Digital Transformation Officer 50 Powerlist by BOUSSIAS

ΥΠΟΣΤΗΡΙΚΤΕΣ

∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΣΥΝΤΑΞΗΣ Αγγελική Κορρέ ΣΥΝΤΑΞΗ Γιάννης Ριζόπουλος, Βαγγέλης Βαγγελάτος Αγγελική Κορρέ ∆ιευθύντρια Σύνταξης

∆ΙΕΥΘΥΝΣΗ ∆ΙΑΦΗΜΙΣΗΣ Μαρία Βαλλή, mvalli@boussias.com ΥΠΟ∆ΟΧH ∆ΙΑΦHΜΙΣΗΣ Μαγδαλένα Καπάνταη, mkapantai@boussias.com

Οι πρωταγωνιστές του ψηφιακού µετασχηµατισµού! Καθώς ο ψηφιακός µετασχηµατισµός προχωράει καθορίζοντας το πώς, πότε και πού οι εταιρείες λειτουργούν και αναπτύσσονται, παράλληλα αναδεικνύεται και ο ρόλος του Digital Transformation Officer και η κρισιµότητα αυτού. Το netweek, µε στόχο πάντα να προάγει τον κλάδο των ψηφιακών τεχνολογιών πληροφορικής, µετά την IT 100 Powerlist 2022 και την Cyber Security 50 Powerlist 2023, προχώρησε στη δηµιουργία της Digital Transformation Officer 50! Ολόκληρο το µήνα Νοέµβριο οι αναγνώστες µας κλήθηκαν να προτείνουν τα στελέχη αυτά που, κατά τη γνώµη τους ηγούνται, ξεχωρίζουν και αποτελούν µε τη δουλειά τους και τη γνώση τους πηγή έµπνευσης για την εταιρεία τους, τον κλάδο τους και το επιχειρείν γενικότερα. Συγκεντρώσαµε εκατοντάδες ονόµατα και µετά από την απαιτούµενη επεξεργασία προέκυψε η τελική 50αδα, τα στελέχη αυτά που συγκέντρωσαν τις περισσότερες προτάσεις.΄ Στο ένθετο που κρατάτε στα χέρια σας µε χαρά σας συστήνουµε τους 50 ηγέτες του ψηφιακού µετασχηµατισµού που αποτελούν την πρώτη Digital Transformation Officer 50 Powerlist. Τους ζητήσαµε να µοιραστούν µαζί µας το µεγαλύτερο επίτευγµά τους για τη χρονιά που κλείνει αλλά και το αγαπηµένο τους µότο, σε µια προσπάθεια να τους γνωρίσουµε και να τους γνωρίσετε καλύτερα. Ακόµα ζητήσαµε και την γνώµη τους για την τεχνολογία που αναµένεται να έχει τη µεγαλύτερη επίδραση στον ψηφιακό µετασχηµατισµό. Σε αυτό το τελευταίο ερώτηµα η απάντηση δεν θα µπορούσε παρά να είναι οµόφωνα η Τεχνητή Νοηµοσύνη, και πιο συγκεκριµένα το Generative AI. Συγχαρητήρια σε όλους όσοι αποτελούν µέρος της Digital Transformation Officer 50 Powerlist 2023. Η αναγνώριση από τον ίδιο τον κλάδο και τους συναδέλφους είναι ίσως η καλύτερη ανταµοιβή για έναν επαγγελµατία. Ιδού λοιπόν η Digital Transformation Officer 50 Powerlist 2023, µε την ευχή να αποτελέσει την αρχή ενός σηµαντικού θεσµού για την αγορά. Αγγελική Κορρέ

ΓΡΑΦΙΣΤΑΣ Aλέξανδρος Καρβουτζής ΦΩΤΟΓΡΑΦΟΣ Κορνήλιος Σαραντίογλου ΤΜΗΜΑ ΣΥΝ∆ΡΟΜΩΝ Αµαλία Ψιλούδη apsiloudi@boussias.com ΛΟΓΙΣΤΗΡΙΟ Κωνσταντίνος Χασιώτης

ΕΚ∆ΟΤΗΣ Μιχάλης Μπούσιας ∆ΙΕΥΘΥΝΤΡΙΑ ΠΕΡΙΟ∆ΙΚΩΝ ΕΚ∆ΟΣΕΩΝ Κατερίνα Πολυµερίδου GROUP ADVERTISING DIRECTOR Λήδα Πλατή ΕΤΗΣΙΑ ΣΥΝ∆ΡΟΜΗ: € 99

ΚΛΑ∆ΙΚΑ ΜΕΣΑ ΜΟΝ ΙΚΕ Λ. Κηφισίας 125-127 - Αθήνα Τ.Κ. 115 24 Κτίριο Cosmos Center Τ.: 210 710 2452 Κωδικός ΕΛΤΑ: 21-5952 ISSN: 2585-2388

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 3

Αντώνης Γιαννόπουλος

Γενικός Διευθυντής Οργάνωσης και Πληροφορικής, ΜΕΤΡΟ

Παύλος Γιεμετζόγλου

Στη METRO AEBE, που έχει καινοτομήσει στο παρελθόν υλοποιώντας πρωτοποριακά συστήματα πληροφορικής με εσωτερική ανάπτυξη, η μεγάλη πρόκληση το 2023 ήταν να επιταχύνουμε τον βηματισμό μας στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Να ανανεώσουμε τις υποδομές των My market και METRO Cash & Carry ενσωματώνοντας τεχνολογίες αιχμής και πρωτοποριακές εμπορικές λύσεις της αγοράς. Ο σωστός συνδυασμός vendors και integrators με πολυετή εμπειρία, startups με καινοτόμες αλλά αδοκίμαστες ιδέες και όλης της εσωτερικής εμπειρίας που έχουν χτίσει τα στελέχη μας, σίγουρα δεν ήταν ένα εύκολο εγχείρημα. Από αυτή τη συνύπαρξη όμως βγήκε, μεταξύ άλλων, ένα πρωτοποριακό eshop χονδρικής, των METRO Cash & Carry, που κατέκτησε κατευθείαν ένα διψήφιο ποσοστό πωλήσεων επί του τζίρου. Και ένα Portal, το METRO Connect, που ψηφιοποίησε πλήρως τη σχέση με τους Προμηθευτές και άλλαξε σημαντικά το επίπεδο της συνεργασίας μας.

«Be the change you wish to see in the world»

«The Human Spirit must Prevail over Technology» (Albert Einstein)

Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι ασφαλώς η τεχνητή νοημοσύνη, εφόσον αξιοποιηθεί σωστά. Επεκτείνει τα ανθρώπινα όρια, συνεισφέρει με ταχύτητα και ακρίβεια στη λήψη αποφάσεων και επιστρέφει στους ανθρώπους τον απαραίτητο χρόνο να ασχοληθούν με αυτό που κατέχουν καλύτερα: τη δημιουργικότητα.

Director of Global Digital Services, Greece and Cyrpus, BSH Οικιακές Συσκευές ΑΒΕ

(Mahatma Ghandhi)

ο 2023 η BSH επέλεξε να μου εμπιστευτεί το Workplace 2025 Program, ένα από τα μεγαλύτερα Digital Transformation Programs της συνεργασίας Bosch - BSH. Θεωρώ μεγάλη τιμή και ευθύνη να επιλέγεται ένας έλληνας IT Director, από το ελληνικό subsidiary του ομίλου, να αναλάβει την παγκόσμια ευθυγράμμιση της θυγατρικής BSH, των 60 χιλ χρηστών, με τη μητρική Bosch, σε όλο το φάσμα του client & application migration προς ένα κοινό περιβάλλον. Μαζί με τον επικείμενο μετασχηματισμό του SAP ERP περιβάλλοντος μας στο S/4, που θα μας παρέχει state of the art digital processes, αισθάνομαι τυχερός που μπορώ να συμμετάσχω σε αυτό το Global Digital Services Team, αυτή την πολύ ενδιαφέρουσα περίοδο. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι η Τεχνητή «Νοημοσύνη» / Μηχανική Μάθηση και η μετα-εξειδίκευση των ανθρώπων μας στην δημιουργία των κατάλληλων συνθηκών για την εποικοδομητική της λειτουργία.

Ευάγγελος Βάγιας

Technology & Digital Transformation Director, DEMO ΑΒΕΕ

«Υπάρχει ένας αλάνθαστος, αυτός που δεν κάνει τίποτα»

ο 2023 μπήκαν μπροστά πολλά έργα τεχνολογίας στη DEMO ΑΒΕΕ και βάλαμε τις βάσεις για ένα συνεκτικό πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού που θα υποστηρίξει τους αναπτυξιακούς στόχους της εταιρείας. Το πιο σημαντικό όμως που πετύχαμε είναι ότι στελεχώσαμε και «δέσαμε» μια ομάδα που δουλεύει πρώτα ο ένας για τον άλλο κι όλοι μαζί για τους κοινούς μας στόχους. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι αυτή τη στιγμή το cloud computing, η δυνατότητα να έχουμε πρόσβαση σε εφαρμογές, δεδομένα και υπολογιστική ισχύ οπουδήποτε ανά πάσα στιγμή, μας ξεκλειδώνει απεριόριστες δυνατότητες.

4 • netwee • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Iωάννης Βασιλάτος

Chief Operations & Technology Officer, Eurolife Ηγετικό στέλεχος που προσφέρει αποτελέσματα όντας στρατηγικός, ανθρωποκεντρικός, αποφασιστικός, αντικειμενικός, επικοινωνιακός και εστιασμένος στο μέλλον. Έχοντας αναλάβει θέσεις ευθύνης σε κορυφαίους οργανισμούς για 25+ χρόνια, διαθέτει εκτεταμένη εμπειρία στη διοίκηση έργων, ομάδων και εταιρειών.

A DV ERTOR I A L

ΠΟΣΟ ΚΑΛΑ ΓΝΩΡΙΖΕΙ ΤΟ ΣΥΓΧΡΟΝΟ CONTACT CENTER ΤΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ ΤΟΥ; Οι νέες τάσεις στους τοµείς του speech & text analytics και της τεχνητής νοηµοσύνης (AI) επεκτείνουν τους ορίζοντες για τη βελτίωση της απόδοσης των Contact Centers και της εξατοµικευµένης εξυπηρέτησης πελατών. ΤΟΥ ΒΑΣΙΛΗ ΚΟΥΤΣΟΠΑΓΟΥ, CX SOLUTIONS ARCHITECT ΣΤΗΝ BARPHONE

Ενώ το CSAT (Customer Sati-sfaction) έχει χρησιµοποιηθεί για δεκαετίες για τη µέτρηση της ικανοποίησης των πελατών, υπάρχουν προκλήσεις που µπορούν να υπονοµεύσουν την ακρίβεια και την αξιοπιστία αυτού του παραδοσιακού µέτρου. Περιορισµένη Ακρίβεια: Το CSAT βασίζεται σε αξιολογήσεις που παρέχονται από τους πελάτες µετά από συγκεκριµένες εµπειρίες εξυπηρέτησης. Ωστόσο, αυτές οι αξιολογήσεις µπορεί να µην αντικατοπτρίζουν πλήρως τη γενική εικόνα της σχέσης τους µε την εταιρεία και σίγουρα αφορούν ένα µικρό ποσοστό του πελατολογίου. Μερική Κατανόηση: Η έρευνα παρέχει µια στιγµιαία άποψη και δεν καταγράφει πλήρως τη συνολική εµπειρία του πελάτη. Συχνά, οι πελάτες αξιολογούν βάσει συγκεκριµένων στιγµιότυπων, αγνοώντας άλλες πτυχές που µπορεί να επηρεάζουν την ικανοποίησή τους. Έλλειψη Ευελιξίας και Inte-gration: Συνήθως τα αποτελέσµατα παρουσιάζονται ως ένας µέσος όρος, χωρίς να λαµβάνεται υπόψη η ποικιλία των προτιµήσεων. Ορισµένοι πελάτες ενδέχεται να είναι περισσότερο διατεθειµένοι να δεχτούν συγκεκριµένα σφάλµατα από άλλους. Παρ ’όλα αυτά, το προσωπικό feedback του πελάτη δεν συνδέεται µε τις µελλοντικές του επικοινωνίες, µειώνοντας το στόχο της βέλτιστης προσωποποιηµένης εξυπηρέτησης. SPEECH & TEXT ANALYTICS

