4. La plataforma realiza una evaluación de daños y en conjunto con el analista genera un presupuesto. 5. Se emite una oferta de ofrecimiento o autorización de reparación en sitio. 6. Si se acepta el ofrecimiento, se liquida el siniestro. 7. Se realiza el pago. Con HDI Express no solo se realiza un proceso de evaluación del siniestro más rápido y en tiempo real, también ofrece conexión sincrónica con el asegurado en el momento del suceso, geolocalizándolo y, por medio de realidad aumentada, permitiéndole realizar mediciones específicas de los daños (Fotogrametría). Según las directivas, con esta plataforma tecnológica no solo se facilitan los procesos, sino que se busca disminuir la huella de carbono causada por el tráfico representada en el desplazamiento del equipo evaluador al lugar del siniestro. Por ejemplo, en los accidentes de autos no sería necesario el traslado del abogado conciliador y el vehículo de reemplazo para el asegurado, lo cual en ciudades capitales impacta directamente en la movilidad y el cuidado del medio ambiente. A razón de esto, HDI Seguros participó en el primer Curso de Sostenibilidad en Seguros realizado en conjunto entre la Universidad Javeriana y FASECOLDA en el cual, se le otorgó al proyecto la insignia digital por crear Proyectos Sostenibles. “Para HDI Seguros la herramienta HDI Express no solo es un proceso digitalizado, sino un paso en el camino de transformación digital de la compañía, el cual, ha tomado mucha más relevancia debido a la llamada “nueva normalidad”, generada como consecuencia del Covid-19, en donde los procesos, productos y servicios están migrando a los entornos digitales mediados por Actualidad

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las tecnologías y en el sector asegurador, en donde los procesos suelen verse tediosos y demorados, HDI Express busca poner a disposición del cliente una solución rápida a su siniestro y a nivel de la empresa, optimizar los procesos internos, potencializar los equipos de trabajo por medio de las tecnologías y aumentar la productividad”, anotó Andrés Alfonso Pérez. Según Diego Sebastián Contreras, “Por medio de HDI Express logramos reducir los tiempos de atención y definición de reclamaciones, impactando directamente en la permanencia de las reservas de siniestros, permitiéndonos estar presentes en un momento tan coyuntural de nuestros clientes, de una manera rápida y simple. Si bien, de cara al caso de negocio el ejercicio nos representa una optimización de los recursos implementados a la auditoría de siniestros, va más allá por las posibilidades de cara al servicio, el cual, es nuestro foco primordial en este proyecto. Su coste no supera los $8.000 pesos por expediente, pero sí nos permite enlazar y dar trámite no solo al ejercicio de siniestros de manera innovadora y oportuna, sino también al proceso de inspección de asegurabilidad, permitiéndonos acceder a grandes negocios por la agilidad de la misma”. “A raíz de nuestro ideal de realizar una transformación digital de los procesos, tiempo atrás iniciamos el diseño de un nuevo esquema de atención de siniestros, el cual, nos

permitió estar listos para la situación global actual, logrando no impactar a nuestros clientes en su proceso de reclamación, sino dándoles herramientas al alcance de sus manos priorizando su cuidado y el de nuestro equipo a nivel nacional. Por medio de este esquema de atención hemos logrado reducir los tiempos de atención, siendo más atractivos para el mercado y contribuyendo, así, en un posicionamiento de nuestra marca y forma de hacer las cosas por su gran impacto innovador el cual, involucra la automatización del proceso de análisis y determinación de daños”, destacaron las directivas.

Excelencia de la solución a. Reducción en tiempos de atención a los clientes al pasar de valorar un siniestro de 3 días a 35 minutos en el lugar de los hechos. b. Depuración de reserva y pago, dado que al ser más ágiles en el proceso de atención y definición, los tiempos de permanencia de reserva han ido a la baja para ser más eficientes en los controles financieros, ajustando los gastos de siniestros cada vez más cerca al día y hora de ocurrencia. De igual forma, los aliados estratégicos como talleres, han visto un mejor esquema

de pagos por sus servicios a raíz de la disminución de los tiempos de reparación y ocupación de los puestos de trabajo. c. Respecto a reducción de costos: la proyección del caso de negocio a partir del primer año de implementación, será pasar de 23 millones mes por proceso de auditoría de siniestros presenciales a 9 millones de pesos bajo el esquema digital de auditoría en HDI Express. d. Con relación a nuevos negocios identificaron mayor retención de cuentas y un incremento en el proceso de suscripción de nuevos negocios a raíz de la solución implementada a cada intermediario o corredor de seguros. Por ofrecer una solución innovadora y de servicio a la comunidad con el uso de TIC, este caso de éxito fue finalista en el Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld, 2020.

tablecimientos y brindar la posibilidad de programar visitas sin filas, así como integra ubicación y códigos QR. La plataforma, sustentada en Oracle Kubernets, facilita a los usuarios buscar su establecimiento favorito y descubrir los nuevos servicios que ofrece. Según Camilo Téllez, líder del proyecto, esta APP de reservas y pedidos virtuales tiene el objetivo de ayudar en la reactivación de la economía de Colombia, por medio del cumplimiento estricto de los protocolos de salud. Fue desarrollada al inicio de la pandemia, en abril 2020, y en la actualidad es usada principalmente por gimnasios, restaurantes campestres, ferias y eventos y templos de culto.

Confflux para E los protocolos de salud

n tiempos como el actual, Confflux surge como un apoyo para las micro y pymes que se han visto enfrentadas a retos y obstáculos para reactivar sus negocios. Confflux apoya la gestión de espacios seguros al controlar el nivel de afluencia en es-

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Dentro de la información que arroja están las estadísticas del aforo en tiempo real; de los visitantes, horario de visita, cédula y correo para contacto, en caso de cerco epidemiológico. Otros características están en desarrollo, como predicción de aforo, recomendaciones para clientes, entre otros. Por ofrecer una solución innovadora y de servicio a la comunidad con el uso de TIC, este caso de éxito fue finalista en el Premio a la Mejor Solución Informática de Computerworld, 2020.

ESPECIAL TENDENCIAS 2021

¿Hacia adónde tenderemos los nuevos hilos? E

ste 2020 será recordado como el año en el que el mundo tuvo que hacer una pausa a su ritmo desenfrenado. Si bien nadie habría pronosticado el impacto, ni mucho menos la magnitud de esta pandemia, aunque no es la primera vez en la historia de la humanidad (ahora se recuerda la gripe española ocurrida entre 1918 y 1920), ninguna de las predicciones había estipulado este hecho que sacudió a los gobiernos, la economía y a la sociedad. Ahora, en las nuevas proyecciones, hay una consciencia generalizada de las vulnerabilidades, la importancia de la sostenibilidad del planeta y la solidaridad. El mundo se puso a prueba y las tecnologías de la información y las comunicaciones, demostraron ser las herramientas para que- pese a la coyuntura- se continuara en un nuevo ritmo y se acelerarán procesos como la transformación digital que en realidad es más una transformación cultural de cara a los desafíos que impone la cuarta revolución industrial. En este escenario y como una hoja de ruta para orientar las acciones e inversiones, presentamos las tendencias de los principales analistas, que ayudarán a tender los nuevos hilos del desarrollo y la innovación.

Gartner: experiencia total Como todos los años,

la firma de análisis Gartner ha dado a conocer cuáles son las grandes tendencias tecnológicas. Este ejercicio, aseguran sus responsables, será diferente, al estar fuertemente impactado por la situación de crisis global generada por la pandemia de la COVID-19. Las tecnologías que brillarán en 2021 serán, por tanto, aquellas que ayuden a las organizaciones a ser más flexibles y tener una mayor capacidad de adaptación a las circunstancias. “Nunca ha sido tan grande en todas las funciones de la empresa la necesidad de resiliencia operativa. Los CIO se esfuerzan por adaptarse a las condiciones cambiantes para componer el negocio futuro. Esto requiere una plasticidad organizacional que permita formar y reformar de manera dinámica. Las principales tendencias tecnológicas estratégicas de Gartner para el 2021 permiten esa plasticidad”, en palabras de Brian Burke, vicepresidente de investigación de la firma.

Para Burke y su equipo, a medida que las organizaciones evolucionen y pasen de estar solamente centradas en responder a la crisis actual a impulsar el crecimiento, éstas se enfocarán en tres áreas: poner en el centro a las personas, lograr una independencia de la ubicación y proporcionar un suministro sólido. Estas son, en concreto, las nueve grandes tendencias tecnológicas de Gartner para 2021:

1.Internet de los comportamientos La llamada internet de los comportamientos (IoB o Internet of Behaviours) emerge, según la consultora, a medida que muchas tecnologías capturan y utilizan los datos que generan las personas en su vida cotidiana; unos datos que las organizaciones utilizan para influir en el comportamiento humano. ¿Qué tecnologías hay detrás de este concepto?: las soluciones de reconocimiento facial, seguimiento de la ubicación, big data, aquellas herramientas que conectan los datos que generan determinados comportamientos como las compras o el uso de dispositivos, las que permiten supervisar los protocolos de salud durante la pandemia, etc. Los analistas de Gartner creen que a finales de 2025 más de la mitad de la población mundial estará sujeta al menos a un programa de IoB, ya sea comercial o gubernamental. El dilema aquí será cómo encajar estas tecnologías desde el punto de vista ético y social.

