Programme clients-mystères
L’INDUSTRIE DU TAXI À MONTRÉAL SE SURPASSE CETTE ANNÉE ENCORE ! Les récents résultats du programme clients-mystères pour l’année 2020 sont sans équivoque : en plus d’être un gage de qualité, les services de transport par taxi sur le territoire de la métropole s’améliorent constamment et de façon significative ! En effet, malgré les chamboulements liés à la COVID-19, c’est avec fierté que le Bureau du taxi a constaté que le niveau de satisfaction global, a atteint une note record de 91,8 % ! Il s’agit d’une légère amélioration par rapport à 2019 qui était elle-même était une année record !
2018 2019 2020
Commande du taxi
De plus, outre ces excellents résultats, toujours en croissance, nous nous réjouissons de constater que l’industrie se maintient pour une deuxième année consécutive au-delà de la norme visée de 90 %.
Montée à bord
Pendant la course
Paiement et descente
Attitude
NOTES % 96 % 95 %
95,4 %
94 %
94,1 % 93,5 %
93 %
94,2 %
93,2 %
93,4 % 92,9 %
92 % 90 ,1 %
91 %
93,8 % 93 %
92,9 % 90,6 %
90 % (norme ciblée)
90,8 %
89 % 88 %
88, 4%
87 %
86,1 %
86 % 85 % RÉSULTATS GLOBAUX
Indépendant : Intermédiaire : TOTAL :
PRINTEMPS 2021
l
6
88,5 % 89,6 % 89,4 %
RÉSULTATS GLOBAUX
Indépendant : Intermédiaire : TOTAL :
91,3 % 91,6 % 91,6 %
RÉSULTATS GLOBAUX
Indépendant : Intermédiaire : TOTAL :
93,5 % 91,7 % 91,8 %
