Tcc sistema de identidade visual para line net

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MAICON KENJI NISHIDA

SISTEMA DE IDENTIDADE VISUAL PARA LINE NET

Florian贸polis 2008

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MAICON KENJI NISHIDA

SISTEMA DE IDENTIDADE VISUAL PARA LINE NET

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Curso de Graduação em Design da Universidade do Sul de Santa Catarina, como requisito parcial à obtenção do título de Licenciado em Design.

Florianópolis 2008

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MAICON KENJI NISHIDA

SISTEMA DE IDENTIDADE VISUAL PARA LINE NET

Este Trabalho de Conclusão de Curso foi julgado adequado à obtenção do título de Licenciado em Design e aprovado em sua forma final pelo Curso de Graduação em Design da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Florianópolis, 10 de Novembro de 2008. ______________________________________________________ Carla Arcoverde de Aguiar Neves. M.Sc. Universidade do Sul de Santa Catarina ______________________________________________________ Cristina Colombo Nunes. M.Eng. Universidade do Sul de Santa Catarina ______________________________________________________ Jorge Elias Dolzan. Esp. Universidade do Sul de Santa Catarina

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LISTA DE FIGURAS Figura 1: Logotipo da empresa...............................................................................................................47 Figura 2: Marca Casas Bahia .................................................................................................................49 Figura 3: Bandeira Bahia .......................................................................................................................49 Figura 4: Lojas Americanas ...................................................................................................................50 Figura 5: Magazine Luiza ......................................................................................................................51 Figura 6: Marca Compu Koerich ...........................................................................................................53 Figura 7: Marca InfoShop ......................................................................................................................54 Figura 8: Marca Digitusul ......................................................................................................................54 Figura 9: Marca Rak ..............................................................................................................................55 Figura 10: Marca PC Floripa .................................................................................................................56 Figura 11: Marca Ilha Service ................................................................................................................57 Figura 12: Marca NVídea ......................................................................................................................67 Figura 13: Marca Sony Ericsson ............................................................................................................67 Figura 14: Marca AMD ..........................................................................................................................67 Figura 15: Marca LG .............................................................................................................................68 Figura 16: Marca Gigabyte.....................................................................................................................68 Figura 17: Painel público........................................................................................................................76 Figura 18: Painel expressão....................................................................................................................77 Figura 19: Geração 1...............................................................................................................................78 Figura 20: Geração 2...............................................................................................................................79 Figura 21: Geração 3...............................................................................................................................79 Figura 22: Geração 4...............................................................................................................................80 Figura 23: Geração 5...............................................................................................................................81 Figura 24: Geração 6...............................................................................................................................81 Figura 25: Geração 7...............................................................................................................................82 Figura 26: Geração 8...............................................................................................................................83 Figura 27: Geração 9...............................................................................................................................83 Figura 28: Geração 10.............................................................................................................................84 Figura 29: Geração 11.............................................................................................................................85 Figura 30: Geração 12.............................................................................................................................86 Figura 31: Geração 13.............................................................................................................................87 Figura 32: Marca escolhida.....................................................................................................................87 Figura 33: Papel timbrado opção 1.........................................................................................................88 Figura 34: Cartão de visita opção 1........................................................................................................88 Figura 35: Pasta opção 1.........................................................................................................................89

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Figura 36: Camiseta opção 1..................................................................................................................89 Figura 37: Camiseta opção 2..................................................................................................................90 Figura 38: Estampa 1..............................................................................................................................91 Figura 39: Estampa 2..............................................................................................................................91 Figura 40: Estampa 3..............................................................................................................................92 Figura 41: Estampa 4..............................................................................................................................93 Figura 42: Papel timbrado opção 2.........................................................................................................93 Figura 43: Cartão de visita opção 2........................................................................................................94 Figura 44: Cartão de visita opção 3........................................................................................................94 Figura 45: Pasta opção 2.........................................................................................................................94 Figura 46: Cartão de visita opção 4........................................................................................................95 Figura 47: Papel timbrado opção 3.........................................................................................................95 Figura 48: Pasta opção 3.........................................................................................................................96 Figura 49: Camiseta opção 3..................................................................................................................96 Figura 50: Cartão de visita opção 5........................................................................................................97 Figura 51: Pasta opção 4.........................................................................................................................97 Figura 52: Camiseta opção ................................................................................................................... 98 Figura 53: Adesivo de garantia...............................................................................................................99 Figura 54: Adesivo de garantia e segurança...........................................................................................99 Figura 55: Mouse Pad opção 1...............................................................................................................99 Figura 56: Mouse Pad opção 2.............................................................................................................100 Figura 57: Mouse Pad opção 3.............................................................................................................100 Figura 58: Mouse Pad opção 4.............................................................................................................100 Figura 59: Mouse Pad opção 5.............................................................................................................101 Figura 60: Folder - chamada e faca......................................................................................................102 Figura 61: Folder fechado opção 1.......................................................................................................102 Figura 62: Folder aberto opção 1..........................................................................................................103 Figura 63: Folder fechado opção 2.......................................................................................................103 Figura 64: Folder aberto opção 2..........................................................................................................103 Figura 65: Folder final 1.......................................................................................................................104 Figura 66: Folder final 2.......................................................................................................................104 Figura 67: Site esboço opção 1.............................................................................................................105 Figura 68: Site esboço opção 2.............................................................................................................105 Figura 69: Site esboço opção 3.............................................................................................................106 Figura 70: Site esboço opção 4.............................................................................................................106 Figura 71: Site esboço opção 5.............................................................................................................107 Figura 72: Site opção 1.........................................................................................................................107

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Figura 73: Site opção 2.........................................................................................................................107 Figura 74: Site opção 3.........................................................................................................................108 Figura 75: Site opção 4.........................................................................................................................108 Figura 76: Site opção 5.........................................................................................................................108 Figura 77: Site opção 6.........................................................................................................................108 Figura 78: Site opção 7.........................................................................................................................109 Figura 79: Blog.....................................................................................................................................110 Figura 80: E-mail Marketing................................................................................................................111 Figura 81: Manual marca e conceito.....................................................................................................117 Figura 82: Manual cores.......................................................................................................................118 Figura 83: Manual tipografia................................................................................................................118 Figura 84: Manual malha construtiva...................................................................................................119 Figura 85: Manual espaçamento...........................................................................................................119 Figura 86: Manual proteção fundo liso.................................................................................................120 Figura 87: Manual proteção outras marcas...........................................................................................120 Figura 88: Manual redução...................................................................................................................121 Figura 89: Manual padrão cromático....................................................................................................121 Figura 90: Manual positivo e negativo.................................................................................................121 Figura 91: Manual padrão monocromático...........................................................................................122 Figura 92: Manual tipografia auxiliar...................................................................................................122 Figura 93: Manual usos proibidos........................................................................................................123 Figura 94: Memorial marca..................................................................................................................125 Figura 95: Memorial estampa...............................................................................................................125 Figura 96: Memorial cores....................................................................................................................126 Figura 97: Memorial tipografia............................................................................................................127 Figura 98: Memorial comparação marcas............................................................................................128 Figura 99: Memorial cartão de visita....................................................................................................129 Figura 100: Memorial papel timbrado..................................................................................................130 Figura 101: Memorial pasta..................................................................................................................130 Figura 102: Memorial camiseta............................................................................................................131 Figura 103: Memorial adesivo de garantia...........................................................................................131 Figura 104: Memorial adesivo de garantia e segurança.......................................................................132 Figura 105: Memorial mouse pad.........................................................................................................132 Figura 106: Memorial folder.................................................................................................................132 Figura 107: Memorial site.....................................................................................................................133 Figura 108: Memorial blog...................................................................................................................134 Figura 109: Memorial e-mail marketing...............................................................................................135

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LISTA DE TABELAS

Tabela 1 – Cronograma ......................................................................................................................... 18 Tabela 2 – Cores.................................................................................................................................... 39 Tabela 3 – Distância x Leitura............................................................................................................. 137

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LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1: Sexo ..................................................................................................................................... 60 Gráfico 2: Idade .................................................................................................................................... 60 Gráfico 3: Profissão .............................................................................................................................. 61 Gráfico 4: Local de compra .................................................................................................................. 61 Gráfico 5: Ciclo de vida do produto ..................................................................................................... 62 Gráfico 6: Compra de peças .................................................................................................................. 62 Gráfico 7: Locais de compra ................................................................................................................. 63 Gráfico 8: Nível de conhecimento ........................................................................................................ 64 Gráfico 9: Forma de manutenção .......................................................................................................... 64 Gráfico 10: Requisitos de compra ........................................................................................................ 65 Gráfico 11: Previsão de compra ............................................................................................................ 66 Gráfico 12: Afinidade com e-mail marketing ....................................................................................... 68 Gráfico 13: Opinião sobre e-mail marketing ........................................................................................ 69

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SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO..................................................................................................................................12 1.1 PROBLEMATIZAÇÃO....................................................................................................................12 1.2 OBJETIVOS.....................................................................................................................................14 1.2.1 Objetivo Geral..............................................................................................................................14 1.2.2 Objetivos Específicos...................................................................................................................14 1.3 JUSTIFICATIVA..............................................................................................................................15 1.4 METODOLOGIA.............................................................................................................................17 1.4.1 Metodologia de Projeto...............................................................................................................17 1.4.1.1 Cronograma................................................................................................................................18 1.4.2 Metodologia de Pesquisa.............................................................................................................19

2 PESQUISA BIBLIOGRÁFICA .......................................................................................................23 2.1 DESIGN............................................................................................................................................23 2.1.1 Design Industrial .........................................................................................................................25 2.1.2 Design Gráfico .............................................................................................................................26 2.1.2.1 Design Editorial..........................................................................................................................28 2.1.2.2 Design Digital.............................................................................................................................29 2.1.2.3 Sistema de Identidade Visual......................................................................................................31 2.1.2.3.1 Identidade Corporativa...........................................................................................................33 2.1.2.3.2 Marca.......................................................................................................................................34 2.1.2.3.3 Logotipo...................................................................................................................................35 2.1.2.4 Elementos Visuais do Design Gráfico.......................................................................................36 2.1.2.4.1 Tipografia................................................................................................................................36 2.1.2.4.2 Teoria da Cor...........................................................................................................................37 2.1.2.4.3 Gestalt do Objeto.....................................................................................................................40 2.1.2.4.4 Semiótica................................................................................................................................41 2.1.2.4.5 Emotion Design.......................................................................................................................43

3 PESQUISA DE CAMPO ..................................................................................................................45 3.1 CLIENTE..........................................................................................................................................45 3.1.1 Identidade Visual Atual...............................................................................................................47 3.2 CONCORENTES.............................................................................................................................48 3.2.1 Concorrentes Indiretos ...............................................................................................................48

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3.2.1.1 Análise das Identidades Visuais .................................................................................................49 3.2.1.1.1 Casas Bahia.............................................................................................................................49 3.2.1.1.2 Lojas Americanas ...................................................................................................................50 3.2.1.1.3 Magazine Luiza........................................................................................................................51 3.2.2 Concorrentes Diretos ..................................................................................................................52 3.2.2.1 Compu Koerich ..........................................................................................................................52 3.2.2.2 InfoShop .....................................................................................................................................53 3.2.2.3 Digitusul Computadores ............................................................................................................54 3.2.2.4 RAK Informática .......................................................................................................................55 3.2.2.5 PC Floripa ..................................................................................................................................56 3.2.2.6 Ilha Service ................................................................................................................................57 3.3 ENTREVISTA COM PROPRIETÁRIO...........................................................................................58 3.4 QUESTIONÁRIO CLIENTES.........................................................................................................59 3.5 ANÁLISE E SÍNTESE DA PESQUISA DE CAMPO.....................................................................69

4 ANÁLISE DE TENDÊNCIAS..........................................................................................................71

5 ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO............................................................73

6 CONCEITO........................................................................................................................................75 6.1 PAINEL SEMÂNTICO PÚBLICO..................................................................................................76 6.2 PAINEL SEMÂNTICO EXPRESSÃO............................................................................................77

7 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS...................................................................................................78

8 MANUAL DA GESTÃO DA IDENTIDADE CORPORATIVA..................................................112 8.1 GESTÃO DO DESIGN..................................................................................................................112 8.1.1 Criar uma Marca que Reflita a Personalidade da Empresa.........................................................113 8.1.2 Comprar um Domínio na Internet................................................................................................113 8.1.3 Criar o Material Institucional para Todos os Meios de Divulgação da Marca............................114 8.1.4 Criar um Site para Manter um Relacionamento mais Informal com os Clientes........................115 8.1.5 Criar um E-mail Marketing..........................................................................................................115 8.2 MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL........................................................................................117

9 MEMORIAL DESCRITIVO..........................................................................................................124 9.1 FUNÇÃO ESTÉTICO-FORMAL..................................................................................................124 9.1.1 Gestalt..........................................................................................................................................124

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9.1.2 Cor................................................................................................................................................126 9.2 FUNÇÃO SIMBÓLICA.................................................................................................................127 9.3 FUNÇÃO DE USO.........................................................................................................................128 9.4 FUNÇÃO ERGONÔMICA............................................................................................................136 9.5 FUNÇÃO TÉCNICA......................................................................................................................138 9.5.1 Cartão de Visita........................................................................................................................... 138 9.5.2 Papel Timbrado........................................................................................................................... 139 9.5.3 Pasta............................................................................................................................................ 139 9.5.4 Adesivo de Garantia.................................................................................................................... 140 9.5.5 Lacre Void................................................................................................................................... 140 9.5.6 Camiseta...................................................................................................................................... 141 9.5.7 Mouse Pad................................................................................................................................... 141 9.5.8 Folder.......................................................................................................................................... 141 9.6 FUNÇÃO DE MARKETING.........................................................................................................142

10 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................................................................................144

11BIBLIOGRAFIA BÁSICA...........................................................................................................145

12 APÊNDICE.................................................................................................................................... 149 12.1 APÊNDICE A – ENTREVISTA COM PROPRIETÁRIO ......................................................... 150 12.2 APÊNDICE B – ENTREVISTA COM CONSUMIDORES ..................................................... 155

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INTRODUÇÃO

Este trabalho propõe a criação de um sistema de identidade visual para uma empresa de informática, que realiza manutenção, venda de peças e de equipamentos completos. A proposta será dividida em problematização, a qual mostra o problema a ser resolvido e os desafios envolvidos no projeto; em objetivo que é dividido em objetivo geral e objetivos específicos, sendo que no objetivo geral mostra-se o escopo do trabalho e nos objetivos específicos serão apresentadas as soluções para que o problema atenda ao objetivo geral; em justificativa, será comprovada a necessidade de implementação do sistema de identidade visual e a importância da intervenção do design no trabalho proposto; em metodologia, é apresentada a ordem que o projeto irá seguir até sua conclusão.

1.1

PROBLEMATIZAÇÃO

A empresa Line Net atua no ramo de comércio de equipamentos de informática e assistência técnica para computadores. É uma microempresa, fundada e administrada por seus dois sócios. Toda a assistência, venda e atendimento ao cliente é feita pelos dois empresários, que não possuem um local físico estabelecido para atendimento à seus clientes. O estoque dos equipamentos é feito na residência de um dos proprietários, junto com a checagem e controle deste. A empresa atua nas cidades de Florianópolis e São José.

O sistema de atendimento é feito da seguinte maneira: o cliente entra em contato com a empresa através do telefone pessoal de um dos proprietários ou via e-mail, também pessoal, pois a empresa possui apenas a razão social e não possui nenhuma comunicação corporativa. Esta forma de comunicação com o cliente não transmite seriedade e profissionalismo, muito menos confiança, pois não existem formas de sinalização ou divulgação, não utilizam crachás, uniformes, ou qualquer outro tipo de identificação.

O contato entre cliente/empresa é realizado de quatro maneiras: verbal, escrita ―em bilhetes‖, via e-mail ou por indicação de terceiros. Estas formas de contato são muito utilizadas, mas também não transmitem confiabilidade e credibilidade, fazendo com que o cliente fique em dúvida na qualidade e profissionalismo da empresa.

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A falta de um sistema de identidade visual é prejudicial aos negócios, é necessário ter consciência da importância da regulamentação do uso do logotipo, marca, materiais de divulgação, além do conjunto de sensações que ela proporciona. Leite (2005) afirma que a construção de uma marca constitui uma das peças fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Para que a marca e a empresa seja respeitada e reconhecida é necessário tratá-la com seriedade e profissionalismo.

Segundo Ribeiro (2003) a marca traduz a personalidade da empresa, sem ela esta deixa de aproveitar recursos como papel de carta, cartão, envelopes, formulários, frota de veículos, embalagens, uniformes, equipamentos e outros componentes que ajudam a manter e conquistar novos clientes.

Os empresários da empresa Line Net indicam como seus pontos fortes, a qualidade na prestação de serviços e o preço justo dos produtos comercializados. Para manterem os preços atrativos, os sócios fazem constantes pesquisas de mercado para oferecer um preço mais competitivo. Em conversa informal com estes empresários, constatou-se que os consumidores se sentem satisfeitos com o atendimento e indicam os serviços da empresa para seus conhecidos.

Para os sócios não existe momentaneamente a intenção de se abrir uma loja, pois atualmente a empresa não teria condições de custear um espaço físico com funcionários e todas as despesas necessárias para a manutenção deste. Tanto para os sócios quanto para os consumidores, há a percepção da necessidade de um sistema de identidade visual, além de um material de divulgação e comunicação para a empresa.

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1.2

1.2.1

OBJETIVOS

Objetivo Geral

Desenvolver um Sistema de Identidade Visual para a empresa Line Net e uma estratégia de divulgação e comunicação com o público alvo.

1.2.2

Objetivos Específicos

- Criar uma identidade visual que traduza o conceito da empresa e denote a qualidade do serviço prestado;

- Criar uma estratégia de divulgação, usando o design como aliado;

- Desenvolver o manual de identidade visual (ou manual de gestão da identidade corporativa, que tem a função de indicar as diretrizes para o gerenciamento da marca, com um tópico para o manual de identidade visual, que contempla a correta aplicação da marca), apresentando diretrizes para a aplicação da identidade visual nos materiais corporativos;

- Realizar o planejamento gráfico para atender a estratégia de divulgação;

- Disponibilizar novas formas de comunicação e contato com o cliente, aproximando o cliente da empresa.

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1.3

JUSTIFICATIVA

A criação de um Sistema de Identidade Visual para a empresa será importante para identificá-la no mercado. A Line Net necessita de uma representação gráfica que apresente seus atributos.

Com a grande competitividade é cada vez mais necessário se destacar e comunicar de forma clara e objetiva seus atributos. Segundo Peón (2003, p. 17) os objetivos do SIV (sistema de identidade visual) são: Influir no posicionamento da instituição junto aos similares ou à concorrência. É preciso diferenciar aquela instituição daquelas que lhe são semelhantes. No caso dos SIV corporativos, isto significa manter ou melhorar a posição da empresa frente à concorrência através de sua imagem corporativa transmitida por sua identidade visual.

A identidade visual não é apenas uma apresentação gráfica da empresa, é também uma forma de identificar a empresa diante de seus concorrentes. Segundo Ribeiro (2003, p.

270):

A identidade visual deve ser tratada, portanto, não só como a personalização da imagem, mas também como ferramenta de um processo mercadológico, altamente competitivo e bastante saturado de informações visuais.

A informática está presente em quase todos os lugares, com isso a empresa Line Net atua com diversos públicos, vendendo e prestando serviço de manutenção domiciliar, atendendo lojas, escritórios e órgãos públicos. Recentemente a empresa começou a participar de licitações públicas para a venda de equipamentos de informática, abrindo outra oportunidade de crescimento e aumento de capital de seu giro. Com isso ela tem um grande mercado potencial para se expandir e necessita de um sistema de identidade visual que reflita seus os atributos e acompanhe este crescimento.

Para que a marca, o alfabeto institucional, as cores institucionais e as demais aplicações tenham um determinado padrão, é necessário que exista um documento normatizando todos os elementos da empresa. O manual de identidade visual é responsável pela padronização e fidelidade de todos os elementos da identidade visual. Segundo Peón (2003, p. 15) o manual de identidade visual pode se definir como um:

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Sistema de normatização para proporcionar unidade e identidade a todos os itens de apresentação de um dado objeto, através de seu aspecto visual. Este objeto pode ser uma empresa, um grupo ou uma instituição, bem como uma idéia, um produto ou um serviço.

O manual de identidade visual torna-se indispensável para que o sistema de identidade visual seja respeitado e aplicado corretamente, mostrando detalhadamente como as aplicações devem ser feitas, por exemplo, no cartão de visitas, será determinado seu tamanho, as dimensões da marca, nome do funcionário, telefone, endereço e outros elementos, tamanho de fonte e distância entre seus itens constituintes, fazendo com que todos os elementos sejam sempre padronizados e reconhecidos como parte do sistema de identidade visual da Line Net, pois eles representam a extensão de aplicação da marca. É necessário traçar uma estratégia de divulgação desta nova fase da empresa, para que o atual público alvo tenha conhecimento desta mudança de posicionamento, ou seja, que tenha a percepção de que é necessário se profissionalizar e levar a imagem da marca a sério.

Além disso, é preciso que os novos clientes conheçam esta marca e o que a empresa representada por esta marca tem de diferente para oferecer. A estratégia de divulgação deve ser feita com base nas pesquisas de mercado, dos consumidores e dos concorrentes. Deve-se analisar também o briefing, pois as informações que geram o perfil da empresa e que alimentam o conceito são baseadas na combinação de todas essas informações. É a partir desta base que o conceito, a marca e a estratégia são gerados.

Com base na análise do perfil da empresa, do mercado em que ela está inserida, do perfil dos seus clientes e do posicionamento de seus concorrentes, o profissional de design é capaz de criar um conceito que reflita a essência desta empresa, gerando uma marca que represente graficamente esse conceito e uma estratégia eficaz de divulgação.

Todas as características acima influenciam na comunicação da empresa e a forma como esta irá atingir seu público. É necessário ter uma identidade visual na qual o cliente sinta confiança e segurança, possibilitando a comunicação entre empresa e público de forma rápida e fácil, utilizando diversos artifícios e tecnologias para proporcionar melhor conforto e comodidade à este público.

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1.4

METODOLOGIA

1.4.1 Metodologia de Projeto A metodologia é segundo Peón (2003, p. 50) ―[...] o conjunto e a ordenação de procedimentos para a realização de um dado objetivo – ou seja, o conjunto de métodos utilizados, bem como o estudo e análise destes métodos.‖ Para a realização deste projeto a metodologia escolhida para base foi a de Peón (2003, p. 57-59): Fase A – Problematização

Levantamento de dados; Estabelecimento de requisitos e restrições.

Fase B – Concepção

Geração de alternativas de solução; Seleção do partido a ser desenvolvido; Desenvolvimento das alternativas do partido; Testes de redução das alternativas desenvolvidas; Seleção da alternativa preliminar, a partir das alternativas desenvolvidas; Refinamento da solução dos resultados da validação; Desenvolvimento de variações, com testes de redução; Consulta ao cliente sobre as variações; Aperfeiçoamento das variações, a partir da consulta ao cliente.

Fase C – Detalhamento técnico dos elementos do sistema

Seleção final das aplicações a serem desenvolvidas; Projeto e especificação técnica das aplicações; Elaboração e artefinalização do manual de identidade visual; Entrega do manual e identidade visual ao cliente (encerramento do projeto);

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Implantação do sistema (produção e veiculação das aplicações).

1.4.1.1

Cronograma

O cronograma abaixo data o início das atividades prevendo que uma semana após a entrega da proposta de TCC a aprovação seja concedida, caso isso não ocorra haverá alteração na tabela.

Semanas do Semestre Letivo

Número de Orientações

Datas Importantes

Atividades

1ª

Orientação

Pesquisa bibliográfica

1ª

21 a 26/07

2ª

28/07 a 02/08

3ª

04 a 09/08

4ª

11 a 16/08

5ª

18 a 23/08

Pesquisa bibliográfica

6ª

25 a 30/08

Pesquisa de campo

7ª

01 a 06/09

8ª

08 a 13/09

Pesquisa bibliográfica Pesquisa bibliográfica 2ª

3ª

Orientação

Orientação

9ª

15 a 20/09 22 a 27/09

4ª

11ª

29/09 a 04/10

5ª

12ª

06 a 11/10

13ª

14 a 18/10

14ª

20 a 25/10

6ª

Orientação

15ª

27 a 31/10

7ª

Orientação - 20/10 Requalificação

16 ª

03 a 08/11

8ª

Orientação

17ª

10 a 14/11

9ª

18ª

17 a 20/11

19ª

24 a 29/11 3/12

Analisar e preencher conforme o briefing / conceituação Geração de alternativas

10ª

20ª

Pesquisa bibliográfica

Geração de alternativas Orientação

Geração de alternativas

01/10 – Data Limite para Entrega do Relatório Parcial 06, 07, 08/10 – Fase1: Bancas Examinadoras para Qualificação do P1

Criação do material de apoio / Aplicação da marca

Orientação

Qualificação / Aplicação da marca

Orientação - 10/11 – Data Limite para Entrega de Relatório Final Fase 2: Bancas Examinadoras – Apresentação Final

Entrega parcial do relatório / Aplicação da marca

Ajustes no projeto e montagem do protótipo / Manual / Memorial Ajustes no projeto e montagem do protótipo / Manual / Memorial Correções no relatório, montar apresentação / Memorial Checar todos os componentes do projeto Banca final Correções

Data Limite para Entrega do Relatório Final Corrigido

Tabela 1: Cronograma Fonte: Acervo pessoal

Correções e entrega para a biblioteca

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1.4.2 Metodologia de Pesquisa

A pesquisa tem a finalidade de obter informações para se implantar algum plano de ação, ela pode coletar informações acerca do mercado, dos concorrentes, dos hábitos de consumo dos consumidores ou confirmar alguma tendência ainda não consolidada ou mesmo percebida. Essas informações podem mudar alguns planos ou ampliar a eficácia de outros. Em geral os planejamentos das empresas não podem ou não deveriam sair do papel sem a confirmação de uma pesquisa, alguns exemplos são os casos de mudança ou ampliação de mercado, lançamento de produto, entre outros. Conforme Aaker (2001) toda pesquisa deve obter informações sobre as necessidades dos consumidores e reunir as inteligências de marketing de forma a ajudar a empresa a satisfazer suas necessidades.

