Cmdsport Fitnessgym 401: Especial Vestuarios

pag 1 Portadeda fitnessgym.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:57 Página 1

zo d e 20 18

La zona más íntima

6

Nº 4 01

l Ma r

Proveedores líderes en diseño e instalación de vestuarios evalúan la que está considerada como la zona más íntima del gimnasio. Gestores explican como gestionan este espacio.

10 ENTREVISTA Boutique Gym destaca la incidencia del vestuario en la imagen del centro

12 BARÓMETRO

Febrero desinfla la euforia de inicios de año

13 ENTREVISTA “Se hacen barbaridades en la limpieza de gimnasios

14 NOVEDADES

Marcas líderes explican las novedades que presentarán en Fibo 2018

16 DATOS

Las cifras de las principales cadenas de gimnasios que operan en España

pag 2-3 repor vestidors.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:57 Página 1

”

de clientes, la mayoría de partidas presu-

”

puestarias no se destinan a este área”

FRANCISCO FONT

A pesar de su importancia en la retención

Nº 401 l Marzo de 2018

La amplitud de espacio y un buen equipa-

miento es lo que mejor aceptación tiene”

GUSTAVO GARGALLO

Cuidar el primer contacto del cliente con el centro a través del vestuario

El aliado (o adversario) más decisivo E

n el fitness actual todo se basa en la experiencia. Y los vestuarios son grandes contenedores de experiencias. Tanto, que pueden constituir un factor de peso en la decisión de quedarse o no en una instalación.

Mireia Arjona Molins de Rei Un centro deportivo o de fitness puede contar con un equipamiento completo, las actividades y servicios más

El vestuario puede condicionar la permanencia de un cliente en un centro

primer nivel e incluso autén-

Precio

ticas estrellas del training que

La importancia de esta

atractivos, entrenadores de

2

Diferencia

llenan clases a golpe de publicaciones en redes sociales.

Pero si el usuario no se siente satisfecho cuando usa la zona

zona no se corresponde con la inversión que se realiza en ella

El reto de generar intimidad Cada vez se hace más difícil imaginar el vestuario

Andrés Collado.

como un espacio abierto y diáfano, preparado para al-

Desde Thomas Wellness Group, Enrique Ureña señala

bergar el mayor número posible de abonados. La entrada

al respecto que una buena opción es “combinar diferentes

del móvil y la creciente personalización de los servicios

áreas dentro del vestuario, con zonas de paso comple-

ha llevado a los vestuarios a evolucionar hacia espacios

tamente despejadas y otras reducidas con más privacidad,

en los que se fomenten la privacidad y la intimidad. Lo

cambiadores individuales o vestuarios infantiles”.

cual, opinan desde Bodytone, no deja de constituir “uno

Otro aspecto clave a la hora de potenciar la intimidad

de los principales retos hoy en día a la hora de planear

y privacidad en el vestuario es la seguridad, con solu-

y ejecutar el espacio en los vestuarios, ya que son ele-

ciones como taquillas con sistema antivandálico y ce-

mentos difíciles de combinar, a lo que se suma las re-

rraduras en acero inoxidable que aseguran su durabilidad

gulaciones específicas para estos espacios”, comenta

n

lugar que visita el cliente

un hecho constatado que

tes dentro de la zona de ves-

cuando acude a un centro de-

disponer de 45 minutos para

tuarios son, como resume

portivo, y ya no son los espa-

entrenar y luego llegar a un

Francisco Font de F&H Fit-

cios tratados con una mínima

vestuario donde apenas hay

ness, “la amplitud del espacio

inversión, sino que se han

sitio para sentarse y en el que

y un buen equipamiento, en

de vestuarios, el resto de fac-

convertido en unas de las zo-

para abrir una taquilla el

el que se incluyen bancos su-

tores pueden caer en saco ro-

nas más relevantes a la hora

usuario se tiene que levantar

ficientes, cambiadores y, so-

to. Así lo creen algunos de los

de crear una imagen e iden-

para dejar paso a otro, supo-

bre todo, un número adecua-

principales fabricantes y pro-

tidad corporativa”.

ne un problema”.

do de taquillas”. Otro aspec-

veedores de vestuarios en Es-

elegir abonarse a un centro

paña, quienes coinciden en

deportivo, especialmente

destacar un creciente prota-

cuando el resto de elementos

gonismo de este área, tanto en la percepción del usuario,

Arma de retención

El mismo Gargallo relacio-

to a señalar es la limpieza y

na además el vestuario con

pulcritud del espacio, así co-

Además de ofrecer a la ins-

el creciente culto a la expe-

mo el diseño. Un diseño que

de decisión, como son el pre-

talación puntos extras para

riencia de cliente. “El usuario

desde

cio o las zonas de muscula-

seducir al nuevo cliente, los

cada vez se siente más iden-

Group consideran que “debe

como en la de los mismos

ción y actividades, están pa-

vestuarios también constitu-

tificado con la atención reci-

ser un reflejo de los valores y

gimnasios, independiente-

rejos”.

yen en sí una efectiva herra-

bida en la instalación y den-

el posicionamiento de la mar-

mienta de fidelización, según

tro de esta instalación juega

ca, además de aportar un 100% de funcionalidad”.

mente del segmento de precio en el que se ubican.

