Des nouvelles de la RVDA du Canada Points saillants des nouvelles •
•
Les concessionnaires peuvent encore s’inscrire au Congrès/ expo 2021 des concessionnaires de VR Decouvrez le - Les programmes D’escomptes consentis aux membres—Telus Business, John Deere & Perkopolis Dans ce numéro
Les statistiques sur les 4 ventes au détail au Canada Votre concession 6-9 devrait-elle augmenter le budget consacré à la publicité sur Google ou Facebook? Par John Nelson, 9Clouds Les concessionnaires 10-11 peuvent encore s’inscrire au Congrès/ expo 2021 des concessionnaires de VR 12-13 Comment composer avec un client difficile par Dave Kahle Un nouvel avantage pour les membres qu’offre Telus Affaires
14
Un nouvel avantage pour les membres qu’offre John Deere
18
Un nouvel avantage pour les membres qu’offre Perkopolis
19
Bulletin Page 1
Octobre 2021
Page 2
Bulletin
Chers membres, Alors que je rédige ce message, je me rend compte que ce sera mon dernier message en tant que président du conseil d’administration de la RVDA du Canada. Par certains côtés, les deux dernières années sont passées très vites et par d’autres, très lentement. Je n’ai malheureusement pas eu la possibilité de rencontrer autant de membres que j’aurais aimé le faire mais j’espère avoir l’occasion de vous voir à des événements futurs lorsqu’il y aura moins de restrictions concernant les voyages. Mon expérience en tant que président du conseil d’administration a été enrichissante. Les avantages du bénévolat peuvent en effet être très satisfaisants. Je vous invite tous à vous impliquer d’une manière ou d’une autre. Les façons de s’impliquer sont nombreuses et elles ne sont pas nécessairement chronophages. Mon implication m’a procuré de précieuses connaissances m’a donné des perspectives de industrie et m’a permis de me faire de nombreux amis. Nous avons eu une élection fédérale. Pendant la campagne électorale, nous nous sommes efforcés de rencontrer le plus grand nombre possible de candidats. Je ne suis pas certain que les élections aient changé grand-chose au Parlement, mais pour l’industrie du VR, les résultats électoraux continueront d’offrir des occasions et de présenter des défis. À la reprise des travaux au Parlement, la RVDA du Canada travaillera activement à renseigner les nouveaux députés sur les enjeux auxquels est confrontée la RVDA du Canada et sur l’importance du secteur du VR pour l’économie canadienne. Dans ce scénario de gouvernement minoritaire, la mobilisation locale devient encore plus cruciale pour l’atteinte des objectifs de défense de nos intérêts. Si vous aimeriez participer aux efforts locaux, faites-le nous savoir. Vous êtes-vous inscrit aux webinaires de formation à la vente de produits du service des pièces? Assurezvous que les membres de votre personnel sont au courant des possibilités de formation dans la vente de ces produits. Dans le courant de l’automne et de l’hiver, divers fournisseurs les donneront. Consultez la liste des événements sur le site des carrières dans le domaine du VR!
Bulletin
Page 3
Suite…...
Le prochain événement sera le Congrès/expo 2021 qui se tiendra à Las Vegas. ET il n’est pas trop tard pour s’y inscrire. Nous vous garantissons que toutes les mesures de sécurité appropriées et requises seront prises et que nous ferons notre possible pour minimiser les risques. Il y aura de nouveaux conférenciers et nous parlerons beaucoup de la meilleure façon de positionner votre entreprise lorsque la reprise suivra la pandémie. La RVDA du Canada tiendra son assemblée annuelle à Las Vegas également. Cette assemblée est commanditée par iA Dealer Service /Services aux concessionnaires et nous y donnerons un bref rapport des activités et des programmes de notre association. L’assemblée nous permet de passer en revue des initiatives clés de l’association entreprises au cours de l’année et de vous donner la possibilité de rencontrer le conseil d’administration de la RVDA du Canada et les membres du personnel et de réseauter avec vos homologues.
