Connexie 4 2015

WWW.CONNEXIE.NL 18e Jaargang Nr. 4 - 2015

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND

GALAXY S6 EDGE & GALAXY S6 DE LAATSTE INNOVATIES VAN SAMSUNG OP HET MWC

Nu bij Acer Liquid Jade Z Duo

• 5” IPS LCD Touchscreen.

• 1.5 GHz Quad-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 13 megapixel camera.

• 5 megapixel frontcamera.

• Beschikbaar in zwart en wit.

Microsoft Lumia 640 XL

• 5.7” HD Touchscreen.

• 1.2 GHz Quad-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 13 megapixel camera (Carl Zeiss).

• 5 megapixel frontcamera.

• Beschikbaar in zwart en wit.

Sony Xperia E4g

• 4.7” IPS Touchscreen.

• 1.5 GHz Quad-core procesor.

• 4G-ondersteuning.

• 5 megapixel camera.

• 2 megapixel frontcamera.

• Beschikbaar in zwart en wit.

Wij bedanken alle TeleVisie editie 2015 participanten en bezoekers voor weer twee gezellige, informatieve en zeer succesvolle dagen van het meest toonaangevende event Rondom Telecom! Kijk op pagina 20 & 21 van deze Connexie voor een terugblik op Rondom Telecom en ga naar: www.RondomTelecom.nl.

Tech Data Mobile ALCATEL ONETOUCH IDOL 3 (5.5)

HTC One M9

• 5.5” Full HD Touchscreen.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 13 megapixel camera.

• 8 megapixel frontcamera.

• Beschikbaar in 4.7” (zwart) en 5.5” (zwart)

• Dual-tone aluminium design.

• HTC BoomSound™.

• 4G+-ondersteuning.

• 20 megapixel camera.

• HTC Ultrapixel camera.

• Beschikbaar in Silver on Gold en Gunmetal Grey.

Samsung Galaxy S6 en S6 Edge

• 5.1” Quad-HD SUPER AMOLED Touchscreen.

• Samsung Galaxy S6 Edge met Dual-Edge design.

• Octa-core processor.

• 4G-ondersteuning.

• 16 megapixel camera.

• 5 megapixel frontcamera.

• Fast charging: 4 uur batterij met 10 minuten opladen.

• Beschikbaar in zwart, wit en goud, en in 32 GB, 64 GB en 128 GB.

Toch weer mooi van Tech Data Mobile Bij Tech Data Mobile kunt u niet alleen one-stop-shoppen voor de allernieuwste smartphones, tablets, wearables en accessoires, maar ook voor abonnementen en prepaid-paketten. Wij zijn tevens uw partner met kennis van zaken op het gebied van logistieke oplossingen en marketing services.

Bestel nu via: www.techdatamobile.nl

Q-MUSIC NEEMT MET MINDER GEEN GENOEGEN Net als Nuon, Bakkersland en duizenden andere zakelijke klanten, vertrouwt Q-music op Tele2 voor hun zakelijke communicatie. Want of u nu gespecialiseerd bent in muziek, energie, brood of iets heel anders, Tele2 zorgt ervoor dat u kunt doen waar u goed in bent. Voor Ăşw klanten.

Kijk op tele2.nl/zakelijk wat wij voor u kunnen betekenen.

HET GROOTSTE TELECOMBLAD VAN NEDERLAND Connexie verschijnt 10 keer per jaar.

Channel BV Communicatieweg 1, 3641 SG Mijdrecht Telefoon +31 (0)20 347 26 70 e-mail algemeen: info@connexie.nl e-mail redactie: redactie@connexie.nl website www.connexie.nl ALG. DIRECTEUR/ UITGEVER

Hans Huygens

HOOFDREDACTEUR

Pieter Waasdorp

REDACTIE & MEDEWERKERS

Marco den Engelsman Pim Hilferink Marco Mekenkamp Paul Teixeira HP van Tilburg Pieter Waasdorp Ferry Waterkamp

EINDREDACTIE

Marco Mekenkamp

VORMGEVING & DTP

TRAFFIC

Annette van de Sluis

MARKETING DIRECTOR

Meike Peekstok

ADVERTENTIE- EXPLOITATIE

Channel BV / Sellair BV Eric Luteijn (eric@channelbv.nl) Laurens Koetsier (laurens.koetsier@sellair.nl) +31(0)35 642 3000

DRUK

Boom + Verweij Grafiservices

DISTRIBUTIE

Abonnementenland, Heemskerk

Tessa Weitjens

Onze dank gaat uit naar een ieder die heeft bijgedragen aan de totstandkoming van deze uitgave.

ABONNEMENTEN Voor nieuwe aanmeldingen: 020-3472670.

Een abonnement op Connexie (10 uitgaven + het Connexie Jaarboek) kost € 85,- inclusief verzendkosten.

Als vakblad zijnde, hanteren wij de opzegregels uit het verbintenissenrecht.

Wij gaan er van uit dat u het blad ontvangt uit hoofde van uw beroep. Hierdoor wordt uw abonnement steeds stilzwijgend met een jaar verlengd. Opzeggen kan via www.aboland.nl, per post of per telefoon. De opzegtermijn is 8 weken voor het einde van uw abonnementsperiode. Als opzegdatum geldt de datum waarop uw opzegging door Abonnementenland is ontvangen. Indien u hierom verzoekt, ontvangt u een bevestiging van uw opzegging met daarin de definitieve einddatum van uw abonnement.

ADRESWIJZIGINGEN Adreswijzigingen kunt u doorgeven via www.aboland.nl, per post of per telefoon.

OVERIGE VRAGEN Overige vragen kunt u stellen op www.aboland.nl of neem telefonisch contact met Abonnementenland op. Telefoon: 0900-ABOLAND (0900-22 65 263 , 10 ct/min) Fax: 0251-31 04 05 DIVERSEN Connexie mag niet worden gereproduceerd, geheel noch gedeeltelijk, zonder schriftelijke toestemming vooraf van de uitgever. Connexie is niet aansprakelijk voor eventuele onjuistheden in deze uitgave. Connexie is niet verantwoordelijk voor handelingen van derden, welke mogelijkerwijs voortvloeien uit het lezen van deze uitgave. Connexie behoudt zich het recht voor om ingezonden materiaal zonder kennisgeving vooraf geheel of gedeeltelijk te publiceren. Over uitslagen van prijsvragen en/of speciale acties kan niet gecorrespondeerd worden.

Abonneegegevens worden ten behoeve van de verzending van deze uitgave opgenomen in een geautomatiseerd bestand en conform de Wet Bescherming Persoonsgegevens verwerkt. Deze gegevens gebruiken wij ook om geïnteresseerden te informeren over onze uitgaven, acties en dergelijke. Indien u hiertegen bezwaar heeft kunt u dit kenbaar maken bij Channel onder vermelding van Connexie/Verzendbestand.

DE EERSTE KEER…

voorwoord

Een beetje zenuwachtig pakte ik mijn koffer om voor het eerst als de nieuwe hoofdredacteur van Connexie naar het Mobile World Congress te gaan. En het ging meteen fout op het vliegveld van Barcelona. Zoals ieder jaar kon je, om heel efficiënt de lange rijen wachtenden op de eerste dag van het MWC te vermijden, al op de luchthaven de felbegeerde MWC-perspas ophalen. Na even gewacht te hebben – want ook op het vliegveld was er al een rij – was ik aan de beurt.

Alles ging goed tot het moment dat mijn pas geprint zou moeten worden. De streng kijkende juffrouw aan de andere kant van het loket probeerde mij in gebrekkig Engels duidelijk te maken, dat er iets niet goed was met mijn inschrijving en verwees mij door naar de officiële persinstantie op de beurs zelf. En dat heb ik geweten.

De volgende ochtend was ik al vroeg op pad om die pas op te halen. Zoals ik al vreesde moest ik aansluiten in een lange rij met veelal mensen die een allerlaatste wanhopige poging deden om alsnog kosteloos de beurs op te kunnen. Dit ging gepaard met oeverlosse discussies met steevast hetzelfde resultaat: geen toegang! Na een flinke periode wachten, was ik dan eindelijk aan de beurt. En tot mijn eigen verbazing was mijn pas binnen enkele minuten geregeld. Ik had tenslotte overtuigend bewijs meegenomen: de laatste uitgave van Connexie met daarin de aankondiging van mijn aanstelling.

De beurs zelf verliep verder prima – een uitgebreid verslag kunt u in deze editie lezen – met voor mij als hoogtepunt de drukbezochte Connexie Casa. Onze netwerkborrel gaf mij meteen de gelegenheid om met veel mensen te spreken over Connexie, het door velen zeer gewaardeerde clubblad van de Nederlandse telecomsector. Mede naar aanleiding van de gesprekken daar hebben we de eerste kleine aanpassingen in het blad al doorgevoerd.

Zo hebben wij nu een apart retail- en distributienieuwsoverzicht. Bij de lay-out hiervoor is mede op aandringen van Marco Mekenkamp – de rots in de branding op de redactie – een eerste stap gezet naar een frissere vormgeving.

Ik wens jullie allemaal veel leesplezier.

Pieter Waasdorp pieter@channelbv.nl

5

Liquid Jade Z Laat jezelf stralen.

Stralende foto’s. Snelle weergave. Geweldige audio.

Quad Core SAR: 0.547 W/kg

13.0 MP

INHOUD CONNEXIE 4 2015 12

Verlengen fabrieksgarantie Ingram Micro Mobility biedt resellers, in samenwerking met V7, de mogelijkheid om fabrieksgarantie op mobility- of it-producten voor hun klanten te verlengen met een of zelfs twee jaar. Ingram Micro werkt samen met V7, een internationale speler op gebied van telecom- en it-accessoires en oplossingen. V7 is onderdeel van Ingram Micro Inc.

Docdata verlengt contract met Bol.com met vijf jaar

Met V7 Protect Extended Warranty kunnen klanten van Ingrams dealers de garantie op een telecom- of it-product, met een waarde tussen 300 euro en 900 euro, met een of twee jaar verlengen. De eindgebruiker dient het product, binnen 30 dagen na factuurdatum, te registreren via een speciale website (www.v7-protect.com) en V7 zal de fabrieksgarantie, na het aflopen van de garantietermijn van de fabrikant, overnemen. V7 zal zorgen voor de pick-up en return van het product en het defect afhandelen op basis van de voorwaarden van de fabrieksgarantie van de fabrikant. Het te repareren product zal binnen veertien dagen gerepareerd en teruggestuurd worden.

Het in Waalwijk gevestigde en beursgenoteerde bedrijf Docdata zal ook de komende vijf jaar alle orders en retouren voor Bol.com blijft afhandelen. Financiële details van de overeenkomst zijn niet bekendgemaakt. Al vanaf 1999 werkt Docdata samen met Bol.com, sinds 2012 eigendom van Ahold. Docdata stelt dat het ook in de komende jaren samen met Bol.com gaat investeren in groei. Een belangrijk aspect daarbij is de ontwikkeling van het verkopersmodel waarbij andere partijen via Bol.com verkopen.

KWARTAALCIJFERS INGRAM MICRO Ingram Micro, de grootste ict- en telecomdistributeur in de wereld, heeft de cijfers over het vierde kwartaal bekendgemaakt. In het laatste kwartaal van 2014 heeft het bedrijf 119 miljoen dollar (105 miljoen euro) nettowinst gemaakt en dat is 6 procent meer dan in dezelfde

periode een jaar eerder. De omzet steeg in het vierde kwartaal met 18 procent om uit te komen op 13,9 miljard dollar (12,3 miljard dollar).

De totale omzet in 2014 is hiermee uitgekomen op 46,49 miljard dollar (41,08 miljard euro) en het

nettoresultaat was voor het hele jaar 267 miljoen dollar (235,9 miljoen euro). Naast de cijfers maakte de distributeur bekend dat het voor Google de logistiek gaat doen voor hun modulaire smartphone: project Ara.

Michaël van Ooijen, ceo Benelux, DPD: “We zijn al lang bezig onze nationale en internationale operatie en diensten perfect op elkaar af te stemmen en te stroomlijnen om onze klanten en de ontvangers van hun pakketten optimaal met elkaar te kunnen verbinden.

Om voorop te kunnen blijven lopen, vooral ook in de snel groeiende markt van online retail, is dit van groot belang. De Nederlandse online retail, en zeker ook onze online retail export, groeit explosief. Wij willen onze klanten ondersteunen in die groei, door ze te helpen met hun beloftes aan hun klanten in Nederland en daarbuiten waar te maken.”

Distributie

DPD voert een nieuw logo en valt voortaan onder de merkparaplu DPDgroup, de nieuwe naam van de pakketvervoerders van het Franse La Poste.

Deze stap benadrukt volgens het bedrijf de sterke ontwikkeling, groei en integratie die het netwerk heeft doorgemaakt en die DPD nationale en internationale slagkracht geeft op de B2B- en B2C-markt. DPD kan hiermee naar eigen zeggen voorop blijven lopen in crossborder B2B-pakketvervoer en in de snel groeiende online retailmarkt waar flexibele, betrouwbare en consumentvriendelijke levering cruciaal zijn. De internationale pakketservice-merken die ook onder de nieuwe DPDgroup vallen, zijn Chronopost, Seur en Interlink Express. Het nieuwe logo zal in de komende periode op vervoersmiddelen, pakketten en op de uniformen van de medewerkers en chauffeurs van DPDgroup verschijnen.

Distributie

20

DPDgroup de nieuwe naam van de pakketvervoerders van Franse La Poste

13

12

05 distributienieuws.indd Alle pagina's

09-04-15 09:08

UPDATE

33

8 12 14 18 20 22 24 26 27 28 31 33 34 37 41 45

Kort nieuws Kort distributienieuws Kort retailnieuws Adieu Hi Terugblik Rondom Telecom Het DNA van de DynaGroup Zopo: smartphone-ervaring voor iedereen Bewaarplicht telecomgegevens Radio Veronica Snow Challenge Interview Hans van den Hudding, Creaforti Smartphones voor blinden en slechtzienden Dean Connect in de sneeuw Telefoonterreur groeiend probleem Marktdifferentiatie en groei met nieuw merk BE HELLO Resultaten van het wifi-onderzoek Eerste indruk Gigaset pro Maxwell 10

VASTE TELEFONIE EN FMC 49 50 52 54 56 59

MOBILE WORLD CONGRESS 62 67 68 69 70 71 72 73

CE 76 80 82 84

Bracht Barcelona echt wat nieuws? Ja dus!

Zelfs de honorair consul op Connexie Casa Windows 10 is gewoon identiek op elk device De snelste smartphone die er nu te koop is Er komt nog zoveel moois aan Wij zitten stevig in de top drie HTC loopt voorop in beeld en geluid 5G lijkt dichtbij

Fmc of VaMo… wat is dat?

Echte vast-mobielintegratie in samenwerking met Mitel FlexPBX speciaal voor de grote klanten Tele2: uitdager van de gevestigde orde Je moet het wiel niet opnieuw willen uitvinden Vaste telefoon met iets extra’s

87

De mysteryshopper Nu te bestellen Review Samsung Galaxy S6 edge Review HTC One M9

EN VERDER 85 87 90

Personalia en Transfers Op de koffie: Joost Brouwer Column: We can do better…

7

KPN blijft Koninklijk Koning Willem-Alexander heeft het recht van KPN om het predicaat ‘Koninklijk’ te voeren voor een periode van 25 jaar verlengd. Dat staat in een officieel certificaat dat KPN-ceo Eelco Blok heeft ontvangen van burgemeester Jozias van Aartsen van Gemeente Den Haag. “We beschouwen het als een voorrecht en een eer dit predicaat te mogen blijven dragen”, laat Blok weten. “We voelen een grote verbondenheid met de Nederlandse samenleving en zijn ons bewust van onze maatschappelijke positie daarin. We zullen dan ook ons uiterste best blijven doen hier de juiste invulling aan te geven.”

KPN draagt het predicaat sinds de verzelfstandiging in 1989. Eerst als Koninklijke PTT en later, na de opsplitsing in een post- en telecomdeel in 1998, als Koninklijke KPN NV.

BIOMETRISCH INLOGGEN VERVANGT PINCODE EN WACHTWOORD Een nieuwe trend doet zijn intreden: biometrisch inloggen. Het wachtwoord en de pincode zijn achterhaald en ingehaald qua veiligheid door inloggen via een vingerafdruk, iris- en/of stemherkenning en met de hartslag.

Een Engelse bank, Halifax, gaat nu een proef doen met het mobiel inloggen via het meten van de hartslag met een speciaal ontwikkelde armband.

Volgens de bank is de hartslagmethodiek veiliger dan bijvoorbeeld een vingerafdruk, omdat die gekopieerd kan worden. MasterCard heeft recent aangekondigd om 20 miljoen dollar (18,9 miljoen euro) te investeren om te onderzoeken wat de beste biometrische inlogmethode is. Visa heeft onderzoek gedaan onder zijn klanten en daaruit blijkt dat 75 procent van hun jeugdige gebruikers (jonger dan 24 jaar) liever biometrisch inlogt dan via een pincode of wachtwoord.

Eerder onderzoek van Intelligent Environments toont aan dat 52 procent van de ondervraagden het liefst met een vingerafdruk inlogt, 33 procent via een irisscan, 30 procent met gezichtsherkenning en 29 procent via hartslag en/of stemherkenning.

8

Consumenten met kapotte smartphone vaak afgescheept

kort nieuws

Verkopers van smartphones proberen consumenten met een kapot toestel vaak met een kluitje in het riet te sturen. Dat blijkt uit een praktijkproef van de Consumentenbond. De consumentenorganisatie ging voor de Digitaalgids van maart met 16 defecte telefoons waar nog garantie op zat, terug naar de verkoper en kreeg geregeld te horen dat het repareren waarschijnlijk veel geld ging kosten. Winkeliers schermen bijvoorbeeld vaak met onderzoekskosten terwijl die in de eerste zes maanden na aankoop voor rekening van de verkoper zijn.

In de helft van de gevallen probeerden verkopers te voorkomen dat het defecte toestel voor kosteloze reparatie werd ingeleverd. Aan de servicebalies werden, naast servicekosten, uiteenlopende smoezen gebruikt: ‘Deze telefoon is te ruw gebruikt’, ‘misschien moet u honderden euro’s bijbetalen’, ‘er zit een winkel om de hoek die veel sneller repareert’ en ‘kom over een week terug’.

De aanhouder wint, want na aandringen werden uiteindelijk 14 van de 16 smartphones zonder kosten gerepareerd. De Consumentenbond adviseert consumenten om voet bij stuk te houden en zich niet af te laten schrikken door wat verkopers zeggen.

Voor de praktijkproef werden ook bij alle telefoons de vochtindicatoren bevochtigd, maar de toestellen zelf bleven droog en de gebreken (zoals een defecte microfoon, camera, aan-uitknop, usb-connector en speaker) hadden daar niets mee te maken. Een verkleuring van de vochtindicator alleen is onvoldoende bewijs dat er door oxidatie een defect is ontstaan, daarvoor is aanvullend bewijs nodig. Bij twee iPhones werd vervolgens toch ten onrechte vochtschade geconstateerd, de offerte om dit te herstellen bedroeg 250 euro.

ERICSSON KLAAGT APPLE AAN WEGENS INBREUK OP PATENTEN Ericsson heeft Apple in Amerika aangeklaagd wegens vermeende inbreuk op enkele van zijn patenten. Daarnaast vragen de Zweden aan de International Trade Commission om de verkoop van iPhones in Amerika te verbieden. Een maand geleden waren beide bedrijven onderhandelingen gestart over hoeveel Apple aan Ericsson moest gaan betalen voor het gebruik van 41 patenten die Apple gebruikt in de iPhone. In januari van dit jaar liep de oude licentieovereenkomst tussen beide bedrijven af. Volgens bronnen zijn de onderhandelingen daarna stuk gelopen op het feit dat Apple vond dat het teveel voor het gebruik van de Ericssonpatenten moest betalen.

Ericsson vindt dat Apple moet blijven betalen op basis van de prijs van de iPhone. Apple heeft verklaard dat de prijs van een iPhone in hoge mate wordt bepaald door het marketingsucces van Apple en de kwaliteit van het ontwerp, inclusief het scherm en besturingssysteem. Ericsson heeft hier geen invloed op. Volgens Apple is het daarom veel eerlijker om de licentie-fee alleen de baseren op de prijs van de processor, omdat Ericssons patenten ook alleen met deze technologie iets te maken hebben.

Eerder werd Apple in een andere patentenrechtszaak veroordeeld tot het betalen van een boete van 532,9 miljoen dollar (470,9 miljoen euro) aan het Amerikaanse bedrijf Smartflash. In deze zaak ging het om het schenden van patenten, die te maken hebben met het opslaan van gegevens en DRM (beveiliging voor data onder andere gebruikt in Apple’s iTunes).

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

9

KPN PAST 4G-NETWERK AAN KPN is gestart met de zogenoemde ‘3 Component Carrier Aggregatie’. Met deze techniek worden drie frequenties gekoppeld, waarmee de capaciteit van 4G wordt vergroot en de downloadsnelheid voor klanten kan worden verhoogd. Vorig jaar zomer had KPN aangekondigd in grote steden al de 800 MHz- en de 1800 MHz-frequenties voor 4G te gaan stapelen. In samenwerking met Ericsson en Qualcomm is bij een proefopstelling in Delft de 2600 MHz-frequentie aan toegevoegd.

Het toevoegen van de 2600 MHz-frequentie zal gebeuren op plekken waar het 4G-gebruik erg hoog is waardoor de gemiddelde downloadsnelheid sterk wordt beïnvloed.

De nieuwe technologie komt tegemoet aan de sterke

groei van het dataverbruik via 4G. Bij KPN-klanten die overstappen van 3G naar 4G ligt dat verbruik nu al zo’n tweeënhalve keer hoger, bij Hi-klanten vier keer hoger.

Met de koppeling van de drie frequenties denkt KPN de groeiende databehoefte voor de toekomst te kunnen garanderen.

KPN wil de komende tijd vooral ervaring opdoen met de technologie. Jacob Groote, directeur Mobiel KPN: “Deze resultaten laten zien dat KPN voorbereid is op de toekomst. KPN heeft als eerste telecomprovider in Nederland een landelijke 4G-dekking gerealiseerd. In het belang van onze klanten willen we deze technische voorsprong behouden.”

TCL OPENT 5G-LAB IN FRANKRIJK TCL Communication Technology Holdings Limited, eigenaar van het Alcatel, opent een 5G-onderzoekslab in Parijs. 5G gaat naar verwachting een grote rol spelen in het mogelijk maken van de ‘verbonden samenleving’ dankzij een diversiteit aan communicatiemogelijkheden. Daarbij vervullen toestellen een belangrijke rol in de 5G-context doordat ze intelligenter, in vorm gevarieerder, en cognitiever zijn. Met dit in het achterhoofd heeft het bedrijf besloten zijn 5G-onderzoeksprogramma uit te breiden.

Into Telecom neemt activiteiten Zeeker Telecom over Into Telecom heeft per 16 maart 2015 de activiteiten van Zeeker Telecom overgenomen. Als gevolg van gezondheidsproblemen van de grondlegger en algemeen directeur van Zeeker Telecom werd besloten dat het goed voor de klanten en de organisatie van Zeeker is om een overnamepartner te vinden. Into Telecom ondersteunt organisaties bij het maken van de juiste keuzes op het gebied van telefonie, data- en ict-diensten. Daarnaast neemt het bedrijf implementatie en beheer daarvan voor rekening. Into Telecom werd al meerdere malen uitgeroepen tot ‘business partner van het jaar’ door de grote telecomproviders KPN, Vodafone, T-Mobile en Tele2.

10

Mobiel betalen nu op iedere smartphone mogelijk

kort nieuws

Mobiel betalen is toegankelijk voor alle Nederlanders met een smartphone.

De Nederlandse start-up Daalder heeft samen met de voormalig topman van de Deutsche Bank, Thomas de With, de Daalder-app gelanceerd. De app is een e-wallet die losstaat van een specifieke bank, telecomprovider of grote betalingsdienst. Door deze betaalapplicatie is mobiel betalen aan de kassa nu met iedere smartphone mogelijk. Daalder wil met de app die nu al te gebruiken is in diverse winkels, de strijd aangaan met de grootbanken, Apple en Google.

WERELDWIJDE TABLETMARKT GROEIT MET 2,1 PROCENT Onderzoekers van IDC denken dat de wereldwijde tabletmarkt dit jaar met 2,1 procent in vergelijking met 2014 gaat stijgen. Die stijging is minder dan IDC eerder dacht en is mede gebaseerd op een tegenvallend laatste kwartaal van 2014, toen voor het eerst een daling van het aantal verkocht tablets werd gemeld. Volgens IDC zullen er dit jaar 234,5 miljoen tablets over de toonbank gaan.

Vooral Microsoft gaat meer tablets verkopen, door het succes van de Surface 3 Pro. De populariteit van deze tablet, met een scherm van 12,2-inch, komt vooral omdat zakelijke gebruikers liever een groot scherm hebben. IDC denkt dat het marktaandeel van Microsofts Windows gaat stijgen van 7 procent dit jaar naar 14,1

Vo l g o n s o p i n t e r n e t v i a w w w. c o n n e x i e . n l

procent in 2019. Natuurlijk gaat Windows 10 – dat deze zomer op de markt zal komen – ook een rol spelen bij de keuze van een tablet. In Azië blijven tablets populair omdat er op grote schaal mee gebeld wordt. Daar nemen tablets de plaats in van smartphones.

Dat ‘forecasten’ geen exacte wetenschap is, blijkt wel uit het feit dat de verwachtingen van de diverse onderzoeksbureaus voor de groei van de tabletmarkt in 2015 nogal uiteen lopen. IDC verwacht een groei van 2,1 procent, terwijl Gartner denk dat de markt gaat stijgen met 8 procent. Trendforce (daling van 3,5 procent) en Digitimes Research (zelf een daling van 11,8 procent) zijn veel negatiever.

–

v i a Tw i t t e r @ c o n n e x i e p u n t n l o f v i a F a c e b o o k

11

Docdata verlengt contract met Bol.com met vijf jaar

Distributie

Het in Waalwijk gevestigde en beursgenoteerde bedrijf Docdata zal ook de komende vijf jaar alle orders en retouren voor Bol.com blijft afhandelen. FinanciĂŤle details van de overeenkomst zijn niet bekendgemaakt. Al vanaf 1999 werkt Docdata samen met Bol.com, sinds 2012 eigendom van Ahold. Docdata stelt dat het ook in de komende jaren samen met Bol.com gaat investeren in groei. Een belangrijk aspect daarbij is de ontwikkeling van het verkopersmodel waarbij andere partijen via Bol.com verkopen.

KWARTAALCIJFERS INGRAM MICRO Ingram Micro, de grootste ict- en telecomdistributeur in de wereld, heeft de cijfers over het vierde kwartaal bekendgemaakt. In het laatste kwartaal van 2014 heeft het bedrijf 119 miljoen dollar (105 miljoen euro) nettowinst gemaakt en dat is 6 procent meer dan in dezelfde

12

periode een jaar eerder. De omzet steeg in het vierde kwartaal met 18 procent om uit te komen op 13,9 miljard dollar (12,3 miljard dollar).

De totale omzet in 2014 is hiermee uitgekomen op 46,49 miljard dollar (41,08 miljard euro) en het

nettoresultaat was voor het hele jaar 267 miljoen dollar (235,9 miljoen euro). Naast de cijfers maakte de distributeur bekend dat het voor Google de logistiek gaat doen voor hun modulaire smartphone: project Ara.

Verlengen fabrieksgarantie Ingram Micro Mobility biedt resellers, in samenwerking met V7, de mogelijkheid om fabrieksgarantie op mobility- of it-producten voor hun klanten te verlengen met een of zelfs twee jaar. Ingram Micro werkt samen met V7, een internationale speler op gebied van telecom- en it-accessoires en oplossingen. V7 is onderdeel van Ingram Micro Inc. Met V7 Protect Extended Warranty kunnen klanten van Ingrams dealers de garantie op een telecom- of it-product, met een waarde tussen 300 euro en 900 euro, met een of twee jaar verlengen. De eindgebruiker dient het product, binnen 30 dagen na factuurdatum, te registreren via een speciale website (www.v7-protect.com) en V7 zal de fabrieksgarantie, na het aflopen van de garantietermijn van de fabrikant, overnemen. V7 zal zorgen voor de pick-up en return van het product en het defect afhandelen op basis van de voorwaarden van de fabrieksgarantie van de fabrikant. Het te repareren product zal binnen veertien dagen gerepareerd en teruggestuurd worden.

DPD voert een nieuw logo en valt voortaan onder de merkparaplu DPDgroup, de nieuwe naam van de pakketvervoerders van het Franse La Poste.

Deze stap benadrukt volgens het bedrijf de sterke ontwikkeling, groei en integratie die het netwerk heeft doorgemaakt en die DPD nationale en internationale slagkracht geeft op de B2B- en B2C-markt. DPD kan hiermee naar eigen zeggen voorop blijven lopen in crossborder B2B-pakketvervoer en in de snel groeiende online retailmarkt waar flexibele, betrouwbare en consumentvriendelijke levering cruciaal zijn. De internationale pakketservice-merken die ook onder de nieuwe DPDgroup vallen, zijn Chronopost, Seur en Interlink Express. Het nieuwe logo zal in de komende periode op vervoersmiddelen, pakketten en op de uniformen van de medewerkers en chauffeurs van DPDgroup verschijnen.