Andrés Collado de Body-

Cambio de mentalidad

Pero no solo ha ganado

opinan las fuentes consulta-

un gran papel el vestuario”,

das. Gustavo Gargallo, de GH

añade para terminar señalan-

Thomas

Wellness

El precio importa

tone comenta a respecto que

protagonismo en el imagina-

Sports, cree que “el vestuario

do que “un vestuario debe

“en los últimos cinco años,

rio de los usuarios y abona-

es sin duda una de las causas

ser acogedor, elegante y so-

Las fuentes estiman que los

hemos asistido a un creci-

dos de gimnasios, sino tam-

más importantes del abando-

bre todo debe tener un buen

centros deportivos dedican a

miento de la importancia de

bién entre los gestores de ins-

no del ejercicio en instalacio-

aroma”.

los vestuarios por parte de

talaciones deportivas, como

nes deportivas”, lamentando

los usuarios y especialmente

apunta el Key Account Ma-

además que “por desgracia,

en aquellos que no buscan

nager de Thomas Wellness

la gran mayoría de las parti-

Además de los requisitos

tiva. Claro está, no es igual la

gimnasios low cost”. Tanto es

Group, Enrique Ureña: “Se ha

das presupuestarias no van

nombrados por Gustavo

importancia que le otorgará

así que este mismo profesio-

dado un cambio de mentali-

enfocadas en esa dirección”.

Gargallo, otros aspectos que

un club premium que uno low

nal defiende que los vestua-

dad. Los vestuarios cobran

El director de la distribui-

los proveedores y fabricantes

cost. “El vestuario tiene ma-

rios se han convertido en “un

importancia desde el mo-

dora en España de la marca

consideran que contribuyen

yor importancia cuanto ma-

factor diferencial a la hora de

mento en el que son el primer

Fit Interiors asegura que “es

a la fidelización de los clien-

yor es el segmento de poder

Factores que fidelizan

los vestuarios en torno al 30% y el 40% del total de la superficie de la instalación depor-

pag 2-3 repor vestidors.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:57 Página 2

”

de abonarse a un gimnasio, sobre todo

”

cuando los demás elementos son parejos”

imagen e identidad corporativa”

ANDRÉS COLLADO

ENRIQUE UREÑA

El vestuario es un factor diferencial a la hora

LSos vestuarios se han convertido en una

de las zonas más relevantes para crear

Nº 401 l Marzo de 2018

adquisitivo en el que se ubica

aunque “el fenólico sigue

el gimnasio”, señala Andrés

siendo a día de hoy en Espa-

Collado de Bodytone. Fran-

ña el más demandado”.

cisco Font de F&H Fitness

Proveedores asesores

añade que cada segmento de

Andrés Collado añade a la

gimnasios “prioriza unos ele-

lista de tendencias el uso de

mentos según su modelo de negocio, estando los que

“materiales de gama alta co-

conjugan comodidad, ele-

mo el cromado o el aluminio,

gancia y exclusividad, hasta

materiales compactos anti-

los que buscan tan solo fun-

humedad, cerraduras con la

cionalidad”. Gustavo Garga-

última tecnología” y una ma-

llo dice que “no son lo mismo

yor amplitud en lo que se re-

los vestuarios que actúan de

fiere al tamaño de las taqui-

lugares de paso, que los con-

llas. En este sentido, Gargallo

cebidos para ser acogedores y con ambientes cálidos”.

En todo caso, las fuentes

30-40% DE LA SUPERFICIE Las fuentes estiman que los centros dedican a los vestuarios en torno al 30% y el 40% del total de la superficie de la instalación deportiva.

opina que “la mayoría de gimnasios disponen de taquillas de 30 cm cuando en Europa las medidas estándar ya

coinciden en que a la hora de escoger un presupuesto de

sirve ser los más baratos si no

su conjunto, no quedando

instalación de un vestuario,

ofreces algo con una calidad

el precio tiene un gran peso

mínima, y viceversa”, aposti-

en todos los segmentos de

lla.

cree que “puede suponer un

son de 40 cm. Unas taquillas

exenta de ello la zona más ín-

ahorro de dinero para la ins-

estrechas generan incomodi-

tima de las instalaciones.

