WINMAG Pro 1.2010

SHAREPOINT 2010 • BEVEILIGING VOOR MAC OS X • INTERVIEWS • SMARTPHONES • OPEN SOURCE • GOOGLE BUZZ

Beveiliging voor OS X

Spijker je Mac dicht

Endpoint security

JA ARGANG 20 NUMMER ÉÉN 20

10

Volledig vernieuwd! € 6,9 PRIJS

5

Bedrijfsnetwerk op slot

professional computing

Verhoog je conversie met webstatistieken

Cijfer je rijk

Killer apps Samenwerken op je mobiel

Talk!

In gesprek met experts

eReaders Hype of revelatie? + review Sony PRS600

Monitor je site Webstatistieken zijn een onmisbaar

EEN UITGAVE VAN CLIPBOARD PUBLISHING

hulpmiddel om je bezoek of conversie te verhogen. Maar dan moet je wel beschikken over de juiste tools. Wij helpen je op weg.

PRO

{ welkom

Welkom

Soms is het goed om stil te staan bij wat je doet en wat beter kan. Dat hebben we deze editie gedaan. Het resultaat: een complete visuele restyling van het magazine. Eigenwijs, eigentijds en toch vernieuwend.

Daar gaan we het overigens niet bij laten; over enige tijd zal ook onze website in een compleet nieuwe jas gestoken worden.

Houd www.winmagpro.nl dus in de gaten!

Dezelfde vernieuwingsdrang zie ik vaak genoeg ook terug bij de producten en diensten uit de it-wereld. Gelukkig maar, blijft er genoeg om over te schrijven. Neem de introductie van de iPad, de opkomst van de e-reader, de doorbraak van de 'apps', het semantische web. Allemaal zaken die we in 2010 – meteen vanaf deze eerste editie – goed in de gaten gaan houden. Kortom: nieuwe wijn in nieuwe zakken.

Raymond Luijbregts, hoofdredacteur

Awards

EDITOR’s

CHOICE

Editors Choice Best of the best: dit award reserveren we voor producten en diensten die een 9 of hoger scoren.

GOED GETEST Goed Getest Dit award is voor producten en diensten met een score van 8 of hoger, maar lager dan een 9.

BEST VALUE Best Value Een product of dienst dat minimaal een 8 scoort én je portemonnee spaart, verdient een Best Value award.

Abonnementen WINMAG Pro verschijnt 6x per jaar abonnementsprijs per jaar € 39,50

WINMAG Pro abonnementenservice

Delftweg 147 2289 BD Rijswijk (ZH) Nederland +31 (0)15 - 215 32 35 e-mail: abonnementen@clipboard-publishing.nl Opzeggingen schriftelijk en uiterlijk 2 maanden voor het einde van de lopende abonnementsperiode.

Het abonnement wordt zonder je tijdige tegenbericht ieder jaar verlengd. Verhuisberichten graag doorgeven aan abonnementen@clipboard-publishing.nl

Contact met de redactie

Heb je vragen en/of op- en aanmerkingen op deze uitgave? Stuur dan een bericht naar een van de onderstaande adressen. We beantwoorden je bericht zo spoedig mogelijk.

Elektronisch: redactie@winmagpro.nl Per post: WINMAG Pro, Delftweg 147, 2289 BD Rijswijk of fax: +31 (0) 15 - 215 32 30

winmagpro mrt / apr / 2010

Volg ons op Twitter: www.twitter.com/winmag_pro

Volg ons op Facebook: www.winmagpro.nl/facebook

Winmag Pro Een uitgave van Clipboard Publishing BV Delftweg 147 2289 BD Rijswijk Nederland

Tel: *31(0)15-2153233 Fax: *31(0)15-2153230 info@clipboard-publishing.nl www.clipboard-publishing.nl

Uitgever Linda Oenema, linda@clipboard-publishing.nl

Traffic manager Kim Stolk, kim@clipboard-publishing.nl

Hoofdredacteur Raymond Luijbregts, raymond@winmagpro.nl

Marketing & PR Tim Beemer, tim@clipboard-publishing.nl Quinten Smeelen, quinten@clipboard-publishing.nl

Redactie Joris Peterse, joris@winmagpro.nl Jeroen Peters, jeroen@winmagpro.nl Medewerkers Steven Bolt Dennis Gandasoebrata Dirkjan van Ittersum John DeWitt Gertjan Groen Julian Huijbregts Anthony Donner Frank de Graaf Tilbert Schulte Vormgeving Lloyd Troost Ron de Vos Nena Schoenaker

Sales Ruud Jonkheer, ruud@clipboard-publishing Raphael Goncalves, raphael@clipboard-publishing.nl Giancarlo Idili, giancarlo@clipboard-publishing.nl Jascha Vink, jascha@clipboard-publishing.nl Abonnementen abo@winmagpro.nl Drukkerij Senefelder Misset, Doetinchem Distributie Nederland Betapress BV, Gilde Distributie België IMAPress NV, Turnhout

Copyright © Clipboard Publishing Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd, gekopieerd of op andere wijze worden verspreid zonder uitdrukkelijke toestemming van de uitgever.

3

inhoud }

10 39

76

71

89

8007709758208965027460-270-475n02349j34r23hrduhj98j734985jdk7f09j340fu 3hgjt42085048-0fjopiuf8u34ou40G0u30h g0r341840672894759802347689-1803986 234850-2348-08571984375-90348-2906-7 028740875029-83499=81=0349752380-47 587089-47823092480958239047687489-2 8574-54702873048768704-283049347649 859843096804-82340958067479029804uj 49805-27098243-90760984097209840968 04580248-09840587902485082734096802 94385-0237409834523462452343624556

78

1278502897052874985798234750982374 5092387459082803745098273490858723 490857760&#$%#1-985-18235%^!@#45-1 2743-1239048120-873612#%^@4-890-845 1-20934809127-3501298349017230958-9 12380571203-98408170-32657120-38409 721083670-2138409812-037609-1283094 8-1750-288670183=-986=720840580827795821--077100773099038745190390492 994620050289590395870i034hr50895147 780198076i230h48975j09h9305820948-5-

104 100

4

winmagpro mrt / apr / 2010

{ inhoud

Mobiel Werken

Software

39

Geld verdienen met open source

Open source ontwikkelingen lijken de laatste tijd in een stroomversnelling te zijn gekomen. Ondanks dat deze toepassingen niet verkocht worden, valt er een hoop te winnen. Steven Bolt legt het uit.

Desk

71

Asus Eee PC T91MT

Een netbook met touchscreen. Prachtig voor de mobiele werker om mee gezien te worden. Maar is het een nuttige extra of vooral een gimmick? Wij probeerden het uit.

Apple Totaal

89

iPad: apps als troef

Apple heeft veel stof doen opwaaien met de presentatie van hun nieuwste telg. Volgens critici ontbeert de iPad het nodige in technisch opzicht. Maar sterke apps zijn de sleutel tot succes.

Analyse

104

Midden in de realiteit

Mobieltjes die de dichtbijzijndste tankstation projecteren in een real time filmpje van de omgeving, inclusief informatie over de benzineprijs aldaar. Dat klinkt als toekomstmuziek, maar ‘augmented reality’ komt steeds dichterbij en heeft enorme potentie.

10

Booming Barcelona

15 t/m 18 februari was voor smartphoneliefhebbers kwijlen geblazen. In Barcelona werden de nieuwste telefoons en ontwikkelingen gepresenteerd, met als hoofdingrediënten Windows Mobile 7, HTC en Android. Een overzicht van het belangrijkste nieuws.

WEBSITES EN HOSTING

76

Talk! Mtrack

Veel websites gebruiken Google Analytics om webstatistieken bij te houden. Er zijn meer diensten die de bezoekersaantallen van een website meten. Het Nederlandse bedrijf Mtrack bijvoorbeeld.

Waarom betalen voor deze dienst terwijl Google Analytics gratis is?

Rob Rodewijk, mede-oprichter van Mtrack, weet wel wat redenen.

Websites en Hosting

78

Monitor je website

Webstatistieken bevatten een schat aan informatie. Vanwege talloze manieren om statistieken te vergaren en analyseren zie je door de bomen het bos bijna niet meer. Wij zetten de beste oplossingen op een rij.

Unified

100

“Vanaf nu alleen nog maar voip.”

Na problemen met de traditionele telefooncentrale wist Arjan Huizer, oprichter van Huizer Media Gateway, het zeker. Vanaf nu zou hij gebruik gaan maken van voip. Een beslissing waar hij absoluut geen spijt van had.

Mobiel Werken 10 World Mobile Congress | 12 Talk! Hosted Computing | 15 Mobiele apps | 17 Acer Liquid 18 Nokia E72 | 19 Blackberry Storm | 20 Samsung 360 H1 | 22 E-readers | 25 Sony PRS-600 Software 28 Talk! G-Data | 30 Google Chrome | 33 Pc-onderhoud | 39 Open source 44 Endpoint security Online Computing 50 Talk! Semantica | 54 Social Networking | 55 Google Buzz | 58 Sharepoint 2010 61 Moneybird | 63 Planningsoftware Desk 68 Talk! Oxxio | 71 Asus Eee PC t91mt | 73 Netgear ReadyNAS 3200

Smartphone reviews 17 18 19 20

Acer Liquid Nokia E72 Blackberry Storm Samsung 360 H1

Websites & Hosting 76 Talk! Mtrack | 78 Webstatistieken | 83 Column Apple 86 Talk! iCentre | 89 iPad | 92 Mac-beveiliging Unified 100 Talk! Media Gateway How-to 102 Opsommingstekens in Word Analyse 7 John DeWitt | 104 Steven Bolt

winmagpro mrt / apr / 2010

5

mobiel werken } smartphones

Kleine stap voorwaarts

Nokia E72 De in Winmag 5/2008 besproken Nokia E71 kreeg een Editors Choice en dat was meer dan verdiend. De opvolger voor deze succesvolle telefoon liet ruim een jaar op zich wachten. Maakt de E72 de hooggespannen verwachtingen waar? Op het eerste gezicht lijkt de upgrade wat magertjes.

