Ahí están las estructuras, hay un gerente de personas, una división de comunicación y responsabilidad social, está la subgerencia y gestión de felicidad, la subgerencia de desarrollo organizacional y la de gestión de personas. Cada una de ellas a cargo a su vez de los subcriterios del modelo de gestión de excelencia.
La meritocracia Uno de los pilares básicos es la meritocracia y tenemos algunas instancias relevantes. Una de ellas tiene que ver con los reconocimientos, que pueden ser monetarios. Tenemos políticas que tienen que ver con reconocer el trabajo bien hecho y premiar frente a nuestros compañeros a aquellas personas que lo hacen bien. Tenemos además el plan de desarrollo profesional, donde personas que tienen las condiciones para desempeñarse en otras funciones los empezamos a preparar y entrenar de tal manera que puedan optar a nuevas posiciones. Existe también una política de incentivos que tiene que ver con los reconocimientos para cada trabajador de la empresa. Los mil y tantos que trabajamos en BEM sabemos cuál es nuestra política de incentivos.
Procesos internos ¿Cómo los hemos definido? Establecemos qué queremos hacer, luego una evaluación técnica, analizamos las condiciones y los objetivos. Hacemos “benchmark” al interior de la Corporación Banco Estado y con otras empresas que sean o no de la industria, porque para nosotros ha sido súper novedoso hacer “benchmark” con otros rubros para aprender de la experiencia de otros. Entonces, generamos un piloto que tiene ciertas condiciones de satisfacción para decir: “Ok, vamos por el buen camino”. Una vez que ese piloto termina y lo evaluamos decidimos si implementamos o no el proceso o la política o la acción y, finalmente, generamos la evaluación y los aprendizajes. Nosotros no podemos hacer nada, absolutamente nada sino se sigue el ciclo y proceso que les he expuesto.
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TERCER SEMINARIO • GESTIÓN DE CALIDAD PARA CIUDADES MODERNAS
Pasamos aquí al segundo pilar, el de la gestión participativa. Tenemos distintos grupos, algunos voluntarios y otros seleccionados, dependiendo de determinados criterios técnicos, a los cuales les pedimos que nos asesoren. Por lo tanto, tenemos hoy el 30% de la dotación de BEM en algunos de estos grupos trabajando y ayudándonos a mejorar nuestras políticas, y estamos hablando cerca de 300 personas que se juntan en distintos espacios y tiempos y asesoran a los gerentes. Tenemos además una página web que es una herramienta potente para nosotros y sobre la cual podemos ir generando nuevas conversaciones con nuestros compañeros de trabajo. Un tema central es el respirar sentido. Iniciamos hoy, después de muchos años, un nuevo programa donde estamos haciendo un levantamiento de todos los valores corporativos de la empresa para redefinir alguno de ellos. Ya lo hicimos con la visión, la misión, y actual-