Jered Sobel, président de la Sobel University, vous y montrera comment balayer les obstacles soulevés par ce dont les clients croient avoir besoin par rapport au service dont ils ont réellement besoin. Il est essentiel de comprendre le service que vos clients ont reçu ailleurs pour changer la façon dont ils perçoivent le personnel. Apprenez comment être plus productif en faisant des appels et en vous servant des indications de clients provenant du Net. Jered vous expliquera ce qu’il faut faire pour que les clients ne ressentent pas le besoin de s’adresser à une autre concession. Les renseignements que Jered fournira seront très précieux. En terminant, je vous remercie de la confiance que vous m’avez accordée, pour cette expérience appréciable et pour l’occasion exceptionnelle qui m’a été donnée! Cordialement,
Gord Bragg, président du conseil d’administration de la RVDA du Canada
Page 4
Les statistiques sur les ventes au détail au Canada sont maintenant disponibles pour les modèles motorisés et les modèles pouvant être remorqués. Ces statistiques facilitent aux concessionnaires la gestion de leur stock en leur indiquant les unités qui se vendent dans leur région, les niveaux de prix qui attirent les acheteurs et les tendances dans leur marché. Les statistiques sur les ventes au détail de VR, compilées par Statistical Surveys Inc., sont obtenues en établissant une correspondance entre le numéro d'identification du véhicule donné par le fabricant et le numéro d'immatriculation du VR. L'entente de recommandation conclue par la RVDA du Canada donne aux membres un accès gratuit aux chiffres mensuels nationaux. Ces chiffres seront dorénavant publiés dans le bulletin bimestriel de la RVDA du Canada et archivés sou le lien « Statistiques de VR/Ventes nationales de VR » de la section réservée aux membres du site www.rvda.ca Statistical Surveys Inc. possède le copyright de cette information à laquelle seuls les membres ont accès. Elle ne peut pas faire l'objet de distribution. Pour protéger l'avantage que procure cette recommandation, veuillez en respecter la confidentialité. Pour l’achat de statistiques plus détaillées, par province, région ou ville, veuillez contacter Scott Stropkai, de Statistical Surveys Inc,, au 616 281-9898, poste 128 ou à sstrkai@statisticalsurveys.com. Pour en savoir davantage sur Statistical Surveys Inc., allez à www.statisticalsurveys.com.
Bulletin
La Compagnie d'assurance Élite est une filiale de Aviva Canada Inc., l'un des groupes d'assurance de dommages les plus importants du Canada, qui fournit des produits d'assurance à plus de trois millions de Canadiens. Aviva Canada a pour mission de changer l'assurance. Chez Aviva, nous prêtons l'oreille aux points de vue et aux opinions des clients car c'est en les écoutant et en prenant en compte leur rétroaction que nous nous améliorons. Nous voulons que les clients de Aviva sentent qu'on les traite comme des personnes, non comme des numéros. Nous voulons que nos clients jugent qu'ils ont la bonne assurance pour répondre à leurs besoins. Nous voulons que nos clients aient une expérience positive chez Aviva. Nous avons déjà amorcé le changement par l'introduction de la garantie de satisfaction du service des réclamations. Vous pouvez en savoir davantage à ce sujet en allant à www.ClaimsGuarantee.com Depuis 1954, la Compagnie d'assurance Élite est la plus grande compagnie d'assurance de produits spécialisés d'assurance individuelle, couvrant les véhicules récréatifs, les maisons mobiles, les voitures antiques, les voitures faites sur commande et les bateaux de plaisance, Pour en savoir davantage sur Aviva Élite et la mission de changement de l'assurance, allez au site Web :
Bulletin
Page 5
La 2021 Revue Économique du Premier Trimestre vise à donner un aperçu complet des indicateurs économiques touchant l’industrie du VR au Canada. Le but est de donner aux membres une information économique à jour qui peut les aider à avoir unemeilleure compréhension de la dimension économique changeante de l’industrie du VR et de l’économie dans son ensemble. Téléchargez ce raport dans le site web pour les membres de la RVDA du Canada aux onglets «Services aux membres / Relations avec l’industrie » (connexion requise)
Page 6
Bulletin
Votre concession devrait-elle augmenter le budget consacré à la publicité sur Google ou Facebook? Par John Nelson, 9Clouds Rien qu’en 2019, Google et Facebook ont récolté respectivement 135 milliards de dollars et 70 milliards de dollars en recettes provenant de la publicité. Ce qui nous amène à poser cette question : Lequel des deux devriez-vous choisir pour la publicité de votre concession? La croissance continue de ces deux plateformes incite les petites entreprises —notamment les concessionnaires de VR et d’automobiles — à prendre des décisions délicates sur la façon d’équilibrer leur budget de marketing.