talación” y el uso de una am-

dad porque apenas cabe una

Enrique Ureña, de Thomas

pliada paleta de colores en el

mochila de entrenamiento y

mobiliario, incluso “con can-

¡qué decir de un traje!”.

auge en la demanda de ma-

teados en el color de las

Aún así, las fuentes coinci-

algunos gestores llega a ser

Nuevas tendencias

Wellness Group, percibe un

En cuanto a las tendencias

teriales como el vidrio para la

puertas” que crean “diseños

den en reseñar positivamente

incluso “una obsesión” que

que están llegando al sector

construcción de taquillas y ca-

muy interesantes, aunque ca-

el creciente número de ope-

viene dada por “la falta de

de los vestuarios, Francisco

binas, especialmente en los

ros por el momento”.

radores que “piden que sea-

importancia que se otorga al

Font de F&H destaca la inclu-

centros del segmento pre-

vestuario por parte de algu-

sión de “nuevos sistemas de

mium.

gimnasios. Gustavo Gargallo considera que en el caso de

En lo que se refiere a ma-

mos los propios proveedores

teriales, Gargallo apunta el

los que asesoremos sobre as-

nos operadores”. Mientras

seguridad y nueva tecnología

Gustavo Gargallo de GH

regreso de los acabados en

pectos clave como la distri-

que para Andrés Collado de

digital”, en consonancia con

Sports apunta tendencias co-

melanina “cuya calidad y du-

bución del espacio y los dis-

Bodytone, pesa más la rela-

el salto digital que están dan-

mo la inclusión de iluminación

rabilidad no tiene nada que

tintos elementos que forman

ción calidad-precio. “De nada

do los centros deportivos en

led en las taquillas, lo cual

ver con la de hace diez años”,

el vestuario” n

3

pag 4-5 forum fitness vestidors.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:58 Página 2

”

tivo en los vestuarios, utilizando el olor

”

como un nuevo canal de comunicación”

de salir del club”

FRANCISCO CORTEGOSO

AMPARO ABEJÓN

Introduciremos el marketing sensorial olfa-

Nº 401 l Marzo de 2018

El vestuario es la última experiencia

e impresión que se lleva el cliente antes

¿

FORUM Gestores de centros exponen cómo gestionan los vestuarios

Un espacio que gana protagonismo L

4

a zona de vestuarios es un área que va adquiriendo mayor protagonismo dentro de las instalaciones, según reconocen los gestores de centros deportivos consultados. Los usuarios buscan un espacio acogedor, con servicios añadidos como los secadores, con suficiente amplitud, equipado con taquillas y bancos cómodos para cambiarse, con una higiene escrupulosa y un buen mantenimiento de duchas y del agua caliente. Los problemas principales que generan los vestuarios son la limpieza continua que requieren, la humedad, la aglomeración en horas de máxima afluencia, la temperatura del agua, la comodidad y el mantenimiento, entre otros. Algunos gimnasios incorporan novedades como cabinas de rayos UVA en los vestuarios, taquillas para guardar cascos de motos y bicicletas plegables y la aromatización del ambiente. Por E.J. Martín

Cómo gestiona

des del cliente cuando utiliza el vestuario.

la optimización

MAIS QUE AUGA Francisco Cortegoso

del servicio que aportan los

vestuarios de su gimnasio?

El uso del vestuario va implícito en el abono, no se paga por uso de ducha o del espacio. Las taquillas son de cerradura de

tudios de arquitectura especia-

moneda o candado. Como ser-

lizados que afinan mejor la

vicio de valor añadido ofrece-

elección de materiales, las di-

mos taquillas de alquiler mensual. Tenemos dos vestuarios

pequeños. El cliente pide ma-

por él. Sus principales retos

mensiones y su distribución

yor amplitud y lo agradece.

son: dimensionarlos correcta-

(número de baños, picas, ta-

principales y cuatro auxiliares.

En esta área es fundamental la

mente en el momento de su

quillas, duchas, zonas de paso,

Estos últimos evitan la masifi-

limpieza, el espacio y la estéti-

creación para optimizarlos evi-

etc.).

cación en horario de cursos.

ca. Para el usuario es una zona

tando su masificación o su baja

Hacemos mejoras continuas e

El principal problema que

muy importante. El vestuario

utilización; diseñarlos de forma

intentamos innovar siempre. Es

afrontamos son los momentos

Todo está incluido en la cuota,

es la última experiencia e im-

que sean funcionales pero a la

fundamental conocer la forma

de ‘cuello de botella’ donde

salvo las taquillas de alquiler

presión que se lleva el cliente

vez acogedores; y por último,

en que el usuario acude y ac-

aumenta la ratio de clientes

mensual y el servicio de rayos

antes de salir del club. Y le gus-

que seamos capaces de man-

cede al centro. Por ello, hemos

Reducimos estos períodos con

UVA que hay incorporado en

tan los detalles de confort co-

tener los estándares de como-

utilizado un modelo de taquilla

variedad de actividades que

los vestuarios. Estas cabinas

mo la presión del agua caliente

didad y practicidad.

en la que es posible dejar el

ayudan a repartir mejor la asis-

funcionan con fichas al precio

y la comodidad.

