PUBLICACION TRIMESTRAL • JULIO / SEPTIEMBRE 2013 • Nº 92
entreNosotros
Boletín para clientes y personal del Grupo Claro Sol Facility Services
Aula de Facility Management Claro SolUniversidad Politecnica de Madrid
Grupo Claro Sol
Facility Services
Eficiencia alemana. Flexibilidad española.
Acerca de Grupo ClaroSol
Facility Services
Fundado en 1972, el Grupo Claro Sol es un grupo hispano-alemán con actividad en las distintas áreas de los Facility Services: mantenimiento integral de inmuebles, limpieza, logística interna y otros servicios auxiliares. Como hispano-alemanes ofrecemos a nuestros clientes la flexibilidad y capacidad de adaptación españolas y la eficiencia y el rigor alemanes. Con una media de 5.000 trabajadores en España, Grupo Claro Sol cuenta con oficinas en Madrid, Barcelona, Sevilla, Málaga, Granada, Badajoz, Valencia, Palma de Mallorca, Zaragoza, Burgos, Vigo y La Coruña. Con esta red de delegaciones podemos cubrir todo el territorio nacional. Grupo Claro Sol cuenta con certificaciones en Calidad, Medio Ambiente y Prevención de Riesgos Laborales. Nuestro sistema de calidad incluye la elaboración y permanente mejora de master plans para los distintos servicios a desarrollar en instalaciones de distinto tipo: mantenimiento integral, limpieza u otros servicios de colegios, hospitales, industria farmacéutica, industria alimentaria, etc. En cualquier caso, nos adaptamos a las necesidades específicas de cada cliente elaborando un plan específico de servicio adaptado a sus necesidades. Nuestro compromiso con la Responsabilidad Social Corporativa se pone de manifiesto en nuestros Centros Especiales de Empleo. Con ellos ayudamos a personas con minusvalías a integrarse en el mercado laboral. Además, ayudamos a nuestros clientes en el cumplimiento de la exigencia legal de! 2% de personas con minusvalías. Desde los inicios, nuestro Presidente, Kurt Hegerich, hizo de la vocación de servicio la principal seña de identidad de la compañía. Esta filosofía nos ha permitido ganarnos la confianza de importantes clientes, con quienes hemos desarrollado relaciones de largo plazo. Hoy podemos decir con orgullo que somos una compañía de referencia en el sector de Facility Services. Y queremos acompañar a nuestros clientes ofreciéndoles eficiencia (entendida como optimización de la calidad del servicio al menor coste) y flexibilidad en Facility Services.
Editorial y Sumario
Editorial
3
Sumario 03 Editorial
Apuesta por el Facility Management
04 Formación Manipulación de alimentos.
05 Formación Facility Management.
06 Formación
Como informamos en las páginas centrales de este número, el pasado día 3 de septiembre tuvo lugar en el Rectorado de la Universidad Politécnica de Madrid la firma del convenio de colaboración entre la citada universidad y Claro Sol Facility Services para la creación del Aula Universidad-Empresa de Facility Management Claro Sol. El facility management, como disciplina que se ocupa de la gestión de los inmuebles y los servicios asociados a los mismos (facility services), así como de otros servicios de soporte para las empresas, aporta una filosofía y unas herramientas de gestión orientadas a la eficiencia, a la calidad del servicio y al control y reporting del mismo. Algo que, en definitiva, conduce a un ahorro de costes para los clientes, junto a una mayor calidad y fiabilidad del servicio. La Universidad Politécnica de Madrid, una de las más prestigiosas de Europa en las enseñanzas universitarias de ingeniería y arquitectura, imparte desde hace unos años en la Escuela Técnica Superior de Arquitectura uno de los cursos de postgrado sobre facility management más reconocidos en España.
Riesgos psicosociales: buenas practicas (i)
07 Tema central
Crónica sobre el convenio con la universidad politécnica de madrid
08 Nuestros clientes Melón District.
Javier Díaz-Barceló Director General
Claro Sol Facility Services
La firma de este convenio es para Claro Sol Facility Services un hito importante en su apuesta por el avance del facility management en nuestro país como enfoque para abordar los servicios generales. Así, tenemos la certeza de que, en los próximos años, se completará el camino de consolidación del facility management en España, como ya ha ocurrido o está ocurriendo en la mayoría de los países de nuestro entorno. Y queremos contribuir al desarrollo de la disciplina en España mediante la creación de esta aula universidad-empresa. Estamos seguros de que esta colaboración universidad-empresa permitirá compartir conocimientos y atraer talento a esta disciplina. Ello será beneficioso para la Universidad Politécnica de Madrid y para Claro Sol Facility Services. Y, en definitiva, para nuestros clientes, a quienes podremos acompañar en sus procesos de reducción de costes y mejora de la calidad y fiabilidad de los servicios.
10 De puertas para dentro • Optimiza 2013 • Exposición Espacio e Identidad • Mireia Vecino, nueva técnica comercial de Claro Sol. •Promoción interna en Palma • Renovación de nuestros sistemas de gestión.