D

eze E72 heeft zowel software- als hardwarematige verbeteringen. Zo bevat het een recentere versie van Symbian S60 waarbij Nokia Messaging volledig is geïntegreerd, net als bij de E75. Verder heeft het een 5-megapixel camera, een ongeveer 60% snellere processor, digitaal kompas en 3,5mm-aansluiting voor een koptelefoon. Ten slotte is de centrale navigatietoets voorzien van een optisch vlak.

Het design stemt overeen met de E71, al lijkt de constructie iets minder stevig. Het scherm heeft dezelfde afmeting (2,36 inch) en resolutie (320x240 pixels) en de vertrouwde features zijn weer aanwezig (zoals umts/hsdpa, wifi en bluetooth).

De E72 is te bedienen via de sneltoetsen onder het scherm en een centrale navigatietoets. Die is uitgebreid met een optisch vlak waardoor je je in menu’s kunt verplaatsen met een lichte vingerbeweging. Een nadeel is dat de positie soms ook verandert als je het vlakje per ongeluk aanraakt. Desgewenst kun je deze specs: Prijs:

€ 360,- voors en tegen:

+ Prettige afmetingen + Digitaal kompas + Nokia Messaging geïntegreerd + Overzichtelijkheid e-mailaccounts - Minder stevige constructie “De E72 is geen grote stap voorruit ten opzichte van de E71, maar de meeste verbeteringen zijn welkom. Het toestel blijft daarmee een topper onder de zakelijke telefoons.”

cijfer: Info:

9,0

www.nokia.nl

EDITOR’s

CHOICE

18

Ovi Store

De E72 is ook zeer geschikt voor andere bekende internettoepassingen zoals chat, Twitter en Facebook, mede dankzij het zeer comfortabele qwertytoetsenbord. Eén van de manieren om handige applicaties te vinden, zoals het prima werkende Windows Live Messenger, is via de nieuwe Ovi Store. Die is sinds kort ook in het Nederlands toegankelijk. Veel applicaties zijn gratis maar je moet wel inloggen om iets te kunnen downloaden. Het is handig eerst via een gewone computer een account te maken (http://store.ovi.com), al kan dit eventueel ook vanaf de telefoon.

functie uitzetten en dan is er geen verschil met de E71. Het uitstekende qwertytoetsenbord is nauwelijks veranderd in vergelijking met zijn voorganger. Wel merken we dat bij zeer rap typewerk soms een toetsaanslag wordt gemist. Een voordeel is dat er wat meer speciale karakters op de toetsen zijn afgedrukt. Daardoor kun je bijvoorbeeld haakje openen of sluiten direct via de shift-toets invoeren. Via het toetsenbord kun je ook onder meer de led-flitser aanzetten (handig als zaklamp), het toestel op stil zetten of bluetooth inschakelen.

Nokia Messaging was op de E71 apart te installeren, maar is bij de E72 volledig geïntegreerd met een levenslange licentie.

Via deze toepassing kun je gemakkelijk verschillende e-mailaccounts (naast elkaar) gebruiken, bijvoorbeeld pop3, imap, Hotmail- en Gmailaccounts. Ook ondersteunt de E72 Exchange, waarbij je naast je e-mail ook agenda, taken en contactpersonen kunt synchroniseren. Het startscherm kan van maximaal twee e-mailaccounts weergeven hoeveel nieuwe berichten er zijn. Als je de toepassing ‘Email’ opent via het menu krijg je een overzicht van alle accounts, al wordt hierin helaas niet getoond hoeveel ongelezen berichten er voor ieder account zijn. De

E72 bevat QuickOffice (versie 5.3) met levenslange licentie voor het bekijken en bewerken van Office-documenten. Deze versie ondersteunt ook Office 2007-documenten. Verder kan het toestel met pdf-bestanden overweg.

Navigatie Een standaardvoorziening is Ovi Maps. Deze navigatiesoftware is verder verbeterd en kan zich goed meten met vergelijkbare pakketten. Nadeel is dat je voor volwaardige autonavigatie wel vastzit aan een abonnement (€6,49/maand of €59,99/ jaar). Het digitale kompas bewijst bij deze toepassing zijn waarde: je ziet direct in welke richting je loopt. De eerste keer moet je het toestel wel enkele keren ronddraaien om dit te kalibreren. Dat wordt niet duidelijk aangegeven.

De multimediafuncties zijn goed uitgewerkt. De kwaliteit van de 5-megapixel camera stemt zeer tevreden en met een eigen koptelefoon valt er een krachtig geluid uit de telefoon te halen. De luidspreker van het toestel zelf blijkt wel wat zwak. De accu is dezelfde als in de E71. Dankzij de hoge capaciteit (1.500 mAh) kun je gemakkelijk meerdere dagen achtereen werken zonder bij te laden. Het helpt hierbij om bluetooth en synchronisatie wat te beperken. winmagpro mrt / apr / 2010

smartphones

{ mobiel werken

Mailen zonder qwertytoetsenbord

Blackberry Storm2

H

De Storm2 is, net als zijn voorganger, een buitenbeentje tussen de mailmachines van RIM. Het is softwarematig minstens zo krachtig als bijvoorbeeld de Bold, maar mist een fysiek qwertytoetsenbord. RIM lijkt met dit product wat meer de consument in gedachten te hebben, een doelgroep die het inmiddels goed weet te bereiken.

et lukt in de praktijk echter beter met toestellen met een echt qwertytoetsenbord dan met de Storm. Van de originele Storm zijn er in een jaar namelijk maar ongeveer een miljoen verkocht. De fabrikant zet echter door met de Storm2, die als twee druppels water op zijn voorganger lijkt, maar wel de nodige verbeteringen kent. Het formaat is handzaam, al ligt het gewicht relatief hoog (160 gram). De specificaties vermelden onder meer umts/hsdpa, een 3,25 inch capacitief aanraakscherm (360x480 pixels), 2GB intern geheugen, microSD-slot en 3,2 megapixel camera. In tegenstelling tot zijn voorganger heeft de Storm2 nu ook WiFi, een welkome extra. Het uithoudingsvermogen van het toestel is bij direct zonlicht. De vier knopiets verbeterd en in de praktijk ongeveer drie dagen. Dat is pen onder het scherm zijn geen minder goed dan andere Blackberry-modellen, maar beter fysieke toetsen meer. Ze werken dan de meeste concurrerende smartphones. volgens dezelfde technologie als Bijzonder aan de Storm-reeks is vooral de SurePress-techhet hoofdscherm. nologie. Dat is een mechanisme dat er voor moet zorgen Uiteraard is de Storm2 zoals iedere dat de bediening via het scherm hetzelfde aanvoelt als via Blackberry zeer geschikt voor egewone toetsen. Met een lichte aanraking kun je bladeren mail, maar heb je wel een speciaal of een optie op het scherm selecteren (zoals abonnement nodig.

Surepress een item in het menu of een link op een En wie veel lange Meer over de Surepresswebsite). Door fysieke kracht uit te oefenen berichten schrijft, technologie lees je (waarbij het scherm daadwerkelijk een kan beter een Bold online: www.rim.com/ products/surepress. beetje wordt ingedrukt) kun je een optie of Curve overwegen. actief maken. Bij de Storm2 is dat geen fyBij browsen blijkt siek maar een elektronisch (piëzo-elektrisch) mechanisme. de schermtechnologie wel een Dat merk je als je het toestel uitzet: dan kun je het niet uitkomst. Je kunt bladeren met meer indrukken. Het werkt wat consistenter en minder een lichte veeg over het scherm moeizaam dan bij de eerste Storm. Maar één bezwaar blijft waarbij je niet bang hoeft te overeind: de beperkte nauwkeurigheid. In menu’s zitten we zijn dat je per ongeluk een link er wel eens naast en bij tekstinvoer via het schermtoetsenactiveert. Dat gebeurt pas als je bord moeten we regelmatig woorden corrigeren. Daarvoor het scherm fysiek indrukt. De doet het gelukkig wel goede suggesties. Op de kwaliteit kwaliteit van de browser is goed, van het scherm zelf valt verder weinig aan te merken, met al blijft Blackberry op dit punt prima contrast en helderheid. Het blijft ook goed leesbaar nog wel achter bij concurrerende

winmagpro mrt / apr / 2010

specs: Prijs:

€ 399,voors en tegen:

+ Handzaam + Groot capacitief touchscreen + WiFi - T ekstinvoer vrij moeizaam - Hoog gewicht “De Storm2 is een verbetering ten opzichte van de Storm, maar het blijft een niche in het portfolio van de Blackberry-fabrikant.”

cijfer:

7,0

Info:

www.rim.com

besturingssystemen.