Los clientes piden confort y lim-

casco de la moto. Otra nove-

tencia. Otro problema es la

pieza. El confort se consigue

dad, en especial en los centros

temperatura del agua que he-

PAIDSPORT CENTER Amparo Abejón

de 3,25 euros la unidad. Las saunas, que también se inte-

GRUPO DUET Frank Alonso

gran en los vestuarios, son gratuitas.

El reto más importante contra el que luchamos en estas áreas

dimensionando un vestuario

urbanos, es la incorporación de

mos solucionado instalando

que evite el contacto entre los

taquillas para guardar bicicletas

duchas con regulador. Y tam-

usuarios al cambiarse, con un

plegables, una opción muy

bién nos preocupa la limpieza,

amplio número de duchas y

bien acogida entre nuestros

factor fundamental para el

con taquillas amplias, limpias y

abonados.

cliente. Es algo en lo que ha-

bien conservadas.

Los tres factores más importan-

cemos hincapié, y más del 60%

malestar al socio.

Todo lo que ofrecemos en el

Como tendencia a la baja ob-

tes son: primero y decisivo, un

de la jornada de limpieza va a

Los vestuarios evolucionan ha-

vestuario está incluido en la

servamos los ‘amenities’ (pro-

buen proyecto que distribuya

estas zonas, siendo más ex-

es la aglomeración, que genera

cia una decoración cada vez

cuota y no ofrecemos elemen-

ductos de cortesía), que mu-

metros cuadrados, número de

haustiva en horarios de aper-

más atractiva, con materiales

tos adicionales. Un elemento

chas veces no se usan, o gene-

duchas y de taquillas, así como

tura y durante el cierre de la

más elegantes, luz indirecta,

de valor que tenemos son los

ran la sensación de que el

la elección de los materiales.

instalación.

madera de calidad y con espa-

secadores.

cliente paga excesivamente

Un segundo factor, de índole

Los clientes suelen pedir más

cios más acogedores. Antes

El vestuario nunca debe ser un

por cosas que no aprovecha.

operativa, es la limpieza y un

servicios de valor añadido: se-

era un espacio muy frío con ilu-

espacio marginal o comple-

Otra tendencia es que hay un

mantenimiento continuos y

cador de bañadores, zona de

minación de fluorescentes. Ha-

mentario en un centro. Al con-

mayor conocimiento de la pla-

adaptados al volumen de trá-

limpieza de chanclas, secado-

ce un tiempo ampliamos los

trario, a diferencia de otros es-

nificación constructiva de los

fico del espacio. Por último, te-

res...También el cambio de la

vestuarios porque se quedaron

pacios, todos los clientes pasan

vestuarios, con gestores y es-

ner muy presente las necesida-

cerradura de taquilla a la digital,

pag 4-5 forum fitness vestidors.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:58 Página 3

”

bicicletas plegables es una opción muy

”

bien acogida”

en el vestuario”

FRANK ALONSO

JORGE GARCÍA

La incorporación de taquillas para guardar

Hay gimnasios que ajustan el precio de la

cuota gracias a la reducción de servicios

Nº 401 l Marzo de 2018

con el uso de la tarjeta/pulsera

importancia a esta zona. No

del usuario.

todo el mundo piensa en los

Detectamos dos tendencias.

vestuarios cuando planifica un

Una es al aumento del uso rá-

centro. Porque, además, si el

pido del vestuario ya que cada

gimnasio tiene éxito la afluen-

vez se reduce más a una ducha

cia es un problema y el servicio

y a cambiarse en poco tiempo.

se resiente.

La otra es que se da más im-

Otro aspecto que se ha ido

portancia a los servicios de va-

imponiendo son las cabinas

lor añadido.

de ducha individuales y una

Vamos a realizar mejoras es-

zona de secado con amplio

tructurales para que el ruido y

espacio. También en los ves-

la humedad de la zona de du-

tuarios masculinos.

chas no se noten en el resto del

En el centro más veterano he-

vestuario. E introduciremos el

mos instalado más taquillas

marketing sensorial olfativo en

con mejora de los fenólicos e

los vestuarios, utilizando el olor

incorporado las cabinas indi-

como un nuevo canal de co-

viduales.

municación, dando una mejor

TIME CENTRE Luís Vázquez

sensación al cliente. Se trata de la aromatización del ambiente.

