CAMTUR NEWS AÑO 5 - TOMO 2

News Cámara de Turismo de Guatemala Año 5, Tomo 2, 2019

Comité organizador regional pÁg. 16

INGUAT Y CAMTUR INICIAN EL PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS POR SEGMENTOS

MIPYME TURÍSTICAS DE GUATEMALA PODRÁN ACCEDER A CRÉDITOS CON PROMITUR

RESULTADOS POSITIVOS DEL DIPLOMADO “DESTINOS TURÍSTICOS RESILIENTES”

IMPORTANTES ALIANZAS REGIONALES SE REALIZARON DURANTE EL NETWORKING DE FEDECATUR

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Estimados asociados, colegas y amigos del sector turístico: En nombre de la Cámara de Turismo de Guatemala, sus filiales, gremiales, asociaciones, comités y asociados en todo el país, expreso al Dr. Alejandro Giammattei Falla y al Lic. Guillermo Castillo nuestras profundas felicitaciones por haber sido electos el pasado 11 de agosto, en comicios transparentes como presidente y vicepresidente de la República de Guatemala para el período 2020-2024. Externamos nuestros mejores deseos porque su mandato traiga desarrollo, seguridad, oportunidades y prosperidad para el pueblo guatemalteco.

Como representantes del sector turístico privado organizado, estamos convencidos de que la unión de esfuerzos es fundamental para que Guatemala se posicione como el destino cultural de primer orden que tanto anhelamos. Es por ello que patentizamos nuestra total disposición de trabajar en forma conjunta con el nuevo gobierno que iniciará su gestión en enero de 2020 en los temas que beneficien el desarrollo sostenible de este sector, de la mano con el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala 2015-2025.

El turismo constituye uno de los sectores productivos y de servicios más dinámicos a nivel mundial, como lo confirma el aumento sostenido que este sector muestra año tras año.

Guatemala no es la excepción, pues el turismo se posiciona como el segundo generador de divisas para el país, superado únicamente por las remesas familiares.

Para impulsar y consolidar el crecimiento del sector y aprovechar sus beneficios socioeconómicos, en términos de generación de divisas y empleo, es indispensable que desde el Estado se lideren esfuerzos que viabilicen la continuidad en la planificación y ejecución de políticas nacionales de turismo. Estas deben incluir, entre otras, la medición del sector por medio de modernos sistemas estadísticos, implementación de normas de calidad, adopción de modelos de desarrollo turístico sostenible y la aplicación de estrategias de mercadeo efectivas.

Guatemala requiere de un compromiso de nación para el desarrollo competitivo y sostenible del turismo. Es el momento de trabajar en equipo, empleando los mecanismos de gestión que contempla el Plan Maestro de Turismo Sostenible para impulsar las transformaciones que el sector demanda. La Cámara de Turismo de Guatemala reafirma su disposición y firme compromiso de involucrarse activamente en todos los esfuerzos que conduzcan al crecimiento sostenido del turismo en nuestro país.

Luis Rey Tarot Presidente de la Cámara de Turismo de Guatemala CAMTUR

Consejo Editorial: Luis Rey Tarot, Junta Directiva Carlos Castellanos, Junta Directiva Nancy Mejía, Directora Ejecutiva Mayra Gabriela García, Coordinadora de Promoción y Comercialización Diseño y diagramación: Kaleidos

Fotografías: CAMTUR INGUAT K’UK TOURS CATA Corrección y estilo: Marco Antonio Barahona

ÍNDICE INSTITUCIONALES

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INGUAT Y CAMTUR INICIAN EL PROCESO DE ESTRUCTURACIÓN DE PLANES ESTRATÉGICOS POR SEGMENTOS

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MIPYME TURÍSTICAS DE GUATEMALA PODRÁN ACCEDER A CRÉDITOS CON PROMITUR

#YOSOYTURISMO NOVEDOSA CAMPAÑA DE CAMTUR EN REDES SOCIALES

RESULTADOS POSITIVOS DEL DIPLOMADO “DESTINOS TURÍSTICOS RESILIENTES”

R EG I O NALE S

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CORAZÓN DEL MUNDO MAYA ES ANFITRIÓN DE CATM 2019 EL EVENTO TURÍSTICO MÁS IMPORTANTE DE LA REGIÓN

¿Q U É HAC E R E N G UATE MAL A?

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EL TREKKING Y LOS SECRETOS DE LA RESERVA DE LA BIOSFERA MAYA

PUEBLOS PINTORESCOS

Colaboradores: Lucía Vivar Esvin Chacón Juan Rivera Venta de publicidad: Magdalena Serra publicidad@camtur.org

Contacto: 16 Calle 0-55 Zona 10. Edificio Torre Internacional, Nivel 12. Guatemala.

Tel. PBX: 2302-3333 info@camtur.org • www.camtur.org Cámara de Turismo de Guatemala camtur_guatemala CAMTUR1

INSTITUCIONALES

INGUAT y Camtur inician el proceso de estructuración de planes estratégicos por segmentos La Cámara de Turismo de Guatemala -CAMTUR- acompaña el proceso de alineación de acciones estratégicas por segmento turístico que busca la creación de un plan estratégico por segmento para contar con líneas de acción y actividades alineadas con los ejes del Plan Maestro de Turismo Sostenible 2015 – 2025.

