Jaarverslag 2014 versie 2015 05 04 definitieve versie

STICHTING BLIJF VAN M’N LIJF ZHZ

JAARVERSLAG 2014

april 2015

1

I

NHOUDSOPGAVE

Inleiding

3

Organisatie ⋅ Personeel ⋅ Raad van Toezicht en Bestuur ⋅ Ketenpartners

5

Ontwikkelingen in 2014 ⋅ Implementatie screeners ⋅ Wegnemen praktische obstakels ten aanzien van de doorstroom ⋅ Vrijwilligersbeleid ⋅ Kwaliteit en veiligheid ⋅ Verhuizing ⋅ Noodbed ⋅ Bestuurlijke fusie ⋅ Voorbereidingen 2015

7

Resultaatverplichtingen Meldcode

11

Quickscan ⋅ Aanleiding ⋅ Planning en control ⋅ Professionele standaard ⋅ Prestatie indicatoren ⋅ Veiligheid ⋅ Resumé

12

Kwantitatieve cijfers zorgproducten

15

Bijlage 1: Beschrijvingen zorgproducten Bijlage 2: Cliënttevredenheid

19 22

2

I

NLEIDING

Geweld in huiselijke kring is de meest omvangrijke geweldsvorm in onze samenleving. Een veilig thuis is niet voor iedereen vanzelfsprekend. Jaarlijks worden in Nederland een miljoen mensen slachtoffer van incidenteel huiselijk geweld. Tussen de 200.000 en 300.000 personen hebben zelfs te maken met ernstig of herhaald huiselijk geweld (www.vooreenveiligthuis.nl). Uit onderzoek blijkt tevens dat in 2010 ruim 118.000 kinderen en jongeren van 0-18 jaar blootgesteld waren aan een vorm van kindermishandeling. Jaarlijks groeien minimaal 60.000 kinderen op in een gezin waar sprake is van huiselijk geweld. In de periode 2009-2011 registreerde (landelijk) de politie 21 vrouwen, 13 kinderen en 13 mannen als dodelijke slachtoffers van huiselijk geweld.

Specialistische begeleiding bij ernstige vormen van huiselijk geweld is noodzakelijk om grote veiligheidsrisico’s voor ouders en kinderen, maar ook voor de Gemeente te voorkomen. Dit vraagt om een strenge protocollering, training en scholing maar ook “vlieguren”. Specialistische begeleiding is eveneens nodig ten aanzien van het doorbreken van de spiraal van geweld, de traumaverwerking en als het gaat om te voorkomen dat de kinderen over de generatie heen recidiveren. Dertig procent van de kinderen van ouders met huiselijk geweld doet dat. Dit getal is zes keer zo hoog als in normale gezinnen.

Stichting Blijf van m’n Lijf Zuid-Holland Zuid (Blijf ZHZ) biedt deze – in nauwe samenwerking met ketenpartners - specialistische (systeemgerichte) begeleiding bij huiselijk geweld. Zowel landelijk als regionaal met als uitgangspunt ambulant waar mogelijk, residentieel waar noodzakelijk.

De professionals van Blijf ZHZ zijn allemaal opgeleid en worden jaarlijks bijgeschoold met de evidence-based methodieken Krachtwerk, Veerkracht en Signs of Safety om hierin adequaat te voorzien. De belangrijkste uitgangspunten zijn systeemgericht, integraal werken met veiligheid voorop.

Om te voorkomen dat we slechts zicht hebben op een deel van het systeem, terwijl geweld juist ontstaat in de interactie, werkt Blijf ZHZ systeemgericht. Met beide partners, betrokken kinderen en het sociale netwerk. Om te voorkomen dat de kinderen in huiselijk geweld situaties over de generatie heen recidiveren verdienen zij extra aandacht.

Huiselijk geweld staat vaak niet op zichzelf. Er spelen problemen op verschillende leefgebieden die stress veroorzaken en weer kunnen leiden tot huiselijk geweld. Problemen worden daarom met elkaar in verband gebracht en geprioriteerd om zo tot een integraal actieplan te komen vanuit een krachtgerichte benadering.

In 2014 heeft Blijf ZHZ op deze wijze 99 gezinssystemen begeleid waarbij sprake is (geweest) van ernstig of herhaald huiselijk geweld. Hoe de begeleiding er precies uit ziet en hoeveel cliënten er per product zijn geholpen, vindt u terug in dit jaarverslag evenals de ontwikkelingen die de organisatie heeft doorgemaakt en de uitkomsten van de QuickScan. De jaarrekening treft u separaat aan.

3

Naast een terugblik ook een korte vooruitblik. Ook in 2015 zal Blijf ZHZ haar specialisme blijven inzetten om ernstig of herhaald huiselijk geweld en kindermishandeling zoveel als mogelijk te stoppen en te voorkomen. Zoveel als mogelijk ambulant, alleen residentieel wanneer echt noodzakelijk. Er wordt getracht trajecten zo kort mogelijk te houden door af te schalen wanneer mogelijk.

Er zal het komende jaar het nodige veranderen. Door de transities wordt de gemeente vanaf 1 januari 2015 volledig en integraal verantwoordelijk voor het voorkomen en aanpakken van huiselijk geweld en kindermishandeling. De transities gaan gepaard met bezuinigingen. Er dient steeds nadrukkelijker een beroep gedaan te worden op de eigen kracht van burgers en het sociaal netwerk.

Zorg en hulpverlening worden steeds meer in de eigen omgeving van de burgers aangeboden middels wijk- en jeugdteams. Specialistische ambulante hulp kan enkel op indicatie worden ingezet.

Ambulantiseren en scheiden wonen-zorg zullen daarin tevens belangrijke kernwoorden vormen.

Voor Blijf ZHZ betekenen deze ontwikkelingen een verandering in de werkwijzen, in wijze van samenwerken met ketenpartners en het soort dienstverlening.

C.P.E. van Dooren Bestuurder

4

O

RGANISATIE

PERSONEEL Wat betreft de formatie sloot Blijf ZHZ het jaar 2013 af met 11.67 FTE en startte 2014 met 9.5 FTE. Op 31 december 2014 bedroeg de formatie van de Stichting 10 FTE. Deze stijging heeft te maken met ziektevervanging.

Het ziekteverzuim bedroeg is in 2013 2.7% en in 2014 6.8%, een stijging van 4.1%. Dit heeft te maken met het langdurige ziekteverzuim van de manager. Het ziekteverzuim minus de manager is 1.9%.

