SecciĂłn 2.1
E 9HULÀFD HO PHQFLRQDGR SDUD ´5DVSDGXUD¾
CategorĂa
100
Conteo
60 40
50
Porcentaje
80 100
Horas
Dormir Ocio y deportes Actividades educativas Trabajo y actividades relacionadas Comer y beber Viajar Aseo Otro
Defectos de producto 150
45
GrĂĄficas, diagramas de Pareto y diagramas de tallo y hojas
8.3 3.9 3.2 3.0 1.0 1.5 0.8 2.3
Total
24.0
20 0 Defecto Manchado Raspa- Astillado Doblado Abollado Otros Conteo Porcentaje % acum.
56 37.3 37.3
dura
45 23 30.0 15.3 67.3 82.7
12 8.0 90.7
D &RQVWUX\H XQ GLDJUDPD GH 3DUHWR TXH PXHVWUH HO XVR GH WLHPSR SURPHGLR SDUD HVWXGLDQWHV XQLYHUVLWDULRV GH WLHPSR FRPSOHWR
0
8 6 5.3 4.0 96.0 100.0
E ¢4Xp DFWLYLGDGHV SDUHFHQ FRQVWLWXLU GHO GtD GH XQ HVWXGLDQWH XQLYHUVLWDULR"
F ([SOLFD FyPR VH REWXYR \ TXp VLJQLÀFD HO YDORU GH GH ´ DFXPXODGR SDUD GREODGR¾ G /D DGPLQLVWUDFLyQ GLR D OD OtQHD GH SURGXFFLyQ OD PHWD GH UHGXFLU VXV GHIHFWRV HQ ¢$ FXiOHV GRV GHIHFWRV VXJHULUtDV GDU DWHQFLyQ HVSHFLDO SDUD WUDEDMDU KDFLD HVWD PHWD" ([SOLFD
2.18 [EX02-018] /D 2IĂ€FH RI $YLDWLRQ (QIRUFHPHQW DQG 3URFHHGLQJV 8 6 'HSDUWPHQW RI 7UDQVSRUWDWLRQ SXEOLFy HVWD WDEOD TXH PHQFLRQD HO Q~PHUR GH TXHMDV GHO FRQVXPLGRU FRQWUD ODV SULQFLSDOHV DHUROtQHDV HVWDGRXQLGHQVHV SRU FDWHJRUtD GH TXHMD CategorĂa de queja
NĂşmero
CategorĂa de queja
Publicidad Equipaje Servicio al cliente Discapacidad
68 1 421 1 715 477
Problemas de vuelo Sobreventa Devoluciones Reservaciones/ boletaje/abordaje Otro
NĂşmero
2.16 $OJXQDV ODERUHV GH OLPSLH]D VRQ PiV GHWHVWDGDV TXH RWUDV 'H DFXHUGR FRQ OD LQVWDQWiQHD GHO USA Today GHO GH MXOLR GH DFHUFD GH XQD HQFXHVWD GH PXMHUHV GHO &RQVXPHU 5HSRUWV 1DWLRQDO 5HVHDUFK &HQWHU ODV ODERUHV GH OLPSLH]D TXH Tarifas 523 GHVDJUDGDQ PiV D ODV PXMHUHV VH SUHVHQWDQ HQ HO VLJXLHQWH GLDFuente: OfďŹ ce of Aviation Enforcement and Proceedings, U.S. JUDPD GH 3DUHWR Departament of Transportation, Air Travel Consumer Report,
2 031 454 1 106 1 159 322
http://www.infoplease.com/
Labores de limpieza que detestan mĂĄs las mujeres 800
80
600
60
400
40
200
20
0
Labores Limpiar Limpiar Limpiar Conteo Porcentaje % acum.
Quitar ducha/tina retrete refrigerador polvo
262 26.0 26.0
252 25.0 51.0
151 15.0 66.0
141 14.0 80.0
Otras
111 11.0 91.0
Lavar el piso
Porcentaje
100
Conteo
1000
0
91 9.0 100.0
D ¢$ FXiQWDV PXMHUHV HQ WRWDO VH HQFXHVWy" E 9HULÀFD HO PHQFLRQDGR SDUD ´/LPSLDU UHIULJHUDGRU¾ F ([SOLFD FyPR VH REWXYR \ TXp VLJQLÀFD HO YDORU GH SDUD ´ DFXPXODGR SDUD TXLWDU SROYR¾ G ¢&XiOHV WUHV ODERUHV KDUtDQ IHOLFHV D QR PiV GH GH ODV PXMHUHV HQFXHVWDGDV VL GLFKDV ODERUHV VH HOLPLQDUDQ"
D &RQVWUX\H XQ GLDJUDPD GH 3DUHWR TXH PXHVWUH HVWD LQIRUPDFLyQ E ¢(Q FXiOHV TXHMDV UHFRPHQGDUtDV D ODV DHUROtQHDV SRQHU PiV DWHQFLyQ SDUD FRUUHJLUODV VL TXLHUHQ WHQHU HO PHMRU HIHFWR VREUH HO Q~PHUR JOREDO GH TXHMDV" ([SOLFD FyPR HO GLDJUDPD GH 3DUHWR GHO LQFLVR D GHPXHVWUD OD YDOLGH] GH WX UHVSXHVWD 2.19 [EX02-019] (O Q~PHUR GH SXQWRV DQRWDGRV GXUDQWH FDGD MXHJR SRU XQ HTXLSR GH EDORQFHVWR GH EDFKLOOHUDWR OD ~OWLPD WHPSRUDGD IXHURQ ORV VLJXLHQWHV &RQVWUX\H XQD JUiÀFD GH SXQWRV GH GLFKRV GDWRV 2.20 [EX02-020] (Q XQ DUWtFXOR GHO USA Today GHO GH MXOLR GH WLWXODGR ´3DUHMDV TXH GLFHQ œQR¡ D ERGDV FRVWRVDV¾ ORV UHFRUWHV SXHGHQ QR H[WHQGHUVH DO Q~PHUR GH DVLVWHQWHV (Q XQD HQFXHVWD GH ERGDV UHFLHQWHV HO Q~PHUR GH PDGULQDV IXH HO VLJXLHQWH 7
6
5
2
3
7
6 13
6
3
2
7
8
2.17 [EX02-017] /D $PHULFDQ 7LPH 8VH 6XUYH\ TXH VH SUH- D &RQVWUX\H XQ GLDJUDPD GH SXQWRV GH GLFKRV GDWRV VHQWy DO FRPLHQ]R GHO FDStWXOR GHVWDFy HO XVR GHO WLHPSR GH XQ E ¢&XiOHV VRQ ORV Q~PHURV PiV FRPXQHV GH PDGULQDV" GtD GH OD VHPDQD SURPHGLR SDUD HVWXGLDQWHV GH XQLYHUVLGDG GH ¢&yPR PXHVWUD HVWR HO GLDJUDPD GH SXQWRV" WLHPSR FRPSOHWR
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