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OPTIMIZA

Nuevos relos pqrq el fqcility mqnqgemenl 0ptimizo2013otogióu los profesionoles del focilitynonogemenf en su ll EncuenlroSectoriolsobre Gesfióny Seiroló de uno ¡or0plimirociónde AclivosInmobiliorios. por dosmescsde ponentiosen los quese nodocompuesto debolieronlerfloscomolo gestiónde lo efitientioenergétic!, nuevosformosde lruboioy de espocio, el merc¡dode

y los perspeclivas porofinolesde oño.0plimizo oficinos posodo 2013,telebrodo el 4 deiulioenel HotelGronMelió decompoñíos romo ténixdeModrid, ronlóconel polrocinio y Gornicotocilily Services,lSS,Concenlro Aciivo Ulll. Ademós, toloboruron enlid¡descomoIFMA,Aedip,AMl, y h compoñío AES, GosNoluroltenoso.

I facility managemerl va tomando forma en el secto¡ inmobiliario español. Sin embargo, los tiempos que corren crean nuevos retos en el sector. Para debati¡ sob¡e la actividad, Optimiza 2013 reunió a los profesionales delfacility enuta jomada organizadapor Cesine Formación y la revista Metros'. Se habló del focility management como una herramientapara potenciarla competitividadde la empresa en la actual co),unturade crisis económica.El evento fue inaugurado por Isabel Serrano, subdirectora general del RégimenJurídico y Gestión del Patrimonio en la Comunidad de Madrid, y Rafael Muñoz, subdirectorde Mantenimiento de la Ciudad, Servicios Públicos y Trasportes del Ayutrtamiento de Alcobendas. Isabel Serrano sostuvo que "la Comunidad de Madrid es competente manteniendo el inventar¡o, la gestión y consewación de sus inmuebles". La Consejeríamantiene un volumen de inmuebles de 4.000, 1o que significa una gestión de más de 8,5 millones de metros'. Estos activos, tal y como aseguróIsab€l Serrano, estánvalorados en cinco billones de euros, contando también con la valía del suelo. "Los consejeros hacen un esíuetzo tnportante. Queremos que las fórmulas de contratación sean globales para todos los edifcios y así coneguir un ahorro mayor",

apostilló Serrano. Desdehace dos años, se buscaimplantar el Plan de Optimización Patrimonial, que quiere alcanzar rentabilidad. Desde 2011, el plan ha conseguidoahorrar 30 millones de eurospon 125 contratosfirmados. Por su parte, Muñoz se presentó con una idea clara:."se debe mejorar las relaciones en los contratos. TfIay que tener una relacíón sos,teníbley realizar alianzes estratégicas. A ser posible que no salga una de las dos partes más benefciada que la otra". El facíli9t managementcu€nta hoy con una legislación que facilita ese concepto de alianza, según Ndt¡ñ.oz."Abre otros campos de actuación entre las ent¡dadespúblicas y privadas", aseguró. Opt¡m¡za2013 estuvocompuestapor dos mesasde exposiciones profesionales.¿Hacia dónde camina la gestión de inmuebles y servicios de facil¡ry management? ¿Cómo eI fac¡lity management puede ser una oportunidad para potenciar la competitividad de la empresa?Esaspreguntasfueron las que guiaron la jomada, en la que, además,se debatió sobrela gestión energéticay su eficiencia, la aplicación de tecnologíasy las nuevas formas de trabajo. Fueron invitados a modera¡ las mesas Raquel Cruz, gercnte de integratedfacility services en ISS, y Javier de la Torre, director de la delegacióncentro de Garnica Facility Services.