MichaĂŤl van Ooijen, ceo Benelux, DPD: “We zijn al lang bezig onze nationale en internationale operatie en diensten perfect op elkaar af te stemmen en te stroomlijnen om onze klanten en de ontvangers van hun pakketten optimaal met elkaar te kunnen verbinden.

Om voorop te kunnen blijven lopen, vooral ook in de snel groeiende markt van online retail, is dit van groot belang. De Nederlandse online retail, en zeker ook onze online retail export, groeit explosief. Wij willen onze klanten ondersteunen in die groei, door ze te helpen met hun beloftes aan hun klanten in Nederland en daarbuiten waar te maken.�

Distributie

DPDgroup de nieuwe naam van de pakketvervoerders van Franse La Poste

13

ING INTRODUCEERT VINGERAFDRUKHERKENNING

ING introduceert als eerste bank in Nederland vingerafdrukherkenning in hun Mobiel Bankieren App. Na de introductie van Inge, stembediening in de app, is dit de tweede biometrische toepassing die ING in de app integreert. Door middel van vingerafdrukherkenning is het voor klanten mogelijk om in te loggen en, in een later stadium, betalingen te bevestigen met hun persoonlijke vingerafdruk. Vingerafdrukherkenning is beschikbaar voor ING-klanten die in het bezit zijn van de nieuwste iOS-toestellen uitgerust met Touch ID. Of de ING-klant wel of niet gebruik wil maken van deze toepassing is aan hem of haar zelf. Via het instellingenmenu in de Mobiel Bankieren App is vingerafdrukherkenning aan of uit te zetten.

ING introduceert vingerafdrukherkenning stapsgewijs in twee afzonderlijke releases. In de eerste release is inloggen met vingerafdrukherkenning mogelijk. Hiermee kunnen klanten inloggen in de app met hun persoonlijke vingerafdruk, betalen gebeurt nog met de pincode. Op basis van de ervaringen met inloggen en feedback van klanten wordt vingerafdrukherkenning verder ontwikkeld. De verwachting is dat de tweede release voor de zomer wordt uitgebracht. Dan wordt het mogelijk om naast inloggen in de app, ook betalingen te bevestigen door middel van vingerafdrukherkenning.

Retailagenda: meer kansen voor winkeliers

Retail

Afspraken met 50 gemeenten in RetailDeals voor aantrekkelijke winkelgebieden. Minder leegstand door marktconforme winkelhuren.

Meer ruimte om winkels te combineren met horeca. En extra scholing voor het winkelpersoneel.

Dat zijn de belangrijkste afspraken tussen marktpartijen en overheden vastgelegd in de Retailagenda op initiatief van minister Henk Kamp van Economische Zaken (EZ). “Winkeliers, verhuurders van winkelpanden en gemeenten gaan samen aan de aantrekkelijkheid van winkelstraten werken. De winkeliers krijgen zo de kans om in te spelen op de veranderende marktomstandigheden en te profiteren van de aantrekkende economie�, aldus minister Kamp.

14

Door de Retailagenda worden winkelgebieden compacter en extra aantrekkelijk. Nu staat 7,5 procent van de winkels leeg en bestaat 30 procent van het winkeloppervlakte uit overcapaciteit. Nog dit jaar maken 50 gemeenten afspraken in zogenaamde RetailDeals om ondernemers kansen te bieden en om de leegstand tegen te gaan. In plaats van de winkelhuren te baseren op historische prijzen, spreken verhuurders en winkeliers af om marktconforme huren toe te passen.

Ook gaat een aantal gemeenten met vastgoedeigenaren en winkeliers aan de slag om overbodige vierkante meters winkelruimte terug te dringen.

Daarnaast start het kabinet een experiment met 12 gemeenten

om regels te verminderen.

Hierdoor kunnen ondernemers makkelijker horecafaciliteiten en dienstverlening in hun winkel combineren. Dat draagt bij aan een levendige binnenstad. Om winkels aantrekkelijk te houden voor het publiek zijn ook investeringen nodig.

Naast reguliere financiering zijn er kredieten beschikbaar bijvoorbeeld via Qredits met ondersteuning van EZ. Een positieve ontwikkeling is verder dat het Pensioenfonds Detailhandel 40 miljoen euro investeert in het MKB Impulsfonds.

Uit dit fonds kunnen vernieuwende plannen van winkeliers gefinancierd worden.

BAS Group komt met ‘same day delivery’ BAS Group, eigenaar van retailketens MyCom, iCentre en Dixons, onderzoekt of het mogelijk is om ‘same day delivery’ te gaan aanbieden. Volgens de ceo van Bas Group gaan de winkels hierbij een belangrijke rol spelen. Nu al wordt 60 procent van alle via de webshop bestelde producten in een MyComwinkel afgehaald. Nog altijd geven de meeste online kopers er de voorkeur aan om zelf te bepalen wanneer een product wordt opgehaald. Volgens BAS Group is “thuisbezorging handig, maar brengt toch een verplichting met zich mee”.

Albert Heijn breidt mobiel zelfscannen uit naar 200 winkels. Deze winkels boden AH-klanten al jaren het gemak van zelfscannen met een handscanner.

Sinds woensdag 11 maart hebben AH-klanten in die winkels bij het zelfscannen keuze uit twee opties: zelfscannen met de handscanner of met de Appie-app op hun mobiele telefoon.

Albert Heijn is naar eigen zeggen de eerste supermarktketen in Europa waar klanten in zoveel winkels gebruik kunnen maken van mobiel zelfscannen.

Het zelfscannen met de smartphone is uitgebreid getest in vijf Albert Heijnwinkels. Daaruit blijkt volgens het concern dat veel klanten het prettig vinden om met hun mobiele telefoon te kunnen zelfscannen omdat het snel, makkelijk en overzichtelijk is.

Mobiel zelfscannen is onderdeel van de Appieapp. Na een eenmalige scan van de AH Bonuskaart kunnen klanten alle producten scannen met de

Retail

ALBERT HEIJN LANCEERT ZELFSCANNEN MET SMARTPHONE

telefoon en daarbij heel eenvoudig switchen tussen hun boodschappenlijstje in de app en het zelfscannen.

Vervolgens rekent de klant af bij een van de betaalpalen, en opent het hekje om de winkelvloer te verlaten door de code op het telefoonscherm te scannen. Om het klanten extra makkelijk te maken kunnen zij bij mobiel zelfscannen gebruik maken van de gratis wifi-verbinding in de winkel.

15

Wij ontzorgen, zodat jij kunt ondernemen!

Ook dealer worden bij Telecombinatie?

Breed portfolio op Mobiel, Breedband en Hardware Uitgebreid winkel- en marketingconcept Uniek retentieprogramma Goede commerciĂŤle voorwaarden en support

Neem vrijblijvend contact met ons op via 0172 – 484 700 www.telecombinatie.nl

EERSTE WINKEL VAN GOOGLE IN LONDEN Na Apple, Microsoft, Samsung, Sony en vele anderen komt ook Google nu met een eigen winkel.

In Londen is de eerste Google-store ter wereld inmiddels geopend.

Het is geen eigen winkel maar een zogenaamde shop-in-shop in een grote PC World – onderdeel van de grootste elektronicaketen Dixons Carphone – winkel midden

in het centrum van de stad. In de winkel kunnen smartwatches, Android smartphones, Chromebook computers en Chromecast tv’s gekocht worden. Op korte termijn gaat Google nog twee winkels in de UK openen. Of het bedrijf plannen heeft om ook op andere locaties winkels te gaan openen is niet bekend. Tot november 2014 was

er een speciale Android-winkel, de O-Droid Store, in Arnhem. De shop was breder dan Google alleen en toonde alle Android-gerelateerde producten. Wellicht kwam dit initiatief te vroeg want de winkel moest vroegtijdig zijn deuren sluiten.

Kijkshop gaat zijn fysieke winkels inzetten als distributiecentra voor online bestellingen.

De retailer werkt daarvoor samen met technologiebedrijf Pluplus, in navolging van onder meer vastgoedeigenaar Corio. Pluplus koppelt aankopen in de webshop aan lokale koeriers, die het pakketje vervolgens per fiets, scooter of auto binnen twee uur bij de klant bezorgen. Kijkshop lanceert deze bezorgoptie in eerste instantie alleen in Amsterdam en Utrecht.

De verwachting is echter op korte termijn ook de andere ruim honderd winkels aan te sluiten, laat coo Robin Tichler van Kijkshop weten.

Pluplus ging vorig jaar april van start in Amsterdam en kreeg vervolgens onder meer een investering van

Parcel International. Winkeliers die de dienst willen aanbieden, implementeren een code in hun webwinkel. De bezorgkosten hangen af van de afstand naar het bezorgadres, de omvang van het pakket en het tijdstip van de bestelling. Tijdens het afrekenen van

Retail

Kijkshop doet proef met binnen twee uur bezorgen

een online bestelling krijgt de klant de actuele bezorgprijs te zien voordat hij voor de snelle bezorgdienst kiest.

Kijkshop laat weten dat de bezorging soms helemaal gratis is, om zo ‘een unieke propositie in de markt te zetten’ en klanten beter te bedienen vanuit zijn omnichannelstrategie.

17

Vereenvoudigingsstrategie luidt einde van jongerenmerk in

ADIEU HI Tekst Marco Mekenkamp

Hi gaat per 1 mei verder als KPN. Daarmee komt na 19 jaar een eind aan de speciale jongerenprovider. Als gevolg van de samenvoeging zullen de 52 Hi-winkels in Nederland deze zomer worden gesloten. Voor het merendeel van de betrokken werknemers zijn binnen KPN herplaatsingsmogelijkheden, zo heeft KPN laten weten. Connexie zwaait Hi uit met een terugblik.

We schrijven het jaar 1996. Twee jaar daarvoor werd het eerste gsm-netwerk van Nederland gestart, maar er was ook nog het oude analoge netwerk ATF. Jan Ploegmakers, toen directeur mobiel bij het voormalige staatsbedrijf, vertelde in 2008 hierover in dit magazine: “Bij de start van gsm hadden we het ATF-netwerk nog en daarvan wilden we de levenscyclus verlengen.

Het netwerk was nog 100 procent goed en er was nationale dekking. We wilden graag onze investering terugverdienen en zijn toen gestart met Hi, gericht op de jongeren. We konden op het ATF-netwerk goedkope abonnementen aanbieden, in ieder geval veel goedkoper dan gsm. En dat werd een succes. We hadden goede verwachtingen, maar dat het zo’n succes zou worden…

Op een gegeven moment was het zó succesvol dat de capaciteit van ATF onvoldoende was. Toen hebben we Hi moeten overzetten.”

Het gevolg was wel dat alle klanten plotseling verplicht werden om over te stappen én een ander nummer te accepteren. Nummerbehoud was niet mogelijk. Daarover werd toen door Hi-klanten flink gemopperd, maar Ploegmakers zei daarover: “Die geluiden hebben mij nooit bereikt.”

DATA

Vermeldenswaardig is ook dat er bij de start van gsm nooit was voorzien dat sms’en zo populair zou worden.

En dat blijkt ook wel uit de lancering van Hi op het ATF-netwerk, want daar was sms’en helemaal niet mogelijk. In die begintijd is er ook alles aan gedaan om sms’en tegen te gaan, zo vertelde Jan Ploegmakers.

“Sms is eigenlijk de eerste en eenvoudigste vorm van datacommunicatie. Wij dachten natuurlijk wel aan de mogelijkheden van data, maar dan wel op een betere manier. Sms was ook een interne dienst, geen gebruikersdienst. Mensen hadden een telefoon en dus moesten klanten praten en niet sms’en, zo meenden wij.

Het werd in het begin ook nooit gepromoot. Sterker nog, er is zelfs geprobeerd om sms te stoppen door de prijzen te verhogen. Maar als iets succesvol is, dan houd je het niet tegen.” Ware woorden, want de populariteit van sms

18

is inmiddels flink gedaald door onder andere de komst van Whatsapp.

REBRANDING

En nu komt er dus een eind aan de jongerenprovider Hi. Volgens KPN zijn met de komst van 4G de specifieke wensen van Hi-klanten en de mobiele klanten van het KPN-merk verder naar elkaar toe gegroeid: altijd en overal verbonden willen zijn, en onderweg onbezorgd gebruik kunnen maken van streaming en andere data intensieve diensten. “Ook in het aanbod groeien de merken Hi en KPN naar elkaar toe met grotere databundels en mogelijkheden om vaste en mobiele diensten met voordeel te combineren”, zo laat KPN weten. “Daarnaast past de rebranding binnen de strategie van KPN om de organisatie, processen en producten te vereenvoudigen, een ontwikkeling die bij klanten tot grotere tevredenheid leidt.”

AFSCHEID

Jaap Postma, Directeur Consumentenmarkt bij KPN, laat weten dat Hi sinds de oprichting veel bereikt heeft en het merk een grote bijdrage heeft geleverd aan de mobiele groei van KPN. “Het merk liep vanaf het begin voorop in de dienstverlening door in te spelen op de specifieke telecomwensen van jongeren. Het gebruik van streamingdiensten op het gebied van video en muziek is door de uitstekende mobiele internetervaring over 4G voor alle mobiele klanten belangrijk geworden. Wij nemen afscheid van het merk Hi, maar niet van waar het merk Hi voor staat, en zullen ook met het merk KPN goed blijven inspelen op de wensen van onze klanten, ook jongeren.”

VEREENVOUDIGING

Het samengaan van Hi en KPN past volgens de operator naadloos binnen de vereenvoudigingsstrategie van KPN. In de Nederlandse mobiele consumentenmarkt richt KPN zich op twee segmenten: ’full service’ met de merken KPN en Hi, en ‘voordeel’ met Telfort en Simyo. Door in het eerste segment verder te gaan met alleen het KPN-merk ontstaat volgens de operator een

update

Alle 52 Hi-winkels zullen worden gesloten en Hi zal uit het straatbeeld verdwijnen.

eenvoudigere merkstrategie met meer focus. “Op deze manier kan meer gericht geïnvesteerd worden in de ontwikkeling van producten en diensten, om zo optimaal aan de wensen van klanten te voldoen.”

De samenvoeging van KPN en Hi heeft volgens KPN verder geen gevolg voor de merken Telfort en Simyo die zich blijven richten op het voordeelsegment, maar gezien de vereenvoudigingsstrategie is het niet ondenkbaar dat ook hier in de toekomst verandering in gaat komen.

GEVOLGEN VOOR KLANTEN

De gevolgen voor de naar schatting 1,4 miljoen Hi-klanten zijn volgens KPN beperkt. Alle Hi klanten houden hetzelfde telefoonnummer en gaan niets extra’s betalen bij KPN. Ook de einddatum van het contract en de bundels blijven hetzelfde. Sommige klanten met een Hi-abonnement zullen hun toestel eenmalig moeten uit- en aanzetten

om te kunnen blijven internetten.

Om Hi-klanten welkom te heten, geeft KPN alle Hi-klanten een upgrade cadeau die past bij hun huidige abonnement of prepaidaansluiting. Klanten krijgen hierover persoonlijk bericht. Hi-abonnementen en prepaidaansluitingen worden tussen 23 april en 1 juli overgezet naar het KPN-merk.

GEVOLGEN VOOR MEDEWERKERS

Voor de medewerkers van Hi zijn de gevolgen groter. Als gevolg van de samenvoeging zullen de 52 Hi-winkels in Nederland deze zomer worden gesloten. “Voor het merendeel van de betrokken werknemers zijn binnen KPN herplaatsingsmogelijkheden”, zo laat KPN weten. Maar dit betekent dat er voor diverse medewerkers geen plaats meer is binnen de organisatie. ¨

Wij nemen afscheid van het merk Hi, maar niet van waar het merk Hi voor staat.

19

Rondom Telecom van Tech Data Mobile

TELEVISIE 2015 IN NIEUW JASJE Tekst en foto’s Marco Mekenkamp

De beurs Televisie is in telecomland een begrip. Op 31 maart en 1 april werd de inmiddels negentiende editie gehouden.

De organisatie had gekozen voor een net wat andere setting dan voorgaande jaren.

Allereerst werd de inmiddels vertrouwde locatie in Nieuwegein omgeruild voor de Expo Houten.

Hierdoor groeide de beurs qua vierkante meters, hetgeen ten goede kwam aan ruimere wandelpaden. De stands stonden rond de centraal gelegen bar en op die manier werd, mede door de simpele doch fraaie aankleding, een intieme sfeer gecreëerd.

Ook dit jaar was het weer een komen en gaan van bekende telecommers die onder het genot van een hapje en drankje met elkaar konden bijpraten. Maar ook winkelmedewerkers bezochten massaal de beurs omdat dit voor velen van hen de eerste mogelijkheid was om toestellen als de Samsung Galaxy S6 edge en de HTC One M9 vast te kunnen houden.

In de verste hoek was een business café gesitueerd waar gedurende de beursdagen diverse korte interviews plaatsvonden onder leiding van Lars Sørensen, Hans-Peter van Tilburg en Mario van Lemmen. Het café was ’s avonds de plek waar zangeres Leona Philippo tezamen met twee danseressen spetterende, dag-afsluitende optredens verzorgde.

20

update

21

De snelle groei van de DynaGroup door John Jansen verklaard

ANDERS TEGEN ZAKEN AANKIJKEN MET HET DNA VAN DE DYNAGROUP Tekst HP van Tilburg Foto Rick Jakobs

Het is ons nog nooit gelukt om John Jansen tijdens ons bijna traditioneel jaarlijkse bezoekje twee keer achter elkaar in hetzelfde kantoor te treffen. Elk jaar hebben we het de eerste vijf minuten over het nieuwe pand waar de directie van DynaGroup nu huisvest en wat de plannen zijn voor de uitbreiding. Zeker is dat de DynaGroup een beetje tegen de trend in de telecomsector in groeit. Zeker is ook, als je naar wervelwind John Jansen luistert, dat het nog niet af is.

Er zijn van die ondernemers in telecomland die inspireren. Waar je rustig naar kunt luisteren om je anders te laten denken en die je kunnen laten inzien dat er genoeg kansen zijn om te pakken. Van die managers voor wie elk nieuw idee alweer oud is op het moment dat het is uitgesproken en voor wie de executie van dat idee dan een logische en onvermijdelijke stap is. Bij die mensen hoort de Limburgse John Jansen, die samen met zijn even zo gedreven compagnon Dick Wammes stiekem, voortvarend en zeker een imperium bouwt op het gebied van logistiek procesmanagement.

VERWACHTINGEN OVERTREFFEN

Dit keer treffen we John Jansen in het recentelijk geopende hoofdkantoor van de DynaGroup in Sittard. De operatie is hier niet meer direct te zien en te voelen, al maakt dat weinig uit voor gevoel van ondernemerschap.

Wat gebleven is, is dat John zijn eigen koffie tapt en ons reeds bij de koffiemachine de grootse highlights heeft medegedeeld. We zijn los, zullen we maar zeggen en daarom maar direct de eerste vraag gepost over hoe het gaat: goed zeker? “Ja, heel goed gelukkig”, zegt John Jansen, “we zijn nu met 1.100 medewerkers en groeien elke maand met 10 nieuwe mensen. Nu is het op zich al een verdienste om de juiste mensen aan te nemen, maar je moet ze ook kunnen betalen. En dat kunnen we zeker.

Bij de start van Dynafix richtten we onze dienstverlening voornamelijk op de reparatie van mobiele telefoons.

Inmiddels zijn niet alleen andere productgroepen, maar ook andere doelgroepen toegevoegd waaronder onafhankelijke retailers, e-tailers, distributeurs, verzekeringsmaatschappijen, eindgebruikers én operators. Voor elke doelgroep ontwikkelen we diensten die specifiek zijn toegesneden op die bepaalde behoefte.

We anticiperen op de markt en ontwikkelen diensten die de klant morgen nodig heeft om zijn businessmodel verder te verbeteren en te versterken, of liever… we overtreffen de verwachting van de klant. Elke dag

22

pakken we het proces dat we verzorgen weer op, om het in de perfectie te optimaliseren. Wij proberen transparant te zijn, dus klanten kunnen bij ons weg maar ze zouden wel gek zijn, want in het procesmanagement zijn ze bij de DynaGroup altijd het beste af. En dat zeg ik dan zonder arrogant te willen zijn.”

DIGITALE WANDELING

John Jansen neemt ons in een kleine digitale wandeling en vertelling mee in de ontwikkeling van de verschillende bedrijfsonderdelen van de DynaGroup. “De bekendste en de core is de repairtak Dynafix. Die groeit dankzij het verwerven van licenties en volumegroei in het out of warranty-segment. Het gaat voornamelijk om smartphones met eigen gespecialiseerde afdelingen voor grote merken zoals Apple, Samsung en HTC, maar we kunnen ook koffiemachines en wit- en bruingoedprocessen managen. Zoals altijd pakken we dat breed op. Zo komen we met Dr.Mobile 2.0 op de markt, waarmee we direct met de consument kunnen schakelen.

Iemand kan daarbij op een webtool zelf een reparatie aanvragen met alle services die binnen de DynaGroup beschikbaar zijn. Ook voegen we selfservice toe aan het Dr.Mobileplatform. Niemand heeft immers wat aan een reparatie die niet nodig was geweest. Dan de logistieke dienstverlener Dynalogic. Die groeit niet alleen in volume maar ook in services. Bij Coolblue bieden we nu al voor 15.00 uur besteld is dezelfde dag geleverd.

Daarnaast hebben we ook een 2XL-netwerk gebouwd voor de levering en installatie van grote apparaten zoals koelkasten en wasmachines. Dat is echt een ontzettend groot succes. Dynalean, de softwareontwikkelingstak, komt met het softwarepakket Omnius waarmee we totale salesprocessen kunnen overnemen en alle saleskanalen integreren tot een waar OmniChannel sales landscape.

We nemen daarmee hele invoerprocessen over en maken die tot veertig procent efficiënter vanwege de uitgekiende integratie met alle logistieke forward and

update

reversed-processen. Dat noemen we nu proces-orchestratie in optima forma. Daarbij houden we overigens altijd rekening met de bestaande software en processen.

Alles moet perfect aansluiten op de realiteit van het nu. Verbetering voeren we door, maar pas dan als we redundant systemen hebben.

Als we naar processen en diensten kijken, dan luisteren we heel goed naar de klant. We sturen vooral op exceptions, dingen die dreigen mis te gaan. Zaken die wel goed gaan interesseren me eigenlijk niet. We werken met de hoogst mogelijke kpi’s en ook die proberen we weer elke dag te verbeteren. Dat noemen wij hier het Dyna-DNA waarmee iedereen die hier begint direct wordt ingewijd. Het gaat erom dat we er

elke dag weer voor gaan om het beste uit de processen en diensten te halen.”

SIMPEL

We praten nog over de Dynasure-tak die de afhandeling van de claims voor verzekeraars verbetert door geen geld uit te keren maar toestellen te repareren en/of om te ruilen. Het klinkt allemaal zo simpel als John het vertelt, maar kom er maar op.

En belangrijker nog: voer het maar uit. “Het gaat erom dat je altijd bereid bent om anders naar zaken te kijken”, zegt hij lachend.

We weten het weer… Het bezoek aan Limburg was weer nuttig, inspirerend en aangenaam. ¨

HET GAAT EROM DAT WE ER ELKE DAG WEER VOOR GAAN OM HET BESTE UIT DE PROCESSEN EN DIENSTEN TE HALEN

23

Bunyamin Dervisoglu, marketing en salesmanager Zopo Benelux

SMARTPHONE-ERVARING VOOR IEDEREEN Tekst en foto Marco Mekenkamp

De opening van de speciale Zopo-showroom kreeg op diverse techsites ruime aandacht. Toch is in het telecomkanaal het smartphonemerk Zopo voor velen nog onbekend. Maar daar gaat dit jaar verandering in komen. Wij reisden af naar Rotterdam om een kijkje te nemen in de showroom en spraken met de enthousiaste Bunyamin Dervisoglu, de marketing en salesmanager van Zopo Benelux.

Zopo is in 2008 opgericht en heeft zich na 2012 gericht op de Europese markt. De toestellen zijn inmiddels verkrijgbaar in zo’n 135 landen. De komst van Zopo naar de Benelux hangt eigenlijk van toevalligheden aan elkaar, zo leren we wanneer we met een goede kop koffie bij Bunyamin Dervisoglu aanschuiven. “De hoofdinvesteerder in Zopo is parttime piloot en spendeert aardig wat tijd in het buitenland”, zo begint hij zijn verhaal. “Hij gebruikt altijd graag een dual-sim-toestel, maar hij was minder te spreken over de kwaliteit die hij tegenkwam. Totdat hij een toestel van Zopo in handen kreeg. Hij was er erg tevreden over en het toestel bood hem een goede gebruikerservaring. Hier is het idee ontstaan om dit in te voeren voor de Beneluxmarkt. Met het gemak van het piloot zijn heeft hij op een vlucht naar China gebruikgemaakt van de gelegenheid om contact te leggen met de fabriek. En daaruit is het balletje gaan rollen.”

VOLLE MARKT

Maar is er nog wel plek voor een ander merk in Nederland… een merk uit China? Bunyamin reageert direct met een knikje. “Die is er zeker. Momenteel telt Nederland negen miljoen smartphonegebruikers en dit aantal kent een gemiddelde jaarlijkse groei van 10 procent. De smartphone is een dagelijkse gewenning geworden en wij allemaal kunnen eigenlijk niet zonder.

De koopkracht is de afgelopen jaren flink gedaald vanwege de recessie. De consument is prijsbewuster gaan kopen. Hierdoor is er een grote behoefte ontstaan voor smartphones waarmee hoge technische prestaties ervaren kunnen worden tegen een betaalbaar prijs.

Zopo kan hierbij de klant helpen om deze behoefte te vervullen. Natuurlijk zijn er veel vooroordelen over de Chinese kwaliteit en geldt er voor veel Chinese merken dat eventuele garantieafwikkeling veelal op problemen stuit. Dat geldt dus niet voor Zopo. Wij hebben, met name via internetwinkels, al een behoorlijke hoeveelheid toestellen in Nederland verkocht. Op deze toestellen hebben wij zeer lage serviceverzoeken gehad

24

wat veelzeggend is over de kwaliteit die Zopo biedt.

En als die er al zijn, hebben wij een uitstekende eigen serviceafdeling die de consument optimaal bedient binnen een zeer kort tijdbestek.”

USP’S

Als we vragen naar de USP’s van Zopo somt Bunyamin zonder aarzelen een compleet rijtje op. “De consumenten kiezen steeds vaker voor een sim-only-abonnement.

In 2014 is 53 procent van de verkochte abonnementen een sim-only-abonnement geweest. Dit betekent dat de consument steeds vaker een los toestel aanschaft. En gezien het feit dat de consument steeds prijsgevoeliger is geworden is de prijs essentieel bij het aankoopgedrag.

Zopo helpt hierbij de consument in zijn behoefte te voorzien door betaalbare toestellen aan te bieden. De retailer krijgt van ons een fantastische marge, met nadruk op fantastisch, maar zelfs daarmee blijft de verkoopprijs ook voor de consument uiterst interessant. Verder hebben de toestellen van Zopo een schitterend design en zijn er toestellen in verschillende categorieën. De geweldige serviceverlening noemde ik al en die mag je zonder twijfel ook een USP noemen, net als de kwaliteit van de producten. Tevens hebben de toestellen van Zopo een dual-sim-functie. Hierbij gaat het om het echte dual-simgebruik. Beide simkaarten zijn tegelijk te gebruiken waarmee op beide kaarten een continue bereikbaarheid wordt gegarandeerd. Het gebruik van deze functie is makkelijk in te stellen en is een fantastische ervaring voor diegene die vanwege bepaalde redenen twee toestellen gebruiken.”

CATEGORIEËN

Je had het over toestellen in verschillende categorieën.

“Precies. Zopo bouwt toestellen op basis van de wensen van de consument. De een wil graag het snelste van het snelste, terwijl een ander bijvoorbeeld een lage prijs veel belangrijker vindt. Op basis daarvan hebben we op dit moment drie verschillende toestellijnen. Toestellen in de serie Color bevinden zich in het instapsegment. Gewoon

update

goede toestellen voor consumenten die een laag bedrag voor hun toestel willen betalen omdat ze het gebruiken voor bellen, sms, Whatsapp en soms wat raadplegen op internet. In het midsegment hebben we Flash. Dit zijn toestellen voor de consument die net wat meer wenst. De top zijn de toestellen in de serie Speed. De naam zegt het eigenlijk al: een snelle processor en voldoende werkgeheugen zijn de belangrijkste elementen in deze toestellen. Overigens wil ik er nog even bij vermelden dat de camera’s in alle toestelseries zijn voorzien van een Sony-lens.”

KENNISMAKEN

De komende tijd gaat Zopo hard aan de weg timmeren om bekendheid in Nederland te krijgen. “Onze

salesmedewerkers zitten dagelijks op de weg om de diverse winkels te bezoeken en de retail te laten kennismaken met Zopo. Wij hopen dat we samen met de winkels kunnen werken aan een goede zichtbaarheid richting de consument. We hebben in ieder geval een prachtige range aan toestellen te bieden.”

En daarover gesproken: als Connexie willen wij natuurlijk ook graag eens een van de toestellen uitproberen.

“Geen probleem”, zo reageert Bunyamin met een brede glimlach.

“Ik zal er voor zorgen dat jullie een toestel krijgen. En kan je er dan meteen een review van maken?” Met de belofte dat we de review in de volgende uitgave zullen afdrukken nemen we hartelijk afscheid. ¨

De retailer krijgt van ons een fantastische marge, met nadruk op fantastisch, maar zelfs daarmee blijft de verkoopprijs ook voor de consument uiterst interessant.

