Boletín Conexión Humana Edición N° 07

Edición N° 07 / Diciembre de 2023

¡Humanizar! Nuestra misión…

¡Tu bienestar! Nuestra pasión.

Editorial

Enfoque Humanización - C En cada interacción, en cada procedimiento y en cada momento, en Clínica Vida nos esforzamos por elevar constantemente nuestros estándares de atención en salud.

Durante los años anteriores trabajamos incansablemente para desarrollar y perfeccionar un modelo de gestión centrado en el mejoramiento de la calidad a nuestros usuarios y pacientes, con clara orientación hacia la obtención de resultados.

El año 2023 avanzamos hacia la consolidación de un modelo que integrara la Humanización en todo lo que hacemos, para que no solo nos centramos en el diagnóstico y tratamiento, sino que abarquemos una visión más amplia, integrando valores fundamentales que definan nuestra identidad y misión humanizada, los cuales

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expresamos mediante seis pilares: accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad, continuidad y Humanización.

La combinación de Humanización – Calidad, mediante estas seis variables integra nuestra nueva cultura Humanización – Calidad, constituyéndose no solo en un modelo, sino convirtiéndose en nuestra promesa de servicio hacia todos aquellos que confían en nosotros para su bienestar y cuidado y, por tanto, se constituyen en nuestra cultura de humanización, basada en el trabajo co-laborativo para el año 2024.

En Clínica Vida, la accesibilidad es la puerta de entrada, garantizando que cada paciente acceda a nuestros servicios de manera equitativa y sin barreras. La oportunidad implica que cada momento cuenta, optimizando tiempos de espera y asegurando una atención pronta y

Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Calidad en la Clínica Vida eficiente. La pertinencia no solo se limita a tratamientos, sino que se extiende a la comprensión de las necesidades individuales de cada paciente y el respeto por sus decisiones.

La seguridad es un pilar fundamental en nuestra práctica, donde cada protocolo y medida preventiva se implementa para proteger a nuestros pacientes y colaboradores. La continuidad es nuestra promesa de acompañamiento, garantizando una atención constante y coordinada a lo largo del tiempo. Y la Humanización es el corazón de nuestra labor, reconociendo la singularidad de cada individuo, desde pacientes hasta colaboradores, y cultivando un ambiente cálido y respetuoso.

En Clínica Vida, no solo buscamos cumplir con estándares de calidad, sino que nos esforzamos por superarlos. Nuestra prioridad es y siempre será el bienestar integral de quienes confían en nosotros.

Nos comprometemos a seguir mejorando, a seguir aprendiendo y a seguir elevando el estándar de la atención en salud. Esta es nuestra promesa, esta es nuestra dedicación.

En este boletín profundizaremos en los aspectos más esenciales de nuestra cultura para el año 2024.

Juntos, estamos transformando la atención médico-hospitalaria, poniendo a las personas en el centro de todo lo que hacemos.

Atentamente,

Nos enorgullece afirmar que esta amalgama de valores y compromisos se ha convertido en la esencia misma de nuestra institución.

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

Jorge Bernal Mesa Gerente (e) Presidente Junta Directiva

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Promesa de valor

Gerente General

“Humanización - Calidad”

Clínica Vida “Curar a veces, aliviar a menudo, consolar siempre” Claude Bernard -Adolfhe Gubler.

En la Clínica Vida, nuestra promesa de valor en Humanización - Calidad se fundamenta en una cultura organizacional humanizada y un entorno médico-hospitalario de calidad. Esta combinación no solo promueve un clima laboral óptimo, sino que también garantiza una atención médico-hospitalaria de excelencia para nuestros pacientes.

Nos distinguimos por ofrecer un trato cálido y respetuoso a los co-laboradores de la clínica y un cuidado centrado en las necesidades individuales de cada paciente.

