MESSAGE DU DIRECTEUR GÉNÉRAL

Mot du directeur général

Ce n’est pas une surprise, l’année 2021 s’est entamée sous le signe des nombreux défis qui nous ont affectés en 2020. Actuellement, pour continuer d’offrir un service de qualité, ce sont tous les acteurs de l’industrie du transport rémunéré de personnes, qui doivent constamment redoubler d’efforts. C’est donc avec une fierté d’autant plus grande que nous avons récemment accueilli les résultats du Programme clients-mystères attestant que le niveau de satisfaction global, a atteint, en 2020, une note record de 91,8 % ! En plus d’être constamment en croissance, l’industrie se maintient, pour une deuxième année consécutive, au-delà de la norme visée de 90 %.

Bien sûr, ces excellents résultats représentent le fruit d’un effort collectif. Compte tenu du contexte dans lequel les évaluations se sont déroulées, les résultats obtenus témoignent des efforts soutenus et des différentes initiatives déployées pour assurer une offre de service sécuritaire et de qualité. Je me permets également de souligner que les résultats sont attribuables aux différentes initiatives mises en œuvre par l’industrie en collaboration avec le Bureau du taxi de Montréal.

C’est donc, encouragé par ces résultats positifs que nous continuerons à déployer nos efforts et à développer des projets stratégiques afin d’assurer une offre de mobilité de qualité et innovante sur le territoire de la métropole. En ce sens, vous constaterez que le BTM travaille présentement à finaliser l’ajustement aux spécifications de la Loi concernant le transport rémunéré de personnes par automobile et les données à transmettre du Registre prévu pour la fin mars. Nous vous invitons à prendre connaissance des développements et des actions à prendre dans ce dossier. Le Registre des taxis représente une opportunité exceptionnelle pour l’industrie du taxi à Montréal d’augmenter sa visibilité et, surtout, de s’intégrer à l’offre globale de services en matière de mobilité urbaine !

Puisqu’il est question de transition, le travail se poursuit également à cet égard et le Bureau du taxi de Montréal continue à collaborer étroitement avec le ministère des Transports du Québec, l’administration municipale de la Ville de Montréal ainsi que les différents acteurs de l’industrie pour accompagner l’industrie dans ces changements.

Il est certain que c’est également grâce à votre soutien et à la mobilisation de l’industrie que nous réussirons à compléter ce virage. Je vous invite à continuer à demeurer à l’affût des informations qui vous sont communiquées sur nos différentes plateformes et je vous remercie des efforts qui sont mis en place.

Bonne lecture !

André Poisson