P O W E R E D
B Y
W I N M A G
P R O
PLATFORM VOOR ONDERNEMERS DUURZAAMHEID
OVERSTAP DISTRIBUTIEKETEN
EFFICIËNT, SNELLER EN DUURZAAM ONDERNEMEN
‘HOTEL OP WIELEN’ WORDT STEEDS DUURZAMER
Maureen Veurman
ARBEIDSMARKT
HYPERFLEXIBEL WERK ALS ANTWOORD OP PERSONEELSTEKORT LEADERSHIP & MANAGEMENT
WE WERKEN TE VEEL IN QUICK FIX
GADGETS
TELEFONISCH KEUZEMENU VAN 3CX
AUTOMATISERING
6 REDENEN VOOR GEAUTOMATISEERDE FACTUURVERWERKING
INNOVATIE
VAN WHITEBOARD NAAR INTERACTIEVE DISPLAYS
3CX COMMUNICATIONS SYS T E M
CONNECTING CUSTOMERS & CO-WORKERS
• Can your employees work productively from anywhere using voice apps on their smartphones?
With 3CX they can do this and much more. Choose to deploy on-premise on Windows, Linux or on a low-cost Raspberry Pi appliance. Deploy in the Cloud
• Conduct remote business meetings via web conferencing without requiring apps?
in your private cloud account or have 3CX host your system for you. Whatever your preference, you are guaranteed one hassle-free solution, for all your
• Service customer requests via website live chat?
FREE FOR 1 YEAR! WWW.3CX.COM
communication needs.
Hey, we’re here to help!
Remote-enable and future-proof your business with one low-cost solution: On-premise or hosted PBX
iOS/Android & Web apps to work remotely
Video conferencing included
Call center solution with CRM & MS365 integration
Integrated website Live Chat
Manage Facebook messages & business SMS
“Yes!
70% tijdwinst behaald op mijn administratie.”
E202100338
Meer tijd om te ondernemen dankzij MKB’s slimste boekhoudprogramma De voordelen van onze slimme software: + Grip op je cashflow + Automatische koppeling met je bank + Snel en makkelijk elektronisch factureren + Koppel je favoriete software + Online samenwerken
Ontdek alle andere voordelen van onze software op exact.nl/boekhouden
INHOUD
‘ Bedrijven die hun merk willen versterken of meer media-aandacht willen genereren, moeten weten dat ze bij UP aan het goede adres zijn’
‘VAN CRISIS NAAR KANS’ aureen Veurman is expert op het gebied M van communicatie, media en reputatie met een specialisme op het gebied van crisiscommunicatie. Ze geeft advies op het gebied van strategische communicatie en persvoorlichting. Met haar bedrijf UP leert zij organisaties om zichzelf met zelfvertrouwen en lef te presenteren aan de buitenwereld.
22 DATAVERLIES OF BETALEN? HOU RANSOMWARE BUITEN DE DEUR Het aantal bedrijven dat slachtoffer wordt van cybercriminaliteit neemt een enorme vlucht. Cyberveilig Nederland noemt het groeiende aantal ransomwareaanvallen zelfs de grootste online bedreigingen van dit moment. Overheidsinstellingen, zorg- en onderwijsinstellingen zijn vaak het slachtoffer. Maar natuurlijk is ook het Nederlandse bedrijfsleven aantrekkelijk voor cybercriminelen. Ransomware-aanvallen hebben verwoestende gevolgen. Daarom moeten organisaties hun systemen, netwerken en software op nieuwe manieren beveiligen. Welke maatregelen werken?
32 MAKEN AI EN MACHINE LEARNING HET WERVINGSPROCES EERLIJKER? AI en machine learning komen steeds prominenter aan bod in het bedrijfsleven. Hoogtechnologische tools nemen repetitieve taken van mensen over en moeten ervoor zorgen dat werknemers efficiënter kunnen werken. Inmiddels worden AI en machine learning ook door grote Amerikaanse bedrijven ingezet om mensen te werven. In Europa wordt met interesse gekeken naar deze ontwikkeling. Roderick Beudeker, senior associate arbeidsrecht bij Baker McKenzie legt uit waar ondernemers op moeten letten.
36 VAN ZOON VAN DE BAAS TOT EIGENAAR VAN HET BEDRIJF Voor Maarten Smit, eigenaar van Smitveld Vouwwagens, stonden de afgelopen twee jaar in het teken van nog meer duurzaamheid. Hij nam familiebedrijf Smitveld over van zijn ouders en beleeft mede door corona al twee zomers lang topseizoenen met de verkoop en verhuur van luxe vouwwagens. Ondertussen trouwde hij met zijn jeugdliefde Ruby en betrekt hij binnenkort samen met haar het eerste klimaat neutrale prefabhuis van Heiloo, dat speciaal voor hen wordt gefabriceerd in Letland. Wie is deze jonge ondernemer (31) bij wie duurzaamheid een rol speelt in alles wat hij doet, zowel zakelijk als privé?
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
5
Meetings komen tot leven als het klikt Ontdek de nieuwe ClickShare Conference Transformeer afstands- en hybride vergaderingen met de nieuwe ClickShare Conference. Start videogesprekken vanop je laptop met je favoriete oplossing (Zoom, MS Teams, Webex...). Connecteer draadloos met de AV-apparatuur in de vergaderzaal voor meer interactieve, geëngageerde vergaderingen, in minder dan 7 seconden.