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Directora de Comunicaciones y Gestión de la Cultura

Líder Estratégico de Humanización

Directora de Acceso y Continuidad

Directora de Calidad

Gerente Clínico

Equipo líder Humanización-Calidad Clínica Vida Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

¡Humanizar! Nuestra Misión… ¡Tu Bienestar! Nuestra Pasión Política de Humanización: La “Política de Humanización” se refiere al abordaje integral del ser humano, desde la vocación, la entrega y calidad, de cada una de las personas que integramos la Clínica Vida, mediante la aplicación de un conjunto de principios, estrategias y prácticas, implementadas día a día, con el objetivo de asegurar que la cultura institucional se enfoque en la conexión, la construcción de comunidad y el trabajo en y como equipo de los co-laboradores y co-equiperos de la Clínica, para que la atención y los servicios ofrecidos, a aseguradores y pacientes, se enfoquen en tratar a cada persona desde el equilibrio físico, mental y social, con autonomía, interdependencia, empatía, comprensión, respeto y consideración.

En el entorno clínico – hospitalario esta política busca crear un ambiente de atención con calidad, promoviendo la participación activa del paciente en las decisiones relacionadas con su salud, la comunicación afectiva y efectiva, la y la creación de entornos acogedores, que generen confianza y bienestar.

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

Política de Calidad: La “Política de Calidad” se refiere al conjunto de lineamientos, normas, objetivos y prácticas que la Clínica Vida establece y sigue rigurosamente para garantizar la excelencia en la prestación de los servicios médico – hospitalarios, con conocimiento científico, oportunidad y mejoramiento de sus procesos.

Esta política tiene como finalidad principal asegurar que, con ética y transparencia, en la Clínica Vida se cumplan los estándares establecidos para la calidad de la atención en salud. Y que con efectividad-seguridad, se mejoren continuamente los procesos, se prevengan errores o fallos, se satisfagan las necesidades y expectativas de los usuarios y pacientes, y se promueva un compromiso constante con la mejora y la eficiencia en todos los aspectos de la operación de la Clínica.

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En la Clínica Vida, nuestra política integral de Humanización-Calidad se refleja en el compromiso real de los integrantes de los diversos equipos que trabajan en función de garantizar el normal fluir de los procesos que hacen posible cumplir con el objetivo de la institución.

Nos esforzamos por impulsar un enfoque de atención integral, que va más allá de la atención médicohospitalaria convencional. Nuestro objetivo es establecer una conexión auténtica con cada persona que forma parte de nuestra institución, ya sea como colaborador o paciente En reconocimiento de la importancia trascendental de la vocación, entrega y calidad, en el desempeño de cada co-laborador en Clínica Vida, estos valores se erigen como pilares fundamentales que guían y sustentan nuestra labor cotidiana.

Nuestro compromiso se centra en fomentar una cultura institucional basada en la conexión, la comunidad y el trabajo en y como equipo.

Creamos entornos acogedores que generen confianza y seguridad en cada interacción. Buscamos garantizar el equilibrio físico, mental y social, tanto para colaboradores como para pacientes, promoviendo la autonomía, la interdependencia y la participación activa.

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Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Modelo de Gestión “Humanización - Calidad” Clínica Vida

Continuidad

Accesibilidad

Seguridad

Oportunidad

Pertinencia

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

En Clínica Vida, la humanización-calidad es un pilar fundamental de nuestra cultura institucional, que guía nuestra gestión en todos los niveles administrativo, operativo y asistencial.

Esta cultura, centrada en la humanización-calidad, reconoce las necesidades y desafíos tanto de nuestros trabajadores de la salud como de todos los colaboradores en las distintas áreas de la gestión. Nuestro enfoque se concentra en brindar atención de calidad tanto a nuestros usuarios como a los pacientes.

La humanización-calidad, en nuestra atención médicohospitalaria, se basa en el respeto por los derechos y deberes de los pacientes, la promoción de su autonomía y el estricto cumplimiento de requisitos legales y formales para garantizar la transparencia y accesibilidad en nuestros servicios.