Los tres factores determinantes en un vestuario son la limpieza;

Hemos detectado que hay

También la limpieza de esta

último la estética, que debe es-

No contemplamos un vestua-

el espacio para que no exista

gimnasios que ajustan el precio

área en especial cuando acu-

tar actualizada.

rio en el que se cobre por

masificación, con facilidad en

de la cuota gracias a la reduc-

den familias con niños. La aglo-

el acceso a la taquilla, la ducha

ción de servicios en el vestua-

meración en las horas punta es-

y el banco para cambiarse; y la

rio. Son centros con salas de

tá solucionado ya que tenemos

temperatura, tanto del agua en

fitness enormes pero con ves-

dos vestuarios femeninos, uno

las duchas como en la climati-

tuarios minúsculos, que invitan

masculino muy grande y otro

zación.

al cliente a que se vaya a casa

para niños.

RADSPORT Jorge García

Todos los servicios que ofrece-

clientes son los secadores, aunque debe vigilarse el consumo eléctrico que generan, y un buen sistema continuo de agua

AB FITNESS José Antonio Durán

básicos. El principal problema al que hacemos frente es la necesidad simultánea de limpieza continua mientras lo utiliza el cliente. Intentamos

después del ejercicio sin utili-

El cambio en los materiales es

Nuestros vestuarios tienen du-

siempre no generar molestias

zarlos.

una de las tendencias más des-

chas individuales, taquillas,

ya que el usuario es exigente.

La limpieza es el aspecto fun-

tacadas. Ahora nuestras taqui-

amplios espacios, secadores y

Ocurre igual con el manteni-

damental indiscutible y deja en

llas y bancos son ignífugos, se

confortabilidad. Todo entra en

miento de cualquier avería.

segundo lugar al resto. Otros

limpian bien y son resistentes

el abono.

Al ser una zona sin ningún

factores son el agua caliente y

a la humedad.

La principal preocupación es

control directo por parte del

que funcionen bien todas las

Durante 2017 hemos realizado

la condensación y la humedad

centro, a veces se producen

taquillas.

mos en los vestuarios entran en la cuota. Lo que más piden los

cualquiera de los servicios

SQUASH SANTIAGO Manuel Cornesa

caliente en las duchas, incluso

mejoras en varios centros, co-

que ésta produce. En los sue-

usos poco adecuados por al-

mo la renovación del suelo, tan-

los hemos instalado losetas an-

gún cliente puntual. No te-

to de la base de losetas como

tideslizantes y alfombras para

nemos previstas mejoras ya

con las rejillas. En otro vestuario

que nadie resbale. También

que se trata de instalaciones

hemos sustituido las cerraduras

hemos colocado deshumidifi-

muy nuevas.

de las taquillas, pasando de

cadores. Los clientes suelen

Percibimos un cambio de uso

moneda a candado. También

pedir que no cambie la tem-

en los vestuarios por parte

hemos ampliado el espacio de

peratura del agua mientras se

del abonado. Es una tenden-

en el momento de máxima

Incluimos todos los servicios en

taquillas en otra instalación.

duchan. También algunos ele-

cia asociada a las nuevas cos-

ocupación.

el precio, salvo el servicio de

Los elementos fundamentales

mentos de valor añadido co-

tumbres, sobre todo entre los

El principal problema es regular

toalla, a 1 euro, y la taquilla

de los vestuarios es primero, la

mo toallas de papel de pared,

jóvenes: se cuidan más, se

las horas ‘pico’ de afluencia ma-

mensual (7 euros por mes).

limpieza. Después todo lo re-

jabón y secadores.

afeitan o maquillan en el ves-

siva. Para gestionarlo planifica-

El mayor problema que nos re-

lacionado con la comodidad,

Una de las tendencias que he-

tuario, secan el cabello, etc.

mos el horario de las clases pa-

porta la zona de vestuarios es

como la amplitud, que sea un

mos comprobado es una ma-

Por lo tanto hacen más uso

ra que no coincidan las más so-

el mantenimiento por alguna

espacio práctico, funcional y

yor demanda de espacio.

de este espacio y permane-

licitadas. Así rotamos los

avería o por el uso descuidado

con buenos accesos, tanto de

Cuando se diseña una instala-

momentos claves.

de algunos, pocos, clientes.

salida como de entrada. Y por

ción es fundamental otorgarle

cen más tiempo en él. n

5

pag 6-7 entrevista gimnàs.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:58 Página 2

”

Crear un vestuario atractivo es compatible

con la reducción de costes”

Nº 401 l Marzo de 2018

”

Los vestuarios no deben tener mucha luz para crear un ambiente cálido y cómodo”

MARTÍN GIACCHETTA Cofundador y Director de Boutique Gym

“El vestuario dice mucho de la calidad del servicio de un centro”

J

unto con el empresario Carlos Mateo, el ex entrenador personal Martín Giacchetta decidió en 2014 crear un nuevo concepto de gimnasio boutique que aunara las mejores herramientas y sistemas de entrenamiento, los últimos avances en materia nutricional y los mejores tratamientos de belleza. El resultado: un centro integral en un espacio de diseño único, donde la decoración de cada espacio tiene identidad propia, incluidos los vestuarios.