CAMTUR, con un rol articulador, de forma conjunta con INGUAT iniciaron el proceso para la estructuración de los planes estratégicos, conformando un equipo técnico con el apoyo de La Asociación de Investigación y Estudios Sociales (ASIES), del Comité Académico de Turismo de Guatemala (COMATUR-GT) y el Observatorio Económico Sostenible (OES) de la Universidad del Valle de Guatemala.

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El equipo técnico trabajó en la construcción del mapa de ruta y la metodología a utilizarse, lo cual inspiró la realización de dos series de talleres para la estructuración de planes estratégicos, 2 talleres por segmento turístico, los cuales fueron: Turismo de Aventura, Turismo de Bodas de destino y Lunas de miel, Turismo de Cruceros, Turismo Deportivo, Turismo Idiomático, Industria de Reuniones, Turismo de Naturaleza, Turismo de Voluntariado y Turismo de Salud y Bienestar, los cuales se encuentra definidos dentro del Plan Maestro de Turismo Sostenible (PMTS).

Queda pendiente de realizar ejercicios similares para el segmento de Turismo Cultural y Turismo de Entretenimiento.

Los talleres se realizaron convocando a actores clave que integran las mesas por segmento y también a actores clave por región y giro de negocio. Este conjunto de actores aportó los principales insumos para la construcción por segmento de una visión consensuada; también brindaron aportes para la construcción del FODA, la priorización de mercados y destinos, así como la definición de destinos por desarrollar.

De acuerdo con los 8 ejes del PMTS se definieron líneas estratégicas, líneas de acción, actividades, responsables y se priorizaron acciones concretas a realizar en el corto plazo -2019 y 2020-, construyendo así un ruta estratégica para cada segmento, lo cual fortalecerá la gestión de los destinos y optimizará los recursos para la obtención de los resultados previstos dentro de los planes de cada segmento.

El trabajo continuará con la definición de hojas de ruta por segmento, construcción de indicadores, herramientas de medición y mecanismos para la implementación de las normativas requeridas. Motivamos a todo el sector turístico y las organizaciones que lo conforman a participar activamente en la construcción de un país competitivo, sostenible y resiliente.

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MIPYME turísticas de Guatemala podrán acceder a créditos con PROMITUR Lanzan programa de créditos para promover la competitividad y sostenibilidad entre las MIPYME turísticas del país El “Programa Regional de Competitividad y Sostenibilidad para las MIPYME Turísticas (PROMITUR)” fue presentado en Guatemala el 25 de julio de 2019 por el Banco Centroamericano de Integración Económica (BCIE), la Secretaría de Integración Turística Centroamericana (SITCA), el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) y la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR).

El Director de Guatemala ante el BCIE, José Carlos Castañeda, destacó que: “El BCIE se ha convertido en un referente en el tema del financiamiento a las MIPYME en la región. En el caso de Guatemala, en el periodo 2013-2019 ha financiado al sector financiero con más de US$642 millones, para apoyar inversiones orientadas a potenciar los sectores productivos guatemaltecos, así como a las MIPYME del país”.

PROMITUR fue desarrollado con el objetivo de promover la competitividad y sostenibilidad del sector turismo, a través de facilitar el acceso al crédito de las micros, pequeñas y medianas empresas (MIPYME) turísticas. El mismo será implementado a través de la red de intermediarios financieros con los que el BCIE trabaja en todos los países de la región.

“Sin duda, las MIPYME en el sector turístico son fundamentales como generadoras de empleo. En nuestro país hay necesidad de encontrar fuentes de financiamiento que les permita su formalización y crecimiento”, señaló el Director del INGUAT, Jorge Mario Chajón Aguilar. “En INGUAT nos sentimos muy satisfechos por contribuir con el objetivo de la inclusión financiera de una manera sólida y permanente a estas empresas”.

Con un aporte inicial de diez millones de dólares, el BCIE facilitará el acceso al crédito para mejorar la calidad de la oferta de productos y servicios turísticos, así como de sus actividades asociadas, entre otras: hoteles, restaurantes, operadores de turismo, transporte turístico, además de otras áreas temáticas y de producción cultural relacionadas con la industria turística.

“Este proyecto, que fue diseñado conjuntamente por SITCA, el BCIE, las Autoridades Nacionales de Turismo (ANT) y las cámaras nacionales de turismo aglutinadas en FEDECATUR, precisamente se enfoca en ofrecer acceso al crédito para las empresas más pequeñas del sector turístico”, manifestó Luis Rey, Presidente de la Cámara

de Turismo de Guatemala.

“Como Cámara continuaremos trabajando e impulsando iniciativas que favorezcan la competitividad y desarrollo del sector turístico de nuestro país.”

A través del programa se atenderá las necesidades de crédito del sector turismo con condiciones adecuadas, de tal forma que las MIPYME turísticas puedan desarrollar planes de negocios para su internacionalización y el acceso a mercados; impulsará a las MIPYME en todas las etapas para alcanzar la Certificación del Sistema Integrado Centroamericano de Calidad y Sostenibilidad Turística y apoyará la innovación, nuevos modelos de negocio y el desarrollo de productos turísticos aprovechando el uso de tecnologías.

Los empresarios turísticos guatemaltecos que deseen ser calificados para el acceso a los microcréditos deberán estar inscritos en el INGUAT o en CAMTUR, y pueden ponerse en contacto con info@inguat. gob.gt o info@camtur.org en donde se les brindará más información para realizar el proceso de calificación de crédito en las distintas instituciones financieras intermediarias.

