五老新生活 × 在地心設計

賴 臺 灣 在 宏 ⼤大 學 地 誌 智 活 中 心

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助 理 教 授

! 指導單位

主辦單位

協辦單位

企 業 創 新 組 組 長

心 設 計

謝 佳 容

副 教 授

臺 北 護 理 健 康 ⼤大 學 護 理 系

五 老 新 生 活

目錄 前言

五老新生活 × 在地心設計 2 整體報導

打造銀髮樂活APP 4 單元課程一

老了怎麼活？五老新生活 12 單元課程二

以使用者為中心 16 單元課程三

打造行動APP！ 21 成果發表

以關懷心、集力打造貼心APP 25 教師訪談

備課甘苦談 28 學員心得

是智齡，更是自我成長 32

五老新生活 × 在地心設計

前言

五老新生活 × 在地心設計

引⾔言／陳淑英

「老」 只是⾝身體機能退化的概念，但「精神」可以永遠不⽼老！⼈人⽣生每 個階段都有其精彩，只要多點留⼼心、再加⼀一點貼⼼心設計，就能為便利⽣生活 再加分。但是，銀髮族⽣生活中，究竟有哪些部分可被設計來增進幸福感？ 這部分將由臺北護理健康⼤大學護理系謝佳容副教授帶學員們認識「五⽼老⽣生 活」概念，暮年的⽣生活也可以充滿樂趣；除了懂得享受⾝身邊既有的資源， 「快樂」也可以創造！接著，將由臺⼤大智活中⼼心企業創新組賴宏誌助理教 授帶領學員以使⽤用者經驗為中⼼心，研究、發展出適合⻑⾧長輩需求的APP服 務。

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課程表

活絡腦力×銀髮科技

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整體報導

打造銀髮樂活APP 講師／臺北護理健康⼤大學護理系 謝佳容副教授 臺灣⼤大學智活中⼼心 賴宏誌助理教授 奧美互動⾏行銷公司 ⺩王秋鎮副總經理 報導／陳淑英

高齡並⾮非疾病、衰弱的同義詞，邁⼊入⾼高齡， ⽣生活⼀一樣可以充滿活⼒力跟樂趣，除了⼼心境與 ⽣生活習慣調整之外，⻑⾧長輩許多的需求也需要 被發現。市⾯面上充斥著琳琅滿⺫⽬目為年輕族群 打造的各種好⽤用、好玩的APP，但未來消費主 ⼒力是⾼高齡者，因此這場⼯工作坊將從了解⾼高齡 ⽣生活的⾯面貌進⼊入，從使⽤用者研究裡找出⾼高齡者 需求，並設計適合⾼高齡者的APP概念模型。

超高齡社會的挑戰 設計以前得先觀察；觀察以前得先了解情勢。⾯面對超⾼高齡社會將⾄至，會為 社會帶來怎樣的衝擊？國⼈人該如何應變？臺北護理健康⼤大學護理系謝佳容 副.教授從龐雜問題中，擷取幾則關鍵概念跟學員們分享。 謝 佳 容 ⾸首 先 提 出 ， 聯 合 國 ⼈人 ⼝口 基 ⾦金 會 和 國 際 ⻑⾧長 ⻘青 協 會 （ H e l p A g e Interna/onal）在2012年10⽉月1⽇日「國際⽼老⼈人⽇日」所發表的⼀一份調查報告指 出，「⼈人⼝口⾼高齡化」(aging popula/on)就快成為全球普遍⾯面對的⼀一般問 題。到2050年，全世界⽼老年⼈人⼝口數在歷史上將⾸首次超過年輕⼈人⼝口數；⽽而臺 灣較國際社會搶先⼀一步到2025年就邁⼊入超⾼高齡社會，每5個⼈人中就有⼀一位 超過65歲。

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這樣的⼈人⼝口結構會對社會經濟造成怎 樣的衝擊？⽽而⻑⾧長照機構與健康照護體 系是否⾜足以應付龐⼤大需求；⾼高齡⼈人⼒力 怎樣安排？包括居住環境與交通也需 重新思考。 謝佳容接著介紹臺灣的健康照護體 系，分為公共衛⽣生預防保健服務、急 性醫療服務與復健及後續性服務三 種。其中，只有公共衛⽣生預防保健服務有納⼊入國⺠民保健計劃。⽽而「⻑⾧長照服 務法」⺫⽬目前僅通過⽴立院⼀一讀，除法規問題未決之外，推動⻑⾧長期照護還⾯面臨 許多現實的阻⼒力。既然如此，國⼈人該如何因應這緩不濟急的⽜牛步政策？辦 法有，就是「不要⽼老」！

活力老化的需求 現代醫學進步，確實延緩了⽼老化速度。然⽽而，要照顧的不只⾝身體，精神⼼心 理問題更不能忽略。根據統計，國內65到74歲的⽼老年⼈人⼝口中，約20.2%有 憂鬱傾向，75歲以上則升到24.9%。⽽而臺灣的失智⼈人⼝口在2012年已超過19 萬⼈人。然⽽而有研究顯⽰示，從事可刺激⼤大腦的⼼心智活動，能增強腦細胞內的 神經連結，降低失智的⾵風險。但要怎麼落實？謝佳容在此介紹「五⽼老新⽣生 活」的概念，也就是「⽼老⾝身」、「⽼老本」、「⽼老居」、「⽼老伴」與「⽼老 友」， 結合「五⽼老」⽣生活，能增添銀髮族的樂趣與⾊色彩，邁向成功⽼老化。 最後，謝佳容請學員們思考，為達到「五⽼老」新⽣生活的⺫⽬目標，可以設計什 麼樣的APP？接著，就由臺⼤大智活中⼼心企業創新組的賴宏誌助理教授來說 明如何開始設計？前置規劃與步驟有哪些？

使用者是主角 課程⼀一開始，賴宏誌先提⼀一個問題，請⼤大家思考看看，未來臺灣社會會是 什麼樣貌？賴宏誌表⽰示，雖然超⾼高齡及少⼦子化社會，勢必帶來⼀一連串的社 經問題，但往積極⾯面想，未來銀髮族市場將有⾼高達3.6兆元產值，是不容⼩小 !

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覷的潛⼒力市場。因此，找出銀髮族需求、為他們設計貼⼼心的服務與商品， 將是極⼤大的市場需求。⾄至於如何找出需求，賴宏誌先從理論來說明，再帶 學員實際演練操作。 賴宏誌說：「⼀一套完整的創新創造流程，主要分為四個步驟，從探索、想 像、具體化，到評估。」「探索」（EXPLORE），以使⽤用者研究或其他研 究找出使⽤用者的背景與需求；接著「想像」（ENVISION），透過腦⼒力激盪 法將設計思考⽅方案做概念化呈現；然後「具體化」（EMBODY）設計概 念，做出模擬原型產品或服務⽅方案；最後則是「評估」（EVALUATE）， 了解產品實際執⾏行狀況。這四個步驟，是個不斷循環的流程，讓設計產出 更臻完美！

