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Sviluppiamo studi, analisi e sistemi di misurazione della Customer Exper ience in par ticolare nei settor i
I l mantenimento di un buon livello di fidelizzazione
Coiffure, B eaut y, SPA & Welness.
dei propr i clienti passa attraverso la comprensione delle loro aspettative e l ’abilità di adattarsi ai loro compor tamenti con una User Exper ience che sia in
Gli studi, le analisi e i sistemi di misurazione r iguar -
grado di anticipare le loro esigenze. La misurazione
dano la la soddisfazione dei clienti (Customer
della soddisfazione dei clienti e, più in generale,
S atisfac tion) relativa alla qualità dei ser vizi offer ti
della qualità percepita ed erogata, è diventata negli
nel punto vendita e alla shopping exper ience, la
ultimi anni la attività di punta delle aziende che
soddisfazione dello staff (Employee S atisfac tion)
operano in un contesto di alta competitività.
relativa alla qualità dell ’ambiente di lavoro e alle
E D XP 20 ES ER 15 IG IE N N
COIFFURE EXPERIENCE 2015
C
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mansioni svolte , la soddisfazione dei retailer e delle
C u s t o m er E x per ien ce & L oya l t y Feedb a ck
reti distr ibutive ( Trade S atisfac tion), relativa alla politica commerciale e di mar keting
svolta dalle
aziende for nitr ici nei confroni dei retailer e dei distr ibutor i. La Cus tomer Exper ience è una vera e propr ia disciplina che ha come missione gestire la qualità del ser vizio attraverso la esper ienza del cliente: tracciare i contatti degli utenti attraverso le interazioni dei diversi canali, utilizzare la conoscenza dei propr i clienti, contestualizzar la per massimizzare il ser vizio e quindi for nire una esper ienza che crei un legame con la azienda.
“A par tire dalle analisi, il team di QPX Group è in grado di affiancare, come par tner affidabile e autorevole, il management
e
la
propr ietà
nella
definizione
delle
azioni
fondamentali per mantenere e migliorare la relazione con i propr i Clienti, con il mercato di r ifer imento, identificare scenar i strategici, soluzioni e concrete pr ior ità operative.”
La caratter istica distintiva della metodologia di QPX Group è la combinazione di r igore metodologico
Our Partners
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degli
studi
sui
consumator i,
delle
competenze
statistiche, di data mining, della exper tise nelle r icerche quali- quantitative, di mar keting strategico e retail design.
La qualità dal punto di vista dei clienti. QPX è uno strumento efficace perchè mette a disposizione una fotografia dettagliata e facilmente inter pretabile dello “Stato di S alute” del propr io S alone La sua immediatezza, lo rende ancora più
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interessante quando occor re prendere delle decisioni su investimenti e soluzioni.