Boletín Conexión Humana Edición N° 08

Edición N° 08 / Enero de 2024

Estrategias y prácticas diarias para desarrollar y mantener una cultura de

Humanización-Calidad en la Clínica Vida

Editorial

Cultura de Humanización En Clínica Vida, reconocemos que la excelencia en la atención en salud trasciende la mera aplicación de conocimientos técnicos y científicos.

Es un compromiso integral que involucra a cada uno de nosotros, desde el personal asistencial hasta los equipos operativos, administrativos y gerenciales.

Nuestra cultura humanizacióncalidad es primordial en cada actuación médico - hospitalaria, y debe reflejarse en la actitud y el comportamiento de cada integrante de los equipos que lo hacen posible.

La empatía y el respeto por la dignidad humana deben ser dos criterios asociados a cada decisión y acción en nuestra clínica, integrando los valores de la cultura

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de humanización-calidad en la excelencia de nuestra atención en todos los niveles.

El 2024, con el aporte de cada uno de nosotros, dará vida a una cultura integrada de humanización-calidad y excelencia en la prestación de nuestros servicios.

Esto implica una comprensión profunda y compartida de las necesidades emocionales de los demás, tanto pacientes como colegas y la puesta en práctica de los pilares: accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad, continuidad y Humanización.

La edición actual del boletín “Conexión Humana” se dedicará a presentar las acciones específicas para promover la “CULTURA DE

Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Calidad Clínica Vida 2024 HUMANIZACIÓN CALIDAD CLÍNICA VIDA 2024”.

Nuestra propuesta es una invitación a que cada área de la clínica trabaje en mejorar procesos clínicos y administrativos, buscando un equilibrio entre la eficacia clínica y un trato humano y personalizado.

Para el 2024, esperamos que cada colaborador de Clínica Vida participe activamente en esta iniciativa, aplicando prácticas de humanización y calidad en todas sus actividades y relaciones profesionales.

Este árbol no está pintado, se trata del Eucalipto Arcoiris (Eucalyptus deglupta), una verdadera obra de Arte de la Naturaleza 🌈 Esta especie de Eucalipto es la única especie que se distribuye de forma natural en el hemisferio norte por Nueva Bretaña, Nueva Guinea, Seram, Sulawesi y Mindanao.

Su corteza multicolor se debe a qué se generan parches del exterior de la corteza que se caen anualmente en diferentes momentos, así el interior es de color verde, luego se oscurece y madura para quedar azul, púrpura, naranja y luego tonos rojizos.

Foto: Matthias Haker

Atentamente, Jorge Bernal Mesa Presidente Junta Directiva Gerente General (e)

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

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Estrategias y prácticas diarias

para desarrollar y mantener una Cultura de Humanización-Calidad en la Clínica Vida En Clínica Vida, estamos comprometidos a construir una cultura de humanización y calidad.

Para el año 2024, adoptaremos estas estrategias prácticas en nuestras operaciones diarias:

Fomentar Relaciones Saludables:

Promoveremos un trato respetuoso y cordial en todas nuestras interacciones, ya sean dentro de la clínica o con externos.

Mejorar la Comunicación Interáreas: Página 4

Fomentaremos relaciones auténticas, demostrando empatía y comprensión en cada interacción con pacientes y colegas.

Generar Conexión Emocional:

Trabajaremos activamente para mejorar el bienestar de nuestro equipo y pacientes, enfocándonos en un cuidado integral y holístico.

Mantendremos y reforzaremos altos estándares éticos en todas las facetas de nuestra atención médica y operaciones.

Estrategias y prácticas diarias Nos enfocaremos en mejorar la comunicación entre diferentes áreas de la clínica para asegurar eficiencia y claridad en todos los procesos.

Impulsar el Trabajo en Equipo y la Co-laboración:

Potenciar el Bienestar y la Calidad de Vida:

Crearemos y sostendremos un ambiente de trabajo colaborativo, reconociendo que el éxito se logra mejor juntos.

Fomentar Comportamientos Éticos y Responsables:

Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Comportamientos diarios para desarrollar y mantener una Cultura de Humanización-Calidad en la Clínica Vida

Vocación y Compromiso

Cultivando un Entorno Positivo

Sé Impecable

Dignidad y Respeto

Abraza tu vocación con pasión y dedicación.

Fomentamos un entorno donde la dignidad y el respeto son la norma.

Compromiso Incansable

Compasión en Acción

Comprométete con la excelencia en todo momento.

Cultivamos la compasión como parte fundamental de nuestra cultura.

Objetivo 2024 Trabajamos para ofrecer atención de salud con alta humanización y calidad.

Resultados Tangibles

Atención Humanizada y de Calidad

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

Buscamos que cada interacción refleje nuestro compromiso con la excelencia en el cuidado de nuestros pacientes.

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Estrategias y Prácticas Diarias Genera Conexión Emocional Escucha Activa

Atento y Considerado

Tiempo y Esfuerzo Mutuo

• Presta atención completa. • Detalles y gestos pequeños.

• Haz preguntas claras.

• Cuida y muestra apoyo.

• Relación natural y desarrollo emocional.

Sé Auténtico

Muestra Empatía

Empatía Compasiva

Evita Juzgar

• Honestidad y apertura.