12 Concurso
Manipulación de alimentos - Facility Management - riesgos psicosociales: buenas practicas (I)
13 Soluciones
Eficiencia Energética y ahorro – El Dolor de Espalda en el Ámbito Laboral.
14 Nuestros Acertantes 15 Decálogo ¿Por qué Claro Sol Facility Services? Edita: Grupo Claro Sol Facility Services • Ulises 87 • 28043 Madrid • Teléfono 902 222 213 • www.clarosol.es Diseño Gráfico y Maquetación: Aldigraf S.L.
c Todas las imágenes que aparecen en esta publicación tienen los derechos protegidos y son propiedad de sus respectivos editores. c Todas las marcas que aparecen en esta publicación tienen los derechos reservados y estan registradas por sus respectivos propietarios.
4
Formación
Manipulación de alimentos Muchos trabajadores de las distintas empresas del Grupo Claro Sol desarrollan su actividad laboral en centros de trabajo cuya actividad productiva esta directa (fabricas de alimentos y bebidas, mataderos...) o indirectamente (transporte, almacenamiento o reposición de alimentos en supermercados o centros de almacenamiento , trabajos en cocinas, hoteles...) relacionada con la manipulación de alimentos. Un manipulador de alimentos es aquella persona que por su actividad laboral tiene contacto directo con los alimentos durante cualquiera de sus fases, desde su producción hasta que llega al consumidor final, esto incluye: preparación, fabricación, transformación, envasado, almacenamiento, transporte, distribución, venta, suministro y servicio. Es de vital importancia que el personal manipulador mantenga y posea una adecuada higiene general y personal, así como una formación específica en materia de higiene y manipulación de los alimentos. La higiene personal, el estado de salud y las Buenas Prácticas de Manipulación (BPM) son esenciales para evitar las contaminaciones originadas por los propios manipuladores de alimentos.
A continuación, se recuerdan una serie de hábitos que están PROHIBIDOS durante la manipulación de alimentos:
- Usar cepillo de uñas si fuera preciso - Secarlas con toallas de papel de celulosa de un solo uso
• Comer, fumar, beber, masticar chicle o llevar palillos entre los dientes. • Toser o estornudar sobre los alimentos (ante golpes de tos o estornudos, cubrir la boca y la nariz con un pañuelo de papel desechable) • Secarse el sudor con las manos, el brazo o el uniforme • Escupir, mojarse los dedos con saliva, morderse las uñas u otras prácticas similares • Llevar anillos, pulseras, reloj o cualquier otro objeto de adorno en brazos y manos. • Llevar las uñas largas, sucias o con esmalte. • Usar vendajes en brazos y manos sin estar protegidos de forma impermeable. • Utilizar la indumentaria de trabajo para otras actividades distintas a las laborales. • Tirar desechos al suelo. Se deben utilizar los contenedores dispuestos en las distintas zonas del centro de trabajo. • Acumular ropas, papeles u otros efectos personales en el puesto de trabajo. • Introducir animales y personas no autorizadas en las zonas de manipulación o almacenamiento.
• La frecuencia del lavado de manos estará en relación a la actividad que realicen y siempre obligatoriamente en las siguientes situaciones:
Tampoco debemos olvidar las prácticas CORRECTAS de trabajo a seguir: - Lavarse las manos con agua caliente y jabón
- Al comienzo de cada jornada laboral - Después de haber ido al aseo - Antes de volver al puesto de trabajo, cuando se haya abandonado éste momentáneamente por cualquier motivo (comer, beber, fumar manipular residuos y/o desperdicios, etc.) - Después de sonarse - Al cambiar de tarea (especialmente si se simultanea la preparación de productos crudos, elaborados y semielaborados) • Llevar ropa y EPI’s de trabajo adecuados y en perfecto estado de limpieza y conservación. • Todo manipulador afectado por una enfermedad de origen alimentario o lesión visible, será retirado de su puesto de trabajo siempre que exista algún riesgo de contaminación directa o indirecta. • Todo síntoma de enfermedad (diarrea, vómitos, etc) o lesiones como cortes, quemaduras, infecciones de piel, etc; deberán ser reportadas de forma inmediata al supervisor del establecimiento alimentario.
Formación
Facility Management
Seguramente a la gran mayoría este nombre no nos sonará de nada, otro anglicismo que se ha colado en nuestra lengua. En el mejor de los casos quizás habremos oído hablar de él, o habremos visto alguna referencia en algún cliente. Sin embargo trabajamos en una compañía que presta servicios de Facility Management a sus clientes, por lo que estaría bien saber qué es y para qué sirve.
los edificios y la seguridad de las personas… y un largo etcétera, ya que las labores concretas dependerán de la estrategia de cada compañía.
Dejando de lado las definiciones académicas podemos decir que el Facility Management es un modelo de cómo gestionar los edificios en los que trabajamos, y los servicios que son necesarios para el buen desarrollo de las actividades de las empresas y el bienestar de los empleados de éstas.