Probeer ClickShare gratis!
barco.com/clickshare
INHOUD
‘ De basishouding en het bijhorende gedrag zijn diep geworteld. Veranderen is moeilijk. Voor organisaties en voor mensen’
40 HYPERFLEXIBEL WERK AANBIEDEN ALS ANTWOORD OP PERSONEELSTEKORT Door de huidige personeelstekorten wordt het voor veel ondernemers onmogelijk gemaakt om alle diensten te vullen, met alle gevolgen van dien. Een rigoureuze andere denkwijze is een van de oplossingen. Het platform Youbahn is hier een mooi voorbeeld van door werken anders in te richten. Hier staat flexibel werken centraal: als ‘Youbahner’ kun je zelf bepalen waar, wanneer en hoe vaak je werkt.
64 AXEL POSTHUMUS WINDUNIE DIRECTEUR MIDDEN IN DE ENERGIETRANSITIE Axel Posthumus is algemeen directeur van Windunie en daarmee actief in de ontwikkeling van windparken, zonneparken en energieopslag. Met zijn organisatie zit hij midden in de energietransitie en staat hij aan de vooravond van grote veranderingen. Werkt Windunie nu nog vooral met windenergie, de komende vijf tot tien jaar moet de ingezette verbreding naar zon-bij-wind, energieopslag en koppeling van energiesystemen zijn beslag krijgen.
50 TIPS EN TRICKS VOOR EEN SUCCESVOLLE OVERSTAP NAAR EEN GEAUTOMATISEERDE FINANCIËLE AFDELING De werkdruk op de financiële afdeling is hoog. Sterker nog, uit het Financial Benchmark onderzoek (2021), uitgevoerd onder 500 financieel professionals, blijkt dat 24 procent bang is dat er omwille van de hoge werkdruk collega’s vertrekken. Het is dan ook geen verrassing dat het verhogen van de efficiency van financiële werkzaamheden een belangrijke doelstelling is voor meer dan de helft van de organisaties. Hier komt bovenop dat organisaties dankzij de pandemie continu hun financiële welzijn willen monitoren. En daar is inzicht in de cashflow en het factuurverwerkingsproces voor nodig.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
7
TECH / ACHTERGROND
Waarom heb jij nog geen telefonisch keuzemenu? Het telefoonsysteem van een bedrijf is meer dan een middel voor bereikbaarheid. De snelheid waarmee we bellers naar de juiste persoon doorverbinden is net zo belangrijk als de inhoud van het antwoord waarmee die persoon op de hulpvraag van een beller reageert. Genoeg organisaties begrijpen het laatste, en schakelen van oudsher een receptionist in om het doel te bereiken. Dat vergt geld: een jaarronde investering, die buiten het handbereik van kleinere bedrijven ligt. Ondernemers die met een klein team werken, kiezen er dan ook regelmatig voor om het doorverbinden gedeeltelijk aan onderlinge collega’s en teamleden over te laten. Dat lijkt een oplossing, maar is allesbehalve optimaal. TEKST Redactie et is zelden in het belang van een bedrijf om weg te geven dat er met een klein team wordt gewerkt. Klanten verwachten proportionele diensten en producten. De middelen die je beschikbaar maakt voor een betalende persoon of partij moeten zich in oogopslag verhouden tot de middelen die de klant daarvoor investeert. In dit licht is een receptionist het ultieme visitekaartje. De handmatige doorverbinding van collega naar collega bereikt het tegendeel. Telefonische keuzemenu’s bieden uitkomst. Hierbij wordt er via spraak of de invoer van een nummer en hekje voldoende informatie verzameld om een beller automatisch met de juiste medewerker te verbinden. Hoewel dit digitale alternatief voor een receptionist zo’n tien jaar terug niet of nauwelijks betaalbaar was voor het
8
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
‘ Een receptionist is het ultieme visitekaartje. De handmatige doorverbinding van collega naar collega bereikt het tegendeel’ gemiddelde kleinbedrijf, is de drempel vandaag de dag lager dan ooit.
Hoe komt dat? ISDN-telefonie was tot 2019 de norm. In die jaren moest een geautomatiseerd
doorverbindings-systeem via plaatsafhankelijke telefoonlijnen en telefooncentralen waargemaakt geworden. Sinds 2019 faciliteert elke provider telefonie via het internet, wat het
mogelijk maakt om de telefooncentrale op een plek naar keuze te hosten en configureren, en de kosten van geautomatiseerde doorverbindingen en keuzemenu’s terug te dringen tot een niveau dat
voor de meeste bedrijven betaalbaar is. Bij KPN ligt dit niveau op minstens € 10,- extra per maand. Dát is de prijs van het ‘Keuzemenu Pakket’, waarmee je de mogelijkheid hebt om een numeral menu in te stellen en bellers automatisch door te schakelen naar een geschikte afdeling of persoon. Kies 1 voor X, kies 2 voor Y, enzovoorts. Hoewel een tientje per maand stukken betaalbaarder is dan de tientallen, honderden of duizenden euro’s waar je vroeger voor kwam te staan, blijft € 120,- per jaar niets om de schouders voor op te halen.
