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CCV News

# 14 Novembre 2015

“La caisse blanche” Payer sans contact CCV Shop: désormais avec PSP

CCV Shop

Mon premier paiement est arrivé après 30 minutes!

Vous souhaitez plus de clients?

Plus de chiffre d’affaires?

Une boutique web en plus de votre magasin vous permettra de vendre jour et nuit!

Optez pour CCV Shop, la solution tout-en-un sur mesure de votre commerce électronique.

Vous avez des questions?

Nos collaborateurs seront heureux de vous aider.

0800 22 790 - support@ccvshop.be 2

Bonjour Selon une récente enquête menée par le SPF Économie, la boutique en ligne belge a plutôt le vent en poupe. En 2014, 54 % de nos compatriotes ont acheté sur internet, principalement auprès de vendeurs belges. La conclusion du Ministre des Consommateurs, Kris Peeters, que «Les boutiques web belges sont exemplaires, le consommateur peut y faire ses achats sans se faire de soucis» n’a fait que renforcer cette tendance en 2015. De bonnes nouvelles donc pour ceux qui ont un CCV Shop ou qui veulent en démarrer un. Et certainement en cette période où s’annoncent Saint-Nicolas, Noël et les soldes...

Et les bonnes nouvelles au sujet de CCV Shop ne sont pas finies! Nous avons élargi cet outil pratique de commerce électronique à un service de paiement complètement intégré pour iDEAL, cartes de crédit, Bancontact/Mister Cash et PayPal... Ainsi, en tant que commerçant web, vous ne devrez plus conclure de contrat séparé avec un fournisseur d’accès externe. Facile, clair ET avantageux! En plus de l’étendue ultérieure du paiement sans contact, ceci représente l’énième étape de notre nouvelle stratégie ‘Let’s make payment happen’.

La période de fin d’année est également à l’origine d’un coup de feu dans le secteur horeca. Et sans aucun doute maintenant que l’introduction du système de caisse enregistreuse (SCE) est définitive! La fameuse règle des 10% qu’impose cette «caisse blanche» est en effet violemment critiquée. Une partie de la législation doit donc être réexaminée. Ceci veille évidemment à une certaine tension et à une incertitude. Danny Van Assche, administrateur délégué d’Horeca Vlaanderen, donne sa vision des faits. Enfin, dans cette édition, nous aimerions mettre notre Service Client sous le feu des projecteurs.

L’équipage de ce service polyvalent est familiarisé avec tous les marchés, excelle par sa flexibilité et assure, à distance,

que tout se déroule comme sur des roulettes. Chez vous aussi. N’hésitez donc pas à nous contacter en cas de besoin.

Je vous souhaite dores et déjà un énorme chiffre d’affaires de fin d’année et j’espère que 2016 sera pour vous une année record. Dans tous les domaines.

Bonne lecture!

Cordialement,

Dimitri Beck, CEO CCV Belgium 3

Index

Questions, problèmes ou remarques?

Pour vos questions générales (sur votre terminal, les produits, services ...), notre SERVICE CLIENT est à votre disposition 7 jours sur 7.

E-mail: support@be.ccv.eu Numéro de téléphone: 070 23 30 41 Du lundi au samedi: 8h30 - 22h00 Dimanche et jours fériés: 8h30 - 15h00 Facebook: ‘CCV Belgium’ www.facebook.com/ccvBE Pour obtenir des informations sur votre facturation, vous pouvez vous adresser à notre service financier.

Découverte CCV Pay la première caisse internet intégrée Tout savoir sur ce traitement de transactions direct en ligne pour le CCV Shop en page 8

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E-mail: finance@be.ccv.eu Numéro de téléphone: 057 215 215 Du lundi au jeudi: 8h30 - 17h00 Vendredi: 8h30 - 16h00 Pour des questions sur nos produits et services, vous pouvez vous adresser à notre service commercial.

E-mail: sales@be.ccv.eu Numéro de téléphone: 0800 22 789 Du lundi au vendredi: 8h30 - 17h00

Produit dans le collimateur 08

NOUVEAUTÉ: CCV Pay, traitement direct des transactions en ligne pour CCV Shop

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Atelier CCV Shop chez Syntra

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CCV Mini: La solution pour les assurances Ergo

Nouveautés du secteur:

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Conseils du comptable sur la déduction de la TVA pour les frais de l’horeca

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Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen sur la caisse blanche et les opportunités du chèque-repas électronique

Actualité 10

Le cas: la fin du ticket de stationnement dans le parking Parko

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Payer sans contact: où en sommes-nous?