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OPTIMIZA

RobertoRojas

D¡rectorGeneralde Archibus y representantede IFMA ¿Cuál es el panomma delfocili9t management y cuáles son sus perspectivas? Roberto Rojas, director general de Archibus y representante de IFMA, contestó a estasdos cuestiones.El mercado delfacilily en Eufopa representa entre el 5% y el 8% del PIB (aproximadamente 640.000 millones de euros). mantiene con empleo a 40 millones de personasy reune, en 23 países distintos, a 22.000 profesionalesen asociacionesque tienen que ver con el mercado.Estos datos en España se mantienen, representando ,14.400 millones de euros y 327.000 empleos. "E/ problema del faciliry en Europa es la disparidad', comentó. '?/ sector público está muy poco desarrollado en comparación con el prívado.

JavierG Montesinos

. "A la horo de nabajar en elfacility mandgement, hay que tener la visión del ciclo de vida del cctivo", comentó Jaüer García Monlesinos. directorde Negocio de Actiya FM. 'Arles estÁbamosconstnr yendo para entregarlo y nunca pqra explotarlo. Se debe estudiqr todos sLts ciclos para poder amoúizarlo bien". Garcia Montesinos aseguróque ahora lo único que importa es taer la rentabilidad de tuel¡a. " Pero cuestasalir de lq errónea rutifia en el procedimiento. Nos saltábamos pasos como Ia planiJicación, la acción, Ia medición y el prccesaf'. El director de Negocio de Activa FM sostuvo que, para adaptarsede nuevo al secto¡ hay que aportar valor a las empresas.Pero,

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Además, exi;te una diferencia de madurez entrepaíses". Sondive$os puntoslos que debilitan este sector en el continente. Segúnel responsablede IFMA. no existe conocimientode los recursosinmobiliarios y los serviciosde gestión.Además, "sucede una dispersión en la propia gestión y una indeteruüfiación a la hora de contratar por las diJérentes maneras de hacerlo" . Los paises que menos han desarrolladoestaactividaden el sectorinmobiliario son los paísesdel sur y del estede Elropa. "Necesítan mejoru Ia compet¡t¡vidad, incrementarla eJicacíaen losprccesos primarios que proporcionan los prc'veedores,una mayor tronspqrenc¡a en la contratacíón y acrecentqr la calidad de los set-vicios". Director de Negocio de Activa FM

¿sodisponede las herramientasadecuadas? "Es tiempo de revolucíón en el facilíty manageme t y una solución es Iq tecnología, que puede llegar a integrar el entot'no de trabajo en su conjunto". Mencionó la empresa t€cnológica estadounidense Int€rnational Business Machin (IBM) como un buen proveedor de sistemaspara la gestión de inmuebles. "Rmlmente estq henamienta informótkq nos tiene que qWdar a hacer la gestión. Debe ser capoz de ser operativo, tdctico I estratégico". Aseguró que, con aplicaciones como estas, "roto se han burerar en la propia oryanizqción de la compañía. Crea una emprcsa mds transparente y con información útil para anticipa:os a losproblemas".


OPTIMIZA José ManuelDomínguez "No nos queda más remedio que gestionar nuestros ediJ¡cios con energía", díjo José Manuel Domínguez, de Gas Natural. No se trata de una frase hecha, sino def reglamento. "Estqmos obl¡gados a crear y gestionar edtfcios sosteniblesy eficientes".Paraesto,Domíngu€z asegura qug "tendremos que mudar muchos hábitos para desarrollarlos". El Informe de Evaluación de Edificios ha surgido con el objetivo de asegurar la calidad y la sostenibilidad del parque edificado, así como obtenerinformación del nivel de calificación energéticade los inmuebles."Todo ediJiciode más de 50 años tendrá que hacer este informe de evaluac¡ón y certif.cación energética obligatoría". Además,se obliga también a hacer una inspecciónenergéticade los edificios cada dos años."Ya no nos sirve

FernandoLópezAbril " El

facility managementde España víene de empresas anglosajonas", explicó Fernando López Abril, director general de Concentra Faciüty Serüces. "Ez Espqñq estamos ayanzando en el secfor, pero fallamos todayía en el diseño". López también coincide en que es mucho más importante el ciclo de vida del edificio quc "el envoltorio". Eso si, aseguróque tampoco habíaque perderde vrsta ese"buen gusto por el aspecto y las Jbrmas". También comentó que existen fallos a la hora de diseñarlos servicios delfacility espaiol. "Es importante estar convencídosde que en España estamos preparados para diseñar y explotar los ediJicios de forma efciente", procalmó Fernando López Abril "A pesar de que en España las empresas.cada vez mqs, van desarrollando el facility manage-