Estabelecer e colocar em prática ações para suprir as necessidades dos consumidores, sem conhecê-las de verdade é jogar recursos fora. Porém nem todas as empresas possuem recursos e o entendimento da necessidade da pesquisa. Pesquisas de baixo custo, como a realizada neste projeto pode ajudar na afirmação final do planejamento traçado.

Aaker (2001, p. 45) afirma que:

[...] o objetivo de um departamento de pesquisa de marketing pode ser dividido em três categorias principais: programática, seletiva ou avaliativa. A pesquisa programática é realizada para desenvolver opções de marketing por meio da segmentação de mercado, análise de oportunidades do mercado ou estudos de atitude do consumidor e uso dos produtos. A pesquisa seletiva é realizada para testar diferentes alternativas de decisão, tais como teste de conceito de novos produtos, testes de propaganda e publicidade, pré-teste de mercado e teste de mercado. A pesquisa avaliativa é feita para julgar o desempenho dos programas, incluindo-se aí o acompanhamento do retorno trazido pela publicidade, estudo da imagem da marca e da empresa.

O projeto em questão aborda a pesquisa programática, pois tem o intuito de conhecer as atitudes do consumidor e entender o mercado, para a partir daí encontrar oportunidades e um posicionamento adequado as necessidades dos consumidores para esta nova empresa de informática. Aaker (2001, p. 94-96) explica ainda que ―Todas as pesquisas podem ser classificadas em três categorias gerais: exploratórias, descritivas e causais‖, descritas como:

A pesquisa exploratória é usada quando se busca um entendimento sobre a natureza geral de um problema, as possíveis hipóteses alternativas e as variáveis relevantes que precisam ser consideradas. [...] A pesquisa descritiva é um dos tipos mais

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utilizados em marketing. Seu propósito é obter um instantâneo preciso de alguns aspectos do ambiente de mercado. [...] Pesquisa causal. Quando é necessário mostrar que uma variável causa ou determina o valor de outras variáveis, é preciso fazer uma pesquisa causal.

As pesquisas realizadas durante este projeto foram a descritiva e exploratória, visando obter a informação sobre alguns aspectos do ambiente de mercado de informática em Florianópolis. Uma boa pesquisa traduz o seu objetivo em necessidade de informação. Ou seja, deve-se observar que perguntas devem ser respondidas para saciar o objetivo da pesquisa. Há ainda a divisão entre dois tipos de pesquisa a Quantitativa que transforma as respostas em números e a Qualitativa que obtêm informações não mensuráveis, conforme afirma Aaker (2001, p. 206):

O propósito da pesquisa qualitativa é descobrir o que o consumidor tem em mente. É realizada para que se possa ter uma idéia de suas perspectivas, e ajuda o pesquisador a compreender o escopo e a complexidade das atividades e preocupações dos consumidores.

A pesquisa qualitativa segundo Aaker (2001) é menos estruturada e mais intensiva que as entrevistas padronizadas baseadas em questionários. Existe uma interatividade, um relacionamento os se responder, as respostas são mais flexíveis, com isso os dados adquiridos acabam tendo profundidade e riqueza maior. Gerando assim um potencial maior para novas perspectivas. Ele afirma ainda que existem três categorias de utilização aceitáveis para os métodos qualitativos de pesquisa, são elas: Exploração: Definir problemas com maiores detalhes; sugerir hipóteses a serem testadas em pesquisa subseqüente; gerar novos conceitos de produtos ou serviços, soluções de problemas, lista de características de produtos, e assim por diante; avaliar reações preliminares a novos conceitos de produtos; realizar pré-testes de questionários estruturados. Orientação: compreender o vocabulário e as percepções sobre vantagens dos consumidores; acostumar o pesquisador a um ambiente não familiar: necessidades, satisfações, situações reais e problemas. Clínica: obter insights sobre assuntos que seriam impossíveis de conseguir com métodos estruturados de pesquisa.

Aaker (2001, p. 209) cita ainda que as pesquisas quantitativas e qualitativas são feitas baseadas em entrevistas e que podem ser classificadas como: As entrevistas individuais em profundidade são aquelas realizadas frente a frente com o respondente, na qual o assunto-objetivo da entrevista é explorado em detalhes. Existem dois tipos básicos de entrevistas em profundidade. Elas podem ser não diretivas ou semi-estruturadas, e a diferença entre elas reside em quanto o pesquisador interfere em sua aplicação. Entrevistas não diretivas. [...] o respondente tem máxima liberdade de resposta, nos parâmetros do assunto de interesse do

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entrevistador. [...] Entrevista semi-estruturada ou individuais com foco. [...] o pesquisador procura cobrir uma lista específica de assuntos ou subáreas. O momento, as palavras exatas e o tempo alocado para cada uma das questões fica ao critério do pesquisador. [...] As entrevistas individuais em profundidade são usadas nos mercados de consumidores para identificar benefícios de produtos-chave e provocar insights criativos.

Para auxiliar e ampliar a gama de possibilidades do pesquisador há o estudo de caso, a observação e a coleta de dados. Aaker (2001) explica que o estudo de caso é uma descrição e análise de uma determinada situação, os dados geralmente são obtidos em entrevistas não estruturadas com os envolvidos na situação. Já a observação é tida como um método barato e preciso para se coletar dados comportamentais, Aaker (2001, p. 222) afirma ainda que este pode ser um complemento útil para outros métodos. Ele afirma ainda que: A observação casual é um importante método exploratório. Os administradores continuamente monitoram variáveis, como os preços e a atividade publicitária da concorrência, o tamanho das filas de clientes esperando por atendimento e o material sobre mesas dos executivos, como forma de identificação de oportunidades ou problemas. [...] Durante uma entrevista individual, o pesquisador tem a oportunidade de anotar o tipo, tamanho e condições da moradia do respondente, sua raça e o tipo de vizinhança, com o intuito de misturar diferentes tipos de habitações.

Aaker (2001) divide a observação em direta, indireta e a análise de conteúdo. A observação direta é utilizada para obter resultados sobre comportamento e outros aspectos relativos à pesquisa. Já a observação simulada pode ser entendida como um teste de comportamento, isso é, a reação de pessoas colocadas em uma situação simulada de observação revela aspectos mais profundos de suas crenças, atitudes e motivações. E por fim a análise de conteúdo que é uma técnica de observação usada para analisar unidades de material escrito por meio de regras cuidadosamente aplicadas.

A coleta de dados inicia-se com a escolha do método de coleta, que pode ser, segundo Aaker ( 2001, p. 241) dividido em quatro tipos básicos: entrevista pessoal, entrevista por telefone, enquetes pelo correio, enquetes por fax. Para a pesquisa deste projeto usou-se um questionário respondido pessoalmente ou via e-mail, usando o mailing pessoal. Aaker (2001, p. 251) explica que:

O processo da entrevista pessoal é caracterizado pela interação de quatro elementos: o pesquisador, o entrevistador, o entrevistado e o ambiente. Cada um dos três participantes possui algumas características básicas, tanto inerentes como adquiridas. Cada um deles também possui um conhecimento e experiência próprios de pesquisa, que variam bastante de um para outro. Em conjunto, essas características influenciam o processo e, consequentemente, a entrevista em si.

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Para minimizar as desvantagens citadas por Aaker, o questionário foi estruturado com perguntas fechadas e abertas. Obtendo assim dados qualitativos e quantitativos. Aaker (2001, p. 321, 322) afirma que:

Existem vantagens e desvantagens na utilização de perguntas abertas (ou não estruturadas). As vantagens provêm da grande variedade de respostas que pode ser obtida e da ausência de influência de categorias pré-especificadas. [...] Existem dois formatos básicos de perguntas fechadas (ou estruturadas). O primeiro pede ao respondente que escolha uma ou mais alternativas de uma lista de possíveis respostas. O segundo é uma escala avaliativa em que se apresenta ao respondente uma série ordenada de categorias que representam o espectro das respostas.

O questionário usou os dois formatos de perguntas fechadas citado por Aaker, essa variação no tipo de perguntas faz com que o questionário se torne dinâmico e atendas a todas as necessidades de informações contidas no objetivo desta pesquisa.

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2

PESQUISA BIBLIOGRÁFICA

A pesquisa bibliográfica tem como objetivo, firmar o conhecimento baseando-se em livros, revistas, artigos científicos, pesquisas, periódicos e autores que tratem do tema deste projeto. Através destes meios será feito todo o embasamento teórico, para esclarecer os termos e técnicas utilizadas no transcorrer do projeto e os pilares científicos que servirão de base para a criação da identidade.

2.1

DESIGN

O termo design é novo no vocabulário brasileiro, pois é uma profissão recente, que tem seu significado interpretado de maneira errônea pela grande maioria da população. A palavra design é de origem inglesa e o significado adotado neste trabalho de conclusão de curso é o de projeto. Segundo Denis (2008, p. 16): A origem imediata da palavra está na língua inglesa, na qual o substantivo design se refere tanto à idéia de plano, designo, intenção, quanto à de configuração, arranjo, estrutura (e não apenas de objetos de fabricação humana, pois é perfeitamente aceitável, em inglês, falar do design do universo ou de uma molécula). A origem mais remota da palavra está no latim designare, verbo que abrange ambos os sentidos, o de designar e o de desenhar. Percebe-se que, do ponto de vista etimológico, o termo já contém nas suas origens uma ambigüidade, uma tensão dinâmica, entre o aspecto abstrato de conceder/projetar/atribuir e outro concreto de registrar/configurar/formar.

Mesmo hoje, ela ainda é interpretada de maneira errada, por sua similaridade sonora a palavra acaba sendo aplicada como desenho pelas pessoas que não conhecem seu significado real. O design é visto pela maior parte dos brasileiros como arte e desenho, sendo essa uma idéia equivocada. Souto (2002) diz que o design está associado à idéia de planejar, projetar, conceber e designar e não desenhar como geralmente é traduzida pela maioria dos brasileiros. Para o termo desenhar utiliza-se o termo draw, que em inglês tem o significado de representar as formas através de linhas e traços.

Mesmo aqueles que compreendem e entendem o que é design, encontram diferentes significados de sua existência. O termo design é amplo e pode ser visto e

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interpretado de formas diferentes. Segundo Niemeyer (2000, p. 24): Ao longo do tempo, como observou Oberg (1962) o design tem sido entendido segundo três tipos distintos de prática e conhecimento. Na primeira, o design é visto como atividade artística, em que é valorizado no profissional o seu compromisso como artífice, com a estética, com a concepção formal, com a fruição do uso. Na segunda entende-se o design como um invento, como um planejamento, em que o designer tem o compromisso prioritário com a produtividade do processo de fabricação e com a atualização tecnológica. Finalmente, na terceira aparece o designer como coordenação, onde o designer tem a função de integrar os aportes de diferentes especialistas, desde a especificação de matéria-prima, passando pela produção à utilização e destino final do produto, neste caso, a interdisciplinaridade é a tônica.

CNI, COMPI, SENAI/DR-RJ (1998, p. 17) complementam que:

Além de ser um importante fator na conquista do consumidor, o design é uma alternativa para a redução dos custos de produção, fazendo uso de diferentes matérias-primas, associadas ou não, e ajudando na racionalização de gastos.[...]. O design é o fator diferenciador de produtos e serviços. Ele destaca aspectos, como identidade, qualidade e satisfação do cliente, que são condicionantes fundamentais para a manutenção e conquista de mercado.

O design é uma profissão que cresce a cada ano e que ganha cada vez mais destaque, pois ele surge justamente para melhorar o desempenho e a qualidade dos produtos.

Conforme CNI, COMPI, SENAI/DR-RJ (1998), o design é um termo novo e sua origem é nova, datada no começo do século XX e desde então vem evoluindo com o passar dos anos. A importância do design, a preocupação que ele tem com os produtos e a forma com que ele age dentro das indústrias, fizeram do design uma profissão imprescindível, pois o foco é tornar os produtos fabricados funcionais e bem acabados, com foco na economia de recursos e matérias-primas, na qualidade do produto e na relação que os usuários têm em com este produto, tornando-os mais atrativos ao consumidor.

O design surge como ferramenta de diferenciação entre os concorrentes, pois a tecnologia está ao alcance de todos, mesmo que uma empresa consiga com exclusividade desenvolver algo novo, logo em seguida será alcançada pelas demais. O que realmente diferencia uma da outra é a estratégia de design. Como exemplifica Bürdek (2006, p. 226):

Após a Segunda Guerra Mundial iniciou-se um grande crescimento econômico nos países industriais europeus, onde a concorrência nos países comprometidos com a economia de mercado rapidamente se intensificou numa guerra de concorrência internacional — o que hoje se define como globalização. Nesta situação, necessitava o design se adaptar a condições diferentes, isto é, não poderia mais praticar métodos de configurações subjetivos e emocionais originários da manufatura, enquanto as empresas racionalizavam o projeto, a construção e a produção. Desta forma, era necessário que os designers se esforçassem para integrar métodos científicos nos

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processo de projeto, de forma a serem aceitos pela indústria como sérios parceiros de dialogo.

O design é o fator responsável tanto pela estética de um produto, quanto sua funcionalidade. Entende-se por produto o resultado obtido em um projeto de design. Por possuir uma grande amplitude com relação às suas características, esta área é dividida em design gráfico e design industrial, os quais serão explorados a seguir.

2.1.1

Design Industrial

Este tópico tem como objetivo situar o leitor, fazendo com que ele entenda a amplitude da atuação do designer na indústria e quão importante é sua história no Brasil.

O design industrial ou design de produto como é popularmente chamado, consiste em desenvolver e criar objetos funcionais. O desenvolvimento de objetos é feito desde a préhistória, onde o homem já criava objetos para uso pessoal, utensílios feitos de diversas matérias primas, mas estes produtos são classificados como artesanais conforme Niemeyer (2000), pois possuem interferência do artesão em todas as fases do processo, da matéria-prima até a venda do produto ao consumidor.

No Brasil Colônia não existia um interesse de Portugal em compartilhar seus conhecimentos tecnológicos, o Brasil servia apenas como fornecedor de matéria-prima. Neste período os artesões desenvolviam produtos em larga escala de maneira repetida, começa então a padronização dos produtos fabricados. Segundo Denis (2008, p.27):

A industrialização passou rapidamente para outros setores e menos rapidamente para outros lugares. Ao longo do século 19 industrializaram-se em maior ou menor grau França, Estados Unidos, Alemanha e algumas regiões e setores de vários outros países, incluindo o Brasil. Com base nas novas estratégias de organização do trabalho e no crescente ritmo de inovação tecnológica, grandes fábricas foram tomando aos poucos o lugar das pequenas oficinas. Estas últimas permaneceram numerosas, porém passaram a representar a minoria do volume produtivo nos países industrializados.

O designer de produto está diretamente ligado à indústria, segundo a CNI, COMPI, SENAI/DR-RJ (2000) o designer é o responsável por elaborar, criar, desenvolver e projetar um produto, podendo receber ajuda de um projetista que faz o detalhamento de partes

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deste produto e um desenhista técnico para elaborar os desenhos para sua fabricação. É preciso estudar e analisar os problemas do produto e suas possíveis melhorias e inovações, transmitindo e mostrando o valor deste produto para o cliente. Conforme Bürdek (2006, p.230):

Design é uma disciplina que não produz apenas realidade materiais, mas especialmente preenche funções comunicativas. Este aspecto foi por muito tempo pouco atendido: na linha de frente do interesse dos designers sempre esteve o atendimento de funções práticas, isto é, as capacidades funcionais e técnicas dos produtos, questões do uso ou aspectos do entendimento de necessidades as funções sociais.

Assim as empresas e indústrias que perceberam e investiram em design, entendem a importância do designer no desenvolvimento dos projetos, com o aumento nas vendas e na produção. Além disso, o usuário se sente mais valorizado, pois houve uma preocupação em atender as necessidades dos clientes, conseguindo se diferenciar dos concorrentes.

2.1.2

Design Gráfico

O design gráfico surgiu juntamente com a Revolução Industrial. O crescimento das indústrias de bens de consumo fez com que as pessoas migrassem do campo para a cidade. Essa nova realidade de assalariados e cidades cheias, impulsionou também o crescimento dos impressos. Novas tecnologias de impressão também impulsionaram este mercado. Como afirma Denis (2008, p. 40-41):

Entre as mercadorias cujo consumo mais se expandiu no século 19 estão os impressos de todas as espécies, pois a difusão da alfabetização nos centros urbanos propiciou um verdadeiro boom do público leitor. O anseio de ocupar os momentos de folga deu origem a outra invenção da era moderna: o conceito do lazer popular, que desenvolveu-se em estreita aliança com a abertura de uma infra-estrutura cívica composta por museus, teatros, locais de exposição, parques e jardins. Não por acaso consumo e lazer acabaram por se fundir durante o século 19, culminando no animado espetáculo das grandes lojas de departamento. [...] Todas essas mudanças de comportamento geraram desafios em termos de organização e apresentação das informações.

Villas-Boas (2003) define o design gráfico como uma atividade de ordenação projetual, utilizando vários elementos para poder se expressar da melhor maneira possível, é

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muito importante que o projeto tenha métodos e seja organizado, para que o seu estudo seja facilitado e a análise de sua produção seja a mais clara e legível possível.

No projeto o designer gráfico fica responsável por criar elementos como ilustração, criação e ordenação de tipografias, diagramação, criação de textos, estudo de cores e formas, criação e diagramação de imagens, dentre vários outros elementos visuais. Sendo que ele pode não fazer apenas uma das atividades descritas acima, mas sim atrelar todas, combinando-as e criando assim, o projeto gráfico. É de fundamental importância que esses elementos estejam bem distribuídos, pois é esta organização e disposição que fará com que o projeto gráfico comunique-se adequadamente com o público receptor destas informações.

Segundo Villas-Boas (2003, p.33-34):

O design gráfico é necessariamente uma prática comunicativa que denota sofisticação do universo comunicacional no qual se insere. Esta sofisticação não se refere, logicamente, aos fatores técnicos utilizados para consecução dos projetos (como demonstra o construtivismo russo) nem à natureza dos elementos estéticosformais utilizados (como bem o exemplifica os projetos de Peter Saville para o grupo pop New Order, nos anos 80, na Inglaterra). Esta sofisticação se relaciona ao desdobramento histórico de uma dada formação social que leva à exigência de intermediações para que a comunicação consiga alcançar seu(s) público(s) e, principalmente, se relaciona à recorrência necessária a um aparato simbólico que codifique os objetivos traçados para a eficiência do projeto enquanto prática comunicativa.

O designer gráfico atua como um organizador, transmitindo o conhecimento ou a informação por meio de imagens gráficas, fazendo desta imagem um meio de comunicação.

Como visto anteriormente, o design é uma ferramenta utilizada para gerar um produto melhor, ou seja, fazer com que o público consiga interpretar e entender o projeto gráfico. Este é o perfil do designer gráfico. Segundo Villas-Boas (2003, p.36-37): Entendemos o perfil do designer gráfico como um organizador – ampliando o conceito tradicional de visualizador, em termos de gestão de design. Se entendermos a comunicação visual como objeto de trabalho do designer – e, tomando as características desta, não podemos reduzi-la a uma só disciplina -, [então] o campo de ação do designer pode ser interdisciplinar, tomando como parte desta interdisciplinaridade a competência lingüística e a análise de contexto na formação do gestor de design.

Com o avanço da tecnologia e o acesso facilitado que as pessoas possuem à estas, é importante que empresas se atualizem e evoluam junto às tendências do mercado. Gerando novas alternativas para os clientes, tornando a compra e venda de produtos menos complicadas, atendendo assim, às expectativas destes. O atendimento e a comunicação com o cliente deve ser valorizada e deve evoluir com as novas tecnologias, utilizando-se todos os

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artifícios disponíveis para melhorar e facilitar a comunicação entre empresa/cliente. Essa é a função do designer facilitar essa comunicação e entendimento, do que a empresa tem a oferecer, em contrapartida a empresa obtém clientes, pois comunica com clareza aos interessados seus produtos e serviços. Na execução deste projeto serão abordadas algumas áreas do design gráfico, como design editorial, design digital, sistema de identidade visual, identidade corporativa, marca, logotipo, tipografia, teoria da cor, gestalt do objeto, semiótica e emotion design.

2.1.2.1

Design Editorial

O design editorial é um ramo que trata de produtos impressos ou digitais que possuem em comum a característica de acumularem um grande volume de texto e de ter a função de informar. Segundo Sarmento apud Ferlauto (2002, p. 40):

O design editorial constitui um meio de representação de idéias, conteúdos e sentimentos. Tal meio, no entanto, não é neutro ou indiferente aos conteúdos que apresenta, mas é coerente e solidário com esses e com o contexto histórico no qual se manifesta. Todas as épocas possuem suas próprias formas visuais, que acrescentam novas informações ao repertório das linguagens gráficas.

Alguns produtos editoriais amplamente conhecidos são os jornais, revistas, livros, informativos, anuários, entre outros. A função do designer é comunicar algo à alguém usando alguns elementos, como os abaixo que estão inseridos nos projetos editoriais:

- texto: principal elemento é nele que a informação está contida; - título: indica o conteúdo do texto e chama a atenção do leitor, com o objetivo de cativar o seu interesse pela leitura; - imagens e gráficos possuem as mesmas funções, chamar a atenção do leitor e reforçar algum ponto do texto; Entre tantos outros esses são os mais comuns.

O designer participa de projetos editoriais exercendo duas funções: 1- criar o projeto gráfico; e 2- diagramar o projeto.

Na criação do projeto gráfico ele elabora a forma e a função do produto, como afirma Patrício (2005, p. 38) ―Na comunicação, não podemos separar a forma do conteúdo.

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Até mesmo as formas de comunicação mais simples se tornam mais eficazes com uma boa aparência.‖.

A função é a informação a ser transmitida, o projeto deve ser criado de acordo com o objetivo estabelecido para aquele produto visando sempre o usuário. O designer também define a forma por meio da escolha de cores, formatos, tipos de fontes, orientação de leitura, tipo de papel (e acabamentos no caso de produto impresso), as imagens que serão usadas (ilustração, fotografias, gráficos, tabelas). Todos esses elementos em conjunto chamam a atenção de um determinado público que possa ter interesse no produto em questão, ou seja, o projeto gráfico tem a função de captar as necessidades de informação de um determinado público e elaborar a forma que esta informação será transmitida. Patrício (2005, p. 38) afirma ainda que ―Um projeto gráfico eficiente pode ser determinante no sucesso da comunicação ou da própria empresa‖.

Na diagramação o designer deve unir o texto (a informação) com os elementos de apoio (imagens mais título, capa se for livro ou revista), usando as orientações do projeto gráfico. Para Patrício (2005, p. 43) ―Um projeto gráfico eficiente deve guiar o leitor através da sua diagramação.‖1 Esse é o papel do diagramador, encaixar o conteúdo no projeto gráfico planejado de forma eficaz, para que os objetivos estabelecidos para a comunicação daquele produto sejam alcançados, seja ele um livro, revista, informativo ou um jornal, sem importar se o meio é impresso ou digital.

A importância na utilização do design editorial neste trabalho é justamente a organização e o planejamento de materiais de divulgação que serão futuramente impressos.

2.1.2.2

Design Digital

Um dos objetivos do projeto é justamente utilizar ferramentas que ajudem e auxiliem na divulgação e comunicação da empresa com o cliente, o design digital surge como um meio mais prático de se comunicar, podendo utilizar diversos recursos e tecnologias para satisfazer o cliente e a empresa.

1

Grifo do autor.

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O Design Digital se utiliza de plataformas virtuais como as telas do computador, do celular, palmtop, notebook, vídeo-game, televisão e fliperamas. Segundo Souto (2002, p.

5):

O sistema digital possibilita que a imagem funcione como técnica de simulação através de modelos matemáticos e que trabalhe com novas ―realidades‖ virtuais através das quais é possível inserir-se no mundo científico.

O computador é a ferramenta mais utilizada pelo design digital, disponibilizando tanto informação como entretenimento. Fazendo do computador uma ferramenta importante atualmente na vida das pessoas, gerando conhecimento e fortalecendo a educação através das imagens. Conforme diz Souto (2002, p. 6):

Existe a necessidade de compreensão do design, de sua função e da sua relação com a imagem. Foi a partir da profusão dessas imagens na vida social que verificamos a importância das mesmas no nosso cotidiano e suas conseqüências na educação.