PROMITUR fue formulado con las autoridades y representantes de los ministerios de turismo y de las cámaras de turismo de los países del Sistema de la Integración Centroamericana (SICA) y las autoridades nacionales de turismo de Centroamérica y República Dominicana -en el caso de Guatemala, por INGUAT y CAMTUR respectivamente-, que conscientes de las limitantes que tienen las MIPYME del sector turismo en acceder a crédito en condiciones competitivas, solicitaron al BCIE apoyo en desarrollar un programa de crédito específico para este sector.

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Novedosa campaña de CAMTUR en redes sociales

Con la finalidad de sensibilizar a la población guatemalteca acerca de la importancia e impacto económico y social que el turismo tiene en las sociedades contemporáneas, y en el caso específico en la sociedad guatemalteca, la Cámara de Turismo de Guatemala -CAMTUR- lanzó recientemente en diversas redes sociales una campaña de promoción del turismo, mediante el empleo de las etiquetas o hashtags #YoSoyTurismo y #TurismoEsProgreso.

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Como bien lo saben los lectores de CAMTUR NEWS, y se reitera en el editorial del presente número, la actividad turística es una de las principales fuentes creadoras de desarrollo y crecimiento en nuestro país. Hoy por hoy, el turismo es el segundo generador de divisas, superado únicamente por las remesas familiares. El sector turístico genera empleo digno, es inclusivo con las comunidades anfitrionas y sectores sociales en riesgo.

La campaña se ha realizado mediante la divulgación de cápsulas informativas en las que se destacan los diversos aportes que el turismo genera. Esto se divulgó en las redes sociales de CAMTUR, invitando a los seguidores de la Cámara a que compartieran su parecer acerca de los beneficios del turismo.

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“Con esta campaña, se busca crear un sentido de pertenencia en los guatemaltecos a través de invitaciones en redes sociales, utilizando un marco de perfil con el hashtag #YoSoyTurismo” – Luis Rey Presidente de CAMTUR

La campaña también ha contemplado la difusión de vídeos testimoniales, solicitados a empresas asociadas a CAMTUR. El objeto de estos vídeos es dar a conocer la cantidad y calidad de los empleos que genera el sector a través de actores claves dentro de la actividad turística, así como la formación y contribución a través de la cadena de valor que la conforma.

Diversos vídeos testimoniales han sido enviados por guías turísticos, jefes de restaurantes, concierges y ama de llaves; así como por posiciones administrativas que también conforman el sector turismo, como personal de contabilidad y recursos humanos, entre otros.

La campaña se realiza en el contexto de la coyuntura nacional y de cara al próximo gobierno, con la expectativa de que las próximas autoridades consideren al turismo como prioritario dentro de los planes de gobierno. De esta manera se busca sensibilizar a tomadores de decisiones, cooperantes, futuros gobernantes y a los diversos sectores de la sociedad guatemalteca acerca de la importancia estratégica del sector turístico para el desarrollo de Guatemala.

¡Súmate y comparte los beneficios del turismo!

Como es usual, el apoyo y participación de nuestros asociados no tardó en hacerse presente.

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Los desafíos del cibercrimen para la seguridad de las agencias de viajes y de sus clientes El avance vertiginoso de las tecnologías de la información y la comunicación -TIC- que se ha experimentado en los últimos años, lamentablemente también ha generado un nuevo tipo de crímenes, a los que genéricamente se alude como “cibercrimen” (traducción al español de la denominación inglesa cybercrime) o delitos informáticos1.

Con la finalidad de conocer la incidencia en los negocios turísticos de este nuevo fenómeno de los delitos informáticos, así como las medidas de seguridad que se han ido desarrollando para prevenirlos y contenerlos, incluyendo las acciones de investigación que al respecto ya se realizan en Guatemala, CAMTUR y la Asociación Guatemalteca de Agentes de Viajes -AGAV- organizaron el Seminario Internacional: “Prevención del Cibercrimen en el Sector Turístico”. En este evento, que se efectuó el 12 de junio en el Grand Tikal Futura Hotel, participaron más de 65 ejecutivos y personal de agencias de viajes, líneas aéreas, empresas tour operadoras, hoteles y entidades nacionales de turismo.

En el seminario se abordó la problemática de la seguridad en la distribución del transporte aéreo por medio de los agentes de viajes y cómo evitar casos de estafa en este contexto. Este tema fue desarrollado por la señora Elizabeth Pow-Sang, coordinadora de la agenda de fraude en la región de las Américas, de La Asociación Internacional de Transporte Aéreo -IATA-; y por el señor Juan Sarmiento, de la Asociación Latinoamericana y del Caribe de Transporte Aéreo -ALTA-.

Frente al crecimiento de las exigencias de seguridad en todo lo relacionado con el manejo de los viajes a nivel global, las agencias deben adaptarse y centrar sus esfuerzos en la búsqueda de técnicas y herramientas que les permitan enfrentarse a la preocupación del viajero por las amenazas del cibercrimen. La pérdida de confianza de los clientes, el daño a la reputación, así como pérdidas económicas y riesgos legales son algunas de las Según la Wikipedia, Delito informático, delito cibernético o ciberdelito es toda aquella acción antijurídica que se realiza en el espacio digital o de internet.

