Contenido detallado
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Capítulo 3 La organización interna: recursos, capacidades, competencias centrales y ventajas competitivas 72 Zara: las capacidades que sustentan al gigante español de las ventas de “fast fashion” 73 3.1 Analizar la organización interna 75 3.1a Contexto del análisis interno 75 3.1b Creación de valor 77 3.1c El reto de analizar la organización interna 77 3.2 Recursos, capacidades y competencias centrales 79 3.2a Recursos 79 Recursos tangibles 80 Enfoque estratégico: Énfasis en la creación de valor por medio de los recursos tangibles (Kinder Morgan) y los intangibles (Coca-Cola Inc.) 81 Recursos intangibles 82
3.2b Capacidades 83 3.2c Competencias centrales 84 Enfoque estratégico: Gracias a su capacidad de imitación, Samsung vende más teléfonos inteligentes que Apple 85
3.3
Construcción de competencias centrales 86
3.3a Los cuatro criterios de la ventaja competitiva sostenible 86 Valiosas 87 Singulares 87 Costosas de imitar 87 Insustituibles 88
3.3b Análisis de la cadena de valor 89 3.4
Outsourcing 91
3.5
Competencias, fortalezas, debilidades y decisiones estratégicas 93
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Parte 2 Acciones estratégicas: la formulación estratégica Capítulo 4 La estrategia al nivel de negocio 102 ¿J. C. Penney se está suicidando con una estrategia fallida? 103 4.1
Clientes: su relación con las estrategias al nivel de negocios 105
4.1a Administración efectiva de las relaciones con los clientes 106 4.1b Alcance, riqueza y afiliación 106 4.1c Quién: determinar a cuáles clientes se dirigirá la compañía 107 4.1d Qué: determina las necesidades de los clientes a satisfacer 108 4.1e Cómo: determinar cuáles son las competencias centrales que la compañía necesita para satisfacer las necesidades de los clientes 108 4.2
Propósito de una estrategia al nivel de negocio 109 Enfoque estratégico: Las innovaciones continuas para satisfacer las necesidades de los clientes 110
4.3
Tipos de estrategias al nivel de negocio 111
4.3a Estrategia de liderazgo en costo 113 Rivalidad con las competidoras existentes 114