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CCVNEWS 10

La solution parfaite pour assurer la tranquillité d’esprit et la stabilité dans votre commerce I novembre 2013

HORECA EXPO

SPECIAL Showroom

Découvrez nos nouveaux terminaux de paiement !

Focus

Unizo : « Le paiement électronique : la préférence du consommateur ».

Story

Économisez jusqu’à 276 € par an grâce à CCV Transactions !

Spot

Karel-Lodewyck Lefere nous parle de l’importance du salon Horeca Expo pour CCV

WIFI


CONTENT [04]

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Hello // Dimitri Beck nous parle de la valeur ajoutée de CCV

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Short // Petits trucs bons à savoir concernant CCV et le monde des paiements électroniques

[06]  Chat // David Dechamps de Mastercard Europe évoque les évolutions du paiement sans contact

CONTACT Assistance technique Par téléphone: 070 23 30 41 E-mail: support@be.ccv.eu Remarques ou suggestions sur CCV News E-mail: myccv@be.ccv.eu Vous désirez aussi recevoir CCV par voie électronique ? Envoyez un mail au: myccv@be.ccv.eu

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[08]  Showroom // Découvrez nos nouveaux terminaux de paiement ! [10]  Focus // Unizo : « Le paiement électronique : la préférence du consommateur ». [12]

Story // Économisez jusqu’à 276 € par an grâce à CCV Transactions !

[14]  Service // Ce que CCV peut faire pour vous ? Découvrez-le dans cette brochure ! [18]

Spot // Karel-Lodewyck Lefere nous parle de l’importance du salon Horeca Expo pour CCV


CCV, votre conseiller en paiement électronique, va continuer à se concentrer en 2013 sur le développement et l’optimisation de sa valeur ajoutée pour vous, en tant que commerçant ou titulaire d’une profession libérale. Nous visons à cet égard tant un approfondissement qu’une extension de nos services.

HELLO

Cher client,

Concernant l’approfondissement de nos services, nous entendons le développement et l’implémentation de toutes les nouveautés possibles permettant d’encore accroître le confort de paiement électronique dont vous, ainsi que vos clients ou patients, bénéficiez. Il peut s’agir de nouveaux terminaux de paiement, technologies, logiciels, accessoires ou services qui facilitent le paiement électronique et/ou le rendent plus avantageux dans votre commerce, bureau ou cabinet. Vos clients pourront ainsi, grâce à nos terminaux de dernière génération, déjà faire appel au paiement sans contact et auront bientôt également la possibilité de payer à l’aide d’une carte virtuelle installée sur leur smartphone. La maintenance des systèmes de paiement et le développement de packages de traitement de transactions flexibles font également partie de cet approfondissement de nos services. Par l’extension de nos services, nous entendons le développement et l’implémentation de toutes les nouveautés possibles qui dynamiseront la croissance de votre chiffre d’affaires. CCV et ses partenaires ont donc lancé un projet à Knokke impliquant des cartes cadeaux électroniques. Tout détenteur d’une carte de ce type (d’une valeur de 10, 25 ou 50 €) peut la convertir auprès d’un commerçant participant de son choix à Knokke. Des cartes de ce type peuvent, tout comme à Knokke, être proposées dans une stratégie de city marketing et être utilisées dans une ville ou commune spécifique. En outre, ces cartes peuvent revêtir une fonction sectorielle et être par exemple émises par le secteur de l’horeca. Vous en apprendrez bientôt davantage sur ce nouveau développement prometteur. L’aide et l’expertise dans le domaine des modalités de paiement que nous vous proposons lors du développement de votre site web ou webshop constituent une extension notable de nos services. En tant que conseillers en paiement électronique, nous rechercherons ensemble les meilleures solutions à vos besoins spécifiques. Pour terminer, je vous invite à consulter les pages 8 et 9 où vous pourrez découvrir notre nouvelle génération de terminaux de paiement. Vous pourrez également les admirer et les tester sur notre stand au salon Horeca Expo ! Quelle que soit la nouveauté, CCV l’aborde toujours de manière proactive. Vous ne devrez donc nullement vous inquiéter des aspects techniques et pourrez vous concentrer pleinement sur votre entreprise ou cabinet. Bonne chance ! Meilleures salutations,

Dimitri Beck, CEO CCV Belgium

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SHORT

CCV à nouveau présent au salon Horeca Expo Avec plus de 620 exposants, 54.000 m² d’espace d’exposition et 3000 marques, le salon Horeca Expo est le plus grand salon professionnel pour le secteur de l’horeca belge. L’édition 2013 du salon est encore plus professionnelle, vu qu’elle offre des zones supplémentaires favorisant une approche personnelle optimale entre exposants et professionnels du secteur. Cette année encore, CCV sera bien entendu de la partie. Pour cette édition, nous nous trouverons dans le Hall 3 (Stand 3235) et donc plus dans le Hall 1. Pour découvrir les raisons pour lesquelles vous ne devrez pas manquer de venir à notre rencontre, veuillez lire l’interview de Karel-Lodewyck Lefere en pages 18 et 19. Si vous souhaitez obtenir des entrées gratuites, veuillez consulter notre page Facebook www.facebook.com/ccvBE. Au plaisir de vous rencontrer à Gand !

