Naar een heldere rolverdeling

Zaakvoerder Kristof Merckx zocht naar een manier om zijn operationele rol op de winkelvloer te verkleinen. Wanneer Bart Persoons van PMO hem voorstelt om zijn leidinggevenden de ‘Me and my team’ opleiding te laten volgen, hapt hij meteen toe. “Qua organisatie en structuur zijn we op een half jaar enorm geëvolueerd”, getuigt hij.

In Spar Mechelen had Steven Van de Kerckhove de rol van winkelverantwoordelijke al even op zich genomen. Omdat hij het werk in zijn eentje niet gedaan kreeg, flankeerde zaakvoerder Kristof Merckx hem met twee assistent-winkelverantwoordelijken. Toch ontbrak het de organisatie nog aan structuur en duidelijkheid.

Steven en zijn twee assistenten volgen daarom de ‘Me and my team’ opleiding. Op dag één van het traject ging PMO-coach Jo Vermeylen meteen op zoek naar hun doelen én hindernissen. Steven: “Voor mij moest de winkel gewoon beter draaien. Jo gaf aan dat ik dan moest leren loslaten en vertrouwen geven aan mijn team.”

De ervaren PMO-coach legt hen uit dat iedereen zijn eigen communicatiestijl en ‘valkuilen’ heeft waar je in trapt als iets niet loopt zoals je zou willen. “Je gaat bijvoorbeeld op een heel sarcastische manier antwoorden of direct van je afbijten”, vervolgt Steven. “Jo heeft ons geleerd om het zogenaamde GROW-model te gebruiken. Het komt er op neer dat je in een gesprek vier punten bespreekt: Goal (wat wil je bereiken), Reality (waar zitten we nu, hoe gaan we daar vandaag mee om), Options (wat zijn de mogelijkheden, wat kunnen we doen om verandering te brengen) en Will (hoe gaan we aan de slag en volgen we dit op). Door dat model te hanteren in elk gesprek komt er altijd iets positiefs uit.”

“Hij heeft ook geleerd om het gewoon te zeggen als je eens een mindere dag hebt. En overal je gevoel bij uit te spreken. Dan heeft de andere veel meer begrip voor de situatie en is je resultaat uiteindelijk veel beter."

Na die eerste dag theorie volgde Jo hen twee halve dagen op de werkvloer. Hij bekijkt hoe ze situaties aanpakken met het GROW-model op zak. “Bij mij kwam naar boven dat ik iedereen wel stuurde, maar vergat om op te volgen. Ik heb nu geleerd dat ik – als iemand zijn opdracht heeft uitgevoerd – moet teruggaan om feedback te geven. Iedereen krijgt graag een compliment.”

Steven heeft veel gehad aan de opleiding. En hij is niet de enige, iedereen in de winkel voelt een positieve verandering. “Ze voelen zich beter gehoord omdat ik de tijd neem om echt door te vragen en te luisteren. Het team komt nu trouwens ook zelf met verbeteringen of suggesties omdat ze zich gesterkt voelen.” Steven vreesde wel dat ze na verloop van tijd die positieve aanpak zouden loslaten. Maar Jo heeft hem gerustgesteld. “Die bal ligt helemaal in jouw kamp, zei hij. Zolang jij dit blijft doen en blijft beamen dat het werkt, zal iedereen volgen.”

Qua organisatie zijn we op een half jaar tijd enorm geëvolueerd. Maar de grootste verandering is duidelijkheid.

Zaakvoerder Kristof bevestigt. “Het hangt nu inderdaad van ons af. Maar Jo heeft wel alle tools en voldoende vertrouwen gegeven.” Hij ziet na de opleiding trouwens een totaal ander winkelbeeld. “Qua organisatie zijn we op een half jaar tijd enorm geëvolueerd. Maar de grootste verandering is duidelijkheid over wie welke rol heeft in de winkel. Ik merk het aan de vragen die de afdelingsverantwoordelijken me komen stellen. Die zijn anders. De noden liggen een niveau hoger. Voor praktische zaken gaan ze naar Steven omdat ze weten dat ze daar een antwoord krijgen.”

“We werkten hier precies in het donker. Maar Jo heeft voor ons het licht aangestoken.”

Kristof en Steven hebben alleszins veel meer plezier in hun werk. “Vroeger trok ik me alles veel te hard aan,” besluit Steven. “Ik dacht ik dat ik er alleen voor stond. We werkten hier precies in het donker. Maar Jo heeft het licht aangestoken en nu zien we dat er hier een heel team paraat staat om ons te helpen!”