VROUW IN BUSINESS
Miranda Bouwmeester, general manager van Sandton Pillows Zwolle is een doorzetter, een beetje eigenwijs, verantwoordelijk, organisatorisch sterk, moeder van een dochter van zeven, loopt hard, houdt van lekker eten en drinken, lezen, muziek en flink lachen op zijn tijd, ‘want dat is goed voor je humeur’.
Miranda Bouwmeester
Gewoonweg het meest bijzondere hotel van Zwolle
O
nze gasten kiezen voor Sandton Pillows Zwolle, omdat we gewoonweg het leukste hotel in Zwolle zijn. Kleinschalig, sfeervol ingericht met warme kleuren en je wordt ontvangen alsof je thuis komt, door erg vriendelijk personeel. Dat ervaren veel van onze gasten, zo lezen we met regelmaat terug op de review sites. Pillows is een Boutique hotel, dus niet alleen qua inrichting zeer onderscheidend, maar ook door de focus op individuele aandacht voor de gast. We werken met een vast team, dat bijvoorbeeld van veel vaste gasten weet wat hij of zij drinkt. We zijn gevestigd naast het station en op wandelafstand van het stadscentrum. Daarnaast hebben we een eigen parkeerplaats, midden in de stad. Mijn uitdaging is het verder ontwikkelen van het Food en Beverage product. Wij zijn een hotel, maar gasten kunnen ook alleen komen eten, graag zelfs. Want we hebben een prachtig keukenproduct en een enthou-
siaste nieuwe chef. Ik wil zorgdragen voor een gezonde hoteloperatie met een fair share van de business qua bezetting in de stad. In de huidige economie vraagt dat om andere aanpak. Met een sterke focus op de online verkoop van onze hotel locatie en zeer zeker het goed onderhouden van onze contacten in de stad. Dat doe ik samen met onze accountmanager. Ik haal veel voldoening uit het werken met veel verschillende individuen die in de basis allemaal de gast als persoon op de eerste plaats zetten. Ieder heeft zijn eigen manier. Maar het helpen van een collega om zichzelf verder te ontwikkelen wat betreft kennis en vaardigheden, deze vervolgens een nieuwe stap te zien maken in zijn/ haar carrière, dat is wel slagroom op de taart. Minstens zo leuk is een persoonlijk bedankje van een klant wanneer hij of zij een geweldig evenement of verblijf bij ons heeft gehad. Aan zoiets gaat veel voorbereiding vooraf en als alles uiteindelijk klopt geeft dit veel voldoening. Ik haal mijn inspiratie uit gesprekken met vakmensen die zaken anders doen dan anders. Ik luister naar wat ze bewogen heeft het op die wijze te doen. Ook bezoek ik andere locaties en eet regelmatig buiten de deur (en dan met een knipoog) allemaal erg vervelend in dit vak. Ook haal ik veel inspiratie uit social media.
Collect moments, not things! DETAILS Bedrijfsnaam: Sandton Pillows Zwolle General Manager sinds: November 2005 maar sinds 1 juni 2011 in Zwolle Persoonlijke kwaliteiten: Doorzetter en inventief, ja zeggen is ook ja doen en dan is er altijd een weg te vinden hoe. Positief ingesteld. Levensmotto: Collect moments, not things! Inspiratie van: (Vak)collegae en mensen die me triggeren om anders te denken, daar heb veel respect voor. Bereikbaar via: Mijn steun en toeverlaat in de vorm van mijn telefoon.
People’s BUSINESS
17