FLEXTRAFIK | Vejledning til selvbetjening | SYDTRAFIK

Opret dig som Flextur/Flexrutekunde og bestil Flextur/Flexrute, FlexUng, FlexJunior eller Handicapkørsel på sydtrafik.flextrafik.dk (web) og Flextrafik Mobil App

Sydtrafik.flextrafik.dk (web) Flextrafik Mobil App

2

Indhold Oprettelse som Flexturkunde – web og app ..................................................................................................... 3 Log på selvbetjening via computer (web), smartphone eller tablet (app) ........................................................ 5 Log ind med kundenummer og pinkode ....................................................................................................... 5 Bestil rejse ......................................................................................................................................................... 6 Vælg rejsetype ............................................................................................................................................... 7 Indtast de adresser, du skal rejse fra og til.................................................................................................... 7 Hjælp til adressesøgning................................................................................................................................ 8 Flexrute stoppesteder ................................................................................................................................... 8 Specialadresser .............................................................................................................................................. 9 Navn på rejsende ......................................................................................................................................... 10 Indtast telefonnummer ............................................................................................................................... 10 Indtast dato og tidspunkt for rejsen ............................................................................................................ 11 Vælg hentes eller senest fremme tidspunkt ............................................................................................... 12 Vælg hjælpemiddel/bagage ........................................................................................................................ 12 Vælg antal passagerer på rejsen ................................................................................................................. 13 Afslut bestilling ............................................................................................................................................ 13 Adresse ukendt ............................................................................................................................................ 14 Rejsen er bestilt – ordrebekræftelse ........................................................................................................... 14 Rejseoversigten viser dine rejser..................................................................................................................... 15 Bestil returrejse, kopier rejse eller afbestil rejse............................................................................................. 16 Retur og kopier rejse ................................................................................................................................... 16 Afbestil rejse ................................................................................................................................................ 16 Særligt for flextrafikkunder med tilknyttet betalingskort ............................................................................... 17 Afmeld Handicap kort (Tilmeld Handicap kort – se ”Ændre personlige oplysninger i profil”) .................... 17 Afmeld Flextur/Flexrute med betalingskort ................................................................................................ 17 Ændre personlige oplysninger i profil ............................................................................................................. 18 Telefon/mobil, e-mailadresse...................................................................................................................... 18 Pinkode ........................................................................................................................................................ 18 Tilmeld dig Handicap kort (Handicapkørsel med betalingskort) ................................................................. 19 Betalingskortoplysninger (Flextur/Flexrute og Handicapkørsel med betalingskort) .................................. 19 Priser ................................................................................................................................................................ 20 Konto – en oversigt over betalinger ................................................................................................................ 20 Hjælp på web og app ....................................................................................................................................... 21 Hjælp sydtrafik.flextrafik.dk (web) .............................................................................................................. 21 Flextrafik Mobil App (app) ........................................................................................................................... 21 Kontakt ............................................................................................................................................................ 23

3

Oprettelse som Flexturkunde – web og app Web: Opret Flexturkunde (kun Flextur)

App: Opret kunde (kun Flextur)

På Sydtrafik.flextrafik.dk (web) og på Flextrafik Mobil app til smartphone og tablet kan du oprette dig som Flexturkunde. Billederne nedenfor viser oprettelse på web.

Du skal bruge NemID og Dankort, VISA eller MasterCard/EuroCard for at blive oprettet som Flexturkunde.

Følg vejledningen på følgende skærmbilleder.

Klik på knappen og log på NemID

Opretter du dig på web, kan en grå boks som den nedenfor dukke op. Klik Run og gå videre.

4 Du modtager to mails på oplyst emailadresse: -

En mail med kvittering for tilmeldt betalingskort En mail med kundenummer

Udfyld Mobil, Mailadresse og evt. Fastnet Din adresse hentes fra CPR og kan ikke ændres af dig.