Η ανάλυση φωνής και κειµένου θα καταστεί κοµβικό στοιχείο του ψηφιακού µετασχηµατισµού των σύγχρονων Contact Centers. Μέσω προηγµένων αλγορίθµων, οι πλατφόρµες analytics είναι σε θέση να εξάγουν πολύτιµα δεδοµένα από το σύνολο των επικοινωνιών µε τους πελάτες και όχι από δειγµατοληψία. Αυτό επιτρέπει στις εταιρείες να αναγνωρίζουν τις ανάγκες και τις προτιµήσεις των πελατών τους στο 100%, βελτι-

ώνοντας έτσι την εξυπηρέτηση πελατών και την επικοινωνία συνολικά αλλά και ατοµικά. Με τη χρήση της ανάλυσης κειµένου σε φωνή και text, τα Contact Centers µπορούν να παρακολουθούν τα outcomes των συνοµιλιών, εντοπίζοντας σηµαντικά στοιχεία όπως συναισθηµατική φόρτιση, επείγοντα ζητήµατα και περιεχόµενο. Αυτή η ανάλυση επιτρέπει την άµεση ανταπόκριση σε προβλήµατα πελατών

Βασίλης Κουτσοπάγος

και τη βελτίωση της εµπειρίας τους, αφού µπορούν να προκύψουν workflows για τη βοήθεια του agent και την ειδοποίηση των supervisors είτε σε πραγµατικό χρόνο κατά τη διάρκεια της συνοµιλίας είτε σε µεταγενέστερο µε σκοπό το marketing, cross-selling κλπ. KNOWLEDGE BASE KB

Μέσω του KB, οι agents αναζητούν και ανακτούν άµεσα πληροφορίες, προσφέροντας έτσι γρήγορες και ακριβείς απαντήσεις στους πελάτες. Η πλατφόρµα έχει τη δυνατότητα να συµπεριλαµβάνει ευρύ φάσµα πληροφοριών όπως προϊόντα, υπηρεσίες, διαδικασίες µε δεδοµένα που ενηµερώνονται τακτικά από τα Operations ή/και συνδέεται µε τρίτες βάσεις δεδοµένων, όπως πχ. το εταιρικό CRM, εξασφαλίζοντας ότι οι agents έχουν πρόσβαση σε updated βιβλιοθήκη άρθρων και επιτρέποντας στο σύστηµα να παραµένει

ενηµερωµένο και προσαρµοστικό σε αλλαγές στην εταιρική πολιτική, προϊόντα ή υπηρεσίες. AI AGENT ASSIST

Οι τεχνολογίες τεχνητής νοηµοσύνης παίζουν επίσης σηµαντικό ρόλο στον ψηφιακό µετασχηµατισµό των Contact Centers µέσω του AI Agent Assist. H λύση βασίζεται στην ενσωµάτωση εξελιγµένων αλγορίθµων machine learning που υποστηρίζουν τους εκπροσώπους κατά τη διάρκεια των συνοµιλιών. Οι agents µπορούν να παρέχουν προτάσεις για την επίλυση προβληµάτων, πληροφορίες σχετικά µε προϊόντα και υπηρεσίες, και να εκτελούν εργασίες χωρίς χειροκίνητη παρέµβαση. Ως αποτέλεσµα, η απόδοση τους εκτινάσσεται, επιτρέποντάς τους να επικεντρωθούν σε πιο σύνθετες και στρατηγικές εργασίες και βελτιώνεται το πολυπόθητο KPI του First Call Resolution. Στη Barphone παρέχουµε τη δυνατότητα του επανασχεδιασµού του Contact Center των επιχειρήσεων, διοργανώνοντας workshops µε agile οµάδες, αποτελούµενες από architects, engineers και project managers µε εµπειρία πολλών ετών στο CX. Κύριος στόχος είναι η οµαλή ενσωµάτωση νέων τεχνολογιών βασισµένοι στα best practices της αγοράς, τόσο για τη βέλτιστη εµπειρία του πελάτη όσο και για τη µέγιστη απόδοση των εσωτερικών οµάδων πολυκαναλικής εξυπηρέτησης. INFO Πάρνηθος 55 Μεταµόρφωση Αττικής 14452 Τ: 2108257600 E: info@barphone.gr W: www.barphone.gr

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee netwee

Γιώργος Δουκιανός

Chief Transformation Officer, MegaBrokers

«Everything happens for a reason... probably a good one. Sooner or later, we always find it out» To 2023 ήταν μια χρονιά γεμάτη έργα μετασχηματισμού για την MegaBrokers. Το στοίχημα για ταυτόχρονη ολοκλήρωση των Project που αποτελούν μέρος στρατηγικών αποφάσεων, στέφθηκε με επιτυχία. Πάντα με γνώμονα τον Ασφαλιστικό Διαμεσολαβητή προσπαθήσαμε να παρέχουμε υπηρεσίες και προϊόντα για την διευκόλυνση των καθημερινών εργασιών αλλά και της ικανοποίησης των πελατών. Δημιουργήσαμε Loyalty App για τους εργαζομένους της εταιρείας, τους συνεργάτες μας και εννοείται τους πελάτες. Αυτοματοποιήσαμε διαδικασίες E-sign εντύπων κανονιστικής συμμόρφωσής, E-pay, διαδικασίες Renewal συμβολαίων καθώς και διαχείριση των Claims. Κατασκευάσαμε μηχανισμό Leads Generation στον Κλάδο Ζωής και Υγείας, ενώ από τα πιο σημαντικά έργα μας ήταν η ολοκλήρωση της πλατφόρμας διαχείρισης συμβολαίων του πελάτη.

Η τεχνολογία με τη μεγαλύτερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι αδιαμφησβήτητα η τεχνητή νοημοσύνη (AI). Στο άμεσο μέλλον το AI, σε συνδυασμό με την μεγάλη διαθεσιμότητα δεδομένων (big data), την χρήση του cloud computing αλλά και την αυτοματοποίηση διαδικασιών θα επιφέρουν τεράστιες αλλαγές, στον τρόπο της καθημερινής εργασίας. Όμως, επειδή μπορεί να μην είναι απολύτως συμβατές, όλες οι διαφορετικές εκδοχές των λύσεων, για τον εκάστοτε οργανισμό, είναι πολύ σημαντικό οι Decision Makers στους οργανισμούς να εμπιστευτούν τους ειδικούς που έχουν κοντά τους και να υποστηρίξουν εμπράκτως την προσπάθεια μετασχηματισμού, ώστε η εκάστοτε τεχνολογία που θα χρησιμοποιηθεί ανά περίπτωση, να έρθει στα μέτρα της εταιρείες και να μπορέσει να στεφθεί με πραγματική επιτυχία η χρήση της.

Απόστολος Ζησιμόπουλος

ΙΤ, E-Commerce & Technology Marketing Senior Manager, Coffee Island

«Τα μόνα σύνορα και όρια που υπάρχουν είναι αυτά του μυαλού μας» Σε ό,τι αφορά την σημαντικότερη τάση στον ψηφιακό μετασχηματισμό θεωρώ ότι τα Big Data αποτελούν μία από τις τεχνολογίες με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων. Η ανάλυσή τους αποκαλύπτει πολύτιμες πληροφορίες για την αγορά, τους πελάτες και τις επιχειρησιακές διαδικασίες. Η δυνατότητα συνεχούς μάθησης που έχουν τα καθιστά απαραίτητα για την επιτυχία και τη βιωσιμότητα των σύγχρονων οργανισμών.

Ο ψηφιακός μετασχηματισμός στην Coffee Island αποτελεί μια διαρκή διαδικασία βελτίωσης και εξέλιξης. Το κορυφαίο επίτευγμά μας για το 2023 είναι η ενσωμάτωση Τεχνητής Νοημοσύνης και Μηχανικής Μάθησης στην αυτοματοποίηση και ανάλυση δεδομένων. Αυτή η ενέργεια όχι μόνο ενίσχυσε την αποδοτικότητα και την επιχειρηματική ανάπτυξη, αλλά είχε και βαθιά επίδραση στην εταιρική μας κουλτούρα, καθώς πλέον η λήψη αποφάσεων και η χάραξη στρατηγικής βασίζονται σε προηγμένες αναλύσεις και προβλέψεις, υποστηριζόμενες από στοιχεία.

Χρήστος Ηλιάδης

Director Of IT & Digital Transformation, Cenergy Holdings Ο Χρήστος είναι Διευθυντής IT & Digital Transformation και μέλος ExCo της Cenergy Holdings. Ο Όμιλος Ελληνικά Καλώδια και η Σωληνουργεία Κορίνθου (CPW) είναι οι κύριες θυγατρικές της Cenergy Holdings. Ο Χρήστος έχει μεγάλη εμπειρία στον Ψηφιακό Μετασχηματισμό, αξιοποιώντας τις νέες τεχνολογικές τάσεις για τον εκσυγχρονισμό διευρυμένων οργανισμών, τη διαμόρφωση της ψηφιακής στρατηγικής με βάση την εταιρική στρατηγική, τον εξορθολογισμό και απλοποίηση των διαδικασιών και την επίτευξη λειτουργικής αποτελεσματικότητας.

6 • netwee • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Διαθέτει περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό και την υλοποίηση επιχειρηματικών εφαρμογών. Οι προηγούμενες θέσεις του ήταν επικεφαλής της επιχειρηματικής μονάδας SAP Solutions της Intrasoft International S.A., επικεφαλής Τεχνολογίας & Καινοτομίας της Ελληνικής Εταιρείας Περιουσιακών Στοιχείων & Συμμετοχών (HCAP- Υπερταμείο), επικεφαλής του Γραφείου Μετασχηματισμού του Ομίλου Εταιρειών ΤΙΤΑΝ και Ανώτερος Διευθυντής της PwC.

Πάνος Γκίκας

Άκης Γιούχας

«Think Big, Act Fast»

«Η φαντασία είναι πιο σημαντική από τη γνώση»

Group Digital Transformation Officer, ΓΕΚ ΤΕΡΝΑ

o χτίσιμο μιας ομάδας που μπορεί να κάνει ένα όραμα πραγματικότητα. Ήμασταν σε θέση να εκμεταλλευτούμε τις καλύτερες τεχνολογίες στον κόσμο και να τις χρησιμοποιήσουμε με τρόπο που προσθέτουν αξία στον οργανισμό. Γιατί ο ψηφιακός μετασχηματισμός έχει να κάνει με την επιχειρηματική αξία και όχι με την τεχνολογία. Η τεχνολογία είναι εύκολο να αλλάξει. Οι άνθρωποι και οι οργανώσεις δεν είναι! Πρέπει να έχετε ένα όραμα για το πού θέλετε να πάτε, ένα σχέδιο για το πώς να πάτε και να εκτελέσετε απρόσκοπτα. Να είστε έτοιμοι να προσαρμοστείτε, να αποτύχετε και να κερδίσετε βραχυπρόθεσμα για να πετύχετε τον μακροπρόθεσμο στόχο σας. Στρατηγική χωρίς εκτέλεση είναι απλά στρατηγική στα χαρτιά. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη. Αυτή η τεχνολογία θα αλλάξει τον τρόπο που εργαζόμαστε, μαθαίνουμε και τελικά ζούμε. Θα έχει βαθύ αντίκτυπο στα επιχειρηματικά μοντέλα όλων των εταιρειών. Θα μας επιτρέψει να λάβουμε αποφάσεις που δεν είχαμε σκεφτεί ποτέ πριν ότι μπορούμε να πάρουμε. Ετοιμαστείτε για τη μεγαλύτερη επανάσταση μετά το Internet!