探索、設計的研究方法 但要如何從「使⽤用者經驗」為中 ⼼心進⾏行探索？賴宏誌介紹了臺⼤大 智 活 中 ⼼心 （ i N S I G H T ） 推 出 的 「 B E S T 模 式 」 。 它 包 含 四 ⼤大 元 素 ： 商 業 模 式 （ B u s i n e s s Model）、使⽤用者經驗（User Experience）、服務設計（Service Design）和 科技（Technology）。這四個部分各⾃自分⼯工最後再整合，從「使⽤用者經 驗」研究發現使⽤用者潛在需求；到「服務設計」這環，則要從眾多收集的 問題中，抽絲剝繭，讓問題聚焦，從中找出商品或服務；⽽而「商業模式」 這部分同時也從研究中歸納找出適合的營運模式；然後做出適合的「服務 設計」，同時結合資通訊「科技」，最後產出所要開發的產品雛型。 另外，「脈絡訪查法」也是⽤用來探索使⽤用者需求的研究⽅方法。脈絡訪查是 指進⼊入使⽤用者⽣生活環境，透過觀察與訪談，以便對使⽤用者⽣生活需求有深度 的瞭解。做法是，將蒐集到的⼤大量資料，經由分析將資料合併濃縮並具體 化地建⽴立使⽤用者的使⽤用模式（Work Model），並採⽤用「親和圖表法」 （Affinity Diagram）將整合後的資料，歸納出最需要關注的重要問題。

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快閃任務 理論概念建⽴立之後，接下來，賴宏誌安排了快閃任務讓學員從實地經驗中 演練怎麼做脈絡訪查，從觀察、訪談中坦索其需求。在課程先體驗、再經 過⽼老師的建議與修正之後，週間就要依樣畫葫蘆，每組要觀察訪問三位有 健康⾃自主意識、願意參與研究的65歲以上男、⼥女⻑⾧長輩，到下週回到教室， 每組要從這三個⼈人物中尋找共通性、⼀一致性的⾏行為模式與需求，得出⼀一個 persona⼈人物⾓角⾊色，這個⼈人物誌是象徵⼀一群⼈人的需求，以他來幫服務設計 定規格。 ⽽而快閃任務內容是什麼？該如何進⾏行？ 賴宏誌請兩組以抽籤決定任務，⼀一組執⾏行商店裡的優惠活動任務；⼀一組是 操作ibon機器執⾏行購票任務。出發前，先分配任務，⼩小組裡有⼀一⼈人擔任被 觀察的使⽤用者⾓角⾊色、並準備相機、⼿手機與錄⾳音筆各項記錄⼯工具，執⾏行任務 時，仿照紀錄⽚片的⽅方式來呈現⼀一段服務體驗的歷程，旁邊的⼈人都是觀察 者。 ⾄至於該觀察哪些細節？賴宏誌從「⼈人、機、環、流」作說明。 人：⼈人員互動，觀察遇到什麼⼈人？如何應對？ 機：系統設備，包括各項銷售道具、資通訊設備等操作便利性如何？ 環：實體環境，觀察地點、動線、空間、交通等周圍環境是否便利？ 流：服務流程，從進⼊入到離開完整記錄流程，包括每個環節與接觸點。 心得：最後補充額外觀察⼼心得。

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觀察任務結束後，各組進⾏行討論與分析，最後，派⼀一位組員當分⾝身，將被 觀察者的動作、⾏行為、⺫⽬目的敘述⼀一遍，接著由本⼈人現⾝身說法，兩相對照， 看觀察者與使⽤用者之間認知上的差距有多⼤大！「⽽而設計的盲點，往往就在 落差這裡」，賴宏誌說，「從對⽐比就會發現，觀察的嚴謹度，必須不斷修 正、加強，最後在描述使⽤用者經驗時，能如臨現場，正如其⼈人！」觀察如 何能做到這麼細緻？ 賴宏誌說：「⾸首先，使⽤用者研究，有招叫『放聲思考』，觀察者可請使⽤用 者邊思考、邊動作時，不斷將他的想法、感受與將要付諸的⾏行動，講出聲 來，就像邊想邊碎碎念，觀察員可邊觀察、邊訪談，同時錄⾳音、錄影。⽽而 ⼈人的⾏行為也會受團體影響，因此⼀一、兩個⼈人觀察就好，回來再於24⼩小時到 72⼩小時之間，將資料整理出來跟組員分享。此外，如果時間充裕的話，在 進⾏行觀察訪談之前，先聊聊建⽴立關係，會讓受訪者更⾃自在說出他的想 法！」 任務完成回到教室之後，兩組觀察員與使⽤用者輪流描述這個觀察過程，賴 宏誌發現兩組的共同問題是：「太少傾聽對⽅方的描述，投射太多⾃自⼰己的經 驗，同理⼼心不夠；⽽而且太容易給結論，⼀一下⼦子就想找出解決⽅方案；話題⼀一 聊開，思緒就跑遠；另外，不要太快去猜測商業⼼心機、策略，以免過度揣 測，要讓使⽤用者⾃自⼰己說話。」賴宏誌再補充說，研究者很容易將⾃自⼰己的想 法放進來，結果造成研發的產品是研究者喜歡的、並不是使⽤用者想要的。 輪流描述這個觀察過程，賴宏誌發現兩組有的共 同問題是：「太少傾聽對⽅方的描述，投射太多⾃自 ⼰己的經驗，同理⼼心不夠；⽽而且太容易給結論，⼀一 下⼦子就想找出解決⽅方案；話題⼀一聊開，思緒就跑 遠；另外，不要太快去猜測商業⼼心機、策略， 以免過度揣測，要讓使⽤用者⾃自⼰己說話。」賴宏 誌再補充說，研究者很容易將⾃自⼰己的想法放進 來，結果造成研發的產品是研究者喜歡的、並 不是使⽤用者想要的。

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任務討論 接著就要討論，在⽼老⼈人的⻝⾷食、⾐衣、住、⾏行⽅方 ⾯面，打算設計出哪樣的APP服務。先擬⼤大⽅方 向之後，接下來⼀一週，就要以脈絡訪查法進 ⾏行「使⽤用者研究」，賴宏誌建議學員可以提 問，「什麼對使⽤用者是有⽤用的、期待的、有 意義的？以及對於技術、商業、市場的普遍 看法。」⼀一週時間，得到三位⻑⾧長輩的研究資 料之後，第⼆二天課程，就要當作⻑⾧長者的分⾝身，把訪談過程、經驗、收集到 的資料全講出來，之後⽤用親和圖表法，⽤用便利貼將需求寫下，並找出機 會、經驗障礙，再來界定問題、發想解決問題。 由於時間有限，賴宏誌建議⼤大家可從現有市場直接觀察，調查哪些產品跟 服務是熱⾨門的商品，從中會透露出產品在市場上的接受度，進⽽而決定APP 設計的具體⽅方向。

打造行動APP！ 當各組從脈絡訪查中找出使⽤用者需求，決定所要 設計的APP之後，接著由奧美互動⾏行銷公司的⺩王秋 鎮副總經理跟學員們介紹APP的設計概念。 ⺩王秋鎮提到，要設計APP之前，必須先了解它的特 性，包括：「在地化特性」和 「互動性」，APP有各式各樣不同的互動⽅方式，如何 結合功能與互動，也是設計上必須考量的地⽅方。⽽而在設計上，也要考慮市 場的接受度與使⽤用習慣，以及和其他裝置、媒體組合所帶來的加乘效應！ ⺩王秋鎮認為，製作與設計⼀一項APP，剛開始要仔細思考要提供什麼樣的服 務給消費者，哪些功能是必要的？當產品的核⼼心功能確定之後，則必須做 到差異化，亦即有別於其他競爭品牌，才能維持⾃自⾝身產品的優勢！