Es decir esta no es una disciplina de gestión dedicada únicamente a la gestión de algunos servicios (y muchas veces confundida con el mantenimiento de instalaciones), sino una actividad integradora, que permite unificar criterios de trabajo y funcionamiento en las tareas que no son propias del negocio de la empresa a la que presta servicio, pero que son fundamentales para que este negocio funcione (por ejemplo, un hospital puede funcionar sin limpiarlo, pero no es muy recomendable).
Por supuesto, estos servicios son la limpieza, el mantenimiento, la jardinería, la seguridad… y otros muchos que ya conocemos. Y la misión del Facility Manager es conseguir en la prestación de los servicios, dentro de lo posible, estas características: - Eficiencia, optimizando el coste de los servicios - Flexibilidad, adaptando los servicios según las necesidades cambiantes que se presentan. - Simplicidad: unificando criterios de gestión. - Profesionalización, buscando que aquel que presta el servicio sea experto en él. Pero también dentro del paraguas del Facility Manager entran otras muchas actividades: la gestión de los alquileres, la contratación de los suministros (agua, electricidad, gas, telefonía…), la distribución de los puestos de trabajo dentro del edificio, la sostenibilidad y eficiencia energética, asegurar el cumplimiento de las distintas normativas que afectan a
¿En que se basa este modelo de gestión?, lo podemos mostrar de una manera gráfica:
Y por último un poco de historia: El Facility Management como tal comenzó en EEUU y llegó a Europa a través de Gran Bretaña, pasando por Noruega y el Norte de Europa para llegar luego hasta Asia, América del sur y África. En 1978 se constituyó la Asociación Internacional de Facility Management (IFMA, por sus siglas en inglés), que es la mayor asociación profesional en este ámbito. En España se implantó en Noviembre de 2001, aunque con anterioridad ya había profesionales y empresas españolas que comenzaron a aplicar este modelo de gestión. Desde el año 2012 Claro Sol es empresa patrocinadora del capítulo español de IFMA. Para más información sobre la Asociación y el Facility Management podéis acceder a la página web en España es http://www.ifma-spain.org/
5
6
Formación
Riesgos psicosociales: buenas practicas (i) En el presente boletín y periódicamente en próximos números de esta publicación, desde el Servicio de Prevención de Claro Sol, se plantearán situaciones y medidas a aplicar en el entorno laboral de cada uno de nosotros para mejorar en la medida de lo posible los aspectos psicosociales que pueden estar presentes en todos los centros de trabajo. En este boletín trataremos sobre la igualdad y la aceptación que debe existir entre compañeros de trabajo dentro de un mismo equipo.
Igualdad vs prejuicios y discriminación Una plantilla constituida por personas de todas las edades, personas con discapacidad, personas de distintos grupos étnicos, de distinta religión, … refleja la sociedad en la que vivimos actualmente. Por otro lado el empleo es una de las principales vías de inclusión, participación y movilidad social ya que ofrece seguridad económica, social y personal. Sin embargo, los prejuicios y la discriminación excluyen a ciertos colectivos del ámbito laboral por diversos motivos. Las consecuencias de esta discriminación limitan las posibilidades de las personas afectadas tanto a nivel social como laboral, repercuten en su autoestima y les limitan los derechos fundamentales. Desde la empresa se debe promover el derecho a la igualdad de trato y no discriminación, cumpliendo con la normativa aplicable y estableciendo intervenciones desde un enfoque preventivo. Muchas veces pensamos que es más fácil entendernos y colaborar con personas de nuestra cultura, edad o sexo. Otras, el desconocimiento o los prejuicios hacen que nuestra actitud hacia lo diferente sea de rechazo, desconfianza, miedo, o incluso, ridiculización. Otras la compasión o pena, nos lleva a sobreproteger o anular a personas enfermas o con algún tipo de limitación. Lo diferente se liga a ciertos estereotipos, ideas preconcebidas o prejuicios. La apariencia o el grupo de referencia no tiene nada que ver con el talento, la capacidad o la competencia. Hay que tener en cuenta que: TALENTO = APTITUD + ACTITUD x COMPROMISO COMPETENCIA = CONOCIMIENTO + HABILIDADES
ES LO CORRECTO: La no discriminación es un principio básico del sistema de derechos humanos. ES LO MÁS INTELIGENTE: La diversidad enriquece a la empresa, gracias a la aportación de diferentes habilidades, experiencias, ideas y perspectivas. ES LO LEGAL: La discriminación en el trabajo es ilegal. CONSEJOS PRÁCTICOS: 1.- No le pongas etiquetas a las personas. 2.- Cuida tus actitudes y comportamiento: no rechaces a nadie sobre la base de un estereotipo. 3.- Comparte tus habilidades y lo que sabes con los compañeros del trabajo. Si compartimos, el resultado es mejor y el éxito más fácil.