25

BEWAARPLICHT TELECOMGEGEVENS DOOR RECHTER BUITEN WERKING GESTELD Tekst Pieter Waasdorp

Op 11 maart heeft de Nederlandse rechter uitspraak gedaan in het kort geding dat verschillende belangenorganisaties hadden aangespannen tegen de Staat vanwege de bewaarplicht van telecomgegevens. In 2006 is de zogenoemde ‘Dataretentierichtlijn’ van de Europese Unie in werking getreden. Implementatie van deze richtlijn in de Nederlandse wetgeving heeft in 2009 geleid tot de Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens.

Op basis van deze wet gold voor telecom- en internetproviders een bewaarplicht voor zogenaamde ‘verkeersgegevens’ (welke sites worden bezocht, wie belt wie, hoe lang, vanaf waar, etc.) van burgers ten behoeve van opsporen en vervolgen van ernstige misdrijven.

In een spraakmakend arrest heeft het Europese Hof de dataretentierichtlijn vorig jaar met terugwerkende kracht ongeldig verklaard. Volgens het Europese Hof vormde de dataretentierichtlijn een te grote inbreuk op de privacy van burgers.

Het Europese Hof zegt dat het opsporen van zware criminaliteit zeer wezenlijk is, maar dat dit doel op zich niet kan rechtvaardigen dat een bewaringsmaatregel, zoals in de dataretentierichtlijn opgenomen, noodzakelijk is. Ofwel: Het doel heiligt hier niet de middelen.

Nu de Europese richtlijn van tafel is, eisten verschillende belangenorganisaties dat de daarop gebaseerde Nederlandse Wet bewaarplicht telecommunicatiegegevens ook van tafel ging. Daarin hebben ze gelijk gekregen. De rechter heeft de wet buiten werking gesteld. Een dergelijk vergaand besluit neemt een rechter zelden.

26

PRIVACY

De Nederlandse rechter geeft aan dat vaststaat dat de verplichting om de bedoelde gegevens gedurende een bepaalde tijd te bewaren inbreuk maakt op de privacy. De rechter zegt ook dat het slechts opslaan van verkeersgegevens van alleen verdachte burgers (in plaats van alle burgers) niet goed denkbaar is met het oog op het doel van de wet, omdat bijvoorbeeld first offenders nog geen verdachten zijn. Daarmee lijkt de rechter te zeggen dat het bewaren van verkeersgegevens van iedereen in principe mag. Hier lijkt de Nederlandse rechter af te wijken van het Europese Hof. Het Europese Hof lijkt te zeggen dat, hoe belangrijk bestrijding van zware criminaliteit ook is, dit niet rechtvaardigt dat van iedereen alle verkeersgegevens bewaard worden.

Maar helemaal zeker is dat niet. Wat dat betreft blijft rechtsonzekerheid bestaan.

Waar het Europese Hof en de Nederlandse rechter het wel over eens zijn, is dat de waarborgen voor de privacy onvoldoende zijn in de richtlijn en de wet. Dit betekent dat er in ieder geval strengere regels moeten komen over waar de gegevens bewaard worden (dat zou

binnen de EU moeten) en wanneer justitie de gegevens mag opvragen (alleen bij zeer zware misdrijven en na toestemming van de rechter).

NIEUWE RICHTLIJN

De Europese Commissie heeft aangegeven dat zij niet van plan is een nieuwe dataretentierichtlijn uit te brengen. Daarmee laat zij het aan de individuele landen over of zij een bewaarplicht willen of niet.

Het ministerie heeft aangekondigd dat hij een wetswijziging die in november na de uitspraak van het Europese Hof in gang was gezet, zal voortzetten. Of daar nog wijzigingen in worden aangebracht naar aanleiding van de uitspraak, is niet duidelijk. Maar het lijkt erop dat het wetsvoorstel het bewaren van alle verkeersgegevens van alle burgers in Nederland verplicht zal blijven stellen voor telecom- en internetbedrijven en dat de nadruk zal liggen op het aanscherpen van de waarborgen voor toegang tot de gegevens door het openbaar ministerie. Zolang er geen nieuwe wet is aangenomen, geldt de bewaarplicht niet in Nederland. ¨

Radio Veronica Snow Challenge

ACER PAKT FLINK UIT Tekst Marco Mekenkamp

De maanden februari en maart stonden bij Acer en Radio Veronica in het teken van de wintersport, tijdens de Radio Veronica Snow Challenge. Acer introduceerde met Ben zijn eerste HERO-smartphone, de Acer Liquid Jade S, en dit wilde Acer van de daken schreeuwen.

De Acer Liquid Jade S is een superslanke 5 inch smartphone met een supersnelle octa-core processor. Tevens heeft de Liquid Jade S, net als alle andere 5 inch smartphones van Acer, AcerNAV aan boord.

Dit is een gratis te gebruiken, offline navigatieproduct, in samenwerking met TomTom voor de kaarten en TripAdvisor voor de points of interest.

Wekenlang gaf Acer op Radio Veronica wintersporttrips weg aan luisteraars ter introductie van deze Acer Liquid Jade S. Het weekend van de wintersportweek is Acer ook met zijn relaties afgereisd naar Flachau in Oostenrijk.

Naast de dominante radiocampagne werd de actie ook bijgestaan door een outdoorcampagne. Over Nederland verspreid stonden 1.500 abri’s en waren er verschillende uitingen in bladen en kranten met de boodschap om mee te doen met de Radio Veronica Snow Challenge.

In de retailkanalen wordt de Liquid Jade S aangeboden met een Ben-abonnement, ter introductie in combinatie met een Acer tablet.

update

Hans van den Hudding, de nieuwe algemeen directeur van Creaforti

KLANTEN VANUIT EEN EXCELLENTE EXPERTISE VAN DIENST ZIJN Tekst en foto HP van Tilburg

Toevalligerwijs komt er bij meerdere grote telecomresellers in Nederland ongeveer gelijktijdig een nieuwe generatie aan het roer te staan. In deze editie maken we kennis met de recentelijk bij Creaforti aangestelde Hans van den Hudding. Geen nieuw gezicht in telecom, maar wel vers op deze positie. Welke stappen kunnen we onder zijn leiding bij Creaforti in Arnhem verwachten? Dat en nog meer leggen we aan hem voor.

Bij aankomst op het terrein van Creaforti zie je al direct dat dit pand met zorg en aandacht is vormgegeven. In de bedrijfsnaam worden kracht en creatie samengebracht en dat zie je heel duidelijk ook terug in het pand: vrolijk, fris en met oog voor detail vormgegeven. Medewerkers hebben er geen vaste werkplekken maar werken flexibel in het gehele pand, onder andere in de huiskamer of het Creaforti café. Daarmee is duidelijk dat hier helemaal in lijn met de gedachte van het nieuwe werken wordt gehandeld. Drink your own champagne zullen we maar zeggen. Het is ook meteen een plek waar je je thuis voelt.

EIGEN ERVARINGEN

Hans van den Hudding (45) werkte sinds 1 november 2013 bij Creaforti als commercieel directeur. Nu is hij dus algemeen directeur als opvolger van Willem van de Kerkhof. In het persbericht dat deze snelgroeiende telecomreseller naar buiten bracht naar aanleiding van zijn benoeming zegt Hans van den Hudding: “Ik heb bewondering voor wat de oprichters hier in tien jaar hebben neergezet: van studentenbedrijf naar een topspeler op de zakelijke telecommarkt. Dat hebben ze gedaan door veel dingen net wat anders te doen dan de gevestigde orde. Die lijn wil ik voortzetten in mijn nieuwe rol. En aanvullen met mijn eigen ervaring en ideeën om Creaforti nog beter te maken.”

Willem van de Kerkhof (31) zegt in datzelfde persbericht als reactie op de aanstelling van Hans van den Hudding: “Ik weet zeker dat onze klanten en mensen bij Hans en zijn team in goede handen zijn. Hans doet zijn werk met veel plezier en gedrevenheid. En het is een vakman: hij kent de ict/telecommarkt en de techniek. Die combinatie is ideaal om de organisatie naar de volgende fase te leiden. Daarvoor hebben we veel ideeën en ambitieuze, slimme mensen in de organisatie. Met Hans aan het hoofd zie ik de toekomst met vertrouwen tegemoet.”

28

ENTREPENEURGEVOEL

Dat zo’n jonge oprichter het stokje overdraagt, roept natuurlijk vragen op. Maar die gaan we later nog wel eens met Willem van de Kerkhof bespreken. Eerst willen we weten wie we met Hans van den Hudding voor ons hebben. Over zijn carrière zegt hij: “Ik ben eigenlijk min of meer toevallig in de telecom terechtgekomen toen ik in 1991 een baan kreeg bij KPN. Na 22 jaar in zeer verschillende fases en uiteenlopende commerciële functies te hebben gewerkt – met een kleine uitstap bij Van Delen Telecom in Barneveld – kreeg ik steeds vaker met Creaforti te maken. De manier waarop hier tegen zakendoen werd aangekeken beviel me direct.

De eigenaren zijn hier als studenten uit passie aan begonnen. Echt een start-up vanuit de zolderkamer en dat entrepreneurgevoel zit hier nog steeds in. Werken is ook plezier maken en hebben, al moet ik er direct bij zeggen dat daarbij het resultaat uiteraard ook telt.

Daarin zijn we juist heel serieus. Maar de kern van het groeisucces zit ’m in de maximale kracht die uit de medewerkers gehaald wordt. Ik geloof net als de oprichters dat mensen moeten doen waar ze goed in zijn.

En dat gevoel weten we heel goed over te brengen op onze klanten. Daarnaast is kennis een heel belangrijke waarde voor Creaforti. We ambiëren een hoog kennisniveau in de hele organisatie. Dat verwachten onze klanten, en het is ook keihard noodzakelijk om zowel eerstelijns- alsook tweedelijnssupport te kunnen bieden.

Laten we zeggen dat daarin het succes zit en dat is ook de koers die ik ga voortzetten. Het gaat bij Creaforti op de eerste plaats om het breed ondersteunen van klanten.

De klanttevredenheid staat bovenaan. Daar zit het verschil en dat wordt door onze operatorpartners KPN en Vodafone ook echt gezien als een kerncompetentie van Creaforti.”

De kern van het groeisucces zit ’m in de maximale kracht die uit de medewerkers gehaald wordt.

Ik geloof net als de oprichters dat mensen moeten doen waar ze goed in zijn.

CONVERGENTIE

Uiteraard gaat het, net als elk gesprek met een business reseller, vervolgens over convergentie van vast en mobiel en de integratie met it. Hoe ziet Hans van den Hudding dat? “Uiteraard bieden ook wij een compleet pakket aan vast- en mobieloplossingen, hetgeen primair neerkomt op het verkopen van de excellente producten KPN ÉÉN en Vodafone OneNet. Bij beide operators hebben we de hoogste partnerstatus, niet alleen op het gebied van vaste en mobiele communicatie, maar ook bieden we voor deze operators beheer en services aan onze klanten. We beschouwen voor onze klanten de gehele connectiviteit waarin

update

het draait om verbindingen, vaste lijnen, breedband op locatie en het mobiel ontsluiten van de organisatie . Uiteraard kijken we daarbij ook naar de it-omgeving en maken we daarmee de link. Fair enough zijn wij echter geen geïntegreerde ict-reseller. In de nabije toekomst zullen we bekijken welke rol we daarbij innemen. Het behouden van een specialisme is daarbij ook een keuze. Wij spelen landelijk en willen klanten van klein tot groot vanuit een excellente expertise van dienst zijn. Het is evident dat daarbij de integratie van telecom met andere business-applicaties ook meer een rol gaat spelen. We zullen wat dat betreft altijd zeer alert de ontwikkelingen in de markt volgen.” ¨

29

De Dean Partner Store (DPS) is een unieke verkooptool waarmee resellers hun gehele offerte- en verkoopproces sterk vereenvoudigen en verbazingwekkend efficiënter maken.

• Met één druk op de knop een offerte of orderbevestiging mailen aan uw klant.

• Offerte en orderbevestiging voorzien van uw eigen logo.

• U bespaart veel tijd, energie en creëert aanzienlijk meer sales.

Meer sales dankzij DPS! Dean Connect is dé Telecom provider voor Telecom en IT resellers die zich richten op de zakelijke markt. Dean Connect groeit hard. Steeds meer bedrijven kiezen voor Dean. Dean is uniek en combineert hoge besparingen met uitzonderlijke service en kwaliteit. Bovendien biedt Dean’s Partnerprogramma hoge vergoedingen en een sterk partnership. Ga ook een partnership aan met Dean, bel 085-1110852 of kijk op www.deanconnect.nl voor meer informatie.

Dean ISDN (CPS/WLR) | Dean Hosted (Hosted/Cloud Telefonie - VoIP) | Dean Mobile | Dean Access (SIP Trunk - VoIP) Dean SIP Trunk (SIP Trunk Only - VoIP) | Dean Internet (ADSL/VDSL/SDSL/SDSL.bis/Glasvezel)

ONGEKENDE SERVICE! ENORME BESPARING!

update

SMARTPHONES VOOR BLINDEN EN SLECHTZIENDEN Tekst Marco Mekenkamp

Doro, fabrikant van mobiele telefoons voor senioren, en Claria (voorheen Telorion) hebben de handen ineen geslagen. Samen lanceren zij twee toestellen met functies die blinden en slechtzienden helpen hun smartphone nog beter te gebruiken. Prijzen en beschikbaarheid van de toestellen waren bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet bekend.

In Europa leven ruim 2,5 miljoen blinden en nog eens 26 miljoen personen met een visuele beperking.

Tevens is 90 procent van de visueel beperkten ouder dan 65 jaar.

Standaard smartphones voldoen niet aan de noden en wensen van deze grote doelgroep. Daarom hebben Doro en Claria de handen ineen geslagen. De Doro 820 Claria en Doro 820 Mini Claria smartphones zijn volgens de fabrikant ontwikkeld naar Doro’s designprincipe om mobiele telefoons te ontwerpen die te gebruiken zijn door iedereen.

Deze nieuwe toestellen zijn gebaseerd op de Doro Liberto 820 en Doro Liberto 820 Mini. Hierdoor beschikken de toestellen volgens de makers over een ergonomisch design, extra versterkt HD-geluid, een extra grip en fysieke toetsen.

SPREKENDE INTERFACE

Claria Vox software biedt een 100 procent sprekende interface zodat gebruikers tijdens het navigeren door het toestel op ieder moment gegidst worden. De stem helpt gebruikers stap voor stap door functies op een simpele en intuïtieve manier. Bovendien hebben de toestellen tastbare referentiepunten zodat gebruikers het menu van de toestellen snel leren kennen. Zo beschikt de toets vijf over een verhoogd rondje en hebben navigatie- en beltoetsen duidelijke randen. Deze tastbare herkenningspunten verminderen de onduidelijkheid die blinden

en slechtzienden ervaren bij touchscreentoestellen.

OCR

De camera van de smartphones is een intelligent ‘oog’ en heeft verschillende functies zoals OCR om gebruikers te assisteren bij het lezen en identificeert kleuren, wat bijvoorbeeld handig is bij het kopen van kleding of cadeaus.

Andere functies, die ook worden ondersteund door middel van de sprekende interface, zijn een muziekspeler, e-mailapplicatie, webbrowser en een app voor het lezen van boeken. Zo bieden Volgens Doro beide toestellen een eenvoudige en complete smartphone-ervaring met een zeer intuïtieve interface.

SAMENWERKING

Loïc Dubié van Claria is zeer verheugd over de exclusieve

Claria Doro mini

samenwerking met Doro. “De kwaliteit van Doro’s toestellen in combinatie met Doro’s commerciële kracht helpt ons de groei en internationale ontwikkeling van Claria Voxs-oplossingen te excelleren en zo het leven van blinden en slechtzienden over de hele wereld te verrijken.”

Claude van Biervliet, commercieel directeur bij Doro BeNeLux, hebben Doro en Claria samen de beste elementen van Android genomen en deze versimpelt. “Samen hebben we eraan gewerkt om deze elementen bruikbaar voor te maken voor blinden en slechtzienden. Onze positie als marktleider en passie voor ‘easy tech’ willen we inzetten om groepen die over het hoofd worden gezien te helpen. Ongeacht leeftijd of visuele capaciteit, geloven wij dat iedereen zijn voordeel moet kunnen doen met de positieve ervaring van smartphones.” ¨

Claria Doro original

31

FEATURES • Het ultieme merk tweede generatie display bescherming • 9 x sterker dan gewoon glas.

• Stoot en kras bestendig. TÜV geprüft.

• Eenvoudig aan te brengen zonder luchtbellen • Touchscreen performance blijft 100% • Grootste assortiment voor vrijwel alle merken • Beste prijzen en goede marges voor retail • Beste “in store solutions” – Displays met 10 inch LCD • Beste eindgebruiker support met 12 talen homepage • www.panzerglass.eu

Anti Scratch

Crystal Clear

100% Touch

Shock Resistant

Verkrijgbaar bij Dividino Group B.V. Exclusieve distributeur Belux

010 2230963 • info@dividino.nl • Bornissestraat 25, 3044 AD ROTTERDAM Geschikt voor:

update

DEAN CONNECT IN DE SNEEUW Foto’s Michael Brown

Met het spaarprogramma ‘Dean on Wheels Ice Edition International’ liet Dean Connect zijn business partners exclusieve dagen in de Alpen beleven. De eerste dag stonden, op een hoogte van 2.700 meter, de rally-auto’s klaar. De stuurmanskunsten van de partners werden daar op het ijs en in de sneeuw flink op de proef gesteld.

Actie, snelheid, behendigheid, timing én relaxen stonden centraal.

De Dean Business Partners stapten op de gletsjer in Oostenrijk in speciale Rally Mitsubishi Lancer Evolution’s. Er werd dus niet alleen geskied. Na alle actie en snelheid was het tijd om te relaxen. Omgeven door de bergen genoten de business partners van Dean van de warmwaterbronnen in het beste kuuroord uit de Oostenrijkse Alpen.

Het event werd afgesloten met een exclusieve lunch op een hoogte van maar liefst 3.048 meter in het design restaurant de Ice Q. De Ice Q, ontworpen door Johann Obermoser, is een jaar geleden gebouwd op de top van de Gaislachkogl en behoort tot de onbetwiste hoogtepunten van Tirol als het gaat om architectonische en culinaire hoogstandjes in de skigebieden. Niet voor niks dat hier onlangs scènes voor de nieuwe James Bondfilm ‘Spectre’ zijn opgenomen.

Zowel de gletsjers als de Ice Q vormen onderdeel van het decor. ¨

33

Robin Mobile pleit voor nieuwe regelgeving overheid

TELEFOONTERREUR GROEIEND PROBLEEM IN NEDERLAND Tekst Marco Mekenkamp

Het komt steeds vaker voor dat mensen worden lastiggevallen via hun mobiele telefoon.

Deze conclusie trekt sim-only-provider Robin Mobile op basis van bevindingen van het eigen service center. De mvno pleit dan ook voor nieuwe afspraken tussen mobiele aanbieders, ondersteund door duidelijke regelgeving vanuit de overheid.

De impact van telefoonterreur kan groot zijn, terwijl mensen slechts weinig middelen hebben om zich hier tegen te beschermen. Robin Mobile ziet het als zijn taak om mensen te helpen zich hiertegen te beschermen en trekt aan de bel. De provider pleit voor snellere procedures en eenduidige regelgeving om dit groeiende probleem aan te pakken.

OVERLAST

Robin Mobile laat weten dat een steekproef onder de Nederlandse mobiele aanbieders leert dat er tegenwoordig dagelijks meerdere verzoeken van klanten binnenkomen om mobiele nummers die overlast veroorzaken te blokkeren. Overlast via de mobiele telefoon is een groeiend probleem, dat bovendien verstrekkende gevolgen kan hebben voor degene die lastig wordt gevallen. Denk bijvoorbeeld aan scholieren die gepest worden, of een vervelende ex-geliefde die je lastig blijft vallen. De overlast kan variëren van vervelende telefoontjes of voicemails tot serieuze bedreigingen via sms of Whatsapp en het is bijna onmogelijk om hier snel en adequaat iets aan te doen via de mobiele aanbieder. Dit komt met name door het ontbreken van efficiënte procedures tussen de mobiele aanbieders en het feit dat mobiele aanbieders geen nummers kunnen en mogen blokkeren op individuele basis.

PROCEDURE

Er is, zo stelt Robin Mobile, weliswaar een overlastprocedure tussen de Nederlandse providers afgesproken, waarbij de overlastpleger een waarschuwing krijgt en na drie keer waarschuwen volledig wordt geblokkeerd op het mobiele netwerk, maar dat is een proces dat veel tijd in beslag neemt.

“Er moet namelijk eerst bewezen worden dat er

34

daadwerkelijk sprake is van overlast en dat betekent dat het slachtoffer allerlei gedetailleerde informatie naar de mobiele aanbieder moet sturen, wil de overlastprocedure überhaupt gestart worden”, weet Wilfred Rottier, oprichter en ceo van Robin Mobile. “Bovendien wordt de procedure in de praktijk vaak niet adequaat opgevolgd, dankzij het logge administratieve apparaat van de meeste mobiele providers.”

HET MOET ANDERS

Hier moet dan ook snel verandering in komen, vindt Rottier. “Als je wordt lastiggevallen, wil je niet wekenlang wachten tot iemand gewaarschuwd wordt en vervolgens pas na drie waarschuwingen wordt geblokkeerd op het mobiele netwerk. Je wilt dat het stalken of lastigvallen direct stopt, omdat het een heel vervelende inbreuk op je privacy is en verstrekkende gevolgen kan hebben. De psychische schade die iemand hierdoor kan oplopen is significant en hoe sneller de overlast gestopt wordt, des te beter het is. Helaas is dat met de huidige afspraken niet mogelijk en daar is het slachtoffer nu de dupe van.”

TAAK OVERHEID

Robin Mobile pleit dan ook voor nieuwe afspraken tussen mobiele aanbieders, ondersteund door duidelijke regelgeving vanuit de overheid. “Het totaal blokkeren van iemand op het mobiele netwerk zou veel eenvoudiger en sneller moeten kunnen”, stelt Rottier. “Aangezien de grote mobiele providers doorgaans niet het toonbeeld van daadkracht zijn als het op het beschermen van hun klanten aankomt, moet er misschien dwingende regelgeving vanuit de overheid worden opgelegd. Feitelijk zijn mensen op dit moment nog vogelvrij als het op hun mobiele telefoon aankomt en kunnen overlastplegers vrijwel ongestoord hun gang gaan.”

De grote mobiele providers zijn doorgaans niet het toonbeeld van daadkracht zijn als het op het beschermen van hun klanten aankomt

TIPS

Om de lacune in de procedures enigszins op te vangen, heeft Robin Mobile een pagina op zijn site gezet met tips over wat mensen zelf kunnen doen om overlast tegen te gaan. “Wanneer de overlast ernstige of bedreigende vormen aanneemt, dan adviseren we natuurlijk om direct aangifte te doen bij de politie”, zegt Rottier. “Maar ook dit is vaak omslachtig en helpt niet om

de overlast per direct te stoppen.

In vrijwel alle gevallen kun je de overlastpleger zelf blokkeren in je telefoon om de overlast te stoppen en in het uiterste geval kun je een nieuw mobiel nummer aanvragen.

Maar dat laatste is zeker niet altijd noodzakelijk, omdat er dus andere adequate oplossingen zijn die door het slachtoffer zelf direct zijn in te stellen.”

update

Het blokkeren van inkomende oproepen, sms berichten en Whatsapp berichten verschilt per telefoon en voor iOS, Android, Windows en BlackBerry zijn er eenvoudige en adequate oplossingen beschikbaar. Robin Mobile heeft op zijn site daarom per telefoon of besturingssysteem een handleiding voor het zelf blokkeren van nummers geplaatst. ¨

35

I can do more Schitterende foto’s ook bij weinig licht Premium waterdicht ontwerp* Een batterijduur tot wel 2 dagen**

sonymobile.com/Xperia-Z3 *Xperia Z3 is waterdicht en stofvrij mits voldaan is aan de volgende simpele instructies: alle klepjes dienen goed gesloten te zijn; het toestel mag niet dieper dan 1,5 meter en dat niet langer dan 30 minuten en in zoet water. Incidenteel gebruik in chloor water is toegestaan mits het toestel na afloop goed wordt afgespoeld in zoet water. Zout water wordt expliciet ontraden. Verkeerd gebruik kan leiden tot verlies van garantie. De smartphone heeft de IP-classificatie IP65 en IP68. Om te zien wat dit inhoudt en voor meer informatie, ga naar www.sonymobile.com/durability. **Batterijduur is gebaseerd op metingen van Sony Mobile Communications AB naar dagelijks gebruik zoals gedefinieerd in september 2014 en is representatief voor typisch smartphone gebruik met inachtneming van diverse gebruiksmogelijkheden zoals bellen, sms’en, internetten, gebruik van social media, games spelen, muziek luisteren, foto’s maken en doorbladeren, online video’s bekijken, video’s opnemen en terugkijken. Illustraties en beelden zijn nabootsingen en dienen all een voor illustratieve doeleinden. Sony is een (geregistreerd) handelsmerk van Sony Corporation.

Android, Google Chrome en Google Play zijn handelsmerken van Google Inc. Playstation is een geregistreerd handelsmerk van Sony Computer Entertainment Inc. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden. ©2015 Sony Mobile Communications Inc. Alle rechten voorbehouden.

Kosten mobiele netwerk niet inbegrepen.

Mconomy komt met compleet nieuw accessoiremerk BE HELLO

update

MARKTDIFFERENTIATIE EN GROEI MET EEN NIEUW MERK Tekst Marco Mekenkamp

Accessoirespecialist Mconomy startte precies twee jaar geleden met de ontwikkeling van een nieuw accessoiremerk om tegemoet te komen aan de wensen van shoppers en klanten.

Met BE HELLO, zoals de nieuwe lijn heet, moeten de grootste irritaties van shoppers worden weggenomen en krijgen verkopers meer mogelijkheden voor cross- en upsell in handen.

Hoe dat precies werkt legt marketingdirecteur Meriel Selier-Gies uit.

>>>>>>>

37

Men vindt in het schap in 12 seconden het juiste product en dat is gemiddeld vijftig procent sneller dan bij de andere merken

38

Wanneer wij Meriel Selier-Gies spreken, zit ze middenin het bezoeken van alle belangrijke retailers in de Benelux om de nieuwe accessoire lijn BE HELLO te presenteren. “De reacties die we uit de markt krijgen, zijn enorm positief”, zo laat ze met een trotse lach weten. “We hebben uitgebreid onderzoek gedaan hoe mensen shoppen en hier kwamen interessante resultaten uit. Duidelijk is vast komen te staan dat de telecomaccessoiremarkt inmiddels volwassen is. Maar liefst 95 procent van de mensen heeft een case. Een dergelijk volwassen markt vraagt om differentiatie en nieuwe initiatieven. Heel opvallend is bijvoorbeeld dat wanneer mensen interesse hebben in telecomaccessoires slechts 15 procent daadwerkelijk tot aankoop overgaat.

Dat is natuurlijk erg weinig. Als je dan nog weet dat de consument bij voorkeur zijn accessoires zoekt zonder de hulp van de verkoper, dan begrijp je dat met vijftien procent daadwerkelijke aankopen er iets moet gebeuren aan de presentatie. Grootste probleem, zo bleek uit ons onderzoek, is dat mensen gewoon niet kunnen vinden wat ze zoeken. Daarnaast geven de verkopers juist aan onvoldoende tools te hebben om de attachment rate te boosten.”

ONDERSCHEIDEND

En dat heeft dus geresulteerd in de lancering van het nieuwe accessoire merk BE HELLO. Maar wat is nu zo onderscheidend aan deze lijn? Meriel zegt: “We hebben

verschillende onderzoeken gedaan, niet alleen naar hoe het schap ingedeeld moet worden, maar ook naar de juiste verpakking. De vorige keer vertelde ik al dat ik afkomstig ben uit de foodsector. Wat daar veel gebruikt wordt, is eyetrackingonderzoek, waarbij dus gekeken wordt hoe mensen naar een schap en naar een verpakking kijken. Mede op basis daarvan hebben we BE HELLO ontwikkeld. En wat blijkt: mensen vinden het schap niet alleen aantrekkelijk, het merk stimuleert ook impulsaankopen en crossselling. En dat is welkom, zeker wanneer je weet dat 81 procent van de mensen slechts één artikel tegelijk koopt. Bij BE HELLO komen die percentages naar verwachting anders te liggen. Daarnaast is ook de verpakking zó ontwikkeld dat het geheel aansluit bij de wijze van kijken van de consument. We hebben testen gedaan waarbij we BE HELLO hebben vergeleken met andere grote merken en wat blijkt: de producten van BE HELLO zijn het snelst vindbaar. Men vindt in het schap in 12 seconden het juiste product en dat is gemiddeld vijftig procent sneller dan bij de andere merken. De nieuwe schapindeling zorgt ook voor impulsaankopen en door zowel de schapindeling als de weergave op de verpakking wordt cross-sell gestimuleerd.”