Présentez un nouveau client et recevez un chèque Bongo ou 4 places de cinéma ! Vous connaissez des commerçants qui, contrairement à vous, ne sont pas encore des clients CCV ? Transmettez-nous leurs coordonnées pour que nous puissions leur fournir les bons conseils en matière de solutions de paiement. En outre, vous pourrez tenter de remporter un chèque Bongo ou 4 places de cinéma. 1- Communiquez-nous par e-mail (sales@be.ccv.eu) ou téléphone (0800 22 789) les coordonnées des personnes éventuellement intéressées par les solutions de CCV. Nous leur offrirons gratuitement des rouleaux de papier d’une valeur de 20 euros. 2- Si l’un des contacts proposés devient effectivement un client CCV, vous recevrez l’un des chèques Bongo

suivants, au choix, ou 4 places de cinéma valables dans les 11 cinémas Kinepolis de Belgique. Vous avez encore des questions ? N’hésitez alors pas à contacter Cindy Batteu, notre Direct Sales Coordinator. Vous pouvez l’appeler gratuitement au 0800 22 789. Bonne chance !

BONGO Vin & Cocktails BONGO Plaisirs sucrés

4 filmtickets

E-meal : possible grâce à votre terminal VX ! L’e-meal, ou la carte repas électronique, est de plus en plus fréquemment usitée. Grâce à cette carte, vos clients s’acquittent simplement du montant dû, comme avec une carte de paiement ordinaire. Vous ne savez pas si votre terminal CCV peut accueillir ce type de carte ? Voici un petit conseil : si la dénomination du type d’appareil dont vous disposez comporte la combinaison de lettres « VX », vous n’avez aucune

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La connexion peut s’effectuer par Internet ou par le biais d’une simple ligne téléphonique. De plus, nos appareils ont été conçus pour accepter tous les types de chèques-repas électroniques. Cela signifie que vous pouvez accepter les chèques-repas émis par

Ticket Restaurant (d’Eden Red, l’ancien Accor Services), Sodexo ou Monizze. Vous ne disposez pas encore d’un appareil VX ou vous vous posez encore des questions à propos de la carte repas électronique ?

SHORT

inquiétude à vous faire ! Dans la pratique, cela signifie que chaque terminal de paiement CCV de six ans ou moins peut traiter les cartes repas électroniques.

Surfez sur ccvonline.be, envoyez un e-mail à myccv@be.ccv.eu ou appelez le 0800 810 25.

Découvrez CCV Belgium sur Facebook CCV fait son entrée sur les réseaux sociaux et plus particulièrement sur Facebook. Vous nous trouverez sous le nom « CCV Belgium ». Cette page Facebook vous permet de nous faire part de votre feed-back et de vos suggestions et de signaler d’éventuels problèmes. Cette page regorge également d’informations concernant les nouveaux terminaux de paiement, accessoires et formules d’abonnement. Vous y trouverez même nos offres d’emploi. Bien entendu, nous l’utiliserons également pour communiquer nos actions spéciales, réductions et promotions. Surfez donc sans plus tarder sur notre page Facebook et cliquez sur « J’aime » pour tout savoir sur votre prestataire de solutions de paiement électronique favori ! (www.facebook.com/ccvBE)

Faites appel à notre check-up gratuit et recevez un petit cadeau ! En tant que conseiller en paiement électronique, CCV souhaite bénéficier de votre entière confiance dans le domaine des paiements électroniques. Pour ce faire, nous vous proposons non seulement des produits de qualité inégalée, mais nous vous offrons également le meilleur et le plus rapide des services. C’est dans cette optique que nous vous offrons un check-up gratuit ! Lors d’un check-up de ce type, nous vérifions si votre (vos) terminal (terminaux) de paiement, votre contrat ou le traitement des transactions est (sont) encore à jour. Si une autre solution s’avère

plus avantageuse, nous ne manquerons pas de vous le signaler. Il vous suffit pour ce faire d’envoyer un e-mail à myccv@be.ccv.eu mentionnant vos disponibilités pour un entretien téléphonique. Nous vous appellerons ensuite et parcourrons votre contrat ensemble. En outre, chaque client faisant appel à ce service recevra un petit cadeau. Tous à vos e-mails ! Attendez plus et envoyez une demande de check-up gratuit par e-mail à myccv@be.ccv.eu!

Avez-vous déjà confié le traitement de vos transactions à CCV ? Vous disposez d’un terminal de paiement de CCV, mais continuez à confier le traitement de vos transactions à un autre partenaire ? Ce procédé est souvent plutôt désavantageux ! Toutes les cartes de paiement sont en

effet équipées d’une fonction Maestro qui permet à CCV Transactions de traiter vos transactions, et ce même sans abonnement. Découvrez en pages 12 et 13 les avantages que vous tirerez d’un passage chez CCV !