Promocióndel Mer€adode NuevaConsfucción y Grandes ' e n c aConsumos sNatural

ser eJicaces, tenemos que conseguirlo a un coste más bajo", comentó Dominguez, quien añadió que la eficiencia no se consigue sólo con el disei,o. "Un edíficio bien diseñado pero mal constru¡do no será ertciente". Esla nueva normativa evolucionaráa que en unos años el cbente "mirará la etiqueta del certifcado enetgético". Y es que se tienenque cenificar rodos los edificios sin excepciónalguna. El ntevo PIan de hvíenda subvencionará si el informe se elabora antes de 2016. "Gas Naturql está realizando gestíones con importantes ahorros. Por ejemplo, en el Hotel Bqlneqrio Quinta da Auga se pasó de una gest¡ón energéticade 14.000 euros a 6.004'. Asimismo, aseguró que se debe avanzarpor un desar¡ollo sostemble y competitivo.

Director Ge¡eral de Concentra Facil¡tyServices ment, nosfqlta integrqr la gestión que se estoblecede manera conjunta". Por otrt) lado, hizo distinción entre eI facílíty mqnagement y los servicios "No son lo mismo". López Abril también coincide en la importancia de la tecnologia como herramientaindispensable para dicha gestión."Tener un soft¡varees fundamental. Asegura el ,éxito en la gestión y mejora tanto Ia eJiciencia como el ahoro". Mencionó que en España falta dar credibilidad en los servicios. Para ello, hay que implantar unos objetivos comunesy trabajar todos bajo el mrsmo punto de vista. Según el profesional, el más importante es el ciclo de vida del activo. Además, hizo alusiones sobre el sector público del que aseguróque todayia "se encuentra muy reticente al JitciIity management".

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OPTIMIZA

Sergio Vega

A¡quitecto y Director del Curso de Gestión de Activos Inmobil¡ariosy FM en la Un¡vers¡dadPol¡técn¡cade Madr¡d El arquitectoSergio Vega aseguróque la bilitación de muchos edificios, añrmó Universidad Politécnica de Madrid. Sergio Vega. "Falta cultura de rehabili(UPM) apuesta por eI facili4t manage- tación de actívos y de ahono energétíco menl. " Estamosen ufi momentoe el que en España", asegnó. "Además, existen la población se está incrementando", otras barreras tecnológicas, sociales, "Cada vez explicó Vega. se necesitam(is Jinanciertas, elc". En este sentido, la energía y se van agotando los recursos UPM participa en el proyecto Slre'2, naturales. A largo plazo, tendremos un dentro del subprograma Innpacto. "Se desen'ollo ínsostenible". Aseguró que, trqta de un proyecto que quiere elim¡nqr desdela arquitectura,hay mucho trabajo esqs barreras a teiotmente comentadas que hacer "Ahora la edificación tendrá y generar un sistema integral de rehabique tener un compromisocon Europa". litación enetgética en los inmuebles". Se refirió al compromiso del 20120120: Slrer¿ lleva dos años de recorrido y ana¡educir las emisionesde gasesde efecto liza las estrategiasmás eficientesde gesinvemadero en vn 20To, ahorrar el 20Yo t¡ón energética en los edificios."1o ¡n¿is del consumo de energíay promover las importantepara que esto seaposible es energíasrenovables hasta el 20%. En generar conocimie to y sensibil¡zar a los todo esto, tendrá que tomar parte la reha- profesionales" .