Η ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΤΗ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ ΜΕΧΡΙ ΣΗΜΕΡΑ ΕΙΝΑΙ ΤΟ CLOUD COMPUTING, ΤΟ ΟΠΟΙΟ ΞΕΚΛΕΙΔΩΣΕ ΑΠΕΡΙΟΡΙΣΤΕΣ ΔΥΝΑΤΟΤΗΤΕΣ Σπύρος Μητσιάνης

Digital Transformation Officer, Appliances Recycling SA-Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ Ο Σπύρος Μητσιάνης ανέλαβε πρόσφατα το ρόλο του Digital Transformation Officer, στην Ανακύκλωση Συσκευών ΑΕ. Έχει εργαστεί, μεταξύ άλλων, στην Fotovoltaika365 και στον Κωτσόβολο.

COO, Optima bank

ο 2023 ήταν μια χρονιά γεμάτη με πολλές επιτυχίες. Καινοτομήσαμε δημιουργώντας τις ταχύτερες πλατφόρμες για τους πελάτες μας (Optima e-banking και Optima bank trader) ενώ ταυτόχρονα πέτυχαμε μηδενικά περιστατικά απάτης (phishing). Η ακλόνητη δέσμευσή μας στην καινοτομία, τη βιώσιμη ανάπτυξη και την ικανοποίηση των πελατών, μάς κατατάσσει ως σημείο αναφοράς στον χρηματοπιστωτικό τομέα για την αξιοπιστία μας και τη διαφορετική τραπεζική φιλοσοφία. Χαρακτηριστικό είναι ότι βραβευτήκαμε πρόσφατα ως ‘Καλύτερη τράπεζα στην Ελλάδα για το 2023’ από τους Financial Times.

Γρηγόριος Δημοκρασσάς Διευθυντής Πληροφορικής, Ομίλου Όπτιμα

«Ο καλός σχεδιασμός μας λύνει τα χέρια την ώρα της υλοποίησης»

ο έτος 2023 ήταν μια δημιουργική χρονιά με αρκετές προκλήσεις. Στόχος μας ήταν να δημιουργήσουμε ένα νέο πλαίσιο, πάνω στο οποίο θα βασίζονταν η ανάπτυξη εφαρμογών και υποδομών στα εργοστάσια του ομίλου. Μια από τις παραμέτρους που επηρέασαν καθοριστικά την ανάπτυξη του πλαισίου ήταν η διαχείριση των ΟΤ συστημάτων και η ιδιαιτερότητα που έχουν στο κομμάτι της ασφάλειας σε σύγκριση με ένα παραδοσιακό ΙΤ δίκτυο. Με βάση το πλαίσιο που ορίσαμε, προχωρήσαμε στην ψηφιοποίηση λειτουργιών και διεργασιών από τη διαδικασία εισκόμισης της πρώτης ύλης έως τη συσκευασία και αποθήκευση του τελικού προϊόντος. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι η τεχνητή νοημοσύνη. Με την εξέλιξη της τεχνητής νοημοσύνης επαναπροσδιορίζονται λειτουργίες και παραδοσιακές θέσεις εργασίας στις επιχειρήσεις. Το νέο περιβάλλον που διαμορφώνεται επηρεάζει άμεσα τον τρόπο που θα πρέπει να προσεγγίσουμε το ζήτημα του ψηφιακού μετασχηματισμού.

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 7

Γιώργος Κωνσταντέλος

Digital Transformation Manager, HELLENiQ energy Digital

«Άμεση, αποτελεσματική, ανθρωποκεντρική καινοτομία»

Στην HELLENiQ Energy συνεχίζουμε να καινοτομούμε μέσα από ένα πολυεπίπεδο πρόγραμμα ψηφιακού μετασχηματισμού. Με όχημα τις τεχνολογίες αιχμής και οδηγό την επόμενη μέρα της ενέργειας, εισάγουμε διαρκώς καινούριες λύσεις που βασίζονται στα advanced analytics, την τεχνητή νοημοσύνη και «έξυπνους» αυτοματισμούς. Το 2023 αξιοποιήσαμε παραγωγικά δεδομένα για να εκπαιδεύσουμε σύνθετα προβλεπτικά μοντέλα που βελτιώνουν την ασφάλεια και την αποτελεσματικότητα των επιχειρησιακών λειτουργιών. Μεγαλώσαμε το αποτύπωμα του Intelligent Automation ενώ είμαστε μια από τις πρώτες εταιρείες στην Ελλάδα που ενσωματώνουμε με ασφάλεια το GenAI στο περιβάλλον

Ανδρομάχη Λεζέ

Information Technology Director, ΗΡΩΝ Ενεργειακή

«Όλα γίνονται - και θα τα κάνουμε μαζί»

Η ισχυρότερη πεποίθησή μου είναι ότι κάθε επιτυχία είναι αποτέλεσμα ομαδικής δουλειάς. Κανένας δε μπορεί να δώσει αξία στην εταιρία και τον τελικό πελάτη από μόνος του. Αντίθετα οι ομάδες που συνεργάζονται, προσφέροντας ο καθένας την εξειδίκευση του σε ένα κοινό στόχο, πετυχαίνουν θεαματικά αποτελέσματα και εξελίσσονται μέσα από τη διαδικασία. Το 2023 ολοκληρώθηκε ένα απαιτητικό και γεμάτο προκλήσεις πλάνο ψηφιακού μετασχηματισμού του Ομίλου ΗΡΩΝ. Δεν ξεχωρίζω κάποιο συγκεκριμένο έργο καθώς το καθένα είχε διαφορετικές ιδιαιτερότητες και προσέφερε ένα σημαντικό κομμάτι στο πλαίσιο της δημιουργίας ενός ψηφιακού, ασφαλούς και επεκτάσιμου οικοσυστήματος. Το ταξίδι δεν τελειώνει εδώ, έχουμε όμως τις απαραίτητες βάσεις ώστε να διευρύνουμε τη χρήση των τεχνολογιών αιχμής σε όλες τις δραστηριότητές μας βελτιώνοντας ακόμα περισσότερο τη καθημερινότητα των συναδέλφων και των πελατών μας. Η τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι η τεχνολογία επαυξημένης πραγματικότητας (Augmented Reality). H συνέργεια των - πιο ώριμων - τεχνολογιών ανάλυσης δεδομένων και τεχνητής νοημοσύνης με την καινοτομία της διαδραστικής ψηφιακής εμπειρίας θα αλλάξει δραστικά τον τρόπο που οι επιχειρήσεις όλων των κλάδων αξιολογούν την εμπειρία των πελατών τους και διαχειρίζονται την επιχειρησιακή τους λειτουργία.

8 • netwee • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

παραγωγικότητας, αναβαθμίζοντας δραστικά την εμπειρία και την αποτελεσματικότητα των εργαζομένων. Παράλληλα, μια νέα Ψηφιακή Ακαδημία παρέχει εξατομικευμένα εκπαιδευτικά μονοπάτια που εξελίσσουν το ανθρώπινο κεφάλαιο και υποστηρίζουν την τεχνολογική στρατηγική του Ομίλου. Η τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι αναντίρρητα η τεχνητή νοημοσύνη. Η πρόκληση δεν βρίσκεται πλέον σε τεχνολογικούς περιορισμούς αλλά στην ταχύτητα ενσωμάτωσης του ΑΙ για την παραγωγή επιχειρηματικής αξίας και την δυνατότητα του ευρύτερου οικοσυστήματος να υποστηρίξει υψηλούς ρυθμούς τεχνολογικής μεταβολής "

Ζαχαρίας Μαριδάκης

Διευθυντής Τμήματος Τεχνολογίας, Aegean Motorway S.A. | Αυτοκινητόδρομος Αιγαίου Α.Ε

«”Open mind” in Digital Technologies/ Mobility and Simplicity»

ο αποκορύφωµα όλων των µέχρι σήµερα ενεργειών µου, µε την συµβολή της ∆ιοίκησης και της οµάδας µου, ήταν η επίτευξη της επιχειρησιακής συνέχειας (Business Continuity) του οργανισµού κατά την διάρκεια των µεγάλων πληµµυρών σε όλη την Θεσσαλία. Αυτό επετεύχθη µε την συµβολή µου στον Ψηφιακό Μετασχηµατισµό της εταιρίας, σε τοµείς όπως: την αρχιτεκτονική για αδιάλειπτη λειτουργία των τηλεπικοινωνιών & ∆ικτύων, την ενσωµάτωση εφαρµογών προς όφελος των εταιρικών χρηστών και των πελατών της (Business Intelligence, Asset Management, Mobile Apps), την αναβάθµιση του Συστήµατος ∆ιοδίων, την εξοικονόµηση ενέργειας µε φωτιστικά τεχνολογίας LED σε όλα τα φωτισµένα τµήµατα του αυτοκινητόδροµου, µέσω διαχείρισης συστήµατος IoT συσκευών, που αποφέρει όφελος για τους οδηγούς και το περιβάλλον. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι ο σχεδιασμός και η δημιουργία εφαρμογών με χρήση τεχνητής νοημοσύνης - Artificial Intelligence (AI) & Machine Learning. Στόχος είναι η άμεση ανταπόκριση στις ανάγκες και στην επίλυση προβλημάτων των πελατών, μέσω της μίμησης της ανθρώπινης συμπεριφοράς.

Βασίλειος Ζυγούρης

Προϊστάμενος Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Διεύθυνση Καινοτομίας, Αλουμίνιον Της Ελλάδος, Τομέας Μεταλλουργίας, MYTILINEOS

Ο Βασίλειος Ζυγούρης είναι απόφοιτος της Σχολής Ηλεκτρολόγων Μηχανικών και Τεχνολογίας Υπολογιστών του Πανεπιστημίου Πατρών, είναι κάτοχος μεταπτυχιακών τίτλων σπουδών «MSc in control & Systems» από το Sheffield University, UK καθώς και «Διοίκησης Επιχειρήσεων» από το Διατμηματικό Πρόγραμμα Μεταπτυχιακών Σπουδών ΟΠΑ/ΕΜΠ. Ξεκίνησε την καριέρα του το 2007 σε εταιρείες τεχνολογίας και από το 2012 αποτελεί μέλος της οικογένειας της Αλουμίνιον της Ελλάδος, όπου έχει εκτελέσει καθήκοντα σε διάφορες θέσεις μεταξύ των οποίων Μηχανικού Ηλεκτρολογικών Μελετών, Μηχανικού Έργων και Προϊστάμενου Υποσταθμού. Τον τελευταίο χρόνο έχει αναλάβει τη θέση του Προϊστάμενου Ψηφιακού Μετασχηματισμού στο εργοστάσιο Αλουμίνιο Της Ελλάδος του τομέα Μεταλλουργίας της MYTILINEOS.

Πανωραία (Ρέα) Θελερίτη Chief Customer & Digital Transformation Officer, Ergo

«Δεν είναι τα πιο δυνατά είδη που επιβιώνουν ή τα πιο έξυπνα, αλλά αυτά που ανταποκρίνονται καλύτερα στις αλλαγές»

Διονύσης Θεοδοσίου

Senior Director, Information Technology, Παγκρήτια Τράπεζα

«Όσο μεγαλύτερη μια πρόκληση, τόσο μεγαλύτερη η ανταμοιβή όταν τα καταφέρεις»

ο 2023 επισφραγίστηκε µε την επιτυχή ολοκλήρωση της πώλησης της HSBC Greece στην Παγκρήτρια Τράπεζα, ένα ιδιαίτερα δύσκολο και πολύπλοκο έργο στο οποίο είχα την ευθύνη της υλοποίησης της µετάπτωσης των πληροφοριακών συστηµάτων και δεδοµένων. Καθοδηγώντας µια πολυεθνική οµάδα συνεργατών και µε τη βοήθεια της τοπικής οµάδας Πληροφορικής, καταφέραµε να ολοκληρώσουµε την εξαγωγή και µετάπτωση δεδοµένων από πάνω από 50 εσωτερικά συστήµατα εντός των σφιχτών χρονικών πλαισίων του έργου, εξασφαλίζοντας στους πελάτες την απρόσκοπτη συνέχεια των υπηρεσιών τους στο ξεκίνηµα της νέας τράπεζας. Η τεχνολογική τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων πιστεύω ότι είναι η αξιοποίηση της τεχνητής νοημοσύνης όχι μόνο σε εργαλεία διαδραστικού περιεχομένου με τους τελικούς πελάτες, αλλά και στις εσωτερικές διαδικασίες ενός οργανισμού. Τα οφέλη στην αύξηση της παραγωγικότητας, στην αυτοματοποίηση των διεργασιών και στη δημιουργία νέων καινοτόμων υπηρεσιών θα είναι τεράστια, αλλά απαιτείται σημαντική προετοιμασία και προσεκτικά βήματα στην υλοποίηση.