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CHAT

David Dechamps, General Manager Benelux MasterCard Europe:

“Le paiement sans contact va

Vous vous demandez si votre terminal est prêt à accueillir les paiements sans contact ? Posez-nous la question via myccv@be.ccv.eu ! [6]


CHAT

véritablement s’imposer” Les nouveaux terminaux de paiement de CCV sont prêts pour la Near Field Communication (NFC), également connue sous le nom de paiement sans contact. Mais le paiement sans contact, c’est quoi exactement ? Quand nos banques vont-elles également émettre des cartes de paiement et de crédit adaptées à cette technologie ? CCV News a demandé, comme à son habitude, des explications à David Dechamps, General Manager de MasterCard Europe pour la Belgique et le Luxembourg. David Dechamps: “Comme vous le savez, l’implémentation du paiement sans contact coïncide avec l’introduction des cartes de paiement électronique de troisième génération. Les cartes de première génération n’étaient munies que d’une bande magnétique, celles de deuxième génération ont été équipées d’une puce et celles de troisième génération disposeront d’un récepteur qui leur permettra d’établir une connexion avec les antennes d’appareils de nouvelle génération comme des terminaux de paiement, smartphones, terminaux de stationnement et tablettes numériques. Les cartes de troisième génération sont identifiables à l’aide du logo en forme d’antenne. C’est la seule chose qui les distingue des autres. Les terminaux pouvant accueillir ces cartes, comme les nouveaux terminaux de CCV, arboreront ce même logo.”

Les nouveaux terminaux de CCV sont peut-être prêts pour le paiement sans contact, mais les principales banques belges n’émettent cependant pas encore de cartes de paiement ou de crédit de troisième génération. David Dechamps: “C’est vrai, mais les choses vont bouger. Le paiement sans contact va véritablement s’imposer. La question n’est plus de savoir si les banques vont accueillir les cartes de troisième génération, mais quand elles le feront. La carte bpaid de bpost rencontre déjà un franc succès et Axa propose également une Mastercard prepaid permettant des paiements sans contact. Des grandes banques néerlandaises, comme ING et ABN-AMRO, vont également émettre une carte dotée d’une puce sans contact. Il n’est cependant guère aisé de convaincre les banques d’opter pour une technologie par carte à laquelle les terminaux ne sont pas encore préparés. Je suis donc ravi de constater que CCV propose désormais des appareils prêts pour la NFC. Les grandes banques belges suivront bientôt. Vu que les cartes équipées de la technologie sans contact

sont parfaitement adaptées au paiement de montants minimes, elles peuvent parfaitement se substituer à Proton, qui est en perte de vitesse.” Où en sont les fabricants de smartphones par rapport à cette technologie ? Et comment le paiement à l’aide d’un smartphone s’effectuera-t-il concrètement ? David Dechamps: “Samsung, Nokia et BlackBerry proposent déjà des modèles compatibles avec ce système. La stratégie d’Apple est toutefois plus floue. L’iPhone 5 n’est dans tous les cas pas adapté à cette technologie. Tout détenteur d’une carte virtuelle sur son smartphone ne devra plus sortir sa carte de paiement de son portefeuille. Cela veut-il dire que bientôt, nous n’aurons plus de carte dans notre portefeuille ? David Dechamps: “Ce ne sera pas encore pour tout de suite. Il faudra encore patienter une dizaine d’années. Cependant, je pense que les magasins où les clients dépensent des montants minimes, comme les magasins de bonbons ou les boulangers, cèderont plus rapidement à l’attrait de la technologie sans contact. Les distributeurs automatiques passeront également rapidement à la technologie sans contact. Les terminaux ne demandent en effet pas de code PIN pour les montants inférieurs à 25 euros.” Ce nouveau système rendra-t-il les paiements électroniques plus onéreux ? David Dechamps: “Dat denk ik niet. De productieprijs van zo’n kaart ligt weliswaar ietwat hoger, maar uitgevers zoals banken zullen dat prijsverschil niet doorrekenen naar de klant of de handelaar. Want als ze dat wel zouden doen, zal het systeem niet erg geschikt zijn voor kleine betalingen en dus falen als vervangtechnologie van Proton.”

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SHOWROOM

Découvrez la resplendissante nou de paiement CCV ! Bonne nouvelle ! Tant CCV Budget, CCV Smart que CCV Mobile ont été renouvelés. En outre, le CCV Mobile est désormais également disponible en version sans fil. Notre gamme a également été étoffée du CCV DUET, qui a été spécialement conçu pour le secteur hôtelier et d’autres secteurs où la communication avec le client s’effectue à un guichet ou à un comptoir. Tous les nouveaux appareils sont déjà disponibles et conviennent au paiement sans contact. Le client ne devra donc plus sortir sa carte de paiement pour la glisser dans le terminal. Il lui suffira de simplement tenir la carte devant l’appareil ! A l’exception du CCV Budget, tous nos appareils sont désormais également dotés d’un écran couleur tactile de grande qualité.

CCV DUET : Spécialement conçu pour le secteur hôtelier  Le tout nouveau CCV DUET vous offre une solution de paiement efficace qui s’adapte parfaitement à toute circonstance. Le terminal peut très facilement être désolidarisé de son socle pour être remis au client. L’appareil offre également la même qualité réputée que les autres terminaux de paiement CCV. Bien entendu, le CCV DUET extrêmement performant peut traiter aisément tout type de cartes (cartes de débit, cartes de crédit, cartes cadeaux, chèques-repas électroniques, etc.). Sa fonction Dynamic Currency Conversion vous permet également de traiter aisément des devises étrangères. Le traitement à la caisse ou les paiements à la réception de votre hôtel s’en trouveront ainsi considérablement facilités !