Het kan voordeliger Het slechte nieuws is dat KPN’s model niet uniek is, en ook andere grote Nederlandse providers een extra bedrag factureren voor de installatie en het gebruik van keuzemenu’s, belgroepen en andere geavanceerde opties. Het goede nieuws is dat de komst van internettelefonie de afhankelijkheid van grote Nederlandse providers verminderde, en wij welbekend zijn met een technologiebedrijf dat niet alleen keuzemenu’s, maar tientallen andere geavanceerde telefoniefuncties gratis beschikbaar maakt voor iedere betalende klant. Dat technologiebedrijf heet 3CX. Lees je ons magazine vaker, en stuitte je in de vorige editie op het artikel waarin we de prijzen van telefoniekosten
‘ Functies als een keuzemenu en belgroepen kosten bij vrijwel elke grote Nederlandse provider een extra maandelijks bedrag. Bij 3CX niet: tal van geavanceerde functies worden inbegrepen’ vergeleken, dan doet die naam waarschijnlijk een belletje rinkelen. Het bedrijf ontwikkelt een van de meest voordelige - dan wel voordeligste - telefonieoplossingen van het moment. Die oplossing bestaat uit een IP PBX (telefooncentrale) aan de achterkant en een softwaresysteem aan de voorkant. De telefooncentrale regelt uitgaande en inkomende telefoongesprekken, en kan door 3CX of één van 3CX’ Nederlandse partners
worden gehost. In beide gevallen beschik je over een dienst voor onbeperkte telefonie, en ben je vrijwel altijd goedkoper uit dan bij het welbekende aanbod (denk KPN, maar ook VodafoneZiggo en Microsoft).
3CX via partners
gebruiker € 1,90 per maand (afgerond). Een licentie voor 26 medewerkers en 16 gelijktijdige gesprekken kost € 5,40 (afgerond) per gebruiker per maand. Op de de website (3cx.nl/kopen/ prijzen) vind je een volledig beeld van de tarieven, maar dat is voor nu niet van het grootste belang.
Prijzen hangen af van het maximale aantal gelijktijdige gesprekken en actieve gebruikers. Voor vier gelijktijdige gesprekken en 12 gebruikers betaal je voor de onbeperkte telefonie van elke
Wél hoofdzakelijk is het feit dat functies als een keuzemenu - functies die vrijwel altijd als kostbare nevendienst beschikbaar worden gemaakt - geen extra kosten met zich
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
9
TECH / ACHTERGROND
meebrengen. Hetzelfde geldt voor veelvoorkomende extra’s als de integratie van vast en mobiel: deze (doorgaans betaalde) optie is in 3CX geïntegreerd. Ook belgroepen zijn naar hartelust aan te maken. Kortom: heb je een 3CXlicentie, dan zijn de opties beschikbaar. Geen extra pakketten of hogere facturen. Daarbij is het belangrijk om te weten dat de configuratie van een keuzemenu of belgroep niet per definitie wordt ontzorgd, zoals bij een dienst van KPN de norm is. Wanneer 3CX de hosting van een telefooncentrale voor rekening neemt, zal je waarschijnlijk een IT’er in dienst moeten hebben of inschakelen om de installatie van een keuzemenu en belgroepen op zich te nemen. Zelf doen kan, maar vereist kunde en tijd. Vandaar raden we iedereen die vraag heeft naar zowel telefonie als geavanceerde opties om 3CX af te nemen via één van haar Nederlandse partners, die de hosting, configuratie en het beheer van een telefooncentrale op zich kunnen nemen. Tarieven voor de configuratie en het beheren van geavanceerde opties zullen per partner verschillen, maar pakken doorgaans stukken voordeliger uit dan bij de grote Nederlandse providers.
Meer dan een telefooncentrale 3CX’ licenties bieden meer dan telefonische bereikbaarheid. De software is net zo uitgebreid - dan
10
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
wel uitgebreider - als de softwareprogramma’s waarop de telefoniediensten van KPN, T-Mobile of VodafoneZiggo draaien. Communiceren met 3CX kan altijd en overal, zij het via de
deelnemen kan in een browser of device naar keuze, en is zo laagdrempelig als het volgen van een link. Videoconferences gaan met handige samenwerkingstools gepaard.
aan websitepagina’s naar keuze toe. Sitebezoekers zijn te verwelkomen met een (geautomatiseerd) bericht. Vragen beantwoord je in 3CX’ web client, tezamen met SMS- en Facebookberichten. Je kan bezoekers
‘ Sinds 2019 faciliteert elke provider telefonie via het internet, wat het mogelijk maakt om de telefooncentrale op een plek naar keuze te hosten en configureren, en de kosten van geautomatiseerde doorverbindingen en keuzemenu’s terug te dringen tot een niveau dat voor de meeste bedrijven betaalbaar is’ webbrowser, iOS, Android of Windows app. Jij, collega’s en/of medewerkers hebben een persoonlijk nummer en kiezen zelf via welke devices er wordt gecommuniceerd. Een inkomend gesprek is bijvoorbeeld op te nemen via de browser en te voeren via een smartphone. Niemand is overgelaten aan vaste apparatuur, wat thuiswerk in de hand werkt. Contactgegevens van veelgebruikte CRM-systemen integreer je met gemak. Conferences zijn gemakkelijk aan te maken;
Bestanden zijn gemakkelijk in te voegen, chatfuncties werken interactie in de hand en de technologie is geoptimaliseerd om vlekkeloos te vergaderen, zelfs wanneer de internetverbinding van een host of deelnemer te wensen overlaat. Ook ontwikkelde 3CX chatsoftware voor WordPress, Joomla, Drupal en andere veelgebruikte backends. Met de Live Chat plugin voeg je een verbonden chatinterface
de mogelijkheid geven om chatgesprekken tot video- of telefoongesprek om te zetten. Daarmee dient Live Chat als sterke basis voor kleine én grote supportafdelingen. Meer weten? Bezoek de website en werp een eigen blik op de functies, Nederlandse partners en prijzen.