2.Hacia una “experiencia total” Hacer posible una experiencia satisfactoria de usuario, cliente, empleado es un tema que cada vez preocupa más a las organizaciones. Si el año pasado Gartner hablaba de la ‘multiexperiencia’ como gran tendencia tecnológica, para 2021 evoluciona ésta al concepto de ‘experiencia total’. Es más, aquellas organizaciones que logren esto “superarán a sus competidores en las principales métricas de satisfacción durante los próximos tres años”, apunta Burke. Los analistas de la consultora creen que las organizaciones necesitan una estrategia de experiencia total a medida que las interacciones se vuelven más móviles, virtuales y distribuidas; una realidad a la que está contribuyendo también la COVID-19. Resaltan además la importancia de facilitar experiencias cruzadas de cara a lograr diferenciación en el mercado. Especial tendencias 2021

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3.Informática privacidad

que

mejore

En un escenario en el que la legislación de datos es cada vez más madura, pero en el que los riesgos de privacidad y cumplimiento por parte de las organizaciones también son más altos, en Gartner creen que será una clara tendencia aquella tecnología informática que proteja los datos en uso, al tiempo que mantiene la privacidad. Sus analistas consideran que para 2025, la mitad de las grandes organizaciones habrán implementado soluciones de computación y proceso de datos que vayan en esta línea, sobre todo frente a actividades como la transferencia de datos personales, la monetización de datos, el análisis de fraude y otros casos de uso de datos altamente delicados.

4.Nube distribuida Dentro de un lustro, la mayoría de las plataformas de servicios cloud proporcionarán algunos servicios distribuidos. Es más, según Burke, “la nube distribuida puede sustituir a la privada y proporcionará entornos cloud en el edge y otros nuevos casos de uso para la computación con el modelo de nube. Representa el futuro de la informática en la nube”. Pero ¿qué significa concretamente este concepto de ‘nube distribuida’? Supone la distribución de los servicios públicos de nube a diferentes lugares físicos, mientras que el funcionamiento, el gobierno y la evolución de dichos servicios siguen siendo responsabilidad del proveedor de nube pública. Un modelo que “proporciona un entorno ágil para escenarios organizativos con baja latencia, necesidades de reducción de costos y requisitos de residencia de datos. También aborda la necesidad de que los clientes dispongan de recursos de computación cloud más cerca de la ubicación física donde se producen los datos y las actividades comerciales”, describen desde Gartner.

5. Operaciones desde cualquier lugar Para finales de 2023, el 40% de las organizaciones habrá realizado operaciones desde cualquier lugar para ofrecer experiencias virtuales y físicas mejoradas para clientes y empleados. Este modelo operativo de TI está diseñado para dar soporte a los clientes en cualquier sitio y permitir a los empleados el acceso a los recursos corporativos desde el lugar donde se encuentren. Supone un paso más allá del teletrabajo y la atención remota al cliente pues contempla experiencias de valor añadido en materia de colaboración y productividad, acceso remoto seguro, infraestructura en nube y en el edge, cuantificación

Especial tendencias 2021

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de la experiencia digital y automatización para apoyar las operaciones remotas.

6. Malla de ciberseguridad La pandemia, apunta Burke, ha acelerado la empresa digital de modo que ahora la mayoría de los ciberactivos de las organizaciones están fuera de los perímetros tradicionales de seguridad física y lógica. “A medida que las operaciones siguen evolucionando, la malla de ciberseguridad se convertirá en el enfoque más práctico para garantizar el acceso seguro y el uso de las aplicaciones ubicadas en la nube y los datos distribuidos de los dispositivos no controlados”, añade. Este concepto de ‘malla de ciberseguridad’ se refiere a aquella tecnología que permita a cualquier persona acceder a cualquier activo digital de forma segura, sin importar dónde se encuentren el activo o la persona. Para 2025, dicen desde la firma de análisis, la malla de seguridad cibernética soportará más de la mitad de las solicitudes de control de acceso digital.

7. Negocio inteligente y componible La pandemia ha dinamitado aquellos procesos empresariales estáticos creados en aras de obtener más eficiencia. Disponer de procesos de negocio inteligentes y con capacidad de adaptación y construcción es clave en la era actual. Por ello, afirman desde Gartner, tomarán cada vez mayor protagonismo aquellas tecnologías que mejoren la toma de decisiones gracias a un rico tejido de datos y conocimientos.

8. Ingeniería de inteligencia artificial DataOps, ModelOps y DevOps son los pilares de ingeniería de la inteligencia artificial. Una sólida estrategia en esta materia facilitará el rendimiento, la escalabilidad, la interoperabilidad y la fiabilidad de los modelos de inteligencia artificial, al tiempo que proporcionará un mayor valor a las inversiones realizadas en esta tecnología, según Gartner. Se trata, apuntan desde la firma de investiga-

ción, de una tendencia importante teniendo en cuenta que solo el 53% de los proyectos de inteligencia artificial pasan de la fase de prototipado a la de producción. Y, según los analistas de la consultora, “el camino hacia la producción de la inteligencia artificial significa recurrir a la ingeniería de esta tecnología, una disciplina centrada en la gobernanza y la gestión del ciclo de vida de una amplia gama de modelos operativos de estas herramientas, como el aprendizaje automático o los gráficos de conocimiento”.

9. Hiperautomatización “La hiperautomatización es ahora inevitable e irreversible. Todo lo que puede y debe automatizarse será automatizado”. Una tendencia que, según la consultora, se verá aún más acelerada con la pandemia, que ha impulsado todavía más el requisito de que todo sea “primero digital”.

IDC, la reinvención A lo largo de este año

las empresas se han enfrentado a numerosas dificultades a causa de la pandemia, y muchas han adoptado nuevas estrategias para hacer frente a la crisis, acelerando la transformación digital para implementar el teletrabajo, la nube y otras tecnologías para salir adelante. Esto ha introducido cambios en el enfoque de las organizaciones de cara a las futuras inversiones en tecnología, ya que de cara a la llamada “Nueva normalidad” necesitan otros enfoques para mantenerse operativas y competitivas. Para comprender mejor los cambios que están sucediendo y anticipar qué será lo más importante para las empresas a nivel tecnológico en esta nueva etapa, los analistas de IDC realizaron un estudio, del que han extraído las principales tendencias de inversión en tecnología que más influencia tendrán a partir de 2021. En el informe, el presidente de IDC, Crawford Del Prete, explica que “se espera que el gasto general en tecnología de la información y las comunicaciones (TIC) tenga una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 5% hasta 2024. En términos del gasto total en TI, este año estamos viendo una caída más superficial en forma de V”. Afirma que “el gasto total en TI caerá a alrededor del 1% de crecimiento este año, lo que demuestra más fortaleza que el descenso del 3% que se esperaba a principios de año”. Encuestas recientes realizadas por la consultora revelan que el 42% de los responsables de toma de decisiones de TI tiene pensado incrementar el gasto en tecnología para cerrar la brecha de la transformación digital. Y, como explica Meredith Whalen, directora de

INSTITUCIONAL

TeleconXulta, una plataforma diseñada para la transformación digital de los servicios de atención médica domiciliaria en Colombia.

TeleconXulta, de AXEDE, finalista de la convocatoria realizada por Fedesoft y Minsalud este año, es una plataforma tecnológica de gran cobertura y alcance en telemedicina, que en estos tiempos de pandemia ha tenido una gran acogida en el sector salud en diferentes regiones del país.

a emergencia sanitaria actual, debido a las urgencias que se han ido presentando a lo largo de este tiempo, ha sido un enorme desafío para las distintas áreas de nuestras vidas, en especial para el sector de la salud, quizás el más sensible dentro de este panorama de crisis. De ahí que el papel que ha jugado la industria tecnológica para mejorar la calidad de vida de las personas ha sido uno de los mayores desafíos para IT. Y en Colombia, varias iniciativas se han destacado con soluciones que impacten directamente en los procesos de prevención, diagnóstico, atención y rehabilitación para diferentes patologías.

Telemedicina: un aporte tecnológico en tiempos de pandemia

Desde las universidades o de las empresas del sector, temas como la construcción de equipos críticos de respiración en las unidades de atención de los hospitales, la eficacia de los servicios médicos, las vacunas que se apresuran para salvar al mundo y la telemedicina son algunos de los aspectos más relevantes donde la tecnología muestra sus desarrollos en medio de la crisis de salud pública. Este papel crucial de la innovación y la ciencia en los temas de la salud, fue lo que consideraron Fedesoft y el Ministerio de Salud, al postular como finalista en la convocatoria uno de los proyectos más interesantes en telemedicina: TeleconXulta, una plataforma enfocada en la atención médica especializada de manera remota manteniendo altos estándares de calidad, trazabilidad total de la información, e integrabilidad con bases de datos de historias clínicas. “No solo tiene un directorio médico sino que permite su organización, y la atención con llamadas de audio y video grabadas automáticamente, permitiendo además la interacción de videos y chat para la atención directa”, explica Liliana Carrero,

presidente de Axede, una compañía de transformación y soluciones digitales con más de 50 años en el mercado colombiano. Desde Axede contamos con la solución de TeleconXulta que permite brindar atención remota de pacientes dando la sensación de presencialidad, diseñada para habilitar los servicios de Telesalud y telemedicina, facilitando el acceso y mejorando la oportunidad en la prestación de servicios de salud ya sea para promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación o paliación. TeleconXulta no solo tiene un directorio médico sino que permite su organización ya sea por especialidades o por áreas de un entorno clínico desde el cual permite llamadas de audio y de video que se graban automáticamente para garantizar el 100% de la trazabilidad de las comunicaciones, al mismo tiempo que permite la interacción por chat y compartir archivos como ordenes médicas o fotografías. Adicionalmente TeleconXulta cuenta con un módulo de valoración de riesgo para diferentes patologías personalizable al proceso de atención en salud de cada institución, a la vez que garantiza la confidencialidad, la seguridad de la información y la integración a la historia clínica de los pacientes.