KLEUREN

Voor de verpakking is gekozen voor een indeling in kleuren. “Protection zoals cases en screenprotectors hebben de kleur blauw gekregen, hetgeen de consument associeert met betrouwbaarheid. Charging heeft de kleur rood, geel is voor audio en groen is voor extra’s, zoals bijvoorbeeld selfiesticks en memorycards. Een consument kan nu heel snel iets vinden. Dat is zeker ook belangrijk wanneer men in de winkel staat te wachten, als men alsnog hulp van de verkoper wenst. Want wachten is een van de grootste irritaties tijdens het shoppen wanneer er niets te beleven valt. Het is niet voor niets dat in pretparken de methode van wachtrijmanagement gehanteerd wordt. Daar konden we dus ook lering uit trekken.”

Ze zwijgt even en vervolgt dan: “Neem nu eens klacht nummer 1 bij gebruikers van een smartphone: de batterij is zo snel leeg. Hoewel een powerbank dat probleem direct oplost, weet slechts een klein percentage van de consumenten dat er powerbanks bestaan. Wij laten met BE HELLO zien dat je met een goede presentatie en verpakking de verkoop hiervan kunt stimuleren terwijl er geen verkoper aan te pas komt. Gewoon door het op de juiste wijze te presenteren.”

MERK DIFFERENTIATIE

update

Betekent de komst van BE HELLO dat er met Muvit gestopt gaat worden? “Wat ons betreft niet”, zo reageert Meriel Selier-Gies resoluut. “Mconomy streeft naar een breed portfolio van merken om zoveel mogelijk in te kunnen spelen op specifieke shopper- en klantbehoeften. Met die intentie is BE HELLO ontwikkeld. Je moet niet vergeten dat er verschillende soorten winkels zijn en ook verschillende soorten consumenten. Zoals altijd gaan wij als Mconomy in overleg met de retail om te kijken welke producten en welke presentatie het beste passen. Het is daarnaast ook goed dat er verschillende mogelijkheden naast elkaar bestaan, want anders ziet elke winkel er op een gegeven moment hetzelfde uit.”

BE HELLO is dus het eerste merk dat van A tot Z is ontwikkeld om de shopper te helpen en het lijkt zeker dat dit niet het laatste merk zal zijn waarmee Mconomy komt. ¨

39

tiptel Uw businesspartner in telecommunicatie

Tiptel b.v.

Camerastraat 2 1322 BC Almere Tel: +31 (0) 36 53 66 650 Fax: +31 (0) 36 53 67 881 E-Mail: info@tiptel.nl Web: www.tiptel.nl

Voor gemak en veiligheid

De voordelen van 2N op een rij: Uitbreidingsmogelijkheid Kostenloze software update downloaden Kwalitatief goede producten VoIP deurspreekstations zijn compatibel met o.a. de SIP-PBX van: Asterisk, Broadsoft, Cisco Call Manager, Avaya. De deurspreekstations van 2N Telecommunications zijn verkrijgbaar als VoIP variant met het SIP-protocol en als analoge variant.

Motion detection

HD-camera

Robuust

Select Value Supplier/Distributor of:

Toegangscontrole

update

Congestie en een overvolle 2,4 GHz wifi-band

RESULTATEN VAN HET WIFIONDERZOEK Tekst Eildert van Dijken

In de vorige editie van Connexie Magazine schreef Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijk ict-adviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – over de wifi-band, over hoe het werkt en over werkelijke datasnelheden. Daarnaast is kort ingegaan op de groei van wifi en de problemen die steeds vaker worden ervaren met wifiverbindingen. In dit artikel gaat hij nader in op de resultaten van een groot onderzoek naar hoe vol de wifi-banden daadwerkelijk zijn.

Eind 2014 heeft Agentschap Telecom opdracht gegeven voor een onderzoek naar hoe vol de wifi-banden zijn. Dit onderzoek is in maart 2015 gepubliceerd en heeft aandacht gekregen in de landelijke pers en op het journaal.

In het onderzoek is speciaal aandacht gegeven aan stadscentra, kantooromgevingen en woonwijken (zowel hoogbouw als laagbouw).

Ook de impact van publieke wifi-operators is onderzocht en is er een vergelijking getrokken tussen de 2,4 GHz-band en de 5 GHz-band.

Het onderzoek werd uitgevoerd door Strict en FIGO, waarbij op veel locaties in Nederland op verschillende manieren is gemeten.

RESULTATEN

In het onderzoek is op allerlei plaatsen gemeten. In totaal zijn op meer dan 180 locaties verschillende metingen uitgevoerd. De metingen zijn over een periode van enkele weken uitgevoerd, waarbij vooral op drukke momenten (kantoren overdag en woonwijken ’s avonds) en op koopavonden is gemeten.

De locaties zijn zo gekozen dat er zowel in Ziggo- als in UPC-gebieden metingen zijn uitgevoerd.

Met onder andere een draagbare oplossing is de maximale snelheid (performance) gemeten tussen een laptop en een ‘access point’. De meetopstelling en het meetscenario is zorgvuldig ingericht om de reële

invloed van de netwerken uit de omgeving goed te kunnen meten.

Tevens is WiSpy gebruikt om te kijken naar alle radiosignalen in de wifi-band.

Vooral in stadscentra en woonwijken (in het bijzonder flatgebouwen en appartementen) zijn zeer veel access points te vinden. Gemiddeld waren in stadscentra meer dan 50 access points te meten door middel van een scan. De gemeten datasnelheid op de 2,4 GHz-band was zeer wisselend. Op een aantal locaties was het slecht of zeer slecht, waarbij vooral de flatgebouwen en appartementen er in negatieve zin uitsprongen (57 procent van de metingen). De radiosignaalmetingen

>>>>>>>

41

kennis

trends

spelers

samenwerken

inkoop

agenderen

met WiSpy onderschrijven deze resultaten. In kantooromgevingen en in ruim opgezette woonwijken zijn de problemen minder groot.

De metingen op 5 GHz zijn in alle gevallen beter: minder access points en hogere datasnelheden.

Een grafiek met gemeten snelheden in stadscentra geeft de omvang van de problemen weer. Op sommige meetlocaties is slechts 10 procent van de maximale doorvoersnelheid mogelijk (de eerste set rode balken). Veel andere locaties halen slechts 25 procent van de normale doorvoersnelheid. Hier is duidelijk sprake van congestie en een overvolle 2,4 GHz wifi-band.

beacon. Alle access points zenden dit signaal tien keer per seconde uit, en vanwege de ondersteuning van de oude standaarden (lage snelheden) kost dit onevenredig veel tijd. Hier zijn verbeteringen mogelijk, want tien keer per seconde dit baken uitzenden lijkt overdreven.

Achterwaartse compatibiliteit zou beperkt moeten worden tot situaties waarbij dit echt noodzakelijk is.

De default-instelling zou zoveel mogelijk 802.11n moeten zijn.

Een alternatief is achterwaartse compatibiliteit met 802.11g zonder 802.11b. Achterwaartse compatibiliteit met 802.11b moet zoveel mogelijk worden vermeden, want deze signalen worden namelijk op 1 Mbit/s verzonden. Dit trekt de gemiddelde doorvoer van bijvoorbeeld 150 Mbit/s (802.11n) sterk naar beneden. Helaas is niet alle apparatuur in staat om de ondersteuning voor 802.11b uit te schakelen. Dat alles met alles kan communiceren is nu juist ook de kracht van wifi. Het is te vergelijken met een 4G-netwerk bouwen, waarop ook nog met een 2G-toestel gebeld kan worden.

5 GHZ ALS OPLOSSING?

HOE HIERMEE OM TE GAAN?

Agentschap Telecom heeft eerder gewaarschuwd dat de 2,4 GHz-band dreigt vol te raken. Dit onderzoek heeft op veel locaties een overvolle 2,4 GHz wifi-band aangetroffen.

De publieke wifi-netwerken dragen bij aan de volle wifi-band, doordat er meer access points worden gemeten en elk access point zijn aanwezigheid meldt met regelmatige radio signalen (‘beacons’).

Op een locatie met redelijk veel access points (ongeveer 30 AP’s) wordt 37 procent van de tijd gebruikt door de access points die hun aanwezigheid uitzenden door hun

Een belangrijke aanbeveling van het rapport is dat belangrijke diensten zoveel mogelijk gebruik moeten maken van de 5 GHz-band. Behalve dat hierop minder netwerken actief zijn, is het bereik van deze frequentie ongeveer de helft van de 2,4 GHz-band. Storingen van netwerken uit de omgeving zijn daardoor lager en wordt er ook minder storing bij anderen veroorzaakt. Helaas wordt de 5 GHz-band niet door alle apparatuur ondersteund. De duurste modellen smartphones (Samsung Galaxy S4, S5, S6, iPhone 5, 5S, 6) ondersteunen dit wel, maar apparaten zoals draadloze printers, streaming audio en smart-tv’s vaak niet. Een combinatie van beide frequenties is dan een goede oplossing: 5 GHz voor hogere snelheden en betrouwbare overdracht, 2,4 GHz voor smartphones en tablets

met lagere eisen. In sommige situaties is bijvoorbeeld Netflix alleen met vaste netwerkbekabeling in goede kwaliteit te kijken, vooral als er veel wifi-netwerken en -gebruikers in de omgeving zijn.

update

Mobiele-netwerkoperators zijn de mogelijkheden aan het onderzoeken voor wifi ‘data-offload’, om de belasting van 3G- en 4G-netwerken te verlagen. Gebaseerd op het huidig gebruik van wifi in stadscentra en de congestie die op deze locaties is gevonden, wordt ‘mobiele data-offloading’ in veel gevallen niet als een zinvolle optie gezien op de 2,4 GHz. 5 GHz wordt daarom eerder als optie gezien, maar het beperkte bereik hiervan werkt daarbij niet in het voordeel.

CONCLUSIE

Om ook in de toekomst deze belangrijke draadloze technologie goed te kunnen gebruiken, is het belangrijk dat er zo efficiënt mogelijk gebruik wordt gemaakt van de beschikbare ruimte in de ether en dat we elkaar zo weinig mogelijk storen. Het uitzetten van 802.11b- en 802.11g-ondersteuning kan helpen. Het aanpassen van de beaconsignalen (minder vaak herhalen) kan helpen om meer ruimte vrij te maken, maar hiervoor moeten fabrikanten aanpassingen doorvoeren.

Op dit moment is het niet zinvol om nieuwe oplossingen te bouwen op de 2,4 GHz-band, tenzij er geen andere netwerken zijn in de omgeving. De 5 GHz-band biedt op dit moment veel meer ruimte en zal de komende jaren een goede oplossing bieden.

Helaas wordt de beschikbare ruimte door nieuwe technieken als 802.11ac bijna volledig gebruikt (er worden bijvoorbeeld tot acht kanalen samengevoegd voor de hoogste snelheden). De groei van het draadloze verkeer met 50 procent per jaar zal uiteindelijk ook op de 5 GHz-band voor problemen gaan zorgen. ¨

Het volledig rapport is beschikbaar op de website van Agentschap Telecom.

43

NIEUW:

EXPRESS YOURSELF

EUROPEAN PRODUCT INNOVATION OF THE YEAR 2014

Exclusieve distributie Lumdoo in Benelux via Onestopmobile.nl

ONZE EERSTE INDRUK VAN DE GIGASET PRO MAXWELL 10 Tekst Pieter Waasdorp

update

Uit onderzoek blijkt dat zakelijke gebruikers nog altijd veel gebruik maken van een vaste lijn. Gigaset pro introduceert daarom de Maxwell 10, een op ip-technologie gebaseerde tablet met HD-videotelefoon en touchscreen. Eigenlijk een 10-inch Android tablet met een (draadloze) hoorn. Wij onderwierpen de Gigaset pro Maxwell 10 aan een korte test.

Het eerste dat opvalt bij het uitpakken en het installeren van de Maxwell 10 Van Gigaset pro is de schier eindeloze uitbreidingsmogelijkheden van deze tablet. Zo kan dit toestel via wifi of een ethernetkabel verbonden worden met internet, beschikt de Maxwell zelfs over een ingebouwde router en heeft de tablet maar liefst twee usb 2.0 poorten, bluetooth en kan het geheugen worden uitgebreid met sd-kaarten. De tablet wordt geplaatst op een stevig aluminium voet en heeft mede hierdoor een bijzonder robuuste uitstraling. Je kunt zien dat Gigaset pro heeft nagedacht over het ontwerp en hierbij oog voor detail heeft gehad.

GEEN HOOGVLIEGER

De 10,1-inch tablet heeft een resolutie van 1.280x800 met 145 ppi.

Dat is heel redelijk voor een tablet.

Het scherm lijkt voorzien te zijn van een wat donkere coating, waardoor het ook in een kantooromgeving altijd goed leesbaar blijft. Wel moet gezegd worden dat het niet de snelste tablet is die wij ooit getest hebben.

De quad-core 1,0 GHz-processor met 2GB werkgeheugen presteert redelijk, maar is zeker geen hoogvlieger. Maar goed, de primaire

functie van de tablet is dan ook een telefoon en dat gaat prima met deze chip. Daarnaast is op het apparaat Android 4.2 geïnstalleerd, en dat is natuurlijk zeker niet de meest recente versie van het besturingssysteem. Via de Google Play Store, die keurig op de tablet staat, zijn meer dan 1,2 miljoen apps te vinden die probleemloos kunnen worden geïnstalleerd. Hierdoor heb je altijd de belangrijkste zakelijke apps onder handbereik.

EIGEN INTERFACE

Gigaset heeft een eigen uitgebreide gebruikersinterface gemaakt, waarmee de tablet wordt omgetoverd in een telefoon. Zo is er een intern telefoonboek, met maximaal 10.000 verschillende telefoonnummers, dat eenvoudig met Google en/of Microsoft Exchange gesynchroniseerd kan worden.

Daarnaast houdt de software precies bij met wie er allemaal contact is geweest, welke oproepen je hebt gemist en geeft het toegang tot voicemails. Kortom een complete call-log. Ideaal als er daarnaast ook nog een cms-applicatie op het toestel staat. Het hele kantoor op een tablet.

Met de ingebouwde HD-camera (720 p) kunnen prima videogesprek-

ken, bijvoorbeeld met Skype, gevoerd worden.

ELEKTRICITEIT

Omdat de Maxwell geen ingebouwde accu heeft moet de tablet altijd aan het elektriciteitsnet verbonden zijn. De tablet kan gebruikt worden als dect-telefoon in een bedrijfsomgeving – dan is natuurlijk wel een sip-account nodig – maar de Maxwell 10 voldoet ook prima als stand-alone-toestel bij kleine bedrijven of zzp’ers.

Simpel het toestel aansluiten op het telefoonnetwerk en er kan meteen gebeld worden. Jammer is wel dat de Skype alleen werkt met de ingebouwde microfoon en speakers en niet met de bijgeleverde hoorn. Maar gelukkig heeft Gigaset aangekondigd dat dit in een volgende softwarerelease zal zijn verholpen.

PRIJS EN BESCHIKBAARHEID

De Maxwell 10 is te koop via gecertificeerde retailers. De bedrade variant heeft een adviesverkoopprijs van 569 euro en het draadloze model gaat 599 euro kosten. Naar mijn mening alleszins redelijke prijzen. ¨

45

INTRODUCING BLACKBERRY LEAP WITH UP TO 25-HOURS OF BATTERY LIFE TO KEEP UP WITH YOU DAY AND NIGHT.

THE NEW ALL-TOUCH BLACKBERRY® LEAP™ WITH UP TO 25-HOUR BATTERY LIFE

Bestel de nieuwste smartphones bij Ingram Micro Mobility en profiteer van With an impressive 2800 mAH battery and up to 25-hour battery life to power nog veel meer. you through all day and all night. That’s not only standby time. That’s you staying *

productive. It also brings peace of mind from BlackBerry’s high standards of mobile security to protect your privacy and company data. It’s everything you expect from BlackBerry®, in a secure all-touch smartphone.

For more information: BlackBerry.com/Leap

*

Ingram Micro Mobility is voor u dé parner die gespecialiseerd is in distributie van smartphones, mobiele telefoons en originele accessoires, companion products, abonnementen en supply chain.

Based on heavy usage scenario on a power user profile. Many factors affect battery life, including network connectivity, application usage, feature configuration and battery age. Actual results may vary.

©2015 BlackBerry. All rights reserved. BlackBerry®, BBM™ and related trademarks, names and logos are the property of BlackBerry Limited (“BlackBerry”) and are registered and/or used in the U.S. and countries around the world. All other trademarks are property of their respective owners. Screen image simulated.

HARDWARE

COMPANION PRODUCTS

ACTIVATION SERVICES

SUPPLY CHAIN

Bestel de BlackBerry ® Leap en bijbehorende accessoires bij Ingram Micro Mobility!

Maak kennis met de BlackBerry® Leap.

BlackBerry® Leap

Met een accuduur van meer dan 25 uur zodat u dag en nacht bereikbaar bent.

Bescherm uw BlackBerry® Leap met de BlackBerry® Leather Pocket.

BlackBerry® Leather Pocket Met de hand vervaardigd en afgewerkt leder.

De nauwkeurige pasvorm zorgt ervoor dat u uw BlackBerry® Leap zonder zorgen overal mee naartoe kunt nemen.

De BlackBerry® Sync Pod maakt uw BlackBerry® Leap compleet.

BlackBerry® Sync Pod

U kunt hem thuis of op het werk gebruiken voor het overzetten van data, muziek, foto’s en video’s. Dankzij de leds kunt u uw BlackBerry® Leap in het donker terugvinden, waardoor het de perfecte wekker is.

Bestel nu voor optimale beschikbaarheid

+31 30 246 4400

www.ingrammicro.com/mobility

Bestel de nieuwste BlackBerry® smartphones via www.ingrammicro.nl

. s

Voiceworks biedt haar partners een compleet portfolio innovatieve mobiele-, telefonie-, UC- en dataoplossingen.

k

Als partner bepaalt u zelf welke diensten u opneemt in uw portfolio. Hiermee vormt u uw eigen imago en het beeld dat bij uw organisatie past. Met het partnership van Voiceworks bent u echt in charge.

Voiceworks is de leverancier van het meest stabiele en innovatieve communicatieplatform voor de zakelijke

e c

ICT-technieken professionele mobiele-, telefonie-, UC- en datadiensten geleverd. Neem direct contact op met ĂŠĂŠn van onze adviseurs voor meer informatie.

v

gekoppelde datacenters, worden met vooruitstrevende

i

markt. Met het eigen netwerk en vanuit meerdere

o

w

o

Ervaar een partnership met Voiceworks

r

c

o

m

Waar bent u naar op zoek?

Naar een betrouwbare telecommunicatieleverancier

t. 036 - 760 67 00 www.voiceworks.com advies@voiceworks.com

FMC OF VAMO… WAT IS DAT? Tekst Marco Mekenkamp

vaste telefonie en fmc

Fmc is de afkorting van Fixed Mobile Convergence, oftewel de integratie van vaste en mobiele telefonie. Vast-mobielintegratie wordt het dus ook wel genoemd, en daar is weer de afkorting VaMo van afgeleid. Maar hoe integreer je vaste telefonie en mobiele telefonie, voor de leek toch twee totaal verschillende systemen. Wij leggen het in het kort én simpel uit.

Voor veel mensen is mobiele telefonie totaal iets anders dan vaste telefonie. Natuurlijk, er zijn grote (technische) verschillen, maar als je het simpel gaat beschouwen zijn de verschillen helemaal niet groot.

Immers, bij vaste telefonie denken we tegenwoordig toch ook niet meer aan een toestel dat via een draad met een kastje aan de muur verbonden is?

Ook bij vaste telefonie gaat het de laatste jaren veelal draadloos. Een draadloos toestel maakt verbinding met een basisstation en vandaar gaat de verbinding gedraad verder. Bij mobiele telefonie is dat (wederom gesimplificeerd) niet anders. Ook hier maakt de mobiele telefoon contact met een basisstation en de verbinding gaat verder via kabels verder. Waar bij vaste telefonie de draadloze verbinding tussen toestel en station via dect verloopt, gaat dat bij mobiele telefonie via 2G, 3G of 4G. Maar uiteindelijk komen alle gesprekken in een glasvezel- of koperdraad terecht.

FMC ALLIANCE

De Fixed Mobile Convergence Alliance, een non-profitsamenwerkingsverband van grote telecomspelers in de wereld, gaf bij de oprichting in 2004 in een persbericht de volgende omschrijving: “Fixed Mobile Convergence is a transition point in the telecommunications industry that will finally remove the distinctions between fixed and mobile networks, providing a superior experience

to customers by creating seamless services using a combination of fixed broadband and local access wireless technologies to meet their needs in homes, offices, other buildings and on the go.”

In een goede Nederlandse vertaling: “Vast-mobielconvergentie betekent voor de telecombranche een overgang die eindelijk een einde maakt aan de verschillen tussen vaste en mobiele netwerken. Resultaat is een superieure gebruikservaring voor de klanten dankzij een naadloze dienstverlening. Aan de basis hiervan staat de inzet van een combinatie van vaste breedband- en draadloze ‘local access’-technieken.

Hiermee wordt volledig voorzien in de behoefte van de klant, zowel thuis, op kantoor en in andere gebouwen als onderweg.”

TERUG IN TIJD

Een van de eerste vormen van de integratie van vaste en mobiele telefonie – al mag je dat volgens bovenstaande beschrijving geen fmc noemen – was de doorschakeldienst ‘sterretje 21’. De PTT was in 1989 geprivatiseerd en kreeg de naam Koninklijke PTT Nederland NV (hetgeen later werd afgekort tot KPN). In 1991 introduceerde het voormalige staatsbedrijf deze nieuwe functie *21. Voor het eerst werd het mogelijk om een telefoongesprek dat op de vaste telefoonlijn in huis binnenkwam elders (bijvoorbeeld op de vaste lijn van de buren of op een mobiele – toen nog ATF – telefoon) aan te nemen. De komst

van gsm maakte het doorschakelen nog wat eenvoudiger. Naast het direct doorschakelen van alle inkomende gesprekken kwam er ook de mogelijkheid om alleen door te schakelen bij in gesprek, bij niet opnemen en/of wanneer het toestel uit stond of geen bereik had. Veelal werd dan de voicemail – eigenlijk een van de eerste cloud-toepassingen – als eindbestemming gehanteerd.

ECHTE INTEGRATIE

De echte integratie van vaste en mobiele telefonie begint nu steeds meer zijn intrede te doen. Diverse telecomoperators bieden fmc, al zullen ze dat lang niet allemaal zo noemen. Vaak wordt ook de term uc (Unified Communications) gebruikt omdat bepaalde toepassingen verder gaan dan alleen het integreren van vaste en mobiele telefonie.

Denk bijvoorbeeld aan chat en videoconferencing in dezelfde oplossing. ¨

49

Reinoud Meijerman (T-Mobile) en Gerben de Haan (Ingram Micro)

VAST-MOBIELINTEGRATIE MET PARTNERS: HET KAN ECHT Tekst en foto Marco Mekenkamp

T-Mobile heeft de ambitie om in de b2b-markt de snelstgroeiende provider te worden.

Waar voor de consumententak een ‘mobile only’-strategie wordt gevoerd, ligt dat bij de zakelijke tak duidelijk anders. Dat blijkt ook wel uit de nieuwe vast-mobieloplossing waarmee T-Mobile in samenwerking met onder andere Ingram Micro gaat komen. Wij vroegen Reinoud Meijerman en Gerben de Haan om uitleg.

In 2014 startte Ingram Micro, als belangrijke distributeur en een van de eerste met de verkoop van OnePluz. OnePluz is een cloudoplossing voor vast-mobielintegratie. Het maakt de functionaliteiten van vaste telefonie en de flexibiliteit van mobiele telefonie mogelijk in een cloudomgeving. T-Mobile en Ingram Micro waren daarmee pioniers in het aanbieden van een oplossing voor VaMo via een partnership.

FOOTPRINT

“Als mobiele provider hebben wij natuurlijk al een goede footprint in het telecomkanaal”, weet

50

Reinoud Meijerman van T-Mobile. “Maar wanneer je vaste en mobiele telefonie gaat koppelen met een cloudgeïntegreerde oplossing, dan verbreed je de partners waarmee je samenwerkt. Partners die hun footprint hebben in het it-kanaal. En in dat kanaal is Ingram Micro juist een hele sterke partij en een fijne samenwerkingspartner.”

Gerben de Haan van Ingram Micro vult verder aan.

“Wij profileren ons de laatste tijd steeds meer als een servicedistributeur. In Connexie hebben jullie daar de laatste tijd ook veel over geschreven. Onze strategie is ‘totalcom’, dus meer dan alleen telefonie en mobiel.

Vanuit de samenwerking met T-Mobile hebben we de propositie OnePluz in de markt gezet en nu schakelen we door naar een compleet geïntegreerde oplossing en breiden we deze samenwerking uit met nieuwe proposities. Het afgelopen jaar hebben we samen met onze partners een enorme hoeveelheid kennis en ervaring aan boord gekregen zodat we dit verder goed in de markt kunnen gaan zetten.”

PROPOSITIE

Hoe gaat de nieuwe VaMo-propositie er precies uitzien? “Daar zijn we op dit moment nog druk mee bezig, maar verwachten we binnenkort wel meer over te kunnen vertellen.

Wat dat betreft zijn jullie eigenlijk net iets te vroeg hiermee”, lacht Reinoud Meijerman. “Maar ik kan je wel zeggen dat er veel overeenkomsten zullen zijn met onze zakelijke mobielpropositie Helder. De aanpak is in ieder geval hetzelfde: een enorme flexibiliteit.

We richten ons op bedrijven met 20 fte en meer die juist ook flexibiliteit verwachten. Men kan dus bijvoorbeeld heel goed beginnen met alleen de mobiele propositie om daar later de cloudoplossing aan toe te voegen. Net als bij Helder gaan we werken met meerdere profielen

die zijn afgestemd op de gebruikers.

We hebben de ambitie om in de B2B-markt de snelstgroeiende provider te worden.”

NIEUW NETWERK

Het is een ambitieus plan, maar T-Mobile is dan ook bezig met het volledig vernieuwen van het complete 2G-, 3G- en 4G netwerk waar de kenners behoorlijk van onder de indruk zijn. “Ik ben blij dat je dit aanhaalt”, laat Reinoud Meijerman weten. “Want niet alleen de kenners zijn onder de indruk hoor. We krijgen vanuit onze klantenkring enorm veel reacties.

Men is zeer tevreden. Terecht, want wij bouwen als T-Mobile gewoon het beste netwerk van Nederland met de hoogste snelheid op 4G. Mensen moeten gewoon zelf ervaren hoe snel en stabiel ons nieuwe netwerk nu is. Ik zal je een leuk voorbeeld geven. We hebben recent een grote klant in het zuiden van het land binnengehaald. Het leuke was dat deze klant in beeld kwam op het moment dat we ons netwerk aldaar aan het vernieuwen waren. Ze konden dus zelf ervaren hoe het oude netwerk en het gemoderniseerde netwerk functioneren. Men was zo onder de indruk van de verschillen dat ze direct het vertrouwen in ons uitgesproken hebben. Dit is maar

één voorbeeld, maar het toont denk ik aan dat we echt op de goede weg zitten.”

vaste telefonie en fmc

SAMENWERKING

Hoe belangrijk is de samenwerking met Ingram Micro voor T-Mobile?

“Erg belangrijk. Zoals gezegd hebben wij vanuit het verleden partners in het telecomkanaal terwijl Ingram Micro juist veel partners in het it-kanaal heeft en daarop de focus legt. Voor de vast-mobieloplossing die we in samenwerking met Mitel gaan brengen is het voor ons belangrijk dat we dit zeker ook via het it-kanaal kunnen aanbieden.” Gerben de Haan vult hierop aan: “Wij hebben met onze partners enorm veel kennis in huis om deze propositie te gaan aanbieden. Wij zijn als Ingram Micro geen ‘aansluitservice’ maar een echt kennishuis. Wij kunnen onze partners daardoor op de juiste manier helpen en ondersteunen.

Zo organiseren we bijvoorbeeld ieder kwartaal infosessies om onze partners helemaal bij te praten; daar hebben jullie in Conenxie eveneens al diverse keren over geschreven.

Wij zijn er dan ook van overtuigd dat die samenwerking cruciaal is om de uiteindelijke klant het beste te kunnen bieden.” ¨

Voor de vast-mobieloplossing die we in samenwerking met Mitel gaan brengen is het voor ons belangrijk dat we dit zeker ook via het it-kanaal kunnen aanbieden 51

Dennis Nieukerke, Partner Manager bij gnTel

ALLES GOED GEREGELD VOOR ONZE PARTNERS EN HUN KLANTEN Tekst en foto Marco Mekenkamp

In deze editie gaan we nader in op vaste telefonie, de integratie van vaste en mobiele telefonie en de uiteindelijke billing aan klanten. Wij schoven aan bij Dennis Nieukerke, Partner Manager bij gnTel, om deze verschillende punten met hem door te nemen en vanzelfsprekend ook een beeld te krijgen van de visie van gnTel. Dennis, leuk je weer te spreken. En meteen maar ter zake: Hoe zien jij en gnTel de toekomst van de telefooncentrale?