INFO | 3CX.NL
A C H T E ER IGNRDOBNADA Z
‘VAN CRISIS NAAR KANS’
Maureen Veurman Maureen Veurman is expert op het gebied van communicatie, media en reputatie met een specialisme op het gebied van crisiscommunicatie. Ze geeft advies op het gebied van strategische communicatie en persvoorlichting. Met haar bedrijf UP leert zij organisaties om zichzelf met zelfvertrouwen en lef te presenteren aan de buitenwereld. Maureen gelooft in open, eerlijke en realistisch communicatie en coacht haar klanten in het opbouwen en onderhouden van een stevig netwerk. Dit alles om ervoor te zorgen dat ze een sterke reputatie opbouwen en die ook vasthouden. Zowel in positieve als negatieve situaties. TEKST Redactie
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
11
EINDBAAZ
e afgelopen jaren heeft Maureen zich beziggehouden met allerlei soorten vraagstukken op het gebied van communicatie en reputatiemanagement. Ook heeft ze heel wat crisissituaties in goede banen weten te leiden. Het valt haar op dat veel organisaties niet goed voorbereid zijn op een crisis. Als er een probleem is, verwachten ze al snel dat het wel weer overwaait. Dat is niet realistisch. De vraag is niet of er problemen komen, maar wanneer. Daarom kun je er maar beter op voorbereid zijn. Met goede crisiscommunicatie, kun je eventuele reputatieschade tot een minimum beperken en de situatie zelfs in je voordeel ombuigen. Maureen: “Toen ik in oktober 2014 als zelfstandig ondernemer startte, had ik een plan. Ik wilde organisaties helpen met mijn ervaring en kennis van in- en externe communicatie. Achteraf besef ik dat ik er destijds redelijk blanco in ben gestapt. Pas na een paar jaar ondernemen, weet je wat er allemaal bij komt kijken. De afgelopen jaren heb ik met mijn bedrijf het nodige meegemaakt; van krimp tot behoorlijke groei. Ik heb stormachtige tijden meegemaakt, maar bleef als een boom rechtop staan. Tegelijkertijd leerde ik ook hoe belangrijk het is om soms met de wind mee te bewegen. Als ondernemer ben ik uit het goede hout gesneden. Mijn wortels liggen als boerendochter in de Kop
12
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
‘Bedrijven die hun merk willen versterken of meer media-aandacht willen genereren, moeten weten dat ze bij UP aan het goede adres zijn’ van Overijssel. Hard werken was bij ons thuis het credo en ik ben mijn ouders hier nog iedere dag dankbaar voor. Als je leuk werk hebt,
en dat heb ik, is het niet erg om een stapje harder te zetten. De laatste jaren zijn er veel dingen gebeurd waar ik ontzettend veel van
heb geleerd. Ik ben mezelf continu aan het verbeteren en de ambitie stroomt door mijn aderen.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
13
EINDBAAZ
‘Ik heb stormachtige tijden meegemaakt, maar bleef als een boom rechtop staan. Tegelijkertijd leerde ik ook hoe belangrijk het is om soms met de wind mee te bewegen’ Tot 2019 was ik medeeigenaar van een mediabedrijf. Toen in 2019 bleek dat mijn zakenpartners en ik andere ideeën over de toekomst hadden, besloot ik om alleen verder te gaan. Ik sloeg het pad in waar mijn passie ligt: crisiscommunicatie en reputatiemanagement.’’
14
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
UP naar een nieuw avontuur ‘’Zo startte ik begin 2020 met UP Crisiscommunicatie en media. Met UP deel ik mijn opgedane kennis en ervaring van (crisis) communicatie en media met organisaties. Ik heb altijd de droom gekoesterd om van zzp-er door te groeien
naar eigenaar van een volwassen bedrijf met vaste medewerkers. Met mijn sterke visie op reputatie- en crisiscommunicatie, zie ik ook genoeg kansen. Toen de kans zich voordeed om uit te breiden, reageerden mijn contacten verdeeld. Velen moedigden
me aan om de stap te maken, anderen verklaarden me voor gek en adviseerden mij met zzp’ers uit mijn netwerk te blijven werken. Het in dienst nemen van eigen personeel brengt – naast een hoop nieuwe uitdagingen en een grotere slagkracht – natuurlijk ook heel wat risico’s met zich mee.
Toch was dit het moment om de sprong in het diepe te wagen met collega's die het avontuur graag met mij aangaan. UP is succesvol, er is veel meer werk dan ik alleen aankan, dus die risico's durfde ik wel aan. Inmiddels word ik ondersteund door een geweldige personal assistant waar ik niet meer zonder kan. Zij zorgt dat mijn drukke dagen in evenwicht blijven, dat ik zichtbaar ben op social media en geeft mij inspiratie om te groeien. Ook heb ik een communicatieadviseur
aangenomen met veel expertise op het gebied van crisis- en reputatiemanagement. Zij heeft er bewust voor gekozen om te gaan werken in een jong, snelgroeiend bedrijf en bouwt mee aan UP. In de toekomst wil ik mijn bedrijf graag nog verder uitbreiden. Zo zou het fantastisch zijn om ook een social media expert, een contentmaker en een omgevingsanalist in het team te hebben. Mijn doel is om van UP een full service bureau te
maken gespecialiseerd in reputatie versterking en crisiscommunicatie.”