Nouveauté Conseil horeca !

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Nouveauté Conseil horeca !

CCV Mobile GPRS : des paiements sans souci, partout et à tout moment Ce terminal sans fil avec une connexion GPRS (sur tous les réseaux) rapide et peu onéreuse constitue la solution idéale pour les personnes à la recherche d’un système portatif qu’elles peuvent utiliser en différents lieux. Que ce soit à l’arrière d’une terrasse pour un client horeca, chez des clients ou lors d’un salon. Le système allie souplesse, grâce à sa vaste portée, et sécurité car, à la fin de la journée, vous aurez moins de liquidités en caisse. Le CCV Mobile, au design attrayant et compact, est résistant aux chocs et étanche, ce qui vous garantit un fonctionnement optimal. En outre, il vous permet de traiter tous les types de chèques-repas électroniques. L’itinérance dans les pays frontaliers est également incluse. Le nouveau CCV Mobile est compatible avec le paiement sans contact (Near Field Communication - NFC) et est équipé d’un écran tactile couleur et de larges touches éclairées. Ce nouveau fleuron a été spécialement conçu pour répondre aux besoins des commerçants en déplacement ; des services de livraison et vendeurs dans des stades en passant par les entreprises du secteur horeca. Le fin du fin en matière de terminaux portatifs !


CCV Mobile Wifi : encore plus avantageux ! Le célèbre CCV Mobile est désormais également disponible en version sans fil. Le CCV Mobile Wifi offre toutes les fonctionnalités et propriétés décrites ci-avant pour le CCV Mobile GPRS, mais est en plus doté de la technologie sans fil, ce qui vous permet d’éviter les frais liés à une connexion GPRS.

SHOWROOM

velle génération de terminaux

WIFI

CCV Budget : un classique moderne CCV Budget, le modèle le plus économique de la gamme, vous permet de procéder de manière simple, rapide et économique au règlement de vos clients. Toutes les fonctions sont regroupées dans un seul appareil, vous pouvez ainsi libérer de l’espace sur votre comptoir. Le CCV Budget peut également être connecté à Internet, ce qui rend les transactions plus rapides et moins coûteuses. L’appareil accepte les cartes Bancontact, Maestro mais également toutes les cartes de crédit comme Visa et Mastercard. Vous pouvez louer l’appareil ou l’acheter. Bien entendu, le CCV Budget est prêt à accueillir toutes les cartes de l’Espace unique de paiement en euros (SEPA). Le nouveau CCV Budget est compatible avec le paiement sans contact (Near Field Communication - NFC).

CCV Smart : la solution de comptoir la plus avancée CCV Smart est un modèle de comptoir qui se plie entièrement à vos souhaits. Le CCV Smart accepte non seulement les cartes Bancontact et Maestro, mais également les cartes de crédit comme Visa et Mastercard. En outre, le terminal lit facilement les cartes SIS, les cartes d’identité électroniques et les cartes de fidélité. Grâce à un écran séparé pour vous et un lecteur de cartes pour vos clients, le système garantit la plus grande discrétion. Enfin, le CCV Smart peut être connecté à Internet, ce qui rend les transactions plus rapides et moins coûteuses. Le nouveau CCV Smart est compatible avec le paiement sans contact (Near Field Communication - NFC) et est équipé d’un écran tactile couleur et de larges touches éclairées.

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FOCUS Étude UNIZO: Le paiement électronique : la préférence du consommateur Il ressort d’une récente étude menée par UNIZO que l’une des principales raisons pour lesquelles les commerçants offrent à leurs clients la possibilité de payer par voie électronique est que ce système est sûr et facile à utiliser. En Belgique, le nombre de paiements électroniques augmente chaque année d’environ 5 %. Cette hausse est d’une part due au fait que de plus en plus de commerçants souhaitent proposer des solutions de paiement électroniques et, d’autre part, également au fait que les consommateurs s’attendent de plus en plus à pouvoir payer par carte. Il ressort clairement d’une étude que les clients partent de plus en plus souvent du

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principe qu’ils peuvent payer partout et à tout moment à l’aide de leur carte (tant pour les achats importants que pour des petits achats) et qu’ils attachent également énormément d’importance au confort de paiement, à la sécurité et à la disponibilité.


Le paiement électronique est également convivial, avant tout pour vous, en tant que commerçant. Vous gagnez en effet énormément de temps. Recevoir de l’argent, compter l’argent, rendre le change, traiter et vérifier le contenu de la caisse : ces activités demandent du temps. La facilité d’utilisation des paiements électroniques augmente au fil des ans grâce à l’implémentation de nouvelles technologies comme la Near Field Communication. Cette dernière permettra au client de payer en tenant devant la caisse un sticker apposé par exemple sur son GSM ou son portefeuille. Les clients ne devront donc plus jamais plonger dans leur portefeuille à la recherche du compte exact. En marge des nombreux avantages que le paiement électronique peut représenter pour votre société, il constitue également un investissement dans la prestation de services envers vos clients. Il est indéniable que le nombre de paiements électroniques augmente

Trouvez-vous gênant de ne pas pouvoir payer par carte ? Dans les restaurants surtout

57%

des personnes interrogées déclarent qu'il est (très) gênant de ne pas pouvoir payer par carte. Chez le dentiste,

46%

Combien de cash avez-vous en poche lors de votre shopping ?