Através da internet o usuário pode adquirir conhecimento, ter seus momentos de lazer e pode também se comunicar e se relacionar com diversas pessoas, estando em casa ou no trabalho, sem precisar gastar dinheiro e perder tempo. Conforme PENIDO (2008) os blogs surgiram pela necessidade dos usuários da internet, que procuravam métodos mais fáceis e customizáveis para inserir conteúdo na rede. Sendo que a eficácia e usabilidade dos blogs é inquestionável, qualquer pessoa com recursos e conhecimentos mínimos consegue utilizar e inserir conteúdo na internet.

Os sites, blogs e outros programas do meio digital, fazem parte da comunicação na rede, tendo em vista a divulgação e comunicação com o usuário, é possível através dos meios digitais manter um grau de afinidade maior, facilitando a troca de informações.

Conclui-se que o design digital é uma ferramenta de grande importância, é responsável pela organização e pela distribuição coerente de seus elementos. O que faz do design digital uma ferramenta imprescindível é a relação dele com outras ferramentas, tanto de pesquisa como de projeto. O design digital se apóia na hipermídia, na arquitetura da informação, na usabilidade e na interatividade para se conceitualizar e garantir a eficácia dos projetos.

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2.1.2.3 Sistema de Identidade Visual

Os empresários começam a ver o design com outros olhos, tratando-o como uma ferramenta capaz de ajudar e auxiliar nas atividades e nas vendas da empresa. A Identidade Visual é fundamental para que a empresa seja vista e reconhecida, por meio dela e de seus atributos que a empresa irá disputar seu espaço no mercado. Conforme Peón (2003, p. 11):

[...] A identidade visual é o que singulariza visualmente um dado objeto; é o que o diferencia dos demais por seus elementos visuais. A manifestação dessa identidade pode ser mais fraca ou mais forte mas, no senso comum, qualquer coisa que possa ser identificada visualmente possui uma identidade visual (identificação = reconhecimento de identidade).

Faggiani (2002, p.83) define identidade visual como sendo:

[...] o conjunto de elementos gráficos e visuais que formam a personalidade ou identidade de um nome, idéia, produto, serviço ou empresa. Essencialmente existem alguns elementos principais: símbolo, logotipo, marca, cores e alfabeto. Estes elementos servem para estabelecer uma comunicação com o consumidor final, com o propósito de identificar e memorizar uma empresa, produto ou serviço através de sua aparência visual, tendo por fim o lucro, a autopromoção e a hegemonia sobre a concorrência.

Para que a empresa seja reconhecida e respeitada é necessário ter um sistema de identidade visual, padronizando e tornando sua marca forte, a fim de se destacar dos concorrentes. Um sistema de identidade visual é formado por vários elementos como símbolo, logotipo, marca, cores, alfabeto institucional, cartão de visita, envelopes, papel de carta, uniformes, dentre outros elementos que constituem a identidade visual. Segundo Peón (2003, p. 07): [...] O sistema só é formado quando possui uma unidade, caracterizada pelo claro estabelecimento de elementos que o singularizem e pela repetição organizada e uniforme destes elementos. Temos, então, um sistema de identidade visual. É a unidade que perpassa estes projetos que, sem engano, forma a identidade visual do cliente – cuja eficiência, antes de mais nada, é medida justamente por esta unidade.

Peón (2003, p. 14) ainda define o Sistema de Identidade Visual como sendo um:

Sistema de normatização para proporcionar unidade e identidade a todos os itens de apresentação de um dado objeto, através de seu aspecto visual. Este objeto pode ser uma empresa, um grupo ou uma instituição, bem como uma idéia, um produto ou um serviço.

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Os sistemas de identidade visual corporativo, conforme esta mesma autora, estão divididos em três tipos diferentes de sistema, que se ligam ao porte da empresa, sendo eles: extenso, completo e restrito. O extenso diz respeito às grandes empresas, cujo número de aplicações é muito grande, necessitando de um maior controle de qualidade, manutenção e complementação de seus materiais constantemente. O completo é indicado para as médias empresas, as aplicações são projetadas de maneira aprofundada, gerando o projeto e implantando o sistema de identidade visual detalhadamente. E por último e não menos importante o restrito, que é voltado para micro e pequenas empresas, possuindo poucos elementos e aplicações, em sua maioria os projetos não chegam a ser implantados completamente.

Os sistemas de identidade visual têm por objetivo identificar e memorizar o objeto a partir da apresentação visual. Péon (2003, p.17-18) numera os objetivos de um sistema de identidade visual em três que são: ―Influir no posicionamento da instituição junto aos similares ou à concorrência. Controle de estoque, de patrimônio e de pessoal por parte da instituição. Persuasão para obtenção de lucro, promoção ou hegemonia.‖ A mesma autora se refere ainda às funções exercidas pelos sistemas de identidade visual necessárias para alcançar seus objetivos, que são: ―Diferenciar o objetos de seus pares de forma imediata. Transmitir um dado conceito ou conceitos que seja(m) associado(s) ao objeto, com o intuito de persuasão. Associar o objeto a noções de solidez, segurança, organização, planificação, univocidade. Institucionalização do objeto, a fim de remetê-lo a um plano simbólico independente, mais abrangente e superior ao dos agentes sociais que efetivamente o mantém ou produzem.‖ (PEÓN, 2003, p. 19-20) Os objetivos e funções descritas acima são fundamentais para que um sistema de identidade visual seja respeitado e valorizado.

Contudo, alguns empresários de micro e pequenas empresas ainda vêem a projeção do sistema de identidade visual desnecessário, acham que por se tratar de empresas menores, não necessitam de todos os atributos que as grandes empresas possuem. É extremamente necessário que a empresa possua não somente sua identidade visual, mas todos os componentes do sistema como cartão de visitas, papel timbrado, envelopes, assinatura visual, uniformes e materiais de divulgação.

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2.1.2.3.1

Identidade Corporativa

Um erro muito comum é achar que identidade corporativa é a mesma coisa que imagem corporativa. Imagem corporativa define como a empresa se parece, como ela é percebida pelo consumidor. Já a Identidade Corporativa traduz os atributos da empresa da empresa. Segundo Niemeyer (2003, p. 30) a identidade corporativa pode ser definida como:

[...] a expressão visual da filosofia, da cultura da empresa, da imagem que ela pretende estabelecer e enfatizar junto ao seu público-alvo. A identidade corporativa deve estar constante com a estratégia de negócios da empresa e refletir o seu plano de negócios. Deve comunicar sua cultura e sua filosofia tanto perante seu públicoalvo quanto o seu público interno e os seus concorrentes.

Para se fazer a identidade corporativa de uma empresa, é necessário que o designer esteja envolvido com o projeto e com a empresa, é necessário saber sua história, sua origem, seus pontos fortes e fracos, seus concorrentes, é necessário saber como a empresa funciona, como e quem são seus funcionários, só assim se terá sucesso na consolidação da identidade corporativa.

Alguns fatores são essenciais no desenvolvimento de uma identidade corporativa como cita Niemeyer (2003): os pontos fortes e fracos da empresa; os objetivos para os próximos 5, 10 e 15 anos; a imagem da empresa perante o consumidor, checar se o cliente vê a imagem da empresa como o pretendido; materiais para marketing; objetivos e política de comunicação; objetivos que se espera alcançar com a identidade corporativa; o ramo em que o negócio está inserido; a expansão do público e a relação do público com a empresa. Estes são fatores determinantes no desenvolvimento de uma identidade corporativa.

Pode-se concluir que a identidade corporativa traduz ao cliente o que a empresa realmente é, como ela trabalha, sua forma de comunicação, gerando-se os atributos desta empresa, explorando-se e fazendo-se transparecer os pontos positivos.

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2.1.2.3.2

Marca

A marca surgiu antes da Revolução Industrial, nas oficinas medievais, nas quais se colocava um sinal geralmente em ouro ou prata, tornando este símbolo marca registrada do fabricante. É por ela que as pessoas irão se lembrar e comentar o atendimento, a qualidade de serviço e produtos. Niemeyer (2003, p. 28) define marca como sendo ―[...] um nome, termo ícone ou símbolo que representa um produto ou serviço. Ela é um fator determinante na estratégia a ser utilizada para a promoção da empresa ou do produto.‖ A comunicação da empresa deve estar voltada para o cliente, estabelecendo uma relação de confiança e fidelidade.

Strunck (2001, p. 18) reforça a definição de marca:

[...] é um nome, normalmente representado por um desenho (logotipo e/ou símbolo), que, com o tempo, devido às experiências reais ou virtuais, objetivas ou subjetivas que vamos relacionando a ela, passa a ter um valor específico.

As marcas são classificadas de acordo com sua aplicação ou apresentação.

Conforme Strunck (2001), dentre as marcas que são classificadas de acordo com a aplicação, estão as de produtos ou serviço, as marcas de certificação como ISO e INMETRO e coletivas que podem representar uma entidade. Já as marcas de apresentação são classificadas como segundo Strunck (2001, p. 23-24):

- Figurativas, uma combinação de figuras, símbolos e sinais gráficos, a particularização da escrita de um nome, logotipo. - Nominativas, uma combinação de letras e números que possa ser lida, ou seja, um nome. - Mistas, uma combinação das marcas nominativas e figurativas (logotipo e símbolo).

A marca denominada também como assinatura visual por Peón (2003), deve transmitir os valores e ideais da empresa, ela deve ser clara em sua comunicação e mostrar ao consumidor os benefícios que ela possui perante os concorrentes. O autor Strunck (2001, p.

76) define assinatura visual como sendo a:

[...] combinação do logotipo com o símbolo. Pode ser usada de uma única forma ou ter várias possibilidades de combinação, ora privilegiando o logotipo, ora o símbolo.

Esses arranjos servem também para estipular como serão usados esses elementos quando os espaços onde serão aplicados são quadrados, horizontais ou verticais.

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Conforme Niemeyer (2003) a marca deve ser diferente de seus concorrentes, a fim de não causar confusão ou engano ao visualizar a empresa, pois o consumidor deve estar ciente de onde está comprando ou como está sendo atendido. Identidades muito parecidas tendem a confundir o consumidor.

A marca, portanto, é a chave para a comunicação da empresa e a identificação para o consumidor. Ela comunicará os atributos desta empresa, fazendo com que o usuário se identifique e tenha confiança nesta marca, sem esta confiança a marca será desvalorizada e perderá sua credibilidade perante a percepção dos clientes.

2.1.2.3.3

Logotipo

Logotipo é um dos elementos gráficos que compõem a marca, podendo também se tornar a própria marca, se esta não possuir um símbolo gráfico. Como toda assinatura, ele também precisa seguir um padrão visual para que seja reconhecido onde quer que esteja.

Niemeyer (2003, p.33) descreve que logotipo: São consideradas assim todas aquelas que são formadas por uma combinação de letras e números que possam ser lidos. [...] quando estas letras e números são modificados a tal ponto que sejam reconhecidos mais como desenhos do que como as letras e números originais, então são consideradas marcas figurativas, e não nominativas.

A palavra logotipo pode ser dividida em duas partes, segundo Escorel (2000, p.

56) ―[...] logos em grego quer dizer conhecimento, e também palavra. Typos quer dizer padrão e também grafia. Portanto, grafia-da-palavra ou palavra-padrão.‖ Conforme Strunck (2001) os logotipos podem ser formados de três maneiras: a primeira é desenhar uma fonte própria da marca; a segunda é quando estes são formados por alfabeto já existente; e a terceira seria quando se utilizam letras de um alfabeto já existente, modificando-o de acordo com as necessidades da marca.

O logotipo está ligado a um símbolo justamente para traduzi-lo, para que o público possa saber o nome do que está vendo, conseguindo identificar com clareza a empresa/produto. Por isso é essencial que o logotipo esteja sempre legível e nos padrões determinados pelo sistema de identidade visual, caso contrário ele acabará tornando-se indefinido aos olhos do cliente.

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2.1.2.4 Elementos Visuais do Design Gráfico

Neste tópico serão abordados os elementos essenciais do design, serão descritas suas funções e atributos, mostrando sua importância no desenvolvimento e geração do projeto. Dentre os elementos que serão descritos estão tipografia, teoria da cor, gestalt do objeto, semiótica e emotion design.

2.1.2.4.1

Tipografia

A tipografia é fundamental para a comunicação e expressão humana, é responsável por dar ordem estrutural e forma para a comunicação impressa. Nos seus primórdios a imprensa utilizava pedras ou madeiras em relevo com as formas das letras para imprimir nos papéis. Segundo Ferreira (1975, p. 499) tipografia é:

1. A arte que compreende as várias operações conducentes à impressão dos textos, desde a criação dos caracteres à sua composição e impressão, de modo que resulte num produto gráfico ao mesmo tempo adequado, legível e agradável. 2. Sistema de imprimir com forma em relevo, impressão tipográfica.

Foi imprimindo as notícias e fatos curiosos para a população que se gerou o jornal, que por muitas décadas foi a mídia impressa mais vendida e utilizada. O estudo tipográfico tem como função selecionar fontes e aplicá-las graficamente, formatar a página, estabelecer a maneira como o texto é descrito, gerar um texto capaz de transmitir a informação simples, direta e eficaz.

O leitor deve ser estimulado a ler, buscar pela informação e encontrá-la facilmente. Muitas pessoas ainda confundem tipografia com tipologia, pensando que tipografia é igual a tipologia, mas segundo Niemeyer (2003, p. 13): Tipografia não é sinônimo de tipologia. Nos dicionários dignos de credibilidade, tipologia é o processo de classificação ou o estudo de um conjunto, qualquer que seja a natureza dos elementos que o compõem, para determinação das categorias em que se distribuem, segundo critérios definidos. No que diz respeito a letras, uma tipologia trataria então da classificação e caracterização das classes de elementos tipográficos, os tipos. Fica explícito, pois, que é inadequado do uso do termo tipologia como alternativa ou sinônimo de tipografia.

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Com o surgimento de novas mídias, mudou-se também a forma de se escrever e diagramar as informações e ilustrações, os meios digitais ganharam mais espaço e estão ficando cada vez mais ao gosto dos leitores, que podem escolher suas notícias com facilidade e acompanhar os fatos e acontecimentos em tempo real.

Com isso, as formas de se diagramar e dispor o texto nos meios digitais são muito mais flexíveis e dinâmicos, há uma variedade imensa de opções para se obter um texto de fácil acesso, de fácil entendimento e que prenda a atenção do leitor. Fica óbvia a importância da tipografia na diagramação e comunicação, pois ela poderá tornar o texto legível ou ilegível, agradável ou desagradável visualmente para o leitor. Se mal utilizada, a tipografia, pode tornar a empresa referência negativa perante o mercado e o consumidor. Cada tipo transmite uma determinada característica, portanto saber usar isso em prol do projeto é função do designer.

2.1.2.4.2

Teoria da Cor

A luz é a responsável por se conseguir perceber as cores, a luz reflete na retina e esta manda as informações para o sistema nervoso, que consegue distinguir as cores graças às experiências que se adquiri. Conforme Farina (1975) a cor depende da luz para ser percebida, por exemplo, num ambiente com pouca luz a cor alaranjada pode se tornar amarelada ou vermelha dependendo da intensidade da luz, consegue-se distinguir que a cor é laranja por se ter experiências anteriores e assim sabe-se, mesmo vendo outra cor, que o objeto é alaranjado.

A cor produz sensações através da interpretação do cérebro, essas sensações são provocadas involuntariamente pela reação de acordo com cada pessoa. As sensações transmitidas pelas cores podem ser diferentes em cada pessoa, ela pode variar de acordo com sua cultura, pois uma cor que significa vida para um indivíduo, pode significar morte para outro. Farina (1975, p. 91) explica que: Quando no cérebro se produz a sensação da cor, esta se encontra ao nível do inconsciente. A visão que o indivíduo tem da cor parte, portanto, do mencionado nível, acompanhada de todo o tipo de reações que eventualmente possam surgir pela sua presença. O homem reage, muitas vezes, impulsionado pelo inconsciente coletivo e, se procuramos encontramos um fundamento no simbolismo coletivo das cores, nos convenceremos de que o azul simboliza a pureza; o verde, a esperança; e o preto, o desespero e a paixão, e assim por diante. Também o homem reage impulsionado por seu consciente individual. São então maneiras personalizadas de responder ao estímulo cor que irão determinar as preferências e idiossincrasias.

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A cor é um dos fatores determinantes na escolha de produtos, é ela que atrairá o consumidor, fazendo-o perceber o objeto e seu conteúdo. Com as marcas ocorre o mesmo procedimento, o consumidor é atraído pela marca, não somente por sua forma e os valores agregados a ela, a cor é responsável por chamar a atenção e transmitir sensações aos usuários. Não existe normas para se utilizar as cores, muito menos como elas devem se comportar diante da marca. Farina (1975, p.

91) conclui que não é possível estabelecer critérios rígidos para o uso da cor, mas indica caminhos a seguir: [...] a cor é o fator que, em primeiro lugar, atinge o olhar do consumidor. Portanto é para ela que devem se dirigir os primeiros cuidados, principalmente se considerarmos as ligações emotivas que a envolvem e seu grande poder sugestivo e persuasivo.

As cores também causam sensações, elas podem se associar e remeter tanto lembranças materiais como lembranças afetivas. A ciência estabelece o significado psicológico das cores, que segundo Farina (1975, p. 74-75), se dividem em:

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Tabela 2: Cores Fonte: Acervo Pessoal.

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O designer deve estudar e avaliar as cores que irá utilizar não apenas em sua marca, mas em todos os projetos que farão referência à marca e a empresa, pois ela refletirá nas emoções e sentimentos do consumidor, deve-se estudar as sensações que cada cor proporciona e escolher as cores que melhor se associam ao público, possibilitando assim uma maior chance de sucesso da marca.

2.1.2.4.3

Gestalt do Objeto

A Gestalt ou psicologia da forma surgiu no início do século XIX com o filósofo Von Ehrenfels, considerado o precursor da psicologia da Gestalt. Em 1910, na universidade de Frankfurt, a Gestalt ganhou mais efetividade com três estudiosos, sendo eles, Wertheimer, Kohler, Koffka. Esta tem como objetivo estudar a percepção da forma, a maneira como os objetos são percebidos. Segundo Gomes Filho (2004, p. 17):

De acordo com a Gestalt, a arte se funda no princípio da pregnância da forma. Ou seja, na formação de imagens, os fatores de equilíbrio, clareza e harmonia visual constituem para o ser humano uma necessidade, por isso, são considerados indispensáveis – seja numa obra de arte, num produto industrial, numa peça gráfica, num edifício, numa escultura ou em qualquer outro tipo de manifestação visual [...].

A Gestalt é traduzida e interpretada de formas diferentes, conforme Gomes Filho (2004, p. 18) o termo que melhor condiz com o seu significado é: [...] uma integração de partes em oposição à soma do ―todo‖. É geralmente traduzido em inglês, espanhol e português como estrutura, figura, forma. Como curiosidade, em termos de Design Industrial, o termo se vulgarizou significando ―boa forma‖.

Esta possui leis que dão o embasamento científico e teórico ao sistema de leitura visual, estas leis permitem analisar e interpretar toda e qualquer forma do objeto. Gomes Filho (2004, p. 29-37), divide e define as leis da Gestalt como:

Unidades: Uma unidade pode ser consubstanciada num único elemento, que se encerra em si mesmo, ou como parte de um todo. Segregação: Segregação significa a capacidade perceptiva de separar, identificar, evidenciar ou destacar unidades formais em um todo compositivo ou em partes deste todo. Unificação: A unificação da forma consiste na igualdade ou semelhança dos estímulos produzidos pelo campo visual, pelo objeto. Fechamento: [...] As forças de organização da forma dirigem-se

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espontaneamente para uma ordem espacial que tende para a formação de unidades em todos fechados. Continuidade: [...]é a impressão visual de como as partes se sucedem através da organização perceptiva da forma de modo coerente[...]

Proximidade: Elementos ópticos próximos uns dos outros tendem a ser vistos juntos e, por conseguinte, a constituírem um todo ou unidades dentro do todo.

Semelhança: A igualdade de forma e de cor desperta também a tendência de se constituir unidades, isto é, de estabelecer agrupamentos de partes semelhantes.

Pregnância da Forma: [...] é a lei básica da percepção visual da gestalt [...] uma boa pregnância pressupõe que a organização formal do objeto, no sentido psicológico, tenderá a ser sempre a melhor possível do ponto de vista estrutural.

A Gestalt apresenta uma teoria sobre o fenômeno da percepção, o que acontece na retina é diferente do que acontece no cérebro, ao olhar para um objeto este é visto como um todo, mas não apenas ao que os olhos vêem, mas com experiências anteriores, vivências que tornam a percepção do objeto mais claro.

Esta se torna assim, imprescindível para a construção, identificação e percepção da marca, este é o estudo responsável pela clareza, equilíbrio e harmonia da marca perante o olhar do cliente. As leis da Gestalt tornam possível a análise e percepção das formas de qualquer elemento, seja um produto industrial ou gráfico. Estas leis são importantes no desenvolvimento e criação de uma marca, pois é essencial que esta seja de fácil percepção e identificação.

2.1.2.4.4

Semiótica

A semiótica é a ciência que estuda o significado da representação das coisas. Ela ajuda a compreender como as pessoas interpretam objetos, mensagens, como elas pensam e se emocionam. Nöth (1996, p. 17) define a semiótica como sendo a: ―[...] ciência dos signos e dos processos significativos (semiose) na natureza e na cultura‖ A semiótica é conhecida também como Semiologia, isso se deve ao fato de terem origem em lugares diferentes.

Segundo Pignatare (2004, p. 13) eles são ―Ferdinand de Saussure, lingüista suíço e Charles Sanders Peirce, filósofo e matemático norte-americano.‖ Semiótica e Semiologia possuem o mesmo significado, Peirce chama seu estudo de Semiótica e Saussure de Semiologia, a raiz das duas palavras é semeion, que significa segundo Pignatare (2004, p. 13):

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[...] (do grego = signo), a mesma que vemos, por exemplo, na palavra semáfaro. A Semiótica ou Semiologia, pois, é a ciência ou Teoria Geral dos signos, entendendose por signo [...] toda e qualquer coisa que se organize ou tenda a organizar-se sob a forma de linguagem, verbal ou não, é objeto de estudo da Semiótica.

Essa diferença entre as nomenclaturas persistiu durante muito tempo, segundo Nöth (1996, p. 23-24):

[...] semiologia permaneceu durante muito tempo como o termo preferido nos países românicos, enquanto autores anglófonos e alemães preferiram o termo semiótica.

Alguns semioticistas, porém, começaram a elaborar distinções conceituais entre semiologia e semiótica: semiótica, designando uma ciência mais geral dos signos, incluindo os signos animais e da natureza, enquanto semiologia passou a referir-se unicamente à teoria dos signos humanos, culturais e, especialmente textuais. [...] A rivalidade entre esses dois termos foi oficialmente encerrada pela Associação Internacional de Semiótica que, em 1969, por iniciativa de Roman Jakobson, decidiu adotar semiótica como termo geral do território de investigações nas tradições da semiologia e da semiótica geral.

Os estudiosos de ambas as ciências tiveram motivações diferentes, apesar de terem colhido resultados semelhantes. Era necessário criar a ciência dos signos, pois os signos lingüísticos sempre se referem a signos de outra natureza, Saussure chama isso de significação. Pignatare (2004, p. 14) exemplifica ainda que: [...] a palavra, que é o signo lingüístico por natureza, possui dois códigos distintos, com peculiaridades diversas - um falado e outro escrito. Ora, a lingüística estuda a palavra falada e não a palavra escrita, mas não pode deixar de sofrer a influência desta (na verdade, não poderia sequer existir sem a palavra escrita) .

Segundo Pignatare (2004, p. 16) Peirce afirma que toda e qualquer coisa se enquadra em três categorias, que são: a primeiridade que implica nas noções de possibilidade e de qualidade; a secundidade, que se enquadra nas noções de choque e reação, de aqui-eagora, de incompletude; e a terceiridade, que resulta nas noções de generalização, norma e lei.

Da mesma forma ele classifica os signos ou objetos como sendo: a) ícone (primeiridade): mantém uma relação de analogia com seu objeto (um objeto, um desenho, um som); b) índice (secundidade): mantém uma relação direta com seu objeto (pegadas na areia, perfuração de bala); c) símbolo (terceiridade): relação convencional com o objeto ou referente (as palavras, em geral).

A semiótica estabelece ligações entre as linguagens e reconhece a linguagem não verbal. A semiótica é responsável por ler o mundo, tanto o mundo verbal quanto o mundo não verbal, assim afirma Pignatare (2004). Vale-se destacar, que é nesta área que o designer atua na tradução de significados verbais para significados não-verbais, é o que acontece com as

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marcas, a partir dos atributos da empresa, cria-se uma imagem que comunique visualmente esses atributos.

Frutiger (1999, p. 295) complementa que: Definir um sinal como ―marca‖ já é um modo de indicar seu significado. Trata-se, na verdade, de assinaturas em produtos de toda espécie, destinados ao mercado. Por essa razão, poderiam também ser chamados de marcas de produtos ou marcas comerciais.

É a forma como as pessoas podem distinguir a propriedade de bens produtos, serviços prestados e a sua qualidade, através de um signo verbal ou não. Para Faggiani (2006, p. 95):

Para se comunicar uma mensagem de forma coerente, todas as informações, verbais e não verbais, devem ser combinadas de maneira harmônica e equilibrada, para que, dessa forma, seu público alvo possa organizar uma imagem realista, positiva e íntegra do produto e da empresa.