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consecuencias del cibercrimen en el ámbito del sector turístico. Pese a esto, muchos de estos riesgos se pueden evitar y controlar simplemente con estar bien informado.

En la segunda parte del seminario se conoció el estado del proceso de investigación de los cibercrímenes en Guatemala. Esta temática fue tratada por el oficial Gustavo Alfredo Jiménez Aguilar, de la Sección Contra Delitos Informáticos de la Unidad de Cibercrimen de la Policía Nacional Civil -PNC-.

CAMTUR participa en segunda reunión de la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible Conforme al Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala, la Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible -MMTS-, se concibe como una instancia de coordinación interinstitucional al más alto nivel, instituida con el objetivo de dar seguimiento a la implementación y gestión del PMTS; y para definir acciones de ejecución conjunta entre el sector público y el privado en materia turística.

En seguimiento a la implementación de los objetivos establecidos dentro del PMTS, la Cámara de Turismo de

Guatemala participó en la segunda Mesa Multisectorial de Turismo Sostenible, que tuvo lugar el 5 de julio de 2019 en las instalaciones del Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT-.

En esta segunda reunión del año 2019 participaron representantes de instituciones públicas y privadas vinculadas con el turismo, habiéndose abordado temas relativos a la planificación turística para el período 2020.

Presidente de CAMTUR participa como expositor en taller “lecciones aprendidas en seguridad turística El 28 de agosto de 2019 el Presidente de la Cámara de Turismo de Guatemala, el señor Luis Rey Tarot, participó como expositor en el taller “Lecciones Aprendidas en Seguridad Turística,” que se llevó a cabo en La Antigua Guatemala, promovido por la Organización de Estados Americanos -OEA- y el Instituto Interregional de las Naciones Unidas para Investigaciones sobre la Delincuencia y la Justicia -UNICRI-.

En su presentación el presidente de CAMTUR se refirió al modelo de alianza público – privada constituido por las Mesas de Seguridad Turística, y cómo estas han incidido en la reducción del 50% de los delitos contra turistas en 4 años, así como lograr la implementación de la Fiscalía de Delitos contra Turistas del Ministerio Público, la que ha sido muy efectiva en la persecución penal de delincuentes que han atentado contra turistas en el país.

Entre los panelistas invitados se contó con la participación de Sandy Harvey, de la Real Policía Montada de Canadá; y de Marybeth Kelliher, del Departamento de Estado del gobierno de los Estados Unidos.

Al finalizar la presentación se destacó que Guatemala constituye un modelo ejemplar por la comunicación y coordinación que se ha logrado establecer entre el sector público y el privado en materia de seguridad turística, a diferencia de lo que ocurre en otros países.

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Se lanza quinta edición del Programa IMPULSA El lanzamiento de la 5ª. edición del Programa IMPULSA se efectuó el 7 de mayo de 2019. Esta es una iniciativa que se promueve desde el año 2015 por el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT), junto con el Consejo Nacional de Áreas Protegidas (CONAP), con el apoyo del Ministerio de Economía y la Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR).

Los objetivos del programa IMPULSA son elevar las capacidades de crecimiento de emprendedores, pequeñas y medianas empresas, cuya operación estimule el turismo sostenible en áreas protegidas, así como impulsar el crecimiento económico del sector en Guatemala.

Los participantes del programa deben contribuir a la innovación, consolidación y diversificación del turismo sostenible del país.

En este contexto, el 17 de julio se efectuó el concurso de pitch en el que se seleccionó a los 25 emprendimientos que se beneficiarán de la metodología de esta quinta edición de IMPULSA, los cuales son:

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• Finca Las Flores

• Cooperativa Senderos del Alto

• Greensideout Guatemala

• Selfática

• Finca San Vicente El Jardin & Café Valle Lirio

• Fun Tours

• Mesoamerica Travel • Chocolate Doña Pancha • Heart of Travel

• Granja Agroindustrial La Colina • Traeguate • Cuevas de Bombil Pek

• Coffee Awakening

• Proyecto de Investigación Gastronómica y Textil Maya

• Proyecto Luis de Lion

• Simatec

• Countbox

• Visita Uaxactún

• GuateValley

• Cerro Alto

• Coco City

• Coffee District

• Guatemala al Natural

• Chocolate Imperial

• Mayan Trip Durante el concurso de pitch también se brindaron charlas informativas sobre el Plan Maestro de Turismo Sostenible de Guatemala, el Sistema de Gestión de Calidad y Sostenibilidad – Sello Q y Sello Q Verde-, los procedimientos de registro para servicios turísticos en el INGUAT, y acerca del Sistema Guatemalteco de Áreas Protegidas -SIGAP-. Las mismas fueron impartidas por personal calificado de INGUAT, CONAP y CAMTUR.

resultados positivos del Diplomado “Destinos Turísticos Resilientes” En el marco del proyecto “Aumentando la resiliencia en destinos turísticos ante desastres naturales en destinos prioritarios de Centro América,” que CAMTUR ejecuta en conjunto con la ONG “Acción contra el Hambre” se realizó la primera edición del diplomado de “Destinos Turísticos Resilientes.” En el mismo participan actores locales, colaboradores y niveles gerenciales de empresas, a fin de alinear las acciones cotidianas operativas con la estrategia de las empresas y de los destinos, en temas de implementación de planes de gestión de reducción de riesgos ante desastres por eventos naturales.