Sergi Ripollés

6

como espacio exclusivo?

de las instalaciones. En este

En la decoración de nuestro

sentido, los vestuarios juegan

centro, cada espacio tiene su

un rol muy importante. Que-

en sus cuatro años de exis-

propia identidad. Mi obsesión

ríamos crear un espacio com-

era que los socios entraran

pletamente diferente a las

en el gimnasio sin notar que

salas de entrenamiento y que

Madrid ¿Cuáles han sido las claves

del éxito de Boutique Gym tencia?

Yo me dedicaba al entre-

era un centro deportivo y se

sorprendiera a los clientes.

namiento personal, y como

sintieran como en casa. Por

Por eso, el diseño innovador

cualquier entrenador tenía el

eso, nos centramos en cuidar

y la calidad de los materiales

sueño de desarrollar mi pro-

la calidez y la confortabilidad

de la propuesta de Thomas

pio proyecto. De la mano del empresario Carlos Mateo, este sueño se hizo realizad en marzo de 2014, cuando reconstruimos este centro tras 25 años sin ninguna renovación. Ambos queríamos crear una nueva tendencia en el sector y ofrecer un espacio exclusivo donde se cuidase cada detalle. Creo que los factores que hacen especial a este club son la ubicación, ya que se encuentra en pleno barrio de Salamanca; la calidad del servicio como centro integral de entrenamiento, nutrición y estética; y el diseño de sus instalacione. ¿Qué importancia tuvo el

diseño de los vestuarios en

la creación de Boutique Gym

Establecimiento integral ¿Qué propuesta diferenciadora ofrece Boutique Gym del resto de centros boutique en España?

Nuestro centro integra hasta cuatro tipos de actividades: el entrenamiento, la nutrición, la estética y la fisioterapia.

Pocos centros ofrecen este abanico de servicios en un ambiente tan exclusivo y que utiliza la última tecnología en el mercado. Boutique Gym dispone de cinco salas: la sala de musculación, un espacio de entrenamiento personal con una herramienta de electroestimulación, una sala para las actividades dirigidas que incluye clases de boxeo y baile, otra para el cicismo indoor y una para las actividades cuerpo-mente. Tenemos tres cabinas estéticas para tratamientos de belleza y fisioterapia, además de servicios de nutrición y el único bio-bar en un gimnasio de toda España, especializado en dieta vegana.

En definitiva, hemos creado un espacio que trata el cuerpo humano como un todo y te permite sentirte bien por dentro y por fuera. Por todo ello, fuimos premiados recientemente por Gym Factory como Centro Deportivo de Nueva Tendencia n

Wellness Group nos convenció. A la vez, queríamos crear un espacio amplio y diáfano

vicios que ofrecen sus vestuarios?

Nuestros vestuarios dispo-

que respetara la privacidad

nen de una zona de taquillas,

de cada uno de nuestros so-

un espacio para las duchas y

cios. Así, dedicamos casi el

los lavabos, una sauna y unos

20% de la superficie total del

puntos de estética que in-

centro a los vestuarios, que

cluyen herramientas como el

representan unos 90 m2 por

secador. Todos nuestros clien-

cada vestuario. ¿Cuáles son las caracte-

rísticas principales y los ser-

tes pueden recoger una toalla a su llegada al centro y disponen de una tarjeta magnética para abrir las taquillas,

pag 6-7 entrevista gimnàs.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 11:58 Página 3

”

”

La limpieza es el factor más importante para

Firmamos un contrato de privacidad con

fidelizar a los abonados”

los socios para asegurarnos que todo el mundo está cómodo”

Nº 401 l Marzo de 2018

“Hemos crecido escuchando al cliente” ¿Cuál es su opinión sobre la situación del mercado del fitness en España?

Veo un mercado saturado de centros que ha crecido demasiado en los últimos años, aunque afortunadamente la saturación no se nota tanto en nuestra zona. Hay que congratularse porque la gente se esté decidiendo a practicar deporte, pero creo que los modelos de gimnasios que están abriendo no son buenos. Por ejemplo, no creo en un modelo lowcost basado en la captación; nuestra filosofía se basa en la fidelización y en el fomento del deporte y la salud, y creo que esta es la mejor manera de minimizar las bajas. Veo un mercado falto de calidad, puesto que con una cuota de 9€ es imposible dar un buen servicio. ya sean comunes o propias.