40%

des personnes interrogées ont habituellement moins de 30 euros en poche lorsqu'elles vont faire du shopping. La proportion est plus importante encore entre 18 et 35 ans :

es patients sont de cet avis (54 % dans le groupe des 18 à 35 ans).

37% coiffeur 33%

Chez le médecin ils sont

et chez le 33% (40 % entre 18 et 35 ans) à vouloir payer par carte

presque

57%

ont moins de 30 euros en poche.

année après année. De moins en moins de personnes ont du liquide en poche, et c’est une réalité. En Belgique, le nombre de paiements électroniques augmente chaque année d’environ 5 %. On constate une tendance similaire dans les pays limitrophes et dans le reste de l’Union européenne.

FOCUS

Il est évident que le paiement électronique est plus sûr. Réduire la quantité d’argent liquide en magasin réduit le risque de vol et également le risque de faux billets. En outre, comme l’argent est directement versé sur votre compte, vous ne devez plus vous rendre à la banque. Vous gagnez donc un temps précieux. En outre, les frais liés à un éventuel transport sécurisé de l’argent liquide diminuent. En fonction du secteur, jusqu’à 80 % des commerçants admettent que la sécurité est la principale raison qui les pousse à se doter d’une solution de paiement électronique.

Les titulaires de carte d’un plus jeune âge veulent utiliser leur carte dans les transports en commun, les commerces de l’aéroport et de ses environs, les centres sportifs, les taxis, les petits cafés, les restaurants, les magasins d’alimentation franchisés, les parcmètres ou les services lors de leurs sorties (toilettes, vestiaires). Les titulaires de carte d’âge moyen et plus âgés souhaitent plutôt utiliser leur carte de paiement pour des services n’étant assortis d’aucun prix fixe. Les paiements chez le dentiste et le coiffeur sont souvent cités à cet égard. Voici d’autres résultats notables de l’enquête - 40 % des clients ont généralement moins de 30 € en poche (chez les jeunes, cette proportion atteint même 60 %) ; - Un consommateur sur quatre souhaite payer par carte des montants inférieurs à 10 euros ; - Ce sont surtout les jeunes (70 %) qui préfèrent toujours payer par carte, et ce quel que soit le montant. - 82 % des personnes plus âgées (51-70 ans) préfèrent payer par carte au restaurant.

Quels montants préférez-vous payer par carte ?

53%

veulent utiliser leur carte pour tous les achats de 1 à 25 euros.

des consommateurs

57% 47%

Dans le groupe des 18 à 35 ans ce pourcentage atteint Même dans le groupe des 51 à 70 ans, montants inférieurs à 25 euros.

préfèrent payer par carte des

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STORY

Recevoir des paiements électroniques n’a jamais été aussi avantageux !

Économisez jusqu’à 276 € par an En 2010, CCV a bouleversé le monde du paiement électronique en lançant sa solution CCV Transactions sans abonnement. De très nombreux commerçants et titulaires de professions libérales ont déjà adopté cette formule. Si votre terminal de paiement traite moins de 300 transactions par mois, nous vous recommandons d’y songer, car cette formule est plus avantageuse qu’un abonnement. Elle vous permet même d’économiser jusqu’à 276 € par an !

CCV Transactions fonctionne sans abonnement. Vous ne payez qu’un montant fixe par transaction débitrice. Les cartes bancaires sont traitées à l’aide de Maestro, une technologie intégrée à chaque carte de paiement. Vous ne payez bien entendu que si vous utilisez le terminal. Si vous partez par exemple en vacances, vous n’aurez donc aucun frais.

Plus le nombre de transactions est élevé, plus le prix unitaire est bas. Si vous effectuez moins de 50 transactions par mois, vous payez 0,35 € par transaction. Si vous en réalisez entre 50 et 99, le prix passe déjà à 0,25 € l’unité. Entre 100 et 149, le prix est de 0,20 €, au-delà de 150, il est de 0,17 € par transaction et au-delà de 300, il est de seulement 0,15 € par transaction (voir également tableau). CCV vous envoie une facture ainsi qu’un rapport mensuel détaillé directement intégrable à la comptabilité si vous le souhaitez. Ce rapport, systématiquement actualisé, peut par ailleurs être consulté en permanence en ligne. Vous recevrez à cette fin un identifiant et un mot de passe. CCV Transactions : les tarifs Nombre de transactions

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Prix par transaction

Moins de 50

€ 0,35

50 - 99

€ 0,25

100 - 149

€ 0,20

150 - 299

€ 0,17

Plus de 300

€ 0,15


STORY

grâce à CCV Transactions !