Er bestaat inmiddels wel een downloadwinkel (Blackberry App World) waar je applicaties kunt vinden, al moet je deze App World-applicatie wel eerst zelf installeren. Sommige applicaties, waaronder Hyves, zijn opvallend genoeg niet geschikt voor de Storm-reeks, maar wel voor de Curve en Bold. Wat multimedia betreft heeft Blackberry een inhaalslag gemaakt, niet alleen op de Storm-reeks. Ook aardig is de bijgeleverde Media Sync-software om muziek met iTunes of Windows Media Player te synchroniseren.

Met de Blackberry Desktop Software 5.01 kun je onder meer een backup veiligstellen van gegevens of een softwareupdate installeren.

We vonden al direct meerdere updates voor het toestel.

19

SOFTWARE } talk!

“Het kenmerken van bestanden als 'kwaadaardig' en 'goedaardig' zonder verdere specialistische analyse kan rampzalige gevolgen hebben.�

Jan Van Haver, Country Manager van G Data Software Benelux

28

winmagpro mrt / apr / 2010

talk!

{ software

“Vertrouw niet Jan van Haver, G-Data

Diverse beveiligingsfabrikanten zien ‘beveiliging in de cloud’ als de nieuwe heilige graal. Maar niet iedereen is even enthousiast. Jan van Haver van G-Data heeft zo zijn bedenkingen.

V

blind op

security”

anwege de hoge besparingen die cloud computing voor bedrijven oplevert, hebben veel software-fabrikanten hun hoop op deze technologie gevestigd.

Er zijn veel voordelen van de ‘wolk’ voor verschillende IT-gebieden. Eén toepassing lijkt mij echter wat twijfelachtig: Cloud Security. Zowel het opslaan van bestanden buiten het lokale netwerk als het gebruik van Cloud Security in antiviruspakketten baart mij zorgen.

Het belangrijkste doel van “Cloud Computing” is om computerbewerkingen uit te voeren via CPU-vermogen van een server die via internet te bereiken is in plaats van dat het vermogen van de eigen pc wordt aangesproken. Door met ‘de cloud’ te werken, is het mogelijk om werkzaamheden met hoog vermogen uit te voeren, zelfs wanneer de eigen computer niet de beste specificaties heeft. Deze theorie wordt bevestigd in talrijke kantoorsoftware.

Antivirusprogramma’s die zich uitsluitend laten leiden door de cloud zien echter iets over het hoofd.

Zo heb ik mijn twijfels over het mechanisme dat wordt gebruikt voor het opsporen en verwijderen van schadelijke bestanden. In de database van de cloud bevinden zich zogenaamde controlesommen van bestanden. Dit zijn een soort hashcodes die voortkomen uit automatische analyse van bestanden. Bij cloud-gebaseerde beveiliging wordt een bestand dat de gebruiker wil gaan gebruiken niet manueel geanalyseerd. In plaats daarvan wordt de controlesom automatisch berekend. Deze controlesom wordt dan vergeleken met de controlesommen die al in de cloud zijn opgeslagen. Als er overeenkomst is, wordt het bestand geblokkeerd. Hoewel de kans erg klein is, zou zo kunnen zijn dat twee bestanden dezelfde controlesom hebben. In het geval

winmagpro mrt / apr / 2010

cloud

dat het ene bestand wel en het andere bestand niet kwaadaardig is, levert dat een probleem op. In dat geval wordt een veilig bestand ten onrechte geblokkeerd, of wordt een kwaadaardig bestand onterecht als veilig bestempeld.

Manipulatie Een reëler gevaar vormt een ander scenario. Wanneer een bepaalde controlesom niet bekend staat als verdacht, maar het aantal bestanden met deze controlesom neemt in een korte tijdspanne aanzienlijk toe, dan wordt het bestand zonder inhoudelijke analyse beschouwd als verdacht en wordt de uitvoering ervan geblokkeerd. Dit maakt Cloud Security gevoelig voor manipulatie en false positives.

Een voorbeeld: Stel je voor dat hackers een botnet gebruiken om veilige systeembestanden te versturen. In een dergelijke situatie gaat Cloud Security er vanwege het snel toenemende aantal bestanden met dezelfde controlesom van uit dat het om een infectie gaat en zal het systeembestand worden geblokkeerd.

Theoretisch kan het indelen van bestanden in de categorieën kwaadaardig en goedaardig zonder een grondige analyse van een specialist dus rampzalige gevolgen hebben.”

Wanneer een veilig systeembestand ten onrechte als onveilig wordt aangemerkt, kan dit de stabiliteit van het systeem aantasten. Voor zover ik weet is dit momenteel gelukkig uitsluitend een theoretisch geval, maar het gevaar is reëel.

Het feit dat ik inzie dat deze gevaren bestaan, wil bijna met zekerheid betekenen dat cybercriminelen van deze mogelijkheden op de hoogte zijn. Ik zou daarom bedrijven aanraden om zeer sceptisch te staan tegenover security-oplossingen die zich uitsluitend baseren op de cloud.

Jan van Haver is Country Manager van G-Data Benelux. In die hoedanigheid heeft hij veel kennis, kunde en ervaring rondom it-beveiliging.

29

software } review

Joris Peterse

loopt nog maar net rond op de redactievloer van WINMAG Pro, maar heeft hompen kaas gegeten van nieuwe media en volgt alle webontwikkelingen op de voet.

Mail hem op joris@winmagpro.nl

Minimalisme in topversnelling

Google Chrome 4 Tegenwoordig hoef je geen computerfanaat meer te zijn om bekend te zijn met Google’s gratis browser Chrome. Het land hangt vol met abri’s, advertentiepagina’s in kranten kleuren rood-geelgroen-blauw en vele banners nodigen je uit de browser eens te proberen, zelfs wanneer je met de Chrome browser surft. De aandacht voor de browser bereikte onlangs een nieuw hoogtepunt, dankzij de lancering van de nieuwste versie: Chrome 4.

D

e browser is uitgebreid met twee opvallende, nieuwe functionaliteiten. Ten eerste is het mogelijk deze versie uit te breiden met extensies (vergelijkbaar met de extensies van concurrent Mozilla Firefox). Daarnaast kun je je bookmarks synchroniseren, zodat op iedere computer waar je Chrome op gebruikt ook je bookmarks beschikbaar zijn.

Verder hebben de programmeurs geprobeerd de browser nog een tikje sneller te maken en biedt het voor webontwikkelaars extra ondersteuning voor nieuwe html- en javascript-ontwikkelingen. Aan het uiterlijk en functionaliteit van de browser is niet gesleuteld, al voordat je de muisaanwijzer van het Google Chrome-icoontje kan slepen staat de browser al kwispelend

30

Chrome vs. de rest

Chrome laat de concurrenten achter zich qua snelheid, zo toont benchmark Peacekeeper.

winmagpro mrt / apr / 2010

REVIEW

Opvallend aan het uiterlijk van Chrome is het minimalistische design, waardoor veel ruimte overblijft voor weergave van de webpagina.

{ SOFTWARE

De synchronisatiemogelijkheid van bookmarks is wèl een verfrissende functie. Met behulp van een Google-account kun je je bookmarks centraal opslaan, waarna je ze op iedere computer met Chrome weer kunt inladen. Erg handig voor bijvoorbeeld werken met meerdere computers.

Windowsgebruikers kunnen aan de slag met Chrome 4. De software is gratis te downloaden en oude versies van Chrome zullen zichzelf vanaf februari updaten. Mac- en Linuxgebruikers moeten nog even geduld hebben en het voorlopig doen met de bètaversie.

In gebruik Een paar simpele tests waarbij Chrome met concurrerende browsers Safari, Firefox, Opera en Internet Explorer vergeleken wordt toont aan dat Chrome het snelst presteert. Ook met een browser benchmark scoort Chrome de meeste punten, op de voet gevolgd door Safari en Firefox. Qua geheugengebruik scoort Chrome wat minder.

Snelheid Tijdens een test, waarbij de browser zes vooraf Het minimale ontwerp en de snelheid van de browser maken Chrome prettig in gebruik. Door zo min mogelijk functieknop- bepaalde websites in tabbladen opent, blijkt dat het geheugengebruik een stuk hoger ligt dan pen en frutsels in te bouwen blijft er veel ruimte over voor de Firefox en Opera. Alleen internet Explorer had webpagina. De komst van extensies, die talloze functies aan meer intern geheugen nodig. de browser kunnen toevoegen, zouden deze pluspunten teniet Versie vier van Chrome laat kunnen doen. Gelukkig heeft Google dit slim positieve ontwikkelingen zien. voorkomen. Geïnstalleerde extensies voegen Mac- en Linuxgebruikers Er is echter weinig nieuws onder weinig tot niets toe aan het uiterlijk van de moeten nog even wachten op de zon. De browser is net even browser. Een eventuele functieknop is weerde nieuwe versie van Chrome.