Dichas taquillas son negras y contrastan con el techo rojo, que facilita la sensación de espacio. En cuanto al diseño, cuidamos mucho la luminosidad del vestuario. Creo que una luz muy grande no es la adecuada, sobretodo en las duchas, y por eso disponemos

¿Cómo han aplicado los

LOS DATOS

conceptos de ecología y

boutique gym l Año de fundación: l Nº de centros:

l Superfície total: l Empleados: l Abonados:

sostenibilidad en los ves-

2014 1 990 m2 18 550

l Cuota media: 100 euros al mes

de puntos de luz que crean un espacio cálido y acogedor. ¿Qué papel juega la lim-

pieza de un vestuario en la

Tratamos de cuidar el con-

sumo de luz y agua en todo el centro. Utilizamos luces LED en los vestuarios y racionalizamos el consumo de agua en los servicios de limpieza y lavandería. En cual-

pre hemos cuidado la higiene

quier caso, el uso de las nue-

y el buen olor de nuestras

vas tecnologías que hemos

con su tarjeta intransferible,

nuestros clientes, y por eso

instalaciones. Creo que el es-

aplicado al centro permite el

pero también me deja tran-

siempre firmamos un contra-

tado de un vestuario dice

ahorro energético.

quilo ver cómo algunos dejan

to de privacidad con nuestros

sus zapatos fuera de la ta-

nuevos socios para asegu-

quilla con total normalidad.

rarnos que todo el mundo

Eso significa que se sienten

está cómodo.

confortabilidad de un gim-

mucho de la calidad del ser-

nasio?

tuarios?

¿Qué acciones se deberían llevar a cabo para elevar el nivel de calidad en el parque español?

No estamos fomentando lo suficiente la práctica del deporte y la salud. Creo que decisiones como la rebaja del IVA facilitaría este fomento y generaría un importante ahorro en gasto sanitario. Por otro lado, creo que los gimnasios deben trabajar el trato cercano con el cliente. Nosotros hemos crecido gracias al boca a boca, escuchando al cliente y sin ambicionar grandes cifras de negocio. Somos un club social, y tras crecer hasta el punto deseado pondremos un límite para asegurar el mantenimiento de la calidad de nuestro servicio n

vicio en un gimnasio. El baño

Esta es la condición más

es una zona íntima y tiene

básica en los vestuarios de

que estar siempre limpio, por-

¿Qué mecanismos han uti-

lizado para asegurar la privacidad y seguridad de los

vestuarios?

como en casa. Boutique Gym

En el caso de los vestua-

un gimnasio. Nuestras en-

que de ello depende la sa-

cuestas nos dicen que la lim-

tisfacción de tus socios. Eso

pieza es el factor más valora-

lo convierte en uno de los lu-

do por los abonados. Por

gares más importantes de un

no ocurra nada. Los clientes

mediodía. Además, tenemos

eso, en Boutique Gym siem-

centro deportivo.

pueden cerrar sus taquillas

algunas celebridades entre

está ubicado en una zona fi-

rios, las duchas permiten la

Tenemos la tecnología su-

nanciera y muchos ejecutivos

privacidad y hemos habilitado

ficiente para asegurarnos que

vienen a hacer deporte al

un espacio para los clientes que no quieran cambiarse

en la zona común n

7

pag 8 entrevista netsport.qxp_Layout 1 Muster CMD 23/3/18 12:00 Página 1

”

Muchas veces se instalan pavimentos que

solo quedan bonitos el primer día, pero

que después cuesta mucho limpiarlos

Nº 401 l Marzo de 2018

o son poco prácticos”

XAVIER TEJERINA Gerente de Netsport

“Se hacen barbaridades en la limpieza de gimnasios”

X

avier Tejerina (Barcelona, 1969) es desde 2003, año de fundación de la empresa, Gerente de Netsport, La firma está especializada en la limpieza de centros deportivos y gimnasios. Tejerina recomienda a los clubes que trabajen para que “el cliente se sienta acomE.J. Martín El Masnou

8

Netsport comenzó su acti-

vidad en 2003, así que ahora cumple 15 años. ¿Que ha

cambiado en el sector en este

tiempo en cuanto a la limpie-

za de los gimnasios?

pañado y guiado. Los que no somos profesionales del deporte, muchas veces nos sentimos perdidos”. Del fitness dice haber aprendido que es un sector “en el que hay de todo, grandes profesionales y otros que no lo son tanto, aunque de todos aprendes”.

cimiento en varias zonas, especialmente en Madrid, donde

jando para 98 instalaciones.

centros de todo tipo.