(Δαρβίνος)

ο μεγαλύτερο επαγγελματικό μου επίτευγμα για το 2023 αποτελεί η μετάβασή μου στη θέση της Chief Customer & Digital Transformation Officer στην ERGO Ασφαλιστική. Ο ασφαλιστικός κλάδος βρίσκεται στην αρχή ενός μετασχηματισμού, ο οποίος και θα αλλάξει ριζικά την εικόνα του στο μέλλον. Η μετεξέλιξη αυτή ξεκινά τόσο από την πάγια ανάγκη των εταιρειών να βελτιώσουν τις διαδικασίες τους και να μειώσουν τα κόστη τους, αλλά κυρίως στο να εστιάσουν στην ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη. Με μεγάλη μου χαρά είδα ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός αποτελεί κύριο άξονα του στρατηγικού πλάνου ανάπτυξης της ERGO. Όλες οι στρατηγικές μας αποφάσεις έχουν στο επίκεντρο των δράσεων μας την εμπειρία πελάτη, τη βελτίωση της επιχειρησιακής λειτουργίας και τη βελτιστοποίηση των προσφερόμενων υπηρεσιών, προκειμένου η εταιρεία να καταστεί πρότυπο πελατοκεντρικού χαρακτήρα και ποιότητας υπηρεσιών.

Δημήτρης Τρανούδης

Digital Transformation Director

«Δεν είναι το μεγάλο ψάρι που τρώει το μικρό, αλλά το γρήγορο που τρώει το αργό!» Διαθέτει πολυετή εμπειρία σε θέσεις ευθύνης στη διεύθυνση πληροφορικής μεγάλων εταιρειών και έχει ηγηθεί πολλαπλών έργων και δράσεων για την βέλτιστη αξιοποίηση των τεχνολογιών στους οργανισμούς και τη μετάβασή τους στην ψηφιακή εποχή.

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 9

Κώστας Κεφαλάκης

Chief Transformation Value Officer, Roche Hellas

«Η κουλτούρα είναι το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα μιας εταιρείας και όχι τα εργαλεία, συστήματα και μεθοδολογίες»

ια το 2023, είμαι περήφανος ότι σαν Roche Hellas έχουμε καταφέρει να αυξήσουμε την ψηφιακή ωριμότητα του οργανισμού και να υποστηρίξουμε επιτυχημένα το νέο customer engagement μοντέλο της εταιρείας παρέχοντας εξατομικευμένη επικοινωνία και λύσεις βασισμένες στις προτιμήσεις των πελατών. Παράλληλα, οι άνθρωποι μας στο πεδίο δρουν ως το πρώτο σημείο επαφής (primary point of contact) και έχουν τη γνώση, θέληση και ικανότητα να ανταποκριθούν άμεσα στις ανάγκες των πελατών αξιοποιώντας τις δυνατότητες που δίνει η τεχνολογία σήμερα. Για να επιτύχουμε και να καινοτομήσουμε το νέο μας μοντέλο λειτουργίας, γνωρίζουμε πολύ καλά πως το CX δεν είναι αρμοδιότητα ενός μοναδικού τμήματος αλλά αγαστή συνεργασία όλων των ατόμων και ομάδων. Βασιζόμενοι στις αρχές του omnichannel, επιδιώκουμε να φέρουμε καλύτερα και πιο ουσιαστικά αποτελέσματα στις θεραπευτικές περιοχές που δραστηριοποιούμαστε, με μεγαλύτερη ικανοποίηση του πελάτη και καλύτερες εκβάσεις στους ασθενείς στην Ελλάδα. Η τεχνολογία/τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι 100% και χωρίς ίχνος αμφιβολίας η τεχνητή νοημοσύνη θα αλλάξει τα πάντα και όχι στο μακρινό μέλλον, έχει ήδη ξεκινήσει και δεν πρόκειται να σταματήσει. Οι εταιρείες που θα επιβιώσουν θα είναι εκείνες που θα μάθουν γρήγορα πώς να αξιοποιούν αυτήν την τεχνολογία και πως να φερουν το 'AI transformation'

ΣΤΟ ΕΡΩΤΗΜΑ ΓΙΑ ΤΗΝ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ ΜΕ ΤΗΝ ΜΕΓΑΛΥΤΕΡΗ ΕΠΙΔΡΑΣΗ ΣΤΟΝ ΨΗΦΙΑΚΟ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟ ΤΟ ΕΠΟΜΕΝΟ ΔΙΑΣΤΗΜΑ Η ΑΠΑΝΤΗΣΗ ΕΙΝΑΙ ΣΧΕΔΟΝ ΟΜΟΦΩΝΗ: ΤΟ ΑΙ

10 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Πέτρος Κοροβέσης, Ph.D

Executive Director for IT, The American College of Greece

«Η γνώση είναι δύναμη»

Το μεγαλύτερο επαγγελματικό επίτευγμα για το 2023 είναι η δημιουργία των ψηφιακών υποδομών για τη νέα εκπαιδευτική βαθμίδα του Pierce (East Campus – Νηπιαγωγείο και Δημοτικό). Η φιλόδοξη προσπάθεια είχε ως στόχο τον καθορισμό ολόκληρης της εκπαιδευτικής εμπειρίας με την ομαλή ενσωμάτωση προηγμένων τεχνολογιών σε κάθε πτυχή του περιβάλλοντος μάθησης. Κεντρικό σημείο του μετασχηματισμού ήταν η υιοθέτηση εκπαιδευτικών εργαλείων και προηγμένων συστημάτων, σχεδιασμένων για την ενίσχυση της συμμετοχής, της συνεργασίας και της εξατομικευμένης μάθησης. Επιπλέον, επενδύσαμε σε προγράμματα επαγγελματικής ανάπτυξης, για να εξοπλίσουμε τους εκπαιδευτικούς με τις δεξιότητες που απαιτούνται για την αποτελεσματική αξιοποίηση αυτών των ψηφιακών εργαλείων. Ακολουθώντας το motto του σχολείου, “Να υπηρετείς και να μην υπηρετείσαι”, εστιάσαμε στη δημιουργία ενός δυναμικού περιβάλλοντος μάθησης όπου η τεχνολογία λειτουργεί ως εργαλείο ενδυνάμωσης, συμμετοχής και ατομικής ανάπτυξης. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι η ασφάλεια των πληροφοριακών συστημάτων σαν συνέπεια της ραγδαίας ανάπτυξης των Generative AI εργαλείων.

Δημήτρης Τρέχας

Chief Digital Transformation Officer, Mega TV

«Ποτέ δεν πρέπει να εφησυχάζεις και να επαναπαύεσαι σε αυτά που έχεις ήδη πετύχει» Το μεγαλύτερο επίτευγμα που πέτυχε η ομάδα του Mega το 2023 ήταν η εισαγωγή διαδραστικών δυνατοτήτων σε video περιεχόμενο το οποίο μπορεί ο χρήστης να παρακολουθήσει από την τηλεόρασή του, μέσα από την Υβριδική πλατφόρμα του Mega (γνωστή ως Mega Play), καθώς και από την ιστοσελίδα του καναλιού (megatv.com). Ενσωματώσαμε αυτή την διαδραστικότητα, που αποτελεί καινοτομία για το περιεχόμενο που καταναλώνεται μέσω streaming, σε ένα εμπορικά αξιοποιήσιμο project με πρωτότυπο (tailor made) περιεχόμενο, με οργάνωση & συντονισμό παραγωγής για σειρά επεισοδίων πάντα σε συνεργασία με τους εξωτερικούς συνεργάτες που μας βοήθησαν σε αυτό το εγχείρημα. Το 2024 θα δούμε περισσότερες εφαρμογές αυτής της καινοτόμου τεχνολογίας στο video περιεχόμενό μας. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι η αξιοποίηση των data συνδυαστικά με ΑΙ (artificial intelligence). Στον κλάδο μας η στρατηγική αξιοποίηση των data σε συνδυασμό με την χρήση & την εφαρμογή των δυνατοτήτων που σου δίνει η Τεχνητή νοημοσύνη (AI) μπορεί να αναβαθμίσει & να προσωποποιήσει τις προσφερόμενες υπηρεσίες και κατά συνέπεια την εμπειρία του χρήστη/τηλεθεατή.

Γιώργος Κουλογιάννης Διευθυντής Διεύθυνσης Ανάπτυξης και Λειτουργίας Ψηφιακών Υπηρεσιών, ΔΕΗ

«The road to success is always under construction» (Lily Tomlin)

o 2023 ήταν έτος σταθμός για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της ΔΕΗ. Ολοκληρώθηκε ο στρατηγικός σχεδιασμός της μετάπτωσης του συνόλου της ψηφιακής υποδομής σε υποδομές νέφους. Η μετάπτωση αυτή μας επέτρεψε να μειώσουμε δραστικά τον χρόνο δημιουργίας νέων υποδομών. Παράλληλα, εντός του 2023 ξεκινήσαμε την αναβάθμιση των δικτυακών υποδομών πανελλαδικά, έργο το οποίο αποτελεί τον ακρογωνιαίο λίθο για την ανάπτυξη νέων, καινοτόμων τεχνολογιών που οδηγούν τον οργανισμό και τους εργαζόμενους σε νέο τρόπο εργασίας. Eίμαι περήφανος γιατί με τις δράσεις που υλοποιήσαμε μέσα στη χρονιά βελτιώνεται η εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρείας αλλά και η εσωτερική λειτουργία της εταιρείας γίνεται πιο αποτελεσματική. Όλα στο πλαίσιο της πελατοκεντρικής μας φιλοσοφίας, τόσο του εσωτερικού όσο και του εξωτερικού πελάτη. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι… Δεν είναι εύκολο να ξεχωρίσει κάποιος μια μόνο τεχνολογία ως την πιο επιδραστική. Άλλωστε το πρόσφατο παρελθόν μας διδάσκει ότι είναι η καινοτομία γενικότερα, σε διαφορετικούς κλάδους, αυτή που δρα καταλυτικά για να διαταραχθεί μια δεδομένη κατάσταση. Επιπλέον, η πρόοδος που επιτελείται σε όλους τους κλάδους της πληροφορικής δημιουργεί μια πολλαπλασιαστική δυναμική που κάνει την πρόβλεψη για το μέλλον ακόμα ποιο δύσκολη. Για το άμεσο όμως μέλλον, η τεχνητή νοημοσύνη και η μηχανική μάθηση θα διαδραματίσουν, και διαδραματίζουν ήδη, καθοριστικό ρόλο στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων.

