Introduccion
En tiendas Ta*Da no solo vendemos cerveza, también salvamos el día ofreciendo una experiencia de consumo y servicio, por eso debemos entregar siempre una experiencia inolvidable. Para transmitir este mensaje, brindamos atención a los clientes de manera positiva y demostramos actitud de servicio: no es una actitud que te pones y te quitas, es una actitud que tiene como naturaleza querer ayudar a los demás; en tiendas Ta*Da escuchamos, somos respetuosos, ofrecemos opciones y soluciones, demostramos interés, siempre tenemos una sonrisa y damos lo mejor de nosotros.
Momentos Ta Da
En Ta*Da ofrecemos momentos para compartir y celebrar + cerveza fría a precio mágico, cada experiencia debe ser memorable, entrega lo mejor de ti y ten presente los siguientes momentos claves en cada experiencia de cliente:
Primer contaco: Bienvenida de impacto.
Atención al cliente: Asesora a cada cliente y ayúdalo para tomar la mejor decisión de compra.
Proceso de compra: La agilidad y eficiencia son claves para generar recordación.
Cierre y despedida: Entrega el producto en el mejor estado y despídete con la mejor actitud: el cliente no te olvidará y querrá volver con frecuencia.
Recuerda siempre destacarte por:
Ser respetuoso.
Ser honesto.
Tener un tono de voz óptimo.
Tener lenguaje corporal y verbal adecuado.
P mer contacto Bienvenida de impacto
Saluda al cliente con una sonrisa y descubre qué busca, usando una frase simple:
No olvides mantener una postura adecuada, sonríe y mantén contacto visual.
"Hola señor/señora, ¿cómo puedo ayudarte hoy?".
“Buenas tardes, bienvenidos a Ta*Da ¿qué desean llevar el día de hoy?”.
Esto también transmite actitud de servicio.
Complementa tu bienvenida con frases de apoyo para la introducción del cliente a la tienda:
“Cerveza siempre fría a precios mágicos”.
“Recuerda que tenemos la promoción del día (completa con la información vigente)”.
“No olvides probar nuestro nuevo lanzamiento (complementa con productos innovadores del portafolio)”.
Para tiendas ON: siempre pregunta al cliente si desea el producto para llevar o para consumir dentro.
Atencion al cliente
Identifica las necesidades de tu cliente, sé empático y ofrece ayuda sin ser abrumador, frases de apoyo concretas te ayudarán a que el cliente tome la mejor decisión de compra:
“¿Qué productos están buscando para hoy?”.
“Cualquier duda que tengas, con gusto estoy para apoyarte”.
“Recuerda que somos una tienda autoservicio, pero si tienes dudas estaré para apoyarte”.
Demuestra conocimiento y entrega la mejor asesoría, nuestra cultura cervecera y el conocimiento del portafolio serán de gran ayuda para que nuestros clientes se sorprendan de manera positiva con algo nuevo e innovador:
“Dentro de nuestro portafolio tenemos cervezas lager, también ofrecemos oscuras e importadas”.
Escucha atentamente al cliente sin interrumpir ni terminar la frase, permite que hable, sé atento, concéntrese en lo que la persona te está diciendo. Si algún compañero necesita de tu ayuda y es realmente necesario; pide disculpas al cliente por la interrupción.
Usa un lenguaje corporal que muestre respeto, en las conversaciones cara a cara, mantén contacto visual y evita las distracciones. No mirar al cliente, recostarse en las exhibiciones o continuar haciendo otras actividades mientras atiendes; son ejemplos de lenguaje corporal irrespetuoso.
Ante situaciones de insatisfaccion por parte del cliente
Tómate el tiempo para tratar de entender el punto de vista del consumidor, indica que quieres ayudar, escucha los detalles sobre la preocupación, situación o solicitud y muestra interés, toma medidas para evitar la negatividad y demuestra tu voluntad de ayudar. Lo más importante: no tomes la situación de manera personal.
Recuerda, tú eres el experto cervecero, ten siempre la lista de precios actualizada y enfócate en conocer todo el portafolio de productos, el cliente lo aprecia y será decisivo para que regrese con frecuencia a nuestras tiendas.
Cierre y despedida Eficiencia y amabilidad
El cliente ya tomó una decisión, debes ser ágil, preciso y cordial. Ten en cuenta los siguientes pasos que te ayudarán a que cada cliente se retire feliz y confiado de querer volver a lo que es: “La tienda preferida por todos”:
Impulsa la venta cruzada, ofrece opciones para complementar el pedido con otras bebidas, promociones, snacks o productos preparados. Si identificas las necesidades del cliente, lograrás ofrecer las mejores opciones de productos adicionales y el te lo agradecerá. ¡Antójalo!.
