FIGURA 1.1
Planear
Liderar
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Organizar
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Las cuatro funciones de la administración
Controlar
PLANEAR
La planeación significa determinar cuáles son las metas organizacionales y los medios para lograrlas. Como aprenderá en el capítulo 5, la planeación es una de las formas más efectivas para mejorar el desempeño, la cual alienta a la gente para que trabaje más fuerte, para que trabaje duro durante periodos extendidos, para que se comprometa con comportamientos directamente relacionados con el logro de metas, y para que piense en formas mejores para realizar su trabajo. Lo más importante es que las empresas que planean tienen mayores ganancias y un crecimiento más rápido que las empresas que no planean. Por ejemplo, la pregunta “¿En qué negocio estamos?”, es fundamental para la planeación estratégica. Aprenderá sobre esto en el capítulo 6. Si puede responder a la pregunta “¿En qué negocio está?” en dos oraciones o menos, lo más probable es que tenga un plan muy claro para su negocio, pero tener un plan claro no es fácil. En ocasiones incluso las empresas muy exitosas se desvían de su negocio principal. Esto sucedió cuando Cisco Systems, creador de los enrutadores e interruptores críticos para computadoras, los cuales ejecutan Internet y crean redes de alta velocidad en oficinas y casas, se desvió de su negocio principal de interconexión de redes al gastar $34 mil millones para adquirir y desarrollar productos de consumo, como Pure Digital, el cual creó a la alguna vez popular cámara Flip; Kiss Technology, que creó reproductores DVD conectados en red; y Umi, un servicio de videoconferencias de $600 para el hogar, que generaba un cargo mensual de $25 por acceso a video. El que ha sido el CEO por mucho tiempo, John Chambers, admitió que Cisco perdió el enfoque y que en lo sucesivo sus prioridades se basarán en su negocio principal: “Liderazgo en enrutamiento, conmutación y servicios centrales; colaboración, virtualización y nube del centro de datos; arquitecturas; y video”.11 En consecuencia, ahora Cisco cerró sus divisiones Flip, Kiss y Umi.
Aprenderá más sobre planeación en el capítulo 5 sobre planeación y toma de decisiones, en el capítulo 6 sobre estrategia organizacional, en el capítulo 7 sobre innovación y cambio, y en el capítulo 8 sobre administración global.
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ORGANIZAR
Planeación es determinar las metas organizacionales y los medios para lograrlas. Organización es decidir en qué se tomarán decisiones, quién realizará los trabajos y tareas, así como quién trabajará para quién. Liderar es inspirar y motivar a los trabajadores para que trabajen con ganas para lograr las metas organizacionales.
es decidir en qué se tomarán decisiones, quién realizará qué trabajos y tareas, y quién trabajará para quién en la empresa. Con 1,400 sistemas informáticos distintos, diversos sindicatos para representar a pilotos, sobrecargos y trabajadores de mantenimiento, y formas diferentes para lavar aviones así como para que aborden los pasajeros y para alimentarlos, lo mismo que distintas clases de cabinas (no hay primera clase en Continental), Continental Airlines y United Airlines enfrentaron una enorme tarea de organización para fusionar sus dos empresas y conformar la segunda aerolínea más grande del mundo. Lori Gobillot, vicepresidente de administración de integración, gestionó la reorganización con la supervisión de treinta y tres equipos que decidieron cuál era la forma más rápida para que abordaran los pasajeros y qué sistemas informáticos usar, si los de United o los de Continental, para programar a las tripulaciones, fijar rutas para los aviones, manejar el equipaje y la carga, o simplemente para la contabilidad básica. Gobillot dijo: “Les digo que se enfoquen en los hechos y que sean directos y objetivos, así como que mantengan sus emociones fuera del proceso, y que no lleven un marcador, pues no es importante qué tantas cosas vienen de United y cuántas de Continental”. La meta era reducir los gastos anuales en $1.2 mil millones. Cada decisión importa, dado que reducir los costos en tan poco como medio centavo por milla podría resultar en un aumento de $1 mil millones en las utilidades anuales para una industria que históricamente pierde miles de millones cada año.12 Aprenderá más sobre organización en el capítulo 9 sobre diseño de organizaciones, en el capítulo 10 sobre administración de equipos, en el capítulo 11 sobre administración de recursos humanos, y en el capítulo 12 sobre administración de individuos y una fuerza laboral diversa. Organizar
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LIDERAR
Nuestra tercera función administrativa, liderar, incluye inspirar y motivar a los trabajadores que se esfuerzan para lograr las metas organizacionales. Para Alan Mulally, CEO de Ford Motor Company, una parte esencial de mantener a sus empleados motivados es “comunicar, comunicar, comunicar. Todo mundo debe saber el plan, su estatus y las Capítulo 1: Administración
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