El diplomado comprende varias sesiones: en la primera, que se realizó en marzo, se efectuó un intercambio de experiencias; continuó con 3 módulos presenciales de capacitaciones, que se impartieron en la Antigua Guatemala y en Monterrico durante los meses de julio y agosto, con el fin de fortalecer las capacidades de integración y cohesión de los actores del destino turístico, representados en CAMTUR y organizaciones locales, para que cada organización mejore su sistema de gestión, incorporando acciones que reduzcan el riesgo de desastres, al que puedan estar expuestas las organizaciones turísticas, el destino (comunidad) y los turistas, aumentando con ello su capacidad de resiliencia.

El diplomado abarca 3 módulos con un total de 8 contenidos específicos:

Módulo 1: Conoce • El nuevo camino de turismo sostenible y seguro • Entornos turísticos seguros, políticas, leyes y normas que lo orientan

Módulo 2: ACTÚA • La cadena de valor del sector turístico en el sistema de gestión del riesgo de desastres en destinos • Planes empresariales reducción del riesgo desastres

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Módulo 3: Rentabiliza • Canales y mecanismos efectivos de comunicación • Mecanismos de coordinación desde el territorio • Continuidad del negocio • Resiliencia del destino

En los próximos meses se continuará con la elaboración de planes de gestión de reducción de riesgos de destino. El diplomado culminará con simulacros de actuación en el destino para verificar la puesta en marcha de los planes y asegurar la buena coordinación de todos los actores de cada destino.

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INGUAT promueve cuatro seminarios de Service best para personal de contacto

Mejora constante de la cultura del servicio al cliente impulsa CAMTUR Para sobrevivir y tener éxito en los negocios en un mundo cada día más competitivo, es esencial que el servicio que se presta al cliente sea de calidad. Cuando se trata de ofrecer un servicio de excelencia, desde los propietarios y gerentes hasta los empleados en los diversos niveles de las empresas, todos tienen una gran responsabilidad.

Sin embargo, es indudable que los gerentes tienen un papel clave en la creación de un ambiente que fomente una cultura del servicio; sin esto ¿cómo se espera que los empleados brinden un nivel de servicio ejemplar?

El Sistema de Gestión de Servicio al Cliente “Service Best”, cuya franquicia es administrada en Guatemala por CAMTUR, ofrece experiencias y prácticas para ayudar a desarrollar nuevas perspectivas sobre la gestión del servicio. Mediante los dos tipos de seminarios que conforman este sistema se proporcionan técnicas de gestión de calidad en el servicio al cliente, así como en cuanto a la administración de los empleados.

Los seminarios están dirigidos a aquellas personas que deseen aumentar el orgullo, profesionalismo y nivel de servicio brindado por su personal de contacto para garantizar experiencias de calidad al cliente, el éxito y la utilidad de los negocios. Con la formación en el Sistema de Gestión de Servicio al Cliente Service Best, se busca crear una cultura de servicio dentro de las empresas turísticas de Guatemala, con el fin de competir con posibilidades de éxito en el mercado global.

Best, que nos permitan competir en el mercado global.

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Con el objetivo de capacitar y formar a personal administrativo y operativo del sector turístico, el Instituto Guatemalteco de Turismo contrató los servicios de CAMTUR para impartir 4 seminarios Service Best bajo el concepto de “Sistema de Gestión al cliente para colaboradores de primera línea”, los cuales se llevaron a cabo durante mayo de 2019.

Como resultado de esta actividad se capacitaron 100 colaboradores de primera línea del sector turístico en los departamentos de Retalhuleu, Zacapa y San Marcos.

Fecha

Departamento Lugar

20 Mayo

Retalhuleu

Posada de Don José

21 Mayo

Retalhuleu

Restaurante 7 Mares

21 mayo

Zacapa

Café Bareto

27 mayo San Marcos

Restaurante Casa Chapina

Seminario para estudiantes de la carrera de turismo de la Universidad Galileo La Universidad Galileo contrató los servicios de CAMTUR para impartir a estudiantes de dicha casa de estudios el seminario Service Best “Sistema de Gestión al cliente para colaboradores de primera línea.” El público meta de este seminario, que se efectuó el 3 de agosto en el Hotel Hilton Garden Inn, estuvo compuesto por estudiantes de la carrera de Licenciatura en Tecnología y Administración Turística y Hotelera.

Como resultado de esta actividad se capacitó a 25 estudiantes, quienes aprendieron que Service Best se fundamenta en la convicción de que cada persona puede y debe hacer una diferencia en la experiencia del servicio al cliente, además de que siempre se debe busca crear una cultura de servicio dentro de la empresa donde se desarrolle.

Service Best para colaboradores de la filial de Sacatepéquez Con el objetivo de fortalecer la cultura del servicio en las empresas que integran la Filial de Sacatepéquez, CAMTUR impartió un seminario Service Best para las mismas. La actividad se efectuó el 9 de agosto en el restaurante Casa Troccoli, habiéndose capacitado 27 colaboradores y profesionales de primera línea de empresas del sector turístico y hotelero de La Antigua Guatemala.

Cuando las necesidades de los clientes son satisfechas a través de un excelente servicio y la experiencia les resulta gratificante, es muy probable que hagan planes para regresar, que compartan la experiencia con sus amigos, y que gasten un poco más de su dinero.

