Page 1

Página 1 de 3 ¿COMO SE CONSTRUYÓ EL SISTEMA DE

control de activos, incrementar la proactividad

GESTIÓN DE LA CALIDAD (SGC) EN LA

del personal y Optimizar recursos.

CÁMARA DE COMERCIO Y PRODUCCIÓN DE LA LIBERTAD?

El SGC de la Cámara de Comercio y Producción de la Libertad está basado en un conjunto de Programas de calidad con el fin de generar una cultura de mejora contínua y la satisfacción de nuestros

clientes

internos,

externos

y

proveedores. Este sistema se instauro en toda

CÍRCULOS DE MEJORA CONTÍNUA

la institución desde la gestión del año 2008, con

Programa que motivas las reuniones voluntarias

el Programa de las 5S para luego desarrollar

de los trabajadores, con el objetivo plantear las

una

soluciones a los problemas de gestión de la

serie

de

programas

que

permitieron

organización a través de la mejora de procesos,

construir la calidad.

con el uso de herramientas de calidad.

BENCHMARKING Aprendimos

de

las

mejores

prácticas

de

empresas exitosas del País, invitando a los funcionarios

para

experiencias

en

retroalimentación, Hidrandina,

que

expongan

charlas como:

Corporación

y

sus

reuniones

SENATI, Aceros

de

Backus, Arequipa,

Explosivos S.A., Minera Poderosa, etc.

A continuación se describen los programas

ALIANZAS ESTRATEGICAS

desarrollados

Basada

para

alcanzar

el

objetivo

en

convenios

de

capacitación

y

planteado y que ahora permite gestionar la

cooperación con: SENATI, ADECCO,

Price

calidad.

Waterhouse Coopers, PERUCAMARAS y Pacto Mundial (CONFIEP).

PROGRAMA DE GESTION LAS 5S Para obtener la certificación ISO 9001:2008, la

CONCURSO DE CREATIVIDAD Y GESTION

Cámara tuvo que plantearse una serie de

EMPRESARIAL

medidas para la creación de su Sistema de

Se estableció el concurso interno de creatividad,

Gestión de Calidad (SGC) y luego implantarlos

que tiene por finalidad recabar los aportes de los

en sus principales servicios. Así pues, en la

colaboradores en cuanto a oportunidades de

primera etapa de este proceso se instauró en

mejora. Los proyectos han permitido un ahorro

toda la institución el modelo de mejora contínua

de S/ 70,501, durante la gestión 2010. Los

denominada

proyectos ganadores son premiados por la Alta

“5S”:

Seleccionar,

Organizar,

Limpia, Estandarizar y Disciplina. Este programa ha permitido la mejora de Ambientes de trabajo, incrementar la mayor cohesión entre áreas, eliminar los desperdicios, mejorar los niveles de

Gerencia.


Página 2 de 3 SISTEMA DE DIFUSIÓN

-Alcanzar

Está constituido por el Boletín interno y Boletín

internacionales de calidad y excelencia

reconocimientos

nacionales

e

Camaratru (Externo, dirigido a los asociado), Murales e Intranet a nivel Corporativo, con el objetivo de alinear a los colaboradores en la gestión con el cliente, que impulse el camino hacia

la

calidad

y

excelencia

y

permitir

evidenciar los logros del proceso.

Para obtener la certificación ISO 9001:2008, la Cámara tuvo que plantearse una serie de medidas para la creación de su Sistema de Gestión de Calidad (SGC) y luego implantarlos en sus principales servicios. Así pues, en la primera etapa de este proceso se instauró en toda la institución el modelo de mejora contínua denominada “5S”, como una estratégica de calidad. De la mano un socio estratégico como RESPONSABILIDAD SOCIAL

lo fue SENATI-Zonal La Libertad, todo el

Este elemento se ha forjado gracias al aporte

personal fue capacitado para mantener el orden

solidario de todos los colaboradores de la

y la organización es sus ambientes de trabajo,

Cámara en épocas escolares y navideñas parar

de modo que se mejore la calidad de sus

lo cual se organizan campañas. Se ha firmado

servicios, se reduzcan los gastos de tiempo y

convenio

energía, y se minimicen los riesgos de accidente

de

colaboración

con

el

Centro

Educativo Parroquial Santo Toribio de Niños con

laborales.

habilidades diferentes. En la Abril 2009, se efectuó un seguimiento y ¿CÓMO SE DECIDIÓ IMPLEMENTAR LA

control de los procesos que se realizaban en los

NORMA ISO 9001:2008?

principales servicios del gremio empresarial. El

Se realizó la propuesta de implementación de

aliado perfecto para esta fase fue la consultora

un Sistema de Gestión de la Calidad.

Recursos

S.A.C.

Con

esto

la

institución

consiguió mejorar al detalle sus procesos y Objetivos:

planificación, mejorando su cultura de calidad y

-Gestionar un Sistema permite integrar a toda la

comprometiéndose aún más con la satisfacción

Administración, con enfoque al Cliente.

de los clientes.

-Gestionar con la Norma ISO 9001: 2008 permite guiarse con

los mejores estándares

En Julio del 2009, se implanta en los principales

para el desarrollo empresarial a nivel mundial.

servicios de la Cámara de Comercio de la

-Ser la primera Cámara de Comercio en el Perú

Libertad el Sistema de Gestión de Calidad,

en obtener una certificación ISO 9001: 2008.

(SGC). Así pues los procesos certificados de

-Centrar las bases para construir un modelo de

Admisión

excelencia en gestión de organizaciones

Extrajudicial,

de

asociados,

Ejecución

de

Conciliación Actividades

de

Capacitación y Regularización de Protestos;


Página 3 de 3 empiezan

a opera bajo el lema de mejora

contínua.

La auditoría externa para el otorgamiento de la certificación ISO 9001:2008 se realizó el 22 y 23 de octubre 2009. El ente certificado encargado de la evaluación fue la Société Générale de Surveillance (SGS), líder en el rubro a nivel internacional. Después de dos días intensos, el resultado fue aprobado.

VALIOSOS RESULTADOS Gracias a su espíritu innovador y pensando en sus clientes, los cuales abarcan las 534 empresas

asociadas

y

la

comunidad

empresarial en general; ahora sus principales servicios están acreditados. La certificación ISO 9001:2008 que obtuvo la Cámara de Comercio de la Libertad engloba sus procesos de Admisión extrajudicial,

de

asociados,

Ejecución

de

Conciliación actividades

de

capacitación empresarial y Regularización de Protestos.

Definitivamente, la calidad de los servicio acreditados

de

este

prestigioso

gremio

empresarial, definen su estilo de vida y lo comprometen íntimamente con la promoción de la oferta competitiva de sus asociados en confianza, equidad y solidaridad.

Sistema de Gestión de Calidad  

Como se contruyó el sistema de Gestión de Calidad

Read more
Read more
Similar to
Popular now
Just for you