Quando se passou a ter concorrência entre produtos e serviços, as marcas tinham esse significado. No artesanato segundo Frutiger (1999, p. 299) ―[...] os artesãos passaram a assinar as suas obras, para diferenciar a qualidade do produto, era uma sinalização não verbal, dada através de detalhes, como por exemplo, desenhos diferenciados feitos na obra‖.

O designer tem nos dias de hoje, o papel de comunicar algo a alguém por meio da construção das marcas e de outros elementos visuais. Comunicando-se, portanto, de uma maneira que esta marca seja valorizada pelo consumidor, como mencionado anteriormente.

2.1.2.4.5

Emotion Design

O design emocional consiste em analisar a relação entre consumidores e marcas, produtos ou serviços e usar isso em benefício ao bom desempenho dos projetos. As pessoas se relacionam com objetos o tempo todo, são produtos e marcas que possuem personalidade como afirma Strunck (2001, p. 17):

Cada marca é como uma pessoa que teve sua personalidade própria cuidadosamente criada e desenvolvida. Essa personalidade é forjada através de suas ações de comunicação do seu design, de sua publicidade, de seu comportamento social.

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As pessoas compram as marcas e produtos emocionalmente. A maioria das escolhas não é racional, as marcas mais amadas são as que fazem parte da vida do consumidor, aquelas que lhes transmitem maior empatia. Bahiana (1998, p. 17) diz que: ―Deve-se conquistar o desejo do consumidor no primeiro olhar.‖. Ele afirma ainda que: A construção de uma imagem positiva no mercado, passando para o consumidor a idéia de solidez, organização e confiabilidade, é importante para as empresas. Isto porque é essa a imagem que poderá determinar suas vendas, pois está intimamente associada aos seus produtos e serviços. (BAHIANA, 1998, p. 22)

Faggiani (2002, p. 12) afirma que ―A indústria cultural usa imagens, signos e símbolos evocativos de sonhos, anseios, ambições e fantasias que sugerem uma identidade ao consumidor.‖.

Já Costa e Silva (2002, p. 36) comenta que: ―As marcas têm valores tangíveis e intangíveis. Os tangíveis são seu logotipo, símbolo, embalagens e comunicação. Os intangíveis, sua experimentação, reputação, crença, confiança e história.‖. Por meio disso então, tem-se uma eficiente forma de aproximar as pessoas das marcas formando um círculo de confiança, fazendo com que as pessoas se aproximem das marcas que pensam como ela, que possuem as características que o consumidor admira. É por isso que os projetos de design não devem contemplar apenas a funcionalidade dos produtos. Com a grande concorrência entre as marcas, funcionar bem é indispensável, o diferencial é a sensação que o produto evoca nos consumidores e a familiaridade que desperta. Essa diferença é o que faz o consumidor optar entre uma ou outra marca. A briga por preços e o diferencial tecnológico não valoriza as marcas nem as diferenciam, pois estes são valores facilmente copiados pelos concorrentes, como afirma Roberts (2005, p. 30):

Se você está fazendo um grande investimento em P&D, será protegido com uma patente. Mas o pequeno ® ou a notificação ―registro de patente‖ nunca foram suficientes. É preciso garantir que todos saibam o valor do que estão adquirindo. As marcas fazem isso brilhantemente.

O sucesso de um produto depende da relação que ele constrói com o consumidor, pois como afirma Menezes (2008, p. 28): ―[...] todas as nossas ações são intermediadas por objetos. Ao longo das nossas vidas, estamos sempre tomando decisões em relação aos objetos, escolhendo-os e vivendo experiências e relações sociais novas intermediadas por eles.‖ Este é um fato extremamente relevante e é por isso que hoje o emotion design está

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incorporado na maioria dos projetos. É preciso planejar que tipo de relacionamento o produto deverá ter com o consumidor e usar isso para seduzir um grupo específico de potenciais clientes.

3 PESQUISA DE CAMPO

A pesquisa de campo foi dividida em quatro etapas: na primeira delas a empresa será apresentada e a história desta será relatada com a ajuda do depoimento de Steckert, proprietário da LineNet; na segunda parte serão analisados os concorrentes da empresa, será apresentada uma breve análise dos concorrentes e seus atributos; na terceira etapa será mostrada a entrevista realizada com o proprietário Steckert; e por último serão tabulados os dados da pesquisa realizada com os clientes que utilizam os serviços de empresas de informática.

3.1 CLIENTE

A LineNet é uma empresa que atua no segmento de informática, prestando serviços de montagem e manutenção de computadores, instalação e configuração de redes domésticas e empresariais e venda de equipamentos de informática e eletrônicos. Ela é constituída por dois sócios que prestam toda a assistência técnica para os clientes.

A empresa teve sua fundação no ano de 2006, a idéia de abrir o próprio negócio surgiu com o sócio Bruce Steckert, que possui a maior porcentagem da empresa. Este diz que no começo a empresa tinha como principal atividade manutenção de computadores de colegas e familiares, com o passar do tempo e com a propaganda boca a boca das pessoas atendidas, o número de clientes aumentou consideravelmente. Hoje além de atender familiares e amigos, atendem também empresas de pequeno e médio porte, escolas particulares, clínicas e concorrem a várias licitações públicas do município relacionadas à área de informática. A empresa possui contrato mensal de manutenção com micro e pequenas empresas, garantindo assim uma renda mensal estável para si.

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A Line Net adota duas formas de contato com seus clientes: a primeira é via email pessoal, pela qual o cliente envia sua dúvida, problema ou solicitação de orçamento, as respostas também são enviadas pelo e-mail pessoal, sem nenhuma forma de marketing, marca ou algo que identifique a empresa. A segunda forma de contato ocorre por telefone, também pessoal, o cliente liga para o celular de um dos sócios para agendar, comprar ou pedir assistência técnica.

Sobre estes instrumentos, o proprietário Steckert diz que infelizmente não possui outras formas de contato, pois é complicado conseguir novos clientes, geralmente eles trabalham em cima da cartela de clientes que aparecem em sua maioria indicados por familiares e amigos.

Eventualmente o proprietário visita algumas lojas e clínicas para vender os serviços da empresa, contudo salienta-se que a empresa não possui cartão de visitas e nenhum outro meio de divulgação ou comunicação com o cliente, tudo é feito boca a boca, através de comentários sobre a empresa, as pessoas entram em contato e resolvem comprovar a qualidade dos serviços desta.

Após conversar com alguns clientes da LineNet, foi possível concluir que a forma como a empresa os contata é considerada por estes como anti-profissional. Para eles, utilizar o celular e o e-mail pessoal de cada um dos sócios para fazer contato degrada e ameaça a marca, perdendo assim seu valor. Segundo Niemeyer (2003, p. 29) a marca ―[...] deve também inspirar confiança e contribuir para a consolidação de uma relação de lealdade por parte do consumidor‖. Com a elaboração deste trabalho de conclusão de curso, os sócios estão aprendendo mais sobre a importância da marca e sua relação com o cliente.

Conforme conversa informal com o proprietário Steckert, a Line Net terá em breve uma estrutura física, onde os clientes poderão contatar de forma mais organizada e profissional os serviços da empresa. Os clientes da Line Net sentem falta de um local onde possam escolher seus computadores e componentes, analisando os produtos que ficariam dispostos como nas lojas convencionais.

Os proprietários dizem que gostariam que a futura loja tivesse algo a mais, que não vendesse apenas equipamentos e prestasse serviços de manutenção, mas que tivesse outros atributos há oferecer aos clientes. Porém neste primeiro momento os gestores da Line Net consideram que a prioridade é profissionalizar a relação cliente/empresa, utilizando o design, para mais tarde quando houver uma boa aceitação do público e uma experiência maior dos gestores, iniciar uma nova etapa com um ambiente físico.

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3.1.1 Identidade Visual Atual

A marca e o nome da empresa Linet Net foram criadas por seu proprietário 2

Steckert . Para o nome da marca, Steckert diz ter se baseado nos amigos e familiares, com os quais criaria uma rede de contatos, divulgando seus serviços boca a boca, como ocorre até hoje dois anos depois da sua fundação.

A palavra rede em inglês pode ser traduzida como Net (forma curta da palavra network = rede) e a palavra line traduz-se como linha. O proprietário interpretou a linha como sendo os integrantes da empresa e a rede seriam seus contatos. Uma linha que não importa o que aconteça, deve se ligar a rede, rede representada pelos seus clientes e amigos. Abaixo tem-se a marca da empresa Line net.

Figura 1: Logotipo da empresa Fonte: Steckert (2008)

O criador da marca não possui nenhuma experiência com design, queria apenas que sua empresa tivesse uma marca e não possuía recursos para investir nela. O próprio proprietário escolheu a fonte, as cores e a forma desta.

Fazendo-se uma breve análise sobre esta marca, destaca-se que a cor na marca é muito importante para chamar a atenção do cliente e transmitir seriedade, Farina (1975, p.

101) diz que a marca ―[...] se colorida, confere ao mesmo tempo um toque de confiança e credibilidade‖, fazendo com que o cliente veja a empresa com mais seriedade. Conforme Farina (1975), a cor cinza associa-se a materiais metálicos, máquinas, que transmitem seriedade e sabedoria e a cor laranja se associa a força, luminosidade, dureza, energia, alegria, advertência e atenção. A linha laranja sustenta o logotipo, que ganha uma base e um fechamento.

2

Os dados aqui expostos foram obtidos em entrevista informal com o proprietário.

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3.2 CONCORRENTES

Este tópico será dividido em duas etapas, a primeira irá mostrar os concorrentes indiretos da empresa e fará um breve comentário sobre eles. Na segunda etapa os concorrentes diretos serão analisados, serão feitas comparações entre seus atributos e se mostrará seus pontos fortes e fracos e as vantagens da LineNet perante seus concorrentes.

3.2.1 Concorrentes Indiretos

Os concorrentes indiretos correspondem às empresas que participam do mercado de equipamentos de informática e eletrônicos. As lojas de varejo são os principais concorrentes indiretos da Linet Net, estas lojas são responsáveis por grande parte das vendas de equipamentos de informática, computadores e eletrônicos no mercado. Como exemplo de lojas do gênero cita-se as Casas Bahia, Lojas Americanas e Magazine Luiza, pois possuem grande circulação de pessoas e a grande maioria procura estas lojas justamente pelo preço e as formas de pagamento que são muito facilitadas, os produtos podem ser pagos através de cartão de crédito, cheque, dinheiro, crediário e em até doze vezes, o que facilita muita a compra deste tipo de produto, que geralmente está acima das possibilidades financeiras da renda da maioria da população.

A população compra nestes locais pelo preço e forma de pagamento, esquecendo da qualidade do produto. Em entrevista informal com o técnico em manutenção de computadores Dias (2008), este diz que grande parte das lojas de varejo utilizam componentes e peças de segunda linha, comprometendo a qualidade dos computadores. Afirma ainda que os clientes destas lojas não estão cientes do fato e acabam sendo ―enganados‖ pelos vendedores, que em sua maioria não conhecem o produto que estão vendendo. Sabendo da falta de conhecimento dos clientes, fazem promoções e facilitam o pagamento, iludindo o cliente, que acredita e confia no vendedor. Estes então, seriam os pontos fortes da empresas de varejo, cujo objetivo é vender mais barato e com maior número de vezes possível.

Numa pesquisa informal nas lojas citadas acima, percebeu-se a falta de preparo e conhecimento dos atendentes e vendedores destas lojas com relação aos equipamentos de

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informática, na maioria das vezes estes não sabem o que falar e muito menos sabem descrever o produto que estão vendendo. Se é feita uma pergunta, por exemplo, de algum componente dentro de um computador, disfarçam e enganam os clientes que sem o conhecimento mínimo necessário, acabam comprando. Os equipamentos possuem garantia, mas a forma como o cliente é atendido após comprar o produto é muito ruim, ele deve se dirigir à assistência técnica que fica com posse do computador, o tempo de espera pode levar até um mês, conforme relatos adquiridos em conversa informal com ex-clientes destas lojas. Estes são os pontos fracos das empresas de varejo que facilitam na forma de pagar, mas deixam a desejar no atendimento e preparo de seus funcionários.

3.2.1.1 Análise das Identidades Visuais

3.2.1.1.1 Casas Bahia

Empresa que atua no mercado nacional, com diversas lojas em vários estados brasileiros, tem como foco a facilidade de pagamento, oferecendo crediário facilitado e parcelamento de produtos em várias vezes. A empresa se destaca pelas promoções transmitidas pelas redes de televisão e rádio, investindo também em panfletos e folders.

Abaixo do lado esquerdo está a marca da empresa Casas Bahia e do lado direito encontra-se a bandeira do estado da Bahia.

Figura 2: Marca Casas Bahia Fonte: www.google.com.br

Figura 3: Bandeira Bahia Fonte: www.google.com.br

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A marca da empresa Casas Bahia, por coincidência ou não, possui as mesmas cores da Bandeira do estado da Bahia. Analisando a marca da empresa, nota-se que a fonte encontra-se em caixa alta e apresenta-se em negrito, transmitindo grandeza e força, suas formas retas e sem serifas transmitem seriedade e determinação. As letras possuem uma boa leitura e o logotipo em branco transmite, conforme Farina (1975), ordem, simplicidade, limpeza, bem, pensamento, juventude, otimismo, paz, pureza, dignidade, afirmação e modéstia. A marca utiliza as cores para separar ―casas‖ no lado vermelho e ―Bahia‖ no lado azul. A cor vermelha segundo Farina (1975) transmite dinamismo, força, energia, movimento, coragem, furor, esplendor, intensidade, vigor, poderio, glória e dureza. Já a cor azul pode ser associada, conforme Farina (1975), a espaço, viagem, verdade, sentido, intelectualidade, paz, serenidade e infinito.

3.2.1.1.2 Lojas Americanas

A empresa Lojas Americanas atende em todo o Brasil, vende produtos de todos os tipos, alimentícios, eletroeletrônicos, brinquedos, dentre vários outros produtos. Possui site onde o cliente pode ver preços de produtos e comprar de diversas formas, podendo parcelar pelo cartão de crédito em várias vezes.

Figura 4: Lojas Americanas Fonte: www.google.com.br

O logotipo da marca é em caixa alta. Sua fonte não possui serifas e encontra-se em negrito, o que lhe transmite seriedade, força e determinação. As duas linhas horizontais utilizadas são grossas e formam um fechamento na marca, tornando a marca simétrica, num formato retangular, que segundo Gomes Filho (2004), ―[...] a sensação de fechamento visual da forma pela continuidade numa ordem estrutural definida, ou seja, por meio de agrupamento de elementos de maneira a construir uma figura total mais fechada ou mais completa‖. Esta forma de fechamento torna a marca um símbolo forte, como um selo ou um carimbo. A cor vermelha utilizada na fonte e na marca transmite conforme Farina (1975),

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dinamismo, força, energia, movimento, coragem, furor, esplendor, intensidade, vigor, poderio, glória e dureza. A cor branca é utilizada como fundo, ela transmite segundo Farina (1975), a ordem, simplicidade, limpeza, bem, pensamento, juventude, otimismo, paz, pureza, dignidade, afirmação e modéstia.

3.2.1.1.3 Magazine Luiza

Uma empresa que atua a menos tempo no mercado nacional, com relação as duas anteriores, investe em comerciais para televisão anunciando suas promoções e parcelam a compra de seus produtos em várias vezes garantindo assim a satisfação de vários clientes. Em seu site vende todos os produtos que estão nas lojas físicas e parcelam em várias vezes no cartão de crédito.

Figura 5: Magazine Luiza Fonte: www.google.com.br

Seu logotipo está em caixa baixa, diferenciando-se das demais marcas acima, transmitindo mais suavidade e delicadeza. A fonte não possui serifas o que a deixa mais simples e legivelmente melhor. A cor branca escolhida para a fonte remete as associações supracitadas conforme Farina (1975). A cor azul utilizada como fundo ajuda na legibilidade do logotipo, mesmo que este esteja em outro plano, é utilizado um retângulo para dar um fechamento melhor a marca. O azul transmite segundo Farina (1975), espaço, viagem, verdade, sentido, intelectualidade, paz, serenidade e infinito.

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3.2.2 Concorrentes Diretos

Os concorrentes diretos são aqueles que estão no mesmo ramo e mercado da empresa Line Net, podendo ser empresas especializadas em informática e manutenção de computadores.

A Line Net possui como concorrentes as empresas abaixo por atender, vender participar de licitações públicas assim como a empresa em questão. Além de prestar serviços de manutenção e assistência técnica na mesma região, por parcelar as compras nas mesmas condições, por vender peças novas e usadas, por possuir a mesma linha de produtos e oferecer preços compatíveis e por comprar peças e equipamentos dos mesmos distribuidores e fornecedores. Os quesitos acima tornam as lojas de informática concorrentes diretas.

A entrevista com os consumidores aponta que o público da Line Net compra em sua maioria nestas lojas, sendo que algumas delas foram citadas por eles.

As lojas que vendem equipamentos de informática e prestam serviços de manutenção possuem particularidades. Abaixo serão listadas algumas lojas que prestam estes serviços e também serão analisadas suas marcas.

Todas elas possuem lojas físicas e funcionários especializados, suas formas de pagamento possuem boa variedade, podendo ser pagas em dinheiro, cheque, cartão de crédito e débito e outras facilidades de pagamento. Dentre as empresas estão:

3.2.2.1 Compu Koerich

Localiza-se no centro de Florianópolis, na Rua Tenente Silveira. É uma empresa de grande porte, possui vários funcionários especializados em áreas diversas. Vendem por atacado e participam de licitações públicas, vendendo equipamentos de informática e eletrônicos em geral. Possuem serviço de manutenção de computadores, em uma entrevista informal, Neves (2008) diz que os serviços prestados não são satisfatórios, pois os horários de agendamento não são respeitados e a empresa demora para realizar a manutenção quando o computador precisa ser levado para a loja. Atuam com manutenção de empresas de todos os portes, realizam trabalhos de manutenção e instalação de redes e internet.

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Figura 6: Marca Compu Koerich Fonte: www.compukoerich.com.br

A marca da empresa possui dois tipos diferentes de fonte, a fonte da palavra ―koerich‖ não possui serifas, possui uma fonte de fácil legibilidade e transmite seriedade e determinação por suas linhas retas. O vermelho nesta palavra associa-se segundo Farina (1975) à dinamismo, força, energia, movimento, coragem, furor, esplendor, intensidade, vigor, poderio, glória e dureza. A palavra ―compu‖ (abreviação de computador) possui uma fonte sem serifas, possuindo uma boa legibilidade, encontra-se em negrito, transmitindo força e determinação, sua cor azul transmite, conforme Farina (1975), espaço, viagem, verdade, sentido, intelectualidade, paz, serenidade e infinito. Dentro do ―C‖ de ―compu‖, encontra-se um computador, se diminuir a marca este computador torna-se ilegível, ele também é desnecessário, já que a palavra ―compu‖ consegue transmitir a mensagem necessária. Por último a marca recebe o fechamento de um retângulo, que se encontra em degradê, indo de azul na parte superior à branco na parte inferior. Os significados da cor azul foram mencionadas acima. A marca mostra-se poluída e com muitos símbolos, confundindo e atrapalhando a comunicação, causando uma desarmonia, que Gomes Filho (2004, p. 54) define como sendo ―[...]o resultado de uma desarticulação na integridade das unidades ou partes constitutivas do objeto, daquilo que é visto.‖ Podendo assim confundir e atrapalhar na identificação da marca.

3.2.2.2 InfoShop

Também localizada no centro de Florianópolis, na Rua Francisco Tolentino. É uma empresa de pequeno porte, possui poucos funcionários e especializados na área de venda e manutenção de computadores. As vendas de equipamentos de informática e computadores são realizadas através da loja física, assim como o atendimento e manutenção de computadores. Vende peças novas e usadas.

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Figura 7: Marca InfoShop Fonte: www.infoshop-sc.com.br/empresa.php

A marca possui dois tipos de fonte, a primeira com a palavra ―info‖ possui fonte sem serifas, em caixa baixa e não possui um bom espaçamento entre as letras, dificultando a legibilidade. A outra palavra ―Shop‖ possui uma fonte mais fina, em caixa baixa, manuscrita, não apresenta boa legibilidade, pois as letras encontram-se muito perto uma das outras. O logotipo como um todo, ―InfoShop‖, possui um ditongo que, segundo Niemeyer (2003, p. 29) defini-se como sendo letras ―[...] maiúsculas ou minúsculas unidas, em geral, por suas hastes e que, em determinadas línguas, representam fonemas próprios.‖ Possui também um fechamento feito por duas formas ovais, uma sobreposta à outra. O fundo encontra-se em amarelo que segundo Farina (1975), transmite iluminação, conforto, alerta, orgulho e esperança. O autor ainda associa o azul à espaço, viagem, verdade, sentido, intelectualidade, paz, serenidade e infinito, que podem ser encontrados no logotipo e nas formas ovais responsáveis pelo fechamento da marca.

3.2.2.3 Digitusul Computadores

Localizada no centro de Florianópolis, na Rua Tenente Silveira. Uma empresa de pequeno porte, apenas vende equipamentos de informática e celulares, não prestando serviços de manutenção de computadores. É uma franquia da empresa de telefonia TIM, utilizando a mesma marca e fachada das lojas de celulares, passando quase despercebido pelos clientes.

Possui apenas três funcionários que prestam o serviço de atendimento e venda dos produtos, com um conhecimento maior na parte de celulares. A foto abaixo é da fachada da loja.

Figura 8: Marca Digitusul Fonte: Acervo Pessoal

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O símbolo utilizado pela empresa é um ―D‖ inserido em outro ―D‖, ambos preenchidos com branco, o ―D‖ de dentro possui uma borda em vermelho, transmitindo idéia de profundidade. As fontes utilizadas são em caixa alta, em negrito e sem serifas, transmitindo força, determinação e seriedade.. A cor vermelha é a mesma utilizada pela TIM celulares, pois a loja possui convênio e vende seus produtos. O vermelho representa os conceitos já citados conforme Farina (1975).

3.2.2.4 RAK Informática

Localiza-se no centro de Florianópolis, na Rua Tenente Silveira. No questionário realizado com clientes de lojas de informática (ver página 62 ), a empresa foi a mais lembrada pelos entrevistados. É uma empresa de médio porte, que vende equipamentos de informática, presta serviços de manutenção de computadores e instalação e manutenção de redes e internet.

A empresa vende além de equipamento e suprimentos de informática, equipamentos usados, equipamentos de segurança, telefonia, elétricos e eletrônicos, vendendo também móveis e materiais para escritório. Atua no mercado a mais de 12 anos, atuando também no atendimento e suporte do mercado corporativo local, através de um telefone 0800 e profissionais especializados. As vendas são feitas nas lojas e pelo site da empresa, que visa atender toda Santa Catarina, tornando-se assim, uma das empresas de informática mais bem sucedidas de Florianópolis.

Figura 9: Marca Rak Fonte: www.rak.com.br

O logotipo da empresa se divide em duas partes, uma é o nome ―RAK‖, que possui uma fonte sem serifas, em negrito, caixa alta e as letras se ligam umas nas outras, segundo Niemeyer (2003) ligam-se por sua linha de base, possui uma boa leitura e legibilidade. A outra parte é a palavra ―informática‖, que se encontra em caixa alta, com fontes sem serifa e sem negrito, transmitindo seriedade e determinação. O símbolo gráfico da

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empresa consiste em um círculo separado pelos traços do ―R‖ da fonte utilizada no logotipo ―RAK‖, este traço encontra-se em branco, separando o círculo em dois, a parte superior direita em azul escuro e a parte inferior esquerda em azul claro. Existe a interferência do ―R‖, que segundo Gomes Filho (2004, p. 32) possibilita ―[...] assimilar o fechamento do círculo, pois, a sensação de fechamento visual da forma pela continuidade numa ordem estrutural definida, ou seja, por meio de agrupamento de elementos de maneira a construir uma figura total mais fechada ou mais completa‖. As cores aplicadas são o branco e ao azul. A marca como um todo possui uma ótima legibilidade, conseguida por sua simplicidade.

3.2.2.5 PC Floripa

A empresa se localiza no centro de Florianópolis, na Rua Francisco Tolentino. Foi outra empresa lembrada na entrevista, possui um site onde vende seus equipamentos. Empresa de médio porte, que também presta serviço de manutenção de computadores, possui poucos funcionários, mas tem um bom conhecimento em informática. Em seu site, diz que possui o melhor custo x benefício dos produtos vendidos em relação à sua concorrência. A loja vende e presta serviços de assistência técnica, vendendo também através do site, comercializando periféricos para informática, acessórios, eletroeletrônicos, equipamentos de fotografia e acessórios para escritório, vendendo também produtos usados com garantia, dentre outros produtos.

Figura 10: Marca PC Floripa Fonte: www.pcfloripa.com.br

A marca possui duas fontes diferentes, numa delas a sigla ―pc‖ que significa (personal computer), encontra-se em caixa alta, em negrito e fonte sem serifas, a outra fonte possui a palavra ―floripa‖, e ambas transmitem força, seriedade e determinação. Ao fundo da palavra ―pc‖, encontra-se um círculo, que pela cor vermelha pode ser entendido como um sol.