Tema central
Crónica sobre el Convenio con la Universidad Politécnica de Madrid
Kurt Hegerich Presidente de Claro Sol Facility Services
El pasado viernes 6 de septiembre, Claro Sol Facility Services reafirmó su compromiso con la formación y la profesionalización del sector con la firma de un convenio con la distinguida Universidad Politécnica de Madrid para la puesta en marcha del Aula Facility Management Claro Sol – UPM.
Este acto, que se celebró en el rectorado de la UPM, contó con la presencia del fundador y Presidente de nuestra compañía, el Sr. Hegerich, quien se desplazó ex profeso desde Alemania para tan destacable acontecimiento, que tiene como objetivo promover la investigación y contribuir a la formación especializada del Facility Management entre los jóvenes. La rúbrica de este convenio pone de manifiesto el compromiso activo de Claro Sol FS con el ámbito académico y su firme apuesta por el desarrollo de los futuros profesionales del Facility Management, siempre realzando nuestros principales valores: eficiencia, optimización, sostenibilidad y competitividad. El Sr. Hegerich asistió a este encuentro acompañado de nuestro Director General, Javier Díaz-Barceló, quién se mostró muy orgulloso de la presencia de su Presidente a este acto tan relevante y que tiene como máxima generar conocimiento y di-
fundir el papel del Facility Management. Además, Alberto Novo, nuestro Director Comercial, y Juan Carlos Navarro, Director Facility Services, no dudaron en formar parte de tan emblemático encuentro para la compañía. “Este convenio evidencia nuestra firme y comprometida apuesta para contribuir a la mejora de la formación y la profesionalización de una disciplina como el Facility Management. Para nosotros, este acuerdo supone una enorme satisfacción y abre una vía de colaboración flexible y dinámica con la que pretendemos contribuir a poner en valor esta disciplina y la especialización en los diferentes servicios que integra”, señaló el Sr. Hegerich durante su intervención. Por su lado, el excelentísimo rector de la U.P.M Carlos Conde agradeció que una empresa como Claro Sol FS apueste por el ámbito de la formación dentro de su Universidad, ya que “supone un paso
Carlos Conde -Rector de la U.P.M. y Kurt Hegerich
en firme hacia la especialización en la gestión de inmuebles”. Tras estas palabras del máximo representante de la institución académica de la U.P.M, recogió el testigo el promotor del Aula, Sergio Vega, quién con un locuaz discurso agradeció esta apuesta conjunta que representa un compromiso de futuro orientado a potenciar la docencia y la formación en el ámbito del Facility Managemet. Por su parte, el vicerrector de Planificación Académica y Doctorado, Emilio Mínguez, contribuyó con unas palabras que instaban a fomentar la investigación y el desarrollo de proyectos entre empresa y universidad, en este caso, poniendo de relieve el ejemplo de Claro Sol Facility Services. Este acto, tan señalado para nosotros y para la UPM, concluyó con una “foto de familia” donde la sonrisa de todos los firmantes fue muestra de la gran satisfacción que supone alcanzar un acuerdo como este (portada).
SmartDose
TM/MC
Suministra una dosis de perfección.
Sani Cid Sprint Multiuso Jontec 300 Suma Multipurpose Suma Bac D10
18/05/2011
14:32
7
8
Nuestros clientes
Melon District ha creado un nuevo concepto de residencia que responde a las necesidades y el estilo de vida de los estudiantes internacionales y nacionales. Ubicaciones urbanas, atmósfera internacional y una amplia gama de servicios concebidos a partir de exigentes estándares de calidad son los aspectos esenciales que definen el modelo de Melon District y le confieren un estilo propio y diferenciado, que va más allá del servicio de alojamiento.
La prioridad de Melon District es la de ofrecer un alojamiento flexible y adaptado a las necesidades de los estudiantes que llegan con propósitos diversos, ya sea para estudiar. Esta flexibilidad la convierte en una opción idónea tanto para estancias de un semestre, un año o para un par de días.
Melon District ha querido contar con una empresa de experiencia contrastada en el sector, para gestionar la limpieza de habitaciones y zonas comunes de sus Residencias. Claro Sol Facility Services cuenta con una estructura de supervisión y gobernantas que junto con el cliente, planifica mensualmente las necesidades de cada centro, dimensionando los recursos humanos, técnicos y materiales adecuados para un servicio de calidad. Diariamente se organizan mediante un sistema informático los cuadrantes y las tareas e incidencias del servicio, también es la responsable de la gestión de los stocks, ropa, amenities y repuestos necesarios para las habitaciones.
celona, “Melon Distric Poble Sec”. La cual, rompió los esquemas de las residencias tradicionales para ofrecer un alojamiento con un estilo fresco y dinámico. Sus habitaciones y zonas multifuncionales ofrecen el
Los estándares de calidad que Melon District exige en sus residencias son un reto para Claro Sol Facility Services y nos obliga a mejorar e innovar diariamente, buscando la excelencia en el servicio al cliente. Fue en el 2007, cuando la empresa abrió su primera residencia de estudiantes en Bar-
WI-FI
Internet por Cable
Caja Fuerte
Recepción 24 h.