Ελευθερία Κουτρούλη

Στέλεχος Δημοσίου/ Διοίκηση e-ΕΦΚΑ/Δ/νση Οργάνωσης, Απλούστευσης & Ψηφιακού Μετασχηματισμού Διαδικασιών

Είμαι απόφοιτος του Τμήματος Στατιστικής & Ασφαλιστικής Επιστήμης του Πανεπιστημίου Πειραιά και κάτοχος Μεταπτυχιακού διπλώματος στη Διοίκηση Επιχειρήσεων (ΜΒΑ) από το Πανεπιστήμιο του ΚΕΝΤ. Έχω εργαστεί στον ιδιωτικό τομέα σε εταιρείες συμβούλων με αντικείμενο project management σε Ευρωπαϊκά Προγράμματα και έργα ΕΣΠΑ. Από το 2008 έως σήμερα απασχολούμαι σε φορείς του δημοσίου τομέα με βασική δραστηριότητα την ηλεκτρονική διακυβέρνηση και τον ψηφιακό μετασχηματισμό της κοινωνικής ασφάλισης και της υγείας. Έργα μεγάλης εθνικής εμβέλειας όπως η ηλεκτρονική συνταγογράφηση, το Ενιαίο Σύστημα Ελέγχου & Πληρωμών Συντάξεων, το National Contact Point για την ηλεκτρονική υγεία στα οποία συμμετείχα, αποτελούν σημαντικές ψηφιακές μεταρρυθμίσεις τόσο σε εθνικό όσο και σε ευρωπαϊκό επίπεδο. Στην πιο πρόσφατη θέση μου στον Ηλεκτρονικό Εθνικό Φορέα Κοινωνικής Ασφάλισης (e-ΕΦΚΑ) και συγκεκριμένα στη Δ/νση Οργάνωσης, Απλούστευσης & Ψηφιακού Μετασχηματισμού, βασική ενασχόληση ήταν η μελέτη, υπόδειξη και παρακολούθηση εφαρμογής μέτρων για τον ψηφιακό μετασχηματισμό διαδικασιών του Φορέα. Σημαντικά projects για τον ψηφιακό μετασχηματισμό της δημόσιας διοίκησης στα οποία συμμετείχα, ήταν ο συντονισμός των οργανικών μονάδων του Φορέα για την ένταξη στο Εθνικό Μητρώο Απλούστευσης Διαδικασιών (ΜΙΤΟΣ), το πληροφοριακό σύστημα που αποσκοπεί στη δημιουργία ενός μητρώου για τη διαχείριση και απλούστευση των διαδικασιών των δημοσίων υπηρεσιών και φορέων καθώς και το Κεντρικό Σύστημα Ηλεκτρονικής Διακίνησης Εγγράφων (ΚΣΗΔΕ), ένα έργο που αλλάζει την καθημερινότητα του πολίτη στην επικοινωνία του με τη δημόσια διοίκηση αλλά και την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των υπαλλήλων, επιτρέποντας την ηλεκτρονική διακίνηση εγγράφων απομακρυσμένα μέσω ψηφιακών υπογραφών.

Χάρης Μυγδάλης

Group Chief Digital Officer, Eurobank

«It’s all about Digital»

ΜΟΝΟ 5 ΓΥΝΑΙΚΕΣ ΣΕ ΜΙΑ ΛΙΣΤΑ 50 ΣΤΕΛΕΧΩΝ ΨΗΦΙΑΚΟΥ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΥ ΔΕΙΧΝΕΙ ΟΤΙ Ο ΚΛΑΔΟΣ ΕΧΕΙ ΑΚΟΜΑ ΣΗΜΑΝΤΙΚΑ ΒΗΜΑΤΑ ΝΑ ΔΙΑΝΥΣΕΙ ΓΙΑ ΤΟ GENDER DIVERSITY

12 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

2023 Major Achievement: Ξεφεύγοντας από την ίσως αναμενόμενη επίδοση στην ψηφιοποίηση Τραπεζικών Προϊόντων και Υπηρεσιών, θα αναφέρω ως ξεχωριστό επίτευγμα την χρήση μηχανικής μάθησης και οπτικοποίησης δεδομένων για την βοήθεια στην διερεύνηση και αντιμετώπιση υποθέσεων Ξεπλύματος Χρήματος. Η τεχνολογία με την μεγαλύτερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι το Gen AI που θεωρώ ότι θα επιδράσει καθοριστικά, όχι μόνο στο ταξίδι του ψηφιακού μετασχηματισμού, αλλά και στον πυρήνα του τρόπου λειτουργίας των επιχειρήσεων.

Φίλιππος Λούλος

Project Management Supervisor, Cardlink

«Transform today, thrive tomorrow!»

ιστοί στο όραμά μας να συμβάλλουμε στην ανάπτυξη των επιχειρήσεων, ο ψηφιακός μετασχηματισμός και η καινοτομία στις υπηρεσίες και τα προϊόντα που προσφέρουμε στις επιχειρήσεις, αποτελεί βασικό πυλώνα της στρατηγικής μας στην Cardlink. Στο πλαίσιο αυτό, σχεδιάσαμε και υλοποιήσαμε τη νέα πλατφόρμα ψηφιακού onboarding πελατών (Online Merchant Boarding System). Ένα σύστημα που όχι μόνο συμμορφώνεται με τις κανονιστικές απαιτήσεις της Τράπεζας της Ελλάδος, αλλά επίσης προσφέρει βελτιωμένη εμπειρία στον πελάτη, αφού η διαδικασία είναι πιο φιλική και ολοκληρώνεται ταχύτερα, χάρη σε αυτοματοποιημένες διαδικασίες και εργαλεία. Ανάμεσα στις καινοτομίες της πλατφόρμας ψηφιακού onboarding συμπεριλαμβάνονται η αυτόματη συμπλήρωση των στοιχείων του πελάτη μέσω eGov, η αποδοχή όρων, η αγορά POS, e-commerce και άλλων υπηρεσιών και η ολοκλήρωση αίτησης. Παράλληλα, γίνεται απομακρυσμένη ηλεκτρονική ταυτοποίηση φυσικών προσώπων μέσω βίντεο κλήσης, σαν συμπληρωματική λειτουργικότητα όταν χρησιμοποιείται το eGov-KYC. Το έργο αυτό αποτέλεσε το μεγαλύτερο επαγγελματικό μου επίτευγμα για το 2023. Ως Project Management Supervisor συνέβαλα στην αποτελεσματική διαχείριση του έργου και το επιτυχημένο του λανσάρισμα βάσει του χρονοδιαγράμματος, του budget και του σκοπού του, ώστε να προσφέρει στις επιχειρήσεις τα οφέλη της ψηφιαχής μας στρατηγικής σαν οργανισμός. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων στον κλάδο των ηλεκτρονικών πληρωμών είναι η τεχνητή νοημοσύνη για την ανίχνευση απειλών, αλλά εξίσου σημαντικές είναι και οι ισχυρές μέθοδοι κρυπτογράφησης καθώς και η αρχιτεκτονική ασφαλούς δικτύου. Η υιοθέτηση των παραπάνω νέων τεχνολογιών γίνεται με σκοπό την πρόοδο στην κυβερνοασφάλεια κατά την επεξεργασία συναλλαγών και στην ασφάλεια οικονομικών και ευαίσθητων δεδομένων. Στο διαρκώς μεταβαλλόμενο περιβάλλον των ηλεκτρονικών πληρωμών, κυρίαρχο ρόλο στον μετασχηματισμό ασκούν οι τεχνολογίες γύρω από τη διασφάλιση και θωράκιση της μέγιστης ασφάλειας στις συναλλαγές.

Σωτήρης Μπράβος

IT Manager, Όμιλος Επιχειρήσεων Σαρακάκη

«Great things in business are never done by one person; they are done by a team of people» (Steve Jobs) Tο μεγαλύτερο επαγγελματικό επίτευγμα για το 2023 είναι η ενδυνάμωση του τμήματος ΙΤ και η ανάδειξη του ρόλου του στην εταιρεία μέσω εξυπηρέτησης των εσωτερικών κυρίως πελατών, την έμφαση στην επίτευξη στόχων και την εισαγωγή νέων τεχνολογιών. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι η εξέλιξη του ΑΙ και η υιοθέτησή του στην καθημερινή λειτουργία των επιχειρήσεων, με αποδέκτες τόσο τους εργαζόμενους όσο και τους τελικούς πελάτες.

John Theophilos

Head of IT&T, Fraport Greece

«Empowering digital progress is about shaping the future»

ταξιδιωτική εμπειρία ξεκινά με την είσοδο του επιβάτη στον χώρο του αεροδρομίου. Στην Fraport Greece, δημιουργούμε αξέχαστες εικόνες οι οποίες θα χαράξουν τις πρώτες αναμνήσεις του ταξιδιώτη, μέσα από έργα που ανασχηματίζουν το «ταξίδι» και βασίζονται στον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ένα τέτοιο έργο είναι το πρόγραμμα "Seamless Travel", ή πιο απλά, οι διαδικασίες ελέγχου και ταυτοποίησης του επιβάτη που βασίζονται σε state of the art τεχνολογία και υλοποιούνται αυτόνομα, χωρίς την ανάγκη προσωπικού, μειώνοντας σημαντικά τις καθυστερήσεις: • Self-Services for Baggage: Εγκατάσταση και λειτουργία μηχανημάτων για την ηλεκτρονική σήμανση και παράδοση αποσκευών στις εγκαταστάσεις του αεροδρομίου, συνδυαζόμενη με τη βιομετρική ταυτοποίηση των επιβατών. • Security eGates: Αυτοματοποιημένη πρόσβαση στους χώρους επιβίβασης με ψηφιακό έλεγχο της κάρτας επιβίβασης ή χρήση βιομετρικών χαρακτηριστικών. Εστιάζουμε στον ψηφιακό μετασχηματισμό μέσω προηγμένων τεχνολογιών στοχεύοντας στη βελτιστοποίηση διαδικασιών, τη μείωση χρόνου αναμονής και την αύξηση της συνολικής αποτελεσματικότητας στα αεροδρόμια. Χρησιμοποιούμε βιομετρικά και τεχνητή νοημοσύνη, μειώνοντας τις καθυστερήσεις και βελτιώνοντας την κατανομή των πόρων, ώστε να προσφέρουμε μία πολυδιάστατη ταξιδιωτική εμπειρία, σε όλους.

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 13

Γιώργος Μαρίνος Διευθυντής Ψηφιακού Μετασχηματισμού, Εθνική Τράπεζα

Αντικατάσταση Core Banking system: επένδυση για το μέλλον Το έργο σταθμός για την Εθνική Τράπεζα το 2023 είναι η ολοκλήρωση της πρώτης φάση της αντικατάστασης του Core Banking συστήματος της. Πρόκειται για ένα έργο έξι ετών που ολοκληρώνεται σε διαδοχικές φάσεις από μια ομάδα που σήμερα αριθμεί πάνω από 300 μέλη. Σαν Διεύθυνση είχαμε υποστηρικτικό ρόλο στο έργο, αλλά είναι από αυτές τις φορές που η συλλογική προσπάθεια είναι τόσο μοναδική και σπουδαία, που και μόνο η συμμετοχή μας σ’ αυτήν φτάνει για να επισκιάσει ότι άλλο κάναμε μέσα στη χρονιά. Είναι ένα έργο πρωτοφανές σε δυσκολία που πολύ σπάνια αναλαμβάνουν οργανισμοί με πολυπλοκότητα ανάλογη με τη δική μας. Η επιτυχημένη έκβαση του, πέρα από την αισιοδοξία και τον ενθουσιασμό που έχει φέρει στην Τράπεζα, δημιουργεί και την υποδομή που χρειαζόμαστε για όλα τα επόμενα βήματα τεχνολογικής εξέλιξης που σχεδιάζουμε.

Βασίλης Μητσικώστας Director IT, OpenBet

«Μη σταματάς να είσαι πηγή έμπνευσης»

ε ένα διαρκώς μεταβαλλόμενο και απαιτητικό περιβάλλον, με πολλές προκλήσεις και ιδιαιτερότητες, θεωρώ ως μεγαλύτερη επιτυχία την αποτελεσματική ολοκλήρωση των εργασιών απόσχισης από την προηγούμενη εταιρία. Τα έργα που εκπονήθηκαν, έδωσαν την δυνατότητα να δημιουργήσουμε μία «αυτόνομη» εταιρία, με νέα εταιρική ταυτότητα, καινούργιες διαδικασίες, ανθρώπινους πόρους και εργαλεία. Λειτουργώντας ως ομάδα, καταφέραμε να εισαγάγουμε νέες λύσεις, να αυτοματοποιήσουμε σε μεγάλο βαθμό τις διαδικασίες μας, να ενισχύσουμε την ασφάλεια των πληροφοριακών μας συστημάτων και να βελτιώσουμε τις εμπειρίες των τελικών χρηστών. Όλα αυτά είχαν ως αποτέλεσμα την αύξηση της ικανοποίησης των τελικών χρηστών, την εκ νέου πιστοποίηση κατά ISO27001 καθώς και τη διατήρηση σε υψηλό βαθμό της δέσμευσης του προσωπικού.