Personnel CCV 21

Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service Client

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Aide aux bonnes causes

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En bref Apportez une contribution aux enfants atteints du cancer

L’offre de CCV s’élargit encore avec la reprise de JForce

Durant les dernières semaines de l’année, CCV aussi dévoilera son côté le plus chaleureux. Jusqu’au 15 décembre, par boîte de 20 rouleaux de papier thermique, nous mettrons 2 € dans notre tirelire. Durant la semaine qui précède Noël, nous verserons l’intégralité de la recette au Kinderkankerfonds.

CCV a racheté le développeur de logiciel JForce de Courtrai.

Une nouvelle étape importante dans notre évolution de «fournisseur d’accès aux terminaux de paiement» en «conseiller de vente au détail omnichannel».

Une meilleure qualité de vie L’asbl Kinderkankerfonds s’engage à améliorer la qualité de vie des enfants touchés par le cancer et de leur famille.

Ceci prendra notamment forme par l’organisation d’excursions en famille, de concerts, week-ends et fêtes, camps pour les jeunes, journées de rencontre pour les parents, etc. Il y aura aussi des après-midi, des moments de jeu et des activités de bricolage, tout spécialement pour les frères et sœurs. Chaque membre de la famille est associé, car le cancer, vous ne l’avez jamais seul.

L’asbl soutient aussi en grande mesure la recherche scientifique sur le cancer.

Montrez votre grand cœur Vous êtes également très occupés à la préparation de vos achats de fin d’année? Assurez-vous de ne pas vous retrouver sans papier thermique pour votre terminal de paiement. Commandez dès à présent vos rouleaux et aideznous à soutenir l’asbl Kinderkankerfonds!

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L’argent électronique fait tourner le monde JForce s’est d’emblée spécialisée dans les solutions de logiciels pour les paiements effectués via internet et les systèmes de carte de fidélité. Grâce aux E-Money Services de JForce, les vouchers en papier, billets d’entrée, coupons et cartes - et même l’argent comptant - sont devenus superflus pour les événements. Ceci est non seulement pratique mais contribue également au chiffre d’affaires. En effet, une commande plus rapide rend possible davantage de consommation sur des événements fortement fréquentés.

Prêts pour le consommateur de demain Grâce au rachat de JForce, notre offre de produits s’est considérablement élargie. Désormais, CCV peut accorder encore plus finement ses services à vos besoins spécifiques.

Les défis de demain... ? Laissez-les se présenter, nous sommes entièrement prêts à les accueillir!

‘Let’s make payment happen’ au Rockvillage Connaissez-vous le Rockvillage? L’alternative de luxe au camping de Rock Werchter? Le Rockvillage s’oriente complètement sur le nouveau consommateur.

Un été chargé pour CCV! Comme nous avons coparrainé «Bike to close the Gap», 10 membres du personnel de CCV enfourcheront leur vélo le 18 juin, à l’occasion de la cinquième édition de cet événement de solidarité sur le Patersberg. «Bike to close the Gap» récolte des fonds afin de colmater le fossé numérique qui règne dans le quart monde.

Celui-ci pourra bouger librement et consommer de manière rapide et efficace, de préférence sans argent comptant en poche. Au cours du festival, les visiteurs du Rockvillage s’enregistrent au moyen de leur badge, qui leur permet aussi de payer directement leur chalet, chambre ou suite, ainsi que toutes les facilités dont ils se servent.

Infaillible, rapide, simple et sûr!

CCV soutient l’Association ‘Ons Tehuis’

Avec Ypres comme port d’attache, nous ne pouvions évidemment pas manquer sur la liste de parrainage du Rallye d’Ypres du samedi 27 juin. Nous avons également apporté notre contribution financière au festival de la commune voisine de Dranouter.

Tous les enfants n’ont pas la chance de pouvoir grandir dans un foyer heureux. C’est pourquoi CCV soutient l’Association yproise ‘Ons Tehuis’. Cette institution spéciale d’aide sociale à la jeunesse s’adresse aux jeunes et familles qui vivent des situations problématiques. Cette année, notre aide financière sera destinée à l’achat de matériels adaptés pour les tout-petits de la communauté ‘‘t Vijverhuis’: sièges, gobelets, assiettes incassables et marqueurs.

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CCV Shop

CCV Shop exhibe son moyen de paiement en ligne

Payer

CCV Pay

let’s make payment happen

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CCV Pay, la première caisse internet intégrée pour boutique web Bonne nouvelle pour celui qui dispose d’un CCV Shop ou qui envisage d’en avoir un! Désormais, vous pouvez payer en ligne au moyen du service PSP intégré (Payment Service Provider) de CCV. Vous aurez ainsi en un clin d’œil une idée complète de vos ventes en ligne et des paiements reçus. Et en plus de cela, en temps réel!