Grâce à CCV Transactions, vous pouvez économiser jusqu’à 276 € par mois ! Vous trouverez dans le tableau suivant une comparaison avec la formule Horizon d’Atos Worldline. Celui qui n’exécute par exemple qu’une transaction par mois économisera 276,55 €. Mais celui qui traite par exemple 100 transactions économisera encore tout de même 130,68 € ! Quelle différence ! Mais ce n’est pas tout : si vous souhaitez passer par ex. de Horizon ou Optimax à CCV, nous nous chargerons du transfert. Vous ne devrez donc pas vous inquiéter des formalités ! CCV Transactions : votre avantage # Transactions par mois 1

Abonnement Horizon € 23,32

CCV Transactions

Votre avantage mensuel

Votre avantage annuel

€ 23,40

€ 0,35

€ 23,05

€ 276,55

€ 12,50

€ 14,61

€ 175,26

€ 18,75

€ 10,25

€ 122,97

€ 20,00

€ 10,89

€ 130,68

€ 25,50

€ 9,17

€ 110,10

(€ 23,32 + € 0,08) 50

€ 27,11 (€ 23,32 + € 3,79)

75

€ 29,00 (€ 23,32 + € 5,68)

100

€ 30,89 (€ 23,32 + € 7,57)

150

€ 34,68 (€ 23,32 + € 11,36)

Vous traitez moins de 300 transactions électroniques par mois et n’avez pas encore CCV Transactions ? Surfez sur ccvonline.be pour en apprendre davantage sur ce mode de paiement révolutionnaire (découvrez également notre calculateur de transactions !). Pour de plus amples infos, vous pouvez également envoyer un e-mail à myccv@be.ccv.eu ou appeler le 0800 22 790.

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SERVICE Le service clientèle désormais joignable via Facebook Comme vous le savez, notre SERVICE CLIENT se tient à votre disposition 7 jours sur 7. Depuis peu, vous pouvez également contacter ce service par le biais du site de réseau social Facebook. Vous nous trouverez sous le nom « CCV Belgium ». Vous pouvez utiliser cette page pour nous faire

part de problèmes, mais également pour formuler des suggestions ou découvrir des nouvelles à propos de nos produits et services. Vous pouvez bien entendu toujours nous envoyer un e-mail à support@be.ccv.eu ou appeler le 070 23 30 41 (entre 8h30 et 22h).

Un client satisfait en 5 étapes CCV est toujours à votre disposition pour vous débarrasser des éventuels soucis liés aux paiements électroniques. À cet effet, nous avons 5 règles d’or : 1 Nous utilisons uniquement du matériel et des lors d’un passage d’Atos Worldline à CCV. logiciels de qualité Grâce à nos terminaux et à notre solution CCV PC, 4 Votre opinion nous intéresse nous vous offrons des produits sûrs et à la pointe de la Nous voulons connaître votre avis, par exemple par le technologie biais de nos enquêtes de satisfaction. De cette façon, nous recueillons des précieux conseils qui nous permettront de 2 Nous vous offrons un service complet en toute vous servir encore mieux. transparence Un service irréprochable : c’est une priorité absolue pour 5 Nous sommes toujours à la recherche CCV. Nous tenons toujours notre parole. d’innovations sensées Nous veillons à ce que nos produits, solides, soient 3 Nous évitons les soucis administratifs soutenus par des appareils de qualité et ne développons Nous vous offrons un confort administratif maximal. Nous que des nouvelles applications qui font véritablement la prenons par exemple en charge tout le travail administratif différence.

Votre terminal de paiement fonctionne encore via votre ligne téléphonique ?

Connectez-le gratuitement à Internet ! Si votre terminal de paiement est encore relié à une ligne téléphonique, pourquoi ne pas le connecter à Internet ? Cette solution est plus rapide et moins coûteuse. En outre, votre ligne téléphonique restera disponible pendant le traitement de vos transactions via Internet. Tant le CCV Budget, le CCV Smart que le CCV Mobile peuvent être connectés à Internet, tant que la dénomination de l’appareil commence par la combinaison de lettres « VX ». Concrètement, cela signifie que chaque terminal de

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paiement CCV de six ans ou moins peut être aisément connecté à Internet. Votre appareil peut être connecté à Internet et vous disposez d’un contrat de maintenance ? C’est parfait ! Nos techniciens se rendront alors chez vous pour procéder gratuitement au passage à Internet ! Pour obtenir de plus amples informations à propos de cette offre spécifique, veuillez contacter notre service client via myccv@be.ccv.eu ou appelez le 0800 22 790 (8h30 – 22h).


SERVICE

Afin d’encore améliorer le service à nos clients, CCV est continuellement à la recherche de nouveaux talents. Voici quatre postes vacants. Vous connaissez quelqu’un qui convient à l’un (ou plusieurs) de ces profils ? Orientez-le vers www.djoppon.com ou sur notre page Facebook CCV Belgium pour obtenir une description détaillée des fonctions, des profils recherchés ainsi que de notre offre et des avantages inhérents.

- Télévente (temps plein ou 4/5e)

Service Plus : le fin du fin ! La probabilité qu’un terminal CCV tombe en panne lors d’une journée chargée est minime, mais pas nulle. C’est pourquoi nous vous conseillons le service de maintenance Service Plus de CCV. Le contrat de maintenance a bien entendu un prix. Pour seulement 49,50 € par trimestre ou 198 € par an, vous dormirez sur vos deux oreilles. Voici les avantages qui vous sont offerts : Résolution des problèmes gratuite et extrêmement rapide, 7 jours sur 7 En cas de problème, vous pouvez nous appeler tous les jours au 057 215 215. Si un technicien doit se rendre sur place pour réparer le terminal, il le fera dans les 24 heures. Si une réparation n’est pas possible, un nouveau terminal vous sera directement installé afin que vous puissiez continuer à vous occuper de vos clients. 10 % de réduction sur tous les accessoires Votre contrat Service Plus vous donne droit à une réduction permanente de 10 % sur tous les accessoires : compteur d’argent, papier de terminal, papier de caisse, etc.