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⺩王秋鎮展⽰示了他為某家⼥女性雜誌所設計的⼀一款APP，點開APP會出現⼀一項 介⾯面，介⾯面中有許多款式的時尚⾐衣飾配件，每年的春夏或秋冬商品便能夠 直接顯⽰示在⾏行動裝置中，「想像⾃自⼰己在⼿手機上逛街。」他將不同款式、顏 ⾊色的⾐衣服分別歸類在不同區塊，當使⽤用者看到喜歡的商品，⼀一點進去就能 看到時裝秀的影⽚片！除此之外，此款APP更能根據種族、膚⾊色、⻑⾧長相等， 將化妝品的實際修飾效果呈現在應⽤用程式中，讓消費者直接看到產品的使 ⽤用效果！⺩王秋鎮最後提到，設計APP不僅需要思考消費者需求、產品功能 以及⾏行銷模式，更要顧慮到對社會⽂文化的衝擊、電信商、⼿手機廠商的限 制、以及作業系統的要求等，也期望學員們能為⻑⾧長者設計⼀一款帶來樂齡⽣生 活的APP創意模型！

解放創意，APP放閃 接著，學員們在助教帶領下經過不斷討論、修正與實作模型，各⾃自完成了 成果。第⼀一組學員們為⽅方便⻑⾧長輩上街購物，所發想設計的APP類似google map的功能，能協助⻑⾧長輩從居住地尋找鄰近賣場，同時也提供便捷的路徑 規劃，進⼊入賣場也能迅速找到購買物品所在的區域。但評審認為，快速購 物，不⾒見得是⻑⾧長輩的需求，出來商店看看⾛走⾛走、或與熟⼈人聊兩句的樂趣， 對⻑⾧長輩來說，是最重要的！⽽而另⼀一組學員，發現⻑⾧長輩吃的藥⼀一多，容易混 淆、甚⾄至忘記吃藥，因此這組承襲現有的⽤用藥APP來做改良，除了提醒吃 藥之外，也與智慧型⼿手錶結合，除了可以遠端監看⽼老⼈人有無⾛走失，也能協 助⽤用藥記錄並將資料傳送⾄至雲端 給照顧者或醫療單位。⽽而評審也 提 醒 學 員 ， 雲 端 遠 距 照 護 雖 ⽅方 便，但⻑⾧長輩會害怕⼦子⼥女因此減少 探 望 次 數 ， ⽽而 對 產 品 產 ⽣生 抗 拒 感。評審建議，可調整使⽤用者對 產品的使⽤用⼼心境，⽐比如將被動的 被看、被監測轉變為主動的看家 ⼈人，就不會那麼排斥了。

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結語 這次⼯工作坊的成果，只做出模型，因要 設計出能應⽤用的APP軟體，以兩天的⼯工 作坊的確是不可能的任務。但要設計⼀一 款適⽤用、好⽤用的APP，前端的探索與研 究，是需要花⾜足功夫的。這次課程，是 個設計探索的歷程，學員要從未來超 ⾼高齡社會裡開始想像，那會是⼀一個怎 樣的社會、會⾯面對什麼樣的需求？⽽而 找出需求的研究⽅方法很多，這次讓⼤大家實 地經歷⼀一趟完整但精簡的觀察歷程，並聽取業界關於APP ⺫⽬目前的市場取向 與需要留意的其他環節，對學員⽽而⾔言，收獲相當豐富；這樣的課程，要在 短時間內備⿑齊所有的料、⼜又能提升學員主動學習的樂趣，對⽼老師們也是相 當⼤大的挑戰。

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單元課程一

老了怎麼活？五老新生活 授課教師／謝佳容副教授 臺北護理健康⼤大學護理系 報導／⺩王品涵

全球高齡 隨著「地球村」的逐漸成形，全球化從⼀一個概念，慢慢地成為我們⽇日常⽣生 活中的⾵風景。然⽽而，伴隨著「世界變平了」的，除了新知識、新觀念的普 及與全球化商品銷售鍊的成形外，「少⼦子」與「⾼高齡」竟也意外地成了地 球 村 的 共 享 危 機 ─ ─ 聯 合 國 ⼈人 ⼝口 基 ⾦金 會 和 國 際 ⻑⾧長 ⻘青 協 會 （ H e l p A g e Interna/onal）在2012年10⽉月1⽇日「國際⽼老⼈人⽇日」則共同發表了⼀一份調查報 告。該報告指出，「⼈人⼝口⾼高齡化」(aging popula/on)很快就要成為全球普 遍⾯面對的⼀一般問題。事實上，到了2050年，全世界⽼老年⼈人⼝口數⺫⽬目將在歷史 上⾸首次超過年輕⼈人⼝口的數⺫⽬目──雖然仔細想想，伴隨著以全球作為範圍的教 育程度與醫療品質的雙雙提升，這樣的發展⽏毋寧說是必然。全球如此，臺 灣⼜又何嘗例外？⾼高齡化與少⼦子化，在臺灣已然是現在進⾏行式。⽽而提到臺灣 的⾼高齡化社會，相信⼤大家都對相關數據⽿耳熟能詳。事實上，臺灣更將於 2025年搶先⼀一步，由⾼高齡社會踏⼊入超⾼高齡社會！

社會衝擊 不消說，⼈人⼝口⾼高齡化會帶來許多的社經衝擊。以勞動市場來說，勞動⼒力⾼高 齡化會帶來的，就是顯著的⽣生產⼒力下降；以財貨市場來說，則消費的型態 將會⾯面臨新⼀一波改變，⽣生活輔具的銷售數量將有顯著增加；以政府財政來 說，稅基減少，退休⾦金的給付將增加……林林總總的衝擊，簡單來說，其 實可以歸結成以下數項：⽼老⼈人⻑⾧長期照護與健康照護體系的規劃與完備；⾼高 齡⼈人⼒力社會參與、終⾝身學習、休閒與就業的規劃運⽤用；扶養關係的再建 構；居住與交通安排的重新思考。

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長照體系 ⺫⽬目前臺灣的健康照護體系，分為公共衛⽣生預防保健服務、急性醫療服務與 復健及後續性服務三種。其中，公共衛⽣生預防保健服務為國⺠民保健計劃的 範圍，⽽而後兩者則為醫療網第⼆二⾄至五期的計畫。⽽而⼀一般所熟知的醫院體系 （包括衛⽣生所、基層醫療機構、地區醫院、區域醫院與醫學中⼼心）、緊急 救護服務與健康促進與維護，涵蓋了「公共性衛⽣生預防保健服務」與「急 性醫療服務」兩⼤大範疇，「復健及後續性服務」則由慢性醫院與病床、護 理之家、居家照顧（⽇日間照顧、養護機構、安養機構）與其他社會福利與 服務等負責。儘管此⼀一體系看似架構健全，然⽽而⻑⾧長期照護的資源卻⻑⾧長年不 ⾜足。

長照阻力 「⻑⾧長照服務法」⺫⽬目前僅通過⽴立院⼀一讀，除法規 問題重重，通過遙遙無期外，服務模式太少、 ⼈人⼒力不⾜足與⺠民眾認知不夠，⺠民間資本不願投⼊入 發展等，皆是推動⻑⾧長期照護的阻⼒力。僅以⺠民 眾認知⼀一項，⺠民眾預測⾃自⾝身的失能年限平均 是3年，但根據國⺠民健康署資料，⼥女性失能者 平均失能7年，男性為5年。在⽼老年照護成本 ⽅方⾯面，平均數⺫⽬目為210萬元，然⽽而對此有所 預備的，僅有31 %的⼈人。⽽而有40%的⺠民眾，希望⽼老後 能住在家裡，但實際上，由於⼈人⼒力短缺（培養了九萬名⻑⾧長照⼈人才，投⼊入市 場執業者僅有兩萬⼈人）僅有24%的失能⽼老⼈人能享受到政府的居家照護。凡 此種種，都讓⼈人想要問，對於⽼老⼈人，我們還有其他照護的⽅方式嗎？