• Comparte experiencias personales.

• Comprende y • comparte emociones.

• Expresa comprensión y valida sentimientos.

• Comprende y muestra apoyo en momentos difíciles.

• Actitud abierta y libre de juicios.

• Acepta diferencias y respeta opiniones.

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Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

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Establecer Límites • Define y respeta límites personales.

• Evita presiones y manipulaciones.

Comunicación Abierta • Expresa sentimientos y pensamientos.

• Escucha activa y empatía.

Apoyo Mutuo • Estar presente en momentos difíciles.

• Respeto mutuo y tiempo de calidad.

Respeto Mutuo

Genera Relaciones Saludables

Fomentar la Confianza • Cumple promesas y actúa con honestidad.

• Resolución constructiva de conflictos.

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

• Valora opiniones y decisiones.

• Trata con cortesía y consideración.

Tiempo y Espacio • Dedica tiempo de calidad.

• Respeta el espacio individual.

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Mejora la Comunicación.

Habla Menos, Dialoga Más.

• Expresa pensamientos de manera clara.

• Controla el tono de voz.

• Mantén la calma durante el diálogo.

• Utiliza lenguaje corporal y expresiones faciales.

Practica la Empatía

Escucha Activa

Sé Claro y Conciso

• Presta atención completa.

• Evita interrupciones.

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• Resolución constructiva.

• Práctica de proalimentación.

Comunicación No Verbal

Controla Emociones

• Comprende la perspectiva del otro.

• Haz preguntas y solicita aclaraciones.

Manejo de Conflictos

• Presta atención a gestos y tono de voz.

• Alinea lenguaje no verbal con verbal.

Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

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Cuidado Físico Hábitos saludables y equilibrados.

Cuidado del Entorno Mantén un entorno físico y social saludable.

Gestión del Tiempo Organiza y establece prioridades.

Enfócate en lo Positivo

Cuidado Emocional Gestión del estrés y actividades placenteras.

Equilibrio Laboral y Personal

Trabaja por el Bienestar y la Calidad de Vida Desarrollo

Practica la gratitud y celebra logros.

Establece límites y dedica tiempo a pasatiempos.

Personal

Cuidado de Relaciones

Metas realistas y aprendizaje continuo.

Cultiva relaciones significativas.

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

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Comunicación Abierta y Efectiva Resolución Constructiva

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Canales claros y expresión abierta.

Objetivos claros y roles definidos.

Ver tensiones como oportunidades de aprendizaje.

Fomentar la Confianza

Apoyo Mutuo Cultivar una cultura de apoyo.

Mejora el Trabaja en Equipo y en Co-Laboración

Metas y Roles Claros

Transparencia y reconocimiento.

Valorar la Diversidad

Mecanismos de Proalimentación Feedback regular y constructivo.

Colaboración e

Intercambio

Reconocer y valorar perspectivas diferentes.

Sesiones de lluvia de ideas y trabajo conjunto.

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Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

6 Evaluar y mejorar constantemente.

Evaluación Continua

Modelar Establecer Comportamientos Capacitación y Valores Sensibilización Éticos Definir y comunicar valores éticos.

Ser un ejemplo coherente.

Programas de ética y responsabilidad.

Políticas y Códigos de Conducta Expectativas éticas claras.

Genera Comportamientos Éticos y Responsables Valorar y reconocer comportamientos éticos.

Seguros y confidenciales.

Cada miembro asume responsabilidad.

Canales de Denuncia y Apoyo

Responsabilidad Personal

Reconocimiento Ético

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

Compartir información relevante.

Promover la Transparencia

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Construye y Mantén una Cultura de Humanización-Calidad en la Clínica Vida Atención Plena: Estar física, mental y emocionalmente presente en cada interacción.

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Reconocimiento del Entorno: Conciencia del entorno y de las emociones de los demás.

Crea un Ambiente de Cuidado:

Responde de manera sensible para construir un ambiente de comprensión genuina.

Fomenta la Presencia Espacios de Consciente Reflexión:

Comparte experiencias y reflexiona sobre la vocación necesaria en la clínica.

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Desarrollo Personal y Profesional:

Busca oportunidades para alinear habilidades con la pasión y la vocación.

Reconoce y Valora la Vocación Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Estándares de Calidad:

Establece y mantiene altos estándares de calidad con enfoque en mejora continua.

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Establece y mantiene altos estándares de calidad con enfoque en mejora continua.

Promueve la Entrega y la Excelencia

Colaboración Interdisciplinaria:

Fomenta la colaboración entre áreas y disciplinas para enriquecer la atención.

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Reconocimiento:

Resolución de Conflictos: Desarrolla habilidades para garantizar un ambiente de trabajo armónico y productivo.

Trabajar en y como Equipo

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

Actividades de Integración:

Fomenta la integración y sentido de comunidad entre co-equiperos.

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Respeto a la Diversidad: Valora diferencias individuales para crear un ambiente que celebre la diversidad.

Creación de Comunidad

Recuerda: • Vocación, Entrega, y Calidad son Fundamentales.

• Conexión y Trabajo en Equipo Fortalecen la Cultura.

• Humanización-Calidad en Cada Interacción.

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Edición N° 08 / Enero de 2024