Soutien administratif gratuit Que vous changiez de banque ou de compte en banque, nous nous occupons de la conversion. Gratuitement. Nous établissons également gratuitement vos contrats. Les clients Service Plus sont des clients VIP, et vous vous en rendrez rapidement compte. Activation gratuite de CCV Transactionss L’activation de la formule sans abonnement CCV Transactions est gratuite pour les clients Service Plus. Encore une économie de 25,00 € ! Convaincu ? Appelez notre service clientèle au 057 215 215 et devenez client Service Plus !*

Notre SERVICE CLIENTS est disponible pour vous 7 jours sur 7.(8:30-22:00) Envoyez votre mail à support@be.ccv.eu, posez votre question sur notre site, consultez notre page d’aide ou contacter nous au 070/23.30.41.

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SERVICE

Pour un fonctionnement optimal de la batterie de votre terminal de paiement mobile ! La capacité maximale de la batterie d’un Vx670 diminue au cours de son utilisation. Suivez les instructions de ce guide pour prolonger la durée de vie de votre batterie ou pour c onstater à quel moment vous devrez remplacer la batterie.

Directives d’utilisation Charger la batterie Charger la batterie le plus souvent possible. La capacité maximale diminue plus durant un cycle de charge complet de 0% à 100%, que durant dix cycles de chargement courts de 90% à 100%. Ne chargez pas la batterie dans un environnement de moins de 0°C ! Des procédés chimiques peuvent provoquer un court-circuit dans la batterie. Ne chargez pas la batterie dans un environnement de plus de 40°C ! La batterie pourrait surchauffer et cala peut être nuisible pour votre batterie. La batterie contient un capteur de température. Grâce à ce capteur, le VX670 ne se chargera pas lors de températures sous 0°C ou plus de 60°C.

Déchargement complet de la batterie Evitez le déchargement complet de votre batterie ! Au cours d’un déchargement complet (la capacité restante est moins de 10%) des procédés chimiques peuvent provoquer des court-circuits dans la batterie. Quand la tension de la batterie est en dessous de 5,5 Volt, la batterie ne se chargera plus. Ceci est une sécurité pour éviter la formation de gaz dans la batterie. Il y a aussi un dispositif de sécurité incorporé dans la batterie qui coupe la tension vers la batterie pendant un déchargement complet. Si cela ce produit, la batterie ne sera plus utilisable. Si le terminal de paiement n’est pas utilisé, le chargement de la batterie diminuera avec le temps par un procédé d ‘auto-déchargement.

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Le stockage de la batterie Si vous n’utilisez pas la batterie pour une durée plus longue qu’une semaine, vous devrez la mettre dans un endroit sec et propre à l’abri du soleil. La température ambiante de l’endroit de stockage doit être entre 0°C et 25°C. Une température basse est meilleure pour votre batterie. La batterie doit être chargée de 40%. Cela évitera le viellisement de la batterie et évitera un déchargement extréme. L’autodéchargement d’une batterie est de 5% par mois. Ceala signifie que vous pouvez stocker votre batterie, chargée de 40%, pendant maximum 6 mois. Aprés cette période vous devrez recharger votre batterie. Donc assurez vous de charger régulièrement la batterie jusqu’au moins 40%.

Directives pour reconnaître le rempacement nécessaire de votre batterie. Une batterie qui approche la fin de sa durée de vie aura une capacité de plus en plus faible. Vous remarquez que vous arrivez à faire de moins de transactions avec une batterie complètement chargée? Dans ce cas il faudra vous procurer une nouvelle batterie.


A l’occasion du salon Horeca Expo, nous vous offrons jusque fin novembre le CCV Mobile Pack à seulement 49,00 € au lieu de 78,30 €. Le Mobile Pack se compose d’une boîte de papier (d’une valeur de 19,80 €), d’une

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Bénéficiez d’un avantage grâce au CCV Mobile Horeca Expo Promo Pack ! station de chargement (d’une valeur de 29,50 €) et d’une batterie (d’une valeur de 29,00 €) pour votre CCV Mobile. Plus d’infos sur ccvonline.be !

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Désormais 20 % de réduction + frais d’envoi offerts sur le papier pour terminal ! Commandez sans plus tarder le papier thermique pour terminal original de CCV via www.ccvonline.be et bénéficiez d’une réduction de pas moins de 20 % ! Au lieu de 19,80 € par boîte de 20 rouleaux, nous vous les proposons temporairement au prix de 15,84 €. En outre, les frais d’envoi vous sont offerts !

Cette promotion est valable jusqu’au 30 novembre 2013 et s’applique uniquement aux commandes effectuées par le biais du webshop. Pour bénéficier de l’offre, n’oubliez pas d’introduire le code « CCV NEWS 10 ». N’attendez plus !