Uma linha amarela contorna o círculo vermelho e se estende pela base da palavra ―floripa‖,

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em seu final encontra um contorno em linhas da ponte Hercílio Luz, cartão postal da cidade de Florianópolis. Gomes Filho (2004, p. 43), define linha como:

[...] uma sucessão de pontos. Quando dois pontos estão tão próximos entre si, que não podem reconhecer-se individualmente, aumenta a sensação de direcionamento, e a cadeia de pontos se converte em outro elemento visual distinto: a linha. A linha pode definir-se também como um ponto em movimento. A linha conforma, contorna e delimita objetos e coisas de modo geral.

A cor amarela segundo Farina (1975) associa-se a iluminação, conforto, alerta, orgulho e esperança. O autor associa ainda a cor preta a pessimismo, sordidez, frigidez, temor, negação, opressão e angústia. Pode ser alegre se combinado com certas cores. A marca possui muitos elementos visuais e todos para expressar o mesmo significado, que é Florianópolis. É de fácil entendimento e legibilidade.

3.2.2.6 Ilha Service

Localizada no centro de Florianópolis, na Rua . Empresa lembrada pelos entrevistados por prestar um serviço de má qualidade. É de médio porte e vende seus produtos em loja física, vende suprimentos para informática, computadores e eletroeletrônicos, mas seu foco é a assistência técnica. Prestando serviços de montagem e manutenção de computadores, manutenção e instalação de redes e suporte remoto. Em seu site não vende seus produtos e sim seus serviços, mostrando as facilidades e vantagens de contratar a empresa. Possui muitos funcionários que dão suporte técnico especializado a grande Florianópolis. Atuam com suporte a grandes empresas e órgãos públicos, participam de licitações públicas tanto para venda de equipamentos e computadores como para suporte e manutenção.

Figura 11: Marca Ilha Service Fonte: www.ilhaservice.com.br

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A marca possui logotipos com fontes diferentes, em ―ilha‖ usou-se fonte em caixa alta, em negrito e sem serifas, transmitindo força, seriedade e determinação. A outra é a palavra ―service‖ que se encontra em caixa alta e com fonte sem serifa, a palavra possui as cores verdes e amarelas segmentadas, fazendo o fechamento da palavra pelas linhas verdes, já que as linhas amarelas seriam a ausência da cor, pois o fundo é amarelo. A marca é delimitada por um retângulo verde. O verde associa-se, conforme Farina (1975) à adolescência, paz, saúde, bem-estar, ideal, abundância, tranqüilidade, segurança, equilíbrio, esperança, serenidade, juventude e suavidade. A marca possui uma ótima legibilidade e entendimento, sem poluição e elementos visuais.

3.3 ENTREVISTA COM PROPRIETÁRIO

A entrevista com o cliente foi realizada em 28/08/2008 em uma reunião, por meio de um briefing pronto que foi respondido por Steckert. Para entrevista-lo foi elaborado o briefing que consta no apêndice A, usado para direcionar as respostas dadas por ele, na construção das questões foi levado em consideração o conteúdo das informações necessárias para execução deste projeto, a entrevista na íntegra se encontra no apêndice A. Nesta entrevista foi possível analisar que a Line Net além de vender computadores, eletroeletrônicos, equipamentos e suprimentos para informática, presta serviços de manutenção de computadores, configuração de hardwares e softwares, instalação e configuração de servidores e redes. Estes serviços são essenciais, sendo que ela não presta serviços apenas para pessoas físicas, parte de seus clientes é formada por pessoa jurídica que mantém um contrato mensal ou quinzenal de serviços.

Os gestores afirmam ainda que a assistência técnica é mais rentável para a empresa que a venda. A empresa ainda não possui um local físico para estocar e expor seus equipamentos, o que dificulta a venda, pois o usuário necessita ver as peças que está comprando. Ele conta que é importante ter um local onde os clientes possam tirar suas dúvidas, ver as novidades e conversar com pessoas qualificadas e que possam solucionar seus problemas, além de transmitir mais confiança ao cliente, pois não está apenas falando com uma pessoa e sim percebendo a existência de um ambiente profissional e qualificado.

A Line Net dá prioridade aos contratos de serviço de empresas jurídicas, sendo

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que a maior parte da renda da empresa vem deste serviço. A preocupação em prestar um ótimo atendimento nos serviços de manutenção e assistência técnica se dá por um motivo, o lucro maior está nesta atividade e não em venda de peças e equipamentos. Daqui a 5, 10, 15 anos o mercado irá crescer muito, principalmente o setor de manutenção e assistência, pois a maioria das empresas dependerá de softwares e da internet, por isso o proprietário percebe como importante ter meios fáceis e ágeis para se comunicar com o cliente como MSN, ORKUT, EMAIL, ou outras formas de comunicação que facilitem a interação entre o cliente e a empresa.

O mesmo destaca que estes meios são diferentes de um site, pelo qual a comunicação com o cliente é pequena, sendo apenas importante como meio para a venda de peças e equipamentos.

O diferencial da empresa está justamente no atendimento ao cliente, este é o maior trunfo, fazer com que o cliente esteja sempre satisfeito, diz Steckert.

Ele afirma ainda que ―Meu público alvo são empresários, gamers e estudantes, que estão preocupados com as novas tecnologias e estão sempre aperfeiçoando seus computadores, tanto para trabalho como para lazer.‖ Eles estão constantemente lendo sobre informática e novas tecnologias e geralmente estão por dentro das novidades, estas novidades são mostradas em feiras e eventos tanto de informática como de games. Ele vê que um grande meio de comunicação e divulgação é o patrocínio destes tipos de eventos, assim como festas e grandes comemorações, que concentram um grande público. Essa é uma boa forma de mostrar e valorizar a marca para o público e futuros clientes.

3.4 QUESTIONÁRIO PÚBLICO

O questionário foi criado para analisar o perfil do público consumidor de lojas de informática, foram entrevistadas trinta pessoas no período de 05/09/2008 à 19/09/2008, apenas nos horários comerciais e de segunda-feira à sexta feira, com pessoas de ambos os sexos, de qualquer faixa etária. Os entrevistados foram abordados entrando e saindo das lojas de informática no centro de Florianópolis, solicitando-se a devida permissão e esclarecimento sobre o objetivo e finalidade da entrevista. As perguntas eram feitas verbalmente e transcritas pelo entrevistador. O questionário contém perguntas fechadas e abertas e o seu modelo está disponível no Apêndice B. Através da pesquisa foi possível verificar que o público masculino é o maior

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cliente neste ramo, com 77% dos entrevistados que utilizam os serviços das empresas.

Algumas mulheres entrevistadas deixam a compra e manutenção de computadores com seus maridos e/ou namorados.

Gráfico 1: Sexo Fonte: Acervo Pessoal

O gráfico abaixo mostra a idade dos entrevistados e em sua maioria estão os jovens de 19 à 25 anos, que somam 56%, estes almejam novas tecnologias e novidades, participando ativamente do mercado.

Gráfico 2: Idade Fonte: Acervo Pessoal

A maioria destes jovens citados acima são estudantes, em sua maioria de ensino superior, em áreas diversas. Para conseguir o que desejam é necessário trabalhar e todos os entrevistados com a faixa etária mostrada anteriormente são estagiários que no total somam 70%, trabalhando em funções relacionadas à informática ou no mínimo utilizando o computador para suas atividades profissionais. O restante dos profissionais é formado por profissionais com o ensino superior, mas nota-se a diferença de conhecimento sobre informática com relação aos estudantes.

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Gráfico 3: Profissão Fonte: Acervo Pessoal

Estas perguntas iniciais serviram para traçar um perfil dos entrevistados, servindo de amostra do público consumidor que será prospectado pela Line Net. As próximas perguntas traçam um perfil de hábitos de consumo deste público e o seu conhecimento pelo tema.

Foi constatado que 53% dos entrevistados compraram seus computadores em lojas de informática, 20% compraram em lojas de varejo, 27% adquiriram com vendedores autônomos e nenhum dos entrevistados comprou seu computador pela internet, mostrando a desconfiança com relação ao comércio digital, quando se compra bens com um valor considerado alto.

Gráfico 4: Local de compra Fonte: Acervo Pessoal

As facilidades apresentadas pelas empresas para se comprar computadores e equipamentos de informática são inúmeras, pode ser comprovado no gráfico abaixo o tempo estimado que as pessoas permanecem com seus computadores, 50% deles possuem o equipamento de 1 à 2 anos, 37% têm ele menos de um ano, 13% os possuem de 3 à 4 anos e

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nenhum dos entrevistados possui computador a mais de 5 anos, mostrando o quão rápida a tecnologia evolui e conseqüentemente deve-se acompanhá-la para usufruir de suas comodidades.

Gráfico 5: Ciclo de vida do produto Fonte: Acervo Pessoal

A compra de peças de informática é realizada tanto para substituir uma peça queimada como para aprimorar o computador e 57% dos entrevistados compram peças em lojas de informática, 13% as compram pela internet, 30% com vendedores autônomos e nenhum deles compra em lojas de varejo. Nota-se aqui o aumento de indivíduos que compram via internet, buscando preços mais acessíveis.

Gráfico 6: Compra de peças Fonte: Acervo Pessoal

É importante salientar a importância da opinião do cliente, especificando sua opção de compra nestes locais. Será mostrado, em ordem decrescente, o fator decisivo que faz o cliente escolher o local de compra dos produtos.

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1 – Menor preço, o consumidor pesquisa e procura os locais onde ele irá gastar menos na compra dos produtos. Este é o fator decisivo para a compra segundo a pesquisa.

2 – Parcelamento, um fator muito importante, pois muitas vezes os equipamentos ou peças ultrapassam o orçamento dos clientes, tendo que parcelar sua compra.

3 – Tudo em um só lugar, os clientes procuram locais onde possam encontrar e comprar tudo o que precisam, aliando preço baixo e parcelamento.

4 – Explicação, os clientes se sentem melhor atendidos quando os vendedores explicam e mostram as vantagens e desvantagens de determinado equipamento, mostrando o que é necessário fazer para resolver os problemas.

5 – Atendimento e serviços de manutenção, na opinião dos entrevistados ambos possuem o mesmo grau de importância, o bom atendimento faz o cliente se sentir à vontade, assim se sente melhor para comprar e escolher o que necessita. O serviço de manutenção é valorizado principalmente quando se tem confiança na empresa em que o serviço será prestado, pois é responsabilidade dela analisar e constatar os defeitos e falhas no computador.

6 – Proximidade, este quesito possui pouca influência na compra de equipamentos, mas é importante que o local não seja de difícil acesso e localização, pois se o cliente achar dificuldades, procurará outra em local de fácil acesso.

7 – Crediário, citado por apenas um dos entrevistados, para o restante não possui valor, pois hoje as facilidades em pagar são grandes, principalmente por causa dos cartões de crédito, que é responsável pela maioria dos parcelamentos nas lojas.

Gráfico 7: Locais de compra Fonte: Acervo Pessoal

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Analisando os itens acima, é importante se perceber o nível de conhecimento dos entrevistados com relação à informática e conhecimentos técnicos. Nenhum deles possui um conhecimento ruim sobre informática, 8 dos entrevistados possuem um conhecimento regular, 6 deles têm um nível relativamente bom, 5 possuem um ótimo conhecimento e 11 dos entrevistados possuem conhecimento excelente, explicando assim os dados da pergunta a seguir.

Gráfico 8: Nível de conhecimento Fonte: Acervo Pessoal

Perguntou-se como é feita a manutenção dos computadores, 6 dos entrevistados contratam uma empresa especializada para fazer a manutenção, 8 deles chamam um amigo ou alguém conhecido que entenda de informática para ajudar a solucionar os problemas; e 16 dos 30 entrevistados resolvem os problemas por conta própria, utilizando os serviços de uma empresa de informática apenas em casos de necessidade ou quando não conseguem solucionar o problema.

Gráfico 9: Forma de manutenção Fonte: Acervo Pessoal

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Na compra de peças e equipamentos os entrevistados selecionaram os requisitos mais importantes. Abaixo mostra-se, em ordem decrescente, os fatores levados em conta no momento da compra.

1 – Preço vem em primeiro lugar com 23 votos, considerado o fator mais importante na compra de peças e equipamentos.

2 – Qualidade do produto vem logo depois com 21 votos, o produto deve ser barato e ter uma boa qualidade, pois sem qualidade de nada vale o preço ser menor.

3 – A marca do produto vem em seguida com 17 votos, o produto deve ter uma marca de qualidade, pela maioria dos entrevistados possuir um conhecimento avançado de informática e assim, conhecer as melhores marcas e tentar sempre adquiri-las, a fim de não ter problemas futuros. Mesmo os que não possuem esse conhecimento buscam indicações e informações na internet, uma característica do público jovem e da era da informática3.

4 – A garantia dada ao produto é essencial, protegendo o cliente de equipamentos defeituosos ou mal elaborados pela fábrica.

5 – O vendedor, apenas 4 dos entrevistados acham importante conhecer e confiar no vendedor. Simpatia, bom humor, atencioso e possuir o conhecimento necessário para vender os produtos, isto é o mínimo esperado pelos clientes.

6 – A loja, entre os entrevistados é o que menos influencia na hora de comprar peças e equipamentos de informática. Não é o nome da loja que fará o cliente comprar nela, mas sim todos os requisitos citados acima, preço, qualidade e bom atendimento, são esses atributos que influenciam os clientes.

Gráfico 10: Requisitos de compra Fonte: Acervo Pessoal 3

Conforme afirma o artigo ―Marketing na era dos intenautas‖ de Alessandro Basile, acesso em 26/10/08 no site www.mundodomarketing.com.br.

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Perguntou-se aos entrevistados em quanto tempo eles pretendiam trocar de computador ou melhorá-lo, esta questão ficou equilibrada, 33% deles responderam que pretendem trocar em menos de seis meses, 27% deles entre sete meses à um ano, 20% pretendem permanecer com seus equipamentos atuais por mais de um ano e 20% dos entrevistados nem pensam em trocar seu computador ou aprimorá-lo.

Gráfico 11: Previsão de compra Fonte: Acervo Pessoal

Das empresas existentes em Florianópolis foram lembradas várias empresas, mas o importante é o porquê destas empresas serem lembradas, dentre estas estão a RAK informática, que foi lembrada por onze dos entrevistados, PC Floripa, lembrada por cinco deles, Ilha Service por três e os seis restante não lembraram de nenhuma. Os entrevistados responderam que lembram das empresas por: estar mais perto de casa; porque já fizeram um orçamento com a loja; por ter comprar o primeiro computador na loja; por possuir um bom atendimento, assistência e garantia; por fazer entrega no centro e por se localizar no centro.

Estes são alguns pontos que fizeram com que os entrevistados se lembrassem destas empresas de informática.

Indagou-se sobre a imagem que os entrevistados possuem da empresa de informática que contratam e estes passaram requisitos como honestidade, ter tudo que precisam em um só local, bons preços e atendimento e possuir profissionais qualificados, que atendam o público de maneira educada e respeitosa.

Numa outra questão mostrou-se algumas marcas e pediu-se para que os entrevistados indicassem o segmento em que a marca atuava. Isso demonstrou que algumas transmitem corretamente sua imagem, já outras não conseguem o mesmo sucesso. Estas marcas foram escolhidas por estarem ligadas à tecnologias. Foram mescladas marcas que

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atuam em diferentes segmentos dentro desta área.

A primeira marca é a Nvidia, fabricante de placas de vídeo e teve sua marca identificada como floricultura, clínica oftalmológica, um olho, foi lembrada como marca de televisão se parecendo com a da emissora Band, lembra tecnologia, empresa de comunicação visual, produtos sustentáveis (parece uma folha), uma ótica, laboratório fotográfico, marca de anti-vírus.

Figura 12: Marca NVídea Fonte: www.nvidia.com

Esta é a marca da Sony Ericsson, fabricante de equipamentos eletrônicos e celulares, os entrevistados a identificaram como sendo uma bola dentro da outra, marca de jogos, foi lembrada também como marca de celulares, empresa de telemarketing.

Figura 13: Marca Sony Ericsson Fonte: www.sonyericsson.com

A marca da AMD, fabricante de processadores e equipamentos de informática, foi identificada como um quadrado dentro do outro, um quadrado sem duas pontas, foi identificada também como marca de medicamentos, se parece com marca de construtora, distribuidora, um ―L‖ de frente pro outro, algo relacionado à saúde.

Figura 14: Marca AMD Fonte: www.amd.com

Esta é mais conhecida, trata-se da marca LG fabricante de equipamentos eletrônicos, eletroeletrônicos e equipamentos para computador, foi lembrada e identificada por todos os usuários.

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Figura 15: Marca LG Fonte: www.lg.com.br

A última marca e menos conhecida pelos entrevistados, trata-se da marca GigaByte, empresa fabricante de Placas Mãe, foi identificada pela maioria como um ―G‖, outros acharam parecida com marca de transportadora, marca de eletrodomésticos, marca de escola, empresa de gás, distribuidora, empresa de recursos humanos, empresa de internet.

Figura 16: Marca Gigabyte Fonte: www.gigabytebr.com.br

Uma pergunta sobre e-mail marketing foi criada para saber se os entrevistados já haviam recebido algum e-mail deste tipo de empresas de informática, 60% dos entrevistados já receberam este tipo de marketing, enquanto 40% não receberam ou não lembram de ter recebido.

Gráfico 12: Afinidade com e-mail marketing Fonte: Acervo Pessoal

A última questão pergunta se os entrevistados acham eficaz este tipo de marketing e porque de sua resposta. 77% dos entrevistados acham que este tipo de e-mail não é eficaz, dentre as explicações estão: falta de respeito com o usuário, que não permitiu o envio destes e-mails; falta de tempo para ler; gerenciador de e-mails rotula como spam e deleta e grande parte dos entrevistados não lê por poder ser vírus. Apenas 23% destes lêem os e-mails marketing e os acham interessante para poder ficar por dentro dos preços e novidades do mercado, não se importando com possíveis ataques de vírus ou qualquer outro programa que

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danifique o sistema do usuário. Essas duas últimas perguntas serviram para fazer uma sondagem sobre umas das possíveis ferramentas da estratégia de comunicação, a pesquisa demonstra que para este público, a técnica de e-mail marketing não será eficaz.

Gráfico 13: Opinião sobre e-mail marketing Fonte: Acervo Pessoal

3.5 ANÁLISE E SÍNTESE DA PESQUISA DE CAMPO

- A prestação de serviços de manutenção é prioridade da empresa, sendo que a venda se torna uma atividade secundária; - Deve-se dar maior ênfase à comunicação e interação entre o empresário e o cliente, fazendo se comunicarem de maneira fácil e ágil, atendendo também aqueles que ainda não são clientes da empresa.

- Utilizar meios de comunicação mais sofisticados e com um baixo custo para clientes e empresa.

- A promoção da marca em eventos e grandes comemorações expõe a empresa para a sociedade e traz novos clientes.

- Gamers, estudantes, empresários já constituem a maior parte de sua clientela.

- Essencial que se tenha uma política de marketing, se quer e precisa-se de material para divulgar a empresa e a marca, materiais estes para serem distribuídos e expostos em eventos, informando suas formas de contato e as maneiras como o cliente pode se comunicar e adquirir os serviços desta empresa.

- A empresa quer aumentar as vendas e o número de contratos de serviço, para isso ela precisa de um material profissional, que comunique todos os atributos necessários.

- O perfil dos clientes das lojas de informática, em sua maioria são do sexo masculino, jovens,

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estudantes e estagiários de diversos ramos.

- Nenhum dos entrevistados comprou seu computador pela internet, isso ocorre por dois fatores, um deles é a desconfiança em se comprar pela internet e o segundo é que o consumidor gosta e precisa ver e tocar o produto que está comprando, mostrando que o site exclusivamente para vendas não é algo que os clientes almejam, além de vender é necessário mais informação, interação e dinamismo, o cliente além de comprar quer conhecer e saber o que está comprando. Isso é o que a maioria dos entrevistados estava fazendo nas lojas. Não apenas comprando, mas sim tirando suas dúvidas. Esse resultado descarta outra ferramenta que poderia ser abordada e implementada como um diferencial da Line Net frente aos seus concorrentes diretos (as lojas de informática de Florianópolis), que é a venda on-line.

- Na compra de peças e equipamentos os entrevistados levaram em conta o preço, qualidade e a marca dos produtos, fatores estes que estão relativamente ligados, pois um produto com marca reconhecida possui aos olhos do usuário uma boa qualidade e esta qualidade vai custar um preço, geralmente alto, devendo o cliente pesquisar preços e verificar se é realmente necessário a aquisição destes produtos.

- Destaca-se que a opinião e o conhecimento de um técnico é fundamental, pois ele pode explicar e analisar se o comprador precisa realmente ou não de determinado equipamento, analisando as atividades que o usuário irá realizar. Facilitaria muito ao usuário se ele conseguisse estas informações sem sair de casa, economizaria tempo se a empresa que lhe oferece esse suporte, tivesse serviços mais dinâmicos. Portanto para atender a esse público mais jovem que faz tudo ao mesmo tempo, exige-se rapidez e eficiência.

- É necessário desenvolver uma estratégia de divulgação que consiga atingir este público. O uso de novas tecnologias e da internet é constante, tanto para a diversão e o lazer como para o estudo e negócios. As pessoas ficam mais em casa, conseguem realizar várias de suas tarefas por computador ou telefone e este é o futuro dos negócios, principalmente os prestadores de serviços, que poupam o trabalho do cliente de ir até um local físico e contratar os seus serviços. Este dado somado à informação de um dos gestores da Line Net, confirma que a prestação de serviços em domicílio é muito eficaz para os seus atuais clientes, reiterando assim a tendência de se fazer tudo de casa, até mesmo contratar serviços técnicos.

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4. ANÁLISE DE TENDÊNCIAS

Este tópico consiste em analisar os acontecimentos da sociedade, estudando os sentimentos, sensações e costumes dos indivíduos, a fim de compreendê-los e desenvolver produtos de qualquer gênero para sua satisfação. As tendências segundo Montana (2005) são as ―[...] manifestações, sensações e sentimentos que se instalam na coletividade humana a partir da sua evolução.‖ Estas tendências se originam de várias formas como: acontecimentos históricos, movimentos e ideologias, sensações e necessidades psicológicas, estilos de vida, por idade, influências de outras culturas e modos de vida, dentre vários outros fatores.

Uma das tendências da sociedade moderna é o encasulamento, a autora POPCORN (1996, p.53) define essa termo referindo-se a:

[...] entocar-se, encomendar comida de casa e ver os programas favoritos na televisão. O encasulamento evoca imagens calorosas de lares. De ninhos. De carinho. De diversão em casa. De entrar em sintonia com aqueles de quem gostamos.

O encasulamento é uma realidade para grande parte da população, que pelo menos uma vez pediu algo pela internet ou por telefone, comida por exemplo, adquirindo o produto sem sair de casa, sem deixar o conforto e o aconchego. Os jovens são os principais clientes deste tipo de serviço, buscando sempre rapidez e dinamicidade, vivem num mundo interativo, utilizando vários recursos tecnológicos ao mesmo tempo como televisão, computador, internet, blogs, Orkut, MSN, tudo ao mesmo tempo. Este público busca produtos e serviços de qualidade e geralmente sabem o que querem e precisam, buscam informações e estão antenados em novas tecnologias.

Para se comunicar e se expressar é necessário analisar a forma de como o contato será feito e de que maneiras a empresa irá se comunicar com o cliente. Deve-se utilizar tanto as linguagens como as formas de comunicação do público, tentando assim, gerar um vínculo, fazendo com que o cliente se interesse não apenas pelos serviços e produtos da empresa, ele deve pensar na empresa como um amigo, que pode contar e conversar quando tiver problemas e dificuldades, algo que ele possa confiar.

Outra tendência é o marketing individualizado ou atomizado, que segundo PINHEIRO, CASTRO, SILVA, NUNES (2006, p. 146):

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[...] também conhecida como micromarketing, implica o atendimento individualizado e especializado de cada consumidor por parte da empresa. Para muitos especialistas, esta é uma das novas tendências do marketing, pelo fato de ser compatível com uma era de ―personalização em massa‖, dada a complexidade das necessidades, desejos, gostos e preferências dos consumidores.

O cliente não quer apenas ser bem atendido e adquirir o produto, hoje ele necessita de mais, quer mais informações sobre os produtos e serviços, necessitam de mais atenção e buscam um atendimento diferenciado e diversificado. Querem ser atendidos da maneira em que fiquem mais à vontade, querem um atendimento amistoso. Sabem o que querem e atualmente estão selecionando os locais onde fazer compras, onde lhes agrada mais ou onde são melhores atendidos.

A internet é capaz de mesclar e incorporar as tendências citadas acima, principalmente no que diz a tendência de encasulamento, pois no meio digital existem vários fatores que ajudam o cliente em sua pesquisa. Ele pode ser atendido por um vendedor numa loja virtual, mantendo um contato direto, perguntando e se informando sobre determinado produto, pode fazer estas perguntas estando em casa, no trabalho ou em qualquer outro lugar, pode mandar um e-mail ou mensagem por celular se estiver na rua comparando preços. Estes serviços proporcionam muitas vantagens, dentre elas a comunicação, agilidade, rapidez, comodidade e dinamicidade, diferenciais do público jovem.

