10
PARTE I
Principios de calidad
FIGURA 1.1 Perspectivas de la calidad en la cadena de valor
Perspectiva trascendente y perspectiva del producto Perspectiva del usuario
Necesidades Marketing
Cliente
Perspectiva del valor Productos y servicios
Perspectiva del cliente
Diseño
Manufactura
Perspectiva de la manufactura
Flujo de información Flujo del producto
producto deben equilibrar el desempeño y el costo para cumplir los objetivos financieros y de marketing; por tanto, la perspectiva del valor es más útil en esta etapa. La función de manufactura es responsable de garantizar que las especificaciones de diseño se cumplen durante la producción y que el producto final se desempeña como se pretende. Por tanto, para los trabajadores de producción, la calidad es definida por la perspectiva de manufactura. A lo largo de la cadena de valor, cada función es un cliente interno de otros, y la empresa en sí puede ser un cliente externo o proveedor de otras empresas. Por tanto, la perspectiva del cliente proporciona la base para coordinar la cadena de valor entera.
HISTORIA DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD Como dijo una vez el filósofo George Santayana: “Aquellos que no pueden recordar el pasado están condenados a repetirlo”. Por tanto, una comprensión de la historia de la calidad puede ser bastante reveladora. La calidad ha sido un aspecto importante de las operaciones de producción a lo largo de la historia.12 Por ejemplo, las pinturas murales egipcias de aproximadamente 1450 a.C. muestran evidencia de la medición y la inspección. Las piedras de las pirámides se cortaban con tal precisión que incluso en la actualidad es imposible introducir la hoja de un cuchillo entre ellas. El éxito de los egipcios se debió al buen diseño, el uso consistente de métodos y procedimientos de construcción bien desarrollados y a los precisos dispositivos de medición.
© Cengage Learning 2014
Distribución