Er du allerede flextrafikkunde i en anden kørselsordning, fx Handicapkørsel, vil felterne med mobil, fastnet og emailadresse være udfyldt, hvis du tidligere har oplyst dem.

Kontakt Flextrafik, hvis du flytter efter du er oprettet som kunde.

Vælg og bekræft pinkode på 4 cifre

OBS! Aftalenummer må ikke ændres/slettes.

Du kan tilknytte Dankort, VISA, MasterCard/EuroCard til din profil.

Læs Handelsbetingelserne inden du klikker accepter.

Udfyld navn og e-mail og acceptér i begge felter

Udfyld alle felter med de nye kortdata

Husk at kontrollere, om kortet er gyldigt og skift betalingskort, hvis du får nyt.

Betalingen bliver trukket 7 dage efter turen er kørt – kontroller, at der er penge på kortet.

5

Log på selvbetjening via computer (web), smartphone eller tablet (app) Du kan logge på selvbetjeningen med kundenummer og pinkode på computer på Sydtrafik.flextrafik.dk, på smartphone (Android) eller iPhone eller på tablet (Android) eller iPad via Flextrafik Mobil App. Er du FlexUng-, FlexJunior- eller Handicapkunde, kan du logge på med det fremsendte kundenummer og pinkode.

Du skal være oprettet som Flexturkunde for at logge på web og app. Se hvordan ovenfor.

Flextrafik Mobil App kan hentes gratis i App Store eller Google Play.

Sydtrafik.flextrafik.dk understøttes af flere browsere.

Se hvilke og hent nyeste version af en browser under Hjælp/Systemkrav.

Log ind med kundenummer og pinkode

Glemt kode

App: Indtast kundenummer og pinkode

Glemt kode?

Klik her og få hjælp.

Web: Indtast kundenummer og pinkode Glemt kode

6

Bestil rejse

App: Klik for at bestille

Web: Klik for at bestille

App: Oversigt over tidligere og kommende rejser

Web: Oversigt over tidligere og kommende rejser

7

Vælg rejsetype Du kan kun vælge Handicapkørsel, FlexUng og FlexJunior, hvis du er visiteret/tilmeldt ordningen ved kommunen.

Som Handicapkunde kan du vælge at tilknytte betalingskort og herefter skal du vælge mellem Handicap kort og Handicap kontant.

Du kan vælge betalingsmetode på sydtrafik.flextrafik.dk i din kundeprofil.

Se hvordan i afsnit ”Vælg betaling (Handicapkørsel med betalingskort)” sidst i denne vejledning.

Sydtrafik FLEX til Flextur og Flexrute (automatisk betaling) Handicap kort (automatisk betaling) Handicap kontant (husk penge!)

FlexUng/FlexJunior (husk penge!)

Indtast de adresser, du skal rejse fra og til

Vælg den kommune, du rejser fra/til

8

Hjælp til adressesøgning OBS! Der må kun stå gadenavn og nummer i adressefeltet, ikke bynavn/stednavn eller postnummer.

Indtast mindst to bogstaver i gadenavn

Tast to eller flere bogstaver i gadenavnet og få en adresseliste at vælge imellem. Vær opmærksom på korrekt postnummer.

Er der ingen af de fremkomne adresser, der passer med den adresse, du søger?

Prøv at skrive en del af adressen på forskellig måde, fx Søndre hovedvej eller Sdr. hovedvej Klik evt. med musen (web) eller fingeren (app) uden for adresselinjen for at gemme det, du har tastet.

Du får mulighed for at vælge mellem adresser, når ud har klikket Bestil.

Du kan indtaste et specialtegn i adressefeltet, hvis du ønsker at trække på Flextrafiks specialadressekartotek (se mere på næste side).

Vær særligt opmærksom på postnummer OBS! Et gadenavn kan forekomme flere steder i samme kommune men med forskelligt postnummer.

OBS! Det er vigtigt, at du er opmærksom på at vælge adressen med det rigtige postnummer.

