FORMAN

Y ADOLESCENTES EN EL ÁMBITO TURÍSTICO

AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL VISITANTE, UNA

OPORTUNIDAD AL ALCANCE DE LAS MIPYMES EN GUATEMALA

El galardonado programa de capacitación en servicio al cliente, Service Best, desarrollado e implementado por la corporación canadiense Tourism Saskatchewan, está disponible para las MIPYMES turísticas de la región, gracias a una actualización de la franquicia que recientemente adquirió la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica, FEDECATUR, a través del Proyecto REACTUR.

El objetivo del Service Best es crear experiencias gratificantes para los clientes, identificar y responder a sus necesidades y proporcionar una recuperación eficaz del servicio en situaciones difíciles. Crear una cultura de servicio requiere una inversión en capacitación para desarrollar habilidades e involucrar al personal de primera línea, supervisores y gerentes, en conversaciones sobre la importancia de brindar un servicio superior.

De allí su valor, ya que el programa cuenta con seminarios especializados, en los cuales se aborda desde el personal que está en contacto directo con el cliente hasta los gerentes/propietarios, que son los tomadores de decisiones, y de esa manera promover una cultura de servicio excepcional e integrada.

La corporación Tourism Saskatchewan se sometió en 2023 a una revisión del plan de estudios del programa de formación Service Best. Una muestra representativa de representantes de la industria participó en una serie de reuniones de validación para

compartir sus experiencias y los cambios que se están produciendo en el servicio al cliente, luego de la pandemia de COVID.

Con este nuevo currículo se ha formado a una cohorte de 16 profesionales de Belice, Costa Rica, El Salvador, Honduras y Guatemala, quienes mediante un proceso de formación de formadores transmitirán en cada país involucrado el nuevo currículo a equipos nacionales de formadores. De esa manera se ampliará la cobertura para atender y fortalecer a las MIPYMES del sector en todos los destinos turísticos, principalmente del interior de los países.

Más información del Proyecto Reactur: reactur@fedecatur.ca

Más información de los seminarios Service Best: info@camtur.org