No olvides preguntar a todos los clientes si ya pertenecen a nuestro plan de fidelización Tapit; si no lo conocen, entrega la información de manera clara y siempre resalta los beneficios, invítalo a escanear el código QR, para clientes nuevos, no olvides solicitar la cédula para registrar en sistema.
Recuérdale al cliente sobre el uso de nuestra app para domicilios con entregas en minutos, cervezas siempre frías a precios mágicos. (Incluir manual de como descargar la APP).
Factura de manera ágil y efectiva, no olvides confirmar el pedido, confirmar el monto a pagar, preguntar por la forma de pago y sin excusa; siempre entrega la factura.
Despídete de forma amable, sonríe, invita a regresar y recuerda nuestros principales valores con frases cordiales:
“Gracias por tu visita, recuerda que en Ta*Da siempre encontrarás precios mágicos. Vuelve pronto”.
“Linda noche, recuerda que en Ta*Da siempre encontrarás cervezas frías. Vuelve pronto”.
“Gracias por tu compra, recuerda que también puedes pedir por nuestra app, te garantizamos los mejores precios y entregas en minutos”.
Comunica el consumo responsable a todos los clientes que adquieren bebidas alcohólicas.
Recomendación: Entrega y empaca con cuidado los productos, muéstrate interesado por entregarlos en buen estado.
Recuerda: La prioridad para atender siempre debe ser al cliente que asiste y se encuentra en nuestros puntos de venta; posteriormente, podrás despachar domicilios propios.
1. Entregar factura a los clientes. (Obligatorio)
2. En tiendas Ta*Da no se dejan cuentas abiertas.
3. Comunicar el consumo responsable.
4. Garantizar el orden de tu tienda, incluyendo la ubicación y manejo de los domiciliarios.
5. Mantener un lenguaje respetuoso con clientes y compañeros.
6. Para tiendas con servicio ON, la ocupación tiene un límite; informa de manera cordial a los clientes que deben esperar o comprar para llevar.
La experiencia también se refleja en nuestras instalaciones:
Mantén surtidas las neveras y exhibiciones de productos.
Garantiza la limpieza de la tienda en todos los horarios.
Exhibe de manera correcta el material POP.
Supervisa que los precios estén alineados y actualizados con cada producto.
No olvides Factura
Domicilios App Propia
El domicilio es un canal de venta fundamental para nuestro negocio, la comunicación con nuestros compañeros y la agilidad para el despacho de los mismos será clave para lograr eficiencia en el proceso:
Actualiza cada mañana tu app con los productos físicos disponibles para no tener cancelaciones de clientes.
Entrega un trato cordial y amable a nuestros domiciliarios.
Confirma el pedido antes de ser despachado y asegúrate que vaya bien empacado.
Entrega la factura correspondiente y confirma el medio de pago.
Garantiza que todos los implementos de trabajo como cascos, maletas, etc. De los domiciliarios estén en una zona no visible para el consumidor, los mismos no pueden estar en mesas o muebles dentro de la tienda.
Histo a
Pertenecemos al grupo Ab-inveb, una de las empresas cerveceras más importantes del mundo, la cual tiene presencia en 340.000 tiendas de Retail en Colombia. De la mano de esta inmensa empresa inicia nuestra historia en el 2018, buscando reinventar la categoría de tiendas de barrio con espacios seguros, agradables y asequibles; permitiendo así elevar la experiencia del consumo de cerveza y otras categorías relacionadas. Con la apertura de nuestro primer punto de venta el 6 de noviembre de 2018, nace la TIENDA CERVECERA convirtiéndonos en la tienda favorita para los universitarios y transeúntes del sector; con un formato diferenciador, donde podían disfrutar y compartir con amigos. La marca se expande en Bogotá con 30 tiendas nuevas ubicadas en los sectores más populares de la ciudad.
Entendimos que escuchar las necesidades de nuestros consumidores era vital para saber cuál era el portafolio adecuado que debíamos generar para una buena experiencia. Decidimos darle un nuevo nombre a la marca, uno que se adaptara a nuestro nuevo concepto y portafolio, y con esto el 31 de mayo de 2019 nace TIENDAS YA: una marca renovada, fresca, cercana y siempre manteniendo los precios adheridos que nos caracterizaban, ofreciendo a los clientes a través de nuestro portafolio nuevos momentos de consumo como reuniones, fiestas y celebraciones.
Ahora somos
Una marca innovadora, moderna y renovada.