Hemos llegado a 100 y hemos como cualquier negocio, existe

2017 fue un buen año. En la

evitable.

que miraban las instalaciones

mos muy consolidados. Nos

como grandes bloques de ce-

falta crecer más en otras sedes

mento utilizando los procesos

donde todavía no tenemos esa

de siempre, a compañías que

relevancia. En cuanto a la evo-

diseñan sistemas y protocolos

lución es inevitable la pérdida

de limpieza especializados,

de clientes. Y es que, una vez

pensados para centros depor-

transcurridos unos años de

tivos. Transcurrido tanto tiem-

nuestro trabajo en una instala-

po, aún no hay unos criterios

ción, el efecto inicial de sorpre-

mínimos. Se siguen haciendo

sa y buen servicio pasa a ser

barbaridades muy perjudicia-

habitual. Los gimnasios buscan

les para las instalaciones y sus

a veces un sistema lo más eco-

abonados.

nómico posible esperando iguales resultados. Todos entienden que el precio que paga el usuario habla de los ser-

Es un sector en continuo

vicios que recibirá. En la lim-

cambio, que se adapta a las

pieza, se cree que esta

demandas de los usuarios y és-

asociación no existe. Y algunas

tos vuelven a tener interés por

empresas ofrecen sistemas

la práctica deportiva. Ahora

que luego no cumplen, pero

existen muchos modelos que

ya se han introducido.

se ajustan más a sus necesidades y objetivos. También ha sido un año de destacado cre-

superado ese número, pero

¿Y en cuanto a los resulta-

dos de Netsport?

delegación de Cataluña esta-

el último ejercicio?

Actualmente estamos traba-

se han abierto muchísimos

Hemos pasado de empresas

¿Cómo ha visto al sector en

de clientes?

¿Cuántos centros tienen en

estos momentos en su cartera

una fluctuación de clientes in-

¿Qué tipo de servicios han

sido los más demandados por los gimnasios y por qué?

El servicio más demandado

las tareas. Después pasamos

sigue siendo la Gestión Inte-

al control. Un sistema sin al-

gral, donde nuestra empresa

guien que lo supervise sería

pone los trabajadores, el pro-

como un centro deportivo sin

ducto, la maquinaria, los pro-

director.

tocolos y un sistema de gestión y control. También crece con fuerza la opción de la Gestión Técnica. Un tipo de servicio en el que los trabajadores, a pesar

¿Qué le falta al sector en la

limpieza de los centros?

Sigue faltando profesionali-

dad y no hay respeto por el

de estar contratados por la ins-

abonado. Muchos sistemas es-

talación, son dirigidos y con-

tán basados en ‘lo más barato

trolados por Netsport. ¿Qué aspectos fundamen-

tales debe considerar un cen-

tro deportivo en su limpieza?

El objetivo es que el centro

esté limpio y desinfectado. Pa-

posible’, sin importar el resultado y cómo afecta eso al abonado. ¿Cómo les funciona el de-

partamento de formación?

Cuesta, y mucho. A diferen-

ra conseguirlo es necesaria una

cia de otros departamentos de

buena organización de las ho-

un gimnasio, la formación del

ras y un buen reparto diario de

equipo de limpieza es el gran desconocido. Deberían recibir una formación mínima, para

Consejos clave para la limpieza de vestuarios ¿Cuáles son los principales problemas en materia de limpieza de los vestuarios?

La elección del suelo. Aunque los gimnasios unifican criterios en la marca de la maquinaria fitness, en la elección de pavimentos parece primar el criterio del arquitecto o interiorista. Muchas veces son pavimentos que sólo quedan bonitos el primer día, pero después cuesta mucho limpiarlos o son poco prácticos. ¿Qué consejos daría a los gestores de gimnasios para la limpieza de esta zona?

Primero, realizar la limpieza en horario nocturno, con la instalación cerrada, para limpiar y desinfectar sin molestar a los abonados. Segundo, la limpieza se hace con máquina fregadora, para acelerar procesos y mejorar resultados. Tercero, utilizar productos que limpien, desinfecten y no dañen el pavimento, evitando los muy agresivos. Por último, un vestuario nunca se debe limpiar con hidrolimpiadora (karcher), pues daña los materiales y no limpia. Una buena elección de los productos limpiadores tendrá un buen resultado en suelos, duchas, mamparas, taquillas, etc. Una mala elección acelerará el deterioro del centro n

que sepan dónde están limpiando, el por qué de su trabajo y los resultados que deben obtener. ¿Qué tendencias detecta

en la limpieza de gimnasios?

Hay dos tendencias. Una es

la de externalizar el servicio. Al inicio de la crisis, muchas empresas optaron por internalizar la limpieza para ahorrarse costes, aunque esto al final se convirtió en una losa muy pesada.

Ahora esto ha cambiado. Otra es la de buscar la opción más económica. Nuestra lucha sigue siendo ofrecer el importe más ajustado basado en la mejor organización del centro n