Acceso a la Piscina
Nuestros clientes
zonas comunes te convencerán de que no hay otra manera mejor de vivir en Barcelona. En la planta superior de los Melon District, el cliente puede utilizar el “Refreshing Lounge”, equipado con solárium, duchas y piscina. Un espacio abierto de innegable atractivo que te proporciona un agradable entorno para relacionarte, relajarte y disfrutar de actividades sociales al aire libre. equilibrio perfecto que quiere el estudiante: privacidad y vida social. Dos años mas tarde innauguran “Melon District Marina”, que a dia de hoy, es la residencia de estudiantes más grande de Barcelona con 500 habitaciones. Tanto si el estudiante acude de otras ciudades de España, como si viene del extranjero, puede estar seguro de que lo que verá aquí es lo que recibirá a su llegada. Sus diferentes tipos de habitaciones con baño privado y múltiples
Gracias al clima templado característico de Barcelona, la piscina ubicada en el “Refreshing Lounge” permanece abierta durante los meses de verano.
Los residentes podrán encontrar un salón-cocina que compartirán con otros 10 estudiantes que viven en la misma planta. El “Cooking Lounge” y las 10 habitaciones de una planta forman lo que llaman un “Melon Flat”. Aquí podrán cocinar, ver y conocer gente desde el primer día. Este espacio está equipado con frigorífico con compartimentos individuales, congelador, cocina eléctrica, microondas, horno eléctrico, TV con pantalla plana de 42” e internet Wi-Fi. Los estudiantes podrán conocer al personal de recepción el día de su llegada y estarán para atenderle las 24 h del día. Ya sea para una duda cotidiana o en caso de alguna emergencia, ellos podrán echarle una mano. Además, pondrán a su disposición dos ordenadores con internet ubicados en la zona de espera para consultas rápidas.
Aparcabicis
Acceso al Cooking Lounge
Sábanas y toallas
Champú/gel de ducha
Limpieza de habitacones
Consigna
9
10
De puertas para dentro
Optimiza 2013: II encuentro sectorial sobre gestión y optimización de activos inmobiliarios
(El Facility Management como herramienta para potenciar la competividad de la competencia de la empresa en la actual coyuntura de crisis económica) El pasado 4 de julio de 2013 se celebró en Madrid el II Encuentro Sectorial sobre Gestión y Optimización de Activos Inmobiliarios “OPTIMIZA 2013”, orientada al “Facility Management” como herramienta para potenciar la competitividad de la empresa en la actual coyuntura de crisis económica. Claro Sol Facility Services estuvo presente también en este certamen, en la que nuestro Director General, participó activamente en la jornada con una conencia titulada “Cleaning Excellence”: Excelencia en la optimización de los servicios de limpieza y su impacto en el ahorro. Javier Díaz-Barceló, expuso las ventajas de contar con la colaboración de empresas que operan bajo estas premisas y su impacto, con un valor de retorno seguro en la parte económica además de otros. La profesionalización es la única alternativa segura con la que combatir el futuro argumentó durante su participación.
Javier Díaz-Barceló
Exposición Espacio e Identidad El Embajador alemán, D. Reinhard Silberberg no faltó a tan importante cita así como personalidades de la sociedad alemana y española, como D. Francisco Gómez Ferreiro, Director General de Tesorería de la Seguridad Social, entre otros. Nuestro Presidente D. Kurt Hegerich y Director General, D. Javier Díaz-Barceló Caffarena, también estuvieron presentes en este certamen. La Embajada de Alemania en España, ha organizado la exposición “Espacio e Identidad” celebrado en Madrid, desde el 17 de septiembre al 20 de octubre, en el pasaje de Fuencarral nº 77. Claro Sol Facility Services ha sido patrocinador y responsable del control de los accesos, limpieza y puesta a punto de la exposición.
Un total de 69 artistas procedentes de Alemania, Inglaterra, Francia, Italia, Uruguay, Argentina, Cuba, Perú, Chile, México y Corea del Sur y entre ellos 3 premios nacionales españoles han participado en esta muestra cuyo objetivo es acercar el arte a la sociedad, haciendo que las obras invadan los espacios públicos y se acerquen al paseante. Esculturas, pinturas, instalaciones artísticas, videoarte, fotografías y performances relacionadas con el tema de la exposición y el edificio que las alberga , formaron parte de la exposición. El singular pasaje, confluencia entre los
barrios de Chueca y Malasaña, emplazamiento de vanguardia en los años 50, de trazado sinuoso, con una plaza interior y una diversidad de ambientes que crean una particular riqueza espacial, fue el escenario elegido para la pluralidad de la obra, basada en un concepto de cercanía, que quiere vincular el arte contemporáneo con el ciudadano que acude al centro de Madrid o pasea por estas calles.