Publicité sur Google par rapport à la publicité sur Facebook : à quelle publicité devriez-vous consacrer le plus d’argent? C’est une question que nous posent souvent des clients et des contacts et la réponse est la même : cela dépend. Avant que le directeur du marketing d’une concession ne se lance et mette au point une campagne sur l’une ou l’autre de ces plateformes, il devrait analyser le résultat visé. Les visiteurs de ces deux plateformes afflueront vers votre site Web, mais chaque plateforme possède des caractéristiques et des capacités qui lui sont propres et qui vous aideront à déterminer où investir vos précieux dollars publicitaires.
Établissement du budget de la publicité sur Google et Facebook Avant de fixer le budget de votre première campagne sur l’une ou l’autre de ces plateformes, il vous faut répondre à deux questions importantes concernant la stratégie de cybermarketing de votre concession : 1. Que vise cette campagne? Même si la réponse semble évidente, bon nombre de spécialistes du marketing font l’erreur de faire de la publicité sur Google sans avoir une idée nette du résultat souhaité (ou l’IRC). Savoir à quoi ressemble la ligne d’arrivée est la clé pour évincer ses concurrents et gagner la course. Vous devez connaître les chiffres sur votre site Web. Si, à titre d’exemple, vous voulez dix nouveaux clients et que vous savez que le taux de conversion en clients de ces visiteurs est de 10 %, il vous faut au moins 100 visiteurs. 2. Quel est le CPC attendu? Les campagnes de recherche de Google reposent sur les mots clés tandis que le ciblage est essentiel pour la publicité sur Facebook. Définissez les bons mots clés et analysez ensuite le CPC attendu. Cela vous aidera à déterminer le nombre de visites que vous pourriez avoir dans les limites de votre budget. Sur Facebook, utilisez l’outil d’aperçu du public pour prédire la performance de certains genres de campagnes.
Page 7
Bulletin
La réponse à ces deux questions vous permet de calculer le budget quotidien ou mensuel de chaque plateforme https://9clouds.com/resource/how-balance-your-digital-ad-budget-post-pandemic-world/
Principales différences entre la publicité sur Facebook et la publicité sur Google Pour les concessionnaires d’automobiles, ces deux plateformes fonctionnent bien ensemble. Notre agence se sert régulièrement de Facebook pour obtenir une notoriété de la marque du haut de l’entonnoir et la publicité sur Google pour offrir du soutien aux visiteurs au fil du temps. Les deux plateformes offrent d’excellentes caractéristiques pour le ciblage publicitaire des visiteurs. Bien que les deux plateformes offrent des avantages considérables pour maximiser la couverture, des différences fondamentales ont un impact sur le budget de chacune.
Publicité payée sur les réseaux sociaux pour les concessionnaires de VR et d’automobiles La publicité sur les réseaux sociaux vous permet d’atteindre les visiteurs en fonction de leur emplacement, de leur comportement d’exploration, de leurs intérêts et de leur profil démographique. La superposition de tous ces aspects permet aux spécialistes du marketing de viser le public de haute valeur. Ces paramètre de ciblage sont fonction des données que donnent les utilisateurs à Facebook. La bibliothèque fournie de données de l’utilisateur permet à Facebook de montrer des publicités hyperpertinentes à chaque utilisateur. Les plateformes de réseau social payant comme Facebook possèdent aussi plusieurs options d’insertion uniques. À titre d’exemple, toute personne créant une publicité dans le gestionnaire de publicités peut distribuer sa campagne à Instagram par un clic. Facebook offre également divers formats visuels, notamment des fonds d’image, des carrousels de défilement, des catalogues pleine page, des vidéos, des messages guides-utilisateur et même des formulaires de conversion intégrés à la publicité. La nature sociale de Facebook s’applique aussi à sa publicité, car les gens peuvent donner leurs réactions et faire des commentaires. Pour cette raison, il faut que quelqu’un à votre entreprise surveille la publicité et réponde aux commentaires pendant la durée de la campagne. La publicité payée sur les réseaux sociaux est également relativement peu coûteuse. L’analytique de l’agence signale que le coût moyen par acquisition sur Facebook pour l’ensemble des industries s’élevait à 18,68 $ en 2019, alors que ce coût pour Google se situait aux environs de 48,96 $.
