Brochure - Banco Popular de Puerto Rico

V I S Ó N E M P R E S A R I A L

En Alizanza Coh:

Del banco sobre ruedas a un botón: la travesía digital del Banco Popular Camille Burckhart nos cuenta lo que es ejercer el liderazgo en innovación digital, impulso vital de las operaciones del Banco Popular de Puerto Rico

Escrito por Stuart Hodge

B A N C O P O P U L A R D E P U E R T O R I C O ( PA RT O F P O P U L A R I N C )

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esde su fundación hace más de un siglo, el Banco Popular evoluciona constantemente.

Tras su inicio como un pequeño banco se ha transformado en una gran corporación que ofrece una amplia variedad de productos y servicios financieros, con presencia en EEUU, el Caribe y América Latina.

Sus oficinas principales están ubicadas en San Juan, Puerto Rico.

El Banco Popular de Puerto Rico ciertamente hace honor a su nombre.

Es la más grande institución financiera en Puerto Rico, así como uno de los 50

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bancos más importantes de los EEUU. Históricamente, el banco siempre ha manifestado estar a la vanguardia de la innovación tecnológica. En 1983 se convirtió en el primer banco de Puerto Rico en contar con cajeros automáticos y tan sólo diez años después ofrecía ya servicios de banca por teléfono, mucho antes que su competencia.

De acuerdo a Camille Burckhart, CIO y de Servicios Digitales del banco, la ambición de asegurar el mantenerse a la vanguardia les permite ir un paso adelante

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de la competencia, deseo que se mantiene tan firme como siempre.

“Richard Carrión, nuestro CEO, tuvo mi puesto hace muchos años; parte de la visión que el tuvo para la compañía durante los 1980s era que la tecnología significa un factor clave de diferenciación”, explicó. “Creo que el impuso el paso de innovación en la industria bancaria de Puerto Rico, especialmente en los primeros años, y hemos continuado por ese camino. De hecho, recuerdo de que uno de mis primeros proyectos tras ingresar fue buscar nuestra primera

app para banca móvil, que fue en sí una aplicación WAP. La lanzamos en 2003 y recuerdo que apenas un puñado de nuestros clientes la usaron; estaba tan adelantada a su tiempo porque entonces nadie tenía siquiera un smartphone”, recordó Burckhart.

Obvio que las cosas han cambiado desde hace catorce años, contando ahora con más de 700,000 usuarios activos de banca digital y más del 70 por ciento de su tráfico proveniente de dispositivos móviles. El Banco Popular se ha esforzado en facilitar la vida de sus consumidores a través de

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la innovación, desde antes de los tiempos de los smartphones y las computadoras.

A mediados del siglo anterior, el banco introdujo una innovación llamada “Banco Rodante”, cuyo objetivo era brindar acceso a sus servicios bancarios en comunidades que no contaban con un banco.

“Fue una de las primeras muestras de ‘banca móvil’, pero en sentido literal. Se llevaba un autobús a los pueblos y villas”, cuenta Burckhart.

El “Banco Rodante” viajaba por toda la isla para que los usuarios tuvieran manera de hacer transacciones sin ir a una sucursal. “Eso sucedió en los 1950s, y mostraba el valor que nos gusta brindar a nuestra clientela”.

En el 2000, Banco Popular se convirtió en el primer banco en Puerto

Rico en proveer servicios en línea, y Burckhart discute que la compañía ha sido líder en esto desde entonces.

“Por supuesto que ahora nada de eso parece particularmente innovador, pero sin duda significó estar en la delantera en aquel entones”, compartió. “Era casi impensable debido al cumplimiento con determinadas regulaciones de hace ocho o diez años, pero fue un concepto en el que trabajamos duro para que sucediera. La tecnología siempre ha estado en nuestra sangre y sigue

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siendo uno de nuestros más fuertes impulsos”.

De acuerdo a Burckhart, un factor clave en la relación entre el banco y la tecnología ha sido la ambición de seguir esforzándose por obtener la excelencia a través de la innovación.