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Todo ello vinculado directamente a nuevas interfaces de usuario que faciliten las cosas a los clientes y permitan un mayor nivel de autoservicio a través de plataformas digitales como las aplicaciones móviles. Según IDC, para el año 2023, el 75% de los pedidos realizados a los minoristas de alimentación que operan mediante comercio electrónico se recogerán en la acera o en la tienda. Esto provocará un aumento del 35% en la inversión de las organizaciones del sector en “centros de microcumplimiento”, ya sea en sus establecimientos o en instalaciones compartidos. Y pronostican que para 2021, el 40% de las actividades de desarrollo habrán vuelto a priorizar las estrategias de diseño y de mejora de las interfaces de usuario, enfocándose en dar mejor soporte a la automatización de procesos sin contacto.

3. Automatización para abordar los retos del futuro investigación de IDC, “La pandemia ha creado entre las empresas la necesidad de aumentar la inversión en tecnología y acelerar los cronogramas de transformación digital”. Y explica que “muchas de estas iniciativas, que comenzaron como formas de mitigar el impacto económico de la COVID-19, se han convertido en requisitos permanentes” de cara al éxito de las empresas en el futuro. Analizando en profundidad el comportamiento, las estrategias y las perspectivas de las empresas, estas son los principales pronósticos.

1. Nuevo paradigma de trabajo La primera tendencia tecnológica que identifican los expertos de IDC es una búsqueda de una mayor “paridad digital”, un concepto que se refiere al equilibrio entre el trabajo presencial y a distancia. Los expertos dicen que antes de la pandemia las organizaciones solo tenían, en general, al 14% de sus empleados trabajando desde casa, un porcentaje que ahora ha ascendido hasta el 45%. Y no se trata de una medida estrictamente temporal, ya que se anticipa que muchos de estos trabajadores continuarán teletrabajando, en la mayoría de los casos siguiendo una estrategia híbrida, que combine lo presencial y lo telemático. Así, IDC pronostica que para 2023 el 75% de las empresas del G2000 se habrá comprometido a ofrecer paridad técnica a una fuerza laboral híbrida. Y anticipan que para 2022 estas organizaciones gastarán 2.000 millones de dólares adicionales en espacios de trabajo como servicio, ya que el 75% de ellas integrarán las redes domésticas de los empleados como parte del entorno empresarial.

2. Tecnologías que protegen la seguridad de las personas La segunda tendencia que influirá en las estrategias de inversión tecnológica de las empresas es la creciente necesidad de clientes de proteger su salud, como han expresado el 47,6% de los consumidores estadounidenses. Esto llevará a las organizaciones a crear una nueva generación de experiencias “contactless”, que van desde la prestación de servicios a distancia a la entrega de productos sin ningún tipo de contacto.

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La última gran tendencia que identifican los expertos de IDC es un rápido progreso en la implantación de sistemas de automatización. Concretamente, destacan la automatización de operaciones de TI, lo que permitirá a las organizaciones escalar sus iniciativas digitales de forma más flexible y dinámica. Señalan las tecnologías de RPA e inteligencia artificial como los puntos clave en las estrategias de automatización de las empresas de cara a los próximos años, lo que les permitirá automatizar trabajos y operaciones para ser más eficaces, competitivos y resilientes. En este sentido, pronostican que para 2022, el 45% de los trabajos repetitivos estarán automatizados, o incluirán un “compañero de trabajo digital”, impulsado por IA, robótica y RPA. Además, afirman que para 2023, el 75% de las organizaciones de TI de Global 2000 adoptarán prácticas de operaciones automatizadas que les permitirán transformar su fuerza de trabajo de TI para que sea capaz de soportar escalas mucho mayores que las actuales. Finalmente, en IDC destacan que la pandemia ha tenido un impacto más fuerte en las estrategias de inversión tecnológica en ciertos sectores, que son el cuidado de la salud, la hostelería, el comercio minorista y las Pyme. Todos ellos son sectores en los que el trato personal siempre ha sido muy importante, y ahora se enfrentan a cambios totalmente disruptivos por la forma en que la sociedad está tratando de minimizar el contacto interpersonal para garantizar la seguridad. Aunque cada uno de estos sectores enfocará sus gastos de formas algo diferentes, todos ellos tienen en común la necesidad de integrar tecnologías y ecosistemas digitales que les permitan garantizar el distanciamiento social que requieren las circunstancias, y que en el futuro podría seguir siendo la norma en muchos negocios.

4. Innovación en el campo de la salud Se están dando grandes avances en la telemedicina, un concepto que no es nuevo, pero que está cobrando una importancia capital para garantizar la seguridad de los profesionales sin que los pacientes se vean perjudicados. Según esta investigación, la telemedicina no es una tendencia pasajera, sino que será la norma en

muchos aspectos de la atención sanitaria en un futuro próximo. Los expertos opinan que para 2023 el gasto en tecnologías de salud conectadas aumentará en un 70%, impulsado por la necesidad de los consumidores de contar con herramientas de asistencia remota, algo que actualmente demanda un tercio de la población. Además, la telemedicina está demostrando ser un concepto fundamental para acelerar las investigaciones de enfermedades y otras dolencias, habilitando canales de trabajo colaborativo, y para poder proporcionar tratamientos a los pacientes de otras regiones, sin que los facultativos deban desplazarse para realizar intervenciones. Esto está dando impulso a una nueva generación de aplicaciones de colaboración y sistemas automatizados pensados específicamente para el sector de la salud, un campo en el que se producirán muchos avances en los próximos años.

5.Reinvención de la industria de hostelería Uno de los sectores que más está sufriendo las consecuencias económicas del confinamiento es el de la hostelería, que está viviendo una caída generalizada en la demanda de alojamientos y servicios de restauración. De hecho, muchos hoteles y restaurantes se encuentran en tremendas dificultades y probablemente sean los negocios que más posibilidades tienen de verse obligados a cerrar definitivamente. La mayoría de las empresas del sector están tratando por ahora de capear el temporal, pero para establecerse de nuevo como un negocio con futuro ante los grandes cambios que viene con la nueva normalidad deben hacer cambios, y la tecnología puede ayudarles. Así, según IDC, para 2021 el 85% de las grandes marcas de hotelería van a implementar tecnologías que permitan el autoservicio, introduciendo grandes cambios en la forma de interactuar con los clientes, cuyo objetivo será garantizar las más estrictas condiciones de seguridad para las personas, tanto trabajadores como clientes. En el caso de los restaurantes esto es mucho más complicado, dada la naturaleza y la escala reducida de muchos negocios del sector, pero la tecnología también está siendo de ayuda, y seguirá siéndolo en los próximos años. Como explican los expertos de IDC, la tendencia más importante en este campo es la del servicio a domicilio, que en el futuro requerirá nuevos enfoques en lo que se refiere a la experiencia de usuario de las plataformas digitales. Por ahora, creen que después de la pandemia el 30% de los restaurantes que sirven a domicilio a través de plataformas de entrega de terceros cambiarán el modelo para ofrecer su propio servicio. Esto les permitirá eliminar las tarifas de estas empresas, incrementando sus ganancias en hasta un 25%. Pero esto a su vez requerirá una inversión en su propia infraestructura de reparto y en tecnología, ya que necesitarán desarrollar plataformas digitales que ofrezcan confianza y experiencias satisfactorias a los clientes.

6. Evolución en los sistemas de pago minorista Una de las estrategias más importantes de los minoristas para adaptarse a la nueva normalidad es

implementar sistemas de pago contactless, algo que ya venían haciendo desde antes de la pandemia, pero ahora esta tendencia ha cobrado importancia y está convergiendo con otras relacionadas con los nuevos medios de pago. Como explican en IDC, para el año 2023 el 85% de los minoristas ofrecerán al menos dos opciones de pago sin contacto, algo que demandan cada vez más los consumidores. Y esta es solo la punta del iceberg de lo que vendrá con el rápido avance que están teniendo los nuevos medios de pago digital, que están cada vez más integrados en los smartphones y wearables, y que se están convirtiendo en las formas de pago preferidas por muchos. Además, esto está generando un importante caldo de cultivo para las futuras alianzas entre proveedores de sistemas de pago, bancos, minoristas y otras empresas interesadas, que en el futuro tendrán un gran impacto en el comercio físico y electrónico.

7. Las Pyme aceleran la digitalización El último ámbito que destacan los expertos es el de las pequeñas y medianas empresas, algo que abarca empresas de numerosos sectores que se encuentran bajo unas condiciones similares, al menos en lo que se refiere a escala y recursos. En general, estas empresas tienen más dificultades para implementar ciertas tecnologías de alto costo, como puede ser la automatización. Pero, en general, se espera que de cara a la nueva normalidad las pyme vayan progresando en una dirección común, que es la de garantizar las mejores condiciones de seguridad para sus trabajadores y clientes, y también se apoyarán en la tecnología para lograrlo. Aunque, según IDC, para 2021 el 30% del tejido de pequeñas y medianas empresas habrá fracasado por no poder adaptarse a estos cambios tan grandes y costosos, lo que dejará espacio para que surjan nuevos emprendedores con ideas más disruptivas. Opinan que para el año 2023 existirá un nuevo ecosistema de microempresas innovadoras que se basarán en plataformas digitales y sustituirán a muchas de las pyme que desaparecerán por culpa de la pandemia.

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Durante este año, el eCommerce confirmó ser un lugar seguro y confiable para compradores y vendedores; ahora, el reto para 2021 será consolidar su ecosistema digital y aprovechar los beneficios que traerá la integración de canales.