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5 ESTRATÉGIA DE DIVULGAÇÃO E COMUNICAÇÃO

Com a análise nas informações obtidas com o estudo do comportamento do consumidor e seus hábitos, o briefing do cliente, a pesquisa de mercado, dos concorrentes e das tendências, elaborou-se uma estratégia de divulgação para a empresa Line Net. Todas essas informações serviram para traçar um perfil do mercado que é promissor, está em expansão, porém, possui muitos concorrentes cada qual com seus pontos fortes e fracos, mas nenhum deles possui uma característica que os deixe em liderança, ou seja, nenhum deles apresenta um grande diferencial.

A empresa é jovem, e reflete o espírito dos gestores, jovens e com pouca experiência em gerenciamento, porém, com muito conhecimento técnico na área, garra, força de vontade e prazer no que fazem. Os clientes são em sua grande maioria participantes do círculo de amizades dos gestores ou indicados por eles. Para unir todos esses fatores numa empreitada de sucesso, traçaram-se as seguintes ações:

- Criar uma marca que reflita essas jovialidade e experiência técnica e que mostre o quão profissional a empresa pode ser.

- Criar uma manual de gestão de marca, para auxiliar os gestores nesta tarefa e que contenha uma linha guia de aplicação da marca.

- Criar todo o material institucional e outros elementos de aplicação da marca para que esta seja vista de maneira unívoca em todos os seus meios de comunicação com os clientes, transmitindo assim, maior profissionalismo.

- Comprar um domínio na internet, para que tanto o site, como os e-mails sejam visto pelos clientes de uma forma mais profissional, a comunicação é da Line Net para o cliente e não do gestor para o cliente.

- Criar um site para apresentar a empresa aos futuros clientes e mostrar aos atuais a sua fase mais profissional. Abrir um canal de comunicação entre esta empresa e seus clientes, através de um link direto com o e-mail da empresa e a possibilidade de cadastrar seu contato para receber novidades como as promoções. Isto é muito importante para a empresa aumentar o seu mailing e para ter um canal promocional barato e funcional.

- Criar um blog para manter um relacionamento mais informal e direto com os clientes, mantendo o profissionalismo e dinamismo em sua comunicação.

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- Criar um e-mail marketing para comunicar aos clientes que fazem parte do mailing da Line Net as mudanças da empresa. Apesar de a pesquisa apontar que o público consumidor não é receptivo a este tipo de meio de divulgação, ele será adotado como um meio prático, rápido e barato de divulgação, pois entre os motivos especificados estão o risco de se abrir um e-mail desconhecido e contrair um vírus, ou receber informações desnecessárias e não solicitadas, por isso o e-mail marketing será distribuído apenas para o mailing do cliente, ou seja, as pessoas que se cadastrarem para receber esse tipo de informação, mantendo uma alternativa de divulgação e promoção da empresa junto ao seu público consumidor.

- Criar um folder para divulgar a empresa aos possíveis clientes.

- Patrocinar, participar ou comprar cotas de apoio em eventos de informática que acontecerem em Florianópolis.

Estas são ações de divulgação e comunicação para empresa neste primeiro momento, em que ela precisa comunicar esta nova fase de profissionalização, para desta forma, manter os clientes fiéis à marca Line Net. Vale-se destacar que são necessárias ações contínuas, pretende-se portanto, dar dicas de como manter a imagem da marca e quais ações são necessárias para isso, por meio do manual de gestão desta marca.

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6 CONCEITO

O conceito da marca Line Net é transmitir a qualidade e a seriedade dos serviços da empresa, com um atendimento jovial, interativo e dinâmico. Onde o cliente se sinta à vontade e confortável, mesmo sem nenhum conhecimento em computadores, a venda, a pós venda e a assistência técnica faz com ele se sinta seguro com o que esta adquirindo, seja produtos ou serviços. Isso faz com que o cliente não compre apenas peças e obtenha assistência técnica, e sim que tenha suas necessidades em informática atendidas. Mostrando que o atendimento pessoal e personalizado pode sim ser profissional.

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6.1 PAINEL SEMÂNTICO PÚBLICO

Figura 17: Painel público Fonte: Acervo pessoal

Este painel reflete os hábitos e costumes do público-alvo, ou seja, seu estilo de vida, sendo importante para identificar o perfil do consumidor.

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6.2 PAINEL SEMÂNTICO EXPRESSÃO

Figura 18: Painel expressão Fonte: Acervo pessoal

Este painel tem a finalidade de demonstrar as emoções relacionadas ao produto, identificando o perfil dos clientes e as atividades que costumam realizar.

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7 GERAÇÃO DE ALTERNATIVAS

A geração de alternativas foi iniciada com a seleção das fontes que transmitem o conceito da empresa, que se identificam tanto com a empresa quanto com seu público-alvo, como mostra a figura abaixo.

Figura 19: Geração 1 Fonte: Acervo pessoal

Foram feitos testes com as mesmas fontes utilizando as iniciais da empresa, tentando criar um símbolo simples e compacto. O teste com as iniciais foi importante para verificar que elas não representavam a empresa de forma satisfatória, como pode ser visto na figura abaixo.

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Figura 20: Geração 2 Fonte: Acervo pessoal

Afim de gerar mais opções de marca, foram geradas alternativas utilizando as mesmas fontes das demais figuras acima, desta vez o nome da empresa teve seu nome unificado, gerando o nome ―Linet‖, a pronúncia se torna mais agradável e simples.

Infelizmente a alternativa modifica o nome da empresa, o que não é permitido, abaixo a figura com as alternativas geradas.

Figura 21: Geração 3 Fonte: Acervo pessoal

Após os testes feitos com as fontes que melhor se identificavam com o perfil empresa e a forma como o logotipo iria ser descrito, foram feitos testes cromáticos,

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juntamente com outros elementos, tentando assim gerar uma marca que transmita o conceito de jovialidade, dinamismo e confiança da empresa. Foram realizadas alternativas com as três opções de tipografia mostrada acima.

A alternativa que será apresentada abaixo, mostra as cores utilizadas para representar a marca, permaneceram nesta geração o nome da empresa e a linha abaixo do nome e foram acrescentadas ―informática‖ logo abaixo da linha, separando e identificando o ramo de atuação da empresa. Estes elementos foram colocados dentro de um retângulo para dar fechamento e uma melhor leitura da marca.

Figura 22: Geração 4 Fonte: Acervo pessoal

Abaixo foi utilizada a mesma alternativa, modificando a tipografia, utilizando uma fonte que represente força e seriedade. Foram mantidas as mesmas cores e formas, mostrando assim a diferença das tipografias utilizadas, a primeira transmitindo mais suavidade e jovialidade, já a alternativa abaixo, transmite uma sensação de força e seriedade.

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Figura 23: Geração 5 Fonte: Acervo pessoal

Na alternativa a seguir foi gerada utilizando uma tipografia mais moderna e jovem, utilizando o ―L‖ e modificando-o para gerar uma linha abaixo do nome da empresa, foram utilizadas cores que se identificassem com a empresa. Abaixo a figura mostra a geração das alternativas, tentando manter, de maneira diferente, a linha existente na antiga marca da empresa.

Figura 24: Geração 6 Fonte: Acervo pessoal

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Esta geração de alternativas continua com o contexto da linha da antiga marca da empresa, mudando a forma de como ela é disposta na marca. A fonte utilizada nestas alternativas é a “invisible killer”, dando um aspecto futurista e tecnológico ao logotipo.

Além da linha utilizada para separar o nome da empresa e o ramo que ela segue, a própria fonte possui indiretamente uma linha, esta linha segue por toda a extensão do nome Line Net, sendo que a parte de baixo possui cores para dar mais peso e definição, já que a parte superior da fonte está em branco com contorno colorido.

Figura 25: Geração 7 Fonte: Acervo pessoal

A próxima geração apresenta alterações diferentes de todas as anteriores, ela busca utilizar a abreviação do nome da empresa para formar a marca. Esta alternativa não leva o nome da empresa diretamente, apresentando apenas seus atributos e conceito, tentando assim, gerar uma alternativa diferenciada. A consoante ―N‖ utilizada na marca, continua gerando em volta da sigla um círculo, dando um fechamento à marca e ela continua finalizando com uma linha abaixo da sigla. Acima da linha escreve-se ―informática‖ para identificar o ramo de atuação da empresa. Essa marca transmite uma sensação de jovialidade e divertimento.

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Figura 26: Geração 8 Fonte: Acervo pessoal

A marca a seguir segue a mesma linha da marca mostrada anteriormente, possuindo como modificações, o fechamento do círculo que é gerado a partir da letra ―N‖ e a retirada da linha que se estendia após o semi-círculo, deixando os elementos mais soltos. Foram utilizadas na geração as mesmas cores das opções anteriores, que transmitem a personalidade da empresa. Como mostra a imagem abaixo.

Figura 27: Geração 9 Fonte: Acervo pessoal

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A alternativa a seguir utiliza o ―NE‖ como ponto de referência, unindo ―Line‖ e ―Net‖, tornando-o um único nome. A idéia é mesclar as duas palavras tornando-a uma só visualmente, pois ela deve continuar sendo vista como Line Net. O ponto de referência ficou em destaque, se diferenciando do restante do nome, o retângulo que contorna a sílaba dá um destaque maior, tentando mostrar as duas palavras unidas.

Após fazer a análise da criação da marca, notou-se que ela não conseguiu transmitir as duas palavras e sim originou uma outra (Linet), modificando o nome da empresa, conseguindo apenas uma sonoridade melhor, com relação ao nome atual.

Figura 28: Geração 10 Fonte: Acervo pessoal

Nesta geração foram utilizadas as mesmas características de cima, tentando buscar a idéia da antiga marca da empresa, com uma linha sob o nome, dando um fechamento e grifando o logotipo. Ao contrário do exemplo anterior, não foi utilizado um retângula para destacar a junção das palavras, mas foram utilizadas cores diferentes para destacar esta junção.

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Figura 29: Geração 11 Fonte: Acervo pessoal

Tentando solucionar o problema foi gerada uma solução simples e que utiliza alguns dos elementos utilizados anteriormente. Agora para melhorar o entendimento do nome, foi disposto ―Line‖ logo abaixo de ―Net‖, fazendo com que fiquem mais unidos, mas sem confundir ou modificar o nome. Os ―Ne‖ de ambos os nomes ficaram dispostos um abaixo do outro, alinhando-se e proporcionando uma boa leitura. Para que a marca ganhasse um fechamento melhor, foi utilizado um retângulo com as bordas arredondadas, tornando suas linhas mais harmoniosas.

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Figura 30: Geração 12 Fonte: Acervo pessoal

As cores utilizadas nas gerações de alternativa foram escolhidas por se identificar com a personalidade e os atributos da empresa, tentando assim, gerar o melhor resultado possível. Os atributos que as cores utilizadas transmitem nas gerações são: agilidade, dinamismo, interatividade, alegria, jovialidade, profissionalismo, simplicidade, sabedoria, energia, força, tranqüilidade, equilíbrio, verdade, sentido, dignidade e justiça.

(FARINA, 1975, p.74-75).

A próxima geração de alternativa foi à escolhida pelo cliente, que em uma reunião demonstrou um interesse grande na marca. A marca usa elementos já utilizados anteriormente, só que disposto de outra maneira.

A fonte escolhida foi a neuropol, por apresentar um aspecto mais limpo, linhas mais harmoniosas e uma sensação mais jovem e dinâmica. Foram realizados testes com diversas cores, o retângulo destaca a palavra ―Net‖.

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Figura 31: Geração 13 Fonte: Acervo pessoal

Após a escolha do cliente, foram feitas algumas modificações na marca para que ela representasse ainda melhor os atributos da empresa e o conceito da marca.

As modificações consistiram em modificar a base do ―e‖, alinhando-o a sua barriga, fechando-o melhor e tornando mais legível.

Selecionou-se a cor verde por seus atributos, por destacar ―Net‖, que está diretamente ligado à comunicação, esta mesma palavra se encontra dentro do retângulo que além de destacar, tem a função de transmitir a imagem de um monitor, utilizando um contorno cinza para realçar este detalhe. Sendo o monitor peça chave para a comunicação da empresa com seu público-alvo.

Figura 32: Marca escolhida Fonte: Acervo pessoal

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A partir da definição da marca, o processo foi seguido pelo início de geração de alternativas para as aplicações, previstas na estratégia de divulgação. As primeiras opções utilizaram apenas a aplicação da marca, resultando em uma papelaria simples.

Figura 33: Papel timbrado opção 1 Fonte: Acervo pessoal

Figura 34: Cartão de visita opção 1 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 35: Pasta opção 1 Fonte: Acervo pessoal

Figura 36: Camiseta opção 1 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 37: Camiseta opção 2 Fonte: Acervo pessoal

Os estudos continuaram com a idéia da criação de uma estampa, ou seja, um padrão gráfico utilizando a marca ou parte dela, para usar como aplicação nos materiais da papelaria, pois a simplicidade da opção 1, transmite muita seriedade e conservadorismo. Palavras que não refletem a personalidade da empresa e vão contra o seu conceito. A partir de um elemento da marca, o retângulo, alguns padrões foram criados, todos remetem a rede, ligações sociais, representando assim o significado do nome Line Net.

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Figura 38: Estampa 1 Fonte: Acervo pessoal

Esta estampa usa como referência dois retângulos semi-sobrepostos propondo volume, combinando-os em conjuntos de quatro como o demonstrado no canto inferior esquerdo. Combinando essa unidade forma-se a primeira opção de estampa.

Figura 39: Estampa 2 Fonte: Acervo pessoal

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A estampa dois utiliza o mesmo elemento, dois retângulos sobrepostos, mas a combinação dos elementos é mais alinhada e unificada por um retângulo modificado, reforçando a idéia de redes e de conexões.

Figura 40: Estampa 3 Fonte: Acervo pessoal

A estampa 3 utiliza apenas o retângulo sem a sobreposição das anteriores que resultava o volume do elemento. Para a unidade utilizou-se o retângulo em suas variações cromáticas e alinhados geometricamente, a combinação resultante é geométrica, porém dinâmica, pois causa a sensação de movimento.

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Figura 41: Estampa 4 Fonte: Acervo pessoal

A estampa 4 também é geométrica e utiliza o elemento do retângulo sobreposto seguindo uma linha diagonal, as linhas formadas foram alinhadas lado a lado para preencher a folha A4 usada nesta experimentação. Esta opção também proporciona a sensação de movimento, característica ligada a personalidade da marca e seu conceito.

Figura 42: Papel timbrado opção 2 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 43: Cartão de visita opção 2 Fonte: Acervo pessoal

Essas aplicações utilizam a estampa 1, tanto o timbrado como o cartão de visitas atendem ao objetivo e cumprem o papel de transmitir a personalidade da marca.

Figura 44: Cartão de visita opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Figura 45: Pasta opção 2 Fonte: Acervo pessoal

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A segunda opção usa a estampa dois, no cartão de visitas ela foi aplicada de forma mais geométrica para contribuir com a legibilidade, pois se trata de um meio de divulgação pequeno, já na pasta o elemento da estampa foi usado de forma mais assimétrica, o que contribui com o conceito da marca.

Figura 46: Cartão de visita opção 4 Fonte: Acervo pessoal

Figura 47: Papel timbrado opção 3 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 48: Pasta opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Figura 49: Camiseta opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Esta opção de aplicação de marca e estampa, traduz bem a personalidade da

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marca, transmite a idéia de rede, de conexões e interligações, a unidade que compõe a estampa é geométrica, mas a sua combinação não segue uma simetria rígida o que confere ao resultado final um certo dinamismo.

O cartão possui um peso maior em seu lado esquerdo, assim como a marca, desequilibrando e ao mesmo tempo tornando o elemento harmonioso, transmitindo a idéia de uma empresa jovem e dinâmica.

Dentre todos os modelos de estampas criados, esta foi a opção escolhida para as aplicações, pois transmite de forma clara a jovialidade, interatividade e o dinamismo. Os retângulos foram alinhados geometricamente à esquerda e faltam alguns elementos do lado direito propositalmente, transmitindo a sensação de movimento juntamente com as variações cromáticas utilizada na estampa.

Figura 50: Cartão de visita opção 5 Fonte: Acervo pessoal

Figura 51: Pasta opção 4 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 52: Camiseta opção 4 Fonte: Acervo pessoal

A quarta opção de papelaria foi criada usando a quarta estampa que possui a característica de cobrir toda a área de aplicação, no caso do cartão de visita que possui uma área menor, essa estampa não funcionou bem, pois dificultou a legibilidade das informações.

Nas superfícies maiores como a pasta e a camiseta, ela demonstrou ser uma opção interessante, pois remete a uma estampa jovem e divertida.

Após a geração de alternativas para a papelaria básica, iniciou-se a geração dos materiais promocionais e das mídias digitais. Para auxiliar na promoção e divulgação da empresa além da camiseta que também serve de uniforme, criou-se dois tipos de adesivo, um para ser fixado em todas as peças vendidas para que o cliente possua o contato da empresa em caso de troca e para as próximas compras ou prestação de serviço, e um adesivo chamado de lacre VOID® que significa violado em inglês, que serve de garantia e segurança. Este adesivo deve ser colado em equipamentos que só possuem garantia quando não são alterados pelos clientes, é o caso da CPU por exemplo, se o cliente abrir e trocar os componentes dela, a empresa pode ter prejuízo em trocar uma peça alterada e não com defeito. Com o lacre o cliente não poderá colar e descolar o adesivo sem acusar violação, pois quando o lacre é retirado fica gravada a palavra VOID e mesmo que este seja re-colado, a gravação não sai.

Este lacre está disponível nas cores branco e prata, há um lançamento recente que permite que o lacre seja colorido, porém a novidade não chegou ainda as empresas de Santa Catarina e o preço ainda está inviável para pequenas quantidades, por isso optou-se pela cor prata.

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Figura 53: Adesivo de garantia Fonte: Acervo pessoal

Figura 54: Adesivo de garantia e segurança Fonte: Acervo pessoal

Ainda como reforço de divulgação criou-se um mouse pad para distribuir como brinde e um folder para distribuir como forma de divulgação, para espalhar o endereço do site e do blog e fazer com que as pessoas acessem e conheçam a empresa e solicitem seus serviços e produtos. A geração de alternativas do mouse pad proporciona uma experimentação das variáveis de cores da marca Line Net.

Figura 55: Mouse Pad opção 1 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 56: Mouse Pad opção 2 Fonte: Acervo pessoal

Figura 57: Mouse Pad opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Figura 58: Mouse Pad opção 4 Fonte: Acervo pessoal

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Figura 59: Mouse Pad opção 5 Fonte: Acervo pessoal

O mouse pad é um reforço de comunicação da empresa é uma forma de deixar a marca próxima do cliente para ser vista e lembrada sempre, pois vai estar em contato direto com o cliente, enquanto ele usa seu equipamento. A opção 5 do mouse pad foi a escolhida para ser distribuída como brinde aos clientes, utilizando a mesma estampa dos elementos da papelaria. A intenção do folder é fazer com que o publico se interesse em conhecer a empresa que está lhe dando além do folder um brinde, comestível e que agrada a maioria do públicoalvo. Tendo em vista que a distribuição será para o público jovem interativo e dinâmico, o folder não poderá ser convencional, ele deve ser atrativo e diferente para atrair a atenção deste jovem que é cercado por informação e que só filtra o que lhe interessa. Para que o público olhe o folder sem jogá-lo direto no lixo, o folder é interativo, trata-se de um envelope que contém um Trydent® um chiclete popularmente conhecido e consumido pelos jovens. Para acessar o chiclete a pessoa deve pegá-lo dentro do envelope. O público-alvo possui uma relação forte com o chiclete, ele é consumido pela maior parte dos jovens, agradando os que receberem o marketing da empresa.

Este folder consegue com isso sair do convencional folheto distribuído nas ruas e partir para um tipo de mídia diferenciada e segmentada, pois o público é segmentado. O diferencial está no marketing feito junto ao chiclete, fazendo com que o usuário se lembre da empresa que lhe deu o chiclete de brinde ou tendo pelo menos curiosidade para saber quem lhe forneceu o produto. Para que este envelope não seja jogado no lixo ele deve instigar a curiosidade, para isso desenvolveram-se algumas opções de chamada.

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Figura 60: Folder - chamada e faca Fonte: Acervo pessoal

A chamada ―Arrume e turbine o seu computador sem sair de casa‖, foi a escolhida por ser clara, direta e objetiva. O folder foi planejado para ter de um lado a marca e os endereços eletrônicos para contato e do outro a chamada que instiga o acesso a esses endereços. O folder deve ser de fácil e rápida leitura, pois o público-alvo não é intelectual a ponto de ler o que não lhe parece interessante, a simplicidade é essencial para que ele seja lido. É simples identificar que possui um chiclete dentro do folder, primeiro que ao pegar o folder ele irá apertá-lo e sentirá que possui algo dentro do envelope, segundo que o folder é pequeno e o chiclete fica visível, facilitando a percepção do usuário.

Figura 61: Folder fechado opção 1 Fonte: Acervo pessoal

A primeira opção de folder possui a tipografia toda em branco com fundo verde, o mesmo verde utilizado na identidade visual da empresa. A marca da empresa fica com sua tipografia e as bordas do retângulo em branco, já o fundo utilizado no retângulo segue a mesma cor do folder.

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Figura 62: Folder aberto opção 1 Fonte: Acervo pessoal

No folder acima, de um lado utilizou-se a marca da empresa, o endereço do site e blog, pelos quais o público poderá adquirir maiores informações da empresa e do outro lado existe a frase para que a pessoa saiba o serviço que a empresa presta.

Figura 63: Folder fechado opção 2 Fonte: Acervo pessoal

Esta segunda opção de folder possui a tipografia toda em verde com fundo branco, o mesmo verde utilizado na identidade visual da empresa. A marca utilizada no folder não possui alterações, ou seja, é utilizada em sua forma padrão, diferente do folder anterior.

Figura 64: Folder aberto opção 2 Fonte: Acervo pessoal

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No folder acima, de um lado utilizou-se a marca da empresa em sua forma original e o endereço do site e blog, pelos quais o público poderá adquirir maiores informações da empresa e do outro lado há a frase para que a pessoa saiba o serviço que a empresa presta.

Figura 65: Folder final 1 Fonte: Acervo pessoal

Figura 66: Folder final 2 Fonte: Acervo pessoal

O usuário que receber o folder sentirá ao pegá-lo que possui algo dentro, pelo volume e peso que o chiclete deixa transparecer, ao tatear saberá que há algo dentro deste.

Além disso, o folder possui a estrutura de um envelope e sua abertura é visível ao usuário, por curiosidade, ele acaba olhando para ver o que tem dentro folder.

A geração de alternativas para as mídias eletrônicas englobam o site, o blog e um e-mail marketing. Para o site o processo iniciou-se com a listagem do que é necessário ter no site, com base nas pesquisas realizadas, a partir desta lista iniciou-se a configuração da forma de distribuição dessas informações no site. Com isso criou-se os modelos abaixo.

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Figura 67: Site esboço opção 1 Fonte: Acervo pessoal

Neste modelo os botões do menu de acesso foram agrupados em duas linhas, mantendo o local da marca mais visível e a busca mais evidente.

Figura 68: Site esboço opção 2 Fonte: Acervo pessoal

Esta opção é a que chega mais perto da solução final do site, dando-se um destaque maior para o atendimento on-line e o blog, uma foto promocional de produtos vendidos pela empresa e os menus em uma única fila, atribuindo-se um menor destaque para o item de busca do site

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Figura 69: Site esboço opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Este modelo possui o menu em uma única linha, um espaço para produtos em promoção da loja e além de destacar o atendimento on-line e o blog, dá destaque para o item informática fácil, nos quais os usuários podem obter informações úteis para manter seu computador protegido e sempre funcionando.

Figura 70: Site esboço opção 4 Fonte: Acervo pessoal

Neste layout foram utilizadas duas colunas para dispor o menu, o item de busca do site fica mais evidente, a foto principal promocional fica com um espaço menor, o destaque para o blog e o atendimento on-line continuam, coloca-se mais um espaço promocional logo abaixo da marca da empresa.

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Figura 71: Site esboço opção 5 Fonte: Acervo pessoal

Para elaborar as opções de site definiu-se como os melhores esboços a opção 1 e 2, por terem uma distribuição mais clara das informações, de forma que o usuário encontre facilmente o que procura. A seguir seguem as experimentações de layout usando esses dois esboços.

Figura 72: Site opção 1 Fonte: Acervo pessoal

Figura 73: Site opção 2 Fonte: Acervo pessoal

As opções 1 e 2 foram criadas em cima do mesmo esboço e usando a mesma imagem, porém nenhuma das duas apresentou boa legibilidade, além de ser atrativa.

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Figura 74: Site opção 3 Fonte: Acervo pessoal

Figura 75: Site opção 4 Fonte: Acervo pessoal

As opções 3 e quatro trabalham em cima do mesmo esboço e usam a mesma imagem. A opção 3 apresenta uma legibilidade maior em relação a opção 4, porém a opção 4 é mais atrativa. As duas opções são limpas e possuem uma boa organização, mas não se identificam com o público jovem e interativo.

Figura 76: Site opção 5 Fonte: Acervo pessoal

Figura 77: Site opção 6 Fonte: Acervo pessoal

Nas opções 5 e 6 usou-se um esboço diferente das anteriores e uma imagem mais interativa e dinâmica. A imagem utilizada como cabeçalho remete a ação de se conseguir comprar, receber assessoria sem sair de casa, tudo pelo computador, e como se o cliente puxasse a Line Net para dentro do seu computador, resolvendo assim os seus problemas com facilidade, o que remete a tendência do Encasulamento. A mão que sai do computador pode ser interpretada como a mão do usuário, que está indo de encontro com a Empresa Line Net,

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buscando os seus serviços e produtos.