Op het moment van schrijven fijner in gebruik en kan door geefbaar en de instellingen van een extensie zijn de varianten voor deze de gebruiker naar hartenlust zijn te wijzigen in een nieuw tabblad. platforms nog in bèta. gepimpt worden. Het percentage Maar liefst 1500 extensies staan al tot je beChrome-gebruikers is langzaam schikking. Er zijn praktische varianten, zoals maar zeker aan het stijgen, ten koste van andere de adblocker, pdf-viewer, vertaalmachine, wachtwoordenbebrowsers. Een trend die zich waarschijnlijk heerder en talloze andere. Je kan je browser helemaal inrichten voortzet met deze nieuwe versie, zonder dat ze zoals je zelf wilt, maar het is niet heel vernieuwend. Mozilla daar eigenlijk al die printreclame voor nodig Firefox beschikt al jarenlang over deze mogelijkheid. Sterker hebben. nog, veel populaire extensies voor Chrome hebben al eerder naam gemaakt als extensie voor Firefox. klaar om de hort op te gaan. Ook webpagina’s lijken eerder te zijn geladen dan de muis heeft geklikt. De programmeurs hebben geprobeerd de browser nòg iets sneller te krijgen om de concurrerende browsers met enige afstand achter zich te houden.

specs: Prijs:

gratis Systeemeisen:

Windows 7/Vista/XP SP2, Intel pentium 4 processor of hoger, 128 mb geheugen, 100 mb harde schijfruimte voors en tegen:

+ Sneller in gebruik + Extensies zijn een waardevolle toevoeging + Synchronised bookmarks - Niet erg vernieuwend - Nog niet beschikbaar voor Mac en Linux “Chrome 4 is een veilige en razendsnelle no-nonsense browser met intelligente nieuwe technologieën.”

cijfer:

8,2

Info:

www.google.nl

GOED GETEST

Deze extensies moet je hebben Xmarks Bookmarks Sync.

Adblock

Feedly

De Xmarks Bookmarks Sync. werkt ongeveer hetzelfde als de bookmark synchroniser die in Chrome 4 gebouwd zit. Deze extensie is echter uitgebreider, want niet alleen zijn de bookmarks op iedere computer met chrome beschikbaar, ook zijn ze in te laden in andere browsers. Ook kan je aangeven of je een bookmark lokaal op één browser wilt houden of wil synchronisen met andere browsers en computers.

Adblock heeft naam gemaakt als extensie van Firefox. Al snel werd het één van de meestgebruikte en best beoordeelde extensies. Dat Adblock ook beschikbaar is geworden voor Chrome is daarom geen verrassing. De extensie herkent allerlei reclame-uitingen en zorgt dat deze niet weergegeven worden. Een doorn in het oog voor adverteerders, maar een opluchting voor internetters: alle banners en andere webreclames verdwijnen.

Feedy is een extensie die je favoriete feeds verzamelt en die als startpagina weergeeft. Niet als een simpele rss-reader of iGoogle, maar als een persoonlijke webmagazine met dito lay-out. Feedy stelt de pagina niet alleen samen uit teksten, maar ook foto’s en video’s worden verwerkt.

winmagpro mrt / apr / 2010

31

google buzz {

buzz

Je doelgroep bereiken met social networking

Joris Peterse

loopt nog maar net rond op de redactievloer van WINMAG Pro, maar heeft hompen kaas gegeten van nieuwe media en volgt alle webontwikkelingen op de voet. Mail hem op joris@winmagpro.nl

Nieuwe goudmijnen op het web

Sociale netwerksites zijn sterk in opkomst. Toch worden deze op de werkvloer vaak nog met argusogen bekeken. Twitterende of hyvende werknemers zijn een doorn in het oog van veel werkgevers.

Maar deze sociale webplatformen bieden nou juist nieuwe kansen voor het bereiken van je doelgroep.

A

ls web 2.0-sites in de media komen gaan ze vaak gepaard met astronomische cijfers. Youtube bijvoorbeeld, dat voor 1,62 miljard dollar aan aandelen wordt overgenomen door Google, Hyves telt 9,5 miljoen gebruikers, Facebook krijgt 600.000 nieuwe gebruikers per dag en Twitter… Tsja, moet ik daar echt nog over beginnen?

Ondanks deze enorme cijfers heerst er in het mkb een grote scepsis. Sociale netwerken, blogs of Youtube worden eerder gezien als een tijdverdrijf en bedreiging voor de efficiëntie van het personeel. Wat er zelfs toe resulteert dat bedrijven de sites intern blokkeren. De vraag is of het wel zo verstandig deze ontwikkelingen links te laten liggen. De (groei)cijfers en bedragen laten immers een heel ander geluid horen.

Deelcultuur De groei van dit soort sites valt te danken aan de interactieve aard van het medium. Interactie kan op allerlei winmagpro mrt / apr / 2010

manieren voorkomen zoals samenwerking bij ‘user-generated content’ (Wikipedia) en Open Source projecten als Linux en Firefox. Ook wordt de interactie gebruikt om veel met andere internetters te delen, op talloze fora komen mensen virtueel bijeen om over allerhande onderwerpen te discussiëren van de vlooien van de kat van de buren tot wereldvrede. Maar niet alleen meningen zijn te delen. Twitter deelt wat je op dit moment doet, je Last.fm welke muziek je luistert en je sociale netwerkprofiel deelt alles van foto’s tot persoonlijke gegevens. Deze internetcultuur waarin iedereen samenwerkt en samen deelt krijgt ook vaak de harmonieuze titel participatiecultuur met zich mee.

Opvallend is dat deze nieuwe mediaontwikkelingen gekenmerkt worden door de opkomst van nieuwe namen.

Bestaande bedrijven nemen een afwachtende houding in en gebruiken internet als verlengstuk van bestaande campagnes en communicatie. Ze blijven

achter de zijlijn staan tot een speler uitgroeit tot een bekende naam, om vervolgens de eigenschappen van de speler te over nemen. Door werknemers worden sociale netwerken ‘stiekem’ gebruikt. Of het gebruik wordt simpelweg onmogelijk gemaakt, omdat de directie het ziet als gevaar voor de productiviteit. Ook zijn bedrijven erg huiverig met het aanmaken van bedrijfsprofielen en -accounts; liever enkel een bestaan op een eigen website of überhaupt geen online bestaan lijkt het motto.

Angst Sommige bedrijven lijken niet over hun angst heen te komen en besluiten het wiel opnieuw uit te vinden. HDC Media, uitgeverij van allerlei landelijke dagbladen, heeft bijvoorbeeld een eigen videoplayer ontwikkeld om hun nieuwscontent sporadisch van een videootje te voorzien.

Embedded content kom je overal op het web tegen.

53

buzz } google buzz

Verschuiving

Het merk Pepsi en de Amerikaanse Superbowl waren een huwelijk dat maar liefst 23 jaar stand hield. Ieder jaar liet Pepsi trouw commercials zien in de pauzes. Tot nu, want Pepsi ziet meer perspectief in een digitale campagne op Facebook en heeft de twintig miljoen dollar uitgetrokken voor Facebook in plaats van een korte commercial op TV.

Helaas is de werking van de player stroef, het ontwerp laat te wensen over en de functies zijn te beperkt. Er valt af te vragen waar de meerwaarde van een eigen player ligt. Een simpel accountje op YouTube of Vimeo volstaat om de video te embedden met een videospeler waarvan de functies goed werken en herkenbaar zijn. Is het een angst je eigen content aan een andere partij toe te vertrouwen?

In een wereldwijde webwereld waarin content delen met anderen een belangrijk fundament is, is het een verouderd idee om steeds het wiel opnieuw uit te vinden om zo je eigen content krampachtig binnen de muren te kunnen houden.

Een Youtube-kanaal, Flickrprofiel en Twitteraccount naast de gewone bedrijfswebsite zorgen voor een betere communicatie en klantbinding, zowel naar de doelgroep als ‘b2b’. Daarbij levert het interessante en herkenbare embedded content op die je zonder enige kosten of extra dataverbruik kunt gebruiken op je website.

LinkedIn LinkedIn is een sociaal netwerk dat zich specifiek richt op de zakelijke markt. Mensen kunnen met hun profiel een zakelijk netwerk aanmaken en contact onderhouden. Het netwerk zit in de groei en telt een grote Nederlandse gemeenschap

“Een Youtube-kanaal, Facebookprofiel en Twitteraccount naast de gewone bedrijfswebsite kunnen zorgen voor een betere communicatie en klantbinding.” van meer dan 1,2 miljoen gebruikers. Een LinkedIn-profiel is een formeel digitaal uithangbord waarbij je jezelf zakelijk presenteert. Je kan jezelf verbinden aan het netwerk van anderen zoals collega’s, klasgenoten, vrienden en familie, maar ook aan het netwerk van een bedrijf waar je (ge)werkt (hebt).

Op dit moment is LinkedIn vooral geschikt om contact te onderhouden met zakenpartners. Maar het sociale netwerk groeit ook steeds meer uit als plek waar je kan solliciteren of projecten met bedrijven kan aangaan en online samenwerken.

Je presenteert met je profiel immers een soort sociale CV. Hoe LinkedIn zich verder gaat ontwikkelen is interessant: Wordt het een onmisbare samenwerktool, gaat het direct de strijd aan met sites als De Nationale Vacaturebank en Monsterboard of is de site over zijn hoogtepunt heen?

54

Facebook kan makkelijk worden ingezet als informatievoorziening en directe communicatie met de doelgroep.

Participeren Een groep van early adopters ziet wel de zakelijke potentie van web 2.0-achtige diensten.

Zij gebruiken al wel platforms als Twitter en LinkedIn voor communicatie met de doelgroep.

Wil je als bedrijf ook een voordeel halen uit de populariteit van de web 2.0-reuzen, zal je niet bang moeten zijn met je doelgroep deel te nemen aan de participatiecultuur middels deze reuzen. Vrijwel iedere doelgroep is op een sociaal netwerk te bereiken, of het nu gaat om communicatie business to business of business to consumer. Zet Facebook of Twitter in om geïnteresseerden op de hoogte te houden (zonder te spammen), direct te communiceren en als lokker naar je website. Bovendien maakt het je beter vindbaar met Google. Deze inzet hoeft weinig moeite te kosten. Een rss-feed van je website kun je bijvoorbeeld gemakkelijk doorplaatsen op Twitter. De bedrijfswebsite kun je op zijn beurt voorzien van dynamische en herkenbare content afkomstig uit je accounts van de sociale netwerken waar je op actief bent.