De puertas para dentro
Mireia Vecino, Nuevo técnico comercial de Claro Sol Facility Services Claro Sol Facility Services ha nombrado a Mireia Vecino nueva Técnico Comercial de la compañía, un puesto desde donde aportará la experiencia adquirida tras su paso por empresas del sector del Facility Services. Desde su nuevo cargo, Vecino reforzará el Departamento Comercial que dirige Alberto Novo con la finalidad de cumplir los objetivos estratégicos marcados por la compañía para los próximos meses de este año. Además del nuevo técnico comercial, el Departamento cuenta con la experiencia de José Luis Alcaraz, quien pasará a desarrollar tareas apoyo y de control comercial en algunas delegaciones junto con las tareas comerciales que ya desarrolla en Madrid. Mireia es licenciada en Investigación y Técnicas de Mercado y ha desarrollado su carrera en empresas como Eurovendex (Grupo Adecco) e ISS.
Promoción interna en Palma José Francisco Martínez de las Heras, Delegado recién nombrado en Baleares manifiesta su gran satisfacción de poder anunciarnos la promoción a Supervisor Técnico de María Bastida, quién a partir de la fecha, no sólo seguirá desempeñando sus funciones como responsable de servicios en un importante Centro Comercial en Palma, sino también el puesto de Supervisor Técnico para Baleares. María, a pesar de su juventud, cuenta con una larga experiencia y trayectoria. Ha realizado una gran labor como responsable de servicios, consiguiendo un servicio con alto nivel de calidad y la plena satisfacción del cliente de esta Delegación. Esperamos que tenga un largo recorrido y amplia trayectoria con nosotros, aportando su pasión por el servicio excelente, orientación al cliente y liderazgo. Nuestros mayores deseos de éxito a María.
Renovación de nuestros sistemas de gestión La renovación de la distinciones ISO 9001 e ISO 14000 durante el pasado mes de julio, como respaldo a la GESTIÓN de la Calidad y del Medioambiente en CLARO SOL, viene a reconocer una vez mas el esfuerzo permanente de toda nuestra Empresa que, además de avalar la seriedad de su trabajo, nos debe llenar de satisfacción por la solvencia y prestigio que ello supone, al verse enriquecido con unos nuevos refrendos como éstos. Nuestro agradecimiento a nuestros trabajadores y trabajadoras, y cómo no, a nuestros clientes, animando a todos a seguir trabajando como hasta ahora, con nuevos y mejores objetivos diarios, que nos hagan a capaces de continuar alcanzando nueva metas. La suma de esas voluntades, de esos esfuerzos individuales, redundará siempre en una mejora colectiva, en el prestigio permanente de nuestra empresa, y en la elevación de la calidad de nuestros servicios.
11
12
Concurso
Manipulación de alimentos - Facility Management - Riesgos psicosociales: buenas practicas (i) Datos del trabajador participante en el concurso del Boletín nº 92 NOMBRE Y DOS APELLIDOS (LETRAS MAYÚSCULAS): CATEGORÍA LABORAL:
DELEGACIÓN:
Marcar con una X la empresa a la que pertenece: CLARO SOL LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS, S.A. CLARO SOL, S.A.
PyC LOGÍSTICO, S.A.
CLARO SOL INTEGRAL
ARMIT IBÉRICA, S.A.
INTECONS, S.A.
CLAUSULA DE PROTECCION DE DATOS: De conformidad con la dispuesta Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos de carácter Personal, CLARO SOL, LIMPIEZA DE SUELOS Y VENTANAS. S.A.; CLARO PACK, S.A.; CLEAN & PLAN, S.A.; CLARO SOL, S.A.; ARMIT IBÉRICA, S.A.; INTECONS, S.A.; PYC LOGÍSTICO, S.A. (en adelante CLARO SOL), domiciliada en 28043 de Madrid, calle Ulises, 87, le informa que los datos que nos ha proporcionado, formarán parte de un fichero automatizado de datos de carácter personal, responsabilidad de dicha entidad, con la finalidad de gestionar las comunicaciones que pudiera mantener con el personal de esta Empresa y para los envios a usted de información relativa a esta participación en el Boletín “Entre Nosotros”. Si no desea recibir información o comunicaciones de este asunto, indiquelo mediante una comunicación a la dirección: direccion@clarosol.es. En el supuesto que desee ejercitar los derechos que le asisten de acceso, rectificación, cancelación y oposición, dirija una comunicación por escrito a CLARO SOL a la dirección indicada anteriormente con la referencia “Protección de Datos”, incluyendo copia de su Documento Nacional de Identidad o documento identificativo equivalente.
Enviar las respuestas antes del 31 de diciembre de 2013
1
2
3
4
5
1.- ¿Los manipuladores de alimentos deben observar una conducta especial durante el desarrollo de su trabajo? A. No, es suficiente con aparentar un buen aspecto. B. Cualquier persona con vestimenta limpia y adecuada puede ser manipulador de alimentos. C. Necesita formación específica. 2.- ¿Cuántas veces al día debe lavarse las manos un manipulador de alimentos? A. Al menos 7 veces. B. Siempre que se ausente de su puesto de trabajo y regrese al mismo, independientemente de causa de su ausencia. C. Solo cuando va al aseo. 3.- ¿La actividad de la limpieza está incluida dentro del Facility Management? A. No, el Facility Management se relaciona solo con las tareas de mantenimiento de instalaciones. B. Si, es una entre otras muchas. C. Solamente si se trata de limpieza de obra
4.- El Facility Management puede gestionar todos los servicios de un edificio. A. Siempre que esos servicios correspondan al mantenimiento de instalaciones. B. Puede incluso ocuparse de contratar la empresa de Seguridad. C. Nunca podría ocuparse del trabajo del personal de mantenimiento.