快樂，忘記老 實際上，或許是有的。辦法就在於「不要⽼老」！這聽起來像是天⽅方夜譚， 畢竟歲⽉月催⼈人⽼老，哪是說不要變⽼老就不變⽼老的呢？但在醫療技術與環境⽇日 益進步、平均壽命⼤大幅增加的今⽇日，⽼老化速度確實延緩了不少。然⽽而，⽐比

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起⼤大家都懂得照顧的⾝身體，⽼老年⼈人的精神⼼心理問題，反⽽而常常被忽略。然 ⽽而俗話說的好，⼈人⽼老⼼心不⽼老。要活得健康，⽣生理與⼼心理其實同等重要。事 實上，⽼老年⼈人⼝口⾮非常容易出現憂鬱症與失智症。根據統計，國內65歲到74 歲的⽼老年⼈人⼝口中，約20.2%有憂鬱傾向，75歲以上，則上升到24.9%。顯⾒見 年齡與⽼老年憂鬱症之間的關係。⾄至於失智症的部份，臺灣失智⼈人⼝口在2012 年已經超過19萬⼈人。 ⽽而要如何預防失智症與憂鬱症？研究顯⽰示，從事可刺激⼤大腦的⼼心智活動或 創造性活動，能增強腦細胞內的神經連結，也就降低了失智症的⾵風險。換 ⾔言之，保持好奇⼼心、接觸新事物、更多休閒娛樂與社會互動，「活到⽼老、 學到⽼老」的態度，是預防失智與憂鬱的⼀一⼤大重點。此外，多運動與均衡飲 ⻝⾷食，也是相當好的⽅方法。

五老新生活 透過上述的概念分析，我們已經瞭 解社會制度上的不⾜足之處，那麼， ⽼老年⼈人⼝口除了個⼈人對於⾝身⼼心健康的 關注外，還有什麼⽅方法可以活得健 康⼜又快樂呢？ 在此，謝佳容引進了「五⽼老新⽣生 活」的概念。 所謂「五⽼老」，指的是「⽼老⾝身」、「⽼老本」、「⽼老居」、「⽼老伴」與「⽼老 友」，⽽而這五者既是循序漸進（由「⽼老⾝身」⽽而「⽼老本」，由「⽼老本」⽽而 「⽼老居」，由「⽼老居」⽽而「⽼老伴」，由「⽼老伴」⽽而「⽼老友」），彼此也是 相輔相成。 所謂「⽼老⾝身」，指的就是健康。年輕時開始建⽴立健康⽣生活，定時做運動， 飲⻝⾷食均衡，適當作息，就能保「⽼老⾝身」健康。所謂「⽼老本」，指的就是經 濟能⼒力。年輕時未⾬雨綢繆，定期儲蓄、預備退休⾦金及購買保險，有充⾜足 「⽼老本」來養⽼老。所謂「⽼老伴」，指的是婚姻。年輕時與伴侶建⽴立恩愛的

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夫妻關係，有福同享，有難同當，彼此協調，彼此相愛，將來有個可以伴 你終⽼老的「⽼老伴」。所謂「⽼老居」，指的是居住環境。亦即建⽴立⼀一個溫馨 的社區，讓⻑⾧長者可以有個安享晚年的安樂「⽼老居」。所謂「⽼老友」，指的 是交朋友。結識志趣相投、可以交⼼心的朋友，到⽼老也可以找些「⽼老友」去 遊⼭山玩⽔水，享受⼈人⽣生。這「五⽼老」的結合，即是銀髮族成功⽼老化的⽣生活樣 貌。 介紹完五⽼老新⽣生活後，謝佳容要 學員分享⽣生活經驗中所應⽤用的APP 軟體概況，哪些軟體讓學員的⽣生 活變得更美好？接著，她要求⼤大 家思考，⺫⽬目前所使⽤用的APP軟體， 有哪些在未來可能會繼續⽤用到？ ⼜又可能需要哪些創新功能？「五 ⽼老」⼜又需要什麼樣的APP？腦⼒力激 盪，就從當下做起！

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單元課程二

以使用者為中心 授課教師／賴宏誌博⼠士 臺⼤大智活中⼼心 企業創新組組⻑⾧長 撰⽂文／馮天昱

「從危機到轉機，從需求看到商機。」 臺⼤大智活中⼼心企業創新組組⻑⾧長賴宏誌， 接續謝佳容所述的臺灣社會⽼老化現象與 問題以及五⽼老⽣生活概念與內涵後，開始促進學員思考 「何謂在地⼼心設計？」本課程將帶領同學從使⽤用者經驗出發的設計思考⽅方 法，包括創新規劃流程、BEST模式與脈絡訪查法，期望能設計出促進⻑⾧長輩 健康樂活需求的APP點⼦子！

高齡契機 課程⼀一開始，賴宏誌向學員提出⼀一個問題，請⼤大家思考未來臺灣社會的樣 貌：「臺灣社會⾼高齡化的腳步加快，到2060年65歲以上的⼈人⼝口將接近 40%，也就是1.3個⻘青壯年必須扶養1位⻑⾧長者。然⽽而⽼老年化危機亦是轉 機！」賴宏誌表⽰示，未來銀髮族市場將⾼高達3.6兆元產值，因此銀髮族的需 求與商機更需好好把握。⾄至於銀髮族有哪些需求？賴宏誌約略提幾點，包 括：需維持⻑⾧長者尊嚴、促進其⾃自主能⼒力； 協助⻑⾧長者保持⼼心態年輕；提供他們保存與分享⼈人⽣生智慧的機會；給予陪 伴；需要親⼦子關懷。 接下來，賴宏誌將帶領學員們透過服務設計⽅方法與脈絡訪查完成創新服務 設計⽅方案，替⾼高齡⻑⾧長者們謀福祉，享受樂齡⽣生活！

服務設計 服務設計規劃流程，是⼀一套完整的創新創造流程，主要分為四個步驟，從

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探索、想像、具體化，到評估。⾸首先從「探索」（EXPLORE）開始，包括 使⽤用者研究、情境研究以及探索研究，來理解設計的使⽤用者背景與需求； 接著「想像」（ENVISION）初步的設計概念，透過腦⼒力激盪法、參與式⼯工 作坊以及視覺化，將進⾏行中的設計思考⽅方案做概念化呈現；接著「具體 化」（EMBODY）我們的設計概念，再加以製造、設計出原型產品或服務 ⽅方案；最後則是「評估」（EVALUATE）所設計的產品實際執⾏行狀況，包括 使⽤用者測試和專家審查等⽅方式。⽽而上述這四個步驟，事實上是⼀一個循環的 流程，透過不斷的進⾏行服務設計流程，能讓設計出的產品與⽅方案更臻完 美！ 賴宏誌提到，⼀一般商業模式的服務設計流程，會先從使⽤用者得到創新思 維，同時考量技術和商業機會，進⾏行快 速原型開發及測試，有效獲取需求性 （使⽤用者）、存續性（商業）及可⾏行 性（技術）的經驗與意⾒見。最後開發 「創新服務營運操作」的服務模型， 設計新服務的評估標準，進⾏行⼩小規模 試營運測試。這⼀一連串流程，是未來 進⼊入業界⾮非常重要的管理能⼒力。

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「BEST」模式 另外⼀一個可以學習的模式是臺⼤大智活中⼼心（iNSIGHT）推出的「BEST模 式」，它是以「使⽤用者經驗」為中⼼心的跨領域探索⽅方法，從使⽤用者探索發 現其潛在需求、了解使⽤用者輪廓、統整出使⽤用者的⽣生活⾵風格、歸納使⽤用者 的⾏行為模式，擬定⺫⽬目標客群的⽣生活型貌。接著，重新釐清問題，讓問題聚 焦，並從中找出商品／服務的定位與價值，整理歸納出適合的營運模式。 接著，進⼊入服務設計，除了設定服務流程，同時也結合技術與資通訊的設 備與軟體，提供所要開發的介⾯面互動、系統平台的雛型。 若拆解「BEST模式」，它包含四⼤大元素： 商業模式（Business Model）、使⽤用者經驗（User Experience）、服務設計 （Service Design）和科技（Technology）。 !