JavierDíaz-Barceló

Director Generalde Claro Sol Fac¡l¡tyServ¡ces Jaüer Díaz-Barceló argumenrósobre la importanciade los serviciosde limpiezá que incluye eI facil¡ry management, "seguramentelos mas importantes" .Él es director general de una compañía que ofiece este tipo de servicios,Claro Sol, que lleva 40 años en España.Fundadapor Kurt Hegerich, gran amante de las costumbres españolas, la compañía impoÍa de Alemania máquinas para la limpreza de grandes superficies. Y así lo resumen: E"frcienciaalemana. Flexibilidad españoh. Díaz-Barceló explicó que hay que t¡atar de "evolucionar de la calilad a la excelencia.En un enfi¡quede calidad buscamos eJicacia,pero cuendo hablqmos de excelencia, hqblqmos de efciatcia". El profesional aseguróque hay que tratar de

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mantener una gestió nbasadaen "la mepra¿ontinua, en Ia segurídad de las personosy un desarrollo sostenible".Todo esto llevaría a la satisfacción del cliente. "Muchas veces,tratar os de ¡mponerle al cliente el pt'oducto o set"vicio que debe querer,pero es mejor esanchary saber lo que éstequiere".argrmenh. Parala mejora continua, afirmó que es necesario un ciclo de aprendizaje, información y análisis. "Ademós, hay queplantear unos objetivos, Jbtmar patle de la ejecucíón, etc". Díaz-Barceló comentó que esto "es un círculo que en sí mismo vuelve a generar nueva información necesariapara evolucionar en el sector del íqcility managemenf' . Asímismo, comentó que "eJlarÍoJ iniciando unu nueva etapa en el JAciüly" .


OPTIMIZA GonzaloCheca

Manag¡ngDirectorde la oficina de Madr¡d,de CorporateReal EstateServicesy de Cap¡talTransactionsde AOS Studley

"El

facility manager no es ntás que una persona que se encuentra en una organízación y que debe conocer desde el mercadode ofcinas, hasta de inversión y de arquitectura". Gonzalo Checa, manag¡ng director de AOS Studley, apwijiil' qle "cuanto más se viaja, uno se da cuenta de que el poder en el facílíty lo tiene el usuario. En Estados Unídos la .facturación ta dirigida por los corporates". Su ponencia en la jomada de Optím¡za 2013 se regía bajo una cuestióla ¿Cómo los FM debe¡t ver el mercqdo de oJicinasy hacer de su estrategia inmobilíar¡a un elenento competitivo?. La disponibilidad de oficinas es "muy elevada", asegtrí Checa. En datos de 2008, se firmaron aproximadamente 900.000 metros'. En 2010 la cifia se redujo a los 300.000. Gonzalo Chec

aseguró que nos encontramos en un momento de oportunidades,en el que "existen muchasoJicínasdísponiblesen el mercado". Sin embargo, hace hincapié en que, quizás, "lu calidad no es la que esperq el cliente". Paru2015,"no está prevista ningu a entrega de edíJicios vacíosque se encuentrenen bue as condíciones". En Madrid, el metro' de oftcira está en tomo a unos 24,5 euros, pero "no hay informes sufcientes". Por otro lado, explicó que "no hay que enviar ningún dossier de edíJicios hasta no saber qué modelo quiere el cliente". EI JAc¡l¡ty mq qgeme t en la UE tiene un coste medio por trabajador de 8.350 euros. "Que en España el facilí4t no se pqga, es una realidqd'. A pesar de eso, "/a gente de este sector debe creer que pueden aportar valor añadido".