Παναγιώτης Οικονόμου

Chief Information Officer, BOX NOW

«Με την τεχνολογία, τα πάντα είναι εφικτά»

ο 2023 ήταν μια χρονιά προκλήσεων. H ετήσια ανάπτυξη της BOX NOW, + 920 % στα διακινούμενα δέματα, δείχνει ότι οι υπηρεσίες μας έγιναν κάτι από παραπάνω από αγαπητές στο κοινό. Χρησιμοποιώντας καινοτόμες τεχνολογίες και διαδικασίες καταφέραμε όχι μόνο να παρέχουμε μια υψηλής ποιότητας εμπειρία για τον καταναλωτή αλλά και να δημιουργήσουμε στην Ελλάδα ένα τεχνολογικό πυρήνα που θέτει τους στόχους και τις στρατηγικές και για τις άλλες χώρες που δραστηριοποιείται η BOX NOW. Η συγκεκριμένη φράση αντικατοπτρίζει τη βαθιά επίδραση που έχει η τεχνολογία στην καθημερινή μας ζωή και στον τρόπο που λειτουργεί ο κόσμος και εκφράζει με λίγα λόγια την ισχύ και την πολυπλοκότητα της , καθιστώντας την καίριο παράγοντα για τη μεταμόρφωση του κόσμου και των διαφόρων πτυχών της ζωής μας. Υποδεικνύει ότι είναι ένα ισχυρό

14 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

εργαλείο που μπορεί να εφαρμοστεί σε διάφορους τομείς, από την εκπαίδευση και την υγεία μέχρι την επιχειρηματικότητα και την ψυχαγωγία. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι σίγουρα η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ), με τη χρήση της οποίας μπορούν πλέον οι επιχειρήσεις να αυξάνουν τον αυτοματισμό διαδικασιών τους μέρα με τη μέρα, να εμβαθύνουνε περισσότερο στην ανάλυση δεδομένων, έτσι ώστε να πετύχουν την προσφορά περισσότερο εξατομικευμένων υπηρεσιών. Δεύτερον, το Internet of Things (IOT) , που θα μας δώσει τη δυνατότητα συλλογής δεδομένων την ανάλυση αυτών , από σημεία είτε από το περιβάλλον είτε από τις διαδικασίες μιας επιχείρησης , που πιο παλιά δε θα μπορούσαμε να φανταστούμε.

Δέσποινα Παπαχρυσάνθου

Executive Vice President of Global Processes & Continuous Improvement, Teleperformance

«Κάθε μέρα είναι μια ευκαιρία για να γίνεις καλύτερος από χθες στοχεύοντας σε αλλαγές που προσδίδουν αξία»

ο 2023 ως μια χρονιά με ιδιαίτερες προκλήσεις ανέδειξε την ευκαιρία για τον επιχειρησιακό και ψηφιακό επανασχεδιασμό των διαδικασιών προσέλκυσης, επιλογής και στελέχωσης των καλύτερων ταλέντων (HR). Η στρατηγική μας προσέγγιση στηρίχθηκε σε δύο άξονες. Αφενός, η αρχιτεκτονική των επιχειρησιακών διεργασιών περιελάμβανε την οπτικοποίηση των υφιστάμενων ροών εργασίας, την χαρτογράφηση των επιχειρησιακών αναγκών και τον σχεδιασμό των βέλτιστων διαδικασιών και αφετέρου ο ψηφιακός μετασχηματισμός στηρίχθηκε στην διερεύνηση παγκόσμιων τεχνολογικών καινοτομιών και την μελέτη εφικτότητας των βέλτιστων ψηφιακών λύσεων.

Γεώργιος Μπέλης

Head of ICT and Digital Transformation, Mentekidis S.A.

«Ο καλύτερος τρόπος να προβλέψεις το μέλλον είναι να το δημιουργήσεις» (Peter Drucker)

επιτυχημένη ανάπτυξη του νέου συστήματος ERP, σε συνδυασμό με την ενσωμάτωση τεχνολογιών αιχμής, σηματοδοτεί ένα σημαντικό ορόσημο στο ταξίδι μας στον ψηφιακό μετασχηματισμό φέτος. Το επίτευγμά μας δεν έγκειται μόνο στην τεχνολογική αναβάθμιση, αλλά στη βελτιωμένη αποτελεσματικότητα, στην αποδοτικότερη και αποτελεσματικότερη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, στη μεγαλύτερη ευελιξία και απόκριση στην εξυπηρέτηση των πελατών μας και τέλος, στη συμβολή στην ανάπτυξη της εταιρείας. Αυτή η επιτυχία σηματοδοτεί τη δέσμευσή μας στην καινοτομία και θέτει τις βάσεις για βιώσιμη ανάπτυξη και ανταγωνιστικότητα στο ταχέως εξελισσόμενο τοπίο της βιομηχανίας FMCG. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI). Οι επιχειρήσεις αντλώντας πληροφορίες από τεράστιες ποσότητες δεδομένων, θα βελτιστοποιούν την επιχειρησιακή λειτουργία και τη διαχείριση της εφοδιαστικής αλυσίδας, θα εξατομικεύουν τις ανάγκες των πελατών και θα λαμβάνουν στρατηγικές και διοικητικές αποφάσεις που θα προωθούν το ανταγωνιστικό πλεονέκτημά τους.

Αξιοποιώντας αποτελεσματικές μεθόδους εργασίας (Lean Management System & Agile Way of Working), τυποποιήσαμε και βελτιστοποιήσαμε σε παγκόσμιο εταιρικό επίπεδο το ιδανικό ταξίδι του εργαζομένου αναδεικνύοντας τα καίρια σημεία επαφής (touch points) σε κάθε στάδιο. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι το Robotic Automation και Generative ΑΙ που μας επιτρέπουν να μεταφερθούμε από διαχειριστικές ενέργειες σε «lean» ενέργειες αξίας, επιτυγχάνοντας υψηλές απόδοσες. Η προϋπόθεση ενός επιτυχημένου ψηφιακού μετασχηματισμού είναι ο ολιστικός επιχειρησιακός μετασχηματισμός (επανασχεδιασμός, βελτιστοποίηση και τυποποίηση διαδικασιών).

Σωτήρης Τσιμπώνης

Tech Lead of Infrastructure and Automation, Hellas Direct

γραψαν για εκείνον: Ο Σωτήρης αποτελεί μια από τις πιο λαμπρές προσωπικότητες εντός της εταιρείας μας, καθορίζοντας την προοπτική του digital transformation με το απαράμιλλο σύνολο γνώσεων και δεξιοτήτων που διαθέτει. Είναι ο αρχιτέκτονας πίσω από την επιτυχή υλοποίηση δύσκολων έργων, δίνοντας νέα διάσταση στον τρόπο με τον οποίο η εταιρία μας εξελίσσεται ψηφιακά. Ο ρόλος του διασφαλίζει την καθοδήγηση και την εκπαίδευση της ομάδας μας σε αυτό το σημαντικό ταξίδι μεταμόρφωσης. To αγαπημένο του μότο είναι: "Linux παντού" Η τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι η συνεργασία τους με τις κοινότητες ανοιχτού λογισμικού. Οι κοινότητες open source παράγουν νέες τεχνολογίες με ταχύτητα και αποτελεσματικότητα που είναι δύσκολο να επιτευχθεί από τις παραδοσιακές εταιρείες. Οι επιχειρήσεις μπορούν να επωφεληθούν από αυτό αποκτώντας πρόσβασης σε καινοτόμα και χρηστικά εργαλεία πάνω σε νέες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και τα big data συστήματα.

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 15

Εμμανουήλ Πιπεράκης

Chief Data and Analytics Officer, Cepal

«...με "υγιή" ομάδα, έχουμε Return on Data (RοD) και προσδίδουμε θετικά στην εταιρεία, στους επενδυτές μας και στην κοινωνία» Το 2023 η Cepal και συγκεκριμένα το τμήμα των Data and Analytics (DnA) έχτισε στο AWS Cloud νέα, καινοτομική πλατφόρμα μεγάλων δεδομένων για αναλυτικά μοντέλα, data driven decision making και story telling dashboards, αλλά και δημοκρατικοποίηση των δεδομένων εντός της εταιρείας. Αυτός ο στρατηγικός ψηφιακός μετασχηματισμός επιτεύχθηκε βασιζόμενος σε 3 πυλώνες: α) την εσωτερικά δομημένη και εντατικά εκπαιδευμένη ομάδα εργασίας, β) τη μεταφορά τεχνογνωσίας και εταιρικών διαδικασιών, τόσο από την Ιαπωνία αλλά και από Fortune 100 εταιρείες, και γ) την απόλυτη εστίαση στην παράδοση προϊόντων υπέρυψηλών προδιαγραφών για την καλύτερη δυνατή και ηθική εξυπηρέτηση των πελατών της εταιρείας. Το cloud πλέον αποτελεί αναγκαία και πεπατημένη οδό, ενώ τα Generative AI μοντέλα είναι απλώς η τάση / buzz words για τα επόμενα 2-3 χρόνια. Το πραγματικό επόμενο τεχνολογικό άλμα που θα μετασχηματίσει όχι μόνο τις επιχειρήσεις αλλά και την κοινωνία απαιτεί από την επιστήμη να κοιτάξει "εκτός" του χώρου της, που όμως η ίδια αρνείται να κάνει, έχοντας μόνο πίστη στον εαυτό της.

Έφη Πρεσβεία

(πρώην CTOO, Attica Bank)

Έφη έχει περισσότερα από 20 χρόνια εμπειρίας στον τραπεζικό χώρο. Μέχρι πρόσφατα εργαζόταν στην Attica Bank, ως CTOO και μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής. Στην πορεία της μέχρι σήμερα κατείχε σημαντικές θέσεις στην Ελλάδα και το εξωτερικό, όπως CIO στην Eurobank Stedionica S.A. στη Σερβία, Διευθύντρια Τομέα e-business & CEO της Business Exchanges S.A. στην Eurobank, καθώς και Διευθύντρια στην εταιρεία Accenture, στον χώρο των Χρηματοοικονομικών Υπηρεσιών, Πληρωμών και Ψηφιακών Τεχνολογιών στην Ελλάδα και στην Κύπρο. Σήμερα είναι μέλος του ΔΣ της ΔΙΑΣ, ενώ στο παρελθόν κατείχε συμβουλευτικό ρόλο στο Συμβούλιο Ψηφιακού Μετασχηματισμού και Καινοτομίας της εταιρείας ΒΙΟΧΑΛΚΟ και ήταν Αντιπρόεδρος του Ινστιτούτου Πληροφορικής, Τεχνολογίας και Επικοινωνιών της ΕΕΔΕ (ΕΙΠ). Είναι πτυχιούχος του τμήματος Πληροφορικής του Πανεπιστημίου Πειραιώς.

16 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Γιάννης Παπίδης

Chief Technology & Business Change Officer Κωτσόβολος – Dixons South East Europe

«Οι λέξεις μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο. Διαλέξτε τις προσεκτικά»

πάρχουν πολλά μότο που χρησιμοποιώ στη δουλειά και τα αγαπάω πολύ, γιατί συμπυκνώνουν σημαντικά νοήματα σε λίγες λέξεις. Αυτό που θα ξεχώριζα τη δεδομένη χρονική στιγμή είναι «Οι λέξεις μπορούν να αλλάξουν τον κόσμο» και το συμπληρώνω πολλές φορές με το «διαλέξτε τις προσεκτικά». Στη σύγχρονη εποχή, όπου οι μόνες σταθερές είναι η αλλαγή και η μεγάλη πολυπλοκότητα των προκλήσεων, η επικοινωνία ενός καθαρού οράματος είναι ίσως ο μόνος τρόπος για να ευθυγραμμιστούν μεγάλες ομάδες και να μπορέσουν να ξεδιπλώσουν το ταλέντο τους σε μια ενιαία προσπάθεια. Το 2023 αποτέλεσε μία χρονιά σταθμό για την Κωτσόβολος, καθώς ολοκληρώθηκε ο πρώτος και μεγαλύτερος κύκλος του ψηφιακού μετασχηματισμού μας, μέσα από τον οποίον η εταιρεία εξελίχθηκε σε μία εταιρεία -πλατφόρμα (Platform Company), ικανή να παρέχει ένα μεγάλο εύρος υπηρεσιών στον χώρο της τεχνολογίας και με πλήρη γεωγραφική κάλυψη σε Ελλάδα και Κύπρο, ενώ απέκτησε όλες τις δεξιότητες και τις τεχνολογικές προϋποθέσεις που την κάνουν στο σύνολό της να είναι πολλά περισσότερα από μια εταιρεία λιανικής. Το επίτευγμα αυτό ανήκει στην ομάδα της Κωτσόβολος και είμαι τυχερός που είμαι μέλος της, σε αυτή την τόσο δημιουργική και συναρπαστική περίοδο. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη. Ζούμε την αρχή μίας νέας εποχής, καθώς ολοκληρώνεται η περίοδος της ψηφιακής επανάστασης και ξεκινάει η εποχή της επανάστασης της νοημοσύνης. Οι αλλαγές στις επιχειρήσεις θα είναι σημαντικά μεγαλύτερες από αυτές του ψηφιακού μετασχηματισμού και κάθε σημείο του λειτουργικού μοντέλου θα πρέπει να προσδιοριστεί, από την αρχή, στο νέο περιβάλλον, καθώς η τεχνητή νοημοσύνη δεν είναι απλά άλλη μία ψηφιακή τεχνολογία, αλλά μια σύνθετη οντότητα, ικανή να δώσει λύσεις, των οποίων το εύρος, ακόμη δεν μπορούμε να φανταστούμε.