商業模式（Business Model）

包含產品與服務組合、定位與價值 主張、價值鏈 與價值網絡、成本、營收與分潤。 !

使用者經驗（User Experience）

包括使⽤用者輪廓、使⽤用者⽣生活型 態、使⽤用者⾏行為、使⽤用者需求。 !

服務設計（Service Design）

必須檢視服務⼈人員與顧客、服務機 能與機器、服務空間與環境、服務作業與 流程。 !

科技（Technology）

重視使⽤用者介⾯面、互動性技術、資訊與內 容、系統與平台等。

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脈絡訪查與親和圖表法 另外，脈絡訪查法也是⼀一種在設計前期常被⽤用來探索使⽤用者需求的研究⽅方 法。簡單來說，脈絡訪查是指進⼊入使⽤用者實際⽣生活或⼯工作的環境，透過觀 察使⽤用者的活動，並實地針對使⽤用者的⾏行為進⾏行⾮非結構式訪談，以期對使 ⽤用者⽣生活或⼯工作中的⾏行為與動機、遭遇的問題及處理問題的⽅方式有深度的 瞭解。 初期會蒐集⼤大量資料，藉以瞭解使⽤用者使⽤用某些產品或服務的動機、背 景，藉此幫助設計團隊瞭解使⽤用者在真實環境中所⾯面對的問題與需求。做 法是，將蒐集到的⼤大量資料，藉著分析將資料合併濃縮並具體化地建⽴立使 ⽤用者使⽤用模式（Work Model）的共通性，並採⽤用親和圖表法（Affinity Diagram）將整合後的資料，歸納出最需要關注的重要問題。 親和圖通常是腦⼒力激盪的下⼀一步，將搜集到的資訊經過歸納，以此了解使 ⽤用者⾏行為模式，並透過團隊討論快速建⽴立團隊對使⽤用者⾏行為模式的共識。 賴宏誌解釋，每⼈人在便利貼上寫下三⾄至五個想法，不需經過討論每個⼈人輪 流分享、闡述⾃自⼰己的訪查，並達成團隊共識、識別設計機會，進⽽而系統化 分析與歸納出⼩小組的研究⽅方案。

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案例：金岳部落──完善的在地照護 為了輔助說明，他以過去參與過的⾦金岳部落⼯工作坊為例，賴宏誌從上述脈 絡訪查⽅方法中，透過實地訪查，發現到雖然⾦金岳部落⼈人⼝口數僅500⼈人，且 年齡結構為⾼高、幼齡者為主，但實際經常參與社區⼯工作⼤大約60⼈人，此外部 落居⺠民對健康議題注重程度提升，包括定期定時為⾼高齡者健康檢測、重視 ⾃自我與家⼈人健康情形。然⽽而，當地資通訊基礎建設貧脊，因此如何將相關 資訊技術與服務⽅方案導⼊入在地⽣生活，藉以提升居⺠民⽣生活品質，是專業⼈人員 所要解決的問題！因此他建議該地區進⾏行短期密集式授課，加強健康資訊 管理系統的使⽤用能⼒力。另外，透過層級式學習，讓熟練資訊系統的志⼯工帶 領不熟悉的志⼯工學習，再教導⾼高齡者使⽤用，並簡化介⾯面、操作與回饋流 程，讓居⺠民對於原先畏懼、複雜的資訊科技都能輕鬆上⼿手！

TRY YOUR BEST！ 課程最後，賴宏誌表⽰示，服務創新最後的關鍵在商業模式的運作，事實上 許多創新思考不斷被提出來，然⽽而能不能落實才是真正的關卡與障礙。⼤大 部分的創新服務設計模式需透過政府、企業的⼒力量，輔助專業設計介⼊入者 來提供服務，未來更需要結合產業⽣生態體系，強化服務價值鏈的完整性， 建構出完整的商業運作模式，促進地⽅方經濟繁榮，或亦能結合在地商家創 造地⽅方商機。除此之外，因應到前⾯面所述⾼高齡銀髮產業的應⽤用，地⽅方社區 的⾓角⾊色更顯重要，透過⾥里⻑⾧長的中介⾓角⾊色功能，瞭解社區銀髮族的⼈人⼝口結構 現況，再加以導⼊入創新服務模式，並成為政府、設計者、⻑⾧長者間的溝通橋 樑，使得BEST模式能持續不斷運作 下去，打造地⽅方⽼老⼈人的樂齡⽣生活。 所以，TRY YOUR BEST吧！

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單元課程三

打造行動APP！ 授課教師／⺩王秋鎮副總經理 奧美互動⾏行銷公司⾏行動⾏行銷 報導／馮天昱

從觀察、發現使⽤用者的潛在需求之後， 接著由奧美互動⾏行銷公司的⺩王秋鎮副總經理跟學員們介紹APP產業以及開 發的設計概念。

了解APP特性 「APP並⾮非全部！」⺩王秋鎮提到，當今天要使⽤用APP為⻑⾧長者服務時，⼀一定要 有⼀一套應⽤用與完整的服務體系，APP僅是其中⼀一環，因此若要設計APP則必 須要了解它的特性，包括： 在地化：在地化的特性讓設計者與使⽤用者了解在地化需求，進⾏行針對當地 的設計。 互動：APP不只是應⽤用程式，還需要⼈人機、⼈人們間的互動技術，APP（應⽤用 程式）跟WEB（網⾴頁）的互動性質不同，傳統網⾴頁僅需One Click，但是現 今的APP有各式各樣不同的互動⽅方式，也因此如何能夠結合功能與互動， 是設計者們必須要考量的地⽅方。

APP的發展 ⺫⽬目前市⾯面上⼿手機APP種類相當豐富，⺩王秋鎮向學員介紹⺫⽬目前不同種類的APP 作為學員發展的參考，包括遊戲型、資訊型、多媒體、天氣、社群網路… 等，其中針對遊戲型APP，他提到遊戲型APP仍是最多⼈人下載的APP類別， 透過免費加值模式，亦即剛開始免費，等到使⽤用者感到興趣後則可以選擇 付費獲得更好的遊戲體驗（In APP Purchase），建議未來學員在設計相關 APP時⼀一定要考慮到市場的接受度與使⽤用習慣。 !