Flexrute stoppesteder Flexrute-stoppesteder starter altid med bindestreg og rutenummer. Vælg fx Aabenraa Kommune og tast -220 i adressefeltet. De tre cifre angiver den busrute, som Flexruten supplerer.

Se Flexrute-stoppesteder her

9

Specialadresser $ . _ ! > % & / ( ) = + * : ;

Banker Forsamlingshuse og selskabslokaler DSB og rutebilstationer Andet Aktivitetscentre mv.

Apoteker Pladser og torve Indkøb Spisesteder, hoteller og messecentre Sundhed og terapi Læger Kirker Undervisning mv.

Flexrute Sport mv.

Have- og kolonihaveforeninger mv.

Valg af specialadresse Du kan ikke fremsøge specialadresser på samme måde som alm. adresser. Tast i stedet specialtegnet og et par bogstaver og klik uden for adressefeltet for at gå videre til næste felt.

Efter du har klikket Bestil, vil du blive bedt om at vælge den specialadresse mellem en række mulige specialadresser, der begynder med de indtastede tegn. Hvis listen over specialadresser til ”Indkøbscentre” er for lang til, at hele listen kan vises, skal du indsnævre din søgning ved at tilføje de første bogstaver i adressen fx _DSB (gå tilbage til forrige billede ved at trykke Afbryd).

web

App

Find hjælp til specialtegn – klik på de tre streger i øverste højre hjørne på Appen eller på knappen Adresser på sydtafik.flextrafik.dk.

10

Navn på rejsende Du kan kun udfylde navne-feltet, hvis du bestiller Sydtrafik FLEX, dvs.

Flextur/Flexrute.

Der er lidt forskel på feltet i app og web: Navn (Flextrafik App) Navn på rejsende, hvis ikke det er dig selv (sydtrafik.flextrafik.dk)

Udfyld kun, hvis det ikke er dig selv, der rejser Bemærk: Som tilmeldt/visiteret kunde (Handicap/FlexUng/FlexJunior) er det kun dig selv, der kan bestille turen.

Indtast telefonnummer

Indtast et telefonnummer, som du kan kontaktes på både til- og fra-adressen.

Det kan evt. være to forskellige numre på fra- og til-adressen.

Tast telefonnummer/mobilnummer

Er du tilmeldt Beskedservice? Du kan få tilsendt en sms kort før, du bliver hentet.

Tilmeld dig på samtykke.flextrafik.dk eller i din kundeprofil.

11

Indtast dato og tidspunkt for rejsen

Du kan vælge en dato op til 14 dage frem.

Vælg en dato op til 14 dage frem

Tidligste tidspunkt, du kan vælge er 2 timer frem i tiden.

Det ønskede starttidspunkt skal være inden for åbningstiden, som for Flextur er kl. 06-24 og Handicapkørsel hele døgnet. Flexrutes åbningstid kan variere.

OBS! Handicapkørsel i tidsrummet kl.

00-06 køres til dobbelt km-takst.

Vælg tidspunkt

Bemærk! Du får ikke altid dit ønske om afhentningstidspunkt opfyldt.

Det lovede afhentningstidspunkt oplyses i din ordrebekræftelse.

Skal du ikke bruge din tur alligevel, skal du afbestille den senest en time før lovet afhentning.

12

Vælg hentes eller senest fremme tidspunkt Vælg Senest fremme, hvis du skal være fremme på et bestemt tidspunkt.

Flextrafiks it-system beregner automatisk dit afhentningstidspunkt.

Du får afhentningstidspunktet oplyst i din ordrebekræftelse.

Klik OK for at vælge

Vælg hjælpemiddel/bagage Bestiller du Flextur/Flexrute, FlexUng eller FlexJunior, kan du kun vælge én af de listede muligheder, når du bestiller via appen. Bestiller du Handicapkørsel har du mulighed for at vælge to hjælpemidler.