De volgende trainingen zijn gevolgd in het kader van deskundigheidsbevordering: ⋅ BHV ⋅ Terugkomdag ‘Krachtwerk’ voor alle Hbo hulpverleners ⋅ Training ‘Krachtwerk’ voor stagiaires ⋅ Themabijeenkomst “Vechtscheiding” (JSO) ⋅ Presentatie Meldcode ⋅ Instructieochtend MIC-meldingen RAAD VAN TOEZICHT EN BESTUUR Blijf ZHZ heeft een Raad van Toezicht en een Raad van Bestuur.

In 2014 was de heer J.E. de Werd de directeur-bestuurder. Vanaf januari 2015 neemt de heer C.P.E. van Dooren de bestuurdersfunctie over.

De leden van de Raad van Toezicht zijn . Mw. I.H.C.M. van Kasteren . Dhr. A.J.M. Smolders . Dhr . A. Overeem . Mw. M.A.H.G. van Rixtel . Dhr. A.R.A. Oerlemans

voorzitter lid lid lid lid

KETENPARTNERS Blijf ZHZ is lid van de Federatie Opvang en neemt deel aan het Platform Vrouwenopvang binnen de Federatie. Zij neemt ook deel aan het Landsdeeloverleg Zuid-Holland, een afstemmingsoverleg van bij de Federatie aangesloten instellingen voor vrouwenopvang in de provincie Zuid-Holland.

Samenwerking is voor Blijf ZHZ onontbeerlijk, zowel waar het gaat om het bereiken van de organisatiedoelstellingen als om de belangen en het welzijn van de cliënten en hun kinderen. Blijf ZHZ geeft vorm aan haar verantwoordelijkheid als partner in de ketenaanpak van huiselijk geweld in de regio Zuid-Holland Zuid, enerzijds door haar aanbod (opvang en ambulante hulpverlening) en anderzijds door haar deelname aan diverse overlegvormen.

5

De Stichting was in 2014 vertegenwoordigd in: . Het Directieoverleg Maatschappelijke Zorg . (ambtelijk) Overleg Beleidsplatform Maatschappelijke Zorg . Het Regionaal Hulpverleningsteam Huiselijk Geweld . Regionaal Casusoverleg Geweld in Huiselijke Kring (RCGHK) . Het Complex Casusoverleg . Aandachtsfuntionarissen Kindermishandeling . Intermediair overleg van Sociale Dienst Drechtsteden eens per kwartaal . Landelijke samenwerkingsbijeenkomst IND Blijf ZHZ heeft regelmatig overleg gevoerd met de gemeente in het kader van de transities. Ook heeft zij structureel overleg met ketenpartners als politie, SHG (Veilig Thuis), SSF, buurtvrouwen, de Sociale Dienst Drechtsteden en Afdeling Budgetadvies en Schuldbemiddeling (ABS).

6

O

NTWIKKELINGEN IN 2014

In september 2013 is het Ambitieplan 2014 van Blijf ZHZ gepresenteerd aan de gemeente. In dit Ambitieplan was het volgende opgenomen: 1. Implementatie screeners De crisisopvang kent een steeds complexer wordende doelgroep. Mogelijk heeft dit te maken met de uitbreiding van het ambulante aanbod (denk ook aan het Huisverbod), het terugbrengen van contraindicaties bij opname en de beperkte mogelijkheden van doorverwijzing naar specialistische opvang.

Een adequate probleeminventarisatie in deze zes weken is dan ook van groot belang om zo snel en efficiënt als mogelijk het juiste traject in te zetten. Alle problematiek die naar voren komt tijdens de probleeminventarisatie wordt met elkaar in verband gebracht en geprioriteerd om zo een integrale benadering mogelijk te maken die leidt tot het duurzaam stoppen van huiselijk geweld.

In de werkwijze gebeurde dit reeds door een uitgebreide intake op alle leefgebieden, door in gesprek te gaan met (zoveel als mogelijk) alle gezinsleden en alle betrokken ketenpartners. Er werd en wordt een veiligheidsscreening afgenomen en er werden screeningsinstrumenten voor kinderen in (in combinatie met observatie) ingezet: ⋅ de KIPPPI (Kort Instrument voor de Psychologische en Pedagogische Probleem Inventarisatie) ⋅ CRIES (Kinder Schokverwerkingslijst) bij het vermoeden van een trauma.

Om de probleeminventarisatie te intensiveren had Blijf ZHZ de ambitie om problematiek op het gebied van psychisch welzijn en cognitieve beperking sneller en efficiënter door te verwijzen naar ketenpartners (mede in het kader van het Landelijk Verbeterplan).

Blijf ZHZ heeft daarom de volgende samenwerking opgezocht: ⋅ Er is gesproken met Yulius. Vanuit kostenbesparing is afgesproken wanneer er bij een cliënt zorgen zijn om het psychisch functioneren dit met de huisarts (c.q. praktijkondersteuner) op te pakken. ⋅ Er is samenwerking gezocht met MEE. In 2014 was de wachtlijst voor diagnostiek lang (3 à 4 maanden). Cliënten die bij Blijf ZHZ een traject lopen en bij wie een vermoeden is van een beperking kunnen bij MEE eerder ingedeeld worden. Dat betekent dat ze binnen 2 tot 3 weken worden opgepakt. ⋅ Niet zelden is een doorverwijzing naar de GGZ noodzakelijk, alleen konden cliënten de eigen bijdrage niet betalen. In overleg met de Sociale Dienst Drechtsteden konden cliënten een aanvraag bijzondere bijstand hiervoor indienen. In de loop van 2014 is de eigen bijdrage voor GGZ vervallen.

7

2. Wegnemen praktische obstakels ten aanzien van de doorstroom De meeste vrouwen komen de opvang binnen zonder spullen, zonder inkomen, met schulden en hebben een beperkt steunend netwerk. Om urgentie aan te kunnen vragen is een inkomen en bijzondere bijstand (en/of spaargeld) nodig. Afspraken met de SDD zijn hiervoor noodzakelijk.

De samenwerking met de Sociale Dienst Drechtsteden (SDD) is in 2014 geoptimaliseerd: ⋅ Waren de uitkeringen voorheen binnen 3 weken rond, nu binnen 2 weken en vaak nog eerder. ⋅ Blijf ZHZ bemerkte problemen bij de toekenning van bijzondere bijstand als er een woning aan hen werd toegewezen. De tijd tussen de aanvraag en de toekenning c.q. afwijzing duurde voor de doelgroep van Blijf ZHZ te lang (4 tot 8 weken). In 2014 is dit door de SDD opgepakt en handelen de contactpersonen dit binnen een week of nog sneller af.

