6. ANÁLISE DE RESULTADOS

92%

Taxa de concretização média global

Eixo Estratégico 1 - Orientação para o Cliente

1. Implementar serviços em resposta às necessidades identificadas

Objetivos

Estratégicos 2. Promover a participação social e o exercício da cidadania dos clientes

3. Assegurar a qualidade da intervenção e garantir a abrangência de serviços 110%

59%

117%

Taxa de Concretizaça o 95%

No Eixo Estratégico 1 - Orientação para o Cliente observou-se uma taxa de concretização de 95%. Neste eixo destacam-se 8 prioridades de intervenção, 13 objetivos, 31 atividades e 51 indicadores de medida.

Este ano, a pandemia colocou, inevitavelmente, desafios à implementação dos serviços, que obrigou à alteração de planos e atividades de forma a adaptar a intervenção ao contexto pandémico. Comprometidos, o desenvolvimento de projetos e atividades desenhados para criar oportunidades de participação social aos clientes CEERDL e que não puderam ser implementados. Apesar disso, no decurso de 2020, contrariando o impacto pandémico na economia, os resultados obtidos no apoio à empregabilidade e ocupação socioprofissional dos nossos clientes foram muito satisfatórios, também devido ao trabalho de parceria desenvolvido com as entidades parceiras da região, assim como com o Centro de Emprego Local. Também em resposta à adaptação à pandemia, reforçaram-se medidas de sensibilização e acompanhamento à saúde, prevenção de situações de risco e rastreios preventivos. Estas ações foram sendo desenvolvidas em estreita colaboração com entidades de saúde locais e tutelares, no contributo para o bemestar e qualidade de vida dos clientes.

Eixo Estratégico 2 - Envolvimento Social e Comunitário

Objetivos Estratégicos

1. Otimizar os recursos externos: parcerias, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade 75%

Taxa de Concretizaça o 75%

No Eixo Estratégico 2 - Envolvimento Social e Comunitário, composto por 2 prioridades de intervenção, 2 objetivos, 6 atividades e 9 indicadores, alcançou-se uma taxa de concretização de 75%.

A promoção da inclusão social faz-se com e na comunidade. O estabelecimento de parcerias para o cumprimento de objetivos sociais, de saúde, educativos, emprego, financeiros ou outros, aproxima o CEERDL do seu ambiente externo e assegura uma participação comunitária com duplo sentido, procurando sempre garantir uma relação win-win com todas as entidades. A Organização contribui para o cumprimento de objetivos dos seus parceiros, da mesma forma que conta com a participação destes na inclusão social de pessoas com incapacidades. Esta otimização dos recursos externos, materializa-se nas 232 parcerias com entidade públicas e privadas, fornecedores, entidades financiadoras e comunidade em geral. Grande parte das parcerias foram com empresas para a formação e emprego de clientes do CRP, tendo este sido um ano em que o envolvimento e o trabalho com a comunidade esteve especialmente condicionado pelas restrições pandémicas. Tendo sido constantemente necessário o CEERDL adaptar-se aos imprevistos, às alterações legislativas e orientações governamentais, realce-se a importância que os parceiros na área da saúde, as federações e confederação e as entidades tutelares tiveram na partilha de informação, definição e implementação de estratégias e procedimentos de prevenção e reação aos constrangimentos vividos e na satisfação das necessidades dos nossos clientes. Manteve-se o princípio que as parcerias estabelecidas têm um papel fundamental na modificação de crenças enviesadas face às pessoas com dificuldades desenvolvimentais e intelectuais, quaisquer que sejam as suas vulnerabilidades e condições. Regista-se um índice médio de satisfação de 4.85, situado entre o intervalo “Muito Satisfeito” e o “Totalmente Satisfeito”. Este nível de satisfação revela que as relações de cooperação estabelecidas são baseadas na confiança, lealdade e credibilidade. O envolvimento social e comunitário do CEERDL integra igualmente a sua participação na formação de jovens e profissionais, o que cria oportunidades de inovação organizacional. Apesar do contexto adverso, recebeu 12 jovens em estágios curriculares, 6 estágios profissionais e 9 estágios de inserção.