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此外，當今蓬勃迅速發展的部分，就是透過⼿手機APP與不同媒體管道的應 ⽤用合作，作為⼀一種極有潛⼒力的⾏行銷⽅方式──「Market Screen」，也就是透過 傳統媒體的廣告吸引使⽤用者在觀看廣告之餘，利⽤用⼿手機掃描QR碼或直接 上網搜尋相關產品以達到廣告效益。不過這類消費⾏行為實際上可以透過智 慧電視（Smart TV）來達到，智慧電視能夠連接網路與雲端，⼀一旦裝置能 夠連結網際網路時，⾛走到哪都能讓使⽤用者與網路不「斷線」！所以⺩王秋鎮 特別提醒學員，設計APP不只是要考慮到其本⾝身，還要思考其他裝置、媒 體所能帶來的加乘效應！

APP的功用 因應科技的進展，⺫⽬目前APP搭配⾏行動智慧 裝置能夠使⽤用不同的⼈人機互動技術，包 括多指觸控技術、陀螺儀及加速器、擴 增實境、衛星定位系統、圖像辨識等， 透過上述Sensor-­‐aware技術，感知裝置硬 體特性，設計內容的互動⽅方式，讓內容可以隨著裝 置的狀態不同⽽而改變。舉例來說，iPad稍往前傾放，透過重⼒力加速器，桌 ⾯面就會重新配置；另外景點介紹搭配GPS位置，則能夠結合即時公⾞車資 訊，讓通勤者或旅⼈人擁有更便利的⽣生活。 其中⺩王秋鎮特別向學員詢問：「何謂iBeacon地點⾏行銷？」他隨後請學員 們回想⼀一下，是否曾經想像過⾃自⼰己可能置⾝身於這樣⼀一個世界中：當你⾛走進 超市時，你⼿手機中的購物清單會⾃自動轉化成⼀一張客製化地圖，並為你推薦 最值得買的商品。以上的這⼀一切並⾮非幻想，⽽而是iBeacon的世界！所謂 iBeacon技術指的是透過使⽤用低功耗藍⽛牙技術（Bluetooth Low Energy，也就 是Bluetooth 4.0或者Bluetooth Smart），iBeacon便可以⾃自動創建⼀一個信號 區域，當裝置進⼊入該區域時，相應的APP程式便會提⽰示使⽤用者是否需要接 收這個信號網絡。透過能夠放置在任何物體中的⼩小型無線傳感器和低功耗 藍⽛牙技術，使⽤用者便能使⽤用智慧型裝置來傳輸數據，也因此企業能透過此 項技術對於有相關需求的消費者進⾏行⾏行銷術！

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優化APP 「當今天服務的⼈人群不同，開發設計的原則就不同。⼀一定要想⾃自⼰己的價值 定位在哪邊，未來的⾏行銷⼀一定會⾛走向Mobile Marke/ng，我們做⼀一項產品 不要只當代⼯工者，更要懂得打進核⼼心族群，」⺩王秋鎮說道。他認為製作與 設計⼀一項APP，剛開始要仔細思考我們要提供什麼樣的服務給消費者，哪 些功能是必要的？ 再者，產品的核⼼心功能想好之後，則必須做到差異化，亦即與其他競爭品 牌、對⼿手不同之處，並藉此持續維持⾃自⾝身產品的優勢！⺩王秋鎮提到，事實 上⾏行銷學所使⽤用的⾏行銷技巧，都能夠在APP上發揮得淋漓盡致，惟設計者 需要考量到的是，APP市場變化快速、APP產品屬性與其他產品屬性的不同 之處，透過Mobile Marke/ng將以⾏行動裝置為載具的APP應⽤用程式獲得消費 者的⻘青睞。

APP實例 為了讓學員體驗更實際的案例，⺩王秋鎮展⽰示了他曾經為某家⼥女性雜誌所設 計的⼀一款APP，點開APP會出現⼀一項介⾯面，介⾯面中有許多款式的時尚⾐衣飾配 件，每年的春夏或秋冬商品便能夠直接顯⽰示在⾏行動裝置中，「想像⾃自⼰己在 ⼿手機中逛街。」他表⽰示，許多⼥女性⼀一般在逛街的時候是當下⽴立即決定購買 的，也就是說通常以邊⾛走邊逛的⽅方式去揀選商品，⽽而這項APP的功能就是 將逛街的實體⾏行為搬到裝置裡了。

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他將不同款式、顏⾊色的⾐衣服分類在不同的區塊，⼀一旦使⽤用者看到喜歡的商 品，⼀一指點選該商品後，就能看到影⽚片播放著時裝秀中模特兒們穿著商品 在伸展台上亮麗的⾛走秀！除此之外，APP上更能根據⾃自⼰己的種族、膚⾊色、 ⻑⾧長相等將化妝品的實際修飾效果呈現在應⽤用程式中，讓消費者不必冒著⾵風 險，能直接且⽴立即的看到產品的使⽤用效果！ 最後⺩王秋鎮提醒學員，設計APP時不僅需要思考消費者需求、產品功能以 及⾏行銷模式，更要顧慮到對社會⽂文化的衝擊、電信商的因素、⼿手機廠商的 限制、以及作業系統的要求 等，所以在上架前的審查也是 許多應⽤用程式設計者⾯面對的⼀一 項困難的課題，也期望學員們 在此次⼯工作坊的成果發表中能 夠詳加考慮、為⻑⾧長者設計⼀一款 帶來樂齡⽣生活的APP吧！

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成果發表

以關懷心、集力打造貼心APP 整理／彭⼦子芙

商品地圖GO！ 問題需求 ⼀一位獨居的奶奶，由於兒⼥女⻑⾧長居國外，她必須獨⾃自照顧、料理⾃自⼰己的⽣生 活。從住處前往臨近超商購物，遇到的不便有：不知要買的固定品牌商品 置放何處？該店有無販售？那裡買得到？若換新的牌⼦子⽤用，她也會擔⼼心， 使⽤用⽅方式和舊習慣不同、不會⽤用，⽽而不敢購買。他也希望買到⽐比較划算的 產品。有時候，要買的東⻄西多，帶著菜籃⾞車到了環境不友善的外頭，路⾯面 顛頗、上上下下，很不⽅方便。也因為獨居關係，不希望⻝⾷食材買太多、吃不 完。 解決方法 該組設計的主題焦點為購物。此款APP提供雷同google map的功能，能協 助⻑⾧長輩從居住地尋找鄰近賣場，並標明哪些是友善店家（採⽤用通⽤用設計店 家）以供⻑⾧長者選擇，同時也提供簡捷的路徑規劃建議。 進⼊入商場時，⻑⾧長輩只要輸⼊入欲購買品項，APP會協助尋找位置，除了以圖 ⽰示告知接近商品的距離遠近之外， 也透過震動的強弱或密集程度來 告知物品距離。此款APP亦會附上 商場的配置圖、路線規劃等，也 提供當季活動或促銷消息，並記 錄消費者的習慣或喜好，結帳時 也 會 告 知 結 帳 ⾦金 額 、 找 錢 ⾦金 額 等。

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評審講評 快速購物，不⾒見得是⻑⾧長輩的需求，如果他們沒有⼯工作或其他安排，本來要 買⼀一個上午的東⻄西突然⼀一下⼦子就買完了，⽣生活會變得很無趣，也缺少⾛走⾺馬 看花或與熟⼈人相遇的樂趣！畢竟對⻑⾧長輩來說，最重要的還是想⾛走出來與⼈人 互動。 ⽽而直接告知⾦金額，是否會剝奪了⾼高齡者認知訓練的機會。另外也建議可以 給予「重量」、「有效期限」及「產品介紹」等資訊。⽽而朋友之間的推薦 是很不錯的想法，讓⻑⾧長輩可以有較多的連結。