Hvis du har brug for mere end et hjælpemiddel/bagage, skal du ringe og få tilføjet det på din rejse. Ring til Flextrafik på 76 608 608 – tast 1.

Husk! Du skal kunne klare dig selv til/fra bilen på Flextur/Flexrute, FlexUng og FlexJunior

Rul hen på dit valg og klik OK

13

Vælg antal passagerer på rejsen

Husk! Du og dine gæster skal stå af og på ved samme adresse.

I kan højst være 4 personer i alt

Afslut bestilling

Klik Bestil rejse, når alt er indtastet

14

Adresse ukendt Hvis systemet ikke genkender den adresse, du har indtastet, skal du vælge mellem flere muligheder. Årsagen kan fx være, at der er flere ens adresser i en kommune eller, at du har glemt at taste husnummer.

En gade er opdelt i mindre stykker og husnumrene er fordelt på hvert stykke gade. Derfor ligger et gadenavn flere gange i rullelisten. Når du har valgt gadenavn, kan du se, hvilke husnumre du kan vælge.

Vælg husnummer

Vælg det rigtige gadenavn og postnummer

OBS! Et gadenavn kan forekomme flere steder i samme kommune men med forskelligt postnummer.

App

Rejsen er bestilt – ordrebekræftelse

web

Er du betalingskortkunde modtager du ordrebekræftelse på e-mail.

Betaler du kontant, får du kun tilsendt ordrebekræftelsen, hvis du har oplyst en e-mailadresse i din kundeprofil.

15

Rejseoversigten viser dine rejser Rejseoversigten viser både tidligere og kommende flextrafikrejser.

App: Rejseoversigten viser

Kort

-

Rejsetype Dato Forventet afhentningstidspunkt Til-/Fra-adresser

App: Klik på en rejse for at kopiere, afbestille mm.

Web: Rejseoversigten viser -

Rejsetype Dato Forventet afhentningstidspunkt Til-/Fra-adresser Bemærkning (kort/kontant) mm.

Hjælpemidler, Antal personer Yderligere info vises kun på handicapkørsel Pris

Web: Klik på en af knapperne og gå videre

16

Bestil returrejse, kopier rejse eller afbestil rejse

Klik på en af de tre knapper

Retur og kopier rejse Klikker du på Retur vil til- og fraadresser blive ombyttet.

Skal du rejse mellem samme adresser igen på et andet tidspunkt, kan du vælge kopier.

Dato og tidspunkt og øvrige oplysninger skal vælges som ved bestilling af en ny rejse.

Afbestil rejse Du får tilsendt en e-mail med afbestillingsbekræftelse.

Godkend afbestilling

Vigtigt!

Du skal afbestille senest 1 time før rejsens start, hvis du vil undgå at skulle betale for rejsen.

Forsvinder rejsen ikke fra din Rejseoversigt, er rejsen ikke afbestilt. Ring straks til Flextrafik på 76 608 608 – tast 2.

17

Særligt for flextrafikkunder med tilknyttet betalingskort Flextrafik-kunder, der kan tilknytte betalingskort skal acceptere Handelsbetingelserne.

Der er meget god information at hente her.

Læs handelsbetingelserne her, inden du tilknytter dit betalingskort, og for at få mere at vide om vilkårene.

Afmeld Handicap kort (Tilmeld Handicap kort – se ”Ændre personlige oplysninger i profil”)

Bemærk, at alle bestilte ture, der skal køres fra og med i morgen, bliver annuleret.

Klik her og afmeld

Afmeld Flextur/Flexrute med betalingskort

Bemærk, at alle bestilte ture, der skal køres fra og med i morgen, bliver annuleret.

Klik her og afmeld

18

Ændre personlige oplysninger i profil Telefon/mobil, e-mailadresse Ret profil Du kan rette telefon- og mobilnummer og e-mailadresse. Navn og adresse blev oplyst, da du blev oprettet og kan ikke ændres via selvbetjeningen.