Objetivos Estratégicos Eixo Estratégico 3 - Gestão Organizacional

1. Melhorar recursos: equipamentos e estruturas 54% 2. Promover a participação e o desempenho dos colaboradores 100%

3. Promover a sustentabilidade 104%

4. Assegurar a qualidade dos serviços prestados 100%

Taxa de Concretizaça o 90%

O Eixo Estratégico 3 - Gestão Organizacional integra 4 prioridades de intervenção, 14 objetivos, 21 atividades e 30 indicadores. Neste eixo verificou-se uma taxa de concretização de 90%.

A atualização e renovação dos recursos informáticos e sistemas de comunicação que suportam o funcionamento e a gestão organizacional decorreram de exigências legais e de necessidades de inovação e consolidação de metodologias de trabalho. Designadamente, aquisição de equipamentos informáticos, atualizações de software e aquisição de plataforma de gestão e registo do atendimento em respostas socias, para a qual foi iniciada a estrutura de base, os testes de ensaio e a formação aos utilizadores. Este ano não foram realizadas obras de construção, requalificação ou ampliação, por não terem existido oportunidades de financiamento, mas decorreram ações para a conceção e aprovação de projetos de arquitetura e de especialidades para a realização de obra em CAO, FSO e Residencial. No entanto, foram realizadas ações de manutenção e reparação nas infraestruturas existentes com vista à sua conservação e reparação de danos. A edificação da nova estrutura de Lavandaria foi concluída no início do ano e iniciou o seu pleno funcionamento. As condições de HST do CEERDL têm melhorado progressivamente, tal como se pode concluir pelo relatório de HST de 2019. Este ano não foi realizada avaliação anual mas foram implementadas as ações de melhoria indicadas como necessárias. O objetivo de promover a participação e o desempenho dos colaboradores teve este ano um sentido distinto do habitual, pela sua incidência na promoção de atitudes e desempenhos adequados ao contexto pandémico e às necessidades dos clientes. O Plano de Formação Interno foi reajustado às oportunidades, tendo sido realizadas 26 ações de formação à distância que envolveram 36 colaboradores. A situação pandémica também comprometeu a realização da avaliação de desempenho dos colaboradores e a da satisfação com o desempenho da Organização. Assim, para as situações em que não foram levantados dados referentes a 2020, foram utilizados os valores de 2019. Os resultados do grau de satisfação dos colaboradores apurado é de 3.93 que é um nível médio de satisfação equivalente a Muito Satisfeito e o seu nível médio de desempenho está situado na escala de Bom (3.17).

As ações previstas no Plano de Comunicação, estiveram igualmente condicionadas, especialmente as ações externas. Contudo, foram intensificadas ações internas em cada serviço com vista à partilha de informação e definição de estratégias de controlo e ajuste às condições adversas ao funcionamento regular do serviço. Estas ações pretenderam promover a participação dos colaboradores na planificação dos serviços, garantir a adesão aos valores e políticas organizacionais e a disseminação dos necessários ajustes aos objetivos estratégicos da organização e operacionais de cada serviço. O CEERDL pretendeu aumentar as oportunidades de inclusão socioprofissional de colaboradores em regime de emprego apoiado, propondo ao IEFP alargar acordo de cooperação para a integração de 33 pessoas. Este intuito não foi satisfeito em 2020, prevendo-se que ocorra em 2021. Mantiveram-se ações para o fortalecimento da cooperação interinstitucional com entidades públicas e privadas que possam contribuir para a sustentabilidade organizacional. Nesse sentido, foram apresentadas 30 candidaturas e aprovadas 21. Este ano foram menos as oportunidades de financiamento e apoio à sustentabilidade de novas ações, assim como a participação por mecenato, registando-se 22 iniciativas de donativo em numerário e injunções e 6 entidades com donativos em espécie. Os Serviços à Comunidade continuaram o seu contributo para a sustentabilidade organizacional, mas verificou-se um decréscimo de rentabilidade. Estas atividades mantiveram-se a funcionar durante todo o ano, com a exceção da piscina da rainha, cuja atividade foi suspensa em Março e não reiniciou durante o ano. No entanto, a atividade de todas as áreas esteve condicionada pelo próprio mercado de venda e pelo cumprimento das obrigações governamentais ao funcionamento de cada uma das atividades. A área de produção e comercialização de flores de corte foi a mais afetada financeiramente pela situação pandémica. Apesar de nunca ter sido encerrada ou suspensa, o mercado de venda paralisou, sendo inexistente em algumas fases a comercialização. Especialmente comprometida foi a campanha da Páscoa, cujo confinamento e encerramento de atividades e eventos impossibilitou a venda de flores prontas a colher e entregar. O processo de gestão de compras ocorreu em consonância com as necessidades sentidas ao longo do ano, os custos diminuíram porque as necessidades de consumo foram menores e irregulares. Verificou-se redução de fornecimento de telecomunicações, energia elétrica, gás, água, combustíveis e manutenções de viaturas, alimentação. Referir ainda que a qualidade da prestação de serviços de todos os fornecedores CEERDL é positiva. A redução de custos também passou por uma gestão racional de recursos, registam-se 13 medidas que para além de reduzirem despesas contribuíram para o incremento de comportamentos de sustentabilidade ambiental, como por exemplo a gestão e separação de resíduos; rentabilização de painéis solares térmicos e fotovoltaicos e outros. O objetivo 4, assegurar a qualidade dos serviços prestados, foi apoiado pela prática dos procedimentos definidos no sistema de gestão da qualidade, mas também pelo cumprimento do previsto em Plano de Prevenção e Contingência, que definiu as alterações ao funcionamento dos serviços e as necessárias adaptações de instalações e equipamentos. Não estando prevista a necessidade de realizar adaptações e cumprir medidas, orientações e recomendações em resposta à situação epidemiológica do novo coronavírus/COVID-19, este objetivo não foi contabilizado para a taxa de concretização deste relatório.