Comercio electrónico: motor para la reactivación económica Por: María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)

l comercio electrónico debería ser una prioridad para cualquier iniciativa de negocio y en especial para los emprendimientos que están naciendo, pero también lo es, para quienes ya tienen un comercio establecido y ante la nueva normalidad marcada por el Covid-19, necesitan explorar alternativas para mantenerse vigentes y productivos. Ante la nueva normalidad para el consumo, las empresas y los consumidores están migrando sus hábitos del medio digital como la solución predominante durante los primeros meses de propagación del virus, a la omnicanalidad, que tiene como objetivo aprovechar los diferentes canales para atender a los clientes en sus necesidades.

de la forma en cómo la pandemia transformó este canal. Los principales retos que tendrá la industria frente al eCommerce para este nuevo año serán: 1. Mayor uso del canal digital: Las medidas de distanciamiento social se mantendrán durante todo 2021 hasta que la población, en un porcentaje superior al 70%, sea vacunada contra este virus y las personas puedan regresar masivamente a la normalidad. Las actuales medidas generaron una mayor demanda de los canales digitales respecto a los físicos. 2. Más usuarios, pero menor frecuencia de compra: Si bien el número de usua-

El reto principal para este nuevo año será la implementación adecuada de este modelo que permite a los comercios atender en todo momento a sus clientes de la manera más adecuada posible, unificando los servicios físicos con los online.

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3. Importancia del turismo: Este sector no se reactivará completamente hasta el año 2022, debido a la importancia que esta categoría tiene para el comercio online, tan solo se verá reflejado su incremento en los indicadores hasta ese momento. 4. Reducción del ingreso en hogares: La pandemia produjo la desaceleración económica en el ingreso en los hogares colombianos y en 2021 se verá una afectación real en el consumo de las personas. El desafío de la reactivación económica en el país deberá apalancarse en el modelo digitalización sostenible, que involucre los hábitos de consumo de las personas en su cotidianidad; y para lograrlo en 2021, el canal digital debe ser una ruta para toda la industria que interviene en la cadena de valor del eCommerce.

2020, el año en que todo cambió

La necesidad de mantenerse abastecidos durante el aislamiento preventivo motivó que muchos colombianos encontraran en el comercio electrónico la alternativa más conveniente y segura para satisfacer sus necesidades. Con el paso de los meses, no solo se limitó a las relacionadas con asuntos básicos como la alimentación y el cuidado personal y de la salud, sino que durante este período el eCommerce se transformó en la oportunidad para que todo tipo de empresas respondieran frente a las medidas de aislamiento preventivo. “Hasta el mes de agosto de 2020, el crecimiento acumulado de las ventas de comercio electrónico fue del 25.3%, respecto al mismo periodo en el año anterior, pero ante la incertidumbre que caracterizó el pasado año, las expectativas de crecimiento de ventas fueron solo del 20%”, explicó la vocera de la CCCE.

Perspectivas para 2021Para este nuevo año se espera que el crecimiento del comercio electrónico sea moderado, con una tasa inferior al presentado en 2020, pues fue un año extremadamente coyuntural, donde vivimos un cierre total de los comercios físicos, que hizo que muchas transacciones se llevarán al ámbito digital. Esta realidad produjo un crecimiento mucho más acelerado del que nos vamos a encontrar para 2021”. La CCCE proyecta que la industria presente un crecimiento del 16%, teniendo en cuenta la tendencia que han marcado las ventas en línea desde los últimos cinco años, además

rios de eCommerce aumentó durante la pandemia, se espera que ocurra una reducción en la frecuencia de compras a medida que avance la reactivación económica. La llegada de los nuevos usuarios permitirá a las empresas alcanzar un mercado mucho más amplio, aunque posiblemente habrá una frecuencia menor de compra que la experimentada entre abril y julio del año pasado, momento en el que la pandemia estaba en su máxima afectación.

María Fernanda Quiñones, presidenta ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE)

La pandemia promovió un cambio estructural en el comercio electrónico, modificando las categorías de compra y aumentando el número de usuarios. El cierre de los canales físicos durante los primeros meses, como una medida de contención para reducir el contagio del Covid-19, llevó a que tanto empresas como personas hicieran uso de los canales digitales rápidamente, trasladando sus transacciones del mundo físico al virtual. Así, la integración de canales y la consolidación del ecosistema digital son la apuesta para este nuevo año.

INSTITUCIONAL

asumir el costo de la oportunidad, protegiendo así, sus inversiones. Según DCD Intelligence, en su último informe de Tendencias 2021 del mercado de data centers de América Latina, la mayoría de las instalaciones en funcionamiento en la región (37%) tienen de 6 a 10 años, seguido por un 27% de instalaciones de entre 1 y 5 años, frente a un 20% de entre 11 y 15 años, y un 14% con más de 15 años.

El 2021 traerá un ‘boom’ de data centers 400G

Por: Iru Scolari, Market Manager Data Center en Furukawa Electric LatAM

ebería haber pasado en 2020, pero como la pandemia de la COVID-19 alteró los calendarios todos, será en 2021 que -según los analistas- comience el ‘boom’ de los data centers de alto rendimiento, una tendencia que podría extenderse hasta el 2022. Según esas proyecciones, los operadores de data centers pronto comenzarán a migrar sus redes a Ethernet de 400 gigabits. Hoy en día, la velocidad de mayor crecimiento en el mercado es de 100G, pero una nueva ola se aproxima y por eso los centros de datos de hiperescala (que implementan una combinación de hardware e infraestructura escalable para alcanzar considerables niveles de rendimiento y redundancia) ya están instalando interfaces de 400G. El 2019, si hablamos de transmisiones de redes de transporte, se vio el lanzamiento de conmutadores basados en ASIC de 12,8T con una capacidad de 32 puertos de 400G, lo que podría permitir implementaciones significativas de 400G en el interior de los data centers del futuro más inmediato. Es de suponer que, al menos al inicio, la demanda de 400G podría estar concentrada en los colosales del nivel de Amazon Web Services, Google Cloud, Oracle, Salesforce, SAP, Alibaba Cloud, IBM Cloud y Microsoft Azure. Luego, hace sentido que los responsables de los centros de datos que se están planificando hoy, consideren estar preparados a futuro con una conectividad disponible que soporte estas altas velocidades, sin exponerse a un posible riesgo de

Iru Scolari, Market Manager Data Center en Furukawa Electric LatAM

Consultados sobre sus proyecciones, la mayoría de los encuestados (62%) dice que modernizar su data center está entre sus planes para el próximo año, y el 4% lo considera ‘probable’. Solo un 34% no considera esta opción. La compañía japonesa de soluciones completas para infraestructura de redes de comunicación Furukawa señala que la compatibilidad con la llegada de los 400G puede bajar el costo de propiedad (TCO) al aumentar la calidad de la inversión (CAPEX) y reducir el costo de operación (OPEX), ya que las adiciones y cambios son más fáciles, más rápidos y, por lo tanto, menos costosos. Para atender a esta creciente demanda por velocidad y apoyar en la preparación de los Data Centers para 400G, Furukawa una vez más se diferencia en el mercado y lanza su Programa Furukawa 400G Ready, un concepto novedoso que abarca una oferta de valor formada por un conjunto de productos, soluciones y servicios desarrollados para soportar las aplicaciones 400G de un Data Center, actuales y futuras, con foco en: consultoría, seguridad y tecnología, aplicado tanto para ambientes internos del data center como en la interconexión entre ellos. Es un concepto completo y amplio, que involucra desde la consultoría y proyecto básico, la definición de la topología y arquitectura de red más adecuadas, hasta el soporte a la operación. Adicionalmente, la compañía ofrece un conjunto de servicios como prediseño, soporte a la instalación, con acompañamiento de inspecciones, capacitaciones, logística optimizada y garantía extendida de 25 años. El Programa 400G Ready de Furukawa ya empezó a hacerse realidad en Latinoamérica con el caso de éxito del data center del gigantesco acelerador de partículas llamado “Sirius” del CNPEM (Centro Nacional de Pesquisa em Energia e Materiais) en Brasil, con una red instalada que puede soportar un enorme procesamiento de volumen de datos, donde en promedio, son tomadas mil fotos representando 80 Gb de información por segundo; las conexiones son de 100 Gb/s con soluciones de conectividad óptica, pero el Centro de Datos, ya está preparado para dar un salto hacia los 400 Gb/s.

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Sector BPO continuará siendo la punta de lanza de la reactivación P

redecir tendencias en medio de una situación de pandemia, no es una tarea fácil. Más, en un momento en el que como indican muchas firmas de estudios prospectivos y de investigaciones, “Lo único cierto es que todo es incierto”, pero hay que mirar con optimismo el futuro.

Empecemos por contar que el 2020 fue un año difícil para muchas industrias, para los colombianos que entraron en la cifra de desempleo que se ubicó en 14,7% al cierre de octubre, -con un alto porcentaje de afectación en mujeres-, y aún más, para quienes no habían re-imaginado sus negocios en el mundo digital. Todo esto dejó lecciones importantes y en medio de la crisis, salieron a relucir nuevas oportunidades. Se resaltó el servicio al cliente en distintas industrias, entre otras, hospitales, bancos y servicios logísticos, y sin duda, este fue el momento para que las empresas de contact center y BPO respaldaran a los colombianos, brindando conectividad y soporte, así como opciones de empleo a las marcas locales y a los países a los cuales se exportan servicios, por ejemplo, Estados Unidos y España. En 2020 el sector BPO fue, en palabras del Gobierno Nacional, la punta de lanza de la reactivación económica, una bandera que continuará levantando en el año que viene. Se completarán 20.000 nuevos puestos de trabajo, -número que se espera siga en ascenso-, completando un total de 600.000 colaboradores en la industria y dando pasos contundentes en materia de igualdad de género e inclusión, pues más del 60% de nuestra población empleada son mujeres y más del 80%, jóvenes. También se hizo con el alistamiento para dar continuidad a los negocios de manera remota al

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Por: Ana Karina Quessep, presidenta ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO

momento en que dieron instrucciones de trabajar en casa en medio de la crisis sanitaria, para lo cual las empresas BPO aceleraron sus procesos de transformación digital y migraron su operación a la nube, sin que los clientes sintieran alteraciones en el servicio y los agentes pudieran atenderlos desde sus casas. Pese a las adversidades, y a que indicadores como el de las exportaciones estuvieron por debajo de los presentados en 2019, el sector BPO se mantuvo con cerca de US$1,323 millones en ventas de nuestros servicios al exterior y aporta de 2,8% del PIB. En este sentido, los esfuerzos que los empresarios han liderado, de la mano de instituciones gubernamentales y las personas han sido fundamentales, pues finalmente, aunque el servicio está mediado por la tecnología, depende también de las relaciones humanas y de entornos laborales que propicien la innovación y el intraemprendimiento. En lo corrido del año 2020 la inversión en aspectos tecnológicos fue un pilar fundamental para que las empresas del sector BPO se mantuvieran a la vanguardia de las necesidades del mercado y ascendieron a los $2,000 millones mensuales, manteniendo una facturación de $11 billones.