Plus facile et plus avantageux CCV est le seul proposant de boutique web offrant un service de paiement entièrement intégré pour iDEAL, cartes de crédit, Bancontact/Mister Cash et PayPal. En tant que commerçant web, vous ne devrez plus conclure de contrat séparé avec d’autres PSP (Ogone, Mollie,...). Un prestataire de services unique pour votre boutique web et une caisse internet sont en effet beaucoup plus faciles et transparents.

De plus, CCV Pay est aussi un paquet plus avantageux: vous ne payez pas de frais fixes, vous profitez de tarifs de transaction concurrentiels et vous disposez plus rapidement de votre argent.

Activez dès à présent CCV Pay CCV Pay est aussi la solution de paiement idéale pour votre CCV Shop. Activez dès aujourd’hui votre moyen de paiement unique. Comment? C’est très simple, à partir de votre boutique web. Rendez-vous sur www.ccvshop.be et découvrez immédiatement comme il est pratique de disposer d’un seul tableau de bord pour votre commerce électronique.

La solution ‘encore-plus-en-un’ En effet, CCV Shop, la solution tout-en-un pour les commerçants web débutants et chevronnés, s’élargit encore. La solution globale, y compris l’hébergement, les mises à jour, le marketing, l’assistance technique, etc. contient désormais aussi une possibilité de paiement en ligne intégrée. Super simple, car CCV se charge de tous les aspects techniques. En tant qu’entrepreneur, vous ne devez vous concentrer que sur la vente de vos produits.

Les avantages exclusifs de CCV Pay! • Traitement direct de la transaction en ligne via CCV • Intégration complète avec votre boutique web • Vente en ligne ET paiements sur 1 tableau de bord • Informations en temps réel • Facile à utiliser • Tarifs concurrentiels • Pas de frais fixes • Paiement rapide

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La fin du ticket de parking?

Parko, la société de parking urbain de Courtrai, utilise depuis 2014 la solution de paiement CCV Easy. Les personnes qui stationnent ne doivent ainsi plus prendre de ticket, mais insérer leur carte bancaire dans la colonne à leur entrée et à leur sortie du parking. La responsable du projet, Leen Decoster, attire l’attention sur les avantages uniques offerts par CCV dans ce domaine.

faisait toutefois directement via la colonne de sortie, et les données de la carte de nos clients finissaient dans le système de Skidata, le fournisseur des colonnes.

L’introduction d’une législation plus sévère, survenue en 2014, nous a obligé à prévoir une connexion séparée pour ces paiements. CCV était le premier fournisseur d’accès à pouvoir offrir ce service. Le choix fut donc rapide.

Vous êtes passé au terminal de paiement de CCV l’an dernier.

Pourquoi?

Et pourquoi une solution CCV Easy?

Depuis 2010 déjà, nos clients peuvent payer avec leur carte de crédit ou de débit. Les premiers temps, ceci se

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Pour le confort de nos clients. En effet, avec ce système, ils ne doivent plus introduire leur code PIN. Un nouveau gain de temps!

Quel est le pourcentage de vos clients qui se garent au moyen de leur carte bancaire?

Actuellement, environ 40%. Mais ce chiffre est en ligne croissante, étant donné que nous menons régulièrement une campagne intensive. Nous promouvons l’utilisation de la carte surtout dans les périodes intenses (en cas d’événements, fêtes de fin d’année, soldes,... ). Nous plaçons alors des étudiants à la colonne d’entrée pour expliquer le fonctionnement et les avantages.

Pouvez-vous citer quelques uns de ces avantages?

Avec ce système, les tickets sont absolument superflus.

Un point positif important, puisque vous ne pouvez ainsi pas le perdre! Se garer sans ticket signifie de plus une entrée et une sortie plus rapides. Et les embarras liés au papier font définitivement partie du passé!

Pour nous aussi c’est plus facile. Nous ne devons par exemple plus remplir de tickets.

Parko a encore d’autres projets pour Courtrai?

Oui, bien sûr. Deux parkings souterrains viendront encore s’ajouter, ceux-ci seront entièrement exploités sans tickets et sans argent comptant. Les deux parkings seront en outre équipés de caméras avec reconnaissance de plaques d’immatriculation. La caméra enregistre alors les heures d’entrée et de sortie, la durée du parking est calculée et le montant apparaît sur la colonne de sortie. Le distributeur automatique de tickets disparaît donc complètement du paysage de nos nouveaux parkings.

CCV Shop

Let’s make payment happen!

CCV souhaite devenir le fournisseur d’accès omnichannel de l’entrepreneur européen. Un service de paiement en ligne propre est dès lors crucial pour associer la vente traditionnelle au commerce de détail en ligne. Avec CCV Pay, nous avons donc encore une fois franchi une étape importante sur la voie des solutions de paiement entièrement intégrées. Ce n’est pas la première, et certainement pas la dernière!

