Bupa Round “Paciente en el Centro”

Clínica Bupa Santiago Profesionales de nuestra Clínica conocieron metodología de evaluación

Bupa Round “Paciente en el Centro”

Enfocados en resaltar la importancia que tiene la opinión de nuestros pacientes en el día a día, profesionales de Clínica Bupa Santiago participaron del Bupa Round “Paciente en el centro”

La reunión consistió en que doctores y otros profesionales de salud de nuestra clínica conocieran el Net Promoter Score (NPS), una metodología utilizada por Bupa para medir el nivel de satisfacción del cliente con su experiencia al visitar nuestra clínica y si nos recomendaría a un amigo, familiar o compañero de trabajo.

“Una vez que nuestros colaboradores conocen la medida con la cual nuestros clientes y pacientes nos evalúan, se puede realizar alguna gestión de mejora”, señaló el Coordinador del Centro Médico Bupa Santiago, Dr. Luis Sepúlveda Pavez, quien indicó que también se dieron a conocer los resultados obtenidos tanto por la Clínica Bupa como por cada unidad de trabajo. “El principal objetivo es avanzar hacia una cultura centrada en el paciente. Cuando uno pone al paciente en el centro y lo escucha, resulta mucho más fácil crear e implementar medidas para mejorar nuestra calidad de servicio”

Esta reunión marcó el reinicio de las instancias de conversación con nuestros médicos, para abordar temáticas relacionadas con la calidad de atención que seguirán durante los próximos meses. El Coordinador del Centro Médico destacó la activa participación de los asistentes al Bupa Round, quienes propusieron mejoras de cara al paciente y agradecieron la instancia para entender de mejor manera como se evalúa el NPS, “Quedamos muy conformes con este conversatorio. La idea es que cada profesional tenga un rol amplificador en sus equipos de pares en busca de poder siempre ofrecer lo mejor de nosotros de cara al paciente” finalizó.

¿QUE SIGNIFICA EL NPS ?

El Net Promoter Score (NPS) evalúa el grado con el que una persona recomienda una cierta compañía o servicio.

La diferencia entre el NPS y otras métricas es que no mide la satisfacción al cliente como un evento único y aislado, sino que su verdadera función es evaluar la satisfacción general de los clientes y/o usuarios hacia tu marca y descubrir si la recomendasen a sus amigos o familiares.