Νικόλαος Πλατής IT Director, ΚΑΥΚΑΣ

«Ο ψηφιακός μετασχηματισμός είναι κυρίως μια συνεχής δέσμευση και όχι απλώς ένα μεμονωμένο έργο»

ε στόχο την συνεχή παροχή υπηρεσιών υψηλής αξίας και εστιάζοντας στην εμπειρία του πελάτη, προχωρήσαμε στον επιχειρησιακό ψηφιακό μετασχηματισμό της ΚΑΥΚΑΣ Α.Ε, ενσωματώνοντας στον στρατηγικό μας σχεδιασμό την αξιοποίηση τεχνολογικών λύσεων αιχμής. Πυλώνες του ψηφιακού μας μετασχηματισμού αποτέλεσαν η λύση RISE της SAP σε συνδυασμό με την μετάβαση σε νέο CRM (Dynamics 365) και νέο Data Warehouse (Azure Data Factory/Power BΙ). Η αξιοποίηση της λύσης Rise with SAP, σε συνδυασμό με την λύση SAP CPQ αλλά και την αξιοποίηση του SAP EWM με αυτοματισμούς και ρομποτικά συστήματα για την νέα μας αποθήκη, αποτέλεσαν την ραχοκοκαλιά του ψηφιακού μας σχεδιασμού. Αναπτύξαμε στο cloud ένα σύγχρονο και ευέλικτο τεχνολογικό οικοσύστημα, το οποίο μας επιτρέπει να ανταποκρινόμαστε γρήγορα και αποτελεσματικά στις σύγχρονες προκλήσεις. Το 'αύριο' της ψηφιακής τεχνολογίας δεν ανήκει πια στο μέλλον αλλά στο 'σήμερα'. Οι επιχειρήσεις θα πρέπει να θέσουν ως στρατηγικό τους στόχο την ένταξη και αξιοποίηση της Τεχνιτής Νοημοσύνης (ΑΙ) στις επιχειρησιακές τους διαδικασίες. Η μετάβαση αυτή απαιτεί στρατηγική προσέγγιση και κατάλληλη προετοιμασία, με εστίαση σε ποιοτικά δεδομένα και προηγμένες ψηφιακές υποδομές.

Νικόλαος Ρογκότης

∆ιευθυντής Πληροφορικής και Ψηφιακού Μετασχηµατισµού, Α.Π.Σ.Ι «ΠΙΝ∆ΟΣ»

«Innovation is the outcome of a habit, not a random act» (Sukant Ratnakar)

Η Διεύθυνση Πληροφορικής και Ψηφιακού Μετασχηματισμού σε απόλυτη συνεργασία με τις Διευθύνσεις των Εργοστασίων στα πλαίσια του Digital Transformation της ΠΙΝΔΟΣ πέτυχε τον σχεδιασμό και υλοποίηση του Industry 4.0 Next Era Project με Πλήρη Διαχείριση σε πραγματικό χρόνο του συνόλου της παραγωγικής διαδικασίας (Πτηνοσφαγείο, Βιομηχανία Επεξεργασίας Κοτόπουλου, Logistic Center Παραγωγής Κατεψυγμένου Προϊόντος) , της οργάνωσης, παρακολούθησης και ιχνηλασιμότητας των συνολικών αποθεμάτων καλύπτοντας Accurate Location Point, Full Traceability συμπεριλαμβανομένων και των υλικών συσκευασίας, Πρώτων υλών κλπ., με πλήρη ανάλυση θέσης μέχρι και το σημείο παράδοσης στον τελικό πελάτη. Στο έργο αυτό, επιτεύχθηκε και πλήρες Serialization τεμαχίων, κιβωτίων και παλετών καθώς εντάχθηκαν στην συνολική παραγωγική διαδικασία, εξοπλισμοί αυτοματισμών για πλήρη διαχείριση των κλάσεων βαρών της πρώτης ύλης (κοτόπουλο) και του τελικού προϊόντος. Όλα τα παραπάνω στηρίχτηκαν στις καινούριες τεχνολογικές υποδομές: new SD-WAN network, Full Virtualization in the Central Data Center , DR site for the whole Infrastructure , Network Optimization – Segmentation, ΟΤ Security. Η τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι… οι άνθρωποι που θα διαχειριστούν την τεχνολογία. Ότι και να εγκαταστήσουμε, χωρίς τον ανθρώπινο παράγοντα, αυτό θα ξεπεραστεί. Εμείς ως εμπνευστές, υλοποιητές και ως χρήστες κάνουμε την διαφορά.

Τάσος Πλουμής

e-Commerce Director, Digital Marketing Executive & Online Operations, ΔΙΑΦΑΝΟ

«Έχω πίστη στην ομάδα»

ρομολογήσαμε στο ΔΙΑΦΑΝΟ ένα πρόγραμμα αναβάθμισης του Logistics Center μας, σε συνδυασμό με την αυτοματοποίηση διαδικασιών που στο παρελθόν απαιτούσαν μεγάλο κόστος σε resources και εργατοώρες. Φιλοδοξούμε αυτή η αναβάθμιση να δώσει μια μεγάλη ώθηση στο ecommerce κομμάτι της εταιρείας το 2024, επιταχύνοντας τη διανομή των παραγγελιών του e-

18 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

shop σημαντικά, με σκοπό την ταχύτερη εξυπηρέτηση των φίλων που επιλέγουν για τις αγορές τους το ηλεκτρονικό κατάστημά μας. Η τεχνολογία/τάση με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι προφανώς η ενσωμάτωση της τεχνητής νοημοσύνης σε όλο και περισσότερες διαδικασίες στην εταιρική καθημερινότητα.

Άγγελος Ρουμελιώτης

Chief Information & Technology Officer, Allianz Ευρωπαϊκή Πίστη

«Όλα τα projects είναι projects τεχνολογίας» Σε μια πολύ απαιτητική χρονιά εν μέσω M&A, θεωρώ σημαντικό επίτευγμα την λειτουργική αποτελεσματικότητα της ενοποιημένης ομάδας, που πέρα από τα συστήματα, κρύβει την επίτευξη της ομαλής ενοποίησης των τμημάτων σε ανθρώπινο επίπεδο. Ο μετασχηματισμός ξεκινάει από τον άνθρωπο και εδραιώνεται μέσω της τεχνολογίας. Πετύχαμε πολλά και στα δύο. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι το ΑΙ. Το AI ανατρέπει τον τρόπο λειτουργίας των επιχειρήσεων μέσω της αυτοματοποίησης, της ανάλυσης δεδομένων και των εξατομικευμένων λύσεων. Το στοίχημα δεν είναι απαραίτητα στην μεγάλη εικόνα, όπως τα νέα προϊόντα ή ο μετασχηματισμός διαδικασιών, αλλά στην καθημερινότητα, στις επαναλαμβανόμενες εργασίες, στη βελτίωση της ατομικής απόδοσης και στην αλλαγή του τρόπου σκέψης.

Ο ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΜΟΝΟ ΤΕΧΝΟΛΟΓΙΑ. ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΠΟΥ ΔΕΝ ΠΡΟΚΑΛΕΙ ΑΝΤΙΔΡΑΣΗ ΔΕΝ ΕΙΝΑΙ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ.

Μπάμπης Σταματάκης

Business Solutions Senior Manager, Lamda Development SA

«Το µυαλό είναι σαν το αλεξίπτωτο. Πρέπει να είναι ανοικτό για να λειτουργήσει» (Φράνκ Ζάπα)

Θεωρώ άξιο αναφοράς το ότι καταφέραμε να συνδυάσουμε την εφαρμογή της στρατηγικής μας για τον Ψηφιακό Μετασχηματισμό των εταιρειών του Ομίλου, με την εξωστρέφεια. Υλοποιώντας ένα ιδιαίτερα πυκνό και απαιτητικό πρόγραμμα έργων (και) το 2023, είχαμε την χαρά να απευθυνθούμε και να συνομιλήσουμε με την αγορά, να μοιραστούμε το όραμα μας, να γνωρίσουμε, να ακούσουμε και να συνεργαστούμε με εξαιρετικούς επαγγελματίες και επιχειρήσεις, διαμορφώνοντας τελικά πολύ σημαντικές συμφωνίες για την αξιοποίηση και εφαρμογή τεχνολογιών αιχμής. Παράλληλα δημιουργήσαμε συνθήκες για την συμμετοχή της ομάδας μας σε διάφορα φόρουμ τεχνολογίας (συνέδρια, ημερίδες, ομάδες εργασίας), στοχεύοντας αφενός στην αξιολόγηση των αναδυόμενων και καινοτόμων τεχνολογιών, στην αξιοποίηση αφετέρου βέλτιστων πρακτικών, και αφετρίτου στην ώσμωση με το έμψυχο δυναμικό της τεχνολογικής -και όχι μόν - κοινότητας. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι… σαφέστατα η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) με τις αναδυόμενες τεχνολογίες αυτοματοποίησης εργασιών, ανάλυσης εκτεταμένων συνόλων δεδομένων και βελτιστοποίησης των διαδικασιών λήψης αποφάσεων. Συνδυαστικά με το Υπολογιστικό Νέφος (Cloud Computing) και το Διαδίκτυο των Πραγμάτων (IoT) αναμένουμε περαιτέρω καινοτομία, δυνατότητες επεκτασιμότητας και συνδεσιμότητας, αναζητώντας κυρίως μεγαλύτερη ευελιξία και ασφάλεια στην ταχέως εξελισσόμενη ψηφιακή εποχή.

Απόστολος Ρήγας

IT Director- CISO, AGRIS A.E

«Η πιο επικίνδυνη φράση σε μία γλώσσα είναι: ‘’Πάντα τα πράγματα τα κάναμε με αυτό τον τρόπο’’» (Grace Murray Brewster Hopper)

ο μεγαλύτερο επαγγελματικό επίτευγμά μου για το 2023 είναι η εφαρμογή προγράμματος cyber security awareness. Η εφαρμογή της ολοκληρωμένης εκπαίδευσης για την ασφάλεια στον κυβερνοχώρο, έχει βελτιώσει σημαντικά τη ανθεκτικότητα του οργανισμού σε κινδύνους. Οι εργαζόμενοι διαθέτουν πλέον τις γνώσεις και τις δεξιότητες ώστε να αναγνωρίζουν και να ανταποκρίνονται σε πιθανές απειλές, μειώνοντας την πιθανότητα να πέσουν θύματα κυβερνοεπιθέσεων. Αυτή η πρωτοβουλία, όταν ενσωματώνεται με τα τεχνικά μέτρα ασφαλείας, δημιουργεί μια πολυεπίπεδη αμυντική στρατηγική, μετριάζοντας τους κινδύνους.

