• XII •
P r i n c í p i o s d e M a r ke t i n g d e S e r v i ço s
Caso 4 Caso 5 Caso 6 Caso 7 Caso 8 Caso 9 Caso 10 Caso 11 Caso 12
Porto Seguro: os serviços do serviço .............................. O desafio de precificar serviços ..................................... A maratona do café ....................................................... Um espaço para os idosos.............................................. Os pratos da discórdia: falhas e recuperação em serviços ........................................... Serviços com demanda não desejada ............................. Grupo Medial: patrocínio como plataforma de comunicação........................................................... Qualidade de serviços de uma clínica de implantes dentários ................................................ O marketing social do Tamar ........................................
538 546 548 555 559 562 566 571 577
Índice remissivo .............................................................................. 583