Opwaarts met UP Het avontuur is nog maar net begonnen, maar de eerste successen zijn al binnen. UP is aan het groeien en breidt in rap tempo haar diensten uit. Wat is het geheim van het succes van UP? Maureen: “We werken met een sterk team van ambitieuze professionals die er helemaal voor gaan. De lat ligt hoog. Over twee jaar wil ik 10-12 specialisten in dienst hebben. Daarmee
kunnen we uitgroeien tot een belangrijke speler op het gebied van reputatie en crisiscommunicatie. Bedrijven die hun merk willen versterken of meer media-aandacht willen genereren, moeten weten dat ze bij UP aan het goede adres zijn. Ons ultieme doel is dat alle communicatieafdelingen in het land ons nummer onder de sneltoets hebben zodat ze meteen kunnen bellen als er een crisis uitbreekt. Wij lossen het wel op.’’ De toekomst ziet er mooi uit. INFO | UP-COMMUNICATIE.NL
TIPS VOOR ONDERNEMERS Maureen is niet alleen zakenvrouw, maar ook communicatiespecialist. Wat voor tips heeft ze voor andere ondernemers die hun bedrijf gezond willen houden en verder willen groeien? Hier komen ze: Hou het hoofd koel ‘’In mijn werk kom ik allerlei crisissituaties tegen: ontevreden klanten die naar de media stappen, organisaties die het slachtoffer worden van hackers of bedrijven die hard worden geraakt door de coronamaatregelen. Bij de meeste organisaties slaat in zo’n crisissituatie de paniek meteen toe. Een begrijpelijke reactie, maar je schiet er niets mee op. Als je als organisatie het hoofd wél weet koel te houden, dan kun je de crisis gemakkelijker bezweren, en er zelfs je voordeel mee doen. Bovendien kun je uit elke crisissituatie bruikbare lessen trekken voor de toekomst. Ik zeg altijd ‘Crisis is Kans’.
In een crisissituatie heb je vaak niet veel tijd om na te denken. Dan moet je er gewoon staan. Daarom is het belangrijk dat je goed bent voorbereid op een crisissituatie. Wat doe je als de vlam in de pan slaat? En hoe zorg je ervoor dat je goed uit de crisis komt? UP staat klaar om je bij een crisis direct strategisch te adviseren en waar nodig kunnen we ook het tactische en praktische deel uit handen nemen.’’ Open communicatie ‘’Het is voor mij heel belangrijk dat ik het vertrouwen van mijn klanten krijg. Zonder open en eerlijke communicatie kan ik mijn werk niet doen. Daarom overleg ik in de meeste gevallen ook met klanten een geheimhoudingsverklaring. Ik moet het volledige verhaal hebben, alle feiten kennen. Anders kan ik geen goed advies geven over de te volgen communicatiestrategie. Ik geloof erg in eerlijkheid en transparantie. Als je echt een fout hebt gemaakt, dan kun je dat beter meteen toegeven, vertellen wat je er aan gaat
doen en misschien wel het belangrijkste; dit ook in de nabije toekomst laten zien. Je wint het vertrouwen van je doelgroep door te zeggen wat je doet en nog veel belangrijker te doen wat je zegt. Ook in situaties waar je de fout in bent gegaan.’’ Blijf werken aan je reputatie ‘’Een goede reputatie is niet te koop. Het is hard werken om een sterk merk op te bouwen en je moet er ook aan blijven werken. Want je reputatie is het belangrijkste dat je hebt. Toch staat reputatiemanagement bij veel organisaties niet hoog op de agenda. En dat is jammer, want een positieve reputatie geeft je onwaarschijnlijke grote aantrekkingskracht op klanten, dus omzet en ook op toekomstige medewerkers en eigenlijk op al je doelgroepen. Elk bedrijf is afhankelijk van mensen. Het heeft investeerders nodig, klanten die de producten of diensten afnemen en enthousiaste medewerkers. Wil je je bedrijf tot een succes maken, dan zul er dus voor moeten zorgen dat anderen erin gaan vertrouwen. Een sterke reputatie helpt daarbij. Het zorgt
voor flow in je bedrijf en maakt je op de lange termijn meer succesvol. Maar hoe bouw je een goede reputatie op en hoe hou je hem vast? Met UP helpen we bedrijven om te bouwen aan hun reputatie. We doen een scan aan de hand van acht factoren, om te zien waar het bedrijf nu staat en welke mogelijkheden er zijn. We kijken daarbij niet alleen naar hoe een organisatie zich naar buiten toe presenteert. Het is bijvoorbeeld ook belangrijk hoe je met je eigen personeel omgaat. Je mensen zijn een van de waardevolste bezittingen die je als werkgever hebt. Zij hebben de contacten met individuele klanten en dragen uit hoe het er echt aan toe gaat in jouw bedrijf. Klanten zien liever een bezorger met een glimlach op het gezicht, dan iemand die hijgend en zuchtend hun pakket neerkwakt en veel te hard weer wegscheurt naar het volgende adres.’’
