01
TOKIĆ POSLOVANJE
PROGRESIVAN RAZVOJ UZ DOBAR Tvrtka Tokić kroz posljednjih je 30 godina otkrila savršen primjer stvaranja velike korporacije na temeljima obiteljskog truda, ideje i odgovornosti. Danas s razlogom slovi kao jedna od najuspješnijih i najboljih hrvatskih kompanija Tokić nije samo poslovnica u kojoj možete dobiti jedan od gotovo 300 tisuća artikala raspoloživih odmah ili kroz svega nekoliko sati. Tokić nije samo jedna od najvećih domaćih mreža prodavaonica koja strateški pokriva čitavu Hrvatsku. Nije samo ni centralno skladište koje je prvo u Hrvatskoj isprobalo autonomnu robotiku i time se svrstalo među najnaprednije logističko-distributivne centre. Nije Tokić samo vojska kombija i kamiona koji zorom u roju izlaze na teren te opskrbljuju lokacije. Tokić je puno više od toga i to je
4
osjetio svatko tko je iz prve ruke došao na pult prodajnog mjesta s dilemom ili problemom. Kupnja artikla proširena je savjetom i sugestijom prodajnog savjetnika te pretvorena u pozitivno iskustvo. Pritom se privatni kupac vjerojatno učlanio u program vjernosti te je dobio svoju karticu s kojom može kupovati uz posebne pogodnosti. Kupio je artikl na istom mjestu kao i serviser koji svoju mehaničarsku radionicu oprema putem našeg on-line dućana uz nekoliko dnevnih dostava. Ali, istovremeno, taj serviser u svakom trenutku može doći i zamijeniti dio koji mu je stigao
ili dodatno opremiti svoju radionicu. Poslovnica s prodajnim savjetnicima mu je na raspolaganju, a udaljenost servisa od poslovnica u pravilu se mjeri u minutama zbog dobre pokrivenosti teritorija. I zato, Tokić je odgovornu i uslužnu poslovnicu, nastalu prije 30 godina, pretvorio u sustav s preko 600 zaposlenih koji „iza blagajne“ kreiraju uslugu na najvišoj razini. Postao je korporacija u kojoj profesionalni menadžment filigranski precizno upravlja svim svojim odjelima ne napuštajući temeljene obiteljske vrijednosti. S tim načelima djelovanja tvrtka Tokić prepoznatljivog identiteta stvorila