Service Best se fundamenta en un concepto simple que puede ser adoptado por cualquier persona: todos los comprometidos con una empresa

turística deberían verse a sí mismos como embajadores al servicio del cliente del negocio y de su importancia, incluso si no se trata a clientes directamente.

Service Best busca hacer una diferencia para todos los participantes a nivel personal, para el negocio en el que trabajan, para su comunidad y para sus clientes.

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Importancia del protocolo, la etiqueta y el ceremonial en el área de la hotelería y el turismo Los protocolos y ceremoniales empresariales son el conjunto de normas que deben seguir los colaboradores para planificar, desarrollar y controlar acciones dentro de un evento, tales como: visitas, reuniones, negociaciones, así como el papel de la organización en una determinada actividad.

Se trata de temas que se presentan prácticamente en todos los ámbitos de una empresa. Sirven no solo para regular las relaciones internas entre empleados sino también para representar a la organización frente a los clientes y proyectar una imagen corporativa impecable. El protocolo, la etiqueta y el ceremonial empresarial regulan el comportamiento no solo en el interior sino hacia el exterior y con él se fijan normas de convivencia entre los empleados y se establecen criterios de comunicación para la proyección hacia los clientes.

Con el objetivo de fortalecer las competencias para aplicar correctamente la etiqueta y el protocolo en el ámbito de trabajo profesional, y crear conciencia de su importancia, CAMTUR organizo el Seminario “Etiqueta, Protocolo y Ceremonial en el área de la Hotelería y el Turismo”. El mismo se realizó el 23 de julio en el Hotel Clarion Suites.

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El seminario fue impartido por la experta en protocolo, ceremonial, relaciones institucionales y etiqueta, licenciada Ruth Muñoz Ureta de Rayo. Los participantes aprendieron la etiqueta y protocolo en el ámbito de la hotelería, la atención a personalidades y su precedencia; finalmente el ceremonial de banderas.

El protocolo y la etiqueta son temas fundamentales para las empresas turísticas. Todo evento, toda actividad importante de una organización necesitan un trabajo de protocolo, etiqueta y ceremonial para conseguir el resultado esperado y de esta manera proyectar una imagen positiva.

Para más información del seminario: capacitaciones@camtur.org / 23023333

COMATUR-GT e INGUAT promovieron Seminario de actualización para docentes de turismo El Comité Académico de Turismo (COMATUR-GT) de CAMTUR y el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUATorganizaron el 25 de julio el “Seminario de Actualización de Docentes de Turismo”, el cual se desarrolló en el Auditorio de la Universidad Rafael Landívar.

Frente a los múltiples desafíos que la actividad turística en sus diferentes ámbitos confronta tanto a nivel global como nacional, la educación en turismo es una herramienta fundamental para la capacitación de los recursos humanos que en diversos ambientes y niveles impulsan el desarrollo del sector turístico.

En este sentido, los promotores del seminario consideraron oportuno apoyar y actualizar a los docentes que se desempeñan en este sector tan dinámico. En el seminario, que tuvo una duración de 4 horas, los docentes se capacitaron en los siguientes temas: Importancia del turismo y el plan de trabajo 2019 del INGUAT; logros alcanzados en materia turística en el 2018; la planificación sectorial del turismo; el desarrollo de la gestión de la calidad; estadísticas en turismo; los logros alcanzados en el desarrollo del Plan Maestro de Turismo 2015-2025.

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REGIONALES

Corazón del Mundo Maya es anfitrión de CATM 2019, el evento turístico más importante de la región Delegación de entidades y empresarios representantes de Guatemala

La Cámara de Turismo de Guatemala (CAMTUR) y el Instituto Guatemalteco de Turismo (INGUAT) formaron parte del Comité Organizador Nacional de la Feria Centroamérica Travel Market (CATM) Guatemala 2019, en conjunto con el Comité Organizador Regional, integrado por la Secretaría General de CATA, la Presidencia Pro Tempore de la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR), la Presidencia Pro Tempore del Consejo Centroamericano de Turismo (CCT), y la Dirección Ejecutiva de la CATM, quienes aceptaron el reto de efectuar en Guatemala el evento turístico más importante de la región.

El propósito de la CATM es promover e impulsar al istmo como un multi destino a nivel mundial, gracias al apoyo y colaboración de los gobiernos y el sector privado regional, con la asistencia técnica de la Agencia de Promoción Turística de Centroamérica (CATA, por sus siglas en inglés). Con esta edición, que tuvo lugar en Guatemala, se demostró el alto nivel que en el ámbito turístico internacional tiene el país, que continuamente busca fortalecer el crecimiento de segmentos tales como los de reuniones, viajes de incentivos, convenciones, aventura, naturaleza, cultura y arqueología, entre otros.

El ser sede del evento turístico más importante de la región, le brindó a Guatemala la oportunidad de ser reconocida no solo como el Corazón del Mundo Maya, sino también como el corazón turístico de Centroamérica, siendo la plataforma perfecta como punto de encuentro del sector privado centroamericano y el país de grandes contrastes y diversidad; con una oferta atractiva para el turista y que por su extensión territorial permite realizar

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combinaciones interesantes entre ciudades coloniales, volcanes y pirámides mayas.

CATM brindó la oportunidad de presentar y negociar las ofertas multi destino del istmo, así como, las facilidades instaladas para la atención de este tipo de viajeros a empresas mayoristas del mundo que asisten a la feria en búsqueda de novedosas e innovadoras alternativas vacacionales para sus mercados, así como para establecer y fortalecer sus conexiones de negocios con Centroamérica.