Encore plus de confort en vue… Être actif en ligne et servir en même temps vos clients personnellement en magasin. Ceci offre davantage de chiffre, mais exige aussi plus de votre temps. C’est pour cela que CCV souhaite faciliter encore l’entreprise de l’omnichannel. Par exemple avec des services qui permettent de gérer également vos stocks et votre administration financière en temps réel. Nous poursuivons donc encore!

Encore plus de boutiques web de CCV Shop?

Essayez maintenant CCV Shop et profitez d’un ensemble d’initiation gratuit! Naviguez sur www.ccvshop.be et cliquez sur ‘Essayer maintenant’.

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Danny Van Assche Administrateur délégué Horeca Vlaanderen

Le secteur horeca a besoin d’un cadre juridiquement sûr 1er janvier 2016: la date butoir ultime pour l’introduction de la caisse blanche. De nombreux exploitants du secteur horeca se posent toutefois encore des questions.

L’obligation est-elle désormais constitutionnelle ou non?

Peuvent-ils compter sur le soutien des pouvoirs publics?

Devront-ils faire avec moins de personnel, réduire les heures d’ouverture, adapter leur menu,...?

Horeca Vlaanderen négocie avec les pouvoirs publics afin de clarifier les choses le plus rapidement possible pour tous les intéressés.

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La règle des 10% violemment critiquée Le 15/12/2013, est apparu un AR qui fixe que tous ceux qui fournissent «régulièrement» des repas seront tenus, à partir du 1/1/2016, d’utiliser un système de caisse enregistreuse.

Pour l’administration de la TVA, «régulièrement» signifie «au moins 10% du chiffre d’affaires résultant du service de repas». Le Conseil d’État a récemment jugé inconstitutionnelle cette règle des 10%. Une partie de la législation doit donc être réformée. Cette réforme conduira probablement à l’abrogation de la règle des 10%.

Dans ce cas, la caisse blanche sera évidemment aussi obligatoire pour ceux qui retirent moins de 10% de leur chiffre d’affaires de l’alimentation sur place. La question reste de savoir quand ceci aura lieu. C’est pour cette raison qu’Horeca Vlaanderen œuvre pour un cadre juridiquement sûr, équilibré et rentable pour toutes les entreprises du secteur horeca. Même pour celles qui travaillent déjà avec la caisse.

Du noir au blanc, pas si simple…

L’horeca est l’un des secteurs à plus forte densité de maind’œuvre de notre pays. Un pays qui est connu pour ses charges sur le travail colossales! Pour maintenir des prix abordables et une qualité élevée et pour que les (trop) nombreuses heures de travail soient rémunérées, de très

nombreux entrepreneurs sont contraints de payer une partie des salaires «en noir». Ceci ne peut se faire que moyennant des «revenus en noir». Il n’y pas de quoi en être fier, c’est juste une réalité impitoyable! La caisse blanche rend tout officiel et ce circuit d’argent noir doit disparaître.

C’est en soi une bonne chose, mais il faut que cela soit faisable. Parce que nos entrepreneurs ne peuvent pas déménager à l’étranger pour trouver une charge salariale plus basse. L’automatisation, comme l’a fait l’industrie cette dernière décennie, n’est pas non plus possible. Rendre soudainement tout officiel est dès lors, pour de nombreux entrepreneurs du secteur de l’horeca, pratiquement impossible, à moins que les charges qui pèsent sur le travail ne baissent drastiquement.

Mesures indispensables des pouvoirs publics Heureusement, les pouvoirs publics ont entretemps pris des mesures compensatoires de première nécessité. Ainsi, les flexi-jobs ont notamment fait leur apparition: le personnel qui travaille déjà un 4/5 ailleurs, peut avoir des à côtés très favorables dans l’horeca.

360 heures supplémentaires payables sont également autorisées sans repos compensateur. Le maximum actuel de 100 jours auxquels vous pouvez engager du personnel supplémentaire à un tarif avantageux est porté à 200 jours.

Ces modifications sont indispensables pour continuer de garantir l’hospitalité et la flexibilité du secteur horeca belge.

Nous œuvrons dès lors pour une exécution rapide de ces mesures compensatoires. Mais ceci ne suffit pas. Horeca Vlaanderen plaide aussi pour une réduction des charges sur le travail. Autrement, il deviendra très difficile en Belgique d’aller manger un bout au restaurant ou à la brasserie du coin quand bon vous semble!

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Nouvelles perspectives pour l’horeca!