“Visualizamos esta red persona a persona en las que las transacciones pueden realizarse al instante a través de la red local ATH (la cual conecta instituciones bancarias de Puerto Rico y el resto del Caribe)”, comentó. “Junto con Evertec hemos desarrollado múltiples proyectos y servicios.

Ellos son nuestros proveedores para servicios tecnológicos y eran parte de Banco Popular antes de que vendiéramos la mayoría de las acciones en 2010. Un ejemplo fue la creación de ATH Móvil, y esto ha cambiado totalmente el panorama financiero en Puerto Rico”.

“ATH Móvil te permite enviar dinero en tiempo real a quien tenga cuenta con uno de los bancos participantes al utilizar únicamente su número telefónico. Aún si compras algo en un mercado callejero aquí, puedes hacer la transferencia entre bancos

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al instante. Para darte una idea del alcance de su éxito, el volumen que nos tomó diez años para alcanzar en banca en línea lo logramos en apenas dos años de ATH Móvil.

Banco Popular procesó más de 15 millones de transacciones apenas en su segundo año de operación, y ahora ya sea que alquiles un departamento o vayas a comer a un ‘food truck’, se convirtió en la norma como forma de pago en Puerto Rico. Y más recientemente, en 2015, nos convertimos en uno de los primeros cinco bancos en los Estados Unidos en ofrecer una aplicación bancaria diseñada específicamente para el Apple Watch”, reveló Burckhart.

El banco tiene una estrategia de tres aristas para continuar por el camino del éxito. Una de estas estrategias se refleja en los ingresos netos de US$358.1 millones del año pasado.

Además de mantener su rentabilidad, el Banco Popular se esfuerza en mantener la

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“La tecnología siempre ha estado en nuestra sangre y sigue siendo uno de nuestros más fuertes impulsos” – Camille Burckhart, CIO y de Servicios Digitales del Banco Popular de Puerto Rico

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excelencia organizacional (o “hacer todo bien y a la primera”, como dice Burckhart) y en asegurar una buena experiencia al usuario, la cual se adapta a las necesidades de un mercado en constante evolución.

“Si yo tuviese que describir

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nuestra visión tecnológica, entonces yo diría que tratamos de ser el banco con la mejor oferta digital y las soluciones más relevantes en los mercados donde operamos”, enfatizó la ejecutiva.

Al preguntarle su mayor reto, ella contestó: “Cuando yo empecé a trabajar aquí, casi tenías que rogarle a las empresas para hacer alguna colaboración con proyectos digitales; pero ahora, como puedes imaginar, es todo lo contrario.

Es tan popular y tan indispensable; y ahora la información es vital para los clientes y sus distintos canales. Así que la pregunta es, ¿cómo podemos escalar lo suficientemente a prisa desde estar trabajando en los cimientos de tecnología y desarrollo para cumplir con todo lo que la corporación desea cumplir en un lapso de tiempo muy corto al tiempo que llenamos las expectativas de nuestros clientes?

Y así con el reto en

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cuestión de escalas, también está la cuestión del legado tecnológico.

Debes tener la forma de pensar correcta y el equipo correcto en su lugar, pero también necesitas tener el punto de arranque correcto”.

Lo que hace de la historia de Burckhart algo verdaderamente impresionante es el hecho de que es una mujer en sus treintas desempeñándose a nivel ejecutivo como CIO, siendo la única mujer en una posición de gerencia ‘senior’ en el banco. Aunque admite que esto le ha generado sus propios retos, es sin duda lo que a ella más le deleita.

“En el equipo ejecutivo somos

once y yo soy la única mujer, lo cual me aisla del resto pero en el buen sentido. En general, somos más mujeres que hombres en la fuerza laboral, así que yo cargo con el peso -mismo que no tomo a la ligera- de representar a todas las mujeres profesionistas en el Popular. Claro que en la banca -a nivel generalhay algunas mujeres en general en puestos de liderazgo. Pero en liderazgo de temas como tecnología, las mujeres seguimos siendo minoría.

Se necesita estar curtida para vivir de esto porque no necesariamente es el trabajo más fácil, pero es fascinante, retador, y divertido”.

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