Ook is de grote schuldenproblematiek reden geweest om nog geen urgentie aan te vragen. In 2014 zijn verschillende casussen met ernstige schuldenproblematiek uitgeschreven en besproken met de ABS. Contactpersonen vanuit Afdeling Budgetadvies en Schuldbemiddeling en Blijf ZHZ zijn aangesteld om de samenwerking op het gebied van schuldenproblematiek te optimaliseren.

3. Vrijwilligersbeleid Via de inzet van vrijwilligers kunnen budgetneutraal aanvullende diensten geleverd worden aan de cliënten van Blijf ZHZ. Bovendien vergroot de inzet van vrijwilligers de betrokkenheid vanuit de samenleving met Blijf ZHZ en onze geledingen.

Blijf ZHZ heeft in 2014 drie vrijwilligers gehad, die ondersteund hebben in de volgende activiteiten; ⋅ Ondersteuning kinderkamer/kinderactiviteiten ⋅ Hulp bij praktische verhuizing van Kerk naar SSF en van bewoonsters ⋅ Meegaan naar afspraken van cliënten bv. advocaat in Schiedam ⋅ Ondersteuning zomeractiviteiten ⋅ Hulp bij organiseren van Sinterklaasfeest ⋅ Opruimen kinderkamer ⋅ Ondersteuning collega Beheer ⋅ Meehelpen met crea activiteiten, avondactiviteiten ⋅ Praatje maken en kennismaking met bewoonsters ⋅ Taalles aan bewoonsters Overige acties: ⋅ Kennismaking en overleg met vrijwilliger coördinator Safegroup ⋅ Contact/samenwerking met SSKW inzake plaatsen vrijwilliger vacature ⋅ Website aanpassen/vacature plaatsen ⋅ Gesprekken gevoerd met diverse kandidaten

8

4. Kwaliteit en veiligheid Er is opdracht gegeven aan Q-consult om naar het volgende onderzoek te doen en op basis daarvan advies te geven: ⋅ Op welke gebieden voldoet Blijf ZHZ aan de als landelijke norm te verwachten eisen voor de veiligheid en kwaliteit van de vrouwenopvang. ⋅ Welke risico’s loopt de organisatie, maar ook de gemeente op het gebied van veiligheid en kwaliteit. ⋅ Welke aandachtspunten zijn er voor de organisatie op het gebied van veiligheid en kwaliteit.

Q-consult heeft een Quickscan uitgevoerd. De resultaten zijn vertaald naar een verbeterplan en zijn verderop in het jaarverslag terug te vinden.

5. Verhuizing De huisvesting in de Torenstraat vroeg dringend om acties en wel om de volgende redenen: ⋅ Een anoniem adres is niet meer van deze tijd. Landelijk is de trend dat de opvang in de wijk is gehuisvest en zichtbaar is. Dit houdt verband met de noodzaak tot het doorbreken van het taboe op huiselijk geweld maar ook op de gezinsaanpak, die er voor pleit de partner indien mogelijk snel bij de hulpverlening te betrekken. Zo blijkt dat zelfs bij code rood de mate van bedreiging van de veiligheid van vrouw en kind afnemen als er duidelijkheid wordt geschapen over waar de kinderen verblijven en hoe de omgang van vader met de kinderen wordt ingericht. ⋅ Na de crisisopvang wordt het gezin indien nodig verplaatst naar de Short Stay Facility. De verplaatsing van moeder en kind(eren) in een relatief korte periode naar een andere locatie kan nadelig voor met name de kinderen die naar school gaan. Als zij op twee plaatsen in de opvang naar verschillende scholen gaan, is er sprake van vier verschillende scholen binnen een jaar. ⋅ Voor medewerkers is huisvesting op één plaats gemakkelijker voor onderlinge bereikbaarheidsdiensten, afstemming en contacten met het management. ⋅ De toegang in de Torenstraat kende niet de gewenste 24/7 toegangscontrole door een receptie met een dubbele sluisdeur. De tijdelijke voorziening met cameratoezicht door collega instelling Safegroup Breda op afstand was niet duurzaam. ⋅ De locatie aan de Torenstraat voldeed niet aan de brandveiligheidseisen.

In september 2014 zijn zowel de crisisopvang als de vervolgopvang (op basis van het scheiden van wonen en zorg) ondergebracht in de SSF. Het pand voldoet aan de eisen waar het gaat om brandveiligheid en er is altijd getraind BHV-personeel aanwezig.

Blijf ZHZ heeft flink geïnvesteerd in de fysieke veiligheid, zowel op de afdeling van cliënten als de spreekruimtes van het personeel. . 24-uurs bemande receptie . Cameratoezicht om het pand . Veiligheidssluis op de woonverdieping met 24-uurs cameratoezicht, vanuit Safegroup Breda . Noodknop / alarmsysteem bij de receptie en de spreekruimtes met directe verbinding naar de Meldkamer De aanscherping van de fysieke veiligheid maakt dat het nieuwe onderkomen geen anoniem adres meer kent en (ex)partners op de locatie uitgenodigd kunnen worden om zo het systeemgericht

9

werken (en daarmee de veiligheid) te kunnen optimaliseren. Tevens hebben cliĂŤnten niet meer te maken met een dubbele verhuizing en zijn de communicatielijnen tussen de medewerkers korter.

Door de verhuizing naar de SSF-locatie is het scheiden van wonen-zorg verder uitgebouwd. Door het ambulante aanbod te vergroten, kunnen cliĂŤnten langer thuis wonen. De vrouwen waarvoor opvang wel noodzakelijk is, huren nu de appartementen van Woonbron. Blijf ZHZ kan zich zo hoofdzakelijk richten op de hulpverlening aan cliĂŤnten.

Overige ontwikkelingen die niet meegenomen zijn in het Ambitieplan.

6. Noodbed Om ook de veiligheid te kunnen waarborgen van ernstig bedreigde vrouwen ook in de avond- en weekenduren is in samenspraak met de gemeente het noodbed na de verhuizing ondergebracht in het streng beveiligde pand in Breda. In Breda is 24 uur per dag, 7 dagen per week getraind personeel aanwezig. Personeel met huiselijk geweld expertise dat een adequate veiligheidsinschatting kan maken. Hierover zijn procedureafspraken op papier gezet met Vivenz en Veilig Thuis. Van september tot en met december hebben zeven vrouwen en zeven kinderen gebruik gemaakt van het noodbed in Breda.