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
15
ACHTERGROND
Als CEO een stapje terug doen in tijden van groei Na twaalf jaar aan het roer te hebben gestaan hevelen Mark Schreurs en Florian Minderop, oprichters van MisterGreen, het CEO-schap over aan Caroline Asselberg-van Dijl. Schreurs en Minderop gaan verder onder de noemer Chief Visionary Officer (CVO) waarmee ze zich vooral focussen op de toekomst van het bedrijf. TEKST Redactie
isterGreen is een elektrische leasemaatschappij waar klanten uitsluitend Tesla’s kunnen leasen. Schreurs en Minderop hebben het bedrijf twaalf jaar geleden opgericht met als doel een alternatief bieden voor fossiele brandstof. De keuze voor Tesla is volgens beiden simpel: “Tesla heeft dezelfde missie als wij. Ze willen er voor zorgen dat de wereld snel overschakelt op elektrisch rijden. Om dat voor elkaar te krijgen ontwikkelen ze continu nieuwe technologieën. Tesla’s zijn computers op wielen die je in de toekomst met één druk op de knop volledig zelfrijdend kunt maken’’, vertelt Minderop. MisterGreen doet het goed in Nederland. Daarom willen de mannen buiten de landsgrenzen treden en hun concept verder in Europa uitbouwen. Ze hebben er het volste vertrouwen in dat dat gaat lukken, aangezien ze zich specialiseren in één product.
16
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
ook op persoonlijk vlak wilden Schreurs en Minderop terugkeren naar de kern. “Het was voor ons een moment om na te denken over waar we echt goed in zijn. In het begin dachten we dat we alles konden, terwijl we nu van mening zijn dat het slimmer is om mensen aan te nemen die beter zijn dan wij’’, vertelt Minderop. “Het bedrijf managen, en het realiseren van meer binnenlandse groei: daar krijg ik minder energie van. Ik wil nieuwe dingen ontdekken en grenzen opzoeken die andere mensen eng vinden of waar ze nog niet in geloven. Dat vind ik het allerleukste wat er is.”
“Een gespecialiseerde slager kan makkelijker over de grens gaan dan bijvoorbeeld een supermarkt. De slager heeft namelijk één product, terwijl de supermarkt honderden importeurs en leveranciers heeft”, legt Schreurs uit. “Omdat we nu opschalen in Europa, hebben we de dagelijkse
werkzaamheden van het bedrijf overgedragen aan Caroline. Daardoor kunnen Florian en ik ons concentreren op het ondernemen in het buitenland.”
Van niets iets maken De stap is dus niet alleen voor MisterGreen positief,
Daar is compagnon Schreurs het mee eens. “Als je een bedrijf uit de grond stampt, ben je niet alleen ondernemer, je bent ook CEO, manager, ondernemend medewerker én werknemer. Maar eigenlijk moet je een ondernemer niet lastig vallen met managementzaken of dertig
sollicitatiegesprekken in een week tijd. Ondernemers denken vaak onterecht en te makkelijk ‘dit doe ik er wel even bij’. Nu kunnen Florian en ik weer focussen op ondernemen terwijl Caroline onze CEO en managementtaken waarneemt. Van niets iets maken, dat is écht onze kracht.” Ook de timing om als CEO een stapje opzij te zetten, voelt goed aan. “Juist omdat we uitbreiden naar het buitenland, was het tijd voor reflectie. Als je namelijk een scherpe bocht maakt, is het goed om te herschikken’’, aldus Schreurs. “We moeten buitenlandse markten goed onderzoeken om ze te begrijpen. Daar gaat heel wat tijd inzitten. Onze bestaande
business kreeg daardoor niet de aandacht die ze verdiende.”
Vliegen zonder founder Caroline Asselberg-van Dijl begon als Chief Marketing Officer (CMO) bij MisterGreen. Als nieuwe CEO past ze volgens Minderop en Schreurs niet alleen goed bij de winkel in Nederland, haar commerciële achtergrond en internationale mindset is ook meer dan welkom. “Ze heeft een Franse achtergrond én ze heeft in Duitsland gewerkt. Omdat we juist in die landen de markt willen veroveren, kan ze met ons meedenken’’, vertelt Minderop. “Laat Mark en mij maar heen en weer vliegen om gekke dingen te creëren. Caroline zorgt ervoor dat we
de structuur erin houden, dat het niet te veel kost en dat we niet steeds dezelfde fouten maken.” Volgens Schreurs is het ook de ultieme testcase om na te gaan of je als bedrijf kunt vliegen zonder founder. “Als je echt wilt groeien, mag je organisatie niet afhankelijk zijn van de oprichters. Je moet alles vastleggen in processen. Stel dat er ons iets overkomt en al onze ideeën in ons hoofd zijn blijven zitten, dan wordt het heel lastig voor de opvolger om in te stappen. Het was Caroline zelf die naar ons toekwam met het idee om deze centrale positie in te nemen om ons terug in onze kracht te brengen. We voelden elkaar goed aan en we wisten alle drie in
‘ In het begin dachten we dat we alles konden, terwijl we nu van mening zijn dat het slimmer is om mensen aan te nemen die beter zijn dan wij’
welke versnelling het bedrijf kwam. We hebben veel vertrouwen in haar. Het is de juiste persoon op de juiste plek.”