FranciscoYázquez Francisco Vázquez Médem, presidente de 39 Oflice, trajo a lajomada nuevasformas de trabajoy de espacio.Con las nuevastecnologias móüles.el 50qodel tiempo los fabajadores no se encuentranen su puesto de tabajo. "Sin embargo, Ios despachos siguen si desapqrecer Estamos derrochando un 400,4 en costes .fijos". Francisco V¡Ázquezapmtó que hay que "pararse a reflexionar sobre cómo hay que utilízar el espacio, sobrc cómo lo estamos haciendo y si es óptimo", sosteniendoque lo óptimo no es siempre lo más bamto. El presidente de 39 Office mosfó un nuevo modelo de trabajo más flexible. "El trabajo es algo que hacemosy no un lugar a donde vamos". Se puede conseguir un ahorro de hasta el 30% cambiando el modelo convencional de tmbajo, tal y

Presidentede 39 Office como explicó Vrázqruez."El trabajo Jlexible es el fututn. La tecnología nosfacílita lq movilidad, lq libertqd en le elección del tiempo! lugqr para traáalr". No hay que confirndirla con el teletmbajo (tasladar fil trabajoa casa.¡.El babajo flexible permite mantener un equilibrio entre la vida laboral y la personal."Es un modelo sosten¡ble. Las personas están encanlada.sy, además, pemite menorcs costespara Ia empresa". De esta maneru, los despachos pueden pasar a ser un lugar corpomtivo para reu'?/ niones y comunicaciónempresarial. concepto de la pertenencia todavíq está muy atraígado en España", exp\có. "Hay que deshacersede esaasignación de espacios en las oJicínas". Esto supondda el fi¡ ' de las mudanzasintemas y ofrecería "zna t gran oporlunidad de optinizqr costes:'.

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DEL ENCUENTRO tOS PROTAGON'STAS

De izq.a dcha.:1; FemandoLópez,difectorgeneralde ConcentraFacilityServices,Gonzao Checa,managingdirectorde la oficinade Madrid,mrporate rea esiateservicesy de capita transactíonsde AOS Studley,y RobertoRojas,representante de IFN¡AydirectorgeneraldeArchibus.2: José l\,4aria Bermejo,de gestióninr¡obiliariainternacionalde Gas Naiural,Carmen Ramos,directoÉ generalde Fama Systems,y Juan l\¡anuell\¡artín, Maríny Bo4a Chicharro,arquitectosde Proplan. de patrimonioen Gas Natural.3: l\.4arina

De izq. a dcha.:4: N4aíade Arteaga,de Belbex,ElviraVillaseca,directoÉ comercialen la revistaN¡etros',RicardoGarcía,consuliorseniof de presidente.6: Belbex y Jacobo Martinez,socio directorde Belbex.5; Asistentesde Afelin: Horacio Labat, director gerenie, y Jesús l\,4artÍnez, ISS FacilitySeruices:RaquelCruz, gerenle,LorenzoRodríguez,gerentede clientescorporativos,distribucióny retail,y Sonia Rodríguez,directod

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De izq.a dcha-:7: l\lafioAlexanderLema,José JuliánSantos,José PedroCalderón,gestoresldcnicosde servicios,y EnriqueLópez,fesponsablede manlenimiento, todosde la compañíaConcentra.8: l\4ariaJoséCaballero, y ShailaSánchez,de facidepartamenio de fac¡lities, lities-l\iladrid, ambas de Everis. 9: Alberto Criado Domínguez,arquitectotécnico en Arde, I\¡aría Eqgenia l\,4etaute, de Aalerife inmobiliaria,y Juan CadosLozano.oresidente de Rústicascon Encanto.Palrimonioe Inversiones.

De izq.a dcha.:10; FranciscoJavierI\¡inguez,de ÍnmobiliarialJrbanaDafor,Lüis de l\lanuell\¡artínez,abogado,y CarlosDauden,del departamento técnicoy de mantenjmiento de InmobiliaíaUrbanaDafor.11: Fco. Javierde ia Torre,dir. de la delegacióncentrode Gamica,Roquel\4osquera, dir de manlenimiento de serviciosenergéiicosy logíslicaen Clece,y FernandoCadiñanos,de serviciosgeneralesen TécnicasReunidas.12: Alelandro Rico,administrador de ConnectingEnginee ng, José LuisAlba,facilitymanaqef,y JuanAntonioSánchez,faci ity manager,los dos de Er¡te Service.

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Nuevos retos para el Facility Management