En CATM 2019 participaron 106 empresas centroamericanas pertenecientes al sector turístico de Guatemala, Costa Rica, Honduras, El Salvador, Nicaragua, República Dominicana y Belice, con los siguientes giros de negocio: tour operadores, hoteles, asociaciones turísticas, líneas aéreas, renta de autos, transportes y centros turísticos, entre otros.

Los 78 compradores que participaron provenían de 11 países: Alemania, Dinamarca, España, Francia, Italia, Finlandia, Holanda, Reino Unido, Suecia, Taiwán e Israel. También participaron 11 medios de comunicación internacionales especializados en la temática turística.

Unos días antes de la realización de la CATM 2019, se efectuaron varios pretours a diferentes atractivos turísticos, dirigidos a mayoristas y medios internacionales de comunicación, con la finalidad de darles a conocer la oferta turística del país. Los destinos visitados fueron La Antigua Guatemala, Petén, Sololá, Cobán y la Ciudad de Guatemala. Para el segmento de turismo de aventura se realizó un recorrido especializado en el Volcán de Pacaya.

Durante el evento de bienvenida a todos los participantes se realizó la entrega de 13 galardones a las empresas de la región que la han promovido como multi destino. De ellas, tres se ubican en Guatemala, tres en Honduras, tres en Nicaragua, dos en Costa Rica y dos en El Salvador. Las empresas de Guatemala fueron: PTP Mundo Maya, STP Guatemala y Maya Trails.

Los días 4 y 5 de junio tuvo lugar la feria Centroamérica Travel Market, en la cual compradores y vendedores lograron consolidar alianzas comerciales, fortalecer la fidelización de socios comerciales, presentar nuevos productos

y fomentar el istmo como multi destino para los principales mercados europeos y asiáticos. El intercambio comercial se realizó a través de ruedas de negocios con 1,732 citas generadas dentro del marco de la feria.

Posterior a la feria los gobiernos y el sector privado de la región organizaron viajes de familiarización paras los mayoristas y medios de comunicación internacional participantes. Esto con la finalidad de suscitar experiencias que les permita a estos distinguidos visitantes valorar y conocer en primera persona los productos y puntos de interés turístico de la región.

CATM brindó oportunidades sustanciales para fortalecer el posicionamiento de la región como multi destino turístico y proyectar su imagen como un territorio multicolor, colmado de matices, sabores, aromas y acentos; un increíble mundo rebosante de espectaculares paisajes, cálidas e interminables costas de arena blanca en el Caribe y morenas en su litoral del Pacífico, en las que se refleja la riqueza cultural y afectuosidad de nuestra gente.

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Importantes alianzas regionales se realizaron durante el networking de FEDECATUR En el marco de Centroamérica Travel Market (CATM) la Federación de Cámaras de Turismo de Centroamérica (FEDECATUR) realizó el 3 de junio el “Networking CATM 2019”, dirigido a empresas centroamericanas del sector privado turístico expositoras en la feria, en el Centro de Convenciones del Parque de la Industria en la Ciudad de Guatemala.

En este networking participaron 106 empresas vinculadas con los siguientes giros de negocio: tour operadores, hoteles, asociaciones turísticas, líneas aéreas, renta de autos, transportes turísticos y centros turísticos, entre otros.

El evento permitió consolidar alianzas comerciales, fortalecer la fidelización de socios comerciales regionales, presentar nuevos productos y promover al istmo como multi destino a través de alianzas de empresas regionales que forman parte del sector turístico.

Posterior al evento, CATA desarrolló la “II Conferencia de Innovación y Turismo: Destinos Inteligentes y Big Data,” con la finalidad de impulsar la aplicación de tecnologías digitales para la mejora de la competitividad del sector turismo de la región. Los ponentes fueron los señores Juan Miguel Moreno, CEO de Moreturismo Internacional, y Eduardo Parra López, Presidente de la Asociación Española de Expertos Científicos en Turismo.

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FILIALES, GREMIALES Y ASOCIACIONES

Filial de Sacatepéquez participa en festival del café en la Antigua Guatemala El Festival del Café en La Antigua Guatemala se realizó los días 11 y 12 de mayo de 2019, en las instalaciones del Porta Hotel Antigua. Este evento es una ventana para que público, tanto nacional como extranjero, conozca y valore todas las virtudes del café que se produce en Guatemala.

Considerando la importancia de este festival, que ha ido creciendo año con año, la Filial de Sacatepéquez participó y apoyó el evento con un stand en representación de sus asociados. Durante los dos días participó otorgando algunos premios para algunos ganadores en las actividades realizadas durante el festival.

En el evento se contó con competencia de baristas, así como con conferencias impartidas por Luis Murillo “Cantando Ando”, “Cómo ve Europa el café de Guatemala”, por Jorge Ciciliani, “Branding digital para Speciality Coffee,” por Atenea Kairé, “Nuevos procesos de fermentación,” por David Solano, “Servicio al cliente en cafeterías de especialidad,” por Bruu Coffee Roasters e “Historia de fichas de finca de café,” por Rafael Vettorazzi.

Se impartieron también los talleres: “Taller expreso básico,” por Félix Basir, “Le Nez Du Café,” por María Andrée Negreros y un taller gratuito, “Variedad de expresos y bebidas saborizadas a base de café,” por Café Etrusca.