Eixo Estratégico 4 - Inovação e Conhecimento

Objetivos Estratégicos

1. Contribuir para a produção de conhecimento e inovação das práticas em reabilitação

107%

Taxa de Concretizaça o 107%

No Eixo Estratégico 4 - Inovação e Conhecimento, registou-se uma taxa de concretização de 107%, avaliada através de 1 prioridade de intervenção, 1 objetivo, 3 atividades e 7 indicadores. Verificou-se um aumento de atividades e indicadores face ao ano anterior.

Intensificaram-se colaborações com federações e confederações, especialmente para partilha de informação, intervenção e discussão de boas práticas no âmbito da reação e prevenção à pandemia. Estas colaborações apoiaram a definição de novos procedimentos e metodologias de trabalho. O desenvolvimento de estudos de investigação-ação permitiram o acesso a resultados e propostas com vista a uma avaliação de necessidades e desenho de respostas que contribuam para melhorar as práticas de reabilitação. Especificamente, e conservando a perspetiva de inovação de práticas na comunidade, que promovam a inclusão educativa e social das pessoas com dificuldades desenvolvimentais e intelectuais, foi realizado estudo de avaliação das “atitudes das crianças e jovens para com os seus pares com necessidades educativas especiais”. Este estudo surgiu no âmbito do projeto FantochARTE, realizado em meio escolar e visou contribuir para a compreensão das atitudes das crianças e jovens do 1º ciclo para com os seus pares com necessidades educativas especiais (nee). Os resultados sugerem que o contacto com pessoas com dificuldades intelectuais e desenvolvimentais/problemas de saúde mental e a exposição a programas de sensibilização influenciam favoravelmente as atitudes dos alunos do 1º ciclo face aos seus pares com nee.

Perante a situação epidemiológica vivida entendeu-se avaliar a experiência dos clientes CEERDL face a pandemia COVID-19. A este questionário responderam 131 clientes que se posicionaram sobre a informação, apoio e acompanhamento dado pela instituição. Os dados revelaram que 95% dos clientes se sentiram bem informados, apoiados e acompanhados pela instituição; e que 91% se sentiram seguros na organização. No que se refere a eventuais impactos negativos da pandemia observou-se em 71% dos clientes a emergência de sintomas: medo (33%); tristeza (31%); irritabilidade (23%); dificuldade em dormir (15%). Realçar ainda que o que os clientes avaliados referiram que mais lhes custou foi: Usar máscara (93%); Ficar em casa (60%), bem como manter o Distanciamento Social dos colegas/colaboradores (50%/37%). Estes resultados terão de ser naturalmente alvo de reflexão e análise por parte de todos nós, enquanto colaboradores, pois se por um lado e não obstante nos indicarem que o CEERDL prestou um suporte importante a estas pessoas, é igualmente emergente a necessidade de apoio àqueles que manifestaram e possam ainda estar a vivenciar sintomas de ansiedade e stresse devido à pandemia e maiores dificuldades emocionais.