Η παρακολούθηση και η προσαρμογή της εκπαίδευσης με βάση την απόδοση των εργαζομένων, διασφαλίζει μια δυναμική προσέγγιση στις αναδυόμενες απειλές στον κυβερνοχώρο. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι το ΑΙ. To 2023 ήταν η χρονιά που η γενετική (generative) τεχνητή νοημοσύνη (AI) εισέβαλε στο mainstream. Το 2024 θα είναι η χρονιά που ο κόσμος θα καταλάβει πόσο πραγματικά δυνατό και χρήσιμο μπορεί να είναι παραβλέποντας εσκεμμένα ίσως τους κινδύνους που ελλοχεύουν.

∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023 • netwee • 19

Μιχάλης Τσαρμπόπουλος Chief Digital Officer, Alpha Bank

«Τίποτα δε µπορεί να αντικαταστήσει τους καλούς συνεργάτες» Το μεγαλύτερο επίτευγμα του 2023 ήταν η δημιουργία του Digital Factory της Alpha Bank. Είναι ο οργανισμός μέσω του οποίου αναπτύσσονται ψηφιακά προϊόντα και υπηρεσίες, απαρτίζεται από 14 ομάδες και υποστηρίζεται από 10 εξειδικευμένους ρόλους, διασφαλίζοντας την εύρυθμη λειτουργία και διαρκή βελτίωση. Οι ομάδες ακολουθούν agile πρωτόκολλα, ενώ στον μηχανισμό συμμετέχουν συνάδελφοι από όλες τις μονάδες της Τράπεζας. Το Digital Factory στήθηκε μέσα σε έξι μήνες και έχουμε καταφέρει να είναι παραγωγικό και αποτελεσματικό από το ξεκίνημα. Είναι ένα μοναδικό εγχείρημα για τα ελληνικά δεδομένα, ως προς το μέγεθος, την ταχύτητα με την οποία στήθηκε και την αποτελεσματικότητά του. Καθοριστικοί παράγοντες επιτυχίας ήταν η συνεργασία μας με το IT και η συμφωνία ως προς το όραμα και την κατεύθυνση, ειδικά με τον CIO Σπύρο Τζαμτζή, όπως και το γεγονός ότι σχεδιάσαμε λεπτομερώς τον τρόπο λειτουργίας του, μειώνοντας έτσι τα περιθώρια λαθών. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι το cloud computing, το οποίο φέρνει πολύ μεγάλα οφέλη αναφορικά με την υπολογιστική ισχύ, ως προς το λεγόμενο scalability και elasticity, τη δυνατότητα δηλαδή να κλιμακώνεται η ισχύς άμεσα και σύμφωνα με τη ζήτηση. Αυτό είναι εξαιρετικά σημαντικό για μεγάλους οργανισμούς με πολλές κρίσιμες εφαρμογές. Επίσης, φέρνει το λεγόμενο technology democratization, δηλαδή ευκολία στην αξιοποίηση, διασύνδεση και χρήση εφαρμογών, πράγμα που μπορεί να βοηθήσει τις επιχειρήσεις, ιδιαίτερα τις μικρές και μεσαίες, να επιταχύνουν τον ψηφιακό τους μετασχηματισμό.

Μιχάλης Σπανός

Senior Executive Digital Transformation & Innovation Officer, Flexcar

«Ο άνθρωπος δίνει πάντα την λύση και όχι η τεχνολογία»

λέον καμία επιχείρηση δεν πρέπει να επαναπαύεται τεχνολογικά. Οι εξελίξεις, όπως η χρήση του ΑΙ, τρέχουν με τέτοιο ρυθμό που οδηγούν σε ένα συνεχή αγώνα ανάπτυξης καινοτομιών προκειμένου να διατηρείται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

20 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Κωστής Πάικος

Director, Head of Digital, OPAP S.A - Non-Executive Board Member, Fourlis Group

«Το ΑΙ η σημαντικότερη τάση»

Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι η τεχνητή νοημοσύνη, η αξιοποίηση της οποίας επιτρέπει στις επιχειρήσεις να γίνουν πιο παραγωγικές και αποτελεσματικές, προσφέροντας δυνατότητες αυτοματοποίησης, λήψης καλύτερων αποφάσεων, αλλά και παροχής προσωποποιημένων υπηρεσιών και εμπειριών προς τους πελάτες τους. Ιδιαίτερα μετά τις εξελίξεις τον τελευταίο χρόνο, πολλές εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης γίνονται προσβάσιμες για αξιοποίηση ακόμα και από μη εξιδεικευμένους χρήστες, διευρύνοντας έτσι δραστικά το αποτύπωμα της τεχνολογίας αυτής στις επιχειρήσεις και κάτ' επέκταση την αντίστοιχη αξία που αυτή επιφέρει.

Κωνσταντίνος Νικ. Τρουμπούκης

Υπεύθυνος Ψηφιακού Μετασχηµατισµού, Τµήµα: Στρατηγικός Σχεδιασµός & Ανάπτυξη Ελληνικά Γαλακτοκοµεία

«Ο ψηφιακά αναλφάβητος σήμερα θα είναι ο ‘άπορος’ του αύριο» Σε ένα ταξίδι ψηφιακού μετασχηματισμού του ομίλου Ελληνικών Γαλακτοκομείων που έχει ξεκινήσει εδώ και 5 χρόνια (αλλαγή ERP, WMS, CRM), το 2023 προχωρήσαμε σε ψηφιοποίηση της παραγωγικής διαδικασίας μέσω λύσης IoT. Εκμεταλλευόμενοι τα δεδομένα που παράγουν οι μηχανές επιτυγχάνουμε ζωντανή απομακρυσμένη απεικόνιση των εργοστασίων, ιστορικότητα διαδικασιών μέσω πλήρης ιχνηλασιμότητας αυτών, εξαγωγή δεικτών όπως OEE και ακριβή μέτρηση χρόνων σταματημάτων με σκοπό τη συνεχή βελτίωση για εξάλειψη των λαθών και βελτιστοποίηση του κόστους. Στόχο μας παραμένει πάντα η παραγωγή ποιοτικών και ασφαλών προϊόντων για τους καταναλωτές μας. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ). Το AI είναι τόσο θεμελιώδες, που είναι πιθανό να έχει ένα δυαδικό αποτέλεσμα: «Θα υπάρξουν δύο ειδών εταιρείες στο τέλος αυτής της δεκαετίας. Εκείνοι που χρησιμοποιούν πλήρως την τεχνητή νοημοσύνη και εκείνοι που είναι εκτός λειτουργίας».

Θεόδωρος Τσερπέλης

Digital Transformation Officer, TMS Tankers LTD.

«Η ψηφιακή µεταµόρφωση είναι µια ευκαιρία. Είµαι εδώ για να την αξιοποιήσω»

ο 2023, κατά τη διάρκεια της πρώτης μου χρονιάς στην TMS Tankers, ξεκίνησε η υλοποίηση ενός μεγάλου έργου Internet of Things (IoT), που σκοπό έχει τη εκμετάλλευση μεγάλου όγκου δεδομένων αισθητήρων από τα πλοία σε πραγματικό χρόνο για τη λήψη αποτελεσματικότερων επιχειρησιακών αποφάσεων. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων είναι/ θα είναι η τεχνητή νοημοσύνη (ΑΙ). Η AI έχει τη δυνατότητα να αυτοματοποιήσει εργασίες, να βελτιώσει την αποδοτικότητα και να δημιουργήσει νέες ευκαιρίες για καινοτομία. Μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την ανάλυση δεδομένων, τη λήψη αποφάσεων, την παροχή εξυπηρέτησης πελατών και την ανάπτυξη νέων προϊόντων και υπηρεσιών.

Δρ. Ξενοφών Λιαπάκης

Ιωάννης Χρισταράς

CIO, Groupama Ασφαλιστική

«Res non verba» Το μεγαλύτερο επαγγελματικό επίτευγμά μου για το 2023 είναι ο σχηματισμός της ΙΤ στρατηγικής για τα επόμενα 3 χρόνια, με μια πληθώρα από έργα που είτε αφορούν Business είτε είναι enablers για το μέλλον μαζί με τον συνολικό ανασχεδιασμό της αρχιτεκτονικής. Στην Groupama Ασφαλιστική, τον τελευταίο χρόνο ξεκίνησε ένα τα ταξίδι γενικότερου transformation που θα φέρει τον οργανισμό στο μέλλον, διαμορφώνοντας ένα agile περιβάλλον ώστε να προσαρμόζεται γρήγορα στις ολοένα αυξανόμενες απαιτήσεις και ιδέες του Business. Η τεχνολογία με την σημαντικότερη επίδραση στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων θα είναι το ΑΙ για τα επόμενα χρόνια. Ήδη έχουν ξεκινήσει οι εφαρμογές του σε παγκόσμια κλίμακα και οι δυνατότητες φαίνονται ανεξάντλητες. Θα πρέπει να ξεκινήσουν οι οργανισμοί να δομούν τα δεδομένα τους με τρόπους τέτοιους ώστε να είναι αξιοποιήσιμοι για το AI αλλά και να βρεθεί και η χρυσή τομή ως προς την ηθική του χρήση.

Chief Technology & Information Officer, Intersalonica

«Ο ψηφιακός µετασχηµατισµός δεν είναι µόνο τεχνολογία, είναι και τεχνολογία! Μετασχηµατισµός που δεν προκαλεί αντίδραση δεν είναι µετασχηµατισµός» Η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ ολοκλήρωσε την πρώτη φάση του ψηφιακού της μετασχηματισμού, υιοθετώντας και χρησιμοποιώντας, μια σειρά από νέες σύγχρονες μεθοδολογίες, τόσο στην διαχείριση των έργων, στον τρόπο εργασίας των ομάδων, , στην συνεχή βελτίωση των διαδικασιών της όσο και στην αναβάθμιση των τεχνολογικών της υποδομών, με την δημιουργία ενός ψηφιακού οικοσυστήματος που περιλαμβάνει την αναβάθμιση των εταιρικών κεντρικών υποδομών, την δημιουργία και διάθεση ενός συνόλου ψηφιακών ασφαλών υπηρεσιών μέσω ενός προηγμένου API hub, την δημιουργία και διάθεση προηγμένων mobile app & Wallet app για τους πελάτες και τους συνεργάτες μας καθώς και την επένδυση σε προηγμένες πλατφόρμες Data Analytics που μας δίνουν τη δυνατότητα ταχύτερης και ασφαλέστερης λήψης αποφάσεων που βασίζονται στα δεδομένα. Στην επόμενη φάση η ΙΝΤΕΡΣΑΛΟΝΙΚΑ, όπως άλλωστε κάνουν και οι μεγαλύτεροι οργανισμοί παγκοσμίως, συνεχίζουν το ταξίδι τους κάνοντας το επόμενο ψηφιακό τους βήμα ενοποιώντας στις λειτουργίες τους, την τεχνητή νοημοσύνη, το machine learning και τα cognitive process automations, αυξάνοντας σημαντικά την ταχύτητα, ευκολία και ποιότητα στην εξυπηρέτηση, τα προϊόντα και τις υπηρεσίες και οδηγούν στην βελτίωση της εμπειρίας των πελατών και των συνεργατών τους.

22 • netweK • ∆ΕΚ ΕΜΒΡΙΟΣ 2023

Σωτήρης Χαρίτος

Chief Technology Officer, Novibet

ε πολυετή εμπειρία στο χώρο της τεχνολογίας σε Ελλάδα και Ηνωμένο Βασίλειο και με σχεδόν εμμονική προσήλωση στην αντιμετώπιση μη τετριμμένων προβλημάτων ο χρόνος του Σωτήρη αφιερώνεται κατά κύριο λόγο στην υλοποίηση κατανεμημένων συστημάτων μεγάλης κλίμακας, θέτοντας πάντα στο επίκεντρο την καινοτομία στο πλαίσιο της ομαδικής συνεργασίας.

Ο ΨΗΦΙΑΚΟΣ ΜΕΤΑΣΧΗΜΑΤΙΣΜΟΣ ΕΙΝΑΙ ΕΝΑ ΤΑΞΙΔΙ. ΕΙΝΑΙ ΜΙΑ ΣΥΝΕΧΗΣ ΔΕΣΜΕΥΣΗ ΚΑΙ ΟΧΙ ΑΠΛΩΣ ΕΝΑ ΜΕΜΟΝΩΜΕΝΟ ΕΡΓΟ