O menu em linha facilita a navegação e a visualização das opções. Os itens que pretende-se que sejam os mais acessados são repetidos em botões destacados, que são o acesso ao blog e ao atendimento on-line. O Box de propaganda possui uma grande destaque.

Figura 78: Site opção 7 Fonte: Acervo pessoal

Nesta opção foi incluso a forma de pagamento e as empresas com as quais a Line Net trabalha, além disso, no menu, nos botões e no Box de propaganda usou-se a cor verde para reforçar a identidade da empresa. Esta última opção foi a escolhida e a partir desta identidade criou-se o blog e o e-mail marketing. Tanto o site como o blog não receberam a ilustração utilizada nos elementos da papelaria, a utilização da ilustração poluiria o visual do site, tornando-o muito pesado e com muitos elementos.

O propósito de não utilizar a ilustração é justamente a simplicidade e a clareza, com um número pequeno de elementos e um layout com poucos detalhes, foi possível deixar o site atraente e ao mesmo tempo fácil de utilizar. O menu possui uma boa legibilidade e estão divididos de forma que o usuário não tenha dificuldades de encontrar o que deseja, assim como o atendimento on-line e o blog que podem ser acessados através das imagens à esquerda

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do site, a disposição dos elementos facilita a leitura deste e de seus elementos. Eles foram dispostos assim para que os atributos da empresa e sua personalidade pudessem ser transmitidas, elas seriam a agilidade, dinamismo e a facilidade de se obter as informações.

Figura 79: Blog Fonte: Acervo pessoal

O blog é um canal mais interativo e informal com o cliente, nele as pessoas podem trocar experiências, dicas e é também um canal de promoção. A Line Net pode postar no blog suas ações, promoções e até a conquista de novos clientes, participação de feiras, eventos e cursos profissionalizantes que os gestores participarem. A empresa possui poucos recursos e pouco tempo para manutenção do site e do blog, já que o site deve ter uma atenção maior por vender produtos e se comunicar diretamente com o cliente, viu-se necessário utilizar uma ferramenta já existente no mercado e gratuita, assim a empresa não terá despesas para manter o blog, terá apenas que dispor as informações necessárias e atualizá-lo de acordo com as postagens dos clientes. O e-mail marketing segue a mesma linha do site e do blog.

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Figura 80: E-mail Marketing Fonte: Acervo pessoal

O e-mail marketing tem a função de divulgar a nova fase da empresa, sua nova marca e os endereços de e-mail, site e blog. Essa divulgação será feita apenas para o mailing já existente da empresa de clientes que permitiram que a Line Net tenha o seu endereço, mesmo assim para manter uma política anti-spam, mesmo porque a pesquisa apontou que o público condena esse tipo de mensagem (as não autorizadas o que não é o caso deste e-mail marketing) o e-mail marketing possui um link para desativar seu e-mail do mailing da empresa. O site possui um campo para se cadastrar, esse cadastro será usado para o envio de e-mail marketing de promoções e novidades da empresa.

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8 MANUAL DE GESTÃO DA IDENTIDADE CORPORATIVA

O manual de gestão da identidade corporativa tem a função de indicar as diretrizes para o gerenciamento da marca, com um tópico para o manual de identidade visual, que contempla a correta aplicação da marca, apresentando diretrizes para a aplicação da identidade visual nos materiais corporativos. Os elementos que compõem o manual de gestão da identidade corporativa segue abaixo.

8.1 GESTÃO DO DESIGN

A empresa Line Net é conhecida como prestadora de serviços e revendedora de produtos. Na venda de produtos o diferencial entre seus concorrentes é o preço, pois todos podem vender as mesmas peças e as mesmas marcas. Na prestação de serviços, ou seja, na assistência técnica fornecida, o diferencial é a qualidade, esta é também a prioridade da empresa, pois a qualidade do serviço está atrelada inclusive à valorização do preço, enquanto na venda a briga é pelo menor valor. Sendo assim na prestação de serviços a concorrência se dá pelos atributos de cada prestador, para os clientes a percepção desses atributos é indispensável.

As atitudes da empresa devem refletir seu conceito e sua personalidade, transmitindo jovialidade, agilidade e dinamicidade. Para isso não basta apenas implementar as ações sugeridas no plano de ação e sim incorporar o posicionamento da Line Net em todas as situações em que se tem contato com os clientes e possíveis clientes.

O conceito da marca foi construído com base em pesquisas e ele reflete a personalidade da marca Line Net, assim como seu logotipo que também foi construído com a mesma função de refletir sua personalidade que é a jovialidade, agilidade e dinamicidade. As atitudes dos gestores e de seus futuros colaboradores devem reforçar esse posicionamento, refletindo sempre seu profissionalismo e suas qualidades.

A marca Line Net já possui uma clientela formada, a estratégia de divulgação e comunicação tem o objetivo de mostrar essa nova fase da empresa mais profissionalizada e captar a simpatia e confiança de novos clientes. Para que esta estratégia seja aplicada com

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eficiência, as ações serão tratadas aqui como dicas de implementação.

8.1.1 Criar uma marca que reflita a jovialidade, agilidade e dinamicidade da empresa

A marca escolhida cumpre este papel, mas para que ela seja reconhecida pelos consumidores, são necessárias várias exposições em diversos meios diferentes, até que o cliente veja um fragmento da marca e ainda assim a reconheça, mas para que isso se concretize é indispensável seu uso correto, cada vez que a marca é aplicada, ela deve estar igual, sem distorções. Para auxiliar nesta tarefa foi criado um manual de identidade visual, que orienta seu uso em diversas situações. Este manual deve ser rigorosamente seguido para se criar esta padronização da marca.

8.1.2 Comprar um domínio na internet

Este domínio servirá de endereço do site, do blog e do e-mail. A comunicação empresa/ cliente é vista como profissional, já a comunicação gestor/cliente é informal, o que pode não ser problema para pessoas físicas, mas o é para pessoas jurídicas. Por exemplo, quando você recebe de uma empresa ou vendedor um e-mail como bruce@hotmail.com, ele não transmite profissionalismo, muito menos confiança, pois este é um tipo de e-mail pessoal e qualquer pessoa pode tê-lo. Já quando você envia um e-mail do tipo bruce@linenet.com.br, ele consegue transmitir profissionalismo e confiança, pois este e-mail é de uma empresa autorizada e registrada, possuindo assim uma credibilidade maior aos olhos do cliente.

O e-mail da empresa deve ser usado para assuntos de trabalho e para isso deve-se sempre usar o cabeçalho padrão que garante que o e-mail seja acompanhado de todos os dados necessários para que o cliente entre em contato com a empresa em seus diversos canais, como telefone, site, blog e o próprio e-mail comercial. Além disso, deve-se valorizar o e-mail como forma de comunicação com os clientes, ele deve ser usado para agendar visitas, passar

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orçamentos, pois é uma maneira de formalizar o que foi combinado por telefone, isso transmite confiança ao cliente.

8.1.3 Criar o material institucional para todos os meios de divulgação da marca

Para melhorar a comunicação da empresa com seus clientes e possíveis clientes.

Esses materiais consistem em pasta e papel timbrado que combinados servirão para apresentar orçamentos e contratos. O papel timbrado possui uma versão para ser usada quando o envio for por e-mail. Esse pequeno detalhe diferencia a Line Net como uma empresa séria e profissional, a comunicação é de empresa para empresa.

O cartão de visita é a apresentação da empresa num primeiro encontro e serve para manter o seu contato guardado com alguém, ali ficam registradas as primeiras impressões e conclusões que um possível cliente terá da empresa. Cartões mal impressos, com papel de má qualidade e gramatura pequena, ou impressos em casa causam uma sensação de desleixo, ou seja, parece que a Line Net não deu importância ao cliente.

O adesivo deve ser aplicado em todas as peças vendidas, pois ele dá a garantia de que a peça foi comprada na Line Net e reforça as formas de contato com a empresa, pois apresenta seus canais de comunicação a todo instante que a peça é vista e manuseada. Porém deve-se ter o cuidado de não usar papel adesivo de má qualidade que deixe resíduos quando retirados ou impressos de tal forma que manchem as superfícies em que tocam. Isso desagrada os clientes e eles são a sua fonte de sucesso, devem ser respeitados e bem tratados.

O lacre VOID® deve ser aplicado em peças que possuem garantia apenas quando não há violação, como é o caso das CPUs. O cliente deve saber a importância desse lacre para a Line Net e para ele. Este lacre é colocado geralmente na parte posterior do computador, após este lacre ser posto pela empresa, o computador não pode ser aberto se não pelo profissional habilitado, a violação do lacre acarreta na perda da garantia do computador. Esta determinação é geralmente passada verbalmente para o cliente responsável pelo computador.

O folder dever ser usado como forma de divulgação da empresa para os possíveis clientes e deve ser distribuído de forma estratégica. Panfletar em ruas movimentadas como a rua Conselheiro Mafra no centro de Florianópolis, pode ser uma boa forma de divulgação pelo grande número de pessoas que circulam no local ou panfletar em outros lugares que

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tenham a circulação equivalente de pessoas. Para segmentar a distribuição é essencial planejar e distribuir os folders onde o público-alvo possa estar. Alguns pontos sugeridos são: saídas de cursos pré-vestibulares, faculdades, cursos de línguas ou profissionalizantes, lanchonetes, shoppings e feiras de produtos de informática principalmente as voltadas ao público gammers.

8.1.4 Criar um site para manter um relacionamento mais informal com os clientes

Mesmo um relacionamento informal que parte de uma empresa deve manter algumas restrições como: não usar gírias; não chamar os clientes por apelidos ou abreviações; não abreviar palavras e manter o uso correto da língua portuguesa no que diz respeito à digitação correta das palavras e sua concordância verbal.

Essa necessidade de uma comunicação mais interativa se deve a uma exigência do público jovem, é também uma forma de confirmar a personalidade da marca. O blog deve ser atualizado pelos gestores assim como o site, mas a periodicidade de atualização do blog deve ser no mínimo semanal para garantir uma visitação constante. Este espaço pode ser usado também para divulgar as promoções da empresa. O MSN pode ser usado como mais uma ferramenta interativa, como já ocorre, porém é necessário separar os contatos pessoais dos comerciais em diferentes contas de e-mail, pode-se fazer um MSN com o endereço de e-mail da empresa. No uso deste valem as mesmas diretrizes para a comunicação via blog, com a ressalva de que não é aconselhável o uso de emotions e a imagem de exibição deve ser a marca da empresa, pois é ela que se comunica com o cliente.

8.1.5 Criar um e-mail marketing

Este é um meio fácil, barato e eficiente de se manter, porém se deve respeitar o direito dos clientes de querer, ou não receber esse tipo de mensagem. A pesquisa aponta que os clientes não são receptivos a mensagens não autorizadas, quer dizer, eles estão vulneráveis a qualquer tipo de mensagem não autorizada, podendo estas mensagens conter conteúdo

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impróprio, indevido ou falso, além de poder conter diversos dados que podem contaminar seu computador (vírus), isso tudo pode acontecer sem o usuário saber e sem ele ter permitido o envio à sua caixa de e-mails. Pode-se usar o banco de e-mails já existente, ou seja, de pessoas que permitiram a comunicação via e-mail e que forneceram de livre e espontânea vontade seus endereços, para comunicar a mudança de e-mail da empresa Line Net e convidá-los para conhecer o site e o blog.

Todas essas ações devem ser acompanhadas de uma postura profissional. A forma como o técnico se apresenta diante do cliente, como se comunica via telefone, e-mail, blog, site, MSN e pessoalmente devem refletir a personalidade da empresa.

A roupa que o técnico usa em suas visitas também comunica a postura desta empresa, ternos e gravatas representam seriedade e profissionalismo, porém contradizem o que a empresa é, ao mesmo passo que muito despojamento como chinelos, bonés, regatas e bermudas denunciam a falta de profissionalismo e seriedade da empresa. O técnico está lidando com um equipamento caro, que representa o lazer, o estudo ou o trabalho de seu cliente, portanto todo o elemento de comunicação feito, desde o contato com o cliente até o chamado para o serviço, deve ter a função de transmitir a capacidade técnica dos profissionais da Line Net (hoje seus dois gestores), esta capacidade deve ser reforçada na imagem dos técnicos e no seu trabalho eficiente. Essas atitudes combinadas com uma boa prestação do serviço de assistência técnica são a garantia de sucesso, clientes fiéis e novos clientes, pois a ampliação da clientela são itens indispensáveis para o crescimento.

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8.2 MANUAL DE IDENTIDADE VISUAL

O manual de identidade visual é um guia para a aplicação correta da marca. Serve também para auxiliar em sua reconstrução em caso de perda do arquivo original. O detalhamento de padrões de uso da marca deve ser seguido fielmente. O fortalecimento da identidade visual é conseqüência de sua correta aplicação em todas as situações.

Abaixo serão relacionados os elementos que compõem o manual de identidade visual, que auxiliam na padronização e aplicação da marca em diferentes meios.

Figura 81: Manual marca e conceito Fonte: Acervo pessoal

A figura abaixo mostra as cores utilizadas na marca da empresa, estas cores serão utilizadas em todas as aplicações da marca.

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Figura 82: Manual cores Fonte: Acervo pessoal

A tipografia utilizada foi a Neuropol e pode ser identificada na próxima figura.

Figura 83: Manual tipografia Fonte: Acervo pessoal

A malha construtiva tem a função de reconstruir a marca caso o arquivo dela seja perdido. Abaixo segue a malha construtiva da marca Line Net e a explicação de como realizar sua reconstrução.

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Figura 84: Manual malha construtiva Fonte: Acervo pessoal

O espaçamento é responsável pela legibilidade, determinando o espaçamento entre os caracteres. Para medir o espaçamento entre os caracteres deve se seguir as medidas indicadas (módulos).

A haste da primeira letra (L) é a base de medida para identificar o espaçamento entre as letras. Foram definidos os módulos de 50% e 25%, ou seja, se a letra L tiver 1 metro o espaçamento entre L e i, que é 1,5 (75%) será de 75cm.

Figura 85: Manual espaçamento Fonte: Acervo pessoal

A Área de Proteção serve para definir a distância mínima de texto ou figura da marca, afim de, preservar a sua leitura e interpretação. Usa-se uma parte da marca para a

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medida para manter a proporção.

Figura 86: Manual proteção fundo liso Fonte: Acervo pessoal

A Área de Proteção serve para definir a distância mínima de texto ou figura da marca, afim de, preservar a sua leitura e interpretação.

Usa-se uma parte da marca para a medida para manter a proporção. No uso conjunto com outras marcas, a Área de Proteção deve ser dobrada.

Figura 87: Manual proteção outras marcas Fonte: Acervo pessoal

O limite de redução existe para restringir a redução irregular da marca, ela pode ser reduzida a ponto de perder sua legibilidade. A ampliação da marca é irrestrita, mas a redução deve ser de no máximo 30 x 10,5 mm para não comprometer sua leitura e identificação.

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Figura 88: Manual redução Fonte: Acervo pessoal

O padrão cromático indica o número dos Pantones® usados na marca e o código de outras formas de aplicação das cores institucionais, que são o CMKY e o RGB. Para a marca Line Net há a possibilidade de uso nas versões positivo e negativo, como será mostrado mais tarde.

Figura 89: Manual padrão cromático Fonte: Acervo pessoal

Figura 90: Manual positivo e negativo Fonte: Acervo pessoal

O Padrão Acromático é uma opção de uso para impressões preto e branco. Pode

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ser usado uma escala de cinza de 30 á 90%. Uma opção a mais, além do padrão acromático que consiste em utilizar o preto e o branco.

Figura 91: Manual padrão monocromático Fonte: Acervo pessoal

A tipografia auxiliar consiste em utilizar outras fontes tipográficas para utilizar na comunicação externa e interna da empresa.

Na comunicação externa recomenda-se o uso de tipografias que se enquadrem no conceito tipográfico da marca. Já na comunicação interna, recomenda-se a utilização em documentos internos (papéis e e-mails).

Figura 92: Manual tipografia auxiliar Fonte: Acervo pessoal

Nos usos proibidos, qualquer alteração na ordem, disposição dos elementos que compõem a marca e quaisquer alterações de fonte ou cor não são permitidos.

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Figura 93: Manual usos proibidos Fonte: Acervo pessoal

O manual de Gestão da Identidade Corporativa foi dividido em Gestão do Design e Manual de Identidade Visual, o primeiro fornece informações de como gerenciar a marca no cotidiano da empresa e o segundo de como gerenciar a aplicação da marca e da identidade visual, os dois estão interligados, a combinação entre o gerenciamento da marca e a forma como ela se apresenta visualmente é vão garantir a consolidação da marca, o respeito e o reconhecimento dela pelos seus clientes, concorrentes e pelo mercado. A combinação desses fatores com um bom atendimento, prestação de serviços e a venda de peças com garantia e preço justos, é que vão fazer a diferença no sucesso da empresa.

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9 MEMORIAL DESCRITIVO

O memorial descritivo apresenta todas as funções que interligadas fazem com o que o produto deste projeto, ou seja, o sistema de identidade visual da empresa Line Net, preencha os requisitos determinados.

9.1 FUNÇÃO ESTÉTICO-FORMAL

Está relacionada à apresentação visual da marca, sua aparência e organização.

Neste tópico será analisada a marca com relação à gestalt, teoria das cores e tipografia.

9.1.1 Gestalt

A marca apresenta linhas mistas. Estes traços buscam a harmonia com as linhas geométricas (formas mais retas e definidas) e linhas orgânicas (formas mais arredondadas).

Estas linhas mistas tornam a marca equilibrada, transmitindo a sensação de modernidade e jovialidade, estas linhas são responsáveis por formar uma imagem simples e de fácil comunicação. É uma marca que tende a equilibrar o ambiente pelo seu formato simples e unificado e por estar inserida num local repleto de cores, acaba chamando a atenção pela simplicidade. Segundo Gomes Filho (2004, p. 78), a simplicidade faz com que a organização do objeto se torne a mais harmoniosa e unificada possível, associando-se quase sempre a técnica da clareza. Na harmonia predominam os fatores de equilíbrio, de ordem e de regularidade visual possibilitando uma leitura simples e clara da marca, a harmonia nada mais é do que a articulação visual na interação e na coerência formal das unidades.

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Figura 94: Memorial marca Fonte: Acervo pessoal

Ela possui um peso maior localizado na parte direita, onde se encontra o ramo da empresa ―informática‖ e o retângulo, que está em verde, causando um contraste maior e proporcionando assim este peso maior, sendo assim o lado oposto se torna mais leve por apresentar apenas um elemento, a tipografia. Chama-se então a atenção para o ponto do retângulo e a palavra ―Net‖, representando a comunicação que a empresa utiliza com seus clientes. Com este fator a marca se torna assimétrica, segundo Gomes Filho (2004, p. 60) ―A assimetria é a ausência de simetria. Ou seja, nenhum dos lados opostos são iguais, ou mesmo semelhantes, em nenhum dos eixos de referência.‖ Foi escolhida uma estampa ou padrão gráfico (ver página 90) para aplicar nos materiais de comunicação. Dentre estes materiais estão o cartão de visita, papel timbrado, pasta, camiseta e folder. Esta estampa foi escolhida por apresentar um melhor arranjo dos elementos, utilizando os retângulos da marca e as cores padrões, além de representar o conceito de redes e conexões, proposto para reforçar o significado do nome da empresa.

Figura 95: Memorial estampa Fonte: Acervo pessoal

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Apresenta ainda alinhamento e unificação e as cores foram utilizadas tanto pra dar contraste, quanto para dar a idéia de continuidade, chamando a atenção do público. Suas linhas geométricas tendem a equilibrar a aplicação. A ordem das cores utilizadas não possui continuidade, o que a torna mais jovial e dinâmica.

9.1.2 Cor

A marca possui um contraste quando vista dividindo o espaço com outras marcas, sua simplicidade faz com que ela se destaque perante estas, sendo assim a marca Line Net chama a atenção por seus traços simples e sua fácil interpretação. Outro contraste da marca é a utilização do cinza em grande parte desta, com um detalhe em verde, este detalhe faz com que a marca se destaque e tenha uma boa visibilidade.

Abaixo se encontram as cores utilizadas na identidade visual da empresa e em sua papelaria.

Figura 96: Memorial cores Fonte: Acervo pessoal

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Segundo FARINA (1975) o verde associa-se à adolescência, ideal, segurança, serenidade e juventude, é muito utilizado para estimular o bem-estar. A cor cinza utilizada na marca tem o objetivo de transmitir seriedade e sabedoria, é empregada também para transmitir sofisticação.

Figura 97: Memorial tipografia Fonte: Acervo pessoal

A fonte utilizada na marca possui linhas orgânicas e traços bem definidos, esta fonte transmite sensação de movimento, alegria e modernidade, atributos da marca escolhidos de acordo com seu público. Para a aplicação na marca a fonte sofreu uma alteração na letra E, que foi feita para melhorar a legibilidade do nome da empresa.

9.2 FUNÇÃO SIMBÓLICA

A função simbólica desta marca refere-se à transmissão visual dos valores emocionais da empresa Line Net, que são: o ótimo atendimento aos clientes com relação às empresas concorrentes, os benefícios que a empresa possui com relação ao atendimento e suporte ao cliente, a lembrança de uma empresa cuja marca se caracteriza por ser jovial, séria, e ágil, uma empresa que vai além da venda. Destaca-se que a marca também transmite modernidade, utilizando meios tecnológicos para sua comunicação com o cliente.

Esta função está ligada ao emotion design, pois trata de transmitir características de um produto/serviço usando a emoção que elas despertam no público. A concepção da marca reforça esse conceito, pois foi pensada para transmitir os atributos da empresa,

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representando visualmente sua personalidade, alinhando e unificando o suporte de comunicação da empresa.

Os elementos de aplicação possuem a função de transmitir os valores da empresa.

Mostrando e identificando suas qualidades perante a concorrência, sua seriedade e compromisso com os clientes, dando ênfase à comunicação com o cliente. Um cartão de visita, assim como o papel timbrado, pasta e uniforme, quando bem apresentado e resolvido esteticamente, proporcionam ao cliente uma satisfação em estar contratando uma empresa que se preocupa com sua imagem e com a qualidade de atendimento e suporte. É necessário transmitir uma boa imagem tanto da empresa como do funcionário, pois ele venderá os serviços e produtos da empresa, devendo mostrar assim profissionalismo, seriedade e dinamismo, a fim de conquistar o cliente.

9.3 FUNÇÃO DE USO

A função de toda marca é identificar a empresa, um produto ou um serviço. Esta deve ter a personalidade da empresa, transmitindo seus atributos, tem como finalidade distinguir, diferenciar a empresa entre as suas concorrentes, destacando-se perante os olhos dos clientes.

A marca antiga da empresa possuía uma boa leitura, mas não atraía visualmente, passando despercebida. Os elementos que compunham a marca eram a tipografia em cinza e uma linha em laranja sob o nome, tornando-a empobrecida e sem atrativos. Já a nova marca possui a tipografia em cinza e com traços mais arredondados, transmitindo movimento. A cor é responsável pelo destaque da nova marca, o verde chama a atenção e realça os contornos desta, agregando valor, prestígio e profissionalismo a ela. Na figura abaixo mostra-se um comparativo entre a antiga marca e a nova marca da empresa.

Figura 98: Memorial comparação marcas Fonte: Acervo pessoal

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A marca deve também comunicar o cliente, mostrando, identificando e vendendo a empresa por seus atributos, produtos e serviços, ou seja, seus diferenciais. O cliente deve se identificar com esta marca, portanto esta deve ser agradável e confiável, mostrando e determinando uma postura séria e profissional, sem perder sua juventude, alegria e bom humor.

A última função é a comunicação emocional destes atributos que estão inseridos nas funções de identificar, comunicar e vender a empresa, atuando de forma subjetiva.

Pessoas que valorizam os atributos da empresa Line Net, são as pessoas que têm um perfil jovial, dinâmico e interativo, que valorizam as novas tecnologias e o conhecimento. Sendo assim, a principal função desta marca é se comunicar de forma clara, simples e verdadeira, pois é o que a diferencia de seus concorrentes.

Os elementos de aplicação possuem os mesmos atributos relacionados acima, com relação à marca. Porém destaca-se que a principal função de uso do cartão de vistas é apresentar a empresa e seus funcionários, além de assumir a função secundária de valorizar esta empresa, transmitindo profissionalismo e confiança ao cliente.

Figura 99: Memorial cartão de visita Fonte: Acervo pessoal

O papel timbrado é importante e valoriza a comunicação da empresa com o cliente, é nele que serão impressos documentos e orçamentos aos clientes. Sendo que neste estão contidas a marca da empresa e sua forma de contato, além da apresentação visual e estética.

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Figura 100: Memorial papel timbrado Fonte: Acervo pessoal

A pasta deverá cumprir a função de guardar e transportar os documentos referentes à empresa, podendo ser entregues a clientes com documentos ou licitações, já que a empresa também participa deste tipo de situação.

Figura 101: Memorial pasta Fonte: Acervo pessoal

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O uniforme da empresa é uma forma de contato com o cliente, juntamente com os elementos acima, formam o plano de comunicação da empresa.

Figura 102: Memorial camiseta Fonte: Acervo pessoal

O lacre e o adesivo fazem parte dos elementos de aplicação, mas além de vender e identificar a empresa, eles possuem outra função, na qual o adesivo serve para dar garantia às peças ou computadores vendidos por esta empresa.