Le 1er janvier 2016 est également la date à laquelle les chèques-repas sous forme papier seront définitivement remplacés par les versions électroniques.

Danny Van Assche d’Horeca Vlaanderen explique pourquoi ceci est une bonne chose pour le secteur.

plateforme à laquelle les entrepreneurs peuvent adhérer rapidement et gratuitement.

Qu’offre de plus la version électronique par rapport à la version papier?

Les tracas administratifs disparaissent pour l’entrepreneur.

Vous avez également la certitude que votre argent se trouvera sur votre compte endéans 2 jours ouvrés. De plus, aucun frais fixe n’est lié au chèque-repas électronique, vous ne payez que pour la transaction de paiement avec carte.

Donc, pas de résultat, pas de paiement.

Les établissements horeca sont-ils prêts pour le passage définitif du 1er janvier?

Dans quelle mesure le chèque-repas est-il important pour votre secteur?

Les chèques-repas offrent un potentiel très intéressant pour le secteur de l’horeca. En effet, plus de 1,63 millions de salariés belges reçoivent chaque jour des chèques-repas.

Tout cela pour environ 2 milliards d’euros dépensés annuellement par les employeurs. Ceci nous ouvre évidemment de nombreuses nouvelles perspectives.

De nouvelles perspectives comme…?

En collaboration avec trois fournisseurs (Sodexho, Edenred et Monizze), nous allons par exemple mettre au point une campagne pour convaincre le consommateur de se laisser dorloter dans un établissement horeca avec ses chèques-repas. Nous pourrons ainsi percer de nouveaux marchés de consommateurs. S’ils acceptent les chèquesrepas électroniques, les membres d’Horeca Vlaanderen bénéficieront en outre d’une réduction auprès des trois fournisseurs. En collaboration avec ceux-ci, nous avons développé à cet effet une

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En tous les cas, ils y ont intérêt! De plus, ceci ne demande aucun effort supplémentaire. La plupart des terminaux de paiement sont aujourd’hui déjà pourvus du chèque-repas électronique. En tant qu’entrepreneur, il vous suffit de vous enregistrer sur www.monchequerepas.be. Les membres d’Horeca Vlaanderen sont parfaitement informés. Mais il faudra certainement encore patienter un peu avant de pouvoir payer effectivement dans tous les établissements avec le chèque-repas électronique.

Tickets gratuits pour Horeca Expo Horeca Expo se tiendra du 15 au 19 novembre au Flanders Expo de Gand.

CCV offre à ses clients des tickets d’entrée gratuite.

Réservez-les à temps à: sales@be.ccv.eu

Payer sans contact: où en sommes-nous?

Tout le monde est d’accord sur le fait que le paiement sans contact est le paiement du futur. Mais où en sommes-nous exactement? Qui offre déjà cette possibilité aujourd’hui? Et qui en fait usage? Le paiement sans contact offre-t-il la même sécurité que le paiement par carte? Sam Arckens, directeur des ventes CCV Belgium, clarifie tout ceci.

Dans quelle mesure le paiement sans contact a-t-il percé en Europe?

Le phénomène s’étend particulièrement vite. Selon Visa, sur notre continent, pas moins de 1,1 milliard de paiements sans contact ont été effectués ces douze derniers mois. Cette forme de transaction a surtout le vent en poupe au Royaume-Uni, en Pologne et en Tchéquie.

Y a-t-il des secteurs qui marchent en tête?

Sans aucun doute les sociétés de restauration, les supermarchés, les exploitants du secteur horeca et des loisirs. Chez ces commerçants, les paiements effectués sans contact s’élèvent à 70%. Dans plus de 90% des cas, les montants sont de moins de 25 €.

Et où se situe notre pays?

En Belgique, le paiement sans contact en est encore à ses premiers balbutiements. En effet, toutes les banques n’ont pas encore commencé à remplacer les cartes de paiement par des cartes qui peuvent aussi être utilisées sans contact. Étant donné que la nouvelle technologie permet toutefois de payer très rapidement et encore plus facilement, nous

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récupèrerons probablement vite notre retard. Chez CCV nous sommes d’ores et déjà prêts à accueillir cette nouvelle technologie. Sur base de notre expérience du marché néerlandais, nous suivons de près chaque développement et nous en informons nos clients.

Comment fonctionne précisément cette solution de paiement?

Le client ne doit plus insérer la carte de paiement sans contact (reconnaissable à l’icône contenant quatre petites ondes radios) dans le terminal de paiement, mais doit simplement la maintenir proche de celui-ci. Pour les paiements inférieurs à 25 €, il n’a même pas besoin du code PIN. Ceci rend le paiement encore plus facile. La transaction proprement dite se fait sur base de la même technologie fiable, utilisée également pour les paiements avec carte à puce et code PIN. Quant à la sécurité, la nouvelle carte est donc tout aussi efficace que les cartes de paiement actuelles.