Page 8
Bulletin
La valeur des publicités payées sur les réseaux sociaux réside également dans les détails. Comme nous l’avons indiqué dans notre dernier rapport de performance du secteur automobile, le coût moyen par clic (CPC) pour cette publicité est de 1,82 $ alors que le CPC pour la publicité sur Facebook n’est que de 63 ¢. Avant de miser sur un cheval dans cette course, il vous faut connaître la valeur unique des publicités de recherche.
Recherche payée pour les concessionnaires de VR et d’automobiles Des plateformes comme Google et Bing permettent aux annonceurs de cibler les clients en fonction des mots clés qu’ils utilisent pour faire leur recherche. Cette approche simple comporte des avantages uniques : 1. Les annonceurs peuvent faire continuellement une recherche sur la performance de mots clés au fil du temps ou même choisir des mots clés analogues qui donneront la même qualité de trafic. 2. Compte tenu du volume même du trafic sur Google — plus de 40 000 recherches par seconde — les annonceurs peuvent se permettre d’établir des choix précis pour chaque mot clé dans le cadre de la même campagne. 3. Les campagnes publicitaires sur Google peuvent être coordonnées à différentes fins, notamment les promotions, les produits, les services et la stratégie générale de marque. Certains mots clés sont plus coûteux que d’autres. Les mots clés financiers et jurdiques à titre d’exemple , coûtent beaucoup plus cher que ceux se rapportant au commerce électronique ou aux hôtels. Un autre aspect unique de la recherche payée est l’intention. À titre d’exemple, les annonceurs savent que lorsqu’une personne recherche « Un concessionnaire Toyota à proximité », c’est une indication de client plus intéressante que lorsqu’il entre « modèles Toyota » ou « quand les voitures Toyota sont-elles apparues sur le marché ». L’analyse des mots clés de recherche qui dirigent les gens vers votre site Web est une excellente façon d’obtenir des informations utiles pour votre stratégie de recherche payée. Pour trouver le bon volume élevé, des mots clés à faible coût sont particulièrement importants dans le cas d’une recherche payée. Nous donnons les grandes lignes de cette tactique (et autres trucs permettant d’épargner) dans ce livre électronique gratuit d’annonces sur Google⬇️
Page 9
Bulletin
Les bons annonceurs sur Google savent que lorsque vous vous concentrez sur les mots clés à taux élevé de conversion, il vous devient facile de justifier le coût par annonce relativement élevé.
Comment Facebook et Google fonctionnent ensemble? Même s »il y a des différences entre ces deux plateformes, les deux jouent un rôle déterminant dans votre stratégie de paiement au clic. WordStream le dit bien : L’exploitation de la puissance des recherches payées et des réseaux sociaux payés est une stratégie publicitaire particulièrement efficace. Elle exige toutefois une stratégie publicitaire double qui s’harmonise avec les forces respectives de chaque plateforme. Même si le message de marketing peut -et devrait vraisemblablement – être uniforme sur les deux plateformes, il faut comprendre comment utiliser au mieux chaque plateforme pour un rendement maximal sur le capital investi et une plus importante croissance des affaires. Lorsque vous démarrez sur chaque plateforme, appliquez-vous à analyser les résultats et améliorez vos campagnes au fil du temps. Ça ne se fait pas du jour au lendemain, mais avec les bonnes connaissances et de l’enthousiasme, votre entreprise peut faire sensation sur Google et Facebook. Si vous connaissez la personnalité de vos principaux clients, commencez par Facebook, qui donne des options de ciblage particulières. Si vous aimeriez explorer ces options, consultez le résumé de nos principaux conseils en matière de ciblage des annonces sur Facebook pour les concessionnaires automobiles.
Si, par contre, vous ne connaissez pas bien le profil démographique, trouvez vos principaux clients en faisant une recherche et en choisissant les bons mots clés pour les annonces sur Google. Dans les deux cas, le budget (et son affectation) dépend de la concurrence et du volume de trafic qu’il vous faut pour diriger les visiteurs vers votre site Web.