Voip wordt veelal verkocht op basis van een prijs per werkplek. Maar voor grotere klanten is dit model al snel minder interessant door de stapeling van de kosten per werkplek. Speciaal voor de grote klanten heeft gnTel FlexPBX ontwikkeld. FlexPBX is een hosted online PBX, af te nemen op basis van het aantal simultane, externe gesprekken. Het aantal toestelpoorten is onbeperkt. Voor een laag bedrag is de instap een FlexPBX 8. Dit betekent dat er maximaal acht lijnen tegelijk naar buiten kunnen bellen. Het aantal toestellen is in principe onbeperkt en kunnen worden aangesloten op verschillende locaties. Onderling bellen is onbeperkt en gratis en kan ook nog met verkorte nummers. Alle functionaliteiten die op een vaste PBX aanwezig zijn zoals open en gesloten tijden, huntgroepen, voicemail, wachtrijen, IVR keuzemenu’s, Free Seating et cetera. zijn inbegrepen. Dit alles dus op basis van een vast

bedrag per maand afhankelijk van het aantal simultane externe gesprekken. Bijkomend voordeel is dat FlexPBX standaard redundant is uitgevoerd. Deze online PBX heeft een lage investering, is locatieonafhankelijk en groeit mee met de organisatie. Kortom, deze nieuwe en innovatieve manier van aanbieden van hosted voip is de perfecte oplossing voor de toekomst. FlexPBX is overigens beschikbaar van acht tot en met negentig lijnen.

Maar als de klant nu zijn eigen centrale wil behouden en toch kosten wil besparen?

Als een klant niets wil veranderen aan zijn infrastructuur, maar wel goedkoper wil bellen, dan kan gnTel achter de traditionele centrale natuurlijk ook voip aanbieden via een siptrunk. Dan kan de klant de bestaande telefooncentrale en alle toestellen blijven gebruiken.

Er hoeft alleen maar een aanpassing aan de PBX te gebeuren, waarbij deze geschikt word voor voip. Op deze manier heeft de klant al het voordeel van de goedkopere tarieven.

Moet je daarmee altijd wachten op de einddatum van KPN voordat je goedkoper met voip via gnTel kan gaan bellen?

Nee, zeker niet. Uitbellen via een siptrunk kan al direct, alleen voor de inkomende gesprekken houdt de klant nog zijn isdn-lijnen tot aan het einde van het contract.

Alle uitgaande calls gaan via voip middels de siptrunk, de huidige nummers kunnen we met toestemming van de klant meesturen bij uitbellen over voip.

Hoe is de integratie van vaste en mobiele telefonie bij gnTel geregeld?

Bij gnTel is met betrekking tot vast-mobielintegratie gekozen voor een in eigen huis ontworpen app, zodat medewerkers snel en eenvoudig worden voorzien van zakelijke mobiele bereikbaarheid op hun eigen smartphone. Dit uiteraard op kosten van de werkgever en zonder dat er een mobiele telefoon met bijbehorend abonnement moet worden verstrekt. Daarnaast is de app te combineren met iedere mobiele provider en kun

52

je direct vaste en mobiele telefonie integreren, ook al loopt je mobiele abonnement nog. Mensen zijn vaak sterk gehecht aan hun 06-nummer en zullen dat nummer bij vertrek graag willen behouden. Bovendien zit de werkgever niet te wachten op allerlei regels en administratie om privé- en zakelijk gebruik te scheiden en te verrekenen. Bij ‘Bring Your Own Device’ hoeft er ook geen 06-nummer van de gebruiker geporteerd te worden naar een simkaart van de werkgever. Er wordt eenvoudig een nummer uit de nummerreeks van het bedrijf aan de app gekoppeld. Hetzelfde nummer waarop de medewerker ook op zijn vaste toestel bereikbaar is. Daar belt hij mee uit en daar is hij op bereikbaar, dus klanten zien nooit het privé 06-nummer. Buiten kantoortijden gaan telefoontjes op zijn zakelijke nummer naar de voicemail van de zaak. Zo wordt de medewerker buiten kantooruren niet gestoord op zijn privémobiel.

Daar de app de gesprekken initieert vanuit het voip-platform komen alle gesprekskosten voor rekening van de werkgever. De gesprekken van en naar de smartphone lopen

via het gsm-netwerk, dus met de kwaliteit die men gewend is. Als een werknemer het bedrijf verlaat, blijft het vaste nummer gewoon van het bedrijf en verliest het geen klantrelaties terwijl het mobiele nummer bij de gebruiker kan blijven.

Tot slot. Jullie leveren zowel het gnTel-label als white label en uitsluitend via partners. Hoe is de billing daarvoor geregeld?

Dat hangt er vanaf. Laten we beginnen met de branded partner die het gnTel-portfolio verkoopt. Hierover krijgt de partner maandelijkse commissie op het belverkeer en de abonnementskosten. Uniek daarbij is dat de partner bijvoorbeeld een service-fee kan laten mee factureren. gnTel factureert dit naar de klant, incasseert dit en keert dit bij de commissie uit aan de partner. Op de factuur kunnen de gesprekskosten en de abonnementskosten gespecificeerd worden per kostenplaats. In het geval van FlexPBX kunnen de kostenplaatsen online beheerd worden middels onze ‘FlexPBX manager online’. Voor de eindgebruiker is er ‘mijn gnTel’.

In deze online omgeving kunnen eindgebruikers zelf routeringen beheren. Als een eindgebruiker er de rechten voor krijgt kan hij in ‘mijn gnTel’ ook rapportages zien van ontvangen en gevoerde gesprekken.

Mijn gnTel is speciaal ontwikkeld voor de smartphone en tablet, maar kan natuurlijk ook op de gewone pc gebruikt worden.

vaste telefonie en fmc

En bij de ‘white label’-partners?

De ‘white label’-partners kunnen onder eigen naam diensten aanbieden. Hierbij worden de diensten maandelijks los ingekocht. Partners kunnen hun eigen verkoopprijzen in de billing portal zetten. Via de billing portal kan er snel en eenvoudig een maandelijkse klantfactuur worden gemaakt. Er kan ook een CSV-bestand worden gegenereerd die kan worden ingelezen in zijn boekhoudprogramma.

Vervolgens kan er dan vanuit het boekhoudpakket de factuur worden gegenereerd. Je ziet: ook dat hebben we voor onze partners en hun klanten prima geregeld. ¨

53

TELE2: SERIEUZE UITDAGER VAN DE GEVESTIGDE ORDE Tekst en foto Marco Mekenkamp

Grote kans dat ook u vandaag te maken heeft gehad met de zakelijke dienstverlening van Tele2.

Want of u nu geld opneemt bij een geldautomaat, luistert naar Q-Music, uw elektrische auto aan een laadpaal koppelt of contact hebt met een overheidsinstantie: telkens raakt u de zakelijke communicatiediensten van Tele2.

Sinds 1995 hebben al duizenden bedrijven voor Tele2 gekozen. Aanvankelijk vooral vanwege het eigen vaste glasvezelnetwerk en onderscheidende oplossingen voor spraak- en datacommunicatie. Maar de telecomaanbieder heeft ambities om de gevestigde orde verder op te schudden en heeft daarbij een heel sterke troef in handen: een eigen 4G-netwerk. Tele2 is gestart met de landelijke uitrol daarvan en biedt vandaag de dag dekking in de hele Randstad. En er wordt druk gewerkt om begin volgend jaar landelijke dekking te hebben.

TELE2 ZAKELIJK

Voor de zakelijke klanten biedt Tele2 een compleet portfolio aan communicatie- en samenwerkingsoplossingen, zo vertelt Bas Piek, manager of enterprise sales bij de challenger. “Onze diensten variĂŤren van mobiele en vaste spraak- en datadiensten tot een unieke en zeer gebruiksvriendelijke online beheertool die standaard is inbegrepen in de dienstverlening. Vaste- en mobiele telefonie op alle mogelijke manieren integreren, waarmee we kunnen

Tele2 heeft alle juiste troeven in handen om de zakelijke markt echt op te gaan schudden 54

vast fmc & billing

voorzien in alle mogelijke klantbehoeften. Als geavanceerde cloudoplossing die wij onder de naam Hosted Voice op de markt brengen, of via de eigen telefooncentrale (Mobile Connect).

Daarbovenop levert Tele2 opties variërend van callcenterfunctionaliteiten, unified communications en clouddiensten.”

CONVERGENTIE

Niet alleen vaste en mobiele telefonie worden langzaam een, ook telecommunicatie en it groeien steeds meer naar elkaar toe, zo weet Bas Piek. “Om de complexe en vaak uiteenlopende vraagstukken van grootzakelijke klanten in goede banen te leiden, werkt Tele2 samen met een select aantal gespecialiseerde partners om alle wensen te kunnen vertalen in een strak geïntegreerde totaaloplossing. Hierbij werkt iedere partner vanuit zijn eigen kernactiviteit en houdt Tele2 de regie.

Klanten hebben maar een aanspreekpunt terwijl ze beschikken over alle mogelijkheden die moderne communicatietechnologie hen te bieden heeft.”

ONDERSCHEIDEND

Maar wat onderscheidt Tele2 nu echt van de traditionele aanbieders? “Tele2 is van origine een Zweeds bedrijf. En net als landgenoot Ikea vindt Tele2 dat alle oplossingen gemakkelijk te implementeren en te beheren moeten zijn, met de beste prijs-kwaliteitsverhouding als uitgangspunt.

Dat door zaken slimmer te doen dan de gevestigde partijen. Zo heeft Tele2 bijvoorbeeld, vergeleken met de traditionele aanbieders, een fractie betaald voor zijn 4G-licenties. En ook voor de uitrol van ons eigen 4G-netwerk maken we bij het design optimaal gebruik van de kennis en expertise van de collega’s uit Zweden; het Tele2 4G-netwerk in Zweden is als beste ter wereld beoordeeld. En niet te vergeten heeft Tele2 bij de uitrol ook het voordeel dat ze gebruik kan maken van een eigen landelijk dekkend glasvezelnetwerk waardoor per zendmast meer dan voldoende capaciteit gegarandeerd kan worden.”

MIGRATIE

Tot slot merkt Bas Piek op dat ook in migratietrajecten Tele2 uitblinkt. “Ook daar hanteren wij het ‘gemak-principe’: één aanspreekpunt die de migratie van A tot Z begeleidt en ervoor zorgt dat de overgang naadloos verloopt.

Daarnaast is de online selfservice klantenportal een andere sterke troef van Tele2. Dankzij een zeer gebruiksvriendelijke interface zijn gebruiksgemak, overzicht en controle geborgd over de verschillende diensten die een klant afneemt. Je merkt: Tele2 heeft alle juiste troeven in handen om de zakelijke markt echt op te gaan schudden.” ¨

Broditproducten voor

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 55 70 www.global.nl 036 538 70

32 Tele2.indd 55

08-04-15 13:19

JE MOET HET WIEL NIET OPNIEUW WILLEN UITVINDEN, JE MOET WETEN WAAR DE FIETS STAAT Tekst Marco Mekenkamp

De opmars van Microsoft Lync, dat vanaf nu als Skype For Business door het leven gaat, is niet meer te stuiten. Grote vraag is natuurlijk of er dan nog wel vraag is naar ‘gewone’ telefoontoestellen. En aan wie kan je die vraag beter voorleggen dan aan Ton Kuppens van Tiptel. We gingen bij Ton op de koffie om het hierover, en ook over tal van andere zaken te hebben.

De laatste keer dat we Ton Kuppens uitgebreid spraken, is alweer even geleden. Eerste vraag is dan ook hoe het met hem en met Tiptel gaat. “Het gaat eigenlijk best wel goed”, zo is direct zijn reactie. “Als ik op de afgelopen periode terugkijk, dan kan ik niet anders zeggen dan dat de markt ‘uitdagend’ is. De economie heeft ervoor gezorgd dat veel bedrijven geen voorraad meer houden en dan is de uitdaging: kunnen we leveren? Dat is nu echt een deel van het spel geworden. Een deel van ons assortiment is ook bij anderen verkrijgbaar en we krijgen nu regelmatig de vraag van nieuwe klanten ‘of wij wél kunnen leveren’. En dat kunnen wij, want wij zorgen juist dat er wél een goede voorraad is. Daardoor stijgt het aantal nieuwe klanten enorm en dat is goed.

Daardoor kunnen wij ook onze toegevoegde waarde laten zien en wanneer klanten dat eenmaal ervaren, heb je wel een streepje voor. We hebben de laatste tijd ons portfolio ook flink uitgebreid. Moest men vroeger bij meerdere leveranciers langs, tegenwoordig zijn we bij Tiptel een

Veel klanten luisteren aandachtig tijdens het seminar.

56

one-stop-shop. Wij hebben een eigen testlaboratorium waarin we controleren of alles ook met elkaar compatibel is. Wie bij ons koopt, heeft dus niet het probleem dat bij storingen de verschillende leveranciers naar elkaar gaan wijzen. We zijn ook actief nieuwe klanten gaan werven.

We hebben een call center ingezet voor cold calling – want dat is echt een vak apart – en speciale koffers laten maken met ons assortiment waarmee de partnermanagers bij de klanten langs gaan. Ze hoeven dan alleen een stekker in het stopcontact te steken en de producten in de koffer werken. We merken dat dit goed aan slaat; de klanten willen graag de producten even kunnen proberen en vasthouden. We merken dat we hierdoor de gunfactor een belangrijke rol gaat spelen.”

POWER OVER ETHERNET

Een belangrijk nieuw product in het assortiment zijn switches. Maar wat is daar nou zo spannend aan? Ton Kuppens moet hartelijk lachen. “Het lijkt ook allemaal

niet zo spannend, maar het is wel belangrijk. Tegenwoordig hoor je veel over PoE, oftewel Power over Ethernet. Bij ip-telefonie kunnen toestellen rechtstreeks op het netwerk aangesloten worden zonder een speciale voorziening voor elektra. Maar niet elk netwerk heeft PoE en dat kan met switches worden opgelost. En daarmee zie je meteen waar Tiptel voor staat: wij verkopen oplossingen. Veel telefoontoestellen worden tegenwoordig zonder voedingskabel geleverd. Die moet je er dan apart bijkopen. Dat geldt overigens niet voor toestellen van Tiptel want wij zorgen altijd voor complete oplossingen.”

ATUS

Complete oplossingen? Dat vraagt natuurlijk om een voorbeeld. “Ik kan je er wel meer geven”, laat Ton Kuppens weten. “Je weet dat wij de pbx-oplossingen van Yeastar leveren. Welnu, in combinatie met Tiptel-toestellen heb je zo een prachtige telefonieoplossing. Maar daarbij kunnen we nu ook een cti-oplossing bieden zodat computer en telefoon worden geïntegreerd.

Dat resulteert erin dat je bij een telefoontje bijvoorbeeld meteen de klantkaart in beeld krijgt en andersom dat je, wanneer er een telefoonnummer in beeld staat, dit alleen maar hoeft aan te klikken om de verbinding te maken. Clickto-call dus. Een ander voorbeeld is Atus. Dat is een fabrikant van beveiligingsoplossingen. Ze deden eerst zelf de distributie maar dat zijn wij gaan doen omdat wij de verschillende producten kunnen combineren tot een totaaloplossing waarmee we nu ook een goede footprint hebben in de zorgsector maar ook in bijvoorbeeld gevangenissen. Tezamen kun je zaken veel groter aanpakken. Ik zeg dan ook altijd: Je moet het wiel niet opnieuw willen uitvinden, je moet weten waar de fiets staat.

Met andere woorden: je moet niet alles zelf willen ontwikkelen maar je moet de oplossingen bij elkaar

vaste telefonie en fmc

brengen. Dát is onderscheidend in de markt. Op die wijze presenteren wij ons ook op beurzen. Op Zorg & ICT bijvoorbeeld hebben we met een aantal partners één stand ingericht zodat we de oplossingen op een goede manier konden presenteren. Een uitstekende keuze, zo is gebleken. Je deelt niet alleen de kosten met elkaar maar vooral de resultaten zijn aansprekend.”

SEMINARS

Om de verschillende oplossingen ook op een andere manier zichtbaar te maken, organiseert Tiptel sinds enige tijd ook seminars. Zichtbaar trots toont Ton Kuppens een serie foto’s die onlangs op een van de seminars is gemaakt. “Op die manier kunnen we de oplossingen goed presenteren. Het is echt een kwestie van service leveren aan de klanten. Die zijn helemaal niet bezig met de techniek maar het gaat erom dat het werkt en dat het gebruikersvriendelijk is.

Eigenlijk zie je datzelfde bij de nieuwe 3200-serie van Tiptel. Een prachtige range telefoontoestellen waarbij gebruikersvriendelijkheid voorop staat. Dat zie je bijvoorbeeld in de menustructuur die bij alle toestellen hetzelfde is. Daardoor zijn aanpassingen ook altijd makkelijk door te voeren.”

De toestellen zien er inderdaad prachtig uit, maar is er nog wel markt voor toestellen nu Skype for Business – de nieuwe naam van Microsoft Lync – zo in opmars is. “Zeker wel. Heel veel mensen vinden het nog steeds prettiger om een telefoongesprek met een ‘normaal’ toestel te voeren.

Natuurlijk, er komt een generatie aan die wellicht wat makkelijker met een headset zal bellen, maar er blijven altijd omstandigheden waarbij telefoneren met een toestel gewoon noodzakelijk blijft.” ¨

De nieuwe 3200-serie van Tiptel.

57

Sport beter, werk slimmer, leef gezonder.

Ontmoet vívoactive , de GPS-smartwatch voor een actieve lifestyle ™

Houd een gezonde balans tussen werk en leven met vívoactive. Ingebouwde apps voor hardlopen, fietsen, golf, zwemmen en activity tracking geven al uw gegevens weer, ook wanneer u de smartphone niet bij de hand heeft. vívoactive kan een subtiele trilling geven voor inkomende oproepen, berichten en afspraken. Via onze onze Connect IQ appstore zijn gratis nieuwe wijzerplaten, widgets en apps te downloaden.

vívoactive ™ Garmin.nl/vivo

©2015 Garmin Ltd. of dochteronderneming

VASTE TELEFOON MET IETS EXTRA’S Tekst Marco Mekenkamp

vaste telefonie en fmc

De Nederlandse samenleving is aan het vergrijzen. Er komen steeds meer senioren bij en die moeten allemaal zo lang mogelijk zelfstandig blijven. Een slimme telefoonvoorziening kan daarbij zeker helpen. Hesdo leverde op ons verzoek een paar voorbeelden van toestellen die uitermate geschikt zijn.

Comfortabel telefoneren en een eenvoudige, heldere bediening. Dat is waar het om draait bij Fysic-telefoons. Naast gemakkelijk telefoneren biedt een Fysic telefoon nog wat extra’s. Bij Fysic willen ze namelijk graag dat mensen die om welke reden dan ook behoefte hebben aan ondersteuning, met bepaalde producten langer zelfstandig thuis, veilig en vertrouwd kunnen blijven leven, wonen en werken. Bij vaste telefonie gaan ze dan ook net een stapje verder dan alleen comfortabel en gemakkelijk bellen. We lichten een drietal bijzondere Fysic-toestellen toe.

FX-6107 DECT-TELEFOON MET VIDEO DEURINTERCOM • • • •

•

Vereenvoudigde bediening Extra groot verlicht display Telefoonboek met 50 geheugens Geschikt voor hoortoestellen (H.A.C.) - Optimale audio weergave (normaal gebruik) - Ingebouwde ringleiding (T-stand) Toonselectie tijdens gesprek: benadrukken van hoge of lage tonen

Functionaliteiten deurintercom: • Videoverbinding met deurbel vanaf de telefoon • Deurintercom met ingebouwde microfoon en luidspreker • Camera met infrarood nachtzicht • Foto van bezoeker • Spatwaterdicht (IPX4) • Deurintercom kan worden doorgeschakeld naar een andere telefoon

FX-7000 SERIE BIG BUTTON DECT-TELEFOON • • • • •

• •

Vereenvoudigde bediening Extra groot verlicht display Groot toetsenbord Telefoonboek met 50 geheugens Geschikt voor hoortoestellen (H.A.C.) - Optimale audio weergave (normaal gebruik) - Ingebouwde ringleiding (T-stand) Toonselectie tijdens gesprek: benadrukken van hoge of lage tonen Uitbreidbaar met draadloze alarmknop model FX-7010

FX-5725 COMBO BIG BUTTON DECT-COMBO MET BEANTWOORDER • • • •

• • •

Vereenvoudigde bediening Extra groot verlicht display en toetsen Telefoonboek met 50 geheugens Geschikt voor hoortoestellen (H.A.C.) - Optimale audio weergave (normaal gebruik) - Ingebouwde ringleiding (T-stand) Toonselectie tijdens gesprek: benadrukken van hoge of lage tonen Instelbaar gespreksvolume met Boost-functie (+25dB) Beantwoorder met opnamecapaciteit van 15 minuten

59

Over Telecom Time De afgelopen twee jaar leverde de combinatie van events Telecom Time, Telecom Xperience en LyncDay een succesformule met meer dan 3000 bezoekers op. Op basis van dit succes van Telecom Time in 2014 komen de organisaties Euroform en Channel voor 2015 met een nieuw concept. De uitgangspunten zijn minimaal zo veel bezoekers, lagere kosten en veel meer dynamiek. Met die ingrediënten bouwen we samen met de telecomsector aan een nog succesvollere editie 2015.

Telecom Time is het grootste telecomevent van Nederland Al meer dan twaalf jaar is Telecom Time hét platform voor de gehele sector

Nieuw opzet voor 2015

Telecom Time is van, voor en door de telecommarkt, wil graag mee veranderen met deze dynamische markt en zichzelf elk jaar blijven verbeteren. Er is goed geluisterd naar de exposanten en bezoekers; op basis daarvan is een verbeterd concept ontwikkeld dat beter aansluit op de behoeften en wensen van de huidige tijd. Dit jaar vindt Telecom Time plaats op donderdag 12 november 2015 in het Supernova-gedeelte van de Jaarbeurs in Utrecht. Er zijn twee hoofdpodia en een viertal subzalen voor presentatie waarbij een maximale afstemming van de compacte en levendige kennissessies wordt gewaarborgd.

Telecom Time 2015 brengt in de innovatieve omgeving van het Supernova-gebied en MediaPlaza-gedeelte een dynamische mix tussen plenaire programma’s, break-outs en presentaties. Voor de sponsors/partners van Telecom Time is er tegen zeer gunstige voorwaarden maximaal gelegenheid zich te profileren. Bezoekers van Telecom Time leren en ontdekken trends, horen de laatste ontwikkelingen en ervaren de nieuwste producten en diensten. De verwachting is dat 3.000 bezoekers elkaar treffen. De dag wordt afgesloten met de Telecom Time Borrel waar fun, netwerken en knowledge centraal zullen staan.

Thema’s 2015

De telecommarkt is uitermate dynamisch met een enorme keten. Veel organisaties zijn op zoek naar onder andere kostenbesparingen, meer functionaliteiten en mobiliteitseisen die de markt elke dag stimuleren om met oplossingen en innovaties te komen.

Dit betekent dat er enorme kansen liggen in de markt. Ruim 40% aan ICT-uitgaven wordt besteed aan telecom-, data- en internetcommunicatiediensten. Dit is ook niet raar omdat een kwart van de economische groei in de afgelopen decennia te danken is aan telecom.

Belangrijkste thema’s voor Telecom Time 2015: • Totalcom / Universal communications / FMC • Integratie telecom met CRM en ERP en andere business app’s • Telecom in the cloud • Multi screens / multi devices / accessoires

BRACHT BARCELONA OOK ECHT WAT NIEUWS? JA DUS! Tekst Pieter Waasdorp

Het jaarlijkse Mobile World Congress van 2 tot en met 5 maart, waar de nieuwste telecomtrends getoond worden, was ook dit jaar in een zonnig Barcelona. Deze keer meer dan 93.000 bezoekers uit 200 verschillende landen op elkaar gepakt op 98.000 vierkante meters, mensen die langzaam schuifelden langs de meer dan 2.300 stands. Maar bracht Barcelona ook echt wat nieuws?

Wat waren de belangrijkste trends in Barcelona? Veel fabrikanten, waaronder LG, Alcatel, Samsung, Huawei, Sony en Acer, toonden een diversiteit aan wearables.

Naast horloges en smartbands was er op het MWC een breed assortiment te vinden van smart connected armbanden, ringen en andere sieraden. Een andere trend is virtual reality. Ook hier een grote mix van aangeboden producten: van extreem dure VR-brillen met een ingebouwd hoog resolutiescherm tot en met een gratis kartonnen alternatief. Qua technologie lopen Samsung en Oculus Rift, eigendom van Facebook, voorop maar de concurrentie loopt in.

SECURITY

Omdat er op mobiele devices steeds meer bedrijfskritische applicaties draaien, wordt beveiliging steeds belangrijker. Pincode en passwords zijn uit en biometrische identitychecks hebben hun plaats ingenomen, maar dan vaak wel in combinatie met een zogenaamd ‘cognitief gegeven’: het mobiele apparaat controleert of meet de hartslag, vingerafdruk, iris of stem en in combinatie met bijvoorbeeld een unieke vraag wordt de identiteit van de gebruiker vastgesteld. Veiliger kan bijna niet.

De laatste trend is dat echt alles connected gaat worden.

Auto’s, koelkasten, grasmaaiers, schoenen, fietstrappers en tandenborstel: werkelijk alles krijgt een simkaart of wifi-connectiviteit. Internet of Things is de realiteit.

Zoals ieder jaar was Apple weer de opvallende afwezige in Barcelona. Hoewel Apple zelf niet op de beurs te vinden was, was het merk toch alom vertegenwoordigd.

Natuurlijk op de stands van iedere accessoireleverancier, waar volop hoesjes en screenprotectors voor de diverse iPhones werden getoond, maar ook in de wandelgangen waar volop gespeculeerd werd over de impact van de nieuwe Apple Watch, die vanaf 24 april te koop is.

HTC

Er is lang op gewacht, maar tijdens MWC in Barcelona heeft HTC de opvolger van de HTC One (M8)

62

getoond: de HTC One M9.

Dit nieuwe toestel lijkt qua ontwerp bijzonder veel op de One (M8), maar is net iets lichter en smaller. Ook is het toestel beter bestand tegen krassen en andere kleine beschadigingen en wordt de cameralens extra beschermd door het supersterke saffierglas.

De M9 krijgt een 5-inch scherm met een resolutie van 1920x1080 pixels en een 64-bit octa-core processor met 3GB werkgeheugen. Het externe geheugen van de M9 is 32GB (en bovendien uitbreidbaar) en het toestel heeft een verwisselbare 2.840 mAh accu. De hoofdcamera heeft maar liefst 20-megapixels en kan ook 4K video’s opnemen. De selfie-cam aan de voorkant van het toestel heeft 4-megapixels. Natuurlijk draait de M9 op Android 5.0 Lollipop met daaroverheen HTC’s eigen Sense gebruikersinterface. Prijs en beschikbaarheid waren bij het ter perse gaan van dit nummer nog niet bekend.

HTC heeft wel gemeld dat het verwacht dat deze nieuwe smartphone in maart al in de verkoop gaat.

SONY

Sony heeft in Barcelona een nieuwe mid-range smartphone geïntroduceerd: de Xperia M4 aqua. Zoals de naam van deze telefoon al doet vermoeden is de M4 bestand tegen stof en water. Zonder enig probleem blijft het toestel werken, ook als het dertig minuten in anderhalve meter diep water op de bodem ligt. Uniek is dat de M4 toch een open audio- en microUSB-poort heeft.

Het is bovendien de eerste 64-bit octa-core smartphone van Sony met een krachtige Qualcomm Snapdragon 615 processor, ondersteund door 2GB werkgeheugen en bovendien met 4G-connectiviteit. Zoals bij

mwc

bijna alle Sony smartphones heeft de Xperia M4 aqua een goede camera. De M4 heeft er twee: aan de achterkant 13-megapixels met een F2.0 diafragmaopening en aan de voorkant van het toestel een 5-megapixelcamera. In Nederland is de M4 te koop in de kleuren koraal rood, wit en zwart.

HUAWEI

Geen nieuwe telefoons van dit Chinese bedrijf. Hun nieuwe vlaggenschip, de Huawei P8, wordt op 15 april in Londen geïntroduceerd. Wel veel nadruk op wearables, waaronder een nieuwe dure smartwatch, smartbands en diverse concepten op het gebied van smart connectivity. Zo lanceerde Huawei een kleine draagbare wifi 4G-hotspot voor in de auto, die moeiteloos in de sigarettenoplader past, en een slimme headset waarmee ook fitnessactiviteiten gemonitord kunnen worden.

LG

Hoewel LG hun nieuwe gebogen toestel, de LG Flex 2, al in Las Vegas had getoond, werd er ook in Barcelona veel aandacht aan besteed.

En het moet gezegd worden: de Flex ligt prima in de hand. De achterkant van deze smartphone heeft een zelfherstellende coating gekregen. Kleine krasjes en deukjes verdwijnen vanzelf en laten de telefoon er weer als nieuw uitzien.

Daarnaast komt LG met een nieuwe line-up van vier nieuwe smartphones, die volgens LG perfect in het middensegment van de markt passen. De LG Magna, Spirit, Leon en Joy zijn stuk voor

stuk nieuwe modellen die precies passen in LG’s ontwerpfilosofie.

Een strak design gecombineerd met goede prestaties en een probleemloze gebruikservaring, die een brede doelgroep zullen aanspreken. Alle vier de toestellen komen in twee varianten: een 3G-versie en een 4G lte-model. Bovendien zijn zowel de LG Spirit als de Magna, geheel in lijn met de nieuwe design filosofie van het Koreaanse bedrijf, licht gebogen.

SAMSUNG

Ook Samsung pakte uit tijdens het MWC met de introducties van twee nieuwe high-end toestellen. Naast de Galaxy S6 komen de Koreanen ook met de Galaxy S6 edge. De specificaties van beide toestellen zijn exact hetzelfde, alleen verschilt het scherm. De S6 is uitgerust met een traditioneel display terwijl de S6 edge een scherm heeft, dat aan beide kanten licht gebogen afloopt.