7. Personele unie van bestuur Om als kleine organisatie voldoende slag- en daadkracht te ontwikkelen om aan alle vereisten waarvoor zij zich gesteld ziet te kunnen voldoen is in april 2013 een personele unie van bestuur met Safegroup aangegaan. De institutionele fusie is vooralsnog geparkeerd. In 2015 zal verder onderzoek plaatsvinden naar mogelijkheden voor een institutionele fusie . Gesprekken worden gevoerd met de gemeente Dordrecht, regionale organisaties en Safegroup over een eventuele fusie en/of intensieve samenwerking.

8. Voorbereiding 2015 Zoals in de inleiding genoemd maken de transities in de zorg en de daarmee gepaard gaande veranderingen in de subsidie (alleen de crisisopvang en Aware vallen nog onder de subsidie, voor de ambulante trajecten gaat het om maatwerk-inkooptrajecten) het noodzakelijk dat de processen, wijze van samenwerken met ketenpartners en het soort dienstverlening anders ingericht worden.

Blijf ZHZ heeft hierover regelmatig overleg gevoerd met de gemeente ter voorbereiding op 2015.

10

M

ELDCODE HUISELIJK GEWELD EN KINDERMISHANDELING

Sinds 1 juli 2013 zijn professionals binnen Blijf ZHZ verplicht de Meldcode te hanteren bij vermoedens van huiselijk geweld en kindermishandeling.

Alle gezinssystemen die begeleid worden bij Blijf ZHZ hebben te maken met huiselijk geweld. De betrokken kinderen zijn direct dan wel indirect betrokken bij het geweld. Het betreffen in 2014 99 gezinssystemen waarbij 131 kinderen betrokken zijn.

Dat betekent dat bij elk gezinssysteem – zowel in de residentiele als in de ambulante setting – de Meldcode standaard wordt gevolgd.

De residentiele voorziening is ook bij uitstek een plaats waar (een vermoeden van) (kinder)mishandeling gesignaleerd kan worden door de 24-uurs opvang van moeder en kind. De evidence-based methoden (Krachtwerk en Veerkracht) die tevens in de ambulante trajecten worden ingezet, zijn bij uitstek geschikt om huiselijk geweld en kindermishandeling te signaleren, signalen te objectiveren, te bespreken en aan te pakken op een systeemgerichte wijze.

In juni 2014 heeft de eerste evaluatie van de Meldcode plaatsgevonden. Tijdens de evaluatie zijn 2 casussen uitgebreid besproken en geëvalueerd volgens de stappen van de Meldcode.

In 2014 heeft Blijf ZHZ voor 6 gezinssystemen een officiële melding bij het AMK gemaakt, naar aanleiding van signalen die te zorgelijk waren en/of onvoldoende werden opgepikt door ouders en waarbij Bureau Jeugdzorg nog niet betrokken was.

11

Q

uickScan door Q-consult

Aanleiding Q-Consult heeft in opdracht van de Federatie Opvang en de Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) een landelijk kwaliteitsdocument ‘Opvang slachtoffers van huiselijk geweld’ ontwikkeld.

De onderwerpen en standaarden uit dit landelijk kwaliteitsdocument zijn gebruikt als toetsingskader voor Blijf ZHZ. In deze rapportage zijn de bevindingen op hoofdlijnen opgenomen.

Planning en Control De volgende verbeteringen in het kwaliteitsbeleid moeten worden doorgevoerd: ⋅ Periodieke meting medewerkerstevredenheid (MTO) ⋅ Periodieke meting klantervaring en tevredenheid (bijvoorbeeld de CQ-index) ⋅ Systeem voor MIC ⋅ Kwaliteitssysteem (bijvoorbeeld HKZ of ISO) ⋅ Integreren van beleidscyclus en kwaliteitsbeleid in jaarcyclus Naar aanleiding van de Quickscan is in 2014 het volgende opgepakt: ⋅

De procedure voor de melding en registratie van ‘Meldingen Incidenten Cliënten’ (MIC) is overgenomen van Safegroup en inmiddels geïmplementeerd.

⋅

Eind 2014 is een Cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd.

Naar aanleiding van de Quickscan wordt in 2015 het volgende opgepakt: ⋅

Uitvoeren van een MTO (eind 2013 voor het laatst gedaan)

⋅

Uitvoeren van interne audits

⋅

Doorvoeren van een PCDA-cyclus

⋅

Inventarisatie van ontbrekende beleidsprocessen en deze afstemmen met Safegroup

Professionele standaard Er dient een opleidingsbeleid en programma te worden ontwikkeld dat onderdeel uitmaakt van de plancyclus en afgestemd is met andere (keten)partners zodat Blijf ZHZ haar rol als expertisepartner bij het voorkomen en stoppen van huiselijk geweld kan invullen.

Naar aanleiding van de Quickscan wordt in 2015 het volgende opgepakt: ⋅ Er wordt een opleidingsplan opgesteld. ⋅ Blijf ZHZ zal ondersteuning bieden bij het opstellen van een regionaal scholingsplan Prestatie-indicatoren Blijf ZHZ zal in 2015 actief samenwerken met de gemeente om de prestatie indicatoren vast te stellen. Vervolgens zullen deze gekoppeld worden aan de plancyclus.

12

Veiligheid Ten tijde van de scan was Blijf ZHZ gehuisvest in de Torenstraat. In september 2014 is de crisisopvang ondergebracht in de SSF. De verhuizing heeft een enorme positieve invloed gehad op het aspect veiligheid.

Bedrijfshulpverlening (BHV).

In tegenstelling tot de Torenstraat zijn er in de SSF altijd getrainde BHV’ers in dienst door de 24uursbezetting vanuit Woonbron.

Receptiefunctie/toegang De Torenstraat was alleen toegankelijk via een receptiefunctie die op afstand (vanuit de Safegroup in Breda) werd bediend middels cameratoezicht. Er was geen 24 uurs-, zeven dagen per week receptie aanwezig en er ontbrak een sluisfunctie die afgesloten kon worden als de veiligheid van cliënten en medewerkers in het geding was. Hoewel op de Torenstraat ernstig bedreigde cliënten werden opgenomen, was er geen vuurwapenveiligheidssysteem aanwezig.

De Stichting heeft met de verhuizing naar de SSF flink geïnvesteerd in de fysieke veiligheid, zowel op de afdeling van cliënten als de spreekruimtes van het personeel. ⋅ Veiligheidssluis op de woonverdieping met 24-uurs cameratoezicht vanuit Safegroup Breda ⋅ 24-uurs bemande receptie ⋅ Cameratoezicht om het pand ⋅ Noodknop / alarmsysteem bij de spreekruimtes met directe verbinding naar de Meldkamer Cliënten met code rood kunnen op het noodbed van Safegroup in Breda opgevangen worden die extra beveiligd is. Op dit noodbed is er sprake van een vuurwapenveiligheidssysteem.