‘Des prix compétitifs et un service très flexible et extrêmement sympathique. Même si, nous (non-initiés à la technologie) posons une bête question!’

- P. Hanenberg • We are Whisky - Jauche

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Sans contact avec Smartphone...?

Ceci est évidemment aussi possible. Plutôt qu’une carte bancaire, le client a par exemple une application de paiement sur son Smartphone. Ceci offre aussi des avantages supplémentaires au commerçant. C’est que l’application peut être reliée à des cartes de fidélité, des tickets de caisse numériques, etc. Ici aussi la Belgique n’est pas encore un précurseur, mais nous constatons toutefois que le Smartphone est toujours plus souvent utilisé pour le shopping et pour les paiements. Chez nous aussi.

Vous croyez dur comme fer en la révolution digitale?

Absolument. Il vous suffit de regarder nos voisins du nord: là, il y a un total de 11 millions de cartes de paiement et de téléphones mobiles déjà adaptés pour le paiement sans contact. En outre, ce chiffre augmente à une rapidité fulgurante. CCV dispose dès lors déjà de 100 000 terminaux de paiement aux Pays-Bas qui traitent les paiements sans contact.

Le tout pour presque 1 million de transactions par mois!

À l’aéroport, nous n’avons pas de temps d’écouter la mélodie d’attente, ni les «vous serez mis en communication avec le bon spécialiste» si nous appelons l’assistance en cas de problème de transaction. Nos clients sont toujours pressés et nous souhaitons payer directement, avec la carte. L’assistance téléphonique de CCV réagit tout de suite, qui que vous ayez en ligne et quelle que soit votre question.

Un partenaire flexible, fiable et qui, en plus, réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution de paiement!

- A. Mishra • Gautam Fashion – Zaventem

TVA sur les frais horeca: déductible ou non?

En tant qu’assujetti à la TVA, vous avez en principe droit à la déduction de la TVA pour les frais liés à votre profession. «En principe», parce que les restrictions sont nombreuses. Ainsi, vous ne pouvez notamment pas déduire la TVA pour les «frais de logement, les mets et les boissons». La loi ne donne toutefois pas de définition concrète de ces notions, ce qui, dans la pratique, donne régulièrement lieu à des discussions. Bart Sommen, Conseiller Comptable et Auditeur chez Van Looy Accountants d’Ekeren, nuance.

Déduction de la TVA en cas de déplacements externes Bien que vous ne puissiez pas déduire la TVA de vos repas et vos boissons dans l’horeca, il existe des exceptions. Si vous pouvez prouver que vos frais sont liés à un déplacement externe nécessaire à l’exécution de votre travail, la TVA est bien déductible. À condition évidemment que vous présentiez une facture valable. Un simple ticket de caisse avec TVA n’est pas suffisant! Par exemple, les frais d’hôtel et de restaurants sont acceptés s’ils ont été faits par: • Un chauffeur de camion d’une société de mobilier lors de la livraison des meubles • Un ouvrier d’un entrepreneur durant l’exécution de travaux de construction • Un comptable salarié lors d’une visite chez des clients pour la clôture annuelle * • ...

Tous les déplacements ne sont pas des déplacements externes!

Ce qui précède implique que les frais horeca réalisés pour la livraison de biens à une filiale de votre entreprise ne sont pas déductibles. En effet, il ne s’agit pas ici d’un service externe, mais d’un service pour votre entreprise. Ainsi, les frais qu’un représentant commercial salarié encourt dans le cadre de la prospection ne sont pas déductibles. Un prospect n’est en effet pas un client! Et donc le représentant commercial travaille à ce moment-là pour son employeur, ce qui est considéré comme un service interne. * Attention, si le chef d’entreprise du bureau comptable effectue le même travail, les frais ne seront PAS déductibles parce qu’il effectue un service pour sa société.

VAN LOOY

ACCOUNTANTS

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CCV Shop

Suivez ‘CCV Shop’ chez Syntra et faites des affaires en or!

Cet automne, Syntra a débuté l’atelier «CCV Shop». Un ensemble d’éléments tout-en-un qui offre une solution professionnelle, facile d’emploi et financièrement réalisable aussi bien pour les entrepreneurs web débutants qu’existants. Pieter Geers, Business development manager pour Syntra, commente l’initiative:

De là l’idée d’offrir un cours ‘CCV Shop’?

