gotowane do profesjonalnego dialogu z Pacjentem osoby. Dzień dobry. W czym mogę pomóc? – tak reprezentantka Call Center rozpoczyna każdą rozmowę telefoniczną z Pacjentem. Kontakt z Telefonicznym Zespołem Obsługi Pacjentów Centrum Onkologii pod numerem (52) 374 31 10 od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00 – 22:00 gwarantuje profesjonalną obsługę, udzielenie kompleksowych informacji oraz rejestrację. Połączenie z Call Center odbywa się za pomocą jednego numeru telefonu, co w znaczącym stopniu oszczędza czas Pacjentów, którzy nie muszą dzwonić na kilka różnych numerów, żeby się zarejestrować czy uzyskać pożądaną informację. Dziękuję za uprzejmość i rozmowę, życzę Pani miłego dnia! - w ten sposób niejednokrotnie nasi rozmówcy okazują wdzięczność i zadowolenie z poświęconego im czasu i uwagi. Robimy wszystko, żeby udzielić każdemu zainteresowanemu wyczerpującej odpowiedzi na jego pytania i zrealizować jego oczekiwania dotyczące ewentualnej rejestracji. Nie mówimy „nie wiem”, nikogo nie zbywamy, udzielamy kompleksowej informacji. Jeśli jest taka potrzeba dodatkowo pozostajemy z Pacjentem w kontakcie mailowym, np. by uzupełnić jego wiedzę na temat konkretnego badania i przesyłamy materiały edukacyjne – tłumaczy jeden z członków Telefonicznego Zespołu Obsługi Pacjentów. Pacjenci onkologiczni to bardzo specyficzna grupa ludzi – im nie można nie pomóc. Właśnie dlatego Centrum Onkologii nie pozostaje obojętne na potrzeby swoich Pacjentów i wdraża projekty mające na celu wzrost ich satysfakcji. Podniesienie jakości obsługi poprzez zintegrowanie wszelkich możliwych kanałów komunikacji to wyzwanie, które właśnie realizujemy. Renata Leśniewska Telefoniczny Zespół Obsługi Pacjentów Centrum Onkologii im. prof. F. Łukaszczyka w Bydgoszczy
Jesteśmy dla Ciebie
P
otrzeby Pacjentów stanowią w każdym aspekcie funkcjonowania Centrum Onkologii punkt wyjścia dla wszystkich działań. Centrum dąży do zapewnienia najwyższej jakości usług i podąża za potrzebami Pacjenta. Niezależnie od specyfiki choroby, jej stadium i objawów – Pacjent powinien zawsze mieć możliwość skorzystania z pełnych badań, dostęp do nowoczesnych technik leczenia oraz fachowych konsultacji. Misją Centrum jest zapewnienie nowoczesnych standardów profilaktyki i promocji zdrowia oraz diagnostyki i skojarzonego leczenia nowotworów z jednoczesną troską o ciągłe dążenie do podnoszenia jakości udzielanych świadczeń zdrowotnych. 5