Kinderopvang Blijf ZHZ vangt kinderen van 0-4 jaar op die tijdens de kinderopvang geobserveerd en gescreend worden. Op basis hiervan wordt gekeken of er ontwikkelingsproblemen zijn die mogelijk zijn ontstaan naar aanleiding van een onveilige thuissituatie. Kinderen met een basisschoolleeftijd krijgen methodisch groepswerk aangeboden waarin de verwerking van geweld centraal staat. Aan het opvangen van kinderen zijn normen ontwikkeld die door de GGD worden gecontroleerd. Blijf ZHZ voldoet mogelijk deels niet aan deze normen. In 2015 wordt verder onderzocht wat nodig is om aan de normen te voldoen.

Vertrouwenspersonen Ten tijde van de scan was er zowel voor medewerkers als voor cliënten geen vertrouwenspersoon aanwezig. Inmiddels is er voor de medewerkers een vertrouwenspersoon geregeld en voor de cliëntvertrouwenspersoon zitten we in de afrondingsfase (in combinatie met de klachtenprocedure).

Hazard Analysis and Critical Control Points, risico-inventarisatie voor voedingsmiddelen (HACCP) Blijf ZHZ heeft een handleiding voor HACCP. De controles worden echter niet afdoende vastgelegd.

Daarnaast zijn de middelen die gebruikt worden in het dagelijks gebruik (pannen, bestek, kookgerei

13

etc.) sterk verouderd. Er zijn geen financiële middelen en er is geen reserverings- en afschrijvingsregime om deze tijdig te vervangen.

Naar aanleiding van de Quickscan wordt in 2015 het volgende opgepakt: ⋅ Er wordt nader onderzoek gedaan naar de normen van de kinderopvang en in hoeverre Blijf ZHZ hieraan voldoet en aan kan voldoen. ⋅ Met Safegroup wordt onderzocht of er in gezamenlijkheid een vertrouwenspersoon aangesteld kan worden voor cliënten. ⋅ Blijf ZHZ zal een cliëntvertegenwoordiger afvaardigen t.b.v. de Cliëntenraad binnen Safegroup. ⋅ Controles worden adequaat gerapporteerd volgens de HACCP richtlijnen. ⋅ Er zal een reserverings- en afschrijvingsbeleid opgesteld en doorgevoerd gaan worden.

Resumé De laatste jaren zijn er vele verbeteringen in het kwaliteitsbeleid van Blijf ZHZ doorgevoerd.

Veel bedrijfsprocessen zijn inmiddels vastgelegd. Er wordt veel geïnvesteerd in medewerkers. Er worden structureel bilaterale en functioneringsgesprekken gevoerd en is er in 2013 nog een MTO uitgevoerd. Het ziekteverzuim is de afgelopen jaren structureel gedaald. Medewerkers zijn tevens allemaal opgeleid en toegerust om met de landelijk ontwikkelde methodieken te werken, zo ook met de Meldcode. De huidige krachtgerichte intervisie draagt ertoe bij dat het handelen van medewerkers verder geoptimaliseerd wordt. Gezien de grootte van de organisatie worden incidenten snel opgemerkt en opgepakt met de betreffende medewerker c.q. cliënt. Met cliënten worden structureel cliëntevaluaties gedaan, waaraan acties voor verbetering worden gekoppeld.

In 2014 is er hard gewerkt aan om de kwaliteit binnen de organisatie verder te vergroten. Er wordt inmiddels met de MIC gewerkt, er is een CTO uitgevoerd en er heeft een verhuizing plaatsgevonden die een enorme positieve bijdrage heeft geleverd aan de (brand)veiligheid.

Blijf ZHZ is een relatief kleine organisatie met zeer beperkte (financiële) middelen. Er is al een aantal elementen van een kwaliteitsbeleid aanwezig. Deze zijn echter nog niet geïntegreerd tot gestructureerd kwaliteitsbeleid en maken nog geen onderdeel uit van de beleids- en plancyclus. Om het kwaliteitsbeleid te professionaliseren zijn investeringen nodig in het meten van medewerkers- en cliëntervaringen/tevredenheid, het opzetten en implementeren van HKZ en het gaan werken met (sector) specifieke indicatoren. Door de samenwerking met de Safegroup kunnen synergievoordelen worden gerealiseerd. Zoals u heeft kunnen lezen staan er de nodige acties voor 2015 op de agenda om het kwaliteitsbeleid binnen de organisatie steeds adequater neer te kunnen zetten.

14

K

WANTITATIEVE CIJFERS ZORGPRODUCTEN

Voor de verantwoording van het subsidiejaar 2014 kunnen wij u de volgende kwantitatieve gegevens aanleveren afgezet tegen de prestatieafspraken. Een beschrijving van de zorgproducten vindt u in de bijlagen.

CRISISOPVANG (2272 uur in begroting opgenomen) De kwantitatieve gegevens laten een langere verblijfsduur zien. Het ontbreken van een inkomen- & een verblijfsstatus en het niet ontvangen van huurtoeslag bemoeilijken de doorstroom naar de Vervolgopvang. Knelpunten omtrent het inkomen zijn met de SDD opgepakt en voor de schuldenproblematiek is intensieve samenwerking met de ABS gezocht. Ook de verhuizing heeft invloed gehad op de doorstroom. De appartementen in de SSF moesten door Blijf ZHZ leeggeruimd worden, zodat de SSF de appartementen konden opknappen en inrichten. Het monitoren van de doorstroom zal in 2015 extra aandacht krijgen.

Eisen gemeente Landelijke instroom 30% Regionale instroom 70% Duur 6 weken Capaciteit 8 Bezetting 95% Hulpverlening 24/7 65 gezinssystemen per jaar Normhantering: 6.5 uur (x 6weken x 65syst.= 2340 uren)

Kwantitatieve gegevens 26% 74% 6.9 weken 8 (7 crisisbedden en 1 noodbed) 87.1% Op werkdagen van 8.30-21.00 en in weekenden van 12.00-16.00.

Buiten deze tijden is er een bereikbaarheidsdienst beschikbaar.

58 vrouwen, 25 partners en 71 kinderen 6.5 x 6.9 x 58 uur = 2601 uren

Verantwoording PH-IH in de crisisopvang (806 uur in begroting opgenomen) In de crisisopvang verbleven er 71 kinderen met een gemiddelde verblijfsduur van 6.9 weken tegen een norm van 1.5. Dat komt uit op een totaal van 734.9 uur.