Au printemps 2014, Syntra avait déjà lancé «l’Académie E-commerce». Le coup d’envoi pour soutenir efficacement

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les boutiques web neuves et existantes dans leur stratégie électronique, leur connaissance pratique appliquée et leur qualité d’entreprise sur internet. Nos clients et parties prenantes sont bien vite arrivés à demander de manière explicite si, en plus de l’offre de connaissance stratégique et de technique de vente, il y aurait également une plateforme intégrale accessible aux indépendants et PME débutants. En collaboration avec notre chargé de cours et partenaire en technologie CCV, nous avons alors développé le parcours total à la portée de tous «CCV Shop», qui vient d’être lancé chez Syntra Courtrai.

Quel est le profil de l’élève que la formation attire?

Nous voyons de très nombreuses inscriptions de titulaires de sites web aux ambitions de vente en ligne via une boutique web et/ou les médias sociaux. Souvent, il s’agit de commerçants qui souhaitent augmenter leur chiffre d’affaires en couplant leur magasin physique à une boutique web. En outre, cette forme pratique s’adresse aussi aux entrepreneurs, chefs d’entreprise et collaborateurs d’une boutique web existante et à des personnes qui souhaitent se lancer dans une activité complémentaire avec une boutique web à faible budget.

Quelle compétence reçoivent les élèves à cette formation?

Au début de la formation, ils posent comme principe leur plan d’entreprise et leurs services. Sur base de ceux-ci, ils sont encadrés individuellement pour la construction de leur boutique web professionnelle. Ils reçoivent également des conseils pratiques pour réussir leur entreprise numérique.

Au terme de la formation, chacun dispose de sa boutique web, entièrement accomplie techniquement et prête à l’emploi. Nos élèves maîtrisent dès lors tous les outils faciles à utiliser pour gérer leur boutique électronique.

Quelle est la durée de la formation?

«CCV Shop» comprend huit sessions de trois heures, organisées en quatre journées complètes ou en huit soirées. Ceux qui, avant ou après ce cours, souhaitent en apprendre davantage sur l’établissement d’un plan d’affaires électronique à succès, sur les médias sociaux ou sur des sujets liés à cet atelier sur la boutique web, peuvent suivre les formations complémentaires nécessaires auprès de Syntra.

Pourquoi avoir choisi CCV? CCV a tout de suite convaincu nos chargés de cours et collaborateurs de ses compétences en construction d’affaires en ligne pour les petites et moyennes entreprises.

La philosophie derrière la plateforme CCV Shop s’accorde en

outre parfaitement aux défis actuels auxquels doivent faire face notre groupe-cible des entrepreneurs indépendants.

Des défis qu’ils pourront relever à deux mains grâce à une formation professionnelle. Partant de ces objectifs communs socio-économiques, le choix de CCV fut rapidement fait!

Informations pratiques La formation du soir «CCV Shop» a débuté le 15 octobre 2015 à Courtrai et sera étendue chaque semestre sur l’ensemble du réseau du campus de Syntra Vlaanderen. Si vous le souhaitez, une formation de jour sera prévue à partir du printemps prochain.

Plus d’informations sur: www.sbmopleidingen.be

Une sélection des thèmes du ‘CCV Shop’ • Préparation du logiciel de la boutique web avec plan de la construction • Hébergement de la boutique web • Création et personnalisation de la boutique web en ligne et mobile • Intégration et connexion aux systèmes de paiement en ligne • Intégration d’applications externes (services courrier, commerce de gros, stock, comptabilité) • Connexions externes aux sites comparatifs en ligne • Gestion et adaptation de la boutique web • Marketing pour boutiques en ligne (analyse, médias sociaux, marketing par e-mail,…)

• Trucs et astuces, les choses à faire et à ne pas faire

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Un meilleur service grâce à CCV Mini L’assureur ERGO est satisfait du client CCV qui vit avec son temps. Quelque chose que, tant le réseau de vente exclusif que les clients, apprécient. Le directeur régional, Koen Room, explique pourquoi.

non seulement au domicile du client, mais aussi au bureau.

CCV Mini est en effet facile à installer partout au moyen d’un Smartphone ou d’une tablette et peut être utilisé par plusieurs personnes.

Pourquoi ERGO a-t-il choisi CCV Mini?

Quelles ont été les réactions au lancement du CCV Mini?

ERGO a un grand nombre de conseillers et d’agents sur la route qui sont spécialisés dans l’épargne (pension) et les assurances. Dans notre secteur, il est important de prévoir une solution de paiement pour recevoir la première prime des clients, même sans argent comptant. De cette manière, le client est assuré dès la signature de son contrat. CCV Mini est la solution idéale: Pratique, compact, facile à utiliser, rapide, sûr ET, selon nous, le plus avantageux sur le marché!

Une solution de paiement électronique unique et seulement pour la première prime?