5.- La diversidad en la empresa es: A. Una característica propia de la propia empresa B. Un reflejo de la sociedad actual C. Más o menos representativa en función del sector al que pertenezca la empresa D. Ninguna de las anteriores
6
7
8
9
6.- La empresa debe promover el derecho a la igualdad de trato y no discriminación: A. Verdadero en todos los casos. B. Solo es verdadero en aquellas empresas que no sean PYMES C. Falso D. Son ciertas las opciones B y C 7.- Lo diferente (edad, sexo, cultura, etnia, …) se relaciona con el miedo, la desconfianza y el rechazo: A. Verdadero B. Falso C. Ninguna de las anteriores es cierta D. Son ciertas las opciones A y B 8.- El talento está relacionado con: A. El conocimiento, la aptitud y la actitud B. La aptitud, la actitud y las habilidades C. La aptitud, la actitud y el compromiso D. El conocimiento, la aptitud y el compromiso Encuentra las doce diferencias de estos dibujos
Soluciones
Soluciones al Boletín 91 Eficiencia Energética y ahorro – El Dolor de Espalda en el Ámbito Laboral
6
1 1.- ¿Qué significa ser eficientes? A. Hacer lo mismo con menos recursos B. Hacer menos con menos recursos C. Hacer lo mismo con más recursos
2
3
4
2.- ¿Cuál de estas tecnologías no es eficiente? A. Caldera de condensación B. Iluminación Led C. Bombilla incandescente
3.- ¿Qué argumentos nos impulsan ser eficientes? A. Ahorro económico B. Sostenibilidad C. Es una moda
4.- Las dolencias de espalda suponen un problema de tipo: A. Social y laboral B. Económico exclusivamente C. Social, económico y laboral D. Ninguna de las anteriores
5 5.- Mantener una misma postura durante mucho tiempo mientras se realiza el trabajo es: A. Perjudicial. B. Beneficioso C. No existe relación entre la postura y los dolores de espalda D. Son ciertas las opciones B y C
7
8
9
6.- La distancia de los objetos de trabajo del trabajador deberá ser: A. Lo mayor posible B. Es indiferente, aunque es recomendable que sea superior a 50 cm C. Ninguna de las anteriores es cierta
7.- La manipulación manual de cargas, dentro de lo posible: A. Se realizará al principio de la jornada laboral B. Se minimizará C. Se realizará justo después de los descansos D. Es un trabajo que sólo realizarán los peones
8.- La realización de ejercicio físico para conseguir un buen tono muscular es: A. Recomendable B. Indiferente C. Perjudicial D. Ninguna de las anteriores es cierta
Encuentra las doce diferencias de estos dibujos
13
14
Nuestros Acertantes
Nuestros Acertantes Relación de colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario 91 ROGAMOS PONGÁIS TODA VUESTRA ATENCIÓN CUANDO RELLENÉIS EL CUESTIONARIO, SIN OLVIDAR INDICAR NOMBRE Y DOS APELLIDOS, A QUE PROVINCIA PERTENECE VUESTRA DELEGACIÓN Y ESCRIBIR EN MAYÚSCULAS. ALGUNAS VECES NOS ES IMPOSIBLE IDENTIFICARLOS. NO ACEPTAREMOS RECLAMACIONES DE PUNTOS CORRESPONDIENTES A EDICIONES 2 NÚMEROS ANTERIORES A LA PRESENTE. A continuación transcribimos la relación de los colaboradores que han contestado correctamente a todo el cuestionario n. º91 y que han obtenido 20 puntos (el resto de participantes obtienen 10 puntos):
A Coruña
Rosa Mª Jorde Saez
Nancy Pozo Flores
Cristina Santaolalla Oca
Eloina Mediavilla San Millan
Milagros Alonso Alonso
Felisa Dee Frutos Casado
Mª Begoña Miguel Garcia
Mª Concepcion Barón Del Val
Mª José Martínez Burgos
Mª Jesus Guemes Tomé
Ernestina Palacín Palacín
Mª Dolores Del Pino Navarro
Monica Anna Tirón
Fátima Muñoz
Jessica Hernando de la Cruz
Carmen Ruiz Paredes
Purificación Izquierdo Miguel
Ana Mª Ayala Benito
Aidee Paredes Malvisan
Amor Tamayo Rodriguez
Valentina Rey Benito
Milagros Barcena
Eulalia Velasco Alvarez
Ana Mª Prieto Hernando
Mª Consuelo Melchor Melchor
Pilar Moradillo Borrego
Josefina Calvo Castro
Isabel Sevilla Santiago
Hortensia Garay Valiente
Mª Jesus Arribas Salas
Jaqueline Ambas Lugmana
Leonor Sendino Gimenez
Dilyana Radeva Milcova
Mónica Ayala
Mª Adela Pedrosa Congosto
Begoña Delgado Alonso
Rosa Mª Tamayo Rodriguez
Mª Dolores Garcia Hernando
Natividad Hernando Merino
Mª Pilar Miera Gutierrez
Pilar Martinez de Maria
Mª Nieves Gonzalez Martín
Encarnación Rodriguez Llamas
Mª Luisa Castilla Alvarez
Raquel Rastrillo
Josefa Ribote Maroto
Ana Mª Ortega Ramos
Silvia Martinez
Ascensión Velasco Lozano
Montserrat Ibañez Gacia
Yolanda Martinez Ubierna
Julia Malvido Vallejo
Sevilla
Mª Pilar Diez Irisarri
Benedicta Moreno Santamaria
Lorena Dominguez
Presentación Gonzalez Santa Mª
Begoña Barbero Garcia
Norma Carrera Leon
Isabel Manuel Arnaiz
Candela Perez Arribas
Lucia Santamaría Martín
Justo Casteleiro Lopez Amelia Castro Porcas Mª Teresa Corral Castro Victor Carmota Enrique Hermo Romero Mª Encarnación Hermo Romero Mª Dalia Fuentes Pérez
Burgos
CATÁLOGO DE REGALOS.