15

Verantwoording PH-GW in de crisisopvang (624 uur in begroting opgenomen) Peuteruurtje Voor schoolgaande kk Aantal uren Maandag 10.00 – 11.00 16.00 – 17.00 : 39 weken 39 weken x 2 + 13 weken x 3 = 117 14.00 – 16.00 : 13 weken Dinsdag Geen!

16.00 – 17.00 : 39 weken 39 weken x 1 + 13 weken x 2 = 65 14.00 – 16.00 : 13 weken Woensdag 10.00-11.00 14.00 – 16.00 : 52 weken 52 weken x 3 = 156 Donderdag 10.00 – 11.00 16.00 – 17.00 : 39 weken 39 weken x 2 + 13 weken x 3 = 117 14.00 – 16.00 : 13 weken Vrijdag 10.00 – 11.00 16.00 – 17.00 : 39 weken 39 weken x 2 + 13 weken x 3 = 117 14.00 – 16.00 : 13 weken Totaal: 520 x 2 medewerkers = 1144 uren Verantwoording MW-GW in de crisisopvang ( 299 uur in begroting opgenomen) Huisvergadering 1.25 x 52 weken 65 uur Crisisinterventie 7 x 52 weken 364 uur Totaal 429 uur VERVOLGOPVANG GROEPSGERICHT (558 in begroting opgenomen) De kwantitatieve gegevens laten een langere verblijfsduur zien in zowel de vervolgopvang groepsgericht als individueel. Dit had te maken met: ⋅ De intensiviteit van cliënten. Om deze reden is samenwerking met MEE en Yulius gezocht. ⋅ De schuldenproblematiek. Een intensievere samenwerking met ABS is opgezocht. ⋅ Toekenning bijzondere bijstand. Samenwerkingsafspraken met de SDD heeft ertoe geleid dat de toekenning van bijzondere bijstand is versneld. ⋅ Scheiden wonen en zorg. Voordat cliënten geplaatst konden worden in de Vervolgopvang heeft Blijf ZHZ de kamers leeggehaald en heeft de SSF de appartementen opgeknapt en ingericht.

Het monitoren van de doorstroom in de Vervolgopvang zal in 2015 extra aandacht krijgen.

Eisen gemeente Duur 20 weken Capaciteit 4 Bezetting 100% 11 gezinssystemen per jaar Normhantering: 3.5 uur (x 20weken x 11syst. = 1100 uren)

Kwantitatieve gegevens 22.7 weken 4 104.8% (2 volwassen cliënten in 1 woning) 13 vrouwen, 1 partner en 23 kinderen 2.5x22.7x13= 737.75 uren (norm naar beneden bijgesteld)

Verantwoording PH-IH in de vervolgopvang groep (251 uur in begroting opgenomen) 23 kinderen, die gemiddeld 22.7 weken in de opvang verbleven tegen een norm van 1.5 = 783.2 uur.

16

VERVOLGOPVANG INDIVIDUEEL (865 uur in begroting opgenomen) Eisen gemeente Kwantitatieve gegevens Duur 20 weken 22.7 weken Capaciteit 11 11/ sinds februari 10 plekken.

Bezetting 100% 94.6% 29 gezinssystemen per jaar 30 vrouwen, 4 partners en 28 kinderen Normhantering: 2.5 uur 2.5x 22.7 x 30 = 1702.5 uren (x 20weken x 29syst.= 1450 uren) Verantwoording PH-IH in de vervolgopvang individueel (824 uur in begroting opgenomen) 28 kinderen, die gemiddeld 22.7 weken in de opvang verbleven tegen een norm van 1.5 = 953.4 uur Verantwoording MW-GH in de vervolgopvang individueel (21 uur in begroting opgenomen) Huisvergadering: 12 x 1.25 = 15 uur.

BEGELEIDE TERUGKEER (504 uur in begroting opgenomen) Door onvoldoende vraag voor dit traject zijn er minder trajecten gedraaid dan begroot. In overleg met de gemeente zijn er daarom meer Op de Rails trajecten gedraaid om wachtlijsten voor dit product te verkorten.

Eisen gemeente Duur 12 weken Capaciteit 4 Bezetting 100% 16 trajecten per jaar Normhantering: 2 uur (x12 weken x 16 trajc. = 384 uren)

Kwantitatieve gegevens 16.6 weken 4 28.8% 4 trajecten 2 x 16.6 x 4 = 132.8 uren

OP DE RAILS (504 uur in begroting opgenomen) De intensiteit van cliĂŤnten heeft ertoe geleid dat de trajectduur langer is dan afgesproken. Er zijn afspraken gemaakt met MEE en Yulius om specialistische hulp snel in te kunnen zetten.

Eisen gemeente Kwantitatieve gegevens Duur 26 weken 30.3 weken Capaciteit 4 4 Bezetting 100% 137.8% 9 trajecten per jaar 19 trajecten Normhantering: 4 uur 4 x 30.3 x 19 = 2302.8 uren (x 26weken x 9 traj. = 936 uur)

17

AWARE (375 uur in begroting opgenomen) De veiligheid was volgens politie en Blijf ZHZ onvoldoende gewaarborgd binnen de gestelde 6 maanden. in 2015 zal er kritisch gekeken worden hoe we de duur van aansluiting kunnen verkorten.

Eisen gemeente Kwantitatieve gegevens Duur 6 maanden 8.6 maanden (26 weken) (37 weken) Capaciteit 12 12 Bezetting 90% 82.7% 22 aansluitingen per jaar 22 vrouwen, 1 partner en 22 kinderen Normhantering: 1 uur 1 x 37 x 22 = 814 uren (x 26weken x 22 aansl. = 572 uur) *Alvorens Aware wel/niet wordt aangesloten, vindt een uitgebreide intake plaats vaak in afstemming met betrokken ketenpartners. Als Aware niet nodig wordt geacht, vindt er een kortdurende begeleiding plaats door bijvoorbeeld de opmaak van een veiligheidsplan en doorverwijzing naar ketenpartners. Deze (uren)registratie wordt nu niet meegenomen. In 2014 bevonden zich 17 vrouwen gedurende 34 dagen (4.9 weken) in de intakefase. Dat komt neer op 578 uren.

BEGELEIDING BIJ ZELFSTANDIG WONEN (806 uur in begroting opgenomen) Eisen gemeente Kwantitatieve gegevens Duur 26 weken 22.4 weken Capaciteit 10 10 Bezetting 100% 154.7% 20 trajecten 48 vrouwen, 6 partners, 54 kinderen Normhantering: 2 uur 2 x 22.4 x 48 = 2150.4 uren (x 26weken x 20traj.= 1040 uur) CONCLUSIE Het aantal gemaakte hulpverleningsuren zoals hierboven gekwantificeerd komt uit op een totaal van: 14.500,75 uren (niet de uren meegenomen van de Aware-intake) De te declareren hulpverleningsuren volgens de ingediende begroting komt uit op een totaal van: 9.203 uren De totaal verloonde uren komt uit op: 13010 uren Het verschil in declarabele hulpverleningsuren en de totaal verloonde uren is: 1.490,75. Deze uren zijn gemaakt door de zelfstandige inzet van stagiaires na inwerkperiode.