Non, il se peut aussi par exemple qu’une prime impayée doive être réglée d’urgence. Avec CCV Mini, nous offrons ce service supplémentaire. C’est un avantage pour nos clients.

Combien de collaborateurs utilisent l’appareil?

Actuellement, 180 CCV Mini sont en circulation, pour presque 1 000 conseillers et agents. Nous élargirons ceci rapidement à plus de 300. Nos collaborateurs l’utilisent

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Nos collaborateurs ont trouvé fantastique de pouvoir exhiber cet outil extrêmement rapide et moderne et demandent constamment d’en commander d’autres. Les clients aussi ont eu une réaction d’étonnement, parce qu’ils n’avaient pas encore souvent vu une solution de paiement aussi efficace et simple.

Vous êtes donc satisfait du choix de votre solution de paiement?

Absolument! Tout comme nous le sommes du service et de la livraison rapide de CCV. Nous la considérons comme un partenaire plutôt que comme un fournisseur. C’est que CCV réfléchit avec nous pour trouver la bonne solution en vue de relever les défis spécifiques de notre secteur. Ceci élargit notre champ visuel, mais aussi le leur. C’est précisément cette interaction qui rend la collaboration si passionnante.

plus d’infos? www.ccvmini.be

Une journée de la vie de Sophie, Agent du Service Client Sophie travaille depuis 2012 comme Agent de Service de notre département Service Client. Une femme qui sait tout faire, qui doit être familiarisée avec tous les marchés et qui doit bien s’en sortir, tant au niveau technique qu’administratif. Nous l’avons suivie lors d’une journée chargée.

8u30 Arrivée chez CCV Tout est encore bien calme, le moment idéal pour écouter les messages vocaux, un petit café à portée de main.

Ensuite, rappeler tous les clients qui ont des questions.

9u Les premiers coups de fil font leur entrée Une commande de rouleau de papier et d’un sac. C’est noté Monsieur! Juste le temps d’expliquer comment se déroule exactement une transaction sur CCV Mobile, parce que le client a commandé son terminal en ligne. Un exploitant de café ne parvient pas à installer sont CCV Budget.

Rédaction d’un rapide plan d’intervention et désignation d’un technicien. Le problème sera résolu le plus rapidement possible.

9u15 Ouïe, cela s’anime!

Un fleuriste téléphone pour une question d’imprimante.

Pour cela, un technicien est nécessaire. Le contrat Service Plus du commerçant lui donne aussi droit à une intervention endéans 24 h. Tout un défi en cette période intense! Mais qui cherche... trouve! Appel suivant: un négociant en vins cherche un nouveau terminal. Énumération de toutes les possibilités appropriées pour son commerce.

13u Heure du déjeuner 13u30 Retour au boulot Appel d’un magasin de meubles qui dispose d’un PC CCV. Le programme de la caisse ne se met pas en marche. Pas de souci, nous nous ferons un plaisir de résoudre le problème depuis notre bureau. En effet, grâce à Teamviewer nous prenons entièrement le contrôle de l’écran du client et l’aidons depuis notre PC. 14u30 Infos et administration Un client CCV Mini demande plus d’informations sur le fonctionnement de l’application de paiement CCV sur Smartphone. Explication pas à pas, le client est satisfait.

Un restaurant a changé de numéro de compte. Pouvons-

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nous l’adapter dans son système? Un petit contrôle sur les transformateurs de carte dont il dispose et – entre deux coups de fil – compilation des documents nécessaires.

Renvoyer le tout par e-mail, évidemment avec un mot d’explication.

17u30 Contrôle des e-mails Tout est revenu au calme. C’est le moment de parcourir encore les mails entrants et de donner le plus rapidement possible une réponse aux questions des clients. Répondre encore à quelques coups de fil et avant que vous ne vous en aperceviez, il est déjà 20h!

20u C’est le moment de conclure Informer le collègue de permanence jusqu’à 22h qu’une adaptation doit être apportée au terminal du magasin nocturne et puis rentrer chez soi. Encore une journée passée à toute vitesse!

Le petit polo CCV du salut!

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On nous a récemment livré des matelas. J’avais pris un jour de congé. Lorsque le chauffeur, en provenance des Pays-Bas, a vu mon polo CCV (il est tellement agréable que je le porte aussi à la maison), il me dit, surpris: “Oh, vous êtes de CCV? Notre automate PIN aussi, mais aujourd’hui il ne fonctionne pas.” J’ai donc immédiatement appelé l’assistance et nous avons résolu le problème dans la demi-heure. “Mince alors, quel service!” s’est exclamé l’homme ravi. “Je peux finalement me refaire payer en direct”. Et il joignît les gestes à la parole sur place...

Arul Suys Technicien régional CCV

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