Visitez les techniques de la gestion de conflits pour vous les approprier dans les contextes 2

La Gestion de conflits de A à Z 2022-2023 Visitez les techniques de la Gestion de Conflits pour vous les approprier dans les contextes qui vous intéressent.

1

Les présupposés Pratique La Gestion de Conflits s’acquiert par la pratique.

Partage Nous apprenons expériences.

en

partageant

nos

Multi-niveaux La présence de niveaux d’expérience différents participe à l’accélération de l’apprentissage pour tout le monde : • Formateurs expérimentés • Facilitateurs et Maître facilitateurs (12 jours de formation et plus) • Nouveaux intéressés

2

Les présupposés Espace d’exploration et de confidentialité Nous sommes là pour apprendre à partir de nos expériences ce qui suppose : • De l’écoute • De la bienveillance • La confidentialité des échanges • Des retours constructifs • De l’ouverture à l'inattendu

Les techniques de Gestion des conflits ne sont pas une vérité en soi(Clean Language,CNV ,Aïkido-Verbal).

C’est d'abord une posture et une façon d’accompagner son client dans l’exploration de son monde. Chaque facilitateur développe donc son propre style en fonction de sa personnalité et ceci fait la richesse de l’approche et de ses domaines d’application.

Soyez ouverts à l’originalité des facilitateurs et de leur facilitation.

3

Se lever le matin avec la question suivante

Et les techniques complémentaires de communication : la Communication Non violente, la méthode de l’aïkido-verbal par le biais de la questiologie vont m’apporter dans mon quotidien ?

4

La Gestion de Conflits de A à Z Que s’est-il passé depuis la dernière fois ?

5

Bonjour Prenez une minute de votre temps pour noter sur une feuille.

Aujourd’hui je vais vous apprendre à mieux communiquer en famille, en entreprise, en milieu associatif et en milieu médical • Qu’est-ce qui vous amène à vous former à la gestion des conflits ?

• Comment saurez-vous que vous aurez eu raison de vous former aux techniques de communication et aux méthodes de questiologie ?

6

Exercice pour démarrer

Qu’est-ce qui t’amène aujourd’hui à te former à la gestion des conflits?

Quand tu dis « il ou elle ne me respecte pas » qu’est-ce que cela signifie pour toi ?

Trouvez une situation ou cette pensée vous est venue et remettez-vous dans la peau de la personne que vous étiez alors que cela soit passé ce matin ou il y a 20 ans cela n’a pas d’importance. Laissez-vous ressentir l’expérience de ce que vous avez vécu à l’époque, observez, que remarquez-vous.

Laissez émerger les situations d’elle-même et appuyez sur pause entre chaque pensée.

7

Voici une liste de pensées : • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Il ou elle se moque de moi Il ou elle pense du mal de moi Il ou elle ne m’aime plus Je veux que il ou elle soit plus gentille avec moi et ce n’est pas le cas Je veux qu’il ou elle soit de mon avis et ce n’est pas le cas Il ou elle devrait faire des efforts et il en est rien.

Il ou elle devrait admettre qu’il a tord et il devrai m’obéir pour une fois.

J’ai besoin qu’il ou elle me dise pardon.

Il ou elle est cruelle.

Il ou elle est égoïste Il ou elle est mauvaise langue.

Je ne veux pas qu’on me traite de cette manière.

Je ne veux plus qu’on me trahisse.

Je ne veux plus qu’on me rabaisse Il va m’arriver quelque chose d’affreux tout le monde est contre moi.

Je suis seul. e J’ai fait une grosse erreur Je suis nulle Je n’ai pas de chance On ne peut faire confiance en personne Je n’ai pas assez d’argent

Et quand liste de pensées vous vous retrouvez qu’est-ce qu’il se passe ?

Quel on était les effets ces pensées sur vous au cours de cet exercice ?

Y-a-t-il des pensées que vous n’aviez jamais eues dans quelque situation que se soit ?

Je vous invite à y regarder de plus prêt.

8

Exercice pour continuer à découvrir votre besoin de mieux communiquer

Quand j’effectue cet exercice avec des groupes, ils disent qu’ils ont trouvé cette liste déprimante.

Ils ou elles disent que cette liste leur a fait remonter de mauvais souvenirs ou des inquiétudes dont il se serait volontiers passé.

Ils ou elles disent que cette liste a gâché l’état de paix et de bien être dont ils ou elles faisaient l’expérience à la suite de la méditation et dans l’ancrage du moment présent.

En est-il de même pour vous ? Qu’est-ce qui a changé dans votre monde quand j’ai entamé cette litanie de pensées ?

Cette exercice aussi désagréable soit-il vous permet d’arriver à cette même constatation de Baron Kathie il y a 30 ans.

A savoir : « Quand on croit ses pensées stressantes, on souffre et quand on ne le croit pas, on ne souffre plus et il en est ainsi dans le monde.

Baron Kathie Et pourquoi on souffre ? Parcequ’on croît ses pensées stressantes Il n’ y a selon Byron Katie aucune autre raison. Mais surtout ne la croyait pas mettez cette affirmation à l’épreuve.

9

Pour que cette formation à la gestion des conflits soit réussie elle ressemblerait à quoi ?

Et pour que cela soit comme ça, tu seras comme quoi ?

Et pour que tu sois comme cela de quelle aide ou ressource aurais-tu besoin ?

Qu’est-ce que la séquence Clean Start ?.

1

Il s’agit d’un rituel où le client décide du choix des places. Ainsi le client prend symboliquement la responsabilité du processus dont il fixe le cap.

1

Cela signifie que c’est le client qui décide sur quoi il veut travailler et jusqu’où il est prêt à aller. En effet, faire confiance au client et respecter son timing est primordial. Il arrive que la résistance au changement sec produise quand on ne donne pas au client le temps dont il a besoin pour changer à son rythme.

10

Utiliser 9 questions est un processus clair pour gérer la communication en gestion des conflits

9 questions pour mieux découvrir la phase cachée

Et quand pensées stressantes qu’est-ce qui se passe ?

1ère signification : 2ème signification : 3ème signification : 4ème signification : 5ème signification : 6ème signification : 7ème signification : 8ème signification : 9ème signification

11

Que s’est-il passé pour vous pendant cette séquence ?

• Individuellement ?

• Dans votre relation au groupe ?

12

Exercice de clôture Tu as 30 jours pour mettre en place une nouvelle habitude 1. La première semaine c’est dur 2. La deuxième moins dur 3. La troisième facile 4. La quatrième ancre cette habitude

Que vas-tu faire de pareil ou de différent demain ?

Que décides-tu de faire chaque jour • Quand ?

• Où ?

• Seul ou avec qui ?

13