18

BIJLAGE 1: BESCHRIJVINGEN ZORGPRODUCTEN IN 2014 CRISISOPVANG Vrouwen die acuut opvang nodig hebben, kunnen sinds juli 2012 terecht in de crisisopvang. Vrouwen (met kinderen) kunnen hier maximaal zes weken verblijven. Tijdens dit verblijf wordt hulpverlening op basis van de methodieken Krachtwerk en Veerkracht geboden: . Kennismaking cliënt en haar eventuele kinderen . Informeren van vader dat zijn vrouw en kinderen in de opvang verblijven . Het in kaart brengen van het geweld en de veiligheidsrisico’s met behulp van gesprekken met mevrouw, haar partner, het afnemen van een risicoscreening en op basis van de terugkoppeling van de politie . Probleemanalyse middels de 10 Krachtwerk leefgebieden . Informeren van moeder over de gevolgen van huiselijk geweld op kinderen . Afnemen van de Veerkrachtintake met moeder (gericht op het de ontwikkeling en het welzijn van de kinderen) . Afnemen van de screenings van het kind . Toepassen van de 3-huizen methode met het kind . Informeren van vader over de gevolgen van huiselijk geweld op kinderen . Concretiseren afspraken omtrent omgang kinderen met vader . Bespreken van de geno- en het ecogram . Het in kaart brengen van het (informeel) sociaal netwerk van het gehele systeem . Krachteninventarisatie met de vrouw . Praktische ondersteuning (inkomen, schulden, verblijfsvergunning, onderwijs kinderen, enz.) . Daar waar nodig andere ketenpartner inzetten en/of concrete afspraken maken over het afstemmen van interventies . Vaststellen van vervolgtraject middels actie- en veiligheidsplannen . Thematisch groepswerk voor de vrouwen . Leefgroepwerk; wekelijkse huisvergadering / observatie van moeder-kind in de leefgroep . Kinderwerk: methodisch en recreatief . Crisisinterventie . Bereikbaarheidsdienst buiten kantoortijden . Dagelijks beheer van de appartementen en gemeenschappelijke ruimten VERVOLGOPVANG Na de crisisopvang kunnen vrouwen doorstromen naar de vervolgopvang. De vervolgopvang is een tussenstap tussen de crisisopvang en zelfstandig wonen. Tijdens de vervolgopvang worden de actieen veiligheidsplannen van het hele systeem (individueel en/of gezamenlijk) uitgevoerd middels psychosociale en materiële begeleiding. Afstemming met andere ketenpartners wordt nauwlettend in de gaten gehouden.

Het beheer draagt er ook in deze voorzieningen zorg voor middels controles dat cliënten de kamers/woningen als een goed huurder gebruiken en onderhouden. Daar waar nodig ondersteunt het beheer de cliënten bij het op orde houden van het huishouden en geeft waar nodig signalen af aan de hulpverlening. Het beheer verricht tevens de nodige reparaties en onderhoud aan de woning.

19

Er zijn 2 soorten vervolgopvang, vervolgopvang groepsgericht en vervolgopvang individueel. De vervolgopvang groepsgericht is er voor vrouwen die intensief begeleid moeten worden en/of geen mogelijkheden hebben om een zelfstandige ruimte te huren (problemen met verblijfsstatus en/of inkomen, schulden etc.).

BEGELEIDE TERUGKEER Begeleide terugkeer is kortdurende hulpverlening aan cliënten die na verbreking van de relatie en vertrek uit de woning of na verblijf in de opvang, teruggaan naar hun partner.

De hulpverlening heeft tot doel de geweldsspiraal die zich in het gezin heeft ontwikkeld te doorbreken. Eerst wordt ondersteuning geboden aan de cliënt en de partner door middel van een individueel gesprek. Als beide partners gemotiveerd zijn om hulp te accepteren en bereid zijn tot verandering, vinden gesprekken met beide partners plaats. Het stoppen van geweld en bewustwording van alternatieve manieren om conflicten op te lossen, staan hierbij centraal. Ook kinderen, familieleden of anderen in de directe omgeving van beide partners, kunnen bij de hulpverlening betrokken worden. Aan het eind van het hulpverleningstraject wordt gekeken welke ondersteuning nog gewenst is en wordt eventueel doorverwezen naar vervolghulpverlening.

OP DE RAILS Op de Rails bestaat uit intensieve begeleiding in de thuissituatie van gezinnen waar huiselijk geweld een rol speelt. Het uitgangspunt is dat het gezin als geheel hulp dient te krijgen, omdat de mechanismen die huiselijk geweld veroorzaken door het gehele (gezins)systeem in stand worden gehouden. Voor het doorbreken van de vicieuze cirkel, die zo kenmerkend is voor huiselijk geweld, is verandering in het gehele gezinssysteem nodig.

BEGELEIDING BIJ ZELFSTANDIG WONEN Vrouwen die na hun verblijf in de opvang zelfstandig een eigen woning betrekken, kunnen gedurende zes maanden nog door Blijf van m’n Lijf worden begeleid bij het opbouwen van een nieuw bestaan (Woonbegeleiding). De overgang van de opvang naar zelfstandig wonen is voor veel cliënten vaak groot. Het is niet altijd gemakkelijk om aansluiting te vinden in de nieuwe omgeving. Ook ontbreken vaak zaken als een zinvolle dagbesteding, zijn er geldzorgen of kampt de moeder met opvoedingsproblemen. Het risico op terugval neemt hierdoor sterk toe.

AWARE AWARE (Abused Women’s Active Response Emergency) is een GPS-gestuurd, mobiel alarmsysteem dat vrouwen die worden gestalkt door hun ex-partner in staat stelt om in geval van nood direct de hulp van de politie in te roepen. Om voor AWARE in aanmerking te komen moet een cliënt (onder andere) woonachtig zijn in de regio Zuid-Holland Zuid, de relatie met de ex-partner hebben beëindigd en bereid zijn om na een alarmering aangifte te doen. Voldoet de cliënt aan deze voorwaarden, dan volgt een intakegesprek. Na de intake beslist een Indicatiecommissie, bestaande uit de Politie ZHZ en Blijf van m’n Lijf, of een aansluiting op AWARE kan plaatsvinden of niet. De aansluiting duurt zes maanden en kan eventueel met nog eens zes maanden worden verlengd.

