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CONTENIDO
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¿Quiénes son nuestros clientes actuales y potenciales? ¿Qué hacen los clientes con nuestros productos? ¿En dónde compran los clientes nuestros productos? ¿Cuándo compran los clientes nuestros productos? ¿Por qué (y cómo) eligen los clientes nuestros productos? ¿Por qué los clientes potenciales no compran nuestros productos? El entorno externo Competencia Crecimiento y estabilidad económicos Tendencias políticas Cuestiones legales y regulatorias Avances tecnológicos Tendencias socioculturales Recolección datos e información de marketing Fuentes de información secundaria Recolección de datos primarios Cómo superar los problemas en la recolección de datos Lecciones del capítulo 4 Preguntas para análisis Ejercicios
Capítulo 5 Desarrollo de la ventaja competitiva y el enfoque estratégico 120 120 122 123 124 124 125 127 127 128 129 130 131 134 137 141 143 144 147 148 150 151
Introducción Cómo hacer que el análisis FODA sea productivo Permanecer enfocado Buscar competidores en forma extensa Colaborar con otras áreas funcionales Examinar los problemas desde la perspectiva de los clientes Buscar las causas, no las características Separar los problemas internos de los externos Planeación estratégica orientada al FODA Fortalezas y debilidades Oportunidades y amenazas La Matriz foda Desarrollo e impulso de las ventajas competitivas Establecimiento de un enfoque estratégico Desarrollo de las metas y objetivos de marketing Desarrollo de las metas de marketing Desarrollo de los objetivos de marketing Moverse más allá de las metas y objetivos Lecciones del capítulo 5 Preguntas para análisis Ejercicios