Terugkeren naar de essentie Ook de titel Chief Visionary Officer komt van Asselbergvan Dijl. “Je kunt kiezen om founder te blijven, maar wat zegt dat over je dagelijkse taken? Onze nieuwe functietitel dekt de lading: voor alle toekomst gerelateerde zaken moet je bij ons zijn’’, aldus Schreurs. “Ga als ondernemer na waarom je bepaalde taken op je neemt. Vaak luidt het antwoord ‘het is zo gegroeid’. Maar het is niet omdat je een onderneming opzet, dat je automatisch ook overal goed in bent of van alles gelukkig wordt. Probeer zaken waar je niet goed in bent uit te besteden en keer terug naar de essentie. In ons geval: nieuwe dingen bouwen’’, besluit Minderop.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
17
TECH / ACHTERGROND
VAN WHITEBOARD NAAR INTERACTIEVE DISPLAYS
De oplossing voor meer interactie en gemak binnen jouw bedrijf We gaan 30 jaar terug in de tijd. Niet eens zo heel ver terug, zou je denken. Maar 30 jaar maakt een wereld van verschil. Zeker op het vlak van onze werkomgeving. Het internet bijvoorbeeld, dat was er niet echt. Thuiswerken? Ja, als je huisarts was wellicht. En vergaderen? Dat deed je aan een tafel in een kantoor met een flipchart of whiteboard en een projector. TEKST Redactie
ast forward naar het hier en nu. Een tijd waarin bedrijven zich continu dienen aan te passen aan de veranderende omstandigheden en vaak in snel tempo digitale transformatie moeten (blijven) realiseren. Een tijd ook, waarin vrijwel elk soort werk onmogelijk is geworden zonder gebruik te maken van het internet. Een tijd waarin hybride werken – waarbij werknemers deels op kantoor en deels op afstand werken – stilaan de norm is geworden. En waarin flipcharts, whiteboards en zeker projectoren verdwenen zijn uit de meeste board- en meetingrooms. Ze werden vervangen door veel modernere oplossingen om efficiënt te vergaderen, makkelijker samen te werken en de betrokkenheid van medewerkers te vergroten.
18
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
aan hun eigen keukentafel zitten.
De keerzijde van hybride In het moderne leven hebben we de hele wereld dagelijks letterlijk binnen handbereik. Onze telefoons zijn al lang niet meer enkel een apparaat om mee te bellen, maar fungeert als fotoalbum, telefoonboek, camera en zelfs portemonnee met je bankpas en al je klantenkaarten in één. Ook je laptop is zo’n geïntegreerde tool
geworden. Met de juiste apps kun je vanuit elke locatie deelnemen aan meetings. Vandaag de dag zitten deelnemers bij vergaderingen vaak niet eens meer in dezelfde ruimte. Zo heb je misschien aan het begin van je werkdag een videovergadering met een klant aan de andere kant van de wereld, en ’s middags een brainstorm vanuit je woonkamer – met collega’s die op hun beurt ook weer
Het is natuurlijk geweldig dat dit mogelijk is – maar hybride werken en dus ook hybride vergaderen, kent ook uitdagingen op het gebied van betrokkenheid en interactiviteit. Het is fijn dat meetings dankzij al die digitale oplossingen op afstand kunnen plaatsvinden, maar ga er niet vanuit dat deelnemers tijdens een virtuele brainstorm even proactief zijn als wanneer ze daadwerkelijk tegenover elkaar zitten. Het is belangrijk om ook – of juist – bij digitale meetings het gevoel van een fysieke vergadering zoveel mogelijk na te bootsen.
Eenrichtingsverkeer(d) “We merken inderdaad dat de behoefte aan interactiviteit tijdens
meetings groter is dan ooit, juist omdat deelnemers niet altijd in dezelfde ruimte zitten”, zegt Sarah Lammers, Divisiemanager van i3-Technologies. Dit van oorsprong Belgische bedrijf – waarvan de naam refereert naar de 3 i’s van interactie, integratie en inspiratie – biedt interactieve en geïntegreerde totaaloplossingen (hardware en software) voor inspirerende groepssamenwerking, zowel in het klaslokaal als op kantoor. “Toen we 50 jaar geleden begonnen, lag de focus van ons bedrijf op de traditionele schoolomgevingen – de klaslokalen van vroeger”, blikt Lammers terug. “In de beginjaren distribueerden en produceerden we als groep enkel producten die eigenlijk per definitie staan voor eenrichtingsverkeer, zoals krijtborden. Maar al rond de eeuwwisseling
‘Meer dan ooit is er na deze periode van thuiswerken grote behoefte aan interactiviteit’ merkten we bij CIO’s en andere leidinggevenden een groeiende behoefte aan interactie en gebruiksgemak. Bijvoorbeeld het eenvoudig en snel kunnen opslaan en delen van aantekeningen met het team, inclusief de collega’s die niet bij een meeting aanwezig kunnen zijn. Door de kennis van de markt, technologische evolutie en veranderende behoeften, zijn we meer gaan focussen op inspirerende digitale oplossingen voor scholen en bedrijven. Hieruit ontstond i3-Technologies. Deze divisie, gestart als distributeur van audiovisuele producten, evolueerde al snel tot eigen productie van digitale oplossingen. Met de komst van onze interactieve
displays en de bijhorende randapparatuur speelden we toen al in op de behoeften van vandaag. Daarmee waren we onze tijd ver vooruit.” In plaats van een traditioneel whiteboard om op te schrijven, beschikt zo’n interactieve display over geïntegreerde tools om notities op te slaan en te delen, virtuele meetings te organiseren, presentaties te geven en allerlei software te gebruiken. Toch zien we zelfs met dit soort oplossingen nog té vaak dat een digitale meeting eenrichtingsverkeer is. Je herkent het misschien: je organiseert een brainstorm via Teams of Zoom, maar tijdens de call komen de deelnemers er niet lekker in.