Tijdens deze periode wordt de cliënt vanuit Blijf van m’n Lijf begeleid, waarbij onder meer aandacht wordt besteed aan het omgaan met stalking en (dreiging met) geweld vanuit een systeemgerichte visie. Daar waar mogelijk is de stalker erbij betrokken en is samengewerkt met diverse ketenpartners als de wijkagenten, de Reclassering, het DOK, Vivenz etc. Er is nadrukkelijker dan voorheen aandacht

20

voor de kinderen en waar nodig wordt er specialistische hulp ingezet. Daarnaast wordt de cliĂŤnt, wanneer er ook andere problemen spelen, doorverwezen naar adequate hulpverlening en wordt er opvang geboden na een melding. De activiteiten die ten behoeve van AWARE werden uitgevoerd zijn: . Face-to-face intake . Indicatiecommissie . Aansluiting, instructie en proefmelding . Begeleiding op basis van het actie- en veiligheidsplan met als doel dusdanig de veiligheid te vergroten om zonder AWARE verder te kunnen.

21

BIJLAGE 2: CLIËNTTEVREDENHEID De Stichting werkt continu aan de verbetering van de organisatie en de diensten/activiteiten/producten die wij aanbieden. Dat doet de Stichting onder meer door na elk afgesloten traject een cliënttevredenheidsonderzoek te doen met het cliëntsysteem.

CRISISOPVANG: EINDCIJFER : 8.3 (39 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door beheer: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door pedagogische hulpverlener: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid van de systeemgesprekken:

8.7 9.0 8.5 9.0

Kritische kanttekeningen: ⋅ ⋅ ⋅ ⋅ ⋅

De gezamenlijke ruimtes waren niet schoon.

Vaak storing bij de deur/ingang wat vervelend en gevaarlijk was.

Wifi op de kamers is zeer wenselijk.

Meer kinderactiviteiten voor kinderen die niet naar buiten mogen of niet naar school gaan.

Ook vervelend dat er geen oppas was voor de kinderen tijdens gesprekken.

Meer activiteiten voor vrouwen. Het schilderen en borduren met elkaar was erg leuk.

Acties naar aanleiding van de kritische noten: ⋅ Het vastleggen van controles volgens de HACCP-richtlijnen. ⋅ Met de verhuizing naar de SSF is de beveiliging aangescherpt met een 24-uursreceptie in het pand, 24-uurs cameratoezicht en een beveiligde binnenkomst met code op de afdeling. ⋅ Cliënten kunnen internet aanvragen bij de SSF. Dat kost €10,- per maand. Cliënten dienen dan wel zelf een laptop te hebben. ⋅ Activiteiten voor vrouwen en kinderen meenemen in het vrijwilligersbeleid.

VERVOLGOPVANG GROEPSGERICHT: EINDCIJFER 8.7 (3 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door beheer: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door pedagogische hulpverlener: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over systeemgericht werken:

8.7 9.3 9.0 7.5

Kritische kanttekeningen: ⋅ De keuken was onvoldoende schoon.

Acties naar aanleiding van de kritische noten: ⋅ Geen gezamenlijke ruimtes meer in de SSF voor de vervolgopvang.

22

VERVOLGOPVANG INDIVIDUEEL: EINDCIJFER 9.4 (9 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door beheer: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door pedagogische hulpverlener: Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over systeemgericht werken:

9.4 9.1 10 7.0

De reden dat het traject is afgerond is in alle gevallen een eigen huis. Ook voelde alle geïnterviewde cliënten zich veilig bij afronding van het traject.

Kritische kanttekeningen: ⋅ Het appartement is klein en gehorig (1). ⋅ Het appartement is vies (3). ⋅ Onvoldoende veiligheidsgevoel (1).

Acties naar aanleiding van de kritische noten: . Op dit moment kan de organisatie weinig betekenen als het gaat om de kleine appartementen in de SSF. Wel is er een maximum van 2 kinderen vastgesteld.

. .

De schoonmaak van de appartementen is nu uitbesteedt aan de SSF (scheiden wonen/zorg).

Er is veel geïnvesteerd in de beveiliging. Men kan alleen de verdieping op met een code en er zijn heldere afspraken met het baliepersoon, wat regelmatig geëvalueerd wordt. Tevens is er nu personeel aanwezig op de verdieping, ook in de avonden en weekenden.

BEGELEIDE TERUGKEER: GEEN REACTIES OP DE RAILS: EINDCIJFER 7.5 (2 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager: 8 Gemiddeld cijfer u over de hulpverlening en de invloed die het heeft gehad op het stoppen van het geweld in uw situatie: 9 De volgende kritische noten / aanbevelingen zijn gemeld: ⋅ Geen

23

AWARE: EINDCIJFER 8.0 (8 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager:

8.8

Na afronding van het traject is het gevoel van veiligheid bij vijf cliënten goed. Bij drie cliënten spelen er nog wel bedreigingen.

Kritische noten: ⋅ Politie is na alarmering naar het verkeerde adres gegaan (2). ⋅ Het systeem vaker testen (1). ⋅ De kosten zijn hoog (1).

Acties: ⋅ Door de implementatie van nieuwe apparaten is vaker testen niet nodig. Bovenstaande problemen zijn direct met politie opgepakt. ⋅ De kosten zullen gehandhaafd blijven.

BZW: EINDCIJFER 8.7 (18 EVALUATIES AFGENOMEN) Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door casemanager: 8.8 Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over ontvangen hulp door pedagogische hulpverlener: 7.6 Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over systeemgerichte aanpak: 7.1 Gemiddeld cijfer over de tevredenheid over de hulpverlening en de invloed die het heeft gehad op het creëren van een veilige en prettige woonomgeving voor u en uw kinderen?

7.8 Van de geïnterviewde cliënten voelt 1 cliënt zich niet veilig in haar eigen woning (angst voor inbrekers nu zij alleen woont), is bij 4 cliënten het geweld nog niet geheel gestopt (bedreigingen van ex-partner) en weten alle cliënten voor hun eigen veiligheid te zorgen.

Kritische noten: ⋅ Blijf mag meer betekenen voor de kinderen onder de 3 jaar. Als ik een afspraak had, konden de kinderen niet naar de kinderkamer (1).

Acties naar aanleiding van de kritische noten: ⋅ Vrouwen blijven zelf verantwoordelijk om tijdens afspraken oppas te regelen. In 2015 wordt bekeken of vrijwilligers mogelijk hier een rol in kunnen spelen.

24