Kontakt Sydtrafik, hvis du flytter.

Er du handicapkunde?

Du kan indtaste telefon- og mobilnummer og din e-mailadresse, hvis du ønsker at få tilsendt ordrebekræftelser og kvittering for afbestilling på e-mail. Ønsker du at betale med betalingskort, skal du oplyse din e-mailadresse.

Klik på Profil i menulinjen nederst på skærmen

Pinkode

Du kan til enhver tid ændre din pinkode

Har du fået tilsendt din pinkode?

Kunder, der bliver tilmeldt/visiteret af kommunen, får tilsendt en pinkode.

Skift pinkoden til en personlig 4-cifret kode, når du logger på første gang.

19

Tilmeld dig Handicap kort (Handicapkørsel med betalingskort)

Kun på web: sydtrafik.flextrafik

Klik her og tilmeld

Fortsæt med tilmelding af betalingskort ved at udfylde kortoplysninger.

Betalingskortoplysninger (Flextur/Flexrute og Handicapkørsel med betalingskort) App sydt

web

Er du Flextur-kunde eller har du tilmeldt dig Handicap Kort, skal du huske at rette kortinfo, hvis du får nyt betalingskort.

Husk at kontrollere, om kortet er gyldigt.

Handicapkunder: Tilmeld kort, udfyld felter

Udfyld navn og e-mail og acceptér i begge felter

Udfyld alle felter med de nye kortdata

OBS! Aftalenummer må ikke ændres/slettes.

20

Priser Klik på Priser i menulinjen nederst på skærmen og se priser på Flex-rejser og Handicaprejser.

OBS! Prisen på din rejse oplyses ved bestilling og beregnes automatisk på baggrund af den direkte køreafstand mellem fra- og tiladresser.

Senest opdaterede takster findes altid på www.sydtrafik.dk/flextrafik.

Klik på Flex og Handicap og skift rejsetype

Konto – en oversigt over betalinger Betaler du for dine ture via det tilmeldte betalingskort, kan du fremsøge og udskrive en liste over udførte rejser i en periode. Du kan hente listen på sydtrafik.flextrafik.dk.

Ture, som du har betalt kontant i bilen, vil ikke fremgå af listen. Spørg efter en kvittering i bilen.

Vælg periode (rejsedato)

Vælg rejsetype m. betalingskort

21

Hjælp på web og app På sydtrafik.flextrafik.dk (web) kan du hente hjælp uden at logge ind.

Du skal åbne Flextrafik Mobil App (app) og logge ind for at få adgang til Hjælp.

Se mere herunder, hvad du kan hente information om på web og app.

Hjælp – både web og app -

Manual (denne vejledning) Ofte stillede spørgsmål Adresser (app: Specialadresser) Priser (app: Se menu i bunden) Kontakt (app: Se menu i bunden)

Hjælp sydtrafik.flextrafik.dk (web)

Gå til sydtrafik.flextrafik.dk

Hjælp – kun på web -

-

Tilgængelighed Hvem og hvordan kan web og app benyttes.

Systemkrav Information om browsere Påmindelser Information om Beskedservice

22

Flextrafik Mobil App (app)

Få hjælp – klik på de tre streger

Få mere at vide i Information

Klik på Hjælp for denne vejledning og Ofte stillede spørgsmål (FAQ) Vælg trafikselskab

Skift trafikselskab Ønsker du at bestille rejser i et andet trafikselskab, skal du være oprettet som kunde.

Klik på Opret kunde, når du har åbnet Trafikselskabets side.

23

Kontakt Kontakt Flextrafik, hvis -

du ønsker at tilføje bagage/hjÌlpemiddel du ikke kan afbestille din rejse via Appen din vogn ikke er kommet inden for 15 min efter oplyst tidspunkt du er i tvivl om din bestilling der er noget, der driller