Obtenez les données dont a besoin votre concession L’affectation budgétaire constitue les aspects les plus compliqués du cybermarketing pour le secteur de l’automobile. C’est pour cela que 9 Clouds base toutes ses décisions sur les données, et pour cela que nous vous communiquons les données sous forme de livres électroniques, études de cas et autres. Pour en savoir davantage au sujet de la publicité sur Facebook et Google, téléchargez sans tarder notre rapport 2020 sur les références de la performance. Ce PDF pratique donne de nombreux aperçus tirés du monde réel pour les concessionnaires d’automobiles et de VR. TÉLÉCHARGEZ LE RAPPORT DE RÉFÉRENCES »
L'auteur: John Nelson John, à titre de directeur de la création publicitaire de 9 Clouds, dirige une équipe de spécialistes du marketing de valeur. Quand il était petit, John voulait devenir mécanicien. Au lieu de réparer des voitures, John et son équipe facilitent la vente des voitures. Pour en savoir davantage sur John.
Page 10
Bulletin
Bulletin
Page 11
Les concessionnaires peuvent encore s’inscrire au Congrès/ expo 2021 des concessionnaires de VR Inscrivez-vous au Congrès/expo 2021 des concessionnaires de VR qui se tiendra du 8 au 12 novembre au Paris, de Las Vegas. Visionnez la matrice des événements au Congrès/expo 2021 (un aglais supplement) des concessionnaires de VR; la composante éducative du Congrès de la RVDA est planifiée avec soin par les chefs de l’industrie pour répondre à la demande des concessionnaires d’éducation pertinente ne faisant appel qu’à des conférenciers de premier ordre. Tous les ans, le comité organisateur du Congrès/de l’expo s’adjoint de nouveaux conférenciers. Le Congrès retournera à un format présentiel et réunira concessionnaires, constructeurs, fabricants et partenaires commerciaux de l’industrie pour le principal événement d’éducation et de réseautage de l’année destiné aux concessionnaires. Le comité organisateur du Congrès/expo de la RVDA et le personnel travaillent fort pour vous présenter un contenu éducatif pertinent et trouver de nouveaux conférenciers. Vous trouverez les dernières informations sur le site Web du Congrès, sur Facebook, LinkedIn et Twitter. « Les leaders bénévoles de la RVDA et le personnel se réjouissent d’avance de voir tout le monde monde au Paris de Las Vegas en novembre, déclare Phil Ingrassia, président de la RVDA. Depuis la rencontre en personne des concessionnaires au congrès de 2019, nous avons vécu une période d’expansion extraordinaire et connu bien des changements. Le Congrès/expo de cette année sera le moyen idéal de partager des idées sur la façon de continuer sur notre lancée en 2022 et au-delà. » Réservez une chambre dans le bloc réservé par la RVDA – descendez au Paris ou au Bally’s. Nous prions les entreprises que le partenariat, la commandite, l’exposition et les possibilités d’offrir des sessions Vendor Training +Plus intéressent de contacter Julie Newhouse à jnewhouse@rvda.org. Le Congrès/expo des concessionnaires de VR est présenté par la RVDA, la RVDA du Canada et le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino. Suivez-nous sur les réseaux sociaux en utilisant #RVDAConEx et tenez-vous au courant des développements en visitant le site www.rvda.org/ convention.
Page 12
Bulletin
Question et réponse pour les chefs du domaine de la vente par Dave Kahle Q. Comment pouvons-nous amener les vendeurs au comptoir à faire quotidiennement des activités de vente proactive? Nous nous attendons à ce que nos vendeurs au comptoir passent une partie de leur temps en mode proactif pour contacter par téléphone des clients actuels ou de nouveaux clients. Mais il leur est difficile de le faire de manière régulière. R. Si je recevais 5,00 $ chaque fois qu’on me pose cette question. J’aurais pu prendre ma retraite il y a longtemps. Je vais y répondre de deux façons. D’abord, comment amener les vendeurs au comptoir à se montrer proactifs? Réponse : Vous ne le faites pas. Il est beaucoup plus facile de renflouer le Titanic que d’amener des gens du service à la clientèle qui sont essentiellement de nature réactive à changer leur façon de faire et à faire des appels téléphoniques proactifs. C’est en raison de la personnalité typique du vendeur au comptoir/ préposé au service à la clientèle.