Beide toestellen zijn razendsnel en wellicht de snelste smartphones die op dit moment te koop zijn. Voor het eerst maakt Samsung gebruik van een door hen zelf ontwikkelde 64-bit 14 nm technologie octa-core 2,1/1,5GHz-processor ondersteunt door 3GB (LDDDR4) geheugen.

Uniek is dat de S6 en S6 edge draadloos kunnen worden opgeladen, waarbij het zowel de WPC- als

PMA-standaard ondersteunt. De S6 laadt 15 procent sneller op dan zijn voorganger en met slechts tien minuten laden kun je ongestoord weer twee uur video in HD-kwaliteit op het toestel bekijken.

WIKO

Het Franse smartphonemerk Wiko kondigde een extra dunne smartphone aan. Met net 5,1 mm is de nieuwe Wiko Highway Pure een van de dunste smartphones die op de markt verschijnt. Wiko zelf claimt dat het de dunste telefoon ter wereld is. De Pure is niet alleen dun, maar met zijn gewicht van slechts 98 gram ook ultralicht. Het 4,8-inch scherm met een resolutie van 1.280x720 pixels wordt extra beschermd met Gorilla Glass.

Wiko heeft gekozen voor een wat oudere quad-core 1,2GHz-processor met 2GB werkgeheugen en 16GB interne opslag. De Highway Pure komt op 18 mei in de winkel en gaat waarschijnlijk rond 300 euro kosten.

Wiko is bezig met een sterke opmars buiten Frankrijk en is actief in meer dan twintig Europese landen.

De fabrikant claimt dat het nu al een marktaandeel van vijf procent in België heeft en Wiko is ook hard aan de weg aan het timmeren in Nederland.

De Wiko smartphones worden bij ons door A&C systems gedistribueerd.

ACER

Acer heeft een hele range nieuwe producten tijdens het Mobile World Congress in Barcelona aangekondigd, zoals de nieuwe Acer Liquid Z-serie, de Liquid Jade Z en Acers eerste

>>>>>>>

63

Windows 8.1 telefoon. De Liquid M220 wordt een entry-level Windows smartphone, die vanaf april voor 79 euro te koop zal zijn.

Het toestel krijgt een 4-inch scherm, een 5-megapixelcamera en een 2-megapixel webcam.

De Z220, met een adviesverkoopprijs van 89 euro, wordt vooral door Acer in de markt gezet als tweede telefoon: ideaal als reserve- of feesttoestel. De Z520 is met zijn unieke spraakgestuurde camera volgens de fabrikant de ultieme selfie-smartphone. Vanaf april verkrijgbaar voor 129 euro.

De laatste nieuwe smartphone van Acer is de Liquid Jade Z. Dit toestel heeft een full HD 5-inch scherm dat extra beschermd wordt door Gorilla Glass en is met 7,9 mm de dunste Acer ooit. Te koop voor 199 euro.

MICROSOFT

Twee nieuwe Lumia-toestellen werden op de beurs door Microsoft geïntroduceerd. De Lumia 640 en de 640 XL. Beide telefoons lijken behalve qua naam ook qua

specificaties als twee druppels water op elkaar. De Lumia 640 XL heeft een 5,7-inch scherm, terwijl de gewone Lumia 640 is uitgerust met een 5-inch display. De resolutie van 1.280x720 pixels is op beide smartphones is gelijk. Beide toestellen hebben een quad-core 1,2GHz-processor met 1GB werkgeheugen en 8GB interne opslag.

Aan opslagruimte geen gebrek want de toestellen zijn met SD-geheugenkaarten uitbreidbaar en via de Office-integratie krijgt de gebruiker ook nog eens gratis maximaal 1TB aan OneDrive cloudopslagruimte. Naast de prijs zijn er nog twee andere verschillen tussen beide telefoons. De XL heeft een 13-megapixelcamera terwijl zijn kleinere broertje een 8-megapixelcamera krijgt. De accu van de Lumia 640 XL is net iets groter dan die van de 640. De

telefoons draaien op Windows 8.1 en krijgen na de zomer een update naar Windows 10. De telefoons komen in zowel een 3G als 4G variant, maar in Nederland komen alleen de 4G-toestellen op de markt voor 179 euro (Lumia 640) en 249 euro (Lumia 640 XL).

mwc

KODAK

Bij het bekende fotomerk Kodak denk je niet meteen aan een smartphone. Verrassend genoeg komt de Bullitt group, in ons land bekend van de CAT ruggedized telefoons, met de eerste Kodak smartphone, de IM5. Bullitt maakt de Kodak-telefoon onder licentie. Het toestel heeft een 13-megapixel autofocus camera en een 5-megapixel selfie-cam en wordt barstensvol met speciale foto- en videoapps geleverd. De gebruikersinterface van deze Kodak smartphone is helemaal afgestemd op de ietwat oudere gebruiker. Binnenkort voor 249 euro te koop. ¨

SPECIFICATIES VAN DE BELANGRIJKSTE NIEUWE SMARTPHONES, GEÏNTRODUCEERD IN BARCELONA, OVERZICHTELIJK OP EEN RIJ Samsung Galaxy S6 Scherm grootte Resolutie PPI Processor Werkgeheugen Intern geheugen Geheugen uitbreidbaar Besturingssysteem 4G LTE wifi NFC

Samsung Galaxy S6 edge

HTC One M9

LG G Flex 2

5,1-inch

5,1-inch

5-inch

5,5-inch

2560x1440

2560x1440

1920x1080

1920x1080

557

557

441

403

Exynos octa-core 2,1/1,5GHz

Exynos octa-core 2,1/1,5GHz

Snapdragon 810 octa-core 2/1,5 GHz

Snapdragon 810 octa-core 2/1,5 GHz

3GB

3GB

3GB

3GB

32GB, 64GB, 128GB

32GB, 64GB, 128GB

32GB

16GB, 32GB

nee

nee

tot maximaal 128GB

tot maximaal 128GB

Android 5.0 Lollipop met Touchwiz

Android 5.0 Lollipop met Touchwiz

Android 5.0 Lollipop met Sense 7

Android 5.0 Lollipop

ja

ja

ja

ja

802.11a/b/g/n/ac

802.11a/b/g/n/ac

802.11a/b/g/n/ac

802.11a/b/g/n/ac

ja

ja

ja

ja

versie 4.1

versie 4.1

versie 4.1

versie 4.1

Hoofdcamera

16-megapixels

16-megapixels

20,7-megapixels

13-megapixels

Selfiecam

5-megapixels

5-megapixels

4-megapixels

2.1-megapixels

2.550 mAh

2.600 mAh

2.840 mAh

3.000 mAh

Bluetooth

Accu

ja

ja

nee

nee

Afmeting

Draadloos opladen

143,4x70,5*6,8

142,1x70,1*7

144,6x69,7x9,6

149,1x75,3x7,1

Gewicht

138 gram

132 gram

157 gram

152 gram

65

156bpm 10k Playlist

Dit is het jaar waarin jij je training naar het volgende niveau brengt en je persoonlijke record verbetert met Jabra Sport Pulse Wireless oordopjes, de all-in-one oplossing om je prestaties te verhogen.

• In-ear hartslagmeter • Geïntegreerd training management • Real-time stem coaching • Premium wireless geluid • Veilige pasvorm

Test en track je algemene fitheid via de V02 max test, meet tempo, cadans en hartslag zone training met de Jabra Sport Life app. Ook compatibel met andere leading fitness app providers.

JABRA.NL/SPORTPULSE

Zelfs de honorair consul als gast

mwc

CRÈME DE LA CRÈME VAN DE NEDERLANDSE TELECOM OP CONNEXIE CASA Tekst Pieter Waasdorp Foto’s Eric Luteijn e.a.

Nog nooit was de jaarlijkse telecom netwerkborrel van Connexie tijdens het Mobile World Congress in Barcelona, de Connexie Casa, zo goed bezocht als dit jaar. Er waren meer dan 150 bezoekers, die onder het genot van een glas bier, een wijntje of een frisje in de ene hand en overheerlijke tapashapjes in de andere hand de laatste nieuwtjes en roddels kwamen uitwisselen. Zoals altijd was de crème de la crème van de Nederlandse telecom op de dinsdagavond in Barcelona aanwezig, met als hoogtepunt dit jaar de feestelijke opening van Connexie Case door de Nederlandse honorair consul in Barcelona, de heer Dirk J.L. Kremer. Kortom, een zeer geslaagde netwerkborrel die tot in de late uurtjes doorging.

Wij zijn inmiddels alweer gestart met de voorbereiding van Connexie Casa 2016. Tot ziens op dinsdag 23 februari 2016 in Barcelona.

Scan de code voor meer foto’s van Connexie Casa 2015.

67

Paul Mols, marketing manager Microsoft Mobile Devices Benelux

WINDOWS 10 IS GEWOON IDENTIEK OP ELK DEVICE Tekst Pieter Waasdorp

68

Tijdens het Mobile World Congress in Barcelona spraken wij op de stand van Microsoft uitgebreid met Paul Mols, marketing Manager Microsoft Mobile Devices Benelux. Microsoft had veel nieuws, en niet alleen op het gebied van toestellen. Met name het nieuwe Windows 10 trok de aandacht. En daar spraken we met hem dan ook uitgebreid over.

Hoe is dit MWC nu voor jou?

Voor het eerst niet meer als Nokia maar met nu de Microsoft Lumia smartphones?

Eerlijk gezegd voelt het allemaal heel vertrouwd aan. Zo staan wij op dezelfde plek als de vorige editie, met veelal dezelfde mensen en hebben wij ook dit keer weer een prachtige stand. Vertrouwd maar toch een beetje anders. Wij hebben nu namelijk een mooie mix van de nieuwste Lumia smartphones, de diverse cloudoplossingen van Microsoft en natuurlijk het nieuwe Windows 10. Met nu full focus op de Microsoft Lumia 640 en 640 XL, die begin april ook in Nederland te koop zijn.

op je Lumia gebruiken, maar ook nog op twee andere apparaten.

Bijvoorbeeld een computer en tablet.

Erg handig. Tel daar bij op dat je bij Office maar liefst 1TB gratis OneDrive opslagruimte krijgt. De Lumia 640 komt voor rond de 180 euro in de winkel. Hiervoor krijg je een hoogwaardige smartphone met topspecificaties voor een entrylevelprijs. En dat is echt uniek in deze markt. Voor het eerst hebben wij aangekondigd dat wij ook met een echt nieuwe highend Lumia gaan komen. In het verleden werd nooit informatie gegeven over telefoons die eraan zaten te komen. Nu dus wel. En wellicht krijgt dit toestel meteen het nieuwe Windows 10.

Hoe zijn beide nieuwe Lumia smartphones ontvangen in Barcelona?

De eerste reacties van klanten, partners en de pers zijn bijzonder positief. De toestellen worden nu al geroemd om hun look and feel en om de integratie met bijvoorbeeld Office van Microsoft. Zo krijg je bij de Lumia 640 en 640 XL standaard één jaar gratis Office 365 personal.

Hiermee kun je Office niet alleen

Over Windows 10 gesproken.

Er lijkt een echte hype rondom dit nieuwe besturingssysteem te ontstaan. Hoe ervaar jij dit zelf?

Mee eens. En mijn verwachtingen zijn dan ook hooggespannen. Zoals je op onze stand kunt zien hebben wij volop demo’s van Windows 10. Wat mij bijzonder aantrekt is de unieke gebruikerservaring, die op ieder apparaat of hetzelfde is.

Of het nu een tablet, smartphone

of computer is, Windows 10 is gewoon identiek. En dat geldt niet alleen Windows 10 zelf, maar ook voor de apps die erop draaien. Door wat wij noemen ‘universal apps’ hebben applicaties op ieder device eenzelfde look and feel. Windows 10 werkt prima met touch op een smartphone en tablet maar ook net zo soepel op een computer met muis en toetsenbord. Zelf spreekt de vernieuwde ‘metro-interface’ mij erg aan.

En wat gaat dit met jullie marktaandeel doen?

Zonder twijfel gaat dat nog verder stijgen. De laatste maanden zien wij namelijk al een constante groei, vooral door ons succes aan de onderkant van de markt. Windows 10 gaat ons echt enorm helpen omdat het een vertrouwde interface zal worden. Voor de huidige Windows 7- en 8.1-gebruikers is de update naar Windows 10 binnen één jaar na release gratis en miljoenen Nederlanders zullen naar verwachting overstappen. Dit zal een positieve uitstraling krijgen naar laptops, tablets en natuurlijk onze Lumia smartphones. ¨

Willem Visser, country director Sales & Marketing IMD Mobile Division Samsung

mwc

DE SNELSTE SMARTPHONE DIE ER NU TE KOOP IS Tekst Pieter Waasdorp Foto Marco Mekenkamp

Op de Samsung Experience Days op 10 maart in Zaandam werden de nieuwste Samsungproducten, waaronder de nieuwe Galaxy S6 en S6 edge, aan de pers en relaties van Samsung getoond. Op het event liepen we Willem Visser, country director Sales & Marketing IMD Mobile Division bij Samsung, tegen het lijf. Hij nam voor onze alle tijd om te vertellen wat hij van de nieuwe toestellen verwacht.

Om maar meteen met de deur in huis te vallen: Wat vind je van de nieuwe Samsung Galaxy S6 en S6 edge?

In één woord: overweldigend. Het nieuwe design, een combinatie van glas en metaal, laat zien dat wij goed naar onze klanten geluisterd hebben.

Uit de markt kwam een duidelijke roep om een premiumuitvoering en dat is met de nieuwe S6 prima gelukt. Daarnaast is het toestel ontzettend snel. De S6 is wellicht de snelste smartphone die op dit moment in de wereld te koop is. Zo start de camera-applicatie binnen 0,7 seconden en kun je meteen beginnen met het maken van foto’s.

Sensationeel is het ultrasnelle opladen van de S6. Na slechts tien minuten aan de lader gaat de S6 weer vier uur mee. Bovendien is het ook mogelijk om de S6 draadloos op te laden. Erg handig.

En wat zijn de verwachtingen van deze nieuwe toestellen?

Op 10 april start de officiële verkoop van de Galaxy S6 en S6 edge, maar wij kunnen nu al wel zeggen dat het storm loopt. De reacties zijn bijzonder positief en de interesse is nu al boven onze verwachting.

Maar goed, daar doen wij ook wel veel aan. Zo hebben wij op diverse plekken in Nederland zogenaamde ‘preview locaties’ geopend in winkels van T-Mobile, KPN, Vodafone en Media Markt. Hier kunnen consumenten gedurende korte tijd zelf kennismaken met de

S6 en de S6 edge. En dat dus nog voordat het toestel in de winkel gekocht kan worden.

Uiteindelijk bepaalt de klant natuurlijk het succes van de toestellen.

Ook zijn wij blij met hoe goed de S6 en S6 edge het lijkt te gaan doen in de zakelijke markt. Vooral door de unieke combinatie met Samsung Knox lijkt het toestel het juist in dit segment goed te gaan doen en vliegen de telefoons in de voorverkoop als warme broodjes over de toonbank.

Samsung legt de laatste tijd veel nadruk op accessoires. Waarom?

Gebruikers kopen nu steeds vaker het toestel los van een abonnement.

Consumenten beseffen daarom meer wat nu eigenlijk de waarde van hun toestel is en kiezen er steeds vaker voor om hun kostbare bezit met accessoires beter te beschermen. En op deze trend speelt Samsung in en zijn wij met een uitgebreide collectie nieuwe hoesjes en tasjes gekomen, specifiek voor de S6 en S6 edge. Omdat deze toestellen nu ook draadloos kunnen worden opgeladen, biedt dat ons veel extra mogelijkheden.

Zo heeft Samsung een speciale carhouder ontwikkeld waarmee de S6 en de S6 edge ook in de auto draadloos kunnen worden opgeladen. Daarnaast gaat Samsung steeds meer samenwerkingen aan met andere bedrijven bij het ontwikkelen van accessoires.

Samsung heeft onlangs Swarovski en Mont Blanc toegevoegd aan haar accesoireassortiment. Ook hier gaat Samsung net dat stapje verder. ¨

69

Mathieu Teeuwen, marketing manager Mobile Communications LG Electronics Benelux

ER KOMT NOG ZOVEEL MOOIS AAN Tekst Pieter Waasdorp

De stand van LG in Barcelona was vol, overvol. Connexie moest zich letterlijk een weg banen voor ons interview met Mathieu Teeuwen, marketing manager Mobile Communications bij LG Electronics Benelux.

Wat vind je tot nu toe van Barcelona?

2 januari was mijn eerste werkdag bij LG. Hiervoor werkte ik als marketing manager bij Phone House.

Deze MWC is mijn eerste beurs als leverancier in plaats van klant. En dat is toch wel even anders. Vroeger liep ik veel over de beurs. Nu zie ik op de LG-stand heel veel mensen in een relatief korte tijd. Eerlijk gezegd heb ik nog nooit zoveel mensen op één dag gesproken. Wij hebben over aan- en toeloop niet te klagen en zijn zeer te spreken over MWC 2015.

Jullie hebben met de LG G Flex 2 een van de weinige echte innovaties in Barcelona. LG spreekt over ‘curved innovations’. Wat zijn de reacties op de nieuwe gebogen LG G Flex 2 smartphone en jullie andere innoverende producten?

Curve is echt iets van LG. Niet nieuw voor ons, wij waren immers de eerste met een gebogen smartphone vorig jaar met de G Flex en wij zullen in de toekomst zeker meer gebogen toestellen introduceren. Op MWC geven wij extra veel aandacht aan de al eerder tijdens CES in Las Vegas begin januari 2015 aangekondigde LG G Flex 2. In mijn ogen gaat curve dit jaar echt doorzetten. Zo is LG de eerste fabrikant die ook met een gebogen design in midrange smartphones komt. Onze Spirit- en Magna-telefoons zijn namelijk ook licht gebogen.

Waarom?

Heel simpel. Wie kent de oude bakkeliete PTT-telefoons nog?

70

Ook die hadden een gebogen hoorn. Het is ergonomisch gewoon beter. De telefoon ligt veel lekkerder in de hand. LG blijft zich differentiëren door voortdurend te innoveren.

Kijk maar om je heen: een zee van platte en zwarte smartphones.

Het is allemaal meer van hetzelfde. LG is met de curved smartphone echt onderscheidend.

Maar niet alleen met gebogen telefoons. Wij zijn bijzonder trots dat de LG G3 op MWC 2015 tot beste smartphone gekozen is: oud en nieuw: wij blijven ongeëvenaarde toestellen leveren. Wij merken ook dat de G Flex 2 goed ontvangen wordt door de markt. In Nederland wordt dit toestel sinds half maart via het operator kanaal T-Mobile aangeboden voor 699 Euro.

Afhankelijk van het succes, gaan wij kijken of wij de LG G Flex 2 breder kunnen inzetten. Als LG zijn we ook trots op onze nieuwe smartwatch, de LG Watch Urbane, die in mei te koop zal zijn Nederland. Het is wat mij betreft een echt horloge geworden, dat niet zou misstaan bij de juwelier. Het ontwerp van het ronde horloge met de leren band is een echt fashion statement. Voor LG weer een grote stap vooruit.

Wij zijn al in 2009 met onze eerste watchphone gekomen. Daarna kwam de G Watch op Android Wear en met de komst van de LG Watch R

begonnen onze smartwatches al meer op een horloge te lijken.

Kijk, dat zijn ontwikkelingen, waar mensen op zitten te wachten.

Maar wij gaan verder, zoals je kunt zien op onze stand waar wij de eerste lte-smartwatch tonen met nfc-ondersteuning. Zo kan met deze smartwatch een auto worden geopend en gestart en wordt de gebruiker gewaarschuwd als de aandacht voor het verkeer verslapt.

Dat is nu echte innovatie.

Wat verwacht je van 2015?

2014 was goed voor LG. Wij zullen dit jaar op dezelfde voet doorgaan.

De eerste signalen zijn goed. Kijk, LG is veel meer dan telefoons alleen.

Wij zijn sterk in witgoed en tv’s.

Smarthome komt centraal te staan bij ons en de integratie met Internet of Things gaat komen. Er komt zoveel moois aan…¨

Michiel Okma, Director of Benelux at Sony Mobile Communications

mwc

WIJ ZITTEN STEVIG IN DE TOP DRIE Tekst Pieter Waasdorp

Op het MWC in Barcelona liepen wij Michiel Okma, Director Benelux Sony Mobile Communications, tegen het lijf. Wij maakten van de gelegenheid gebruik om kort met Okma te praten. We waren vooral geïnteresseerd in de relatie van Sony met Google.

Om te beginnen: hoe is jullie relatie met Google eigenlijk?

De relatie is goed, wij versterken elkaar. Sony verkoopt de hardware en Google de software en apps.

Zo simpel is het. Het gaat hierbij niet alleen om de technologie, maar vooral om het naadloos samenwerken tussen hardware en software. Een goed voorbeeld hiervan is onder andere Android for Work.

Hoe doet Sony het in het belangrijke zakelijke segment van de markt?

Wij merken dat het steeds beter gaat in de B2B-markt. Zo worden Sony smartphones en tablets vaak meegenomen in offertes voor grootzakelijke projecten. Maar

gelukkig zijn onze toestellen ook vaak terug te vinden op door bedrijven samengestelde ‘Choose Your Own Device’-overzichten.

Bedrijven stellen een soort shortlist op van zakelijke smartphones, waaruit dan vervolgens de werknemers zelf een keuze kunnen maken welk toestel zij willen gaan gebruiken. Voor zakelijke gebruikers is het van belang dat veel van onze toestellen waterdicht zijn. In wat voor omgeving je ook werkt: een gebruiker hoeft nooit bang te zijn voor vochtschade. Ik ken veel praktijkvoorbeelden waar juist dit aspect een doorslaggevende reden is geweest om voor Sony Xperia smartphones te kiezen. Zo weet ik dat wij mede hierdoor een deal bij een waterschap hebben gewonnen en dat onze telefoons zeer in trek zijn in de zorg vanwege de hygiëne.

Onze Xperia-toestellen zijn, omdat ze waterdicht zijn, natuurlijk goed en gemakkelijk schoon te houden. En dat is een grote plus in bijvoorbeeld de zorg.

Komt het bovenstaande ook terug in de twee nieuwe devices die jullie hier in Barcelona hebben aangekondigd?

Absoluut. De nieuwe Xperia M4 Aqua is natuurlijk helemaal waterdicht en echt een super smartphone, uitgerust met een octa-core processor en 2GB werkgeheugen. Qua look and feel gewoon een Xperia Z3, maar dan wel veel goedkoper. Hiermee gaan wij echt scoren in het hogere segment van de Nederlandse markt, en niet alleen bij zakelijke

gebruikers. Traditioneel doet Sony het altijd al goed in het deel van de markt boven de 250 euro; wij zitten hier stevig in de top drie.

Dat willen graag zo houden. De nieuwe Xperia M4 Aqua past met zijn adviesverkoopprijs van 299 euro precies in dit segment. Onze focus ligt niet op de onderkant van de markt. Nee, wij blijven ons richten op het premiumsegment en kunnen hierdoor onze groei op zowel de zakelijke markt als op de consumentenmarkt op waarde blijven vasthouden. Onze telefoons blijven ook bij consumenten zeer in trek. Het opvallende design van Sony en het feit dat wij gebruikmaken van hoogwaardige componenten geeft vaak de doorslag.

Onze nieuwe Z4 Tablet is primair voor de zakelijke markt en wordt in Nederland in combinatie met toetsenbord geleverd. Hierdoor is de Xperia Z4 Tablet wat mij betreft een ideale vervanger van een notebook.

De Z4 Tablet is natuurlijk ook prima privé te gebruiken. Standaard heeft de Z4 tablet 4G-connectiviteit en is ook weer volledig waterdicht. Erg compleet dus.

Nog één korte vraag? Hoe ziet de toekomst van Sony Mobile eruit?

Zonnig. Mobile blijft een belangrijk onderdeel van Sony. Smartphones, tablets, wearables en mobile services zijn verankerd in ons dagelijkse levens. Zoals onze ceo Kaz Hirai aangaf tijdens de Executive Briefing bij de opening van onze stand: “Wij gaan door met innoveren om het onze klanten en partners het ‘wow’ gevoel te blijven geven.” ¨

71

Mark Moons, Regional Director Benelux HTC, over de nieuwe HTC One M9

HTC LOOPT VOOROP IN BEELD EN GELUID Tekst Pieter Waasdorp

Als een van de eerste fabrikanten kwam HTC naar Barcelona met een nieuwe smartphone, de HTC One M9. Mark Moons, Regional Director Benelux bij HTC, kon even wat tijd voor ons vrijmaken in zijn drukke schema toen hij van de ene afspraak naar de andere afspraak rende. Wij vroegen Mark naar de M9.

De HTC One M9 lijkt erg veel op zijn voorgangers. Is dit een bewust keuze geweest?

Dit is zeker een heel bewuste keuze van HTC geweest. Wij hebben gekozen voor een toestel waarin de M7 en M8 duidelijk te herkennen is. Consumenten moeten zelfs op afstand blindelings het unieke ontwerp van de HTC One-familie kunnen zien. Wij richten ons met de nieuwe M9 ook echt op de vervangingsmarkt van de M7, die bijna 24 maanden geleden werd geïntroduceerd. Hierin worden wij versterkt door recent onderzoek waarin werd aangetoond dat juist HTC-gebruikers enorm trouw zijn. Ik ben blij dat wij daar met de nieuwe M9 goed op in kunnen spelen. Maar laat ik ook heel duidelijk zijn: het is allemaal net wat

72

beter dan bij de M8. Want als het om innovatie gaat, dan lopen wij nog steeds voorop. Vernieuwen zit nu eenmaal in ons bloed.

Kun je wat verschillen aangeven met eerdere HTC-toestellen?

Zeker, en die zijn er natuurlijk volop. Om te beginnen is daar de unieke uni-body dual-tone metalen behuizing van de M9. Ik heb intern gehoord dat er meer dan zeventig handelingen nodig zijn om het frame uit een blok aluminium te frezen.

Hiervoor gebruiken wij allerlei technieken uit de sieradenindustrie om de M9 er optimaal uit te laten zien. En het resultaat mag er zijn.

En verder?

De One M9 is aan de achterkant uitgerust met een nieuwe 20-megapixelcamera. De beste die er op dit moment te krijgen is. De ultrapixelcamera van de M8 is nu de nieuwe selfie-cam geworden. Ook wel logisch omdat deze 4,1-megapixelcamera zelfs met weinig licht de beste foto’s en video maakt. Ideaal voor het nemen van selfies en voor Skype videogesprekken. HTC loopt voorop in beeld en geluid. Zo zijn wij een samenwerking aangegaan met Dolby, zodat wij weer een toestel

met een sublieme geluidskwaliteit hebben kunnen afleveren. De nieuwe M9 is de eerste HTC smartphone die uitgerust is met een 64-bit octa-core processor, de Snapdragon 810. In tegensteling tot de HTC One (M8) heeft de One M9 geen 2GB werkgeheugen maar zelfs 3GB. Samen met de ultrasnelle processor en Android 5.0 Lollipop, met de nieuwste HTC Sense software, zorgt dit voor een sublieme gebruikservaring, die zijn weerga niet kent.

Wat gaat de toekomst brengen?

HTC gaat zich richten op twee verschillende productlijnen.

Naast natuurlijk de One-serie, met ons nieuwe vlaggenschip de One M9, zijn daar de immens populaire Desire-modellen.

Deze productstrategie werpt zijn vruchten af en geeft consumenten duidelijkheid bij hun keuze van een smartphone. De bovenkant van de markt wordt bediend door de One-smartphones en het segment daar net onder door de Desire-toestellen. HTC is een strategische alliantie aangegaan met het Amerikaanse bedrijf Under Armour. Wellicht hier nog niet zo bekend, maar in Amerika al jaren mega. Het bedrijf verkoopt sportkleding en accessoires en had in 2013 een omzet van 2,3 miljard dollar. Wij komen met een nieuwe fitness smartband, die gaat draaien op software die ontwikkeld is door Under Armour. Ik verwacht daar veel van. ¨

mwc

5G LIJKT DICHTBIJ Tekst Eildert van Dijken

Het onderwerp 5G komt de laatste tijd regelmatig in het nieuws. Ook op het Mobile World Congress 2015 werd in Barcelona veel aandacht besteed aan de vijfde generatie mobiele netwerken. Er is een nieuwe wedloop begonnen door verschillende partijen, terwijl de 4G-uitrol nog niet eens is afgerond. Eildert van Dijken, senior consultant bij Strict – een onafhankelijk ict-adviesbureau met kernexpertise in communicatietechnologie – geeft in dit artikel inzicht in de huidige ontwikkelingen naar een nieuwe mobiele standaard. Om het in perspectief te plaatsen, kijkt hij eerst naar 3G en 4G.

Ongeveer elke tien jaar is er een nieuwe mobiele standaard, zoals het plaatje hierboven laat zien. Het eerste lte-netwerk ging in december 2009 live in Stockholm en Oslo.

Het ligt daarom in de lijn der verwachting dat er tegen 2020 een nieuwe standaard beschikbaar is.

Aangezien het ontwikkelen van een nieuwe standaard ongeveer tien jaar duurt, wordt er al hard gewerkt om deze deadline te halen. Er zijn wel verschillen met de ontwikkeling van 3G en 4G. Daarna kijken we naar de eisen en wensen voor 5G.