智慧藥盒，好玩好記！ 問題需求 ⾼高齡78歲獨居的⺩王奶奶，有⾼高⾎血 壓與糖尿病，她的藥盒雖然有早 午晚服⽤用註記，但還是會搞混或 忘記吃藥、吃錯藥或藥丸服⽤用過 多等狀況。市⾯面上已有販售多款 智慧藥盒或APP，可是在使⽤用上， 對⻑⾧長輩並不⽅方便，有時會忘記做服 藥記錄、或記錄錯誤、或覺得太⿇麻煩⽽而不記錄。 解決方法 承襲市⾯面上現有⽤用藥APP產品（包括劑量、時間、⽤用藥名稱等），除了提 醒吃藥⽤用藥外，也與智慧型⼿手錶結合，協助⽤用藥記錄並將資料傳送⾄至雲端 給照顧者或醫療單位。為簡化使⽤用⽅方式，吃過藥後不需輸⼊入資料，僅需 「搖⼀一搖」，數據即刻上傳⾄至雲端。將⽤用藥記錄結合⽣生理特徵的數據資 料，能協助主要照顧者了解⻑⾧長輩的⽣生理狀況。除了科技之外，也不能忽略 同儕的⼒力量。該款APP也能建⽴立交友圈（如同臉書），吃過藥之後分享給 朋友，藉以達到⿎鼓勵、督促並保持社交活動的⺫⽬目的。

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評審講評 太多藥會不會很複雜？數據案主看得到嗎？⽤用藥規則或副作⽤用是否也⼀一併 提供？正⾯面的同儕⿎鼓勵對⻑⾧長輩來說，是⾮非常重要的課題，但是隱私或被監 測⽅方⾯面可能要注意⻑⾧長輩的觀感。也會害怕接受遠距照顧後，⼦子⼥女是否會因 此減少探望次數，⽽而對產品產⽣生抗拒感。⾄至於形式上，不⼀一定要侷限於⼿手 錶形式，也可以是項鍊或眼鏡等等。⾄至於使⽤用的⼼心境其實可以藉由調整⽽而 轉變，⽐比如將被動的被看、被監測轉變為主動的看⼈人，也許就不會那麼排 斥了。

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教師訪談

備課甘苦談 講師／謝佳容副教授 臺北護理健康⼤大學護理系 賴宏誌助理教授 臺⼤大智活中⼼心 企業創新組組⻑⾧長 報導／⺩王品涵

本次⼯工作坊以⽼老⼈人照護APP的商業開 發為主軸，邀請商管領域的賴宏誌與 ⽼老 ⼈人 照 護 領 域 的 謝 佳 容 ⼀一 同 設 計 課 程。兩位⽼老師是第⼀一次合作授課，課 程設計中⼜又有哪些不為⼈人知的⽢甘苦 談？⼀一起來看看吧！

與學期課程不同的準備經驗 「跟學校的課⽐比較起來，準備的⽅方向有哪裡不 同嗎？」⾯面對這個問題，謝佳容稍微思考了⼀一 下 ， 接 著 談 起 了 她 在 臺 北 醫 學 ⼤大 學 的 授 課 經 驗。她說，在北醫曾有公衛、保健、醫管、護 理、⽼老照系的五位⽼老師合開⼀一⾨門「⾼高齡者健康 促 進 」 專 題 課 程 ， 這 和 本 次 的 ⼯工 作 坊 ⽐比 較 相 似，也是屬於跨領域的學科互動。⽐比較不同的 地⽅方在於時間的⻑⾧長短。⽽而這個課程的特殊之處， 還不只在跨領域上，它同時也是跨年級的。所以要先將每個系與年級分成 不同群組，彼此穿插，確保每⼀一組都具備跨領域與跨年級的實⼒力，接著在 ⼗十⼋八週中，邀請不同的⽼老師來上課。期中與期末則由不同系的同組學⽣生去 完成⼀一個共同任務。這個經驗，讓謝佳容知道要做⼀一個跨領域的課程安 排，並⾮非易事。所以這次接下⼯工作坊，從課程準備開始，就⾮非常努⼒力的在 思考要怎麼安排會最好。於是，謝佳容試著從學⽣生的⾓角度，去填寫智齡聯 !

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盟所要培養的五⼤大核⼼心能⼒力量表，以確⽴立⼯工作坊的⺫⽬目標。這五⼤大能⼒力分別 是觀察體驗、反思回饋、跨域合作、創新設計與應⽤用科技。⽽而就結果來 看，謝佳容相當滿意。她認為從課程的準備到落幕，「可以發現T型⼈人才 ⼯工作坊有⼀一群很棒的⽼老師、助教與⼯工讀⽣生在經營這樣的課程。……我跟賴 宏誌⽼老師⾒見⾯面次數其實不多，主要都是靠信件往返來完成規劃。這樣雖然 還是可以完成規劃，但總是會有點擔⼼心。我覺得這件事能夠順利完成，除 了兩個⽼老師要有⾜足夠的使命感外，還要有⼀一個很棒的團隊⼀一起來合作才有 辦法。」謝佳容說。 賴宏誌則指出兩天之內要規劃出「有感」的課程，是他覺得最棘⼿手的地 ⽅方。因為要讓學⽣生快速的了解其他領域的專⻑⾧長、⾯面對不同的學科思考，實 務上來說有相當的困難。⼀一度，賴宏誌思考是否只規畫演講就好？但他認 為，如果都只規劃演講，對學員來說，就是多上幾堂課，少了「⼯工作坊」 動⼿手做的感覺。所以後來還是決定要以動⼿手做的⼯工作坊為主，⾄至於上課， 講⼀一下概念性的部分，對原理有最基礎的理解就好。賴宏誌認為，從動⼿手 做、提問與討論中強化他們對於主題的概念。未來如果想要再深⼊入了解的 話，他們可以透過更多的管道去深造．⽽而動⼿手做的經驗，對學員來說，會 更加有感。賴宏誌進⼀一步指出，如果是⼀一個學期，就有更多時間可以去打 底，講些基礎、概念性的東⻄西，但兩天的⼯工作坊，在分配的⽐比例上，授課 顯然就無法有太過充裕的時間。最終，課程的設計上，單向的聽講，⼤大約 只佔了兩天時間的1/4，也就是約莫四個多⼩小時，其他的部分，都是討論 與動⼿手做。

傳授「眉角」的方法 因為賴宏誌提到了時間的問題，於是我們不禁好 奇道，在三到四個⼩小時內，有四個⽼老師要把畢⽣生 所學傾囊相授，到底要怎麼教，才能把「眉⾓角」 傳給⼤大家？賴宏誌說，他還是以案例為主。「因 為短時間的話，以案例來聽，會⽐比較有感。」但 在講授案例之前，還是要先幫學員建⽴立基本的理

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論知識架構，以建⽴立學員對事物看法的結構性，接著才能講授步驟，並以 案例作為例證。賴宏誌說，他的簡報就是依循這個原則來操作的。謝佳容 則說，講到簡報，她就想到之前看到的⾦金岳部落報告。「我看到名單時也 在想，要怎麼在短時間內讓沒有接觸過相關領域的同學熟悉學科知識？」 最後，她採⽤用了「圖⽚片說故事」的⽅方法，在投影⽚片裡放了幾張⻑⾧長輩的照 ⽚片，以之介紹五⽼老的概念。畢竟不是每個⼈人的⽣生活都跟失能的⻑⾧長輩這麼貼 近，給照⽚片看，年輕⼈人就⽐比較能夠體會。 講完了投影⽚片的製作，接著我們好奇的是App的設計課程，這是標準的實 作課程。賴宏誌是如何和負責授課的⺩王秋鎮副總經理討論他的內容呈現 呢？賴宏誌說，還是溝通。「先溝通，告知他主題跟題⺫⽬目，然後把之前的 資料給他看。我跟他說，我們希望把app當作提供服務的⼀一個選定或是限 制。所以希望他來談⼀一般⼈人對app設計⽐比較會有困擾或不清楚的地⽅方，請 他從實務專家的⾓角⾊色來做⼀一些澄清。」在知道需求⾯面的部分會有另外的⽼老 師介紹後，⺩王副總就能很快的了解賴宏誌的需求，專注在操作⾯面的介紹 上。如此⼀一來，就能有⼀一個⾮非常棒的銜接了。