En général, les gens qui occupent ce poste sont habitués à réagir. Je veux dire par là que si un client vient les voir avec un problème, ils feront des pieds et des mains pour résoudre son problème et l’aider. Ils sont bon en aide et en résolution de problèmes. Ce trait de leur personnalité est une de leurs forces et l’une des raisons qui explique qu’ils sont bons dans ce qu’ils font. Si, toutefois, vous leur demandez de faire dix appels à des gens qui n’attendent pas d’appel, d’appel proactif en fait, l’inquiétude les empêchera de fermer l’œil de la nuit. Et le lendemain, lorsqu’ils devront, en principe, faire des appels proactifs, ils découvriront que le volume d’autres travaux à faire a considérablement augmenté et qu’il empiète ainsi sur le temps qu’ils auraient dû consacrer aux appels proactifs. Ils s’y consacrent rarement car les « autres occupations » les en empêchent. La première réponse est donc « Ne vous donnez pas la peine d’essayer ». Vous nageriez à contre -courant, consacrant beaucoup de temps et d’énergie à essayer de faire fonctionner quelque chose qui ne fonctionnera probablement pas. Vous et vos vendeurs au comptoir serez de plus en plus frustrés.
Bulletin
Page 13
Engagez plutôt quelqu’un qui peut consacrer tout son temps au travail proactif. Ayez une description de poste claire : pas de travail réactif, rien que des appels proactifs. Voici la règle ici : Lorsqu’une personne est responsable des appels réactifs et proactifs, les appels réactifs prendront la place des appels proactifs. Il se peut qu’il vous soit impossible d’engager une autre personne et de créer un nouveau poste. Si c’est le cas, c’est ma seconde réponse qui s'applique. Seconde : Comment amener les vendeurs au comptoir à devenir proactifs? S’il le faut, suivez ces lignes directrices : 1. Énoncez la tâche de manière précise. Ne dites pas : « Faites un appel proactif à dix personnes pour déterminer s’ils ont besoin de quelque chose. » La tâche devrait plutôt être énoncée ainsi : « De 15 h à 16 h, tous les mardis, appelez les dix personnes sur la liste que je vous donne et faites leur cet exposé de 50 mots, que j’ai écrit pour vous, sans y déroger d’un mot. » Plus la formulation de la tâche est précise, plus probable sera son accomplissement. 2. Formez-les à la tâche. Ne vous attendez pas à ce qu’ils sachent automatiquement accomplir ce que vous souhaitez. L’une des raisons pour lesquelles ils ne se sentent pas à l’aise à faire des appels proactifs est leur manque d’expérience et leur peu de confiance en eux-mêmes. Vous devez leur donner confiance en eux. La confiance en soi provient de deux sources : l'expérience ou la pratique. Donnez-leur l’occasion de pratiquer. Organisez une session de formation de deux heures. Faites plusieurs fois des jeux de rôle de l’appel téléphonique. Déterminez les réponses possibles. Élaborez des stratégies pour chacune. Faites-leur mémoriser le scénario. Instillez en eux la confiance nécessaire pour faire l’appel. 3. Mesurez leurs progrès et rendez-les public. Faites le suivi du nombre d’appels que chaque personne fait et du succès de chaque appel. Partagez ces chiffres avec le groupe. 4. Récompensez tout succès. Lorsque l’appel fait par une personne a été couronné de succès, complimentez publiquement la personne. Récompensez-la généreusement d’avoir fait ce que vous lui avez demandé de faire. Le succès engendre le succès. Faites grand cas de la réussite d’une personne pour qu’elle se sente davantage capable de faire le travail.
Vous voyez donc que c’est beaucoup de travail et qu’il faut une implication de la direction. Il se peut que le coût en temps et en effort dépasse la récompense potentielle. Originally Published: https://www.davekahle.com/inside-salespeople/ Dave Kahle est l’un des meilleurs experts du monde dans le domaine de la vente. Il est l’auteur de douze livres, a donné des conférences dans 47 États et onze pays et a favorisé le perfectionnement de dizaines de milliers de représentants et transformé des centaines d’organisations de vente. Abonnez-vous à son magazine hebdomadaire gratuit Ezine. Son livre, How to Sell Anything to Anyone Anytime, est reconnu par trois entités internationales comme l’un des cinq meilleurs livres dans le domaine des affaires. Ne manquez pas de lire son dernier livre The Good Book on Business
Page 14
Bulletin
Cliquez ici pour en savoir plus
*Des conditions s’appliquent.