ONTWIKKELING 3G EN 4G

De ontwikkeling van 3G / umts is al gestart in 1990, zodat rond 2000 een nieuwe technologie beschikbaar zou zijn. Rond 1990 zijn er al beslissingen genomen om spraak en data voor gebruikers mogelijk te maken. Dat was terwijl er eigenlijk nog nauwelijks gebruik werd gemaakt van internet (in die tijd vooral op hogescholen en universiteiten). Mijn eerste webbrowsingervaring is van rond 1994/95 met Mosaic en Netscape Navigator. Bijzonder dat er toen al een aantal jaren werd gewerkt aan mobiele internettoegang.

De ontwikkelingen van 4G / lte zijn gestart rond de tijd dat 3G op de markt kwam. In eerste instantie is er veel fundamenteel onderzoek gedaan naar radiotechnologie en versimpeling van de netwerkarchitectuur. Intel wilde graag een alternatieve standaard ontwikkelen en heeft een aantal jaren veel geld in WiMAX gepompt. De radiokennis die toen is ontwikkeld, is voor een deel ook gebruikt in lte. En waar 3G vooral gebaseerd is op telecomstandaarden, is 4G volledig ontwikkeld op ip- en internettechnologie.

5G-IDEEËN

Bij de ontwikkeling van 3G en 4G speelden de operators en leveranciers een belangrijke rol. Bij 5G zijn het overheden die een belangrijke rol spelen. Bij 2G en 3G heeft Europa een belangrijke rol gespeeld in de ontwikkeling van de technologie.

Dit is erg goed geweest voor de kennisontwikkeling en het heeft veel economisch gewin gebracht.

Bij 4G zijn het Amerikaanse partijen als Nortel en Qualcomm die de grootste rol spelen. Zij hebben de meeste patenten op hun naam staan en krijgen daardoor het meeste

geld voor elk lte-basisstation en elk 4G-mobieltje.

De Europese Unie wil graag dat Europa bij 5G weer vooraan meedoet. Zij hebben daarvoor verschillende onderzoeksprojecten gefinancierd. Maar er zijn meer kapers op de kust: Korea heeft met Samsung de ambitie om 5G al tijdens de Winterspelen van 2018 in te zetten. SK Telecom (ook uit Korea) heeft met Nokia een deal gesloten om 5G in 2018 te demonstreren en in 2020 op de markt te brengen. In Barcelona gaf SK Telecom al veel aandacht aan 5G (zie foto).

>>>>>>>

73

Huawei heeft een deal gesloten met MegaFon en aangekondigd is dat ze 5G gaan demonstreren in 2018 tijdens het wereldkampioenschap voetbal in Rusland. NTT DoCoMo is druk in gesprek met zes verschillende partijen om 5G-testen uit te voeren; hun doelstelling is om in 2020 commerciële diensten te lanceren.

Het lijkt alsof 5G vooral gepusht wordt door overheden. Daarnaast willen operators toch vooral te boek staan als innovatief en proberen daarom als eerste met 5G te komen.

En de leveranciers van netwerken (Huawei, Ericsson, Nokia, Samsung, etc.) proberen aan te tonen dat zij het verste zijn met 5G en dus de beste partner zijn naar de toekomst.

Door de enorme groei van het mobiel dataverkeer de afgelopen jaren en de groeiverwachting met een factor 10 voor de komende jaren (zie afbeelding Cisco), is verdere ontwikkeling van technologie van groot belang.

Op dit moment zijn er nog geen duidelijke requirements voor 5G vastgesteld. Er is daarom nog geen keuze gemaakt voor een radiotechnologie en ook is er nog niet begonnen aan het vaststellen van een standaard. 5G is dus op dit moment nog niet meer dan een verzameling van verschillende ideeën voor de toekomst. De belangrijkste daarvan worden in de volgende paragrafen besproken.

5G-REQUIREMENTS

Een van de grote uitdagingen voor de ontwikkeling van 5G is de enorme diversiteit van de eisen.

Huawei maakt bijvoorbeeld onderscheid in drie grote gebruikersgroepen: 1.

2.

3.

Netwerk voor video / virtual reality / augmented reality. Dit netwerk heeft de hoogste eisen qua bandbreedte en latency en is vooral bedoeld voor mensen; Netwerk voor de connected car. In Barcelona stonden op de beurs zeer veel auto’s. De komende jaren zullen die allemaal verbonden worden met het internet voor allerlei nieuwe diensten; Netwerk voor het Internet of Things (IoT). Dit wordt verreweg de grootste gebruikersgroep, maar per device hoeft er slechts weinig data te worden verstuurd.

Om al deze verschillende gebruikers te geven wat ze nodig zijn, zijn de volgende eisen gedefinieerd: • Meer dan 1 Gbit/s voor de gebruikers, sommige

74

bronnen noemen zelfs meer dan 10 Gbit/s; Een lage latency van 1 milliseconde; Het systeem moet in staat zijn om 1 miljoen devices per km2 aan te kunnen.

De impact van deze eisen wordt hierna kort besproken.

• •

DATASNELHEID

De datasnelheid van lte-advanced is in Nederland op dit moment maximaal 225 Mbit/s. Voor de meeste 4G gebruikers is 30 - 50 Mbit/s haalbaar, met uitschieters tot boven 100 Mbit/s. Door gebruik te maken van meerdere frequentiebanden tegelijk (Carrier Aggregation) en meerdere parallelle antennes (MIMO) is met 4G (of eigenlijk 4.5G) theoretisch ook tot meer dan 1 Gbit/s mogelijk.

In Barcelona werd door Huawei melding gemaakt van 5G-testen waarin 13,8 Gbit/s werd gehaald. Hiervoor werden 256 parallelle antennes gebruikt om te zenden (massive MIMO). Daarnaast werd eigenlijk gebruik gemaakt van het stapelen van 4G-radiotechnologie in combinatie met 3G-radiotechnologie. Dit noemde men Sparse Code Multiple Access (SCMA). Een busje met 32 antennes (imitatie van een stekelvarken) haalde deze hoge datasnelheid tot een afstand van ongeveer 1 km.

Ericsson had een forse scooter uitgerust met een 5G-testinstallatie. Dit systeem werd live op de beurs

gedemonstreerd en haalde daar ongeveer 5,3 Gbit/s (zie foto).

Om deze hoge snelheden te halen, is veel ruimte nodig op de frequentieband. Hiervoor is 200 MHz of zelfs 400 MHz nodig, en dat is bijna evenveel als alle operators samen in Nederland hebben op de 800, 900, 1800 en 2100 MHz-banden.

Heel hoge snelheden hebben dus ook nieuwe frequenties nodig, bijvoorbeeld op 15 GHz (de scooter van Ericsson) of zelfs 60 GHz (Huawei). Op deze hoge frequenties gedragen radiogolven zich steeds meer als licht (het kan moeilijk ergens doorheen en zeer beperkt om een voorwerp heen buigen). Het bereik is daarnaast zeer beperkt, maar dat is juist goed om veel gebruikers op een klein oppervlakte aan te kunnen.

LATENCY

Voor nieuwe toepassingen waarbij men op afstand apparatuur bedient, bijvoorbeeld met een virtual reality bril, is een korte vertraging noodzakelijk. Anders voelt de bediening van het apparaat niet natuurlijk aan en is een betrouwbare

niet goed. Voor heel hoge snelheden moet de vertraging nog veel lager zijn. Doelstelling voor 5G is een vertraging van ongeveer 1 ms. Dit is niet eenvoudig te bereiken, zoals we hieronder zullen bespreken.

De vertraging in huidige 4G netwerken wordt vooral veroorzaakt door de vele transmissieverbindingen vanaf de zender tot aan een webserver en weer terug. Licht en radiogolven verplaatsen zich met ongeveer 300.000 km/s. De afstand van mobiel naar de draadloze zender is bijvoorbeeld 3 km. Deze afstand wordt in ongeveer 0,01 ms afgelegd, maar het mobiele device en de basestation hebben ook wat tijd nodig om de radiopakketten voor te bereiden, in te pakken weer uit te pakken. Hier gaat op dit moment een aantal milliseconden mee verloren in zowel mobiel als basestation. Veel meer tijd is nodig om de datapakketten vervolgens vanaf de basestation te versturen naar een webserver en weer terug (zie afbeelding).

zelfs met de snelheid van het licht.

De glasvezelverbinding thuis geeft bijvoorbeeld een vertraging van 9 ms tot aan een webserver en weer terug over een totale afstand van ongeveer 200 km met de routers en andere transmissienodes.

Een voorzichtige conclusie is dan ook dat een latency van 1 ms alleen mogelijk is als de webserver veel dichter bij de eindgebruiker zit, bijvoorbeeld in de basestation.

Dit wordt daarom door sommige experts als enige oplossing gezien.

Intelligente basestations liggen daarom nu op de tekentafel als oplossing voor 5G.

mwc

GEBRUIKERS PER KM2

De ontwikkeling van datasnelheid gaat snel. De ontwikkeling van het aantal devices gaat misschien de komende jaren nog veel sneller.

Van 10.000 gebruikers, via 100.000 gebruikers naar 1 miljoen gebruikers per vierkante kilometer over enkele jaren. Dat wil zeggen gemiddeld 1 device per vierkante meter. Voor een huishouden met een grondoppervlakte van 100 m2 zijn er naar verwachting straks 100 devices verbonden met het internet. Het lijkt mij zeer onwaarschijnlijk dat al deze devices verbonden zijn met een zender die ver weg staat. Het is waarschijnlijker dat een zender thuis (denk aan wifi) ook een belangrijke rol zal spelen.

CONCLUSIE bediening (of ziekenhuisoperatie) niet mogelijk. Een shovel op afstand te bedienen werd in Barcelona ook gedemonstreerd.

Bij GPRS (2.5G) was de vertraging rond de 1 seconde. Bij 3G is de vertraging door verdere ontwikkeling afgenomen van ongeveer 400 ms tot ongeveer 60 - 100 ms nu. Het huidige 4G-netwerk heeft ongeveer 40 - 50 ms als vertraging. Om meer dan 100 Mbit/s te kunnen versturen, is het noodzakelijk om een vertraging te hebben van minder dan 100 ms, anders werkt tcp/ip

In dit transmissie pad zitten veel glasvezelverbindingen maar ook ongeveer 40 - 50 access nodes, aggregatierouters, gateways, firewalls (FW) en nog meer routers en servers. Om het plaatje overzichtelijk te houden, zijn deze niet allemaal getekend. Als elke node gemiddeld 0,1 ms nodig heeft om de pakketten te ontvangen en weer door te sturen, is er toch sprake van een behoorlijke vertraging. Daarnaast wordt er soms toch ongeveer 300 km afgelegd, wat ook weer voor minimaal 1 ms vertraging zorgt,

Op dit moment is 5G een wedloop op verschillende gebieden: politiek, economisch en marketing. Er is nog geen duidelijke behoefte gedefinieerd, het werk aan een standaard moet nog beginnen en er wordt nog volop wetenschappelijk onderzoek gedaan naar nieuwe manieren om hoge snelheden mogelijk te maken. Er bestaat geen twijfel over dat 5G komt. Vanwege de groei van het aantal devices en de steeds grotere hoeveelheden data die we gebruiken, is nieuwe technologie echt noodzakelijk. ¨

75

DE MYSTERYSHOPPER WINKELT VOOR ZIJN DOCHTER Tekst Marco Mekenkamp

De mysteryshopper werd deze keer op pad gestuurd voor een smartphone met een abonnement. Niet voor zichzelf, maar voor zijn dochter van 14 jaar. Het is een jongedame met verantwoordelijkheidsgevoel, dus papa en mama durven wel een abonnement aan. Maar belangrijk is natuurlijk wel dat de kosten in de hand te houden zijn.

Voor deze editie ging de mysteryshopper naar het Brabantse land om winkels in ’s-Hertogenbosch, Rosmalen en Vught te bezoeken. We hadden de mysteryshopper gevraagd om met name goed op te letten of er bij de advisering voor een abonnement voor een 14-jarige puber extra aandacht was voor de kosten en hoe die in de hand te houden.

Natuurlijk werd ook weer goed opgelet of de winkels er verzorgd uitzien. En de verkopers natuurlijk ook.

Wat betreft dat laatste had de mysteryshopper een niet zo’n prettige ervaring bij Dixons in ’s-Hertogenbosch. De mysteryshopper meldt aan ons: “Hoewel de winkel zelf en de kleding van het personeel onberispelijk is, is het jammer dat de persoonlijke verzorging niet tandenpoetsen omvat. De betreffende verkoper moet nodig naar de tandarts maar vooral zijn tanden poetsen voor hij een klant te woord staat. Het onverzorgde gebit leidt erg af.”

Tot slot nog dit. De mysteryshopper bezoekt meestal meer winkels dan wij in ons overzicht kunnen opnemen. De winkel van Hi in Den Bosch scoorde met 5,1 een onvoldoende. De mysteryshopper acht de medewerkers niet representatief, vindt ze onpersoonlijk en maar plichtmatig werken. Hij constateert ook: “De medewerker wil snel een deal sluiten. Hij besteedt weinig tijd aan mijn verhaal. Ik heb niet het idee dat zijn advies aansluit bij wat ik precies wil. Als ik reageer op het kostenaspect, doet hij geen moeite om mij alsnog voor iets anders te ‘winnen’ of te interesseren. Hij geeft aan welk toestel geschikt is en geeft nauwelijks tijd voor vragen. Ik krijg niet de tijd om na te denken. Mede door het gedrag van een andere medewerker krijg ik het idee dat ik maar lastig ben als klant.”

Hadden deze medewerkers net gehoord dat Hi gaat verdwijnen? Eén ding staat in ieder geval vast: wanneer je alle potentiële klanten op een dergelijke manier benadert, heeft je winkel geen bestaansrecht.

Meten hoe klantvriendelijk uw medewerkers zijn?

Uw medewerkers motiveren net dat ene stapje extra te doen voor uw klant?

Uw verkoopteam tips & trucks geven hoe ze het meest uit hun klant kunnen halen?

Start hier!

Postbus 1258 – 3890 BB Zeewolde - Telefoon: 036-522 10 16 – E-mail: info@retailreality.nl – www.retailreality.nl

ce

BELCOMPANY

Hinthamerstraat 24b, Den Bosch Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 9,5 Verkoopvaardigheid: 9,1 Totale kwaliteitsbeleving: 9,5 De mening van de mysteryshopper: Het is uitnodigend om deze winkel binnen te stappen. De winkel oogt heel verzorgd. Er zijn twee medewerkers aanwezig. Bij binnenkomst word ik door beide medewerkers begroet. Ze zien er representatief uit. Ik krijg de indruk dat

9,5

T-MOBILE

Pensmarkt 13-15, Den Bosch Winkelbeeld: 9,1 9,5 Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: 8,8 Totale kwaliteitsbeleving: 9,1 De mening van de mysteryshopper: De winkel is netjes en schoon. In het midden van de zaak bevindt zich het kassablok.

De producten zijn op merk daaromheen geplaatst. Hierdoor is het vergelijken van de producten soms wat lastig. Bij binnenkomst

9,1

DIXONS

Helftheuvel 99-101, Den Bosch Winkelbeeld: 10 Begroeting en contact: 9,5 Verkoopvaardigheid: 7,2 Totale kwaliteitsbeleving: 8,8

8,8

De mening van de mysteryshopper: De winkel komt uitnodigend op me over. Alle producten zijn aantrekkelijk gepresenteerd. Ik word hierdoor aangemoedigd om ze te bekijken. De aanbiedingen zijn duidelijk zichtbaar. Er

de medewerkers graag mensen adviseren en te woord staan. Ik word vlot geholpen. De medewerkers hebben plezier in hun werk. Daarbij valt ook op dat de medewerker goed naar mij luistert. Mijn verhaal en mijn vragen probeert hij goed te achterhalen. Dit draagt bij aan een gevoel van welkom en ook aan: gezien worden als klant. De medewerker legt duidelijk uit hoe het maandtarief wordt samengesteld en geeft ook duidelijk aan welke bijkomende kosten er zijn.

Hij vertelt ongevraagd dat alles op papier gezet wordt. Op die print zet hij meteen haar naam en zegt: “Altijd makkelijk om te weten met wie u gesproken heeft.”

Het meest positief: In deze winkel duidelijk naar de kosten worden gekeken.

zijn beide medewerkers aan het kassablok bezig met klanten. De begroeting is vriendelijk en correct. Dit gebeurt zonder de aandacht voor de andere klanten te verliezen. Dit komt goed om me over. De medewerker die mij uiteindelijk helpt is zeer geïnteresseerd in de verkoop. Hij houdt echter weinig rekening met mijn wensen. Ik heb gezegd dat ik de kosten in de hand wil houden.

Hij gaat meteen naar een telefoon van honderden euro’s. Hij laat ook toestellen zien met 4G, maar vertelt hier weinig over. Het abonnement dat hij aanraadt is redelijk prijzig. Wel legt hij alles met veel geduld uit. Bij vertrek neemt hij hartelijk afscheid.

Het meest positief: Mij is in deze winkel niet iets uitzonderlijk positiefs opgevallen.

is aandacht besteed aan het geheel. De prijzen van de producten zijn duidelijk zichtbaar, ik hoef er niet naar te zoeken. Zodra ik een voet over de drempel zet, word ik hartelijk begroet. Dit gebeurt op een prettige en niet op een opdringerige manier. Dit geeft een goed gevoel. Hoewel er verschillende mobieltjes worden aangeboden wordt er niet in het abonnement zelf geschoven.

Het komt er op neer dat ik het kan samenvatten met ‘dit is het’. De medewerker biedt spontaan aan om verschillende offertes naar mijn e-mailadres te sturen zodat ik het dan op mijn gemak kan bekijken. Zo kan ik ook vergelijken.

Afsluittechnieken worden niet gebruikt. Het initiatief blijft bij mij als klant.

Het meest negatief: In eerste instantie wordt een wat ouder toestel geadviseerd.

Het meest negatief: Door de manier van presenteren van de producten is het lastig deze onderling te vergelijken.

Het meest positief: Zodra ik binnenkom, heb ik de volle aandacht op een prettige en vriendelijke manier.

Het meest negatief: Het onverzorgde gebit dan de medewerker (tanden poetsen).

77

VODAFONE

Hinthamerstraat 32, Den Bosch Winkelbeeld: 7,6 Begroeting en contact: 9,5 Verkoopvaardigheid: 8,8 Totale kwaliteitsbeleving: 8,6

8,6

De mening van de mysteryshopper: Helaas staat er een grote bouwsteiger voor de gevel van het pand. Voor de steiger staat een kleine vrachtwagen geparkeerd, in het voetgangersgebied. Een voorbijganger ziet de winkel nauwelijks. Ook is de

TELECOMBINATIE Raadhuisstraat 3d, Vught

Winkelbeeld: 10 9,4 Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: 6,5 Totale kwaliteitsbeleving: 8,5

8,5

De mening van de mysteryshopper: Klanten die zomaar wat rondkijken, zullen aangemoedigd worden naar binnen te gaan. De winkel oogt van binnen schoon.

In het midden van de winkel bevinden zich een soort tafels. Daarop zie ik

TELFORT

Markt 37, Den Bosch Winkelbeeld: 8,9 Begroeting en contact: 7,4 Verkoopvaardigheid: 8,8 Totale kwaliteitsbeleving: 8,4

8,4 78

De mening van de mysteryshopper: De winkel ziet er van binnen en van buiten netjes en schoon uit. De inrichting is verzorgd en de aanbiedingen zijn goed zichtbaar. De winkel staat vol wachtende klanten. Ik word bij binnenkomst niet

etalage slecht te zien. De winkel zelf is netjes.

Bij binnenkomst voeren twee medewerkers een zakelijk gesprek te zijn. Zodra ik binnenkom, word ik opgemerkt. De medewerkers staken het gesprek en ik word begroet. De begroeting is vriendelijk en komt gemeend over. De medewerker die mij helpt weet mijn wensen goed samen te vatten en verifieert ook of ze kloppen.

De voor- en nadelen zet hij op een rijtje. De medewerker leeft zich in mijn verhaal in. Eerst wordt de tijd genomen voor inventarisatie. Pas daarna volgt een advies dat gebaseerd is op mijn situatie. De medewerker biedt uit zichzelf aan een en ander voor me op papier te zetten.

allerlei tablets, laptops en mobieltjes. Dit ziet er uitnodigend uit. Bij binnenkomst word ik meteen begroet. Wanneer in aan de beurt ben, vertelt de medewerker duidelijk hoe de kosten zijn opgebouwd; welk gedeelte voor bellen, welk voor sms en welk voor internet. De medewerker meldt meerdere keren duidelijk dat bij een abonnement met een toestel de looptijd 24 maanden is, terwijl bij een los toestel met sim-only het abonnement maandelijks opzegbaar is. De medewerker adviseert een iPhone 5c maar loopt niet mee naar het toetsel. Heel even wordt de Samsung Galaxy S4 mini als alternatief genoemd maar ik krijg niet de indruk dat de medewerker dit werkelijk een alternatief vindt.

begroet. Er is alleen aandacht voor de klanten die de medewerkers op dat moment helpen. Alle anderen worden of niet opgemerkt of genegeerd.

Op enig moment vertelt een medewerker dat er vandaag een zieke is. Hij zegt dat het daarom zo chaotisch en druk is. De medewerker die mij uiteindelijk helpt is heel vriendelijk. Hij heeft duidelijk kennis van zaken. Wel vindt hij het moeilijk, althans die indruk krijg ik, om een advies te geven bij een summiere vraag. Ik geef namelijk geen richtbedrag voor de maandelijkse kosten. Een toestel met 4G wordt getoond, maar ik krijg daarover geen informatie. Toch weet de medewerker mijn wensen goed te vertalen naar een advies.

Het meest positief: De medewerker denkt erg goed met de klant mee.

Het meest negatief: De gevel van de winkel geblokkeerd.

Het meest positief: Het is een aantrekkelijke winkel om even in rond te neuzen.

Het meest negatief: Kletsende medewerkers achter de afscheiding die wachtende klanten niet komen helpen.

Het meest positief: De medewerkers zijn vriendelijk en deskundig.

Het meest negatief: Men houdt niet in de gaten wie er aan de beurt is. Dit leidt tot irritatie bij wachtende klanten.

ce

PHONE HOUSE Vreeburg 8, Rosmalen

Winkelbeeld: 9,1 Begroeting en contact: 7,8 Verkoopvaardigheid: 6,5 Totale kwaliteitsbeleving: 7,7 De mening van de mysteryshopper: De winkel is uitnodigend en open. In één oogopslag is alles te zien. Alleen zie ik nergens prijzen van abonnementen. Op het moment dat ik de winkel binnenkom is daar één medewerker aanwezig. Als halverwege

7,7

WELCOM BIJ NUIJ De Driesprong 31a, Rosmalen

Winkelbeeld: 8,0 5,8 Begroeting en contact: Verkoopvaardigheid: 8,2 Totale kwaliteitsbeleving: 7,4 De mening van de mysteryshopper: De winkel nodigt niet uit om spontaan naar binnen te lopen. De winkel ligt namelijk iets naar achteren in de gevelrij met ernaast een eetgelegenheid met terras waardoor de winkel nog iets meer ‘weggedrukt’ lijkt te

7,4

KPN

Pensmarkt 7-9, Den Bosch Winkelbeeld: 8,3 Begroeting en contact: 6,0 Verkoopvaardigheid: 7,9 Totale kwaliteitsbeleving: 7,4

7,4

De mening van de mysteryshopper: De winkel is netjes en schoon. Toch komt het geheel eerder neutraal dan uitnodigend op me over. Terwijl ik sta te wachten, kan ik beter om me heen kijken. Het valt me op dat de vloer niet echt schoon is. Er

ons gesprek de telefoon gaat, negeert hij dit. Zijn aandacht blijft op mij gericht. De medewerker vertelt duidelijk dat bij een abonnement met gratis toestel de klant altijd het toestel betaalt via een hoger maandbedrag. Hij heeft een grote voorkeur voor iPhone. Hij geeft aan dat het model 5c een betaalbare optie is en vertelt pas na enig aandringen iets over de toestellen met Android. Over de kosten van een abonnement raadt de medewerker mij aan te kiezen voor een abonnement waarbij internet stopt op het moment dat de MB’s zijn opgebruikt. Er wordt niet gesproken over 4G. Ik heb het idee dat ik te weinig mogelijkheden aangeboden krijg.

Het meest positief: De winkel is heel open en uitnodigend.

Het meest negatief: Dat niet ergens een overzichtje hangt met de verschillende mogelijkheden qua abonnementen.

zijn. Je moet als klant echt weten dat daar een winkel is. Er is één medewerker in de winkel.

Hij is bezig met het helpen van klanten. Zijn aandacht is gericht op hen. Bij binnenkomst word ik daarom niet opgemerkt. Zodra deze klanten klaar zijn, word ik begroet. Dit gebeurt netjes en vriendelijk. De medewerker heeft duidelijk verstand van zaken. Hij denkt mee en leeft zich in. Hij bedenkt welk toestel en welk abonnement voor een meisje van 14 geschikt zou zijn. Er wordt niet gesproken over 4G. Hij weet wel het geadviseerde te vertalen naar mijn wensen. Ik krijg ook de indruk dat hij graag een goed advies geeft. Mijn wensen herhaalt hij, maar hij vraagt niet of het klopt.

Het meest positief: De medewerker geeft de klant meerdere toestellen in de hand.

zijn veel zwarte vegen en vlekken te zien. Dan merk ik ook op dat de muren en plinten en het houtwerk wel een likje verf kunnen gebruiken.

De klanten die binnenkomen worden door de medewerkers niet begroet. Wanneer ik word geholpen wil de medewerker nog voor hij antwoord op mijn vragen wil geven eerst weten wat mijn postcode is en welke diensten ik al van KPN afneem. Hij wil eigenlijk beginnen met mijn abonnement naar KPN over te zetten, nog voor hij uitlegt over een abonnement met smartphone voor mijn dochter. Het lijkt erop dat ik direct als klant binnengehaald moet worden. Op deze manier komt het niet zo prettig over.

Het meest positief: De presentaties in de winkel zijn goed verzorgd.

Het meest negatief: De winkel is vrij leeg. De presentatie in het gangpad valt nauwelijks op.

Het meest negatief: Meteen naar postcode en huisnummer vragen komt opdringerig over.

79

NU TE BESTELLEN Handig voor onderweg en op vakantie. Netgear introduceert de AirCard 785. Stop een simkaart in het apparaat en de AirCard verandert in een mobiele hotspot, die naast 3G ook het supersnelle 4G LTE ondersteunt. Op de bovenkant van de AirCard, met een adviesverkoopprijs van 149,99 euro, zit een handig kleuren lcd-schermpje dat laat zien hoeveel data er verbruikt is, hoeveel apparaten draadloos zijn verbonden en hoe vol de accu nog is. Met de AirCard kunnen tot wel vijftien toestellen verbonden worden. Indien gewenst kunnen op de AirCard 785 ook nog eens twee externe antennes worden aangesloten, waarmee het wifi-bereik drastisch wordt verhoogd. Via de Netgear AirCard app, beschikbaar voor zowel Android als iOS, kan de AirCard op afstand bediend worden.

Microsoft introduceert een nieuw opvouwbaar toetsenbord. Het Universal Foldable Keyboard is compatibel met iPad, iPhone en Android- en Windows-tablets en -smartphones. Het toetsenbord werkt tot op twee ondersteunde devices tegelijk, en stelt de gebruiker in staat met één druk op de knop tussen de twee apparaten te schakelen.

Instellen is een kwestie van seconden: vouw het toetsenbord uit en het wordt automatisch verbonden.

Klaar? Dan vouw je het toetsenbord gewoon weer op om het uit te zetten.

Het ultradunne lichte en compacte toetsenbord kan gemakkelijk overal mee naar toe worden genomen. Per oplaadbeurt gaat de accu ongeveer drie maanden mee. De lancering in Nederland van het Universal Foldable Keyboard staat gepland in de zomer, voor een verwachte adviesprijs van 99,95 euro.

Jabra Move Wireless is ontworpen door ’s wereld grootste geluidsexperts en biedt een voor draadloze headphones ongeëvenaarde geluidskwaliteit. Jabra’s eigen DSP-technologie levert een perfect digitaal geluid met een warme, diepe en heldere klank. Perfect geschikt voor het beluisteren van muziek. De ultralichte hoofdband is ontworpen voor een zeer comfortabele pasvorm en maximale duurzaamheid.

Met de draadloze Move Wireless blijf je onderweg naar muziek luisteren. Daarnaast is de Move Wireless eenvoudig te koppelen met een smartphone en kan het afspelen van muziek en het opnemen van binnenkomende gespreken eenvoudig via de headset zelf worden gedaan.

80

ce

De Jabra Stealth biedt de gebruiker veel comfort door het slimme kleine ontwerp. Bovendien is het gewicht van de headset perfect gebalanceerd. Door het ergonomische ontwerp van de headset merkt de gebruiker nauwelijks dat hij of zij een headset draagt. HD Voice zorgt voor high-definition geluid waardoor gesprekken voor iedereen goed klinken. Daarnaast draagt Advanced Noise Blackout-technologie bij tot heldere gesprekken zonder storende bijgeluiden. Dubbele microfoons reduceren het achtergrondgeluid, waardoor de verstaanbaarheid wordt geoptimaliseerd. Activeer Siri en Google Now door op de speciale toets van de headset te drukken. Hebt u een telefoon met nfc? Koppel een smartphone met nfc simpel door Jabra Stealth door tegen de telefoon te tikken. Snel en eenvoudig.