Palma Francisca Correas Rubio Ana Mª Mas Vidal Josefa Ortiz Micaela Mas Vidal Francisca Simonet Remedios Rodriguez Llamas
Mª Teresa García Grande
Zaragoza Cristina Rubio Casas
NUEVOS REGALOS PARA EL CANJE DE PUNTOS ACUMULADOS POR LOS COLABORADORES DEL GRUPO CLARO SOL
Código
Producto
Puntos
Descripción
Personas
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
Cámara de fotos digital ó MP3 ó MP4 Bodegas Experiencias para Elegir Te lo Mereces Spa para Dos Experiencias para Compartir Muchas Felicidades Noche con Encanto Para El Para Ella Cena para Dos Experiencia a la Carta Te Quiero
245 100 100 100 180 180 180 330 330 330 330 330 330
Visita, Degustación y Obsequio Aventura y Bienestar Aventura y Bienestar Spa Aventura y Bienestar Aventura y Bienestar 1 Noche Aventura y Bienestar Aventura y Bienestar Cena Aventura, Bienestar y Gastronomía Aventura, Bienestar y Gastronomía
2 1 1 2 2 2 2 1 1 2 2 2
A partir del código Nº 2 los productor ofrecidos corresponden a la línea de regalos “Cofrevip”, cuya página web: www.cofrevip.com aconsejamos sea consultada para cada una de las categorías elegidas, asegurándose que el regalo y establecimiento corresponden a su elección.
Facility Services?
Claro Sol
Facility Services
Eficiencia alemana. Flexibilidad española.
Logística Interna
Mantenimiento
Limpieza
• Mantenimiento integral, conductivo, preventivo y correctivo - Electricidad - Climatización - Control de incendios - Ascensores - Fontanería - Albañilería - Pintura - Jardinería
•Limpieza especializada por sectores: - Grandes superficies - Oficinas - Centros sanitarios - Industria farmacéutica - Industria alimentaria - Otras industrias - Centros educativos - Hoteles - Trenes y vehículos
• Eficiencia energética - Auditoría energética - Optimización de consumos y contratos • Otros - Informes técnicos de edificios - Proyectos y reformas - Adaptación a normativa
•Logística básica - Carga y descarga - Reposición - Empaquetado y preparación de envíos •Otros - Planificación de operaciones logísticas - Mudanzas - Correo interno
Servicios Auxiliares
Facility Management
•Servicios auxiliares (2) - Control de accesos - Recepción - Ordenanzas - Azafatas - Apoyo administrativo - Secretarias - Gestión de salas
•Gestión integral de inmuebles orientada a optimizar la eficiencia y los costes asociados tanto al mantenimiento como a los servicios auxiliares de cada inmueble
•Parques y Jardines(3) •Instalaciones deportivas(4)
•Limpiezas especiales - Limpiezas de obra - Cristales y muros cortina - Limpiezas en eventos •Otros • Otros - Lavandería - Desinfección, desinsecdesinsec tación y desratización IFS Integrated Facility Services - Gestión de residuos
•...Y un largo etcétera de servicios auxiliares(5) que liberan a nuestros clientes de todo aquello que no sea su actividad principal
• Ejecución integrada de varios servicios
IFM Integrated Facility Management 1
Nuestra Red de Oficinas A Coruña - Badajoz - Barcelona - Burgos - Granada - Madrid Málaga - Palma de Mallorca - Sevilla - Valencia - Vigo - Zaragoza
ClaroSol
Facility Services Oficina Central: Ulises, 87 - 28043 Madrid Teléfono: 902 222 213 - www.clarosol.es