Bulletin
Page 15
Pa
Bulletin
GUIDE EN LIGNE D’ESTIMATION DE LA RÉPARATION DE DOMMAGES
GUIDE EN LIGNE D’ESTIMATION DE LA RÉPARATION DE DOMMAGES
Le système en ligne, facile à naviguer, aidera un service d’entretien du VR à préparer un devis de la réclamation, cohérent et reposant sur des données, pour les compagnies d’assurance et les propriétaires de VR. Le logiciel permettra aux utilisateurs d’établir une estimation exacte et détaillée tout en ayant la possibilité de sauvegarder les photos et les documents justificatifs grâce à la caractéristique « Téléchargement ». Les concessionnaires peuvent s’abonner sans frais et sans obligation pour un essai de trente jours au Guide en ligne d’estimation de la réparation de dommages en appelant au (440) 336-0703 ou en envoyant un courriel à wrcamp1@aol.com. À la fin de la période d’essai, des frais d’abonnement mensuel s'appliqueront automatiquement jusqu’à annulation. RVDA of Canada # 145-11331 Coppersmith Way, Richmond, BC V7A 5J9 Phone (604) 718-6325 Fax (604) 204-0154
RVDA of Canada # 145-11331 Coppersmith Way, Richmond, BC V7A 5J9 Phone (604) 718-6325 Fax (604) 204-0154
Bulletin
Page
Le Centre d’apprentissage du VR Mike Molino est affilié à la Recreation Vehicle Dealers Association of America. Il offre des publications techniques, des programmes de certification, un apprentissage en ligne et des ateliers, Le Centre d’apprentissage du VR s’est associé au OhioState University’s Center for Education and Training for Employment pour l’élaboration de certifications, de profil de compétences et de matériel pédagogique dans les secteurs suivants: (disponible uniquement en anglais ) Directeur de l’entretien Préposé à la clientèle/conseiller en service Administrateur de garantie Directeur des pièces Spécialiste des pieces
Page 18
Bulletin
Cliquez ici pour vous inscrire !
Bulletin
Page 19
Page 20
Bulletin
Réductions sur les chambres d'hôtel l'accès au programme Choice Hotels, qui offre des réductions de 15 à 20 % dans plus de 325 hôtels au Canada et 6 300 hôtels dans le monde, ainsi que desservices gratuits dans certains hôtels. Des points Aéroplan ou Choice Privileges peuvent être obtenus. Les réservations de voyage peuvent être effectuées en ligne, sur votre appareil mobile ou via un numéro numéro sans frais. Accéder au programme
Rabais sur certains services de messagerie dans le monde entire Réductions exclusives jusqu'à 35 % sur certains services FedEx pour lesexpéditions au Canada, aux États-Unis ou à l'étranger. Si vous possédez un compte FedEx, il vous suffit de vous inscrire à ce programme via la page Web dédiée à FedEx qui se trouve au lien réservé aux membres. Sinon, consultez la page des avantages réservés aux membres pour obtenir un lien permettant de le faire. Consultez les services FedEx à l'adresse www.fedex.ca
Un avantage de John Deere pour les membres de la RVDA du Canada! Les membres de la RVDA du Canada peuvent maintenant bénéficier d’une adhésion améliorée aux récompenses de John Deere, qui offre un rabais supplémentaire sur l’équipement, les pièces et la marchandise. Inscrivez-vous sans tarder! C’est simple, rapide et gratuit. JohnDeere.ca/rvda.FR
L'Équipeur, une entreprise pancanadienne comptant plus de 380 magasins, fournit « toujours le bon vêtement » L'Équipeur offre à ses clients des étiquettes privées exclusives et les marques les plus vendues au Canada de vêtements tout aller et habillés de qualité, de vêtements d'extérieur pour hommes et femmes, de vêtements de travail et de chaussures et bottes de protection, le tout réuni sous un même toit. À titre de membre de la RVDA, vous et les membres de votre personnel avez maintenant droit à un rabais de 10 % sur les nombreux articles figurant sur la carte programme de nos membres.