Actuamos sobre cinco pilares vitales: Accesibilidad, Oportunidad, Pertinencia, Seguridad y Continuidad. Estos pilares son la esencia de nuestro compromiso con la excelencia en la atención médico-hospitalaria en Clínica Vida, cumpliendo con los más altos estándares de humanización y calidad.

Cada uno de estos pilares define nuestra identidad y cómo creamos un entorno laboral enriquecedor para nuestros colaboradores, al mismo tiempo que ofrecemos un cuidado incomparable a nuestros pacientes.

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Accesibilidad

Se refiere a la facilidad y la posibilidad que tienen los pacientes de acceder a los servicios de salud ofrecidos por la clínica, a través de la atención de nuestros servicios, con oportunidad y eficiencia, acordes con los requerimientos y necesidades de la población.

Implica disponibilidad de servicios en diferentes horarios, accesibilidad física para personas con discapacidad, atención telefónica o en línea, ubicación estratégica de la clínica, etc., a través de nuestro centro integral de gestión de pacientes CIGESPA.

Integración del Modelo La sinergia entre las cinco variables de accesibilidad, oportunidad, pertinencia, seguridad y continuidad configuran el modelo integral humanización-calidad para la gestión en la Clínica Vida. Estos aspectos se entrelazan para crear un enfoque completo que resalta una atención médico-hospitalaria de calidad, centrada en el paciente y fundamentada en principios humanizados.

Al adoptar y fortalecer este modelo, la Clínica Vida se compromete con la humanización y la mejora continua en cada una de estas áreas, asegurando así una atención integral que abarca desde la accesibilidad y la oportunidad hasta la calidad en cada interacción.

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Oportunidad

Da cuenta de nuestra capacidad de ofrecer atención médico-hospitalaria en el momento adecuado, evitando demoras innecesarias.

Se refiere al cuidado de aspectos cruciales en la atención en salud, tales como: Tiempo de espera para consultas o citas médicas, agilidad en la prestación de servicios de urgencia, tiempo de respuesta en resultados de pruebas o análisis, disponibilidad de servicios médicos en momentos críticos, minimización de retrasos en procedimientos o tratamientos, optimización de la coordinación entre profesionales de la salud, etc.

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Continuidad

La Continuidad de la atención médica se enfoca en garantizar una asistencia ininterrumpida y consistente a lo largo del tiempo, especialmente en situaciones de tratamientos prolongados o condiciones médicas crónicas.

Va más allá de la atención puntual y se fundamenta en la coordinación efectiva entre diferentes especialidades médicas, asegurando una transición fluida y una comunicación clara entre los distintos profesionales de la salud involucrados en el cuidado del paciente. Esto incluye sistemas de seguimiento y monitoreo continuos para evaluar la progresión del tratamiento.

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Pertinencia

La pertinencia abarca la adaptación integral de la atención médica a las necesidades individuales de los pacientes, no solo en lo referente a los servicios médico-hospitalarios, sino también en todos los aspectos colaterales que influyen en la experiencia del paciente.

Además de garantizar tratamientos y procedimientos adecuados, implica la consideración de factores como la comunicación efectiva entre el equipo médico y el paciente, la comprensión de sus preferencias culturales y personales, así como la accesibilidad a la información relevante sobre su salud.

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Seguridad

La Seguridad va más allá de asegurar la integridad física de los pacientes y el personal médico-hospitalario, durante todo el proceso de atención en salud. Se trata de garantizar un entorno seguro e implica un compromiso integral con la prevención de riesgos y la promoción de prácticas seguras en cada etapa del cuidado médicohospitalario. Esto abarca desde la implementación rigurosa de protocolos de seguridad y medidas preventivas para evitar infecciones nosocomiales, hasta la formación continua del personal en prácticas de seguridad y conocimientos de primeros auxilios.

Humanización / Vocación, Entrega, Calidad

Conexión / Trabajo en y como equipo / Comunidad

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