這次工作坊最大的收穫與挑戰？ 透過上⾯面的訪談，可以發現兩位⽼老師在課程設 計上花費了不少⼼心思。那麼在⼯工作坊結束後， ⽼老師們有什麼收穫，⼜又覺得哪些地⽅方最有挑 戰性呢？ 賴宏誌說，「最⼤大的收穫是和不同領域的⽼老 師交流。因為我的專業是管理與服務，平常 ⽐比較少接觸到⽼老⼈人這⼀一塊，雖然多少研究過 ⽼老⼈人議題，但⻑⾧長期從護理⾓角度研究⾼高齡⻑⾧長者的這部分， 或是實務界的思考，是我們⼀一般⽐比較少接觸到的，⾮非常寶貴，跨領域的知 識分享是最⼤大的收穫，會有不同的思考。」謝佳容則提到，除了剛剛賴宏 誌講到的分享與回饋外，她對後續的漣漪效益⾮非常期待，舉例來說，未來

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與賴宏誌、⺩王副總等講師之間的彼此合作。學員的部分也是如此，項⺫⽬目與 資源的建⽴立，在未來是很可以期待的。「這是跨界合作⼯工作坊無法預期但 卻可以期待的效益。」謝佳容說。 在挑戰⽅方⾯面，兩位⽼老師則不約⽽而同的談到了學⽣生的參與狀況。「最⼤大的挑 戰還是學⽣生的吸收程度與參與狀況，因為這個是我⽐比較難掌握的部分。」 賴宏誌說。他指出，這部分雖然可以透過安排更多互動、TA視情況參與討 論等等⽅方式來改善，但更重要的還是學員的參與意願。意願⾼高，狀況與氣 氛會更好；狀況好，出來的東⻄西就更完整。謝佳容則由細節⼊入⼿手，指出她 原本以為課程時間安排在暑假，學員的參與度會變⾼高，但沒想到暑假⼤大家 反⽽而更忙。「這樣⼦子觀察下來，似乎短時間⾼高強度的課程較受歡迎，但這 樣⼀一來就少了思考與沉澱的時間。」謝佳容說。賴宏誌則表⽰示，他有想過 以⽉月為單位，但⼜又怕學員的時間更不好排。同時，兩位⽼老師也針對教學場 地與設備的安排提出了建⾔言。換⾔言之，如何提⾼高學員的參與度，⼤大概是兩 位⽼老師最傷腦筋的部分吧！

對未來的期望 「其實有⽼老師問我說，以前不都是學⽣生⽐比較多嗎，怎麼這次好像業界⽐比較 多。」謝佳容笑道。「其實我覺得這樣不錯，學⽣生多或業界多，都會有不 同的⻑⾧長處。學⽣生多，想法精彩，業界⼈人⼠士多，資源會⽐比較充沛，想法也會 更務實⼀一點。我覺得這樣不錯，因為當學⽣生的想法沒有辦法落實的時候， 需要不同的聲⾳音，⽤用

業界來激盪⼀一下。」她說。「我希望以後有機會 的話，可以盡量地讓學⽣生的想法有機會去落 實。所以未來也許可以試著引進製造⼯工廠跟業 界教師，我想這樣會多出很多很好的激 盪。」賴宏誌在⼀一邊點頭，顯然深有同感。 這樣看來，⼀一個⼯工作更多的⼯工作坊課程，或 許也是指⽇日可待啦！

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學員心得

是智齡，更是自我成長 訪談整理／馮天昱

無 論 是APP設計或服務⽅方案企劃，學員的產品構思讓評審們看到創意思 考的不可侷限性，因有良好的跨領域合作模式才能達成如此豐碩的成果。 不同背景的學員們在這樣有別於以往的學習經驗裡，有什麼樣的感想？

動機x朝向高齡議題方向努力 北醫⾼高齡健康管理學系的郭鳳英同學提到，由於 ⾃自⾝身所學與⾼高齡⼈人⼝口與產業相關，因此對⾼高齡議 題特別有興趣，透過⼯工作坊我可以出來看看外⾯面 的世界，找到很多值得探索的地⽅方，我⾃自⼰己⾝身在 這個領域更應該多多接觸實務的經驗。 此外⼀一位⺩王同學提到，當初朝⽼老⼈人相關領域探索 時，就知道T型⼈人才⼯工作坊，我發現T型⼈人才⼯工作 坊不僅有⾼高齡者議題，更有資訊、創意、設計、美學、照護等專業課程的 內涵，不僅讓⾼高齡與其他領域間碰撞出的⽕火花更精彩，也使得這項產業不 斷激盪出新的思維與想法，能提供許多未來社會新鮮⼈人⼀一個訓練素養和能 ⼒力的機會！

參與x接觸實務界、激盪想法 淡江⼤大學國際企業學系的林映⾠辰同學表⽰示，這是 第⼀一次參加⼯工作坊，在這裏能夠接觸到在實務 界、學界有豐富經驗的教師們的專業⾮非常棒，特 別是有機會多多談談⾃自⼰己對⾼高齡產業的看法，以 及APP業者在業界⼯工作的⼼心得，更是⼀一⼤大收穫。

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林映⾠辰提到，由於本⾝身學的是商業科，因此第⼀一堂課的Brain Storming（腦 ⼒力激盪），對她來說是相當新奇的事，雖然專業背景與創意、設計較無 關，但是創意思考的能⼒力在未來是必備的條件之⼀一，所以想多多在這⽅方⾯面 加強學習。她認為在⼯工作坊所發想、製作的產品或⽅方案設計成果，以及⼩小 組團隊合作過程裡所認識的朋友、⼈人脈，都能成為⽇日後實務⼯工作上的⼀一顆 顆⼩小種⼦子（機會），讓⾃自⼰己贏在未來的決勝點上！

期待x高齡產業的希望 這次⼯工作坊學員們之間的感情越來越融洽，不管是訪談過程中的意⾒見交 換，還是議題討論與學員間不同看法的磨合，對於每個參與的學員來說， 都是⼀一場難得的經驗，期待這場⼯工作坊所帶來的APP創業創意、服務設計 以及五⽼老⽣生活概念，能夠為學員的專業知識、團隊合作精神與創意思考的 能⼒力上給予新的體驗，更是培養未來臺灣逐漸邁⼊入⾼高齡社會的進程中，⼀一 個個撐起樂齡社會的中堅分⼦子以及源源不斷的⽣生⼒力軍。

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系上沒教的事 ⾯面對⾼高齡化社會的挑戰

http://t-edu.tw

教育部智慧⽣生活整合性⼈人才培育計畫—智齡聯盟 計畫主持⼈人：劉佩玲主任/國⽴立臺灣⼤大學智活中⼼心 共同主持⼈人 執 ⾏行 ⻑⾧長：康仕仲副教授/國⽴立臺灣⼤大學⼟土⽊木系 教育研究：⺩王秀槐教授/國⽴立臺灣⼤大學師資培育中⼼心 產學合作：邱佳慧助理教授/臺北醫學⼤大學通識教育中⼼心 課程規劃：張喬惠課程企劃/國⽴立臺灣⼤大學智活中⼼心 採訪編輯：陳淑英（主編）、 馮天昱 、 ⺩王品涵 、 彭⼦子芙 版⾯面編排：⺩王柔蘋

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