Het bekende merk Thule heeft een nieuwe stijlvolle, veilige en vooral stevige telefooncase ontworpen die aan alle eisen voldoet. De Thule X3 geeft een iPhone of Samsung Galaxy smartphone de ultieme bescherming tegen vallen en stoten, maar is daarnaast door het unieke ontwerp wel ultradun gebleven.

Het speciale tweecomponentenmateriaal vormt een dunne laag die uitzonderlijke bescherming biedt. De Shock-Stop Corner beschermt tegen vallen tot 2 meter. Met een stevige grip, anti-slipmateriaal en verhoogde rand is een iPhone of Samsung Galaxy altijd optimaal beschermd. Te koop voor 39,99 euro.

Tech21 gebruikt wetenschappelijk bewezen materialen ter bescherming van mobiele devices. Dankzij de combinatie van deze unieke materialen bieden Impactology-producten de beste bescherming tegen vallen en stoten van uw smartphone, tablet of MacBook. Tech21-cases maken onder andere gebruik van een polymeer genaamd Flexshock: een intelligent hybride materiaal dat bij een val of stoot de impact absorbeert, afvoert en weert van mobile devices. Bovendien zijn Tech21-cases elegant van ontwerp en hebben ze geen ‘bulky’ of grove uitstraling. De Tech21 Impact Shields screen protectors zijn voorzien van een uniek BASF-polymeer. Deze ‘Bullit Shield’ leidt 80 procent van de Impact weg van het scherm, waardoor het scherm bij een val of harde stoot niet breekt. Tech21-cases en -screenproctectors zijn nu al beschikbaar voor de nieuwe Samsung Galaxy S6 voor respectievelijk 44,99 euro en 29,99 euro.

81

Review

SAMSUNG GALAXY S6 EDGE Tekst Pieter Waasdorp

Samsung is bij de ontwikkeling van hun twee nieuwste high-end-modellen, de Galaxy S6 en S6 edge, van scratch begonnen met het ontwerpen van deze smartphones. Samsung noemde dit project zero. En het resultaat mag er zijn. Het bedrijf is met twee echt nieuwe en innoverende toestellen gekomen. Wij kregen van Samsung de mogelijkheid om de Galaxy S6 edge aan een eerste test te onderwerpen.

UITRUSTING 

De Galaxy S6 edge heeft aan beide zijden een doorlopend en afgerond scherm. De S6 edge is hiermee de eerste smartphone ter wereld met een ‘dual-edge’ display.

Daarnaast is Samsung afgestapt van het gebruik van plastic. De S6 edge heeft een hoogwaardig metalen frame en de achterkant van het toestel is van glas gemaakt, dat speciaal verhard is met Gorilla Glass 4 technologie.

Het amoledscherm heeft een ongekend hoge resolutie van 2.560x1.440 pixels (577 ppi) en dat merk je meteen aan de detailweergave. Zelden was een scherm zo goed en helder leesbaar. Wel moet gezegd worden dat de dual-edge display meer esthetisch dan praktisch is. Op de smalle zijkant kunnen maximaal vijf favoriete contacten worden geplaatst voor extra snelle toegang, die via een snelle swipe-beweging toegankelijk worden. En in de slaapstand van de S6 en de S6 edge wordt extra informatie gegeven, zoals over gemiste calls en binnengekomen berichten.

De S6 edge wordt aangedreven door Samsungs eigen 64-bit Exynos octa-core processor met 3GB (DDR-4) geheugen.

En dat maakt de edge snel, heel snel. Waarschijnlijk is de S6 edge een van de snelste, zo niet de snelste, smartphone, die op dit moment te koop is.

82

Dit blijkt onder andere uit de AnTuTu-benchmarktest die boven de 70.000 uitkomt. Voor gebruikers wordt duidelijk hoe snel de Galaxy S6 edge is als bijvoorbeeld de camera-app wordt gestart. Binnen minder dan 0,7 seconden is het toestel klaar om foto’s en video’s te maken. De hoofdcamera, met autofocus, High Dynamic Range (HDR), Optical Image Stabilization en een krachtige led-flitser, heeft een resolutie van 16 megapixels en maakt het mogelijk om foto’s met een resolutie van maximaal 5.312x2.988 pixels te maken.

Video’s en foto’s maken binnen of buiten? Met de S6 edge lukt het altijd. Wel is het jammer dat de camera aan de achterkant net een paar millimeter uitsteekt. De selfie-cam, die tegenwoordig steeds belangrijker wordt, heeft 5 megapixels en een zogenaamde Wide Selfie Mode, een speciale groothoekmodus, voor het maken van selfies.

GEBRUIKSGEMAK 

Het toestel kan gemakkelijk unlockt worden door de sterk verbeterde vingerafdrukscanner, die op de homeknop zit.

Druk zachtjes op de scanner en razendsnel krijgt de gebruiker toegang tot de S6 edge. Het toestel laadt supersnel op, volgens Samsung tot wel 1,5 keer sneller dan voorgaande modellen. De Galaxy S6 edge

Het scherm is subliem door de hoge beeldresolutie en uniek door de curve aan beide zijkanten.

kan ook draadloos worden opgeladen en is compatibel met zowel de WPC- als de PMA-standaard. Nadeel is wel dat de batterij, die met 2.600 mAh net een slag kleiner is dan die van de S5, niet verwijderd kan worden uit het toestel. En dat is voor het eerst bij Samsung. De S6 edge komt met Android 5.0 Lollipop geïnstalleerd met daar bovenop Samsungs eigen gebruikersinterface TouchWiz. Een winnende combinatie.

Android 5.0 werkt volkomen intuïtief en is zonder twijfel de beste Androidversie ooit.

De door ons geteste Galaxy S6 edge is uitgerust met 32GB opslagruimte. Hiervan is na installatie nog slechts 23GB vrij voor de gebruiker. En dat is niet echt veel. Zeker als je weet dat de S6 en de S6 edge een van de weinige Samsungtoestellen is, waarvan het geheugen niet kan worden uitgebreid. Dus koop of de 64 of 128GB versie en wees zuinig met het geheugen. In tegenstelling tot bijvoorbeeld de S5 zijn de S6 en de S6 edge niet bestand tegen vocht. De speciale metalen en glazen behuizing is niet waterdicht.

PRIJS-KWALITEIT  Aan de Samsung Galaxy S6 edge hangt een fors prijskaartje. De goedkoopste uitvoering met 32GB gaat in de winkel 849 euro kosten en de 64 en 128GB versies

ce

Mobile cases voor

respectievelijk 949 euro en 1.049 euro. Dat is veel geld voor een smartphone. De Galaxy S6, in een vergelijkbare uitvoering, is 150 euro goedkoper. Wel krijg je waarschijnlijk een van de beste telefoons die op dit moment te koop is. En dat heeft zijn prijs.

Omdat de prijs van dit toestel relatief hoog is, scoort de S6 edge net even wat minder op dit vlak.

EINDOORDEEL 

De S6 edge is met zijn metalen frame en glazen achterkant echt een plaatje, maar helaas niet waterdicht. Het scherm is subliem door de hoge beeldresolutie en uniek door de curve aan beide zijkanten.

Daarnaast is het toestel door zijn snelheid en Android 5.0 een genot om mee te werken.

De camera’s zijn uitstekend en de vingerafdruksensor werkt bij de S6 edge echt feilloos. Jammer is dat de accu kleiner is dan die van de S5 en bovendien niet verwijderbaar.

Een ander minpunt is het feit dat het geheugen van de S6 edge niet uitbreidbaar is. En wellicht is het toestel aan de dure kant.

GCC, de essentie in accessoires 24-uurs levering 83 70 www.global.nl 036 538 70

26 Review Samsung S6 edge.indd 83

08-04-15 14:33

Review

HTC ONE M9 Tekst Pieter Waasdorp

Voor ons ligt de nieuwe HTC One M9. Alweer het derde toestel in de HTC One-reeks. En dat zie je.

Zo op het oog zijn er weinig verschillen met eerdere telefoons uit deze serie. Connexie had de mogelijkheid de One M9 aan een snelle test te onderwerpen.

UITRUSTING 

De HTC One M9 heeft net zoals zijn voorgangers een 5 inch lcd-scherm met een resolutie van 1.920x1.080 en dat geeft 441 ‘pixels per inch’.

Hoewel er op dit moment al veel toestellen te koop zijn met een hogere schermresolutie, bijvoorbeeld de Samsung Galaxy S6 met 577 ppi, worden tekst en iconen verrassend scherp en fris getoond. In het algemeen is het wel zo, dat hoe hoger de resolutie van een scherm, des te lastiger het wordt om onderlinge verschillen goed te kunnen zien.

Wij hebben geconstateerd dat de kleuren op de HTC One M9 wat ‘koeler’ lijken te zijn dan op andere high-end smartphones.

HTC heeft gekozen voor een Snapdragon 810 octa-core processor (1,5/2GHz) met maar liefst 3GB werkgeheugen.

Het geheugen – Android 5.0 ondersteunt maximaal 4GB – in combinatie met de processor zorgt voor een lekker vlot toestel en de M9 is hiermee veel sneller dan bijvoorbeeld de HTC One (M8). Het interne geheugen van deze smartphone is met 32GB redelijk groot. Gelukkig is het ook mogelijk om dit geheugen met sd-geheugenkaarten met nog eens maximaal 128GB uit te breiden.

De HTC-telefoons staan bekend om de goede camera’s. De M9 is hierop geen uitzondering. De

84

hoofdcamera van dit toestel is met 20,7 megapixels fors en heeft natuurlijk een led-flitser, autofocus en HDR. Bovendien helpen de foto-experience-apps Zoe en Eye Experience van HTC om een nog hogere kwaliteit foto’s en video’s te maken. De selfie-cam is de ‘oude’ ultrapixelcamera van de One (M8). Deze camera functioneert zelfs onder slechte lichtomstandigheden optimaal.

GEBRUIKSGEMAK 

Na het configureren van de M9 – het overzetten van oude gegevens van een andere Android smartphone is met het nieuwe besturingssysteem Android 5.0 een fluitje van een cent –begint de telefoon meteen met het downloaden van een update van maar liefst 54,81MB. Hier is het toestel bijna achttien minuten mee bezig. Vervelend als je meteen aan de slag wilt.

Naast Android 5.0 Lollipop is op het toestel ook HTC’s eigen schil HTC Sense 7 met onder andere BlinkFeed, dat overzichtelijk het laatste nieuws en Twitter, Facebook en LinkedIn updates toont, en Zoe geïnstalleerd.

Praktisch is Home Sense. Op basis van een gps-locatie wordt het home screen aangepast. Na het instellen krijgt de gebruiker thuis andere apps te zien dan op het werk. HTC heeft veel aandacht gegeven aan het

De HTCtelefoons staan bekend om de goede camera’s.

De M9 is hierop geen uitzondering.

uiterlijk van de One M9. Het uit één stuk vervaardigde volledig aluminium dual-tone frame is enigszins afgerond en heeft hiermee weer de typische kenmerken van de HTC One-serie. Een bijna iconisch, gedegen, fors, fraai, maar niet zo spannend uiterlijk. De M9 geeft met HTC Boomsound en Dolby audio een prima geluid.

Daarnaast is de accu, die niet verwijderbaar is, met 2.840 mAh net iets groter dan die van de M8.

PRIJS-KWALITEIT 

De adviesverkoopprijs van de HTC One M9 is 749 euro.

Hiervoor krijg je een snelle smartphone met prima camera’s, uitstekend geluid en een goede batterijduur. Het toestel is echter een beetje ‘bleek’ en spreekt niet echt tot de verbeelding.

EINDOORDEEL 

Zonder twijfel is de HTC One M9 een aantrekkelijke smartphone die vooral bestaande HTC One-gebruikers zal aanspreken.

Het toestel is echter niet vernieuwend en mist de aantrekkingskracht van andere toestellen die recent op de markt zijn gekomen. De One M9 is meer van hetzelfde. De snelheid en camera van het toestel zijn prima.

Kortom de HTC One M9 is een ‘alles is net goed’-telefoon, maar in niets echt innoverend.

PERSONALIA

transfers

Naam: Charles Whitton Leeftijd: 53 jaar Woonplaats: Amsterdam Burgerlijke staat: Ongehuwd Hobby’s: Judo, Formule 1 Vorige functie: Business Development Manager Lync bij Microsoft Nieuwe functie: Territory Manager Benelux SMART Technologies Van de software naar de hardware, is dat een makkelijke of moeilijke stap?

De overgang van Microsoft naar SMART Technologies is voor mij een logisch vervolg. Mijn stap naar een leverancier die zowel hardware als software produceert is als een herkenning. Ervaringen bij fabrikanten zoals Dialogic en Eicon Technolgies helpen zeker. Levering en vooral distributie van hardware en software is immers totaal verschillend. In de afgelopen jaren is er veel veranderd en gelukkig heb ik in die tijd veel mogen leren van Microsoft Unified Communcation-fabrikanten, -distributeurs en -partners.

De markt voor smartboard in de zakelijke markt lijkt nog echt een greenfield, wat is jouw tip om meer van deze devices te verkopen?

Video- en collaboratieoplossingen vanaf de werkplek zijn momenteel de minst ontwikkelde communicatiemethoden bij vele bedrijven. Als Territory Manager ondersteun ik onze distributeurs en resellers die bedrijven willen helpen om dit optimaal in te zetten. De hedendaagse collaboratieoplossingen zijn beter geschikt voor zakelijk gebruik en tegenwoordig beter te managen. Binnen de AEC-sector (Architecture, Engineering & Construction) zijn SMART boards al bekend en geaccepteerd. De tijd is nu gekomen om deze oplossingen ook binnen andere sectoren tot hun recht te laten komen, juist op dit moment nu slimmer samenwerken, efficiëntie en sneller besluiten kunnen nemen steeds belangrijker gaat worden om de concurrentie voor te blijven. Oplossingen zoals SMART kapp die de papieren ‘flip over’ en het whiteboard vervangen, zijn vaak een interessant begin voor uitbreiding of vernieuwing.

Wat heb je over 12 maanden bereikt bij SMART Technologies?

Met de Benelux-uitbreiding zal SMART zich richten op zowel de educatie- als de enterprisemarkt. Verkoop van SMART boards, Meeting Pro-oplossingen en SMART kapp zal onze focus krijgen terwijl wij zeker hoge verwachtingen hebben van Skype Room Systemen op korte termijn. Bedrijven die eenmaal het gebruik onze collaboratieoplossingen hebben gezien en geprobeerd, maken vaak haast met de implementaties vanwege de winst en eenvoud in gebruik. Ik verwacht dat innovatie van het intern als extern samenwerkend vermogen van bedrijven een grote impact zal hebben op de manier hoe zij in de toekomst zullen opereren.

TRANSFERS Jabra benoemt Michiel Struycken tot Director Global Accounts voor de EMEA- en CALA-regio’s. In zijn nieuwe functie wordt Struycken samen met zijn team verantwoordelijk voor het ontwikkelen van de zogenaamde ‘Fortune Top 500’ global accounts en het faciliteren van de wereldwijde distributie van Jabra headsets in samenspraak met klanten, resellers en distributiepartners. Struyckens functie van Regional Manager Jabra Business Solutions Benelux zal worden overgenomen door Jasper van den Heuvel, die momenteel de functie van Distribution Manager Benelux bekleedt bij Jabra Business Solutions. René Svendsen-Tune is per 1 april 2015 de nieuwe CEO van GN Netcom.

Jeanine van der Vlist is per 1 april benoemd tot Commercial Director van Eurofiber. Van der Vlist is een bekende naam in de telecomsector. Eerder bekleedde ze topposities bij bedrijven zoals Essent, AlcatelLucent en Worldmax. Van der Vlist kiest nu voor de flexibiliteit, de dynamiek en het ondernemerschap van een sterk groeiende organisatie als Eurofiber, waar ze dichter op de operatie staat en richting kan geven aan de activiteiten.

BCC wil verder online groeien en heeft hiervoor Hendrik-Jan Staal binnengehaald.

Staal was tot voor kort werkzaam bij V&D als online category-manager. De nieuwe e-commercemanager gaat zich bij BCC richten op de vergroten van het online marktaandeel en de multichannel-activiteiten van de retailer.

Daaronder valt sinds kort ook de webwinkel van Megapool, doordat BCC een aantal activa van branchegenoot HiM Retail heeft overgenomen. Daarnaast worden klanten die iets online willen bestellen bij de websites van Harense Smid en MikroElectro sinds 1 februari doorverwezen naar BCC.nl. Staal was sinds de zomer van 2011 in dienst van V&D en daarvoor onder meer ruim twee jaar in dienst bij AH.nl.

Steven Bakker treedt af als ceo van de BAS Group. Samen met zijn vrouw Sharon Tan gaat Bakker zich bezig houden met de ontwikkeling van de zogenaamde omichannel-strategie.

Bakker is per 1 april opgevolgd door Peter Brussel, voorheen werkzaam als MD bij onder andere BCC, maar krijgt wel een rol als adviseur bij de BAS Group.

Magneat-Powered Mobility

extra steVig

baCKCoVer eenVoudig in gebruiK

wallet

eenVoudig in gebruiK

Houder Voor luCHtrooster

How does it work?

Magnetic strips on your iPlate allow you to effortlessly swap between a wide variety of cases and accessories.

Pretty neat? Yeah, that’s Magneat.

strax Benelux Deventerstraat 9 I 7575 EM Oldenzaal I The Netherlands +31 (0) 541 573220 I info.benelux@strax.com

www.strax.com

Op de koffie‌ Joost Brouwer, Marketing Manager Telecombinatie

WIJ LEGGEN DE BAL OP DE STIP, DE ONDERNEMER TRAPT ’M ERIN

Bij Telecombinatie is vorig jaar een nieuwe generatie managers neergestreken die met een frisse koers verder bouwt aan de groei van Telecombinatie. Binnen het Management Team is Joost Brouwer verantwoordelijk voor de marketing. Sinds zijn komst is Telecombinatie zeer nadrukkelijk aanwezig op tv en radio, waarbij de organisatie zich als een landelijke keten aan het profileren is.

We praten met de gepassioneerde Joost Brouwer over de steen die hij in het water heeft gegooid met het nieuwe marketingbeleid. Daarbij willen we met name graag weten hoe hij van vanuit de landelijke media steeds de vertaalslag naar de lokale ondernemer maakt.

op de koffie

>>>>>>> 87

Tekst HP van Tilburg Foto’s Marco Mekenkamp

88

Joost, we kunnen tegenwoordig de tv niet aanzetten of we zien Telecombinatie in een commercial voorbijkomen. Een flinke stap. Is deze investering het waard?

We hebben er inderdaad voor gekozen om sinds vorig jaar als Telecombinatie flink aanwezig te zijn op tv en in outdoor om de branding te ondersteunen. Onze naamsbekendheid is daardoor ook echt omhoog geschoten en daar was het ons om te doen. Consumenten maken zo makkelijker de stap naar onze winkels en als neveneffect brengt dit dat onze ondernemers echt trots zijn. Maar ook online zijn we heel nadrukkelijk aanwezig met marketing en een nieuwe website die bezoekers bij de lokale Telecombinatiewinkel brengt. Die customer journey begint vaker online maar eindigt uiteindelijk in de winkel. Als we op tv zijn, zijn we dus echt overal aanwezig waardoor je tijdens bepaalde campagneperiodes niet om Telecombinatie heen kunt. Zo ben je aan je merk aan het bouwen. Maar uiteindelijk is het aan de ondernemer om het werk – de traffic die de campagnes genereren – op de juiste manier te voltooien.

Wij leggen de bal op de stip, de ondernemer trapt ’m erin. Zo moet je dat zien.

Waren jullie er al helemaal klaar voor? Ik bedoel: is de ombouw naar het nieuwe winkelconcept voldoende gevorderd en zijn er voldoende outlets?

Terecht punt dat je opwerpt. Ja, dat zijn we, hoewel het werk natuurlijk nooit af is. Als enige onafhankelijke winkelketen groeien wij nog in het aantal winkels. Wij zitten op A2- en B-locaties met lokale ondernemers die herkenbaar zijn.

En dat is onze kracht. We zitten in Amsterdam bijvoorbeeld niet in de Kalverstraat, maar in de Van Woustraat. Daar zitten we veel meer in de buurtcommunity dicht bij de mensen. Ik zie heel veel kansen om nog veel meer winkels te openen omdat de uitleg en service in telecom nodig blijft. Het is toch veel ingewikkelder dan je denkt.

We zijn dus zeker op zoek naar nieuwe ambitieuze ondernemers.

Voor netwerken kunnen we een servicefunctie vervullen en zijn we onder andere in gesprek met verschillende partijen om click &

collect via ons retailnetwerk op te zetten. De afgelopen jaren hebben we eerst gezorgd dat we alles goed in de winkel hadden staan voordat we in landelijke media zijn gaan communiceren. Wij hier in Alphen zijn echt het verlengstuk van de ondernemer, dat zullen we nooit vergeten. Wij brengen landelijke communicatie, gecombineerd met lokale presence. Die ondernemer biedt goede service, onafhankelijk advies en kent de specifieke situatie van de klanten. Dat blijft het allerbelangrijkste.

Waar ligt dan de grens tussen nationaal en lokaal. Met andere woorden: waar houdt jullie taak op?

De stille marketingkracht is wat de ondernemer lokaal wil doen voor z’n klanten. Het serviceaspect is daarbij heel belangrijk. Ik kan nog zoveel landelijk adverteren, maar als het lokaal niet wordt waargemaakt is het niets waard. Het succes en in mijn ogen de beste marketing is nog steeds de mond-tot-mondreclame van onze klanten, omdat zij zo tevreden zijn over de persoonlijke benadering, het onafhankelijk advies

en de juiste service en support. In elke winkel staat niet voor niets een koffieapparaat. Maar we dragen hier vanuit Alphen wel een steentje bij aan dat persoonlijke gevoel. Zo sturen we vanuit het hoofdkantoor ook persoonlijke kaarten namens de Telecombinatie-ondernemer aan consumenten als onderdeel van ons retentieprogramma. Daarop staan de ondernemers op de foto die de klant persoonlijk uitnodigen om naar de winkel te komen. Daarmee stralen we het eigen en ondernemende uit.

Gelden de campagnes, de marketinginspanningen, ook voor de zakelijke markt?

De merk- en marktbenadering is bij zakelijk anders dan in de consumentenmarkt, hoewel we nu wel de mogelijkheid onderzoeken voor het openen van Telecombinatie Zakelijk business centers. Onze zakelijke partners opereren onder hun eigen naam, in plaats van onder de naam Telecombinatie.

Onze toegevoegde waarde ligt daarom op een ander vlak. Zo hebben we onlangs verschillende supportmodules geïntroduceerd, waarmee we onze ondernemers veel meer op maat kunnen ontzorgen.

Daarnaast hebben we uitgebreide lead- en retentieprogramma’s opgezet en ondersteunen we onze partners bijvoorbeeld met funnelmanagement (een manier om in kaart te brengen hoeveel potentiële omzet je bij je potentiele klanten hebt zitten, red.). Ook vanuit de zakelijke markt krijgen we goede feedback dat de activiteiten die we ondernemen leiden tot meer leads, prospects en uiteindelijk tot meer omzet. We voegen in dit segment versneld nieuwe producten en diensten aan het portfolio toe. Maar daarover moet je in een volgende editie Bas van Hout maar eens aan de tand voelen. Die zit volop in de zakelijke wedstrijd wat dat betreft.

Tot slot Joost, ook aan jou de vraag, in deze eerste ‘Op de koffie’ die ik doe als niet-hoofdredacteur: Wie is Joost Brouwer en wat drijft hem?

Joost Brouwer is samenwonend in Amsterdam en heeft onlangs een eerste kind, onze lieve dochter Liv, gekregen die het hele leven veranderd heeft. Ik heb onder andere bij Tele2 gezeten, waarvoor ik nog een half jaar in Rusland heb gewerkt.

Echt een zeer boeiende ervaring. Ik ben begonnen aan de breedbandkant, maar heb bij Tele2 uiteindelijk alle productgroepen gedaan. Zodoende heb ik voldoende verstand van breedband en OTT-diensten; dat komt in de huidige verbreding goed uit. Naast werken ben ik echt een sportdier. Skiën vind ik echt geweldig, maar ook hardlopen en tennissen. Maar waar ik ook echt van geniet is lekker een weekendje naar het strand met mijn vriendin en nu uiteraard met Liv erbij. Mijn drive? Ik word graag gezien als een open en eerlijk mens die ervoor zorgt dat we als team beter gaan presteren. Ik wil echt de mensen verder helpen in hun ambities en ben daarbij een gepassioneerd en betrokken mens. Als ik iets wil, dan ga ik ervoor. Niemand had het voor mogelijk gehouden dat we zoveel op tv zouden komen en we hebben het gefixt. Mooi hè. Het glas is bij mij echt altijd goed vol. Kan het niet, dan kan het toch en zoek ik naar nieuwe mogelijkheden.

op de koffie

De stille marketingkracht is wat de ondernemer lokaal wil doen voor z’n klanten.

89

WE CAN DO BETTER… HP VAN TILBURG

Hans Peter van Tilburg is medeeigenaar van Channel BV en telecomwatcher.

In mijn positie ten aanzien van Connexie is een hoop veranderd, maar toch ook weer niet. In plaats van het voorwoord treft u vanaf deze editie wat bespiegelingen van mij aan in de vorm van een column. Dat zal gaan – zoals u van mij gewend bent – over de beslommeringen in de wereld van telecomverbindingen, slimme telefoons en aanverwante apparatski.

En dat komt allemaal samen, want alles heet tegenwoordig convergentie, integratie en omni-van-alles te zijn. Wat vroeger in aparte kokers zaten donderen we nu tezamen in een bakkie en daar plakken we de noemer ‘ict’ op: telefonie anno 2015 is er in een paar op elkaar lijkende smaken, draait op een 5 inch full touch smartphone en komt uit de lucht. Maar daarmee is het nog allemaal niet af.

Het hoofdstuk telefonie dat ooit in 1867 door Alexander Graham Bell werd geschreven, kunnen we nog niet als gereed beschouwen.

Wel gaan we mijns inziens nu weer een nieuwe fase in waarin de verbinding en de telefoon een andere rol gaan krijgen. Want gezien de huidige ontwikkelingen in operator- en hardwareland moeten we creatief zijn om nog voldoende geld te verdienen.

Het zou immers leuk zijn als de parkeerplaatsen bij de business events gevuld blijven met dikke Audi’s A7 en kloeke 5-serie Beamers. “Het bloed stroomt door het kanaal”, zei laatst een gerenommeerde telecommer op een dito positie tegen mij. “Apple en Samsung domineren, de eerste doet niet mee met het kanaal en de tweede speelt logischerwijs een rationele wedstrijd om bij te blijven. De vergoedingen op abonnementen liggen ook onder druk.”

Lastig voor de heren en dames bij de distri’s, retailers, resellers en

90

eerlijkheidshalve moet ik zeggen ook voor de kwaliteitsvakpers. Maar er is hoop, want wij telecommers staan volgens de nieuwe directeur van Into Telecom optimaal voorgesorteerd om de abonnementen achter de businessapplicaties te verkopen. Beste lezers, René Oldenbeuving heeft net zo ontzettend gelijk als dat hij perfect en zielsverwarmend piano kan spelen.

Ik zal het even kort uitleggen: er moet een grote hoeveelheid business-app’s aan de eindgebruikers – zakelijk of consument maakt niet uit – verkocht worden en dat gaat u doen. En daar gaan we goed geld aan verdienen.

Voorbeeld: iedereen moet een parkeerapp hebben en die gaat de werkgever voorschrijven. Neem nu MKB Brandstof, een van de snelst groeiende businessapp’s van Nederland. Niet meer zo’n pasje, ja nu nog, maar straks gewoon een appje dat verkocht en geleverd gaat worden op de smartphone. Wie gaat dat doen? Soms rechtstreeks aan de eindklant, maar straks meer door u als retailer of reseller. Ik hoor u nu denken: dat pluggen ze toch gewoon uit de appstore? Ja klopt, dat kan ook, maar dan zit er geen koppeling met de bedrijfscentrale en -database achter en dan is er geen push and control.

Wait and see, ik kom er nog op terug en niet in de laatste plaats omdat ik wil dat onze sector weer gaat groeien in plaats van krimpen. Dat willen we uiteindelijk allemaal en daarom gaan we ook energie verkopen. Gewoon omdat het kan, maar nog meer omdat het moet! Let op uw business, let op uw kansen. En die zitten de komende jaren vooral in het integreren van telefonie met andere toepassingen.

Alexander Graham Bell was een slimme man die een hoop had voorzien, maar dat we ooit zo belangrijk zouden worden…

Al 10 jaar DĂŠ Business Provider

De nieuwe Samsung Galaxy S6 edge Glas, metaal en een scherm dat in de zijkanten doorloopt, geven de nieuwe Galaxy S6 z’n krachtige looks. Even krachtig is z’n processor. Goed voor razendsnel fotograferen en lmen. Haarscherp dankzij de 16MP rear camera en 5MP front camera. De Galaxy S6 gaat zuinig om met energie en is heel snel opgeladen. Als je wilt, kan opladen zelfs draadloos. Dus als je je afvraagt ‘what’s next?’, dan geeft de S6 edge je het antwoord en heb je opeens de toekomst in handen. In Black Sapphire, White Pearl of Gold Platinum.