Themenschwerpunkt Profit-Center auch ein Lead-Magnet. Rücken- und Gelenkschmerzen sind gerade jetzt im Homeoffice ein stark besetztes Thema. Omega-3 ist als Entzündungsschutz bereits im Konsumentendenken verankert. Spielt man hier die passende Funnel-Strategie von der kostenlosen E-Book- oder Videoserie mit Ernährungs- und Bewegungstipps, gewinnen Sie nicht nur einen Online-Kunden, sondern auch neue Clubmitglieder. Hierbei ist wichtig, nicht zu schnell zu viel zu wollen. Einstiegsangebote vom Testtag über eine kostenlose Rückenanalyse mit Soforthilfe-Tipps im Club sind z. B. perfekte Erstkontakt-Angebote. Erfolgsfaktor 2: Infrastruktur und Content: Mach es gleichzeitig! Bei der Entwicklung eines OnlineShops steht man schnell vor der „Henne-Ei-Frage“. Was kommt zuerst? Erst die Technik, dann der Content – oder umgekehrt? Meist denken ShopBetreiber zuerst über die technische Umsetzung ihres Shops nach. Welche Systeme werden benötigt? Wie sieht es mit den Verbindungsoptionen aus? Dabei spielt der Content besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten und Dienstleistungen eine wichtige Rolle. Die maximale Konversionsrate zu generieren, das ist das Ziel. Das heißt konkret: möglichst viele Besucher des eigenen Shops in Kunden umzuwandeln und zum Kauf zu bewegen. In einer digitalen Einkaufswelt mit Global Playern und einer gut gesättigten Marktumgebung kein leichtes Spiel. Deshalb ist es umso wichtiger, differenzierende, informierende und relevante Informationen zur Verfügung zu stellen und auf den Shop aufmerksam zu machen. Das Zauberwort heißt hier Funnel-Marketing. Dazu zählen Landingpages und ein passendes E-Mail-Marketing, um das Vertrauen des Interessenten zu gewinnen. Erfolgsfaktor 3: Schönes Schaufenster! Stichwort Benutzerfreundlichkeit Die Erwartungshaltung der Endverbraucher ist hoch: Ein unattraktives Design oder ein unnötig kompliziertes User-Interface führt dazu, dass Konsumenten nicht nur schnell wieder abspringen, sondern hinterlassen schlichtweg auch ein schlechtes Image. In wenigen Klicks zu den relevanten
Informationen und zum Kaufabschluss, bezahlen nach Wahl, günstige Versandkosten und das alles selbstverständlich gerahmt von einem ansprechenden Responsive Design, damit der Shop auf jedem Endgerät eine perfekte Nutzerfreundlichkeit bietet, sind entscheidende Erfolgsbausteine eines Online-Shops. Erfolgsfaktor 4: Rückfragen? Gerne! Der Kundensupport Der Kundenservice entscheidet auch im Online-Handel über die Kundenzufriedenheit. Bei der Akquise haben Sie durch fundierte und gut aufbereitete Inhalte gepunktet, jetzt gilt es, mit Transparenz und guter Kommunikation
bar über den Content aufladen. Vertrauen entsteht durch Information. Fans sollten in den eigenen Reihen generiert werden. Somit schaffen Clubs beste Voraussetzung zur externen ProduktBewerbung via Funnel-Marketing. Erfolgsfaktor 7: Nach dem Kauf ist vor dem Kauf Das Produkt ist vom virtuellen Warenkorb auf dem Weg zum Kunden. Jetzt heißt es Kundenzufriedenheit sichern und die Customer Journey zum erneuten oder erweiterten Kauf einleiten. Denn: Gemäß einer von Narvar durchgeführten Studie liegen drei von fünf Kundenzufriedenheitsfaktoren im Post Purchase. Das Auspacken muss zum Erlebnis werden. Man sollte auf eine
Der Kundenservice entscheidet auch im Online-Handel über die Kundenzufriedenheit den Kauf abzuschließen oder nach dem Kauf ein gutes Feedback abzusichern. Ob Chatbot, Hotline oder MailKontakt, bei Rückfragen zu Produkten sollte man stets schnell erreichbar sein und Kundenfragen sollten immer zeitnah beantwortet werden. Eine FAQ-Seite mit den wichtigsten Fragen und Antworten zu den einzelnen Produkten sorgt ebenfalls für Vertrauen bei Interessenten. Erfolgsfaktor 5: Alles super?! Testimonials „Social Proof“ – die Kundenreferenz gilt als soziale Referenz und ist wie die Mund-zu-Mund-Propaganda unter Freunden ein wichtiger Aspekt für einen glaubwürdigen Beweis zum Produktversprechen. Auch hier gilt: Authentische Feedbacks und authentisches Bildmaterial sind der Schlüssel zum Erfolg. Erfolgsfaktor 6: Nutze dein Netzwerk – Synergien herstellen Sobald das Produkt oder die Produktwelt stimmig zur jeweiligen Dienstleistung ausgewählt wurde, es authentisch ist und den Bedarf der Zielgruppe trifft, gilt es, Informationen zum Produkt subtil in die Kommunikation zu integrieren. Newsletter, Blogs, Social Media – die Produktempfehlung lässt sich wunder-
möglichst ökologisch nachhaltige Verpackung setzen und Produktinformationen, einen Gutschein und natürlich auch den Kontakt zum Kundenservice integrieren. Drei Tage nach Erhalt des Produkts lohnen sich auch eine automatisierte Nachfrage zur Zufriedenheit und die freundliche Bitte um eine öffentliche Bewertung.
Zum Autor Nadine Zott ist CEO bei Performing Systems und betreibt selbst, im Remstal bei Stuttgart, sechs eigene Premium-Fitnessclubs im Familienbetrieb. Über 100 Kunden vertrauen auf die Content-Strategie von Performing Systems mit einer klar ausgerichteten Content- und Lead-Gewinnungsstrategie und einer Positionierung als Fitness- und Gesundheitsanbieter. Von ihrer eigens konzipierten Produktwelt profitieren via Affiliate-Marketing auch ihre Partner. Derzeit wird am ersten Relaunch des eigenen Shops gearbeitet. www.performing-systems.de 39