De ontwikkelingen van de afgelopen jaren hebben de manier waarop we communiceren veranderd, en zal dankzij

de ontwikkelingen van mobiel internet alleen maar blijven veranderen. Communicatie is meer dan voorheen tweewegverkeer en de meningen van gebruikers echoën langer door.

Investeringen in innovatie betalen meer uit dan investeringen in de herontwikkeling van een bestaand concept.

Het zal een lastige klus blijven om op de hoogte te blijven van interessante ontwikkelingen en deze creatief in te zetten. Maar het betaalt uit in bezoekersstatistieken, betrokkenheid en naamsbekendheid. Internet is uitgegroeid van communicatieverlengstuk tot volwassen onafhankelijk communicatiemiddel. Campagnes waarin een simpele website als informatievoorziening worden gebruikt na een lokkertje in de vorm van een abri of tv-reclame raken ineffectief. Sociale netwerken, creativiteit, innovatie, lef, dynamiek en vooral geen koudwatervrees zijn de sleutel tot effectieve inzet van het web en zijn particpatiecultuur.

Tweetdeck

Een handige en efficiënte manier om overzicht te houden op je Twitterbedrijfsactiviteiten is de applicatie Tweetdeck. Met deze toepassing kan je niet alleen tweets op je Twitterpagina plaatsen, ook verschijnen deze op diverse andere sociale netwerken. Tweetdeck biedt een soort ‘dashboard’ waarop je alle activiteiten gemakkelijk kunt volgen. www.tweetdeck.com winmagpro mrt / apr / 2010

websites & hosting } talk!

Rob Rodewijk, Mtrack

“Sneller en duidelijker dan Google Analytics” Veel websites gebruiken Google Analytics om webstatistieken bij te houden.

Er zijn meer diensten die de bezoekersaantallen van een website meten. Het Nederlandse bedrijf Mtrack bijvoorbeeld. Waarom betalen voor deze dienst terwijl Google Analytics gratis is? Rob Rodewijk, mede-oprichter van Mtrack, weet wel wat redenen.

Toen Mtrack voor het eerst zijn virtuele deuren opende zag de wereld er anders uit. Het was 2003 en Google was nog lang niet zo groot als nu. In Nederland was Nedstat de grootste aanbieder van webstatistieken.

Google was nog vooral bezig met de ontwikkeling van zijn zoekmachine. Dat veranderde in 2006 toen Google de gratis teller Analytics introduceerde. Voor Rob Rodewijk, mede-oprichter van Mtrack, reden om zich achter zijn oren te krabben. “We hebben toen wel even gedacht: ‘we zijn uitgespeeld’. Het heeft onze markt compleet op zijn kop gezet, maar we hebben nadien toch een mooie groei doorgemaakt, tot nu ruim 4000 klanten.” Op de site van Mtrack noemt de dienst met name het mkb als afnemer. Rodewijk nuanceert dat beeld. “We hebben heel uiteenlopende klanten. Soms zijn het particulieren, vaak mkb’ers, maar we hebben ook een redelijk aantal hele grote bedrijven als klant. Zo registreren we voor Syntrus Achmea een 60-tal pensioensites en voor het beursgenoteerde OPG Groep de bezoekgegevens van 400 Mediq Apotheken.”

is wel geld natuurlijk, maar het is geen bedrag waar een mkb’er wakker van ligt,” aldus Rodewijk.

Een ander verschil met Google is dat de gegevens van Mtrack in real-time binnenkomen. Wie inlogt op zijn account ziet hoeveel bezoekers er op dat moment op zijn site zijn en welke pagina’s ze bezoeken. Het gaat zelfs zover dat het mogelijk is om een bezoeker die ergens vastloopt te hulp te schieten. “Je moet daar natuurlijk voorzichtig mee omgaan,” legt Rodewijk uit, “maar als je ziet dat iemand drie keer problemen heeft met het betalen in je webshop kun je hem een mailtje sturen met de vraag of je van dienst kunt zijn. Je kunt van individuele bezoekers zelfs terugzoeken wat ze eerder op je site hebben gedaan.” Volgens Rodewijk bieden dergelijke gedetailleerde gegevens veel voordelen. “Het stelt je in staat om je doelgroepen gericht te benaderen. Denk bijvoorbeeld aan een nieuwsbrief om het contact met de klant warm te houden. Als je weet wat de gewoonten van een klant zijn, kun je de dag waarop je een nieuwsbrief stuurt daar op afstemmen.”

Zoektermen Voor het MKB Een handige optie die Mtrack biedt is een rapport met zoekterVeel bedrijven gebruiken Google Analytics naar tevredenheid. men die mensen intikken op de site. Daarmee weet een beheerder Waarom zou je dan voor Mtrack kiezen? Rodewijk heeft een duiop welke termen bezoekers zijn site doorzoeken. Hij kan daar zijn delijk antwoord op deze vraag: “We onderscheiden ons door onze aanbod op aanpassen. Ook is er in Mtrack een gebruiksvriendelijkheid. Google levert heel veel rapport met een overzicht van alle zoektermen rapporten, maar is voor veel mensen te complex.

In Touch die in zoekmachines als Google zijn ingevuld Bij Google Analytics hebben velen het gevoel Meer weten over Mtrack? Ga en die leiden tot een bezoek aan de site. In de dat er een deskundige nodig is om de gegevens naar www.mtrack, stuur een toekomst wil Mtrack statistieken per e-mail gaan te analyseren. Zeker mkb’ers hebben daar geen e-mail naar verkoop@mtrack.nl of bel naar 0575-573216 verzenden naar klanten, naar keuze per dag, zin in. Onze rapporten zijn heel gemakkelijk te week, maand of jaar. Op de site van Mtrack is interpreteren. Daarom zetten we op onze site ook een werkende demo te vinden, zodat geïnteresseerden goed kun‘gemáákt voor het mkb’. We leveren bovendien echt service. Bij nen inschatten of de dienst iets voor ze is.

Google is er geen persoonlijke support.” De prijs die Mtrack voor z’n dienst vraagt is redelijk te noemen met 140 euro per jaar. “Dat

76

winmagpro mrt / apr / 2010

Foto: Anthony Donner

“Met gedetailleerde gegevens kun je je doelgroep gericht benaderen.�

77

websites en hosting } webstatistieken

Bezoek meten

Monitor e website Zonder bezoekers geen succesvolle site. Slimme software houdt iedere muisklik van surfers op jouw website in de gaten. Webstatistieken bevatten een schat aan informatie.

Wat zijn de beste oplossingen?

8007709758208965027460-270-475n02349j34r23hrduhj98j734985jdk7f09j340fu 3hgjt42085048-0fjopiuf8u34ou40G0u30h g0r341840672894759802347689-1803986 234850-2348-08571984375-90348-2906-7 028740875029-83499=81=0349752380-47 587089-47823092480958239047687489-2 8574-54702873048768704-283049347649 859843096804-82340958067479029804uj 49805-27098243-90760984097209840968 04580248-09840587902485082734096802 94385-0237409834523462452343624556

Illustratie: Kees van Duyn

1278502897052874985798234750982374 5092387459082803745098273490858723 490857760&#$%#1-985-18235%^!@#45-1 2743-1239048120-873612#%^@4-890-845 1-20934809127-3501298349017230958-9 12380571203-98408170-32657120-38409 721083670-2138409812-037609-1283094 8-1750-288670183=-986=720840580827795821--077100773099038745190390492 994620050289590395870i034hr50895147 780198076i230h48975j09h9305820948-5-

78

Dirkjan van Ittersum

is webondernemer en freelance it-journalist. Het is een understatement als je zegt dat hij zijn weg op het internet inmiddels goed weet te vinden. Mail Dirkjan op redactie@winmagpro.nl.

E

en site moet converteren’, zeggen webondernemers in jargon.

Anders gezegd: een site moet tot resultaat leiden. Of het doel nu de verkoop van spulletjes is, of het verwerven van nieuwe opdrachten. Door allerlei slimme trucs kunt je de conversie van je site optimaliseren. Maar dan moet je natuurlijk wel meten hoe de site het doet. Daarvoor zijn veel oplossingen. Ze zijn er in verschillende soorten. Zo zijn er gratis scripts die je gratis op een webserver installeert. Andere oplossingen zijn gratis diensten, waarvan Google Analytics zonder twijfel het bekendst is. En dan zijn er nog de betaalde diensten.

Tweaken Welk statistiekenprogramma kun je het beste kiezen? We gingen te rade bij Xander Groesbeek. Hij ontwikkelt websites en is bovendien mede-oprichter van Sign Design. Deze webwinkel verkoopt interieurartikelen, variërend van brievenbussen tot badkameraccessoires. In zijn winkel is het essentieel om het gedrag van zijn bezoekers in de gaten te houden. Aan de hand van die gegevens kan hij zijn site ‘tweaken’ om de conversie van zijn site te verhogen.