Empatía, el factor diferencial y de crecimiento A finales de 2020, en el CX Summit, el

evento más importante de la industria, se analizaron en compañía de los empresarios las tendencias que regirán el segmento de atención al cliente de la mano de expertos nacionales e internacionales para que tanto las compañías del sector como los clientes, puedan continuar creciendo y ser más eficientes acorde con los cambios del mercado, en “la nueva normalidad”.

Hay un tema clave en todo esto, -más allá de hablar de Inteligencia Artificial, del Chatbot, la analítica de datos y el machine learning, entre otros aspectos-, y es la empatía, como diferencial de los negocios en los próximos años. Se deben desarrollar productos y servicios a la medida de las necesidades del cliente y esto se logra pensando y sintiendo como él, entendiendo su realidad. Evidentemente, en esto puede ayudar la tecnología, pero la afinidad es una relación que se construye entre personas.

Las tendencias en experiencia de usuario

Entrando en tendencias, las personas disruptivas y creativas, quienes vieron la posibilidad de adaptarse rápidamente a un mundo de cambios continuarán liderando en 2021. Seguirán creciendo las plataformas digitales y start-ups enfocadas en generar nuevos servicios financieros digitales que permitan realizar transacciones de manera ágil y a bajos costos, también el delivery, que encierra todos los asuntos de logística para entrega de productos en casa y la popularización del domicilio, además de la multicanalidad en términos de comercio electrónico. Sin embargo, la rueda no está inventada y como mencionó EY en uno de sus estudios de perspectivas “la transformación es un ciclo continuo, nunca se completa, y las empresas necesitarán evolucionar continuamente en sus programas para satisfacer las expectativas cambiantes de los clientes”. Según la firma EY estas son las cinco tendencias de innovación para la próxima década: • La nube es la base digital. • Los negocios giran alrededor de los datos.

• Mejora de la experiencia de cliente a través de IT. • Los ecosistemas y los socios ayudan a salvar la brecha de las habilidades. • La seguridad y la privacidad están aumentando en importancia.

Así las cosas, seguiremos viendo contact centers integrados en cloud, lo cual facilita el trabajo remoto de la operación, mientras, paulatinamente, los colaboradores puedan retornar a los centros de servicio. Proyectamos un 60% trabajando en casa y 40% en las instalaciones físicas. Los centros de análisis de datos serán fundamentales para conocer mejor los comportamientos de los consumidores y predecir algunas de sus preferencias para diseñar productos y servicios a la medida. La IA se integrará cada vez más a los procesos, como un componente fundamental en la atención eficiente e inmediata del cliente, además de optimizar eslabones de las diversas cadenas de suministro.

Ana Karina Quessep, presidente ejecutiva de la Asociación Colombiana de BPO, BPrO

Serán crecientes las alianzas entre compañías y al interior de las mismas, entre equipos interdisciplinarios, para absorber el terreno abonado en temas digitales y nuevas competencias técnicas y blandas. Hay otro aspecto clave en materia país, que involucran a la Asociación de BPO, BPrO, y es el compromiso de aumentar las exportaciones de servicios. Para ello, es indispensable pensar en una educación enfocada en el bilingüismo con el fin de prestar atención al cliente en más destinos, siendo esta también una necesidad imperiosa para el país en términos de competitividad, pues dentro de la visión a 2030, en la cual se ve a Colombia como un exportador de bienes y servicios, el sector BPO es uno de los llamados a generar mayores ingresos a las cuentas nacionales. En el nuevo año, en la industria continuaremos sumando esfuerzos para el cierre de brecha de género. Hay buena proyección en la materia, pues seguirá siendo un tema de agenda 2021 y, en esto, hay un compromiso sentido en acciones que ya están tomando forma para seguir liderando en materia de inclusión y equidad, y serán protagonistas en la reactivación económica. Especial tendencias 2021

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SEGURIDAD emociones y sentimientos de miedo, dudas y ansiedad que son capitalizados por agentes nocivos, para crear desestabilización, desconcierto y erosión de la confianza, con el fin de marcar una agenda oculta de intereses que pasa desapercibida frente a los titulares de la realidad (Jones, 2019) .

Pronósticos de ciberseguridad 2021

Reflexiones en medio de un entorno asimétrico e inestable Por: Jeimy J. Cano M., Ph.D, CFE, CICA*

stablecer una marco de trabajo para ilustrar un pronóstico acerca de la seguridad/ciberseguridad para el 2021 resulta una apuesta compleja y ambigua, que más que tratar de acertar en un blanco en movimiento, busca identificar algunos patrones y tendencias que marcan la diferencia en el escenario actual, sin perjuicio de su actualización posterior, dada la volatilidad de las condiciones y los cambios que se van a suscitar en el desarrollo de los próximos 365 días. La seguridad/ciberseguridad como conceptos complementarios y convergentes en la actualidad, plantean desafíos para los profesionales de seguridad y control tradicionales, comoquiera que rompen con la acostumbrada lectura técnica de los mismos, habida cuenta de que el valor de la información se configura cada vez más como ese elemento fundamental que atraviesa la estrategia de las organizaciones, lo cual motiva una transición de habilidades y capacidades basadas en la protección de los datos, ahora centradas en las personas y el tratamiento de la información.

Seguridad

Computerworld — diciembre 2020 - enero 2021

En consecuencia, las reflexiones que se plantean a continuación representan un mapa incompleto sobre un territorio inestable y cambiante, que trata de ubicar algunos puntos de referencia para construir posturas y tomar decisiones sobre seguridad/ciberseguridad de las organizaciones modernas, ahora más expuestas y abiertas que antes, dada la acelerada digitalización de sus procesos y la transformación digital de su modelos de negocio.

Pronósticos de seguridad/ciberseguridad 2021 A continuación se presentan

los cinco pronósticos que se advierten para el 2021 en las temáticas de seguridad/ciberseguridad, así como algunos temas complementarios que apalacan dinámicas particulares que pueden ser de interés para las organizaciones y las naciones en general. 1.El fearware – Un escenario de manipulación social Con ocasión de la emergencia sanitaria se ha producido un tsunami de información y desinformación que advierte una dinámica de inciertos y contradicciones, la cual termina afectando y reconfigurando los imaginarios de las personas. Dichos cambios generan

El fearware, como estrategia consolidada de la manipulación social, es la base de una guerra social virtual, donde diferentes actores toman posiciones y generan tendencias para movilizar a la población respecto de una temática particular, para desestabilizar naciones, para debilitar o manejar democracias, para concretar operaciones encubiertas que impacten las representaciones sociales y sobremanera, como una nueva amenaza a la integridad de la información, donde el reto y objetivo del adversario, es y será erosionar la confianza y la confiabilidad de una opinión informada (Mazarr, Bauer, Casey, Heintz & Matthews, 2020). 2. La cadena de suministro – Los terceros de des(confianza) Casos recientes demuestran que los terceros que apoyan las organizaciones, cuentan con prácticas de seguridad y control que no están armonizadas con las de sus clientes, mantienen una visión de “isla” independiente basada en los términos y condiciones del contrato, y pocas veces se hace seguimiento sobre la realidad misma de sus estándares y posturas de protección de sus infraestructuras. En este sentido, se convierten en los nuevos focos de atención de los atacantes, como estrategia para llegar a organizaciones claves para ingresar sin ser notados y basados, muchas veces, en conexiones autorizadas desde aplicaciones debidamente registradas por sus clientes. 3. El secuestro de datos – Una amenaza vigente y latente Los activos críticos de información terminan expuestos a las prácticas propias de las personas que son sus custodios naturales y, por lo tanto, no es la probabilidad de la materialización de un evento adverso, lo que cuenta, sino la posibilidad concreta de una brecha o un secuestro de los mismos con ocasión de un “click” o una “descarga” de un archivo que venía adjunto a un correo electrónico, un enlace a un sitio no conocido o un mensaje en un sistema de mensajería con una url maliciosa (Vuggumudi & Wang, 2020). El ransomware como ese código malicioso que se descarga e instalada en el sistema informático, solo tiene que ser paciente para esperar su oportunidad, para concretar el pivote que necesita para desplegar las acciones necesarias que permitan tomar el control del dispositivo, para deshabilitar las