Figura 103: Memorial adesivo de garantia Fonte: Acervo pessoal

Já o lacre será colocado atrás do computador, fornecendo além da garantia, uma segurança para que ele não seja aberto, pois se aberto perde a garantia. Do lado direito da figura abaixo vê-se o lacre intacto, colocado pela empresa. Já no lado direito vê-se a imagem do lacre violado, onde a palavra ―VOID‖ mostra que o lacre foi retirado.

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Figura 104: Memorial adesivo de garantia e segurança Fonte: Acervo pessoal

Sem ele é impossível saber se o usuário retirou, trocou ou colocou de forma errada algum componente, podendo assim danificar o equipamento, atrapalhar o trabalho da assistência técnica e causar prejuízo à empresa.

Figura 105: Memorial mouse pad Fonte: Acervo pessoal

O mouse pad será distribuído nos eventos relacionados à tecnologia e informática, distribuindo também para os clientes que compram na Line Net. Ele informará o site e o blog da empresa, onde o público poderá adquirir informações sobre equipamentos, peças e preços.

Figura 106: Memorial folder Fonte: Acervo pessoal

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O folder possui a função de comunicar, é através dele que o público poderá saber onde encontrar informações sobre informática e onde ele pode conseguir mão-de-obra qualificada. O folder também será distribuído nos eventos, mas com uma forma diferente de maketing, já que seu público é em sua maioria jovens, foi proposto que juntamente com o folder no formato de envelope, fosse distribuído chiclete, eles estariam dentro do folder, interagindo com o público, que irá olhar mais atentamente o envelope, tentando buscar mais informações sobre a empresa que está lhe presenteando.

Figura 107: Memorial site Fonte: Acervo pessoal

O site apresenta uma forma mais dinâmica e interativa, podendo o cliente adquirir informações de maneira mais rápida, sem precisar se locomover. O site será divulgado em todas as formas de comunicação da empresa, fazendo com que o usuário tenha o menor esforço possível, com a maior comodidade e confiança.

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Figura 108: Memorial blog Fonte: Acervo pessoal

Assim como o site, o blog também será divulgado em todas as formas de comunicação da empresa, ele é um canal mais interativo e informal com o cliente, nele as pessoas podem trocar experiências, dicas e é também um canal de promoção. A Line Net pode postar no blog suas ações, promoções e até a conquista de novos clientes, participação de feiras, eventos e cursos profissionalizantes que os gestores participarem. O e-mail marketing segue a mesma linha do site e do blog.

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Figura 109: Memorial e-mail marketing Fonte: Acervo pessoal

O e-mail marketing tem a função de divulgar a nova fase da empresa, sua nova marca e os endereços de e-mail, site e blog. Essa divulgação será feita apenas para o mailing já existente da empresa de clientes que permitiram que a Line Net tenha o seu endereço, mesmo assim para manter uma política anti-spam, mesmo porque a pesquisa apontou que o público condena esse tipo de mensagem (as não autorizadas o que não é o caso deste e-mail marketing) o e-mail marketing possui um link para desativar seu e-mail do mailing da empresa. O site possui um campo para se cadastrar, esse cadastro será usado para o envio de e-mail marketing de promoções e novidades da empresa.

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9.4 FUNÇÃO ERGONÔMICA

A ergonomia é um campo de estudo que analisa o trabalho e a forma como ele é feito, possibilitando assim que as ferramentas usadas durante a execução da tarefa sejam adaptadas às necessidades do sujeito que a executa, propiciando conforto e saúde ao trabalhador. A ergonomia também é responsável por organizar e distribuir de forma harmoniosa o conteúdo de trabalhos gráficos, organizando-os para que possam propiciar o melhor resultado possível, num determinado produto.

O trabalho ou processo executado neste projeto será a identidade visual da empresa Line Net. Iida (1990, p.1) descreve a ergonomia como sendo:

[...] o estudo da adaptação do trabalho ao homem. O trabalho aqui tem uma acepção bastante ampla, [...] Isso envolve não somente o ambiente físico, mas também os aspectos organizacionais de como esse trabalho é programado e controlado para produzir os resultados desejados.

A ergonomia trata do bem estar do trabalhador, para que a execução de tarefas não traga prejuízos para a saúde do mesmo, fazendo com que a tarefa seja realizada com maior eficiência, aliando bem estar com produtividade. Deve propiciar também o bem estar e o conforto daqueles que irão manusear e interagir com as ferramentas gráficas, tornando-as de fácil acesso, sem lhes causar preocupação e incomodação, tornando um ambiente agradável e confortável, tanto visualmente como interativamente. Iida (1990, p. 2) afirma ainda que:

Os objetivos práticos da ergonomia são a segurança, satisfação e o bem estar dos trabalhadores no seu relacionamento com sistemas produtivos. A eficiência virá como resultado. Em geral, por ela, isoladamente, poderia significar sacrifício e sofrimento dos trabalhadores e isso é inaceitável, por que a ergonomia visa, em primeiro lugar, o bem-estar do trabalhador.

O objetivo da ergonomia é satisfazer e proporcionar o bem estar do usuário, ela garante a qualidade de qualquer dispositivo ao usuário, certificando-se que a tarefa seja realizada adequadamente. A ergonomia está na origem da usabilidade, pois quanto mais adaptado for o sistema interativo, maiores serão os níveis de eficácia, eficiência e satisfação alcançados pelo usuário. Segundo BAHIANA (2005), a norma ISO 9241 é responsável por definir a usabilidade através das três medidas de base, sendo elas: - Eficácia: a capacidade que os sistemas conferem a diferentes tipos de usuários para alcançar

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seus objetivos em número e com a qualidade necessária.

- Eficiência: a quantidade de recursos (por exemplo, tempo, esforço físico e cognitivo) que os sistemas solicitam aos usuários para a obtenção de seus objetivos com o sistema.

- Satisfação: a emoção que os sistemas proporcionam aos usuários em face dos resultados obtidos e dos recursos necessários para alcançar tais objetivos. É necessário acima de tudo avaliar a legibilidade da marca, pois é extremamente essencial que ela seja de fácil entendimento e visualização. Conforme Iida (2001, p. 202) ―os tamanhos, proporções e cores usados em letras, números e símbolos influem na sua legibilidade‖. A ação tomada para prevenir problemas com a marca e os demais elementos de aplicação foi mantê-los o mais simples e legível possível, facilitando assim a leitura e o entendimento do conteúdo descrito.

Seguindo a tabela abaixo, pode-se observar o que Iida (2001) diz a respeito desta legibilidade referente a seu tamanho e proporção.

Distância de leitura (mm)

Altura da letra (mm)

Até 500 mm

2,5 mm

500 – 900

4,5

900 – 1800

9

1800 – 3600

18

3600 - 3600

30 Tabela 03: Distância x leitura.

Fonte: Iida (2001, p. 202)

A tabela acima relaciona a altura que a letra deve ter com a distância de leitura, para os materiais de uso da Line Net que são: cartão de visita, papel timbrado, pasta, adesivo, mouse pad e o folder. Para estes a distância de leitura em média é de 500mm, portanto adotou-se como altura mínima da letra de 2,5mm.

A fonte Neuropol, utilizada para a Line Net foi escolhida por não possuir serifa.

Pois conforme explica Gomes Filho (2004, p. 155), os tipos sem serifa costumam ser utilizados em títulos e chamadas, por valorizar cada palavra individualmente, já que tendem a ter mais peso e presença, por parecerem mais ―limpos‖, isto alia a estética da fonte com sua função.

Além da tipografia utilizada, a cor é um fator de grande importância na marca, como afirma Iida (2001, p. 267) ―A cor atrai a atenção e prende a vista de acordo com o grau de visibilidade. A visibilidade depende grandemente do contraste e da pureza da cor.‖ Isto

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acontece com a marca da empresa, ela utiliza a cor cinza e verde sobre o branco, fazendo com que a marca se destaque.

9.5 FUNÇÃO TÉCNICA

Neste tópico serão especificados os materiais utilizados para o desenvolvimento dos elementos da papelaria. A impressão é terceirizada, cabe a uma gráfica a impressão do cartão de visita, papel timbrado e a pasta. O adesivo de garantia e o lacre de garantia e segurança são impressos por uma empresa especializada em adesivos diferenciados e a camiseta é feita com uma empresa de brindes especializada em camisetas para empresas e eventos.

9.5.1 Cartão de Visitas

Material: Papel Supremo DuoDesign 250gr, este foi o primeiro papel cartão do mercado nacional a possibilitar impressão em policromia dos dois lados. Apresenta como grande diferencial a aplicação de uma camada de coating no verso, que poderá proporcionar ao trabalho uma infinidade de aplicações. Permite, por exemplo, a utilização do interior de uma embalagem para decoração, informação ou promoção. Aceita todos os recursos gráficos como hot stamping, cores fluorescentes e verniz UV com reserva, também no verso. Mais branco e de excelente qualidade, é também e perfeito para capas de livros, revistas e materiais promocionais.4 Processo: Será utilizado impressão OffSet, que é um processo planográfico cuja essência consiste em repulsão entre água e gordura (tinta gordurosa). O nome off-set - fora do lugar - vem do fato da impressão ser indireta, ou seja, a tinta passa por um cilindro intermediário, antes de atingir a superfície. Este método tornou-se principal na impressão de grandes tiragens (a partir de 1.000). Na impressão utiliza-se uma chapa metálica foto-sensível,

4

Fonte: Fabricante de papel Suzano www.suzano.com.br, acesso em 22/11/2008.

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esta chapa é responsável por transferir a cor para o papel, sendo uma chapa para cada uma das cores. Para dar um acabamento mais sofisticado será aplicado verniz UV localizado na marca.

A faca especial terá o formato do retângulo da marca, para atingir o resultado faz-se um molde da forma final do produto, este molde chama-se cortante e é feito numa base de madeira, na qual o desenho do corte é feito a laser e depois preenchido com lâminas finas que irão cortar o papel quando pressionado.

Formato: 90 x 50 mm Cores: 1x2 escala CMYK Quantidade: 1000 unidades divididas igualmente em dois modelos Preço Total: R$ 720,00 Sugestão de Fornecedor: Print Express

9.5.2 Papel Timbrado

Material: Papel Sulfite 90gr Processo: Impressão OffSet Formato: 210 x 297 mm Cores: 2x0 escala CMYK. Quantidade: 1.000 unidades Preço Total: R$ 300,00 Sugestão de Fornecedor: Print Express

9.5.3 Pasta

Material: Papel Couchê fosco 230gr Processo: Impressão OffSet com aplicação de verniz UV, localizado na marca, vinco, dobra e faca especial Formato: 440 x 310 mm Cores: 2x1 escala CMYK

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Quantidade: 300 unidades Preço: R$ 663,00 Sugestão de Fornecedor: Print Express

9.5.4 Adesivo de garantia

Material: Papel Adesivo fosco 75gr Processo: Impressão OffSet e faca especial, semi-destacado Formato: 25 x 40 mm Cores: 1x0 escala CMYK. Quantidade: 2.000 unidades Preço Total: R$ 260,00 Sugestão de Fornecedor: Adesivos Vip

9.5.5 Lacre VOID®

Material: Papel Adesivo de poliéster 75gr na cor prata Processo: Gravação especial da marca em negativo no processo VOID ® que não permite que a violação passe despercebida, a palavra Void significa violação em inglês. O lacre quando violado deixa no local onde estava inserido a palavra void, o usuário pode tentar recolocar o lacre no mesmo lugar, mas ele fica com a palavra vazada no lacre.

Formato: 10 x 60 mm Cores: 1x0 escala CMYK. Quantidade: 2.000 Preço total: R$ 375,00 Sugestão de Fornecedor: Adesivos Vip

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9.5.6 Camiseta

Material: Camiseta de malha fio 30.1 cardado Processo: Serigrafia aplicada em 50% da peça na frente e 10% nas costas Formato: M, G Cores: 2 cores Quantidade: 50 unidades [30 brancas (20 no tamanho M e 10 no tamanho G) e 20 verdes (10 no tamanho M e 10 no tamanho G)] Preço unitário: R$ 9,30 Sugestão de Fornecedor: Da Ilha Camisetas

9.5.7 Mouse Pad

Material: PVC com base anti-derrapante de 3mm Processo: Impressão OffSet Formato: 180 x 215 mm Cores: 2 cores Quantidade: 500 unidades Preço: R$ 1.200 Sugestão de Fornecedor: Keyplas

9.5.8 Folder

Material: Couchê Fosco 115gr Processo: Inpressão Digital Laser Formato: 50 x 90 mm Cores: 2 x 0 Quantidade: 300 unidades

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Preço: R$ 360,00 Sugestão de Fornecedor: Print Express

9.6 FUNÇÃO DE MARKETING

O marketing serve para identificar necessidades do mercado, hábitos dos consumidores, perfil dos consumidores, necessidades do mercado, é uma atividade que estuda e propõe ações para aumentar as vendas, valorização ou a participação de uma determinada marca no mercado. Niemeyer (2002, p. 8) descreve que: ―Para o marketing, o design é uma peça fundamental para o alcance de seus objetivos. Para o design, o marketing é um valioso sinalizador para o desenvolvimento de projetos que também alcancem os objetivos propostos.‖ ela define ainda que: ―O marketing pode ser definido como qualquer atividade cujo objetivo é criar ou satisfazer a demanda para um produto ou serviço.‖ (2002, p. 12), incluem-se também nesta atividade a pesquisa e coleta de informações, dados necessários para a construção de um plano de marketing, ou seja, uma estratégia para o negócio.

O planejamento de marketing inclui os estudos dos dados da empresa e das variáveis do mercado, que segundo Niemeyer (2002, p. 13): ―Essas variáveis são internacionalmente chamadas de marketing mix, ou os quatros p’s – produto (product), preço (price), lugar (place) e promoção (promotion).‖. O produto é a identidade corporativa da Line Net, o preço na média, nem entre os mais baratos, nem entre os mais caros, o local são os clientes da Grande Florianópolis, pois a equipe é pequena e possui poucos recursos. E como promoção, usou-se o mouse pad, o folder e a camiseta para distribuir como brinde em eventos onde a empresa possa estar participando, podendo também distribuir estes brindes para clientes da loja.

Durante a pesquisa com o público-alvo e a coleta de informações das empresas concorrentes, percebeu-se o seguinte agravante, as pessoas não conhecem a marca Line Net e seus serviços, sua antiga marca chamava pouca atenção dentre as concorrentes. Por esses motivos e para reforçar a eficiência do design da marca da empresa, propõem-se a criação de um mouse pad, para que possam utilizar e constantemente lembrar da empresa, além da camiseta ser o uniforme da empresa, será utilizado como forma de marketing e distribuída para seus clientes, o folder atuará nos eventos da área onde a empresa atua, será distribuído o

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folder em formato de envelope, onde dentro dele será distribuído chiclete em seu interior, fazendo com que o usuário abra o envelope e veja seu conteúdo, se diferenciando dos outros folders, pois obriga o cliente a interagir com o produto. Como trata-se de uma empresa de pequeno porte, a medida de divulgação deve ser econômica, utilizando recursos mais viáveis para divulgação como os citados acima, além do site e do blog, sendo ferramentas que necessitam de poucos recursos.

Essas ações foram tomadas tendo como base a estratégia da marca, pois a empresa possui qualidade e preço para concorrer com as empresas de pequeno porte em Florianópolis, porém a sua antiga aparência identificava uma empresa com poucas qualidades e recursos, a empresa não transmitia uma imagem séria e profissional. A valorização por meio do design da marca da empresa, aliada as peças de marketing, visa um aumento de participação no mercado, o que conseqüentemente aumenta o lucro da empresa.

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10 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este projeto englobou vários aspectos pertinentes ao desempenho da atividade profissional do designer, sendo um grande objeto de aprimoramento profissional. A oportunidade de lidar com um estudo de caso real e suas limitações serviu para mudar a ótica do desenvolvimento de projetos. Após meses de dedicação e muito trabalho foi possível solucionar o problema proposto com poucos recursos, pois se trata de uma micro-empresa.

Criou-se para a empresa Line Net um sistema de identidade visual, um manual de gestão de marca e uma estratégia de divulgação, para que a empresa pudesse se organizar e seguir corretamente o plano de gestão da identidade corporativa. O trabalho foi concretizado com sucesso, pois todos os objetivos propostos foram alcançados, numa consulta informal, representantes do público alvo se identificaram com as soluções apresentadas e as expectativas do cliente quanto ao resultado final do projeto foram superadas.

Identificou-se no início do projeto que os concorrentes indiretos não possuem serviços de assistência e manutenção de computadores, os clientes que compram nestas lojas devem arrumar seus equipamentos em empresas de informática especializadas. Vê-se uma oportunidade de mercado, na qual o empresário pode investir em parceria com as empresas do segmento. Outras parcerias podem ser formadas com os organizadores de eventos, pois a grande Florianópolis é carente de eventos na área de games e informática.

Futuramente, quando a empresa conquistar mais clientes e tiver um capital de giro suficiente para manter um local físico, será necessário elaborar um projeto de comunicação interna. Além do acompanhamento nestes projetos futuros (participação em eventos e sede física) a consultoria em gestão do design é outro elo que pode vir a manter o cliente em contato com o designer.

145

11 BIBLIOGRAFIA

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149

12 APÊNDICE

150

12.1 APÊNDICE A – ENTREVISTA COM PROPRIETÁRIO

Nome fantasia: Line Net

Razão social: Line Net Informática Ltda.

Perfil econômico da empresa: ( X ) Micro

( ) Pequena

( ) Média

Data de fundação: 15/03/2006

Ramo: Informática

Área de atuação: Vendas e prestação de serviços.

Produtos que comercializa: Computadores, componentes e peças para informática, eletroeletrônicos e eletrônicos.

Serviços que oferece: Manutenção e configuração de computadores, redes, servidores, softwares e hardwares.

Qual a estrutura física da empresa: A empresa ainda não possui estrutura física.

De que forma é composto o estrutura organizacional da empresa?

151

Qual a missão da empresa?

Trabalhando em parceria com os principais fornecedores, a Line Net tem como missão proporcionar aos seus clientes produtos de altíssima qualidade, agregando preço competitivo, para tornar seu custo x benefício o melhor do mercado no ramo e se tornar referência em informática no estado.

Como você vê o mercado daqui a 5 /10 15 anos?

Irá aumentar a demanda por produtos e serviços de informática. Quase todas as empresas e setores serão dependentes de softwares.

Como você vê sua empresa daqui a 5 /10 15 anos?

Prevejo abertura de pequenas filiais para suprir a necessidade da demanda de serviços por toda a ilha de Florianópolis, abrangendo até a entrada de São José.

Há quanto tempo há marca é utilizada?

Ela é utilizada há dois anos

Qual foi a referência ou intuito para a criação da marca?

O mercado se importa muito com a aparência da empresa. O intuito para criar foi a confiança

152

que a empresa transmite.

Como você percebe a imagem da empresa?

Séria, deve chamar a atenção para algo grande.

Quais problemas você percebe com relação à imagem da empresa?

Ela é muito apagada, o visual dela passa despercebido.

Quais são os meios de divulgação que a empresa possui?

O principal meio de divulgação da empresa é o boca a boca.

Qual meio de divulgação você gostaria e acharia mais eficiente para ser desenvolvido?

MSN e outros sistemas de comunicação, porque os custos são menores para a loja e o cliente pode estar sempre em contato e ter fotos e especificações dos produtos em mão.

Quais os diferenciais da empresa com relação à concorrência?

O atendimento diferenciado aos clientes.

Qual o perfil do público alvo?

Empresários, Gamers, Estudantes e clientes que não tiveram computador ainda.

Quem são seus principais concorrentes?

Lojas de informática.

Comente a política de distribuição dos principais concorrentes: Em geral possuímos os mesmos distribuidores, entretanto, alguns oferecem melhor preço pegando produtos contrabandeados do Paraguai.

Qual a política de preço dos concorrentes?

Dos computadores é bastante parecido. Já em serviço e mão-de-obra muda bastante. Depende do tamanho e qualidade do serviço.

Quais os principais pontos positivos e negativos dos concorrentes?

Os pontos positivos são: parcelamento em várias vezes, alguns tem um bom site para mostrar

153

os produtos, grande estoque e produtos à pronta entrega.

Os pontos negativos são: deixam a desejar no pós atendimento, vendem produtos mas não dão suporte.

Comente os esforços de comunicação da concorrência (incluindo promoções, relações públicas, merchandising, etc.)

Patrocinar eventos e festas ou grandes comemorações está sendo uma grande forma de expor a marca para o público.

Comente os serviços da concorrência (adicionais ao produto): Instalação de sistema operacional, anti-vírus, Microsoft Office e aplicativos em geral na compra de um computador novo.

Onde sua concorrência é mais forte?

Na área de vendas, geralmente é necessário incluir um serviço junto com a venda para fechar o negócio.

Defina quem compra/consome do mercado, por sexo, classe social, faixa etária, escolaridade, estado civil e ocupação profissional.

Geralmente masculino, todas as classes, faixa etária de 16 à 50 anos, 3º grau completo, solteiros e casados, empregados e estagiários.

Defina como é realizada a compra, hábitos, costumes e atitudes do seu público em relação ao produto, tais como periodicidade de compras, quantidade comprada, preferências, etc.

Em geral o público sempre procura pelos lançamentos em tecnologia. Na parte de jogos ou entretenimento, todo mês sempre são lançados novos produtos no ramo. Cada usuário geralmente compra um produto e se importa muito com o design e funções dele, acabam comprando o melhor, mesmo que a maioria das funções não sejam úteis.

Defina sua periodicidade de compras.

As compras ocorrem diariamente, de acordo com a queda do dólar, fazendo com que o preço dos produtos caiam e com a chegada dos lançamentos, que atraem muito o público.

154

Defina aspirações, desejos, interesses e necessidades do público.

Sempre querer o melhor, inovador, que chame a atenção ou faça algo novo.

Design é fundamental, muitos pagam mais caro por um produto bonito, porém, com menos número de funções comparado a outra.

Que fatores são decisivos na compra?

O vendedor, o preço, as formas de pagamento, a garantia e a confiança tanto no produto quanto no vendedor.

Quem pode influenciar na decisão de compra?

Vendedor e a mídia.

Defina motivações racionais e emocionais que podem levar à compra.

Motivações racionais: necessidade para estudo ou trabalho e casos de entretenimento.

Motivações emocionais: novo, bonito, melhor, o fato de um produto fazer tudo incluindo o que não é necessário ao consumidor.

Qual a relação do público ao preço de seus produtos?

Leigos em tecnologia acham tudo caro, até um gabinete. Os demais sempre pedem um desconto e acabam levando felizes.

155

12.2 APÊNDICE B – ENTREVISTA COM CONSUMIDORES

Este é um questionário que visa saber o perfil do consumidor de produtos e serviços de informática em Florianópolis. Servindo como base de informações para meu TCC. Obrigado por responder!

1 - Sexo: 2 - Idade:

Masculino ( )

Feminino ( )

14 à 18 ( )

19 à 25 ( )

26 à 35 ( )

36 ou + ( )

3 - Profissão: 4 - Onde você comprou seu computador?

Loja de informática ( )

Internet ( )

Loja de varejo ( )

Vendedor Autônomo ( )

5 - Quanto tempo tem ele?

Menos 1 ano ( )

de 1 à 2 ano ( )

de 3 à 4 anos ( )

mais de 5 anos ( )

6 - Onde você compra peças para ele?

Loja de informática ( )

Internet ( )

Loja de varejo ( )

Vendedor Autônomo ( )

7 - Porque compra peças nesse local?

Mais barato (

)

Tem crediário ( )

mais perto ( )

melhor atendimento ( )

posso parcelar ( )

O vendedor me explica tudo (

tem tudo que preciso ( )

possui serviço de manutenção (

)

)

8 - Qual o seu nível de conhecimento de informática?

Ruim ( )

Regular ( )

Bom ( )

Ótimo ( )

Excelente ( )

9 - Como é feita a manutenção?

Contrata uma empresa (

) Chama um amigo ( )

Faz você mesmo ( )

10 - Na compra de peças e equipamentos você leva em conta: ( ) Preço

( ) Qualidade ( ) Marca

( ) Vendedor

( )Loja

(

) Garantia

11 - Você pretende trocar de computador ou melhorar o seu daqui há quanto tempo? (

) Menos de 6 meses ( ) de 7 à 12 meses ( ) Mais de 1 ano ( ) Nem penso nisso

156

12 – Das empresas de informática existentes em Florianópolis, de qual você tem lembrança?

Por quê?

13 - Que empresa de informática você contrata e qual é a imagem que você tem dela?

14 – Com relação aos atributos abaixo, que escala de valor você atribui a eles (circule o valor indicado).

1) Ruim 2) Regular 3) Bom 4) Ótimo 5) Excelente

Preço

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Atendimento

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Variedade

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Conhecimento dos produtos

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Forma de pagamento

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Pronta entrega

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Assistência técnica

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Agilidade

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Confiança

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

Honestidade

|____|____|____|____| 1 2 3 4 5

157

15 – Indique em que segmento as marcas abaixo atuam e por quê você acha isso.

16 – Você já recebeu algum e-mail marketing de empresa de informática?

Sim (

)

Não (

)

17 – Você acha este meio de divulgação eficiente? Por quê?

Sim (

)

Não (

)