Page 21
Bulletin
Réductions et offres pour les meilleures attractions, spectacles et autres divertissements ! Vous aurez désormais accès à des réductions exclusives, à des offres spéciales et à des places privilégiées, ainsi qu'à des billets pour les meilleures attractions, les parcs à thème, les spectacles, les événements sportifs, les billets de cinéma, les hôtels et bien plus encore. N'oubliez pas de visiter souvent le site, car de nouveaux produits et de nouvelles réductions sont constamment ajoutés ! Programme d'accès
Offre incroyables sur des produit et services! Utilisez votre adhésion gratuite á Perkopolis pour réaliser des économies très intèressante dans une foule de domaines: divertissements, voyages, attractions, magasinages, bien-être, dépenses, automobiles, assurances et bien d’autres Cliquez ici pour obtenir des informations / un formulaire de demande
Rabais sur la carte de crédit SuperPass de Petro-Canada En utilisant la carte de crédit SuperPass de Petro-Canada, les membres du Explorer RV Club et de RVDA du Canada peuvent réaliser des économies importantes, bénéficier d'un contrôle et d'une sécurité accrus. Cliquez ici pour obtenir des informations / un formulaire de demande et des coordonnées,
Économisez grâce à des offres exclusives et restez connectés en tout temps avec TELUS Affaires Membres de la RVDA, économisez jusqu’à 25 %* sur certains forfaits de services mobiles pour entreprises lors d’une mise en service ou d’un renouvellement avec TELUS. Cliquez ici pour obtenir des informations
Page 22
Bulletin
Bulletin
Page 23
Des nouvelles de la RVDA du Canada
Le mandat de la RVDA du Canada: L'association des Commerçants de Véhicules Récréatifs (ACVR) du Canada est une fédération nationale qui vise à protéger et à promouvoir les intérêts et le bien-être des Concessionnaires de VR à travers le Canada afin d'accroître le potential de l'industrie.
Rédacteurs du bulletin Le Bulletin des Membres est produit et distribué par l’ACVR du Canada dont le bureau est situé à Richmond, C.-B. Toutes questions, articles et information pour l’inclusion dans les bulletinsfutures sont acceptées à : RVDA du Canada, #145 – Coppersmith Way, Richmond, C.-B. V7A 5J9 Tél : (604) 718-6325 Téléc : (604) 204-0154 www.rvda.ca –opéré par rvhotlinecanada.com
Adresses électroniques : Eleonore Hamm eleonore_hamm@rvda.ca Anita Lien anital@rvda.ca Amee Inocencio, ainocencio@rvda.ca WWW.CARRIERESVR.CA Affichez les postes vacants sur le site
www.CarrieresVR.ca Pour afficher un poste, allez à l’onglet Employeurs et ouvrez une session à l’aide de votre code d’utilisateur et de votre mot de passe de la RVDA du Canada. Pour un rappel de cette information, contactez la RVDA du Canada au (604) 718-6325 ou envoyez-lui un courriel.
WWW.ACHATLOCALVR.CA La champagne « Achat Local VR » de la RVDA duCanada encourage les consommateurs à « Achetez votre véhicule récréatif près de la maison. Il vaut mieux dans le long terme. » Une brochureque vous pouvez imprimer est téléchargeable au site Web, et l'utilisation du logo par les membres est encouragée.
Conseil d'administration Comité executive président du conseil d’administration, Gord Bragg Hub City RV Lantzville, BC vice-présidente du conseil d’administration, Josée Bédard Roulottes Chaudière Lévis, Quebec
trésorier, Dale Hopkins RV City Morinville, AB président sortant du conseil d’administration, Herb Cowen Pike Lake Golf Centre Pike Lake, ON Administrateurs Jim Gorrie GNR Camping World
Ken Dobson Leisure Time Sales
John Krohnert Platinum RV Sales
Kyle Kehoe Kehoe RV
Jonathan Stone Stone’s RV Center
Dean Goerzen Go RV
Marc Rémillard Centre du Camping Rémillard
Greg Nikkel NR Motors Ltd.