CAMTUR participa en seminario sobre gestión de destinos organizado por INGUAT y la OMT El 15 de mayo de 2019 CAMTUR participó en el “Seminario Internacional sobre Gestión de Destinos”, organizado por el INGUAT y la Organización Mundial de Turismo (OMT) en el Hotel Intercontinental. En la actividad se contó con la presencia del Secretario General de la OMT, Sr. Zurab Pololikashvili.

Los objetivos analizar los

del seminario fueron actuales retos y

oportunidades para la gestión de destinos a nivel nacional y local, así como la promoción de alianzas públicoprivadas con la finalidad de formular políticas turísticas mediante las buenas prácticas.

gestión sostenible de los destinos. Se presentaron paneles sobre: Políticas públicas e instrumentos para la gestión sostenible del turismo; Turismo urbano y Destinos turísticos inteligentes, entre otros.

Entre los temas que se expusieron destacan: La gestión de un destino “El caso de Jerusalén,” e Inversiones con impacto social como instrumento de

CAMTUR contó con la oportunidad de ofrecer post tours para los participantes internacionales del evento.

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Filial de CAMTUR en Petén capacita a ejecutivos de AVIANCA para promover la ruta Guatemala Flores Con el propósito de mejorar el posicionamiento de Petén como un destino turístico relevante, tanto nacional como internacional, ante la caída que este año se ha producido en la ruta Guatemala – Flores, en comparación con el movimiento experimentado en años anteriores, la Filial de la Cámara de Turismo de Petén realizó un plan conjunto de acción con AVIANCA. Un componente esencial de este plan ha sido el webinar que el 18 de julio de 2019 se impartió a la fuerza comercial de venta internacional de la compañía aérea AVIANCA. La finalidad ha sido promover y aumentar las visitas a Petén, tanto de turistas extranjeros como nacionales, a través de la ruta Guatemala – Petén que maneja dicha compañía.

La filial de Petén está convencida de que el gran departamento del norte es un destino prioritario dentro de la oferta turística de Guatemala, que genera una importante derrama económica al país. Por tal motivo, está empeñada en desarrollar sus mejores esfuerzos para revertir la caída del número de pasajeros que viajan a Petén por la vía aérea.

De izquierda a derecha: Estuardo Cofiño, Vicepresidente de la Filial de Petén; Kathleen Aquart, delegada de INGUAT y Billy Cruz, Presidente de la Filial de Petén; imparten webinar.

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¿ Q U É H A C E R E N G U AT E M A L A ?

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A mediados de agosto el Instituto Guatemalteco de Turismo -INGUAT- presentó el programa “Pueblos Pintorescos”.

Su objetivo principal es conservar y revitalizar centros, conjuntos históricos y poblados con características culturales y naturales relevantes.

El presidente de CAMTUR, el señor Luis Rey Tarot, expresó su empatía y apoyo a este programa que promueve la conservación del patrimonio cultural y natural de los pueblos. Destacó además que el programa contribuirá a mejorar la imagen urbana y a fortalecer el sentimiento de identidad entre los habitantes y poblaciones de estos pueblos realmente pintorescos.

Livingston

- en Izabal

El programa se presenta como una propuesta técnica para solucionar el grado de deterioro de la imagen urbana que presentan algunos destinos a nivel nacional, debido en muchos casos a la sobrecarga turística por alta visitación, o bien a la pérdida de la arquitectura vernácula por falta de planes de ordenamiento territorial, entre otros.

Inicialmente se han identificado 9 pueblos con características e iniciativas relevantes para ser considerados “pueblos pintorescos”: • Isla de Flores, en Petén • San Juan del Obispo, en La Antigua Guatemala, Sacatepéquez

ngango

te Quetzal

• Estanzuela y la ciudad de Zacapa, en Zacapa • Livingston, en Izabal • San Cristóbal Totonicapán • Ciudad de Quetzaltenango • Salcajá, en Quetzaltenango • Santa Catarina Palopó, en Sololá La propuesta del programa para los pueblos nominados incluye asesorías para mejorar su imagen urbana, la calidad de los servicios y la infraestructura disponible.

Isla de Flores

- en Petén

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SOCIALES

Nuevos socios de la Cámara de Turismo de Guatemala MARÍA FLEISCHMANN FOTOGRAFÍA 15 calle 5-56 zona 10 Tel.: (502) 4149 5733 www.mariafleischmann.com

OCEANA BEACH RESORT, S.A. Km 6 Ruta CA-9 Sur de Puerto Viejo a Monterrico Tel. (502) 6665 1214 www.oceana.com.gt

MR. EVENTOS Edificio Attica 2, zona 14 Tel.: (502) 5215 1930 www.mr-eventos.net

HYATT CENTRIC GUATEMALA 12 calle 2-25 zona 10 Tel.: (502) 2217-6000 www.hyatt.com

TELEVENTUR Avenida Hincapié 18 calle, Hangar L-25 zona 13 Tel.: (502) 2225 2444 www.televentur.com

MUXBAL TRAVEL Km. 23 Carretera a El Salvador Centro Comercial Deco City Tel.: (502) 6637 6913 www.muxbaltravel.com

EL CA EXPRESS 16 calle 0-55 zona 10 Nivel 15 Tel. (502) 3210 6432 www.ca.express

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