Vaak blijft het een passieve bedoening, waarbij één of een paar mensen informatie ‘zenden’, en heb je net niet de juiste middelen om er een interactieve bijeenkomst van te maken waar creativiteit tot leven komt. Het gevolg: een verloren uur, en niet dat killer concept waar je op had gehoopt. Zonde. Terwijl je met de juiste kennis en tools de interactie en dus de samenwerking kan stimuleren. Een echt interactieve display is meer dan een slim whiteboard. Lammers: “Door de hardware uit te breiden met de juiste software, bevorder je de betrokkenheid nog meer en zorg je voor een krachtige vergaderervaring. Bijvoorbeeld door je collega’s via QR-codes uit te nodigen voor een brainstormsessie of door polls toe te voegen waarmee je direct om feedback vraagt.
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
19
TECH / ACHTERGROND
Dit soort elementen maken je meeting interactiever, wat zorgt voor meer betrokkenheid. Oók voor deelnemers op een andere locatie. Hiermee wordt zo’n interactief scherm echt een verzamelplek voor interactief samenwerken. En hoe interactiever, hoe beter de inhoud blijft hangen en hoe productiever de uitkomst. Met de juiste oplossingen voorkom je dus dat je volgende meeting eenrichtingsverkeer wordt.”
Gezonde omgeving dankzij de cloud Dankzij de toevoeging van software zoals de i3RDM (Remote Display Management) van i3Technologies, breid je zo’n display bovendien eenvoudig uit tot een geïntegreerd, open ecosysteem, dat toelaat om alle displays op afstand te beheren en support te bieden. Op deze manier biedt de oplossing niet alleen voordelen voor meetings en brainstorms met klanten of het team, maar krijgt het ook een meerwaarde voor de ITafdeling van het bedrijf. Handig voor het in één keer doorvoeren van software-updates op een groep displays of om een bericht naar alle displays tegelijkertijd te sturen (bijvoorbeeld in tijden van een noodgeval). Ook kunnen de displays aan het einde van de werkdag vanuit één plek tegelijk uitgeschakeld worden (of zichzelf automatisch uitschakelen) om zo energie te besparen. Slimme schermen zijn dus een hulpmiddel om betrokkenheid tussen
20
Baaz P O W E R E D
BY WINMAG PRO
mensen te stimuleren. Maar ze kunnen nog meer – ze heten immers niet voor niets ‘slim’. De interactieve displays van i3-Technologies kunnen bijvoorbeeld uitgerust worden met sensoren. Die meten de luchtkwaliteit in binnenruimtes in real time, en sturen gebruikers en beheerders een waarschuwing wanneer bepaalde waarden overschreden worden en er geventileerd moet worden. Een mooie integratie binnen
het ecosysteem, zeker nu er sinds de coronapandemie nog meer belang gehecht wordt aan het welzijn van werknemers en de kwaliteit van de werkomgeving. Lammers: “Onze i3CAIR luchtkwaliteitssensor en -monitor meet de luchtkwaliteit op basis van CO2, fijnstof, luchtvochtigheid en temperatuur. De sensorcombinatie wordt simpelweg via USB-kabel aan de display aangesloten en stuurt deze data ook naar het i3RDM-platform in de cloud. De IT-administrator of preventieadviseur kan
hiermee in real time een oogje in het zeil houden, en op basis van de data kunnen bovendien rapporten en trendanalyses gemaakt worden. Zo hebben grote en kleine horecazaken, scholen, sportzalen, bioscopen en kantoren onmiddellijk zicht op de luchtkwaliteit, verspreid over verschillende locaties. i3-Technologies zet zo cloudtechnologie in om de impact van de coronapandemie op verschillende fronten te verminderen.”
Stap over naar nu Voor veel bedrijven is thuiswerken een eye-opener geweest: kennelijk werkt het wél – en is het vaak ook nog kostenbesparend en/of productiever. Werknemers zullen dan ook van hun (nieuwe) werkgever verwachten dat ze – ten minste deels – thuis of op een andere locatie kunnen werken. Dus wil je als bedrijf je werknemers behouden, binden en blijven boeien, en je organisatie aantrekkelijk maken of houden voor nieuw talent, dan moet je hen de middelen bieden waarmee zij uit de voeten kunnen.
“Ga hier als werkgever zeker in mee. Ga voor het kantoor van morgen”, adviseert Lammers. “In het kantoor van de toekomst staat niet enkel nog een flipchart, whiteboard of projector. Blijf hier als bedrijf dan ook niet aan vasthouden, maar geef je medewerkers de middelen waarmee zij zich als een vis in het water voelen. Middelen die de interactie en onderlinge samenwerking stimuleren, ook als medewerkers niet bij elkaar in een ruimte zijn. Maak je kantoor echt ‘slim’ en futureproof. Dat zorgt niet alleen voor blijere werknemers, maar gegarandeerd ook voor productievere resultaten.” Want je medewerkers mogen dan misschien zitten te springen om weer naar kantoor te gaan, dat betekent niet dat ze zitten te wachten op vervelende vergaderingen of nutteloze meetings. Meer dan ooit is er na deze periode van thuiswerken grote behoefte aan interactiviteit. En de juiste hulpmiddelen zijn daarbij een must. Als jij je werknemers de tools kan geven om op een interactieve, leuke manier in contact te blijven met je organisatie – én met elkaar, dan ben je als bedrijf op de goede weg: onderweg naar de werkplek van morgen. Zodat hybride werken synoniem wordt aan resultaatgericht samenwerken.