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SPOT

“Au salon Horeca Expo, nous voulons surtout être à l’écoute de nos clients.” Du 17 au 21 novembre, Gand, et plus particulièrement le Flanders Expo, deviendra le point de rassemblement du secteur de l’horeca à l’occasion de l’annuel salon Horeca Expo. Cette année encore, CCV sera de la partie. Attention : lors de cette édition, CCV se trouvera dans le Hall 3 (stand 3235) et non plus dans le Hall 1. Karel-Lodewyck Lefere, Services Manager de CCV Belgium, nous explique pourquoi le stand de CCV est un incontournable.

Karel-Lodewyck Lefere: “Le secteur de l’horeca a toujours été un groupe de clients important pour CCV Belgium, et nos nouveaux modèles CCV Mobile Wifi et CCV Duet vont nous permettre d’encore mieux répondre aux souhaits de ce secteur. Notre présence au salon Horeca Expo de cette année est donc une évidence. Cependant, nous avons apporté des changements dans la manière de nous présenter lors de ce salon. Tout comme lors des éditions précédentes, nous serons présents pour attirer de nouveaux clients, mais depuis quelques années, nous le sommes surtout pour rencontrer nos clients existants et les conseiller. Notre collaboration structurelle avec HORECA Vlaanderen s’inscrit dans ce cadre.

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En collaboration avec cette fédération sectorielle, nous nous sommes penchés sur les besoins du secteur et la manière dont CCV pouvait y répondre. Puisque nous connaissons de mieux en mieux notre clientèle, nous sommes en mesure de proposer des produits davantage spécialisés et de nous positionner de plus en plus comme des partenaires de réflexion. Aujourd’hui, plutôt que des vendeurs, nous nous sentons davantage l’âme de conseillers. Grâce à nous, le paiement électronique est devenu plus accessible, et ce même pour les clients effectuant peu de transactions débitrices. Tout le monde dans le secteur de l’horeca doit par exemple savoir qu’il peut accepter les cartes de débit même s’il ne dispose pas


Le nouveau CCV Mobile Wifi et le CCV Duet, qui vient également de faire son entrée dans la gamme, sont également particulièrement intéressants pour l’Horeca ! Karel-Lodewyck Lefere: “Bien sûr. Nombre d’établissements Horeca ne disposent que d’une réception GRPS de piètre à moyenne qualité, mais sont souvent déjà équipés du Wifi. En outre, le passage de la technologie GPRS à la technologie sans fil permet de gagner jusqu’à 120 € par an de frais de communication GPRS. Le CCV Duet, à la fonction handover, a été spécialement conçu pour les cas où les clients sont accueillis à un comptoir, par exemple dans le secteur hôtelier.” Même pour procéder à un simple « check-up tarifaire » pour identifier les packages et tarifs les plus adéquats et avantageux, une visite au stand de CCV s’impose. Karel-Lodewyck Lefere : “Tout à fait ! Nous procédons

à ce check-up pour les clients et non-clients. Bien entendu, nous facilitons la tâche du commerçant qui souhaite par exemple passer d’un CCV Mobile GPRS à un CCV Mobile Wifi. Nous prônons la souplesse dans nos contacts, mais également dans nos contrats avec nos clients ! En outre, chaque personne qui rend visite à notre stand recevra une petite attention, mais je ne peux pas vous en dire plus. Pour terminer, nous demanderons à chaque personne qui rendra visite à notre stand de nous expliquer la manière dont nous pourrions davantage l’aider à l’avenir.”

SPOT

de Bancontact, et ce sans abonnement. Grâce à nos solutions, les transactions par carte peuvent devenir nettement moins onéreuses et plus pratiques .”

Sur la page Facebook de CCV Belgium, vous distribuez nombre de duotickets pour l’Horeca Expo. Comment les clients peuvent-ils en obtenir ? Karel-Lodewyck Lefere: “C’est vrai. Il n’y a rien de plus simple. Ils doivent liker notre page Facebook (www. facebook.com/ccvBE), envoyer un message pour obtenir les tickets en mentionnant leur adresse e-mail et le tour est joué. Ensuite, nous envoyons tout simplement les tickets par e-mail. En d’autres termes, tout le monde gagne. Client ou non-client, peu importe. ”

Gratis duotickets voor Horeca Expo op onze facebook-pagina!

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A quelle fréquence le faites-vous ?

Grâce à la solution CCV Transactions sans abonnement, bénéficiez d’une formule avantageuse si vous ne réalisez que peu de transactions électroniques chaque mois. Vous ne payez qu’un montant fixe par transaction débitrice. Les cartes bancaires sont simplement traitées à l’aide de Maestro, une technologie intégrée à chaque carte de paiement. Vous ne payez bien entendu que si vous utilisez le terminal. Si vous partez par exemple en vacances, vous n’aurez donc aucun frais. CCV Transactions : les tarifs, aucun abonnement ni contrat en béton. Nombre de transactions

Prix par transaction

Moins de 50

€ 0,35

50 - 99

€ 0,25

100 - 149

€ 0,20

150 - 299

€ 0,17

Plus de 300

€ 0,15

Vous traitez moins de 300 transactions électroniques par mois et n’avez pas encore CCV Transactions ? Surfez sur ccvonline.be pour en apprendre davantage sur ce mode de paiement révolutionnaire (découvrez également notre calculateur de transactions !). Pour de plus amples infos, vous pouvez également envoyer un e-mail à myccv@be.ccv.eu ou appeler le 0800 22 790.

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