Groesbeek gebruikt diverse statistiekenprogramma’s: “Zelf werk ik sinds jaar en dag met serverlogs om een honderd procent betrouwbaar overzicht te krijgen van traffic. Het nadeel van deze programma’s is dat er geen link is tussen de data. Zo zie je niet waar een bezoeker, die via het zoekwoord brievenbus binnenkwam, geografisch vandaan komt. Het is alsof je offline data verwerkt in een simpele spreadsheet in plaats van met dataminingsoftware als SPSS.” Groesbeek gebruikt ook Google Analytics. winmagpro mrt / apr / 2010

webstatistieken

{ websites en hosting

Expand Online

Het verhogen van je bezoek kan effectief met een goede webmarketingcampagne.

Expand Online kan je daarbij helpen. Het bedrijf onderscheidt zich onder andere door expertise in Web Analytics, Google AdWords en adverteren op social media.

Kijk voor meer informatie op hun website: www.expandonline.nl Google Analytics is een veelgebruikte gratis oplossing, maar er zijn meer geavanceerde oplossingen.

Deze gratis dienst pakt de data-analyse anders aan. Hier ligt de serverlog niet ten grondslag aan de meetgegevens.

In plaats daarvan moet er een code worden geplaatst op iedere pagina die gegevens doorstuurt naar Google. Dat is wel iets minder betrouwbaar, zegt Groesbeek: “AWStats meet altijd meer bezoekers dan Google Analytics.” Toch levert de Google-dienst bij voldoende bezoek wel nuttige en betrouwbare informatie op. Groesbeek: “Door de bezoeker te volgen, kunnen verbanden gezien worden. Bijvoorbeeld: bezoekers uit de Randstad (locatiedata) hebben een hogere conversieratio (conversiedata) dan mensen uit de Achterhoek.” Met dit soort gegevens in de hand probeert Groesbeek zijn site te optimaliseren. Hij kan actie ondernemen en proberen de conversie in de Achterhoek op te trekken.

“Het leggen van verbanden is voor elke website eigenaar ontzettend interessant”, verklaart hij. “Het geeft inzicht in je doelgroep en daarmee mogelijke verbeterpunten. Je kunt een actie starten: ‘Nu speciaal voor klanten uit de Achterhoek...’.” Volgens Groesbeek is de statistieksoftware in de categorie Google Analytics erg waardevol, maar hij plaatst ook een kanttekening. “Het blijft zo dat de dienst geaggregeerde data rapporteert. Ofwel: het is een verzameling van misschien wel 5.000 bezoeken op één dag waar je aan kan zien dat 10 procent daarvan via het zoekwoord ‘brievenbus kopen’ kwam. Van die 10 procent komt 50 procent uit de Randstad en vervolgens zit je al zo diep in je data, dat het houden van overzicht moeilijk blijft.”

Bezoeker Vervolgens komen we bij een aparte, en wat nieuwere categorie. Dit is statistieksoftware als Woopra of Clicktale.

Ze vormen geen vervanging van de eerder genoemde software. Ze bieden direct inzicht in het gedrag van iedere individuele bezoeker. U krijgt een keurig overzicht van de pagina’s die hij heeft bezocht, maar ook welke zoektermen hij heeft ingetikt en op welk moment hij de site heeft verlaten. Hierdoor krijg je een goede indruk waardoor een bezoeker besluit wel of niet tot actie over te gaan, bijvoorbeeld door een product te kopen of een formulier in te vullen.

De verschillende manieren waarop sitebezoek wordt winmagpro mrt / apr / 2010

gemeten, kent parallellen met de niet-virtuele wereld. Grote winkelketens doen op vergelijkbare manier onderzoek naar hun klanten. Groesbeek: “Ik leg vaak de link naar de wijze waarop IKEA onderzoek doet. Ten eerste mogen we er van uitgaan dat IKEA dagelijks de registers naloopt om verkoopcijfers na te gaan. Dit is vergelijkbaar met AWStats. Je weet wat er gebeurde, maar hoe het proces verliep kan je hier niet aan afzien.

Vervolgens houdt IKEA surveys onder Familycard-members en willekeurige bezoekers. Dit geeft inzichten in demografische gegevens. Denk aan lokatie, interesse, ‘referer’, opleiding, et cetera. Deze data wordt in SPSS verwerkt als regressieanalyse of conjointanalyse en biedt IKEA inzichten in factorrelaties. Tot slot gebeurt het ook dat IKEA bezoekers laat volgen tijdens het winkelproces in de winkel. Dit wordt niet verteld om datavervuiling tegen te gaan, maar is voor IKEA een interessant manier om naar individuele gewoontes te kijken. Zo bleek bijvoorbeeld ooit dat de meeste stellen na 20 minuten al de eerste onenigheden hadden met elkaar.

De vraag is op zo’n moment welke gevolgen dit heeft voor het winkelproces. Misschien dat het stel door irritatie de laatste afdelingen relatief weinig aandacht geven, wat de conversie beperkt.

Een bevinding zoals deze kan je

Omgaan met cookiefobie Anonimiteit op internet is een groot issue. Vooral cookies krijgen het zwaar te verduren. Zij geven de internetter het gevoel dat hij informatie prijsgeeft zonder dat hij daarover controle heeft.

Browsers spelen daarop in, met de optie om na het surfen alle cookies te verwijderen.

Bij het bedrijfsleven komt dat hard aan.

Gepersonaliseerde online-aanbiedingen op basis van in cookies opgeslagen bezoekersprofielen leiden namelijk echt tot meer verkopen. Nu worden die profielen in één klap weggevaagd. Daarnaast zijn de verzamelde inzichten voor web analytics ineens minder betrouwbaar, omdat mensen die hun cookies verwijderen, bij het volgende bezoek niet als terugkerende, maar als nieuwe bezoekers worden geteld.

Vraagt dit om een offensief tegen cookiefobie? Het antwoord is nee. Door het klikgedrag van onbekende bezoekers te vergelijken met dat van bekende gebruikers, kun je ‘nieuwelingen’ onderbrengen in bepaalde klantsegmenten, zoals ‘terugkerende bezoekers’ of ‘geïnteresseerd in product X’. Via een goed model kun je alsnog tot een betrouwbaar gebruikersprofiel komen.

Zonder dat er cookies aan te pas komen, weet je wat voor vlees je in de kuip hebt.

Informatie genoeg voor een relevante aanbieding en een rinkelende kassa. Én voor web analytics die nauwkeuriger zijn dan ooit tevoren.

Koen Penders, Adversitement

79

Marco Coenen, iCentre

“Minder uitval

en minder

it-zorgen”

Foto: Julian Huijbregts

talk!

De producten van Apple staan te boek als degelijk en gebruikersvriendelijk. Deze voordelen zijn zeker voor mkb’ers van grote waarde, aldus Marco Coenen van marktleider iCentre Apple Premium Reseller. “Overstappen op een Mac zorgt voor zakendoen zonder it-problemen.”

Waarom zou ik als mkb-ondernemer mijn computerpark moeten uitrusten met Apple-producten?

Apple heeft zowel de computer als het besturingssysteem zelf ontwikkeld. Daarom werkt alles naadloos met elkaar samen en is een Mac uiterst betrouwbaar. De Mac is bovendien nagenoeg ongevoelig voor de duizenden virussen waar veel pc’s mee te kampen hebben. Het resultaat: minder uitvaltijd, minder it-zorgen en een optimaal rendement uit je investering.

Het besturingssysteem van de Mac, OS X, is heel gebruiksvriendelijk, net als alle meegeleverde applicaties.

Met een Mac kun je gegevens blijven uitwisselen met klanten, zakenpartners en collega’s die met een pc werken. Op de Mac kan namelijk moeiteloos worden gewerkt met Microsoft Office. Documenten zijn volledig compatibel met de pc en bestanden die op een pc zijn gemaakt, openen zonder problemen. Indien nodig, kan de Mac ook Windows draaien.

Dankzij de Exchange-server kun je ook vanuit huis gewoon bij zakelijke e-mail, adresgegevens en agenda. Overstappen op een Mac zorgt voor zakendoen zonder it-problemen, zeker als je daarbij wordt ondersteund door iCentre.

We horen trouwens geregeld in het bedrijfsleven dat Apple een ‘mooi maar duur’ imago heeft. In de meeste gevallen blijkt echter dat de performance van de vergeleken apparatuur minder is dan die van de Mac. En dat de kosten per werkplek een stuk hoger zijn, omdat de Windows-licentiekosten, het stroomverbruik en onderhoudskosten aanzienlijk hoger liggen dan bij een Mac.

{ apple totaal

Veel mkb-ers maken gebruik van de groupwareomgeving Exchange, al dan niet als hosted oplossing. Kan dit probleemloos integreren met de Mac en iPhone?

Snow Leopard Server is de oplossing voor elke werkgroepomgeving. Of het nu gaat om mail met push technologie naar elk gewenst apparaat, het delen van agenda’s, het plannen van een vergadering binnen een werkgroep of het synchroniseren, wijzigen en benaderen van contactgegevens. Het is allemaal mogelijk. Een bijkomend voordeel is dat Snow Leopard onbeperkt is in het aantal clients, waardoor de klant niet wordt geconfronteerd met extra licentiekosten zodra er gebruikers bij komen.

Ik wil wel overstappen op Apple-computers, maar al mijn medewerkers zijn Windows gewend. In hoeverre kunnen jullie hierin van betekenis zijn?

Op een Mac werkt alles goed, snel en eenvoudig. Er zijn geen eindeloze menu’s of onbegrijpelijke instellingen die moeten worden doorgenomen. iCentre biedt in al haar vestigingen op vaste tijden gratis seminars over uiteenlopende onderwerpen. Daarnaast geven we ook met enige regelmaat trainingen, specifiek gericht op wensen vanuit de markt.

“Macs kennen geen eindeloze menu’s of onbegrijpelijke instellingen.”

Hoe zit het met de support en garantie die ik als mkb’er krijg op mijn Mac-computers?

“Elke Mac wordt standaard geleverd met negentig dagen gratis ondersteuning en een jaar garantie. Met het AppleCare Protection Plan kun je deze dekkingsperiode uitbreiden tot drie jaar volledige ondersteuning van het hoogste niveau. AppleCare biedt een scala aan diensten en ondersteuningsproducten.Tevens beschikt iCentre over een eigen Apple Service Centre en helpdesk waarmee klanten zowel on-site als remote ondersteuning wordt geboden.”

Stel, ik wil mijn complete computer- en telefoonpark ‘switchen’ naar Apple. Hebben jullie speciale regelingen voor wat betreft volumekortingen?

“Mocht een bedrijf willen switchen dan kan iCentre een volumekorting hanteren. Ook voor de iPhone geven we een gedegen advies. In sommige gevallen is het zinvoller dat de klant kiest voor een andere abonnementsvorm dan de standaard abonnementen. Hierin geven onze accountmanagers een advies op maat om de maandelijkse kosten te reduceren.”

winmagpro mrt / apr / 2010

Stel, ik ben afhankelijk van allerlei Windows-specifieke software voor mijn bedrijfsvoering en zal ieder systeem ook van Windows moeten voorzien. Geven jullie in dit soort gevallen wel eens een ‘negatief overstapadvies’? iCentre streeft naar een lange termijn relatie met al haar klanten. Indien er specifieke wensen zijn vanuit de klant dan zal een van onze technisch adviseurs bekijken of de wensen kunnen worden vertaald naar goede stabiele oplossingen. Mocht dit om een of andere reden niet lukken of staat de technisch consultant niet achter de oplossing dan zullen we het advies geven om niet over te stappen.

We gaan dan uiteraard bekijken of er alsnog alternatieven voorhanden zijn, die voordeel opleveren voor de klant.

iCentre

“iCentre is gecertificeerd Apple Premium Reseller (APR) en heeft meer dan twintig jaar ervaring met Apple. De afgelopen jaren is de organisatie flink gegroeid en is met twaalf vestigingen en een webshop, marktleider in Nederland. iCentre biedt het complete aanbod van Macs, iPhones en iPods en een ruime sortering aan programmatuur en accessoires. Tevens beschikt iCentre over een eigen Apple Service Centre en helpdesk waarmee klanten zowel on-site als remote ondersteuning wordt geboden. En vanzelfsprekend beschikken de door Apple gecertificeerde medewerkers over de laatste kennis om klanten van de nieuwste totaaloplossingen te voorzien.”

87

apple totaal } beveiliging

De mythe Mac-bescherming

Marcel van Dijk

is ondernemer en freelance it-journalist. Hij is expert op het gebied van alles waar een Apple-logo op te vinden is.

van de veilige

Wie computerbeveiliging zegt, denkt aan virussen, worms, Trojaanse paarden en andere vormen van ongewenste software. En wie daar aan denkt, zegt Windows. Want Macvirussen bestaan niet. Toch?

E

erlijk gezegd was de dag dat ik mijn pc inruilde voor mijn allereerste Mac, direct ook de voorlopig laatste dag dat ik mij druk maakte over computerinfecties. Virussen, worms en andere malware vormen de dagelijkse gesel van Windows-gebruikers, maar in de wondere wereld van Apple bestaan zulke plagen niet. Dat is in elk geval de heersende opvatting. Maar is het ook waar?

Mythe Het zal niet verbazen dat Apple er alles aan gelegen is de mythe van het virusvrij computeren in stand te houden. Weliswaar verscheen er twee jaar geleden een opmerkelijk artikel op Apples supportsite waarin Mac-gebruikers werd aangeraden antivirussoftware aan te schaffen en te installeren. Die informatie bleek echter volgens een woordvoerder ‘onjuist’ en ‘verouderd’ en werd spoorslags weer verwijderd.

Volgens dezelfde woordvoerder is “de Mac ontworpen met ingebouwde technologieën die bescherming bieden tegen kwaadwillende software en aanvallen op de beveiliging”. Om er schoorvoetend aan toe te voegen dat “aangezien geen enkel systeem 100% immuun kan zijn voor elke aanval, het gebruik van antivirussoftware extra bescherming kan bieden”.

Bon. Daar sta je dan met je goede gedrag. Je Mac biedt direct uit de verpakking bescherming tegen ongewenste indringers en het installeren van een antiviruspakket blijkt tegenwoordig niet meer nodig. Al kan het nog wel helpen. En dus biedt Apple zulke pakketten gewoon te koop aan in de Apple Store. Vanaf 45 euro,

Mac

dus het zal toch èrgens goed voor zijn.

Schaars en zeldzaam Experts zijn het over één ding eens: Mac-virussen zijn schaars en zeldzaam. Links en rechts werd het einde van een tijdperk voorspeld: dat van de eerder genoemde wondere wereld van Apple, die wereld zonder virussen.

Maar uiteindelijk bleek het aantal geïnfecteerde Macs te tellen op de handen van vijf gebruikers van zulke computers en in de daarop volgende jaren is in die situatie geen verandering gekomen. Resten ons dus twee belangrijke vragen. Eén: waarom? Twee: is de Mac dan echt intrinsiek veilig?

“Experts zijn het over één ding eens: Mac-virussen zijn schaars en zeldzaam.”

92

Marktaandeel Het is vrij logisch dat voor Apple-systemen minder malware geschreven is dan voor Windows. Er zijn nu eenmaal meer pc’s dan Macs op deze wereld, waardoor het voor hackers eenvoudigweg niet rendabel zou zijn om een speciale

OS X-variant te ontwikkelen.

Hoewel dat ongetwijfeld van invloed is, is er met deze verklaring ook iets interessants aan de hand. Ze gaat namelijk al jaren vergezeld van een voorspelling van toekomstig marktaandeel van Apple waarbij het voor hackers wel rendabel wordt om een Macvirus te ontwikkelen. Alleen houden die voorspellingen min of meer gelijke tred met het werkelijk groeiend aandeel Macs en komen ze dus maar steeds niet uit.

En zo stuiten we dan op een mooie paradox. De vraag die zo eenvoudig leek -waarom?blijft in de lucht hangen, terwijl de lastige vraag of de Mac dan echt van zichzelf veilig is juist heel kordaat kan worden beantwoord: nee. Er is geen enkele technische reden waarom virussen en ander malware Mac-computers niet zouden kunnen infecteren. Een blik op het overzicht van Apples beveiligingsupdates laat een lange rij zwakke plekken zien, waar een hacker met kennis van zaken gemakkelijk misbruik van zou kunnen maken. Sommige van die gaten zijn wekenlang publiek geheim geweest voordat Apple ze dichtte. winmagpro mrt / apr / 2010

beveiliging

{ apple totaal

Beroemd

Eén van de beroemdste Mac-virussen is Leap-A, uit 2006, dat, vermomd als grafisch bestand, op een geïnfecteerd Mac andere bestanden wijzigde en zichzelf verspreidde met behulp van iChat, de IM-client van Mac OS X.

Peter Norton moet het met lede ogen aanzien: een potentiële afzetmarkt van miljoenen computers zonder virusbescherming, maar niemand die zijn product wil kopen. Dat wil zeggen: tot zich uiteindelijk zo’n langvoorspelde aanval van een agressief virus voordoet. Tot die tijd heeft het voor de gemiddelde Apple-gebruiker weinig nut geld uit te geven aan een antivirusprogramma.

Windows-virus Maar er zijn wel enkele belangrijke uitzonderingen op deze regel. Het installeren van een virusscanner is wel degelijk aan te raden voor zakelijke gebruikers op een gemengd netwerk met Windows-gebruikers, op Mac-computers die met behulp van Boot Camp of virtualisatiesoftware ook Windows draaien, en surfers die zich geregeld in de wat duistere uithoeken van internet begeven.

De leveranciers van virusscanners voor Mac OS X richten zich voornamelijk op het bedrijfsleven. Logisch, want daar kan de schade van een eventuele virusaanval flink in de papieren lopen. Een andere reden is de aanwezigheid van gemengde netwerken van Mac- en Windows-computers.

Want al worden Macs zelf niet ziek van een Windowsvirus, ze kunnen wel gemakkelijk andere computers in het netwerk besmetten, via e-mail of fileservers. Ondanks het relatief geringe risico stellen veel grote ondernemingen het gebruik van virusscanners op de Macs binnen hun bedrijf dan ook verplicht.

Voor iedereen die behalve Mac OS X ook een versie van Windows op zijn Apple-computer draait, blijft het ook oppassen geblazen. Of je Windows nu draait via Boot Camp -de utility in Mac OS X om je computer in Windows op te starten- of gebruikmaakt van virtualisatiesoftware zoals

Parallels Desktop of VMware Fusion, zodra je Windows opstart is je computer net zo kwetsbaar als alle andere, ‘gewone’ Windows-computers. Boot Camp heeft nog het voordeel dat het zich als een ‘echte’ Windows-machine gedraagt en Mac OS X ontoegankelijk maakt. Parallels daarentegen biedt juist een verregaande integratie tussen beide besturingssystemen, wat het gebruiksgemak natuurlijk aanzienlijk verhoogt, maar ook de risico’s op kruisbesmetting.

Gezond verstand Ook al circuleren er nauwelijks virussen en andere ongewenste programma’s voor de Mac, dat wat er is verspreidt zich meestal via illegale software. Zo bestaan er bijvoorbeeld illegale versies van Apple iWork and Adobe Photoshop die Trojaanse paarden bevatten. Ze worden vrijelijk aangeboden via peer-to-peer-netwerken, of via spamberichten die je uitnodigen het betreffende pakket te downloaden en te installeren.

Een tweede populaire infectiehaard vormen sites die je vriendelijk vragen nieuwe browser- of QuickTimeplugins, of speciale applicaties te downloaden om alle content van de site te kunnen bekijken, zoals foto’s

en video’s van mensen in verschillende staat van ontkleding. Andere Trojaanse paarden komen binnen via gratis te downloaden software zoals games.

Zoals zo vaak in het leven kom je met gezond verstand al een heel eind.

Aanbiedingen die te goedkoop lijken om waar te zijn, zijn dat meestal ook.

En ook voor gratis te downloaden software betaal je soms een prijs.

Kortom: weet wat je downloadt, en vooral waar en van wie.

Pas ook een beetje op voor pdfbestanden van schimmige sites of via spam-berichten, vanwege de aanhoudende problemen met de JavaScript-engine in de populaire gratis Adobe Reader en het professionele pdf-pakket Adobe Acrobat. Met de regelmaat van de klok verschijnen er waarschuwingen voor virussen die gebruik maken van JavaScript-bugs in deze twee programma’s, vergezeld van de aanbeveling om Acrobat JavaScript via het instellingenmenu in de programma’s uit te schakelen. Ook Mac-gebruikers krijgen steeds dit advies. De aanval op de JavaScript-bug is gericht op Windows-gebruikers, maar het virus kan op Mac-computers ook vervelende crashes veroorzaken.

Conclusie

Is de Mac immuun voor virussen en malware? Nee. Moet je daarom onmiddellijk een antivirusprogramma installeren? Nee, dat evenmin. Voor de Appleconsument heeft het op dit moment weinig nut geld uit te geven aan een antivirusprogramma. Anders ligt dat als je een zakelijke gebruiker bent binnen een gemengd netwerk met Windows-computers, of als je Windows op je Mac draait. Dan ontkom je eigenlijk niet aan een virusscanner. winmagpro mrt / apr / 2010

93

beveiliging

{ apple totaal

Virusscanners voor Mini-reviews

MacénOS X Windows D

e Apple Store verkoopt software van twee aanbieders, Symantec en Intego.

Het is de vraag of dit de beste plek is om je antivirussoftware te kopen. In de Apple Store ligt VirusBarrier X5 in de virtuele schappen, terwijl op de website van Intego zelf versie X6 wordt aangeboden, en dat voor dezelfde prijs van 60 euro. Symantec levert Norton AntiVirus 11 voor 45 euro. Een andere bekende maker van virusscanners is Kaspersky, dat Anti-Virus for Mac verkoopt voor 60 euro. Tot slot is er nog het open source ClamXav, dat je gratis kunt downloaden.

Als je Windows draait op je Mac, op welke manier dan ook, dan ontkom je eigenlijk niet aan het gebruik van een virusscanner.

Prijzen liggen lager dan voor de Mac-software, maar dat zal met de marktomvang te maken hebben. Een paar grote namen op een rij: Norton AntiVirus 2010 van Symantec kost 40 euro, Kaspersky Anti-Virus 30 euro, McAfee VirusScan Plus 50 euro en BitDefender Antivirus 2010 kost 40 euro voor drie pc’s.

Behalve deze kale virusscanners leveren al deze bedrijven ook

winmagpro mrt / apr / 2010

uitgebreidere pakketten aan die bescherming bieden tegen alle mogelijke gevaren die Windows via internet bedreigen, uiteraard tegen meerprijs.

Als je virusscanners voor beide besturingssystemen wilt installeren, dan kun je flink besparen op de kosten door beide versies in een pakket te kopen. Symantecs bundel Norton AntiVirus Dual Protection kost 70 euro en bevat Norton AntiVirus 11 for Mac en Norton AntiVirus 2010 for Windows. Intego’s bundel VirusBarrier X6 Dual Protection kost 72 euro en bestaat uit VirusBarrier X6 for Mac en BitDefender Antivirus 2010 for Windows. Uiteraard moet je de Mac- en Windows-scanners in het betreffende besturingssysteem installeren.

En dan de praktijk. Symantec had wat dat betreft een onaangename verrassing in petto, want er is geen probeerversie van Norton AntiVirus voor de Mac. We moeten dus maar aannemen dat het programma doet wat de makers beloven. Kaspersky en Intego stellen wel probeerversies beschikbaar, terwijl je ClamXav gratis is en dus sowieso kunt downloaden en installeren.

95

beveiliging

{ apple totaal

Kaspersky

De interface van Kaspersky’s Anti-Virus is zo mogelijk nog eigenaardiger dan die van VirusBarrier. Standaard opent het programma niet in de Dock maar in de statusbalk en geeft dan een venster weer dat wel futuristisch oogt, maar niet erg duidelijk is. Eigenaardig is ook, dat het programma meldt dat de virusdefinitiebestanden zijn verouderd, maar niet aanbiedt om ze direct te downloaden, en het evenmin ziet als een belemmering om toch te gaan scannen. Gevolg: Kaspersky scant de nieuwe virusdefinitiebestanden, terwijl ze worden gedownload.

Nadat we in de instellingen hebben aangegeven dat we het programma voortaan in het Dock willen openen, werkt het overigens helemaal niet meer en blijft er niets anders over dan het met de uninstaller te verwijderen en opnieuw te installeren. Eenmaal naar believen ingesteld doet Kaspersky zijn werk zoals het hoort, rustig op de achtergrond zonder al te veel beslag te leggen op de cpu en het geheugen.

specs: Prijs:

€ 30,voors en tegen:

+ Gebruikt weinig systeembronnen - Eigenaardige interface

cijfer:

7,4

Info:

www.kaspersky.nl

Het programma opent niet in de Dock maar in de statusbalk en geeft dan een venster weer dat wel futuristisch oogt, maar niet erg duidelijk is.

ClamXav 2

Zen en de kunst van het virusscannen. Een simpele interface die aan duidelijkheid niets te wensen overlaat.

BEST VALUE

Na de overkill van VirusBarrier is ClamXav een toonbeeld van eenvoud. Een simpele interface die aan duidelijkheid niets te wensen overlaat en wel wat weg heeft van Activity Monitor. Als Mac-gebruiker voel je je dus meteen thuis. Een scantaak plannen doe je door frequentie en tijdstip in te stellen en vervolgens het icoon van een harde schijf naar het voorkeurenvenster te slepen. specs: Ook de andere opties zijn helder en duidelijk, en volgen Prijs: de Mac-standaard. Je kunt schijven direct scannen zodra gratis ze online komen (ClamXav wijst je er terecht op de voors en tegen: + Eenvoudige gevolgen bij grote volumes of netwerkschijven), of met werking twee muisklikken specifieke schijven of mappen scan- Geen real time scanfunctie nen. Wat ClamXav niet doet, is het real time scannen van bestanden op het moment dat ze geopend worden, cijfer: waardoor het programma ook veel minder beslag legt op Info: beschikbare systeembronnen. www.clamxav.com

8,0

VirusBarrier X6

Het eerst wat opvalt aan VirusBarrier X6 is de interface, die weinig intuïtief is en nogal afwijkt van wat op de Mac gebruikelijk is. Het programma biedt een overvloed aan instellingen die niet allemaal even duidelijk gepresenteerd worden. Bescherming tegen Trojaanse paarden is standaard uitgeschakeld, terwijl de firewall standaard juist staat ingeschakeld, al beschikt Mac OS X zelf ook al over een firewall. De ‘Antivandal’-opties zijn op z’n zachtst specs: gezegd niet erg duidelijk. Wel fraai is het overzichtsscherm Prijs: waarop je in een oogopslag de belangrijkste activiteiten en € 72,gegevens van het programma kunt zien, al kun je je afvragen voors en tegen: + Duidelijke interwat het praktisch nut ervan is. Van een virusscanner wil je face eigenlijk helemaal niks merken, tenzij er een virus of andere - Onduidelijke presentatie bedreiging gevonden wordt. Na een scan-op-verzoek bericht VirusBarrier dat er geen virus gevonden is en voor het geval cijfer: ons dat zou ontgaan, volgt voor alle duidelijkheid ook nog een Info: gesproken bericht uit de luidsprekers. www.intego.com

7,6

Fraai is het overzichtsscherm waarop je in een oogopslag de belangrijkste activiteiten en gegevens van het programma kunt zien.

Conclusie

Voor wie niets anders nodig heeft dan schijven, mappen of bestanden scannen, op afroep of volgens planning, is ClamXav een ideaal programma.

Vooral dankzij de context-menuoptie ‘Scan this’, waarmee je in twee klikken een specifieke schijf, map of bestand kunt scannen. Voor real time scannen heb je een ander programma nodig, maar Kaspersky noch VirusBarrier is een erg gebruikersvriendelijk Mac-programma. Voor dit soort functionaliteit ben je wellicht beter af als je Norton Antivirus aanschaft.

winmagpro mrt / apr / 2010

97