medidas de seguridad, establecer posiciones en la infraestructura donde está conectada la máquina y ejecutar sus rutinas de cifrado escalonado que termina con el temible anuncio del pago de una extorsión (Europol, 2020). 4. El modo “radar” y el modo “crisis” – Dos capacidades claves El modo “radar” permite a los ejecutivos de seguridad/ciberseguridad establecer un marco de revisión y exploración que lo habilita para monitorizar sus contornos, buscando inconsistencias, rarezas y contradicciones que le indiquen que algo fuera de lo común ocurre y que deberá revisar para establecer el nivel de atención que merece tal “anormalidad”. En consecuencia, las organizaciones deben tener claridad de lo que significa que algo funciona de forma “normal” con lo cual cualquier evento que se revele más allá de los umbrales definidos, sea catalogado como “inusual” y luego de su revisión y validación, pasar a ser “sospechoso” para su exploración en profundidad. Si bien el modo “radar” es relevante y clave, pueden pasar desapercibidos eventos que terminen comprometiendo el modelo de seguridad y control de la organización, por lo tanto deberá tener listo el modo “crisis”, que lo que conlleva es un tratamiento de riesgos que no solo busca mitigar los impactos del eventos, sino moverse de forma coordinada para evitar caer en el juego del atacante, y responder con un “libro de jugadas” (playbook) claro (Bollinger, Enright & Valites, 2015), que cierre la brecha de inciertos que la situación pueda ocasionar. 5. Aceleración digital – Mayor superficie de ataques El escenario actual revela una superficie de conectividad e interacción digital que privilegia la funcionalidad sobre los mínimos de seguridad y control requeridos para un trabajo remoto. Lo anterior, habilita el escenario para crear un tejido digital con numerosos puntos de acceso y posibilidades, que un adversario puede aprovechar desde la inherente y natural forma de actuar de los individuos, hasta las vulnerabilidades técnicas de las plataformas utilizadas por los terceros o sus protocolos, los cuales pueden no estar actualizados o no parchados, lo que sugiere múltiples puntos candidatos para ser pivotes de un ataque, que generalmente termina siendo silencioso y encubierto por conexiones habilitadas y autorizadas (Culot, Fattori, Podrecca & Sartor, 2019). Si bien la transformación digital es un proceso que habilita una dinámica ágil y eficiente de las experiencias de las personas, dadas las condiciones y necesidades actuales y futuras (HBR, 2019), es necesario que se incorporen y analicen los retos y capacidades requeridas, para dar cuenta con el apetito de riesgo de la empresa, para incorporar las innovaciones que demandan sus clientes, y así conectar con los exigentes objetivos estratégicos empresariales, que buscan posicionar a la em-

presa en un lugar privilegiado de su mercado definido.

Propuestas para enfrentar los pronósticos 2021 1. Cultura organizacional de seguridad de la información – COSI Un mayor trabajo remoto, el uso masivo de medios de comunicación, las reuniones bajo la modalidad de videoconferencia, los sitios para compartir información, entre otras actividades, harán evidente el nivel de compromiso, conocimiento, entendimiento y apropiación que los individuos tienen sobre el valor de la información de la empresa. Tener claridad sobre el nivel de madurez de la COSI deberá ser un indicador clave en la gestión y gobierno de la ciberseguridad/seguridad de la empresas (Cano, 2019). 2. Desarrollo de Playbooks o “libros de jugadas” Diseñar, desarrollar y simular un playbook establece una forma alterna de atender el incierto que generar dicho evento lo que lo define en sí mismo como: • Una estrategia para actuar de forma coordinada, • Una estructura para la toma de decisiones, • Una respuesta a escenarios conocidos y latentes, • Una forma de gestionar riesgos. 3. Aseguramiento de API – Application Program Interfase El aseguramiento y resistencia a los ataques que deben surtir las API deberán ser parte de la pruebas de mal uso que éstas deben soportar para concretar un nivel de confiabilidad mayor al que se tiene en la actualidad (Ponemon-CyberGRX, 2020). En consecuencia, se deben tomar las mejores prácticas disponibles a la fecha como pueden ser las guías del OWASP, el SANS o el CISecurity, combinadas con marcos de trabajo para modelar amenazas con el fin de elevar el nivel de confiabilidad de la ejecución de estos mecanismos, y así mejorar la confianza digital necesaria para motivar mejores experiencia en los clientes. 4. Simulaciones y juegos de guerra Practicar y exponer con frecuencia a la organización a contextos inciertos a través de simulaciones y juegos de guerra (incluyendo a los terceros claves en su cadena de suministro), es una forma de preparar las respuestas y habilitar a la empresa para enfrentar las

inestabilidades que ocasiona estas situaciones (Cano, 2020). Esto busca hacer más resistente a la organización como un todo, limitando la configuración zonas grises o puntos ciegos de respuesta, donde un tercero lo suficientemente motivado y entrenado puede exponer la reputación corporativa por un “no sabía que debía hacer”. 5. Habilitar la resiliencia cibernética Toda empresa requiere ahora ajustar sus modelos de operación basados en mitigación de riesgos, a una lectura de umbrales de operación que le permitan márgenes de actuación y estrategias de resistencia y recuperación eficientes a pesar de haber sido impactadas (Björck, Henkel, Stirna & Zdravkovic, 2015). Esto es, desarrollar una capacidad organizacional requerida para anticipar, resistir, recuperar, aprender y evolucionar frente a la materialización de eventos cibernéticos adversos, y continuar asegurando la promesa de valor empresarial protegiendo la reputación de la compañía.

Reflexiones finales Los pronósticos de seguridad/ciberseguridad son un ejercicio que buscan detectar algunos patrones de actividad relevante para los modelos de seguridad y control de las empresas. Si bien no son exactos, como son los pronósticos del clima, si buscan configurar un mapa parcial de reconocimiento sobre un territorio de inciertos y cambios permanentes para triangular las posibles posiciones de los adversarios y así, crear inestabilidades en sus modelos de gestión de riesgos (Raban & Hauptman, 2018). Por tanto, las apuestas desarrolladas en este documento no buscan marcar un camino o convertirse en referente de toma de decisiones, sino convertirse en una excusa académica y práctica que motive un diálogo estratégico al interior de las organizaciones, para darle forma a los escenarios que se pueden plantear a partir de esta propuesta, y así, definir algunas prioridades de acción particulares y propias, para movilizar de forma prospectiva a las empresas en medio de las volatilidades que se ven delante de la curva. Reflexión completa la pueden ver en el blog: https:// insecurityit.blogspot.com/2020/10/pronosticos-de-seguridadciberseguridad.html * Autor: Ingeniero y magíster en Ingeniería de Sistemas y Computación de la Universidad de los Andes; especialista en Derecho Disciplinario de la Universidad Externado de Colombia; Ph.D en Business Administration de Newport University, CA. USA. y Ph.D en Educación de la Universidad Santo Tomás. Profesional certificado como Certified Fraud Examiner (CFE), por la Association of Certified Fraud Examiners y Certified Internal Control Auditor (CICA) por The Institute of Internal Controls.

Seguridad

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INFRAESTRUCTURA de procesamiento en el “core” principal de la red de la empresa, teniendo en cuenta, que dentro del porcentaje de componentes del tráfico de datos, aproximadamente el 80% de este ha sido la transferencia de video, de cual el usuario exige alta calidad en resolución y en baja latencia.

Tendencias en infraestructura de TI para el 2021

Hace cuatro años, un grupo nombrado por la “Ethernet Alliance” pasó dos años analizando las necesidades de aplicaciones del mercado de Ethernet y concluyó que 400 Gb/s lograrían el equilibrio correcto entre costo, potencia, densidad y demanda de ancho de banda.

Para el 2021 las implementaciones de aplicaciones de alta velocidad como 100/200/400 Gbs deben compensar las deficiencia notadas en el presente año y una característica es que la tendencia es, no utilizar su medio de transporte en Por: Nelson Farfán RCDD DCSD, sistemas de cables de 12 Vice Chair BICSI CALA District hilos de fibra, sino solamente con 8 hilos, lo que significará menor costo de cables preterminados, un manejo de más alta densidad a afectación sufrida durante la pande conexiones, menor espacio ocupado demia por algunos usuarios, debido a la por tanto mejor ventilación para los equibaja velocidad de respuesta en los servipos y 100% de utilización de los hilos del cios de tecnologías de información, que cable de fibra ya que actualmente en estas obtenemos por medio de la red, ya sea tecnologías se deja de utilizar el 33% de de entidades educacionales, de salud, de hilos de fibra, por los cuales se ha pagado. gobierno, financieras y, en general, todas La tendencia para despliegue de 400 Gbe las industrias, han hecho que estas se condentro del centro de datos, para tramos centren en la necesidad de poder manejar hasta de 100 metros, se espera con más un mayor volumen de datos para sumienlaces en fibra de tipo multimodo OM4 y, nistrar todos los servicios requeridos con en caso de requerirse mayores distancias, crecimientos manifiestos hasta el 50% en esta tendencia se prevé que aumente con algunos casos. la nueva aplicación 400Gbase-DR4 que Lo anterior, nos ha llevado a concluir vacorre sobre fibra del tipo monomodo OS2. rios de los puntos que se han manifestado Hasta ahora estamos en el comienzo de como tendencias para el 2021 que pretenla curva de adopción de 400 Gbs pero ya den mejorar esta capacidad, comenzando está en proceso la estandarización de aplipor uno de los factores más importantes, caciones para 800 Gbs que empezarán a como lo es el nivel físico. desplegar los hiperdatacenter que están La capa física no tiene una incidencia macreciendo a nivel global. yor al 10% del valor del costo total del No todos los centros de datos de las emmontaje de una red y sí es una de las que presas están en capacidad de aceptar un más modificaciones y actualizaciones necrecimiento acorde con las exigencias de cesaria en varios de sus componentes, los usuarios, por eso la tendencia principal algunos de ellos son, por ejemplo, darle para poder hacerlo es que los clientes emla capacidad para duplicar la velocidad

Infraestructura

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presariales adopten una estrategia híbrida basada en mantener sus procesos críticos en el sitio actual y llegar a las rampas de acceso a la nube, lo cual está impulsando las decisiones entre los empresarios de tal manera que se aumenta y mejora las capacidades de trabajo remoto de su empresa. Parte de la estrategia es evaluar los planes de continuidad de negocio y las estrategias de IT actuales, priorizando el gasto en TI de misión crítica que pueda mejorar el soporte de trabajo remoto y servicios en línea a la vez que apoyan el marketing y las ventas a través de internet. La multiplicidad de servidores y el crecimiento continuo esperado para los próximos años ha hecho que las topología de “Top of rack” tengan más aceptación creando la necesidad de que la interconexión de esos equipos se considere como una solución anexa al cableado estructurado, donde el mismo proveedor integra los cables DAC o de conexión directa, con el fin de lograr economía en su instalación y una distribución más ordenada, planteando alternativas que resulten en ahorros en infraestructura. La utilización de cables tipo twinaxial para equipos con velocidades de 25/40 Gbs los cuales tienen limitación de distancia de 5 o 7 mt, como máximo, está incentivando la tendencia de instalar cables de cobre de 4 pares de la última categoría que soporta hasta 30 metros para estas aplicaciones. Esta categoría se liberó por la ISO en dos versiones 8.1 y 8.2 con cables blindados que permite ahorro en consumo de energía comparado con los transceiver de fibra óptica y un menor costo de los adaptadores necesarios para su interconexión. La novedad en infraestructura de comunicaciones la trae la nueva norma que de TIA, que está en desarrollo, SPE (Single Pair Ethernet) para utilización de ethernet sobre un único par que también acepta potencia hasta 50 Watts con PoDL lo que será una tendencia para 2021 en la instalación de dispositivos de IoT y en la industria la ventaja de poder convertir algunos de los protocolos existentes para que se permita transferir 10 Mb y hast01000 Mb a una distancia de 1000 Mts. Aunque, esta tecnología se venía utilizando en los vehículos autónomos, tenía un límite de 15 mts el cual ya es superado, por ejemplo, utilizando cables de cuatro pares de alta categoría hasta 400 metros que pueden ser compartidos por cuatro dispositivos cada uno sobre un par independiente. Podremos ver aplicaciones, por ejemplo de un sistema de acceso y sensores operando en un par o varias máquinas en una industria funcionando en Ethernet en configuración BUS hasta 1000 metros de distancia.

CANALES acompañamiento en la implementación de sus soluciones en sitio, siguiendo todas las medidas de seguridad”, explicó.

La transformación de los canales durante de la pandemia L

os retos de eficiencia en las empresas de consumo cambiaron de forma importante para poder mantenerse activos en el mercado y garantizar la satisfacción de la demanda. Sin embargo, se puede decir que, si para las empresas de atención al consumidor final fue un desafío este momento de la historia, las compañías B2B también se han visto obligadas a rediseñar sus procesos, con el fin de mantener tanto sus metas de venta como su relación comercial con los clientes, sin bajar los estándares de calidad en su servicio. Este es el caso de los distribuidores y canales de tecnología, quienes han tenido que demostrar su capacidad de transformación y adaptación en procesos como la gestión de ventas, adopción de soluciones tecnológicas, reasignación eficiente de recursos y hasta actividades de marketing en el nuevo contexto virtual.

Desde el punto de vista comercial, el mayor reto para los distribuidores de tecnología ha sido la generación y seguimiento de oportunidades de venta sin tener contacto presencial con sus clientes. La gran mayoría de las veces, la tecnología gana credibilidad en el momento de ser probada, con el soporte adecuado delante del cliente y en sus propios espacios. Es allí donde la creatividad de los canales ha sido puesta a prueba al ejecutar varias de las funciones de apoyo a sus empresas cliente, sean otros canales o usuarios finales. Sin embargo, según Mauricio López, director de Canales de Zebra Technologies Latinoamérica, los distribuidores y canales han superado con éxito este desafío. “Los canales socios de Zebra han sido muy creativos a la hora de atender a sus clientes a través de la adaptación de evaluaciones virtuales para los flujos de trabajo de los negocios, el uso de laboratorios y equipos para replicar técnicamente situaciones en su operación y brindando

Afortunadamente, para las empresas de distribución de tecnología, los negocios de diferentes industrias como retail, almacenamiento, salud y transporte y logística, han visto la necesidad de incrementar el uso de tecnología para poder operar sin fricciones y responder a la demanda de sus consumidores de manera competitiva. El incremento de nuevas tiendas online, de almacenes completamente modernizados y digitalizados, así como de las diferentes formas para hacer entrega de un producto, es una prueba de ello. Esto clasifica a los distribuidores y canales como indispensables para que el mercado pueda continuar funcionando de manera eficiente.

“Igualmente, mantener una comunicación y relación estrecha con sus clientes ha sido un factor clave para que los canales hayan podido marcar la diferencia dentro del contexto actual. Si bien es difícil replicar la efectividad de la comunicación cara a cara, si la relación de los canales con sus clientes ha permanecido lo suficientemente cercana como para sobrepasar una pantalla, seguramente la interacción ha logrado ser más sencilla. De esta manera, sin importar la situación, los clientes han podido dejar claras sus necesidades mientras que los distribuidores/canales han respondido acertadamente a éstas”, anota el directivo de Zebra. En cuanto a las actividades de mercadeo, se ha despertado en los canales un espíritu de lucha por mantener arriba el posicionamiento de su marca y la recordación de la misma. Desde actividades de educación hasta eventos de promoción, se volcaron al mundo virtual generando nuevas experiencias que han logrado mantener el acercamiento con los clientes. Entre algunas de las iniciativas se encuentran los webinars, las ferias digitales, redes sociales, herramientas de experiencia 3D y de realidad aumentada para los productos y sesiones uno a uno con los clientes que invitan al trabajo o al entretenimiento. Todo lo anterior ha tenido un apoyo por parte de los principales proveedores tecnológicos que también han ajustado su ecosistema de atención a los canales para continuar, no solo operando sin interrupciones, sino llevando sus mejores soluciones al mercado para aportar a la eficiencia de los negocios y contribuir así a la recuperación de la economía. “Zebra ha estado muy atento a ajustar sus procesos para continuar en contacto con nuestros canales. Tenemos varias iniciativas como por ejemplo los webinars que realizamos para mejorar sus habilidades de negocio y actualizar sus conocimientos en soluciones, productos e industrias en las que participamos. Asimismo, hemos apoyado a nuestros canales con contenido y estrategias de venta para ser más efectivos a través de sus canales digitales y hasta hemos creado espacios fuera del contexto de negocio como los que hemos llamado “Café con Zebra”, que hicieron más amables los meses en los que estuvimos en confinamiento”, comentó López. Canales

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Otro campo enriquecido con los anuncios es el de tratamiento de desastres, circunstancia que, desafortunadamente, ha sido muy frecuente en este año (pandemia, huracanes, incendios, inundaciones, etc), brindando apoyo a países, agencias, empresas y entidaes involucradas en la prevención y respuesta a este tipo de circunstancias. “Tenemos ya 16 nuevos socios que han demostrado la capacidad técnica para enfrentar estas situaciones. Hemos identificado cinco categorías con socios en cada área. Así podemos cubrir campos como las operaciones de emergencia, comunicaciones de emergencia, aprovechamiento de la resiliencia, la capacidad de ir a otro lugar y recibir apoyo o ver cómo se reúne la comunidad”.

Sandy Carter, vicepresidenta global de partners Amazon Web Services

Amazon, por las nubes A

mazon sigue siendo noticia y despertando envidias debido a su rápido crecimiento. Jeff Bezos ha sabido transformar la esencia de la empresa, concebida como un disruptivo modelo de distribución, para convertirla no solo en una plataforma tecnológica, sino en un desarrollador y proveedor de soluciones para la industria, con presencia en diversos sectores.

Desde hace tres lustros, AWS viene luchando por ser el líder en prestación de servicios en la nube y, para ello, ha montado toda una infraestructura global. Durante la semana del AWS Re:Invent, la firma lanzó 21 nuevos productos enfocados en aumentar la velocidad, efectividad y seguridad de la plataforma de nube y el fortalecimiento de los canales y socios de negocios. Sandy Carter, vicepresidenta global de partners Amazon Web Services, conversó con Computerworld Colombia sobre estas novedades y destacó la importancia de la región y del país en los planes de la organización. La joya de la corona ha sido el anuncio de nuevas prestaciones en el Programa de Transformación de Socios (partners) PTP, lanzado hace dos años, que ha sido reforzado para adaptarse a las condicones fijadas por las actuales circunstancias. Se trata de un programa de cien dias de transformación del socio, tiempo en el cual se le ayuda a entender la arquitectura de las soluciones en la nube y los nuevos modelos de negocio que se generan.

Canales

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Por: Ciro Villate

Hay un asunto de cultura y estrategia asociados a esta labor. “Estamos muy orgullosos de nuestro PTP”, comentó Carter; “Podemos mencionar que los socios que se han adscrito al PTP han incrementado sus ingresos, en promedio, en un 25%. El éxito en Colombioa ha sido enorme, este 2020 hemos crecido el número de socios 3,5 veces con respecto al año anterior”. Otro de los anuncios está relacionado con la migración. “Tenemos un plan de ayuda para las migraciones, Migration Aceleration Program, MAP, que busca colaborar con la proyección y financiación del proceso de migración de aplicaciones, ofrecer una metodología para la actualización de bases de datos y aplicaciones antiguas y la implementación de mejores prácicas. Cobra especial relevancia la migración desde los mainframe. Estos soportan más de treinta mil millones de transacciones diarias. Estamos trabajando con nueve socios, cinco de consultoría y cuatro de tecnología, quienes ha demostrado que conocen de mainframe y que tienen la experiencia necesaria para trabajar con este tipo de soluciones”. Se busca identificar los puntos clave del negocio y, allí, aplicar procesos de transformación. De acuerdo con Carter, hay un segmento de vital importancia que es el de las pequeñas empresas; hay un piloto de apoyo para las Pymes, Think big for small business. Evalúa el crecimiento de la empresa frente a su propio tamaño. “Tenemos un aumento del 45% en la cantidad de negocios generados por el sector público, donde este tipo de empresas juegan un papel importante”.

Un área donde AWS quiere penetrar es en el sector de la energía; hoy se hace lo necesario para la eficiencia en la producción y consumo de energía y en la disminución de la huella de carbono. Amazon busca socios que se especialicen en esta materia. El programa AWS Energy Competence será lanzada en 20121. También la industria hotelera y de tusrismo ha recibido nuevas herramientas para facilitar su migración y operación en la nube. Es claro que los cambios causados por la pandemia se reflejan en la actividad de manera especial; muchos de los retos solo se pueden abordar con tecnología; está previsto que el 59% de las empresas del gremio aumentarán sus inversiones en tecnología para el 2021. Por eso, hemos lanzado nuestro Travel and Hospitality Competence, con 27 socios que ofrecen el nivel de confianza requerido por el cliente. Finalmente, queremos destacar el interés de AWS en las técnicas de machine learning e inteligencia artificial. Más allá del modelo de negocios creado por Amazon, en el que estos elementos juegan un papel importante en la cadena de distribución, la firma trata de vincular elementos de las IA en los procesos en la nube. “Es un tema que me apasiona. En los úlimos ocho años me he dedicado a esto. Teníamos muchos partners interesados en el tema pero no sabían como empezar el proceso y cómo ayudar a sus clientes. Aumentamos nuestro enfoque en ML/AI con un programa de adopción que permite que los clientes reciban asistencia técnica y puedan imaginar una solución acorde a sus circunstancias”. “La mayoría de los anuncios ya están vigentes en Colombia y en la región; sin embargo, procuramos adoptar en cada país los programas más adecuados, teniendo en cuenta las diferencias que existen entre ellos. Hemos probado a los socios que tenemos una vía muy eficente de hacer negocios exitosos. Un 25% de aumento en los ingresos con el PTP es una suma muy significativa. Procuramos crear mejores prácticas que ayuden a cumplir con la misión de las organizaciones, a ofrecer mayor simplicidad y garantizar la seguridad”, concluyó Carter.

OPINIÓN sección Nación, luego en La República estuve en Ediciones Especiales, pero, un día, descubrí la fuente de tecnología en Asociación Colombiana de Usuarios de Computadores (ACUC) y, desde entonces, ha sido mi inspiración día tras día.

Hasta pronto

Por: Dary Sandra Peña M.

ás de 25 años tuve la oportunidad de pertenecer a esta esta casa editorial y no lo digo “casa” como empresa únicamente, sino como familia. Ha sido mi hogar y mi abrigo por mucho tiempo. Si bien mi amor por el periodismo inició desde el colegio, cuando decidí escoger mi carrera, en El Tiempo tuve la fortuna de cubrir la

Despedida

Por: Carlos Villate, presidente IDC Colombia

e va el padre... o el hermano grande, IDG Computeworld, creador de IDC en los años 50, fue también el nido para IDC Colombia en 1994. Hoy cierra sus puertas abatido por la tecnología que fue también su razón de ser, pero se va orgulloso de su obra y su legado de más de 30 años alfabetizando al país en estas ciencias, que al principio parecían brujería, y hoy son el símbolo de riqueza del incomprensible mundo digital. No fue un trabajo fácil, ¿qué cosa importante lo fue?, pero con su empeño y

Puedo decir, con orgullo, que hice mi carrera completa al ingresar a Computerworld Colombia. Empecé como free lance y recuerdo muy bien mi primer artículo -Uso de la tecnología en los hoteles (Fidelio, era el rey)- luego pasé a ser redactora, después ediciones especiales, a continuación, jefa de redacción de PC World Colombia (también de la casa editorial) y, desde hace más de una década, jefa de redacción de Computerworld Colombia.

En Computerworld Colombia hemos podido cumplir muchos sueños. Ganamos varios premios de periodismo y reconocimiento del Ministerio, que nos han llenado de orgullo, pero, ante todo, además, hicimos campañas como Bits para la Paz y varios foros y ediciones especiales, para dar a conocer el impacto de las TIC en las diferentes industrias y regiones del país. También, personalmente,

pude conocer otras culturas, estilos de organizaciones, laboratorios de investigación y desarrollo, plantas y casas matrices de varios fabricantes. Ha sido un viaje maravilloso. En esta oportunidad quiero expresar mi gratitud a mis jefes, a quienes admiro y respeto; siempre quisieron que fuera una empresa “pequeña y familiar” y así lo lograron, por lo cual, cada uno de nosotros crecimos y aprendimos con ellos. Por eso, muchas gracias. También, a mi correctora de estilo, quien siempre leyó cada edición con entusiasmo y empeño y me enseñó a escribir cada día mejor; gracias a mi equipo, porque hemos creído en esta misión de “estar al servicio de la comunidad”. También, gracias a los lectores, a los proveedores de TIC, a las agencias de PR, a la academia y a todos los que en estos años han sido mi fuente de información. Cada uno ayudó a generar ideas, compartir casos de éxito e historias que pudimos plasmar en las páginas de Computerworld Colombia. Se acerca el 2021 y aún no sabemos qué nos deparará, pero tengo la esperanza en que será mejor, luego de un año en el que el mundo tuvo que hacer una pausa por la pandemia del coronavirus, y nos sirvió para ser más solidarios, tranquilos y valorar cada instante de la vida. Aún no sabemos si seguiremos con nuestro quehacer periodístico a través de la página web o en otro formato, pero no quiero dejar de agradecer estos grandiosos años en la revista. Espero haber cumplido mi labor y que ustedes la hayan disfrutado, tanto como lo hice en cada edición. Desde el fondo de mi corazón y con el deseo de que volvamos a encontrarnos, quiero que este no sea un adiós, sino un hasta pronto.

tesón logró que el pequeño mundo de la tecnología leyera cosas distintas de los áridos manuales de uso y se enterara de lo que sucedía en ese pequeño universo; se estimuló la lectura en el quehacer tecnológico con el “Premio a la Mejor Solución Informática Computerworld” y todos los años este pequeño mundo se reunió a manteles para conocer al ganador. En todo este tiempo, formó un equipo que hoy sigue aportando en las columnas de otros medios pero que ha dado muestras de mística y de ética profesional, todos ellos quedarán sin casa pero lo que aprendieron será el techo por siempre. Lo saludamos de pie como al héroe que nos dio la mano y que hoy parte orgulloso en la cureña del cañón del progreso: ¡Ave Computerwold, salud Ciro Villate!

Carlos Villate, presidente IDC Colombia

Opinión

Computerworld - diciembre 2020 - enero 2021

CHIP SET Olga Lucía López, vicepresidenta de TI de ISA, fue la ganadora de la categoría “Tech Executive” en los Globant Awards - edición Women that Build Colombia 2020. La ejecutiva ha tenido un papel activo en la promoción de la participación de la mujer en la tecnología y en el sector energético. Además de su cargo en ISA, es la presidenta de CxO Forum Latam -colectivo en el que participan los Chief Information Officer de las principales organizaciones de la región. Globant Awards es un premio que reconoce a las mujeres que han hecho su carrera en tecnología, que gestionan proyectos de innovación y colaboración y promueven la diversidad e inclusión.

Vertiv anunció el nombramiento de Rafael Garrido como vicepresidente para América Latina. Garrido se desempeñó como gerente nacional en Vertiv Brasil durante los últimos cuatro años y sustituirá a Fernando García, quien asumirá el cargo de vicepresidente del Canal Global. En su nuevo puesto, Garrido será responsable de dirigir las operaciones de ventas y servicios, y el desarrollo empresarial en la región.

Tachyus, proveedor de software para la optimización de producción para la industria del petróleo y el gas, anunció el nombramiento de Fernando Gutiérrez como CEO. Gutiérrez se vinculó a la organización hace tres años. Anterior, trabajó en Schlumberger durante más de 12 años. Tiene un certificado ejecutivo del MIT; un título de posgrado en ingeniería de Petróleos con Gestión de Proyectos de la Universidad Heriot-Wyatt; maestría en Ingeniería de Petróleo y un título de posgrado en Gestión y Finanzas Internacionales de Petróleo de la Universidad de Texas A&M.

Juan Francisco Muñoz, quien se vinculó a Amadeus IT Group en 2016 como country manager para Colombia y Venezuela, suma a su gestión Ecuador y Perú. El ejecutivo cuenta con más de 15 años de experiencia en el sector del turismo, donde se ha desempeñado como gerente de Mercadeo corporativo de Hoteles Decameron y vicepresidente Comercial en Hoteles Movich. Es administrador de empresas de la Universidad de la Sabana, con especialización en gerencia de Mercadeo de la U. del Rosario y graduado del Programa Ejecutivo de Alta Gerencia de la Universidad de Los Andes.

José María Estébanez asumió como vicepresidente de Corporate Marketing de Kyocera Document Solutions América. Anterior, Estébanez fue sénior director de Integrated Marketing Communications de América, y previo, dirigió Mercadeo de Kyocera para Mercadeo en Europa, Oriente Medio y África. Estébanez formará parte del equipo de dirección y se suma a los nombramientos de Natalie Cumberbatch como vicepresidenta de Recursos Humanos; Frank Zupa, vicepresidente de Operaciones con clientes, y Kurt Brown como vicepresidente de Software y Servicios IT.

Con orgullo, Computerworld Colombia recibió por parte de Fasecolda, la Mención Especial en la categoría Revista Especializada, por el artículo “Pólizas de seguros para proteger a las empresas”, escrito por Dary Sandra Peña M., nuestra jefa de redacción, y publicado en la edición 505. El galardón resaltó la calidad del contenido, el aporte al entendimiento de los seguros y la investigación en ciberseguridad. El gremio asegurador celebró la edición número 21 del Premio bajo la premisa ‘En la nueva realidad, a los periodistas nada los detuvo’, con la que resaltó el trabajo de los comunicadores durante la pandemia. Este año, Fasecolda recibió 232 postulaciones de periodistas